苹果授权店驻马店大商新玛特一楼苹果店拒退问题新机
网友保保_LyfJd8yq
2026年5月15日下午在驻马店大商新玛特一楼苹果授权店购买了一台iphone17pro max，在第二天发现设置界面蓝屏卡屏，闪屏。当时与店面销售人员微信联系，他让我关机重启，最后还是不行。他让我去售后检测。当时已经是下午五点多，所以我在线上联系了400客服，他在后台远程检测，确实手机有一项测试系统稳定性未通过。于是他告诉我的手机是可退或可换的，因为符合新机三包法规定，我有权去部门去门店退货的换的。然后17号的下午我来到门店与店家沟通，说我的手机检测有一项未通过。店家说这是正常现象，不是问题，如果实在不放心走售后返厂，我新买的手机在第二天就出现了问题，我为什么要返厂维修？这明显是出厂就有问题，为什么要消费者承担这个责任？于是我与400客服再次通话，他们协助我们处理问题。然后店家说空口无凭，需要出具报告，400那边有一份报告，我们都打不开，然后又去了线下售后测试，确实检测不通过。然后到店铺，店家说没有报告不行，只能返厂，返厂回来就会变成官宦机。如果15天后我也认了，可是手机才买的。第二天我不接受返厂维修，店家态度极其恶劣，说我们找谁都没用，可以告苹果，于是我们就报警了。警察来后，店家说我们的手机版本没有升级，让我们升级后再使用，如果再出现问题可以拿过去找他们。于是我们就找到了消协。因为当天是周天，所以在第二天18号，消协到店家来协商处理，店家给的结果就是现在可以换新机。根据三包法，如果消费者在购买7日内出现性能故障，消费者有权选择退货或者换货。现在是多次与店家沟通是拒不退货，强制只换不退，多次拨打苹果官方400投诉，无回应、无处理、无反馈，属于监管不力。经12315调解，商家仍拒绝整改。所以，没办法恳请相关部门出面帮忙处理。感谢🙏
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