拼多多购买iPhone16 Pro iMessage无法激活问题
我于2025年5月17日在拼多多平台购买iphone16 pro,出现i massage无法激活问题，经过苹果客服长达近一个月时间反复联系一直无法解决，并且告知我无法解决，我的诉求是解决问题
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软件故障/功能失效、售后服务欠缺
处理中
苹果售后维修导致背板损坏且服务态度差
2025.6.12晚，预约了上海市五角场apple直营店天才吧18.20处理设备摄像头进灰问题，我于18.02到达停好车，维修过程中导致我设备背板玻璃损坏，出现问题后值班经理态度推诿，原话：不影响正常使用，送你一个手机壳。 后面apple有留存维修前的照片于是承认并进更一步的维修，导致我的手机进行了2次主要部件的维修更换。维修完成后发现车辆无法启动，于是又回店但是没办法解决，一直到晚上11点以后才不了了之，我现在的诉求是在保内更换新机。
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服务态度差、维修技术差、售后服务欠缺
处理中
苹果15pro max频繁出现质量问题，要求更换新零售手机
我在2024年11月30日在店里（藁城区唐润通讯器材经营部）购买了全新未激活的苹果15pro max，手机频繁出现问题质量问题，返厂后，仍有质量问题，我的诉求是更换新零售手机
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假手机/翻新机、多次维修、产品质量缺陷
处理中
苹果无故封禁账号并冻结余额，要求解封及退款
今天发现苹果把我的账户封了，把我余额锁里面了，说让我重新注册，凭什么啊，好几千块钱说给我吃就吃了？做的是什么事，诉求：把我的账号解封并且把我的钱还给我，说什么我违规，我实打实的钱充进去了，你们就乱来？
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
苹果官方授权店购买的Apple Pencil功能不符且退货被拒
本人于6月9日在美团购买apple授权自营店购买的apple pencil usb-c并不符合使用要求，商家美团页面未明确标注功能范围，并存在误导性语句。经发现后在平台申请退货退款被拒。
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虚假宣传、退款纠纷、产品质量缺陷
处理中
苹果手机到货有划痕商家拒绝退换货申请
本人于2025年5月28在淘宝天猫苹果官方旗舰店购入一部iPhone16promax白色256G，于6月1通过顺丰收到商品。商品拆开后，发现商品摄像头出存在划痕，当天便联系商家，却无客服接待处理，于6.3联系上商家进行换货，商家收到货签收后以强制摄像头存在划痕通过不了仓库验收为理，拒绝退换货申请，提供证据后仍拒绝，再次期间还故意说物流调查拖延时间处理该订单，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，七日内退换货合理合法，其次商家以产品本身存着的质量问题，与客服沟通，说强制摄像头处存着划痕而拒绝任何退换货申请，请商家出具人为损坏检测证明，已及发货出厂全程视频完好证明，证明产品本身无任何质量问题，而不是一句强制摄像头损坏这句话，本身这就是不合理的，完全属于霸王条约 ，因为产品本身质量的问题，商家根本检测不出人为损坏的可能，故而想找消费者碰运气为瑕疵机买单，严重侵害了消费者合法权益，和产品本身瑕疵七天无理由退换法律规定
天猫苹果旗舰店未能自证商品出厂无瑕疵
苹果旗舰店要求消费者提供“开箱视频”，却无法提供其发货前的检测视频或完好证明，明显责任倒置。若苹果旗舰店主张“非质量问题”，应出具权威检测报告，而非简单推诿。
4. 未尽到告知义务
苹果旗舰店未通过任何形式（电话、短信、页面提示等）告知消费“验机细则”，侵犯消费者知情权。
这边还请商家提供物流调查过程证据以及结果，以及发货检查视频完好的证明及视频证据，证明你们的产品本事发货没有任何问题!!!
我的诉求
退款原因: 收到商品时有划痕或破损
退款描述: 商品有瑕疵，屏幕绿的发光，货品已退货给商家，商家已签收，请处理我的退款
退款金额:7971元
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推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
苹果手机网络卡顿信号差影响使用体验
网络卡顿，信号差，环境特别糟糕。打个游戏460网络变化特别快。不是手机卡不行是网络特别离谱，差的离谱。
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软件故障/功能失效、信号差、产品质量缺陷
处理中
苹果手机序列号矛盾，售后检测结果存疑
一、购机与初始验证（2025年5月）
2025年5月16日，我在京东下单购买 Apple iPhone 16 Pro（256GB 白色钛金属版，型号A3294），订单号为 3160****3339，支付金额¥6940.35，收货地址为福建福州市仓山区建新。
5月17日收货并激活手机：
• 核对手机包装盒，盒身标注的序列号为 H029J5WT4D（对应第一张图）；
• 进入手机系统（设置→通用→关于本机）查询，机身内部序列号与包装盒完全一致；
• 登录苹果官方查询网址（****.com）验证该序列号，页面显示：
→ 购买日期：2025年5月（与购机时间匹配）；
→ 有限保修到期日：2026年5月16日（证明设备为正品，激活流程正常）。
二、故障发生与售后启动（2025年6月初）
使用约半个月后（截至6月初），我的手机在 全程佩戴保护壳和贴膜、无任何磕碰/掉落 的情况下，屏幕突然出现漏液故障（非人为损伤）。
我依据京东“180天只换不修”的服务政策，申请售后，并通过京东物流将故障手机寄回检测。
三、售后争议：序列号“矛盾”爆发
京东完成检测后反馈：
• 我寄回的手机，京东系统读取的序列号为 M0DJX70R3C（对应第二、三张图）；
• 登录苹果官网查询 M0DJX70R3C，页面显示：
→ 购买日期：2025年6月（与我实际购机时间矛盾）；
→ 有限保修到期日：2026年6月3日（与初始验证的序列号完全冲突）。
但我手中的核心证据始终明确：
• 手机包装盒、机身系统内的序列号，始终为H029J5WT4D；
• 再次通过苹果官网验证 H029J5WT4D，页面仍显示：
→ 购买日期：2025年5月；
→ 有限保修到期日：2026年5月16日（与最初激活信息一致，证明设备为正品）。
四、矛盾核心总结
我手中的手机及包装盒，物理标识（H029J5WT4D）和苹果官方验证均指向“2025年5月购机的正品”，但京东售后检测与苹果系统却出现 “M0DJX70R3C”（2025年6月记录的设备）。
目前争议焦点可归纳为：
同一部手机（我从京东购入的设备），为何出现两个完全不同的序列号记录？
投诉问题
假手机/翻新机、不满检测结果、售后服务欠缺
处理中
苹果账号无故被停用导致设备无法登录使用
我的苹果账号被苹果公司无故停用，导致平板和电脑都不能正常登录和使用。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
处理中
新购iPhone16多问题要求退货遭拒
我于2025年6月2号在Apple授权专营店(新河坊云泰Park店)购买了iPhone16 256g白色，购买后出现微信QQ按住说话发不出去、语音文字转化转不了、抖音放到最大声声音还是巨小无比、要不就是再次点进去抖音声音巨大无比，但是按击音量键没有任何反应，手机音质很闷，跟闷在被子里一样、屏幕略微发绿、手机外观有个小坑。以上有个别问题我重启之后好了几十个小时，又出现这个问题，时好时坏的。
我跟店员说明问题后，店员说我没跟新到最新系统，说让我更新到最新系统，可是我已经是最新系统，店员又说这一代系统不稳定，要到下一代系统更新才能解决我上面的问题，那我问他如何下次系统更新还是没解决呢 她说那就一直等待下下个系统更新直到系统更新把这个问题修复好为止 那哪有手机出了质量问题要一直等系统更新去解决问题的啊
店员说或者让我去直营店质检 质检出有问题就让我退 但是我找店员理论之前已经去质检过了 质检显示一切正常 那一切正常为什么我手机质检完还是会出现这些问题呢 那手机就是有问题 都摆到明面上的问题 她们非要看质检单 但是质检就是检查不出来有问题 那我能有什么办法 她们说要是质检完还是有问题 那就再去质检直到质检单出现问题才给我退 那我这不是一直死循环了嘛 那这不就是要耗到我保质期结束嘛
我也打了12315和12345 但是她们说最快也要7个工作日 可是今天已经是我买手机的第5天 手机店说7天内有质量问题可以退换 14天可换 我怕过了14天我就不能退了
我现在的诉求是希望为能在7天可退期限内把手机给退了 因为7天以后 14天以内出现质量问题只能换了 希望您能帮帮我 让我在7天内把手机给退了 因为今天算是第五天了谢谢
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
