苹果iPhone屏幕批次性漏液黑斑问题
投诉对象：苹果公司（Apple Inc.）
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone 16 Pro Max屏幕白屏故障
本人于2025年12月11日于京东*台购买了苹果16 pro max 1B的手机。于今天2026年6月29日发现这个手机出现了故障，3分之2的屏幕变成白屏了，已经打了400官方热线。他让我去线下去维修，我现在需要苹果给我免费换新机或者免费维修。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone16 Pro Max屏幕漏液批次质量问题
本人2024年12月在南京开市客购买iPhone16ProMax，价格8074元。2026年3月发现电源键旁屏幕出现黑斑，
4月扩大，揭膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品已过保，售后以“外力”“做工脆弱”为由推诿，要求自费换屏3000元。线上申请一周仍被拒绝免费处理。该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果17微信语音卡顿回声问题
本人自购一台苹果17，微信语音卡顿，回声，特别烦人
投诉问题
产品故障
处理中
iPhone16Pro屏幕漏液批次质量问题
本人2024年11月在淘宝苹果官方渠道购买iPhone16Pro，价格10489.7元。2026年3月发现电源键旁屏幕出现黑斑，5月扩大，揭膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。
经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品已过保，售后以“外力”“做工脆弱”为由推诿，要求自费换屏2700元或旧机仅抵扣3000元。线上申请一周仍被拒绝免费处理。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果门店擅自刷机致数据全失
投诉单位名称：徐州贾汪吾悦广场亿维苹果数码店
本人于2026年6月2日，将苹果17pm 手机送至该门店进行屏幕维修，本人有碎屏险，一直到6月27日我才拿到手机，且手机并没有修好，并告知我碎屏险不能使用！28日我拿手机去备份资料发现手机内存被清空！苹果在未征得我本人同意的情况下，擅自对手机整机刷机重置，导致手机内多年留存的私人照片、微信聊天记录、重要个人文件全部永久性丢失。
事后我多次和400及门店沟通处理方案，400和门店踢皮球，没有任何可用方案！商家私自删除公民个人信息，违反《个人信息保护法》；擅自更改维修服务内容，损害消费者合法财产权益。商家预先设置的数据免责格式条款，事前没有单独向我做出提醒告知，属于无效条款，不能免除其赔偿责任。
投诉诉求
1. 要求商家出资聘请专业的数据恢复机构，恢复手机全部丢失数据，所有费用由商家全额承担；
2. 如若数据最终无法恢复，要求对方赔偿财产损失以及精神损害抚慰金；
上传证据材料
与门店工作人员沟通
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长
处理中
苹果手机一年半后屏幕自然漏液
购买时间一年半出现屏幕漏夜情况，外观无磕碰，自然漏夜，产品质量问题
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果手机屏幕突然漏液要求免费维修
无其他任何损坏 屏幕突然出现芝麻大小漏液 在左边卡槽处
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone16 Pro屏幕漏液批量故障
本人于2024年12月通过拼多多购买了苹果16 pro手机，购买后一年出现了屏幕漏液的问题，期间并无任何磕碰导致，*期许多用户反映同样的问题，应是该批次手机均有屏幕漏液问题，故本人希望苹果官网提供免费维修换屏，手机生产问题不应由消费者承担。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone16 Pro屏幕漏液过保拒免费修
本人于2024年10月5日），在浙江省宁波市海曙区契闸街155号天一广场直营店里购买了一部iPhon16Pro，价格8999，2026年1月发现屏幕左边按键旁屏幕出现黑斑，4月扩大，接膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落，无磕碰，无进水，经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品过保，直营店售后以“外力”“做工脆弱为由推诿”要求自费，希望商家给出这款型号漏夜频发的合理解释，并免费或者打折维修。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
