苹果账户恢复长期未解决且频繁弹窗
账户恢复请求从6.9日开始，频繁的在重复等待，等了第5轮了，请问还需要等待多久呢？高级顾问也没法解决，等了一周又一周，一直频繁的跳出弹窗，也无法连接苹果手表，给消费者带来了非常非常非常大的困扰，请苹果公司迅速解决处理！
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
iPhone16Pro屏幕漏液批次质量问题
本人2025年3月在拼多多渠道购买iPhone16Pro，价格7399元。2026年1月发现电源键旁屏幕出现黑斑，6月扩大，揭膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。
经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品已过保，售后以“外力”“做工脆弱”为由推诿，要求自费换屏2700元或旧机仅抵扣3000元。线上申请一周仍被拒绝免费处理。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone 16 Pro屏幕漏液推诿拒保
苹果的产品问题，16pro屏幕漏液问题，官方一直推诿说是没有保内证明，本身就是质量问题，应该从根源去找责任而不是从时间范围去规制。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPad7屏幕老化故障拒检测拒保修
本人于2026年7月1日，名下设备iPad（第 7 代）屏幕出现大面积竖条明暗波纹老化故障，设备全程无摔落、无进水、无外力挤压、无私自拆修，整机保持原厂原装状态，故障完全属于屏幕自身质量老化缺陷，非人为损坏。
故障出现第一时间我预约苹果直营店现场检测，门店工作人员仅肉眼观察便直接判定为 “屏幕老化属正常现象”，以设备超出2年保修期为由拒绝提供免费检修，全程拒绝按照我的诉求进行返厂拆机检测，无法出具书面检测报告证明故障成因，多次口头搪塞回避质量问题。
后续我多次拨打苹果官方400客服热线沟通维权，对方给出两套不合理处理方案：1、自费2800余元更换整机，价格远超设备二手残值；2、仅以400元低价折价回收故障设备，两套方案均强制要求消费者承担全部损失，完全无视产品原生质量缺陷问题。
本人合理维权诉求被多次拒绝：我明确提出希望官方返厂拆机，出具正规书面检测报告区分故障成因（区分产品原生老化质量问题 / 人为损坏），但直营店、官方客服均直接驳回该请求，拒绝提供拆机核验服务，刻意规避产品质量责任。
根据《消费者权益保护法》相关规定，商品存在自身固有质量缺陷的，经营者不能单纯以过保为由免除质量责任；同时消费者有权要求经营者对故障商品出具规范检测凭证。苹果售后仅靠肉眼主观判定故障、拒绝拆机核验、处理方案定价严重不合理、单方面推诿责任的行为，严重侵犯消费者知情权、公*交易权与售后保障权益。
现正式投诉，提出诉求：
1. 要求苹果官方对该iPad7设备免费返厂拆机检测，出具加盖官方公章的书面检测报告，明确故障根本成因；
2. 若检测证实故障为屏幕原生老化质量缺陷（非人为），免费为我更换原装屏幕或提供合理合规的维修方案，不得强制高价整机换新；
3. 如设备回收折价处理，按照市场正常二手残值给出公*回收价格，不得恶意压价至400元；
4. 就门店及客服推诿、拒绝履行检测义务的服务问题进行处理。
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
苹果iPhone17购机46天电池异常，承诺换新遭门店拒赔
本人于2026年5月15日在淘宝苹果授权店铺购买apple iPhone17黑色手机，5月18日收货后严格按照苹果官方电池养护规范，使用原装充电器仅在20%-80%区间充电，轻度日常使用。购机仅46天，电池循环仅35次，电池健康从100%跌至99%，对比同事所购买同机型设备（使用非原装充电头。170次循环仍100%健康），本机电池存在出厂品控缺陷。2026年7月3日首次发现此问题，立即联系官方客服，给出的结果是去线下进行检测，但是检测结果仅给出模糊的无故障进行处理。7月3日至7月5日本人多次联系线上客服进行维权处理，且同时手机依旧耗电速度很快，请贵司理解新手机在轻度使用的情况下是不可能出现这种情况的，将心比心才买了仅仅一个半月的手机就出现瑕疵，令人难以接受。2026年7月6日我仍就换新这个问题联系苹果线上官方技术顾问Dan，客服出具专属案例编号10********90，书面承诺整机免费换新，告知携带全套配件、包装盒前往线下授权售后门店即可办理整机换新服务。为了尽快解决这个问题，不影响我的日常生活使用以及工作使用，我在室外*45℃体感高温下临时向公司请假，按官方客服所说携带全套装备前往门店，结果线下工作人员全盘否认换新承诺，线上、线下答复完全矛盾，多次沟通均推诿，浪费本人误工成本，交通成本，且至今未得到解决。本人作为苹果10年忠实用户，出于对苹果产品的信任，从iPhone 5C一直用到今天的iPhone 17，结果出现这样的问题，苹果官网以及公司侵害消费者合法权益，我的诉求是整机换官方新机，现申请贵司介入调解 不胜感激！
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机
处理中
苹果手机频发*机黑屏及保修期收费维修
2025年8月2日在京东*台Apple产品京东自营店下单，到2026年6月29日跟客服沟通之前出现过*机，黑屏和相机闪退，微信视频对方听不见我的声音反复打好几次才可以，手机拍照发烫不能用出现不止一次，
投诉问题
产品故障、死机、保修期内收维修费
处理中
苹果手机壳一年内开裂，售后人为损坏
朋友在西单大悦城买个399的手机壳用不到一年有裂纹了去了售后员工手撕检查把不明显的伤整的特别大掉渣
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
苹果手机壳一年内开裂售后损坏
我在西单大悦城买个399的手机壳用不到一年有裂纹了去了售后员工手撕检查把不明显的伤整的特别大掉渣
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
iPhone16Pro屏幕漏液批次质量问题
本人2025年1月在京东购买iPhone16Pro，价格7799元。2026年6月发现音量键屏幕附*出现黑斑，揭膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16 Pro屏幕漏液质量问题
2025年5月份在抖音官方旗舰店买的苹果16 Pro，用了没有多久在外表没有任何磕碰的情况下漏液，而且参照了很多的分享，确认是苹果16 Pro品质问题，多个手机漏液情况频频出，希望能换屏幕维修解决这个问题。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
