苹果拒按ACS条款单独修屏并强制换边框
我于2025年11月在京东*台上的Apple产品京东自营旗舰店【苹果电脑贸易(上海)有限公司】购买了iPhone17ProMax白色512G手机（订单号：33************17），同时该商品附带了AppleCare Services计划即碎屏险（协议号32********98）。2026年4月手机外屏意外摔裂，我送至苹果授权服务商（Coodoo酷动武汉光谷世界城维修站）维修，被安排返厂维修，苹果返厂后以"边框有损坏"为由，强制要求我额外支付6499元更换整个边框，否则拒绝为我提供ACS碎屏险服务。
我认为苹果的行为严重违法:
《AppleCare+ 服务计划》条款明确，屏幕损坏的服务费为188元。虽然条款中也有“不得包含可导致Apple无法维修显示屏的其他损坏”的表述，但“边框轻微磕碰”是否足以导致“无法维修”，存在解释空间。根据《民法典》对格式条款的规定，争议时应作出不利于提供方（苹果）的解释。因此，苹果简单的“边框有损=必须整体更换”的说辞在法律上并不稳固。
购买时，苹果或京东没有确告知“边框有损可能导致无法单独维修屏幕”，就侵犯了我的知情权。同时法律依据：
1。违反《消费者权益保护法》第9条，侵犯我的自主选择权，我有权选择只维修屏幕
2。违反《消费者权益保护法》第10条，侵犯我的公*交易权，强制捆绑两个独立维修项目
3。违反《消费者权益保护法》第26条，利用格式条款排除消费者主要权利，该条款无效
4。违反《消费者权益保护法实施条例》第11条，变相强制消费者接受服务
我的诉求是:
1。按照ACS保险条款，为我单独更换手机外屏，仅收取188元服务费
2。售后客服人员强行推诿，造成我极大的维权成本，要求进行补偿。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果ID未经同意扣费118元美颜相机
我与2026年凌晨3点多的时候被苹果ID在抖音上扣我一笔118元美颜相机的费用，申请两次无果
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
iPhone 16 Pro刚过保即电池漏液
我在2025年5月初在官网买的16pro用一年刚过保1个月10天就漏液了。苹果直营店检测无人为原因，无磕碰。网上搜了好多16pro用户也是刚过保就漏液是不是手机原本就有问题如果是的话我需要赔偿
投诉问题
产品故障
处理中
苹果16Pro屏幕无外力漏液，要求免费维修
请详细描述纠纷经过：2025年5月19日通过天猫*台Apple store 官方旗舰店购买了XX苹果公司的苹果16pro手机。购买后在未有任何外力碰撞、跌落等情况下，自发出现屏幕漏液情况，及目前官方声明只能自费维修。希望最终官方出面解释，并且免费维修屏幕漏液。(请务必上传清晰的订单截图、付款凭证，不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone屏幕批次性漏液黑斑问题
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone屏幕批次性黑斑漏液问题
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone屏幕批次性漏液黑斑问题
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone16Pro屏幕漏液批次质量问题
本人2024年9月在官方apple store渠道购买iPhone16Pro，价格8999元。2025年9月发现电源键旁屏幕出现小黑点，2026年5月扩大，揭膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。
经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品已过保，售后以“外力”“做工脆弱”为由推诿，要求自费换屏2700元或旧机仅抵扣3000元。线上申请一周仍被拒绝免费处理。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone 16 Pro屏幕漏液保修期内拒免费维修
本人于2024年12月份购买第一台iPhone 16pro手机，在当月发现屏幕有很大的黑点，去检测确认漏液，申请了免费换新，第二台手机于2025年1月24日激活，保修期截止日期2026年1月24日，在保修期内发现屏幕黑点，以为是壁纸影响没有在意，昨天也就是2026年7月1日发现屏幕黑点扩大，确认是屏幕漏液，咨询苹果高级客服，给出的解决方案是付费维修，这个解决方案不可接受，本人认为，非人为因素导致的iPhone手机出现故障，且并非个例的情况下，苹果应当对消费者作出应有的保障，本人诉求要求苹果免费维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果手机过保十余天拒修引众怒
2026年4月买入手机，漏夜过保十几天拒绝维修，且大量用户存在这个问题
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
