苹果AppleCare+解绑后四年持续扣费
1. 原始购买与正常服务期（2021-2022年）
本人于2021年1月购买iPhone 12 Pro Max（序列号：G0NDM45U0D5Q），并同步购买/开通了AppleCare+服务计划，设置为每年自动续费。2022年10月，本人新购iPhone 14 Pro Max。同年11月，本人将iPhone 12 Pro Max恢复出厂设置、解绑Apple ID账户后，出售给手机回收店铺。
2. 异常扣费发现（2026年）
*期核查账单时发现，AppleCare+在本人已解绑设备、出售手机长达4年后，仍在持续自动扣费：
• 2023年：自动扣费一次（设备已不在本人手中）
• 2024年：自动扣费一次
• 2025年：自动扣费一次（扣费邮件中关联序列号变更为 HH6HP0030D5Q）
• 2026年：自动扣费一次（关联序列号仍为 HH6HP0030D5Q）
更令人震惊的是，2025年至2026年扣费邮件中显示的序列号（HH6HP0030D5Q）并非本人曾持有的设备。本人原始设备序列号为G0NDM45U0D5Q，且该设备已于2022年11月出售。
3. 账户关联设备核查
登录Apple ID账户查询"关联设备"列表，未发现任何iPhone 12 Pro Max设备记录（既无原序列号G0NDM45U0D5Q，也无扣费邮件中的HH6HP0030D5Q）。这证明：
• 该AppleCare+计划已脱离本人账户控制
• 扣费行为未经本人账户授权
4. 与苹果客服沟通结果
联系苹果官方客服后，客服承认存在扣费事实，但表示：
• 无法处理2023年至2025年的扣费退款
• 仅同意按当前日期起算，对2026年剩余未使用时间按比例退费
此处理方案本人完全无法接受。我要求退还23年以来所有费用。
三、苹果公司的违规行为
1. 合同主体已消灭，仍持续扣费（根本违约）
2. 扣费设备序列号被篡改/替换（涉嫌欺诈）
3. 扣费告知方式不显著，剥夺消费者知情权
4.客服推诿，拒绝退还全部非法所得
投诉问题
三包问题、虚假宣传、保修期问题
处理中
iPhone16Pro屏幕漏液过保难维权
2025年5月19日，我通过京东*台中国联通京东自营旗舰店，购买了苹果的iPhone16Pro，购买后遇到屏幕漏液出现黑斑的问题，非人为磕碰挤压，无进水，在五月中旬(保修期内)发现屏幕旁边有一条黑线，以为是钢化膜进了什么东西，在6月1日也就是刚过保12天后，因为需要换钢化膜所以把膜揭下才发现是屏幕漏液问题，保修期内出现问题但是确认问题的时候已经过了保修期，希望能得到延保处理或是免费更换一次屏幕
投诉问题
屏幕故障
处理中
苹果16Pro手机屏幕闪烁发热耗电快
我与2025年6月在天猫苹果专营店购买一台16Pro手机，用了几天后手机发热，耗电快，屏幕闪烁，苹果沟通的是我没有证据指明手机闪烁有问题，无拆无修直接退回，由于后面工作忙，我在今年的5月份拍摄收集证据，并将故障记录以及日志上传给苹果，于是再次返厂，这次只是我的后盖玻璃有点裂痕，苹果给出建议让我自费维修后盖，我没同意就二次原封未动退回，后盖不影响故障的发生，而且去年我也同样问题报修，你们没解决，今年以这个理由拒绝给我维修，我认为很不合理，我说如果真的涉及拆装后盖，二次轻微破损我不追究，但是你直接不做维修，我认为不把消费者的问题当回事，我希望帮我解决我报修的故障
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果商品存在屏幕故障及三包问题
X年X月X日在X*台的X店铺购买X商品购，后续出现X问题（如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等）；可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16Pro过保两月屏幕漏液疑质量缺陷
请详细描述纠纷经过：什么时间（2025年3月22日），通过何种渠道（浙江省杭州市萧山区北干街道颐高数码），购买了苹果16pro.过保两个月出液屏幕漏液问题，无磕碰划痕，现在怀疑是质量问题，要求免费维修
投诉问题
屏幕故障
处理中
iPhone16 Pro Max屏幕漏液批量质量问题
本人2024年10月在京东渠道购买iPhone16ProMax，价格9499元。2026年4月发现音量键旁屏幕出现黑斑，5月扩大，确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16 Pro Max出厂质量问题过保拒修
请详细描述纠纷经过：什么时间（2025年2月16日），通过何种渠道（滁州市琅琊玖玖广场苹果专卖店），购买了XX(苹果16 Pro Max)的何种型号产品。购买后出现质量问题，但是过保了，我有证据证明手机存在出厂问题
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
iPhone16Pro屏幕漏液批次质量问题
本人2024年11月在拼多多渠道购买iPhone16Pro，价格7999元。2026年3月发现电源键旁屏幕出现黑斑，5月扩大，揭膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。
经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品已过保，售后以“外力”“做工脆弱”为由推诿，要求自费换屏
2700元或|日机仅抵扣3000元。线上申请一周仍被拒绝免费处理。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。
现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.
公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果拒不承认iPhone屏幕批次质量缺陷
投诉对象：苹果公司（Apple Inc.）
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone屏幕批次性漏液黑斑问题
投诉对象：苹果公司（Apple Inc.）
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
