苹果拒解激活锁致设备变电子砖
本人于2017年3月通过京东*台合法购买iPad一台（序列号：DMPT8Z2UG5W3）。2026年5月初，家中幼童多次误输锁屏密码导致设备被锁定。本人按苹果官方指引使用Mac电脑恢复设备后，触发激活锁。原绑定的Apple ID账号本人仍记得，但因购买时间已超过8年，密码及密保问题均已遗忘，关联邮箱亦无法登录，无法通过正常渠道找回账户。
本人随即向苹果官方激活锁支持页面提交了移除激活锁申请，并上传了京东订单详情截图、支付凭证截图等合法购买证明，充分证明本人为设备的合法所有权人。然而，苹果官方审核后拒绝移除激活锁，且未给出明确的书面拒绝理由。本人多次致电苹果客服热线400-666-8800沟通，均未能获得合理解决方案，客服态度冷漠、推诿敷衍。设备因此长期无法使用，已实际成为“电子砖头”。
本人理解激活锁是苹果保护用户数据的重要技术措施，但京东订单截图和支付凭证足以证明设备来源合法，苹果以缺少包装盒或原始发票为由拒绝服务，无视电商*台的合法交易记录，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害了本人对合法财产的支配权。
本人承诺所述内容及所附凭证（京东订单截图、支付凭证截图、身份证照片、设备序列号照片）均为真实有效，请求*台协助督促苹果公司立即为本人设备移除激活锁，恢复设备正常使用功能。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
苹果门店维修致屏幕内留玻璃渣
2025年8月23日通过线下苹果店陕西省西安市苹果金钟大厦店更换手机屏幕以及后盖 于2026年3月31日发手机内有玻璃渣顶到屏幕导致屏幕有凸点 当时就反馈给门店内维修人员 后面约了两三次 于2026年5月15日拿到现在去看 拆开发现在有玻璃碴子在屏幕和电池之间又明显的划痕拿出来后屏幕还是有凸点 后面经过协商 门店并没有给出合理的解决方案 找理由说 由于时间太长之类的 本人保证期间并没有去拆开手机或者维修 可以去检测
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障
处理中
苹果无故取消iPhone17订单并限制购买
2026年5月15日上午八点三十三分买了台iPhone17pro银色256g，在没有任何跟我打电话沟通的情况下，退掉了我的订单，并且把订单隐藏了，再想重新买就被限制购买了，与客服沟通只是让等待没有给出明确的结果和原因各种推诿
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
苹果iPhone 16 Pro内屏漏液被误判人为损坏
本人于2025年购买苹果iPhone 16 Pro手机，目前仍在保修期内。手机正面外屏完好无裂、无划痕、无任何碎裂痕迹，整机无磕碰、无变形，仅内屏出现漏液故障。苹果返厂检测后单方面判定为物理损坏、人为导致，拒绝免费保修，并要求我支付全额维修费。我多次与苹果客服沟通，要求提供工厂检测照片、具体破损位置及书面检测依据，对方均明确拒绝提供，仅以“工厂检测结果”和维修报价单作为判定依据，门店、线上客服与工厂三方对损坏情况的描述前后矛盾，属于举证不能，严重侵犯了消费者的知情权和保修权益。依据《消费者权益保护法》，经营者主张产品为人为损坏，应承担举证责任，现请求*台介入，要求苹果撤销错误的人为损坏判定，为我提供解释说明，并按ESC通道300元以内为我提供维修服务，拒绝全额自费维修。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果手机以XR改装13PM涉嫌以次充好
本人在2024年1月25日通过抖音直播间买了一部苹果手机，下单型号是苹果13PM，但收到的型号其实是苹果XR改的苹果13PM，当时给客服付了20块钱的定金，约定通过京东快递寄出来，数量为1台，总价款2880元，付款方式为货到付款。2024年1月29日，京东快递的快递员按约定将货物送达本人指定地点云南大理州大理市满江街道满江办事处凤仪镇建标华城海琴湾，本人已签收确认后，发现手机用不了，于是多次向北京京邦达贸易有限公司要求退回货款，但北京京邦达贸易有限公司在2024年1月29日，收取到的2860元货款，已经转到深圳市龙岗区苹安数码店的账户上面去了，经过多次协商，深圳市龙岗区苹安数码店以本人没有跟他们有业务关系为由，拒绝和解，但那2860元的货款，确确实实是本人通过微信转给北京京邦达贸易有限公司，之后北京京邦达贸易有限公司又通过银行账户转到深圳市龙岗区苹安数码店的账户上，北京京邦达贸易有限公司至今未退回货款，其行为已给本人造成了经济损失。因为对方一直不配合本人一起解决问题，本人现在要求北京京邦达贸易有限公司按照退一赔三的要求，赔偿给本人，原本支付的人民币2860元，及其三倍赔偿金8580元，合计11440元。对方的这种卖组装机的做法，严重影响苹果手机的名声。希望有关部门能解决一下。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机
处理中
Apple九宜城公园店店长态度恶劣并言语攻击
事件经过：
我于11个月前通过国补*购买了iPhone，目前在保修期内，到店办理寄修返厂业务。
1. 店长全程态度恶劣，不听我解释「国补激活后无法退货」的原因，反复质问我「当时出问题怎么不退？现在用了11个月才来修」，进行无端指责。
2. 我正常询问寄修流程时，店长与我发生争吵，甚至进行人身攻击，说出「你老师就是这么教你的？」这类冒犯性话语。
3. 我询问工号时，对方以「我是店长」为由拒绝提供，态度嚣张，完全未尽到服务义务。
我的诉求：
1. 要求该店长/门店就恶劣态度和言语攻击向我正式道歉。
2. 要求更换对接人员，协助我完成手机寄修返厂的全部流程。
3. 请苹果官方对该授权店的服务质量进行调查，并督促门店整改，避免其他消费者遭遇同样问题。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
苹果拒退王者荣耀充值款项
本人于2026年4月29日在苹果给王者荣耀充值6
笔订单（晚上充值分别是45元，68元，6元，68元，45元，45元），到账后发现商品价值不行，故此隔天8点在苹果网页申请退款操作，被拒绝后没有任何形式的通知给到，隔天再次申请却仍是如此，依据相关法律法规，申请退款的操作符合七天无理由退货条例。苹果连同王者荣耀官方却拒不处理，侵犯消费者权益法。诉求退款！
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
MacBook Air屏幕黑斑被拒保疑云
我在京东苹果自营店，2025年8月8日购买了全新macbook air m4 32+1T的电脑，同时也够买了苹果官方推荐贝尔金保护膜贴了屏幕，一直到使用到2026年5月4日，发现屏幕有一颗很细小的颗粒黑斑，然后打了苹果官方电话，送到了指定地点维修（贵州省贵阳市南明区文昌南路33号亨特广场1层103,FASTLEAP-贵阳亨特店）进行保修，当时工作人员检查了，也跑了苹果官方诊断，确认AST2诊断显示显示屏异常黑斑。出具了送修凭证，上面显示预估价格0,说是需要返厂维修，等待3个工作日，结果等了第三天，打电话给我说我屏幕右上方有按压，并且说有现场拍照！请问下，我送来的时候，只有比米粒细的的黑斑，为啥等了三天后说按压？我送去的时候，电脑除了这个质量问题，没有其他任何问题，并以此拒绝保修！
后续我打了苹果官方电话，官方客服说让我等待两天，他们调查，结果等到今天，和门店一样的答复，说屏幕有挤压，我问他们，所谓的按压，和中间的坏点有关系吗，苹果客服说没关系！这不是逻辑悖论吗？拒保的理由会不会太牵强？
我都反复强调，送去的时候，除了质量问题的这个问题点，没有其他点，并且之前也是一直贴了贝尔金的膜，怎么来的按压？按压了屏幕液晶也会漏夜啊，我不会愚蠢到自己认为损坏，去找官方免费保修吧？我愚蠢到无理取闹，浪费自己的时间？
投诉问题
屏显故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
苹果合肥万象城直营店拒按三包换新
4.29京东*台购买一台ipad11，购买的第7天（5.6日）屏幕出现一条不消失的黑线，通过更新系统 重启等方式均无法消除。我于5.6第一次到合肥潜山路万象城apple直营门店检测，检测出来是ipad屏幕有质量问题非人为损坏。售后让我找京东处理如果京东不处理他们给我处理，我把检测单发给了京东，京东要二次送检，因为*时学*非常需要ipad以及送过去检测等不了这么久，我想自己来线下这边处理售后，在这之前我有了解过屏幕硬件问题维修后复发的概率不低，以及不想多次因售后问题浪费精力时间，我要求走因质量问题走“三包”*，到5.8这天，我的ipad仅买来9天，我的换新诉求完全合理！但是门店以“我们没有换新权限、我们现在都是只修不给换、我们只能做统计保修，我们是全国联保但是我们只保修不保换、去联系京东”这些完全没逻辑的理由拒绝我的合法权益，不屑、推诿、不作为，未给到任何实际性帮助，我的诉求非常简单，给我换个新的ipad就行，但是他们一直甩锅不作为我真的忍无可忍！我要求对合肥潜山路万象城Apple直营店（合肥只有这一家Apple直营店）进行投诉。他们的问题：1. 在明知道ipad自身有质量问题的情况下，推卸责任拒绝合法权益。2.不重视客户诉求，只会说自己有没有权限，“爱莫能助”，这是售后人员的原话。3. 虚假宣传三包*，扬言“我们门店权利高于“三包”*（这是客服原话）违规只修不换。4.说全国联保只是“保修不保换”（售后人员原话）实际上：全国联保必须服从*三包，包含换！他们将门店权利置于法律之上！我要求对合肥蜀山区万象城一楼的Apple直营店进行投诉。
投诉问题
三包问题、虚假宣传、质量问题
处理中
苹果拒退未成年游戏充值21950元
“本人女儿未成年在Apple Store发生多笔游戏充值消费（id号：chilamchu@hotmail.com），金额21950元。该订单为未成年人游戏充值，多次向苹果申请合理退款被无故拒绝。苹果作为唯一退款渠道，拒不履行售后义务，存在霸王条款嫌疑，严重侵害消费者合法权益，现请求*台协助维权，督促苹果全额退款。”
投诉问题
三包问题
处理中
