iPhone16 Pro屏幕漏液要求免费维修
2024年10月6日通过支付宝人人租分期购买了一部iPhone16pro256G黑色钛金属手机。购买后于2026年出出现漏液现像，属于机型常见问题，未见磕碰，希望能够免费维修。
投诉问题
屏幕故障
处理中
苹果手机屏幕漏液疑似故障
在实体店购买的手机莫名其妙在按键处产生黑色漏夜
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
苹果手机屏幕保内漏液需免费维修
屏幕按键处保内莫名漏夜，现在越来越大
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
苹果手机保内发热关机拒检拒修
2025年3月26日在线下授权店购买，2025年3月28日未满48小时向苹果官方4006668800反馈过质量问题，使用期间反复发烫、发热。使用第六个月时于2025年8月底因发热、发烫充不进电再次致电40******00进行反馈，官方技术顾问经过远程操控手机后给出专业性建议，告知去线下官方售后店进行检测，按照官方客服的要求去了指定的官方售后门店，并向官方售后转述了线上技术顾问告知存在的问题，官方售后门店并未提供硬件的检测跟服务。提出质疑后仍未提供对硬件的检测与服务。在此使用期间仍反复出现发热发烫等问题，于2025年6月5日晚发热发烫后充不进电无法开机。6月6日再次向4006668800官方在线顾问咨询，并在技术顾问的指导下去了第二家官方售后门店，第二家官方售后店在未查看评估手机情况下，第一时间拒绝检测，并告知需先交6199才能进行检测与维修。根据苹果官方要求，苹果用户可免费进行机器检测，且我在保内使用第六个月有反馈此类问题，并按照官方技术顾问的要求寻求指定的官方售后门店对硬件问题的检测与服务的求助。产品有质量问题，遵法律法规要求在质保时间内向经营者提出产品质量检测与服务的帮助等合理诉求，经营者未提供服务。截止今日，仍因发热、发烫的问题充不进电关机后，寻求官方帮助。官方以过保为由拒绝。鉴于我在保内有线上反馈并向门店有寻求帮助的情况，在保内工作人员拒绝处理。过保两个月以过保拒绝处理。根据《消费者权益保护法》在质保一年内出现质量问题，经营者需要消费者提供免费维修等服务。由于官方售后拒绝消费者合理诉求并未做处理导致的情况下，经营者不得以拒保为由拒绝。保内存在质量问题，质量和服务同时存在缺陷，服务内容和费用违反约定，对消费者提出的维修服务存在无理由拒绝，现因在保6个月以内反馈的同一原因导致的结果，至今才过保两月因同一原因发热发烫充不进电无法开机。经营者以过保为由拒绝。现请求相关部门的帮助，恳请领导给出公*公正的处理。谢谢您的阅读！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone16 Pro Max屏幕漏液批量故障投诉
我在2024年12月31日通过apple产品京东官方自营旗舰店购买iphone16promax512g手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现半圆状黑点漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果售后未经同意擅自更换手机
我在京东购买的手机还在质保期内5月26日通过苹果客服给我我的售后线下检测，主板可能存在问题，需要进一步返厂检测，6月6日告知我手机寄回，我去拿手机的时候看到维修工单上写着主板电池扬声器后壳多处损坏，给我进行了维修更换，我拿到手机在经过多方门店检测手机给我寄回的是一台进过水导致前置摄像头有问题的官换机，不是我原来的手机，我在拨打苹果售后客服电话客服也查到了，承认了，给我更换了手机，我是全部不知情的，苹果客服说他们售后检测手机有问题需要维修更换会让消费者签知情书，或者以短信邮件的方式通知到消费者，没有任何人通知到我，他们在我不知情得情况下更换了我的手机，我要求他们退货退款，或者更换一台全新未拆封的手机，
投诉问题
维修二次损坏、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
苹果iPhone16 Pro Max屏幕漏液拒保
2024年12月31日在京东购买苹果16promax手机。 于2025年12月发现手机有个很小特别小的黑点当时没在意也不知道是漏液，就没管它后面贴了个黑白边的钢化膜.之后于2026年5月换膜发现小黑点变大了。 于是打客服电话客服说过保了不给予免费维修！声明：本人手机没摔到过而且一直贴有保护膜，和手机壳！希望给我免费维修或更换屏幕！
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屏幕故障
处理中
苹果16pro屏幕漏液，涉嫌三包问题
25年5月16日在天猫*台Apple Store官方旗舰店购买苹果16pro，后续出现屏幕漏液问题。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone16 Pro屏幕漏液拒免费维修
请详细描述纠纷经过：2025年5月5号，通过京东Apple产品京东自营旗舰店花费7779，购买了iphone16pro 。购买后遇到了相机无故卡退，语音转文字失灵，屏幕打字室按键声音时大时小并无声以及最严重的屏幕漏液问题，屏幕漏液是保内出现的，并且有照片视频为证，目前的协商困境是官方不承担维修，需要自费进行维修，希望这个16开始，频繁有人屏幕漏液的问题得到重视，可以进行一个解释，进行免费维修或者降低维修价格
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屏幕故障
处理中
iPhone 16 Pro屏幕黑斑批量故障拒保
本人于 2024.9.15 于淘宝百亿补贴花费 8599 元购入 iPhone 16 Pro 一台于 2025 年 6 月出现电池故障返厂维修，后正常使用，于 2026 年 3 月发现边框处出现黑点，我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方以过保为由拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请政府受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益
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产品故障、屏幕故障
处理中
