苹果iPhone16 Pro Max黑斑漏液属批次缺陷，要求免费换屏并延保
本人2024年10月在线上官网购买iPhone16ProMax，价格9999元。2026年5月发现电源键旁屏幕出现黑斑，6月扩大，揭膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。 去苹果店说明情况后，工作人员直接以商品已过保为由，要求自费换屏2268元。拨打400客服电话，仍被拒绝免费处理。 该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招，这是16系列的通病，苹果官方应该启动服务活动，针对此问题的手机进行免费换屏，而不是强硬推诿责任。现正联合网上有此问题的苹果用户进行集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
iPhone16Pro屏幕漏液批次质量问题
本人2025年5月在线下旗舰店购买iPhone16Pro，价格8999元。2026年5月发现电源键旁屏幕出现黑斑，6月扩大，揭膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。
经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品已过保，售后以“外力”“做工脆弱”为由推诿，要求自费换屏2699元或旧机仅抵扣4100元。线上申请一周仍被拒绝免费处理。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone16 Pro屏幕漏液且三包未落实
2024年11月13日买的 拼多多百亿补贴买的 苹果16 Pro 256g 2025年11月16发现了一个小黑点 以为是钢化膜没有贴好 2026年2月13 确定是屏幕的问题2026年4月24 开始小面积漏液 六月份又漏了一点
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone16Pro屏幕漏液苹果拒保
本人2025年5月在京东苹果自营店购买iPhone16Pro。2026年6月更换手机膜时发现屏幕左侧音量键处出现黑点，确认是屏幕自身漏液。
经苹果上海环贸店线下检测，确认手机外观完好，无磕碰损坏，且本人已提供保修期内怀疑屏幕出现的聊天记录和照片。苹果客服因商品已过保（仅一个月），强制要求消费者消费者自费2700元换屏。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone16 Pro屏幕漏液拒免费维修
请详细描述纠纷经过：（2025年3月），通过拼多多百亿补贴渠道（网购购买了16 pro型号产品。购买时/购买后手机未有外力损坏 导致漏夜及目前的协商困境 不给予维修希望最终得到怎样的屏幕妥善维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果APP误扣款998元拒退
由于非本人的误操作，APP也未设置二次确认流程。下载后被自动扣款998元。事发后，我立即通过苹果官网二次申诉、人工客服电话申请退款，均被苹果*台无理拒绝。随后向12315*台投诉，苹果上海公司均以“收款方为爱尔兰公司”“不在管辖范围”为由不予受理，存在明显推诿、踢皮球。 本人是中国境内消费者，使用境内支付方式完成交易，苹果中国公司是App Store在中国大陆的实际运营、宣传、服务主体，应当承担相应售后责任。本次属于明显误购、未使用、非自愿消费，且己取消付费下载，符合《消费者权益保护法》关于不合理消费、误操作消费的退款原则，苹果单方面“最终拒退”属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益。 现再次请求*台协调属地市场监管部门督办苹果中国，责令其全额退还998元购买款项，并尽快给予明确处理结果。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
苹果16 Pro屏幕按键旁黑点扩大
于2025年1月26日在京东杭州永旺授权专卖店购买苹果16pro256G，现在按键旁黑点越来越大，早期就有发现没有当一回事，6月10日也联系过400一口咬定过保要自费维修，根本就无视消费权益法，产品质量保护法，我没要求换新，诉求免费换屏。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone屏幕批次性漏液黑斑问题
投诉对象：苹果公司（Apple Inc.）
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone 16 Pro Max屏幕白屏故障
本人于2025年12月11日于京东*台购买了苹果16 pro max 1B的手机。于今天2026年6月29日发现这个手机出现了故障，3分之2的屏幕变成白屏了，已经打了400官方热线。他让我去线下去维修，我现在需要苹果给我免费换新机或者免费维修。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone16 Pro Max屏幕漏液批次质量问题
本人2024年12月在南京开市客购买iPhone16ProMax，价格8074元。2026年3月发现电源键旁屏幕出现黑斑，
4月扩大，揭膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品已过保，售后以“外力”“做工脆弱”为由推诿，要求自费换屏3000元。线上申请一周仍被拒绝免费处理。该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
