苹果拒绝为高危行业用户提供AppleCare+保障维权
我于2023年6月08日购买AppleCare+ 服务计划 因工作原因危险和意外发生概率较大 购买AppleCare+ 服务计划 为我进行保障性 现如今手机因为工作上原因导致损坏严重无法使用 进行AppleCare+ 服务计划保障时遭到拒绝保障 现进行维权诉讼 希望进行有效监管措施确保我的利益跟权益保障 意外发生时又发生作为普通人群都经常掉手机或者拿在手里一不小心摔地上 作为汽车维修人员 危险系数和意外现象会比普通人多的多 严重性程度也比普通人严重 但是不能因为工作安全受到歧视 如果歧视从事危险行业的工作人员话 可以明说从事高位危险人员禁止购买保障
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
苹果手表保内维修被索要高额费用且拒绝保修
苹果手表s9 买来不到一年，还在保内，我从授权店寄到售后服务中心，等了两个星期说要维修费 2000 多，我走了申诉，4.29 号打电话说我麦克风内网破损，不给予保修，拆都没有拆过，也就苹果售后人员拆进去。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
处理中
苹果账户停用无法退款，提交凭证仍遭拒
apple账户停用退不出来，提供了发票购买凭证都无法完成我的请求
投诉问题
软件故障/功能失效、服务态度差、售后服务欠缺
处理中
苹果无故封禁账户导致900欧元礼品卡无法使用
您好，苹果公司（Apple）在没有给出合理理由情况下封禁了我的苹果ID（账户：btlalice@****)，使我无法使用Apple store，该账户名下还有价值900欧元的礼品卡，是在实体店购买并充值的，完全依法依规。联系苹果客服，对方不予解封，并且不给出合理解释。苹果公司的这个做法完全无理，店大欺客。
因此我请求相关部门协助，帮我从苹果公司讨回公道。
以下附上礼品卡的照片。
投诉问题
价格纠纷、售后服务欠缺
处理中
苹果手机充电时接口起火存在严重安全隐患
我于2023年11月在京东苹果自营店购买iPhone15一步，2025年4月25日用苹果原装充电器，充电线充电，手机和充电线接口处着火，我这边联系苹果官方（上海总部）她和我说是线与充电口的插口处有灰尘导致的，给我气消了 我这边联系了好几个手机店的人都告诉我这是无稽之谈，如果不是我发现的快手机可能都要烧毁爆炸，这边苹果真的不在意责任，和消费者安全吗？这边我的诉求是给我道歉并且赔偿我新的充电头和充电线。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
投诉苹果公司apple care+拒保，不按合同履约，逃避责任涉嫌欺*消费者
投诉主题：Apple Care+ 服务涉嫌虚假宣传与违约
投诉对象：苹果公司（Apple Inc.）
投诉事实：
1. 服务购买情况
- 2022年6月14日购买 MacBook M1 及额外3年 Apple Care+ 服务
- 服务承诺：意外损坏（包括外壳和屏幕）可付费799元维修
2. 问题发生经过
- 设备因意外跌落导致外壳变形
- 变形部位位于左上角，影响正常使用体验
- 变形导致打字时摩擦手臂，影响使用舒适度
3. 维修申请过程
- 2025年：西单大悦城店 Genius Bar 维修iPhone 15 pro max时确认可付费799元维修
- 2025年4月26日：王府井店维修申请
* 首次接待人员确认可维修，但费用变为799×2
* 更换接待人员后，否认维修承诺
* 工作人员态度消极，推诿责任
4. 争议焦点
- 苹果公司前后承诺不一致
- 维修标准不统一
- 工作人员服务态度问题
- 涉嫌违反消费者权益保护法
投诉诉求：
1. 要求苹果公司履行维修承诺，对设备进行维修
2. 对相关工作人员进行专业培训，统一维修标准
3. 对服务态度问题进行整改
4. 对因拖延维修造成的损失进行适当补偿
5. 要求苹果公司对 Apple Care+ 服务条款进行明确说明，避免误导消费者
证据材料：
1. Apple Care+ 购买凭证
2. 设备损坏照片
3. 维修预约记录
4. 相关沟通记录
此致
消费者权益保护部门
投诉问题
推脱三包责任、虚假宣传
处理中
苹果手机发热耗电快且员工服务态度恶劣
2025年4月19日在云南省哈尼彝族自治州蒙自市南湖荟苹果专卖店蒙自店买了一个apple16pro手机，购买手机以来发热严重，耗电快，4月26日顾客询问卖手机的售后手机是不是正品，该员工不仅称呼和自己不相上下的顾客为大姐，用这种侮辱性的语言来表示对顾客的不满，还说大姐尊称，该员工和顾客买手机已经见过三个多小时，该员工在顾客对产品有疑问时不是第一时间安抚顾客，反而和顾客微信争吵，并且该员工拒不道歉，该员工在言语上对顾客充满敌意，挑衅和不屑，给顾客造成了严重的心理创伤，该员工为处理这件事耗费了时间和精力，没有做到一个员工该有的素养，甚至还称顾客造谣污蔑产品，我花了几千块钱，不仅售后服务没有做好，而且还对顾客言语冒犯，侵犯了消费顾客人格尊严，我要求严惩该店铺的这名员工，必须要在苹果公司内部进行公开处理，并且公开道歉！
投诉问题
假手机/翻新机、服务态度差、产品质量缺陷
已完结
Apple授权店平板故障申请退款遭拒
我在4.13日通过京东平台在我附近一家苹果授权店购买了一台平板 在4.19日晚上平板出现问题 重复自动重启 开不了机的状态一直持续到第二天中午我去到门店 我已经跟门店表示了我的请求我需要退货退款 但是门店告知我如果是系统问题不算质量问题 是不可以退款 那我请问平板死机开不了机这都不算质量问题 请问什么是质量问题 她说系统问题重新弄一下系统就可以 我已经问了客服 刷机或者是升级系统都属于是维修 并且门店给我检测平板的时候也是存在问题的 而且给了一份维修单 维修单也表明了产品故障存在 需返厂检测 由于平板开不了机 门店查不出原因 只查出来是的确有故障存在的 当天平板被门店寄回厂家 我现在需要退款也向门店表明了我需要退款并且向京东申请售后退款 但是门店不作为不回复并且拒绝了我的退款请求 现在机子也寄回给厂家 款项不给我退 这是什么霸王条款
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
苹果手机信号问题多次维修未果拒换新机
本人在京东自营店铺购买苹果手机一部并购买2年期AppleCare+服务，目前还在保修期内。因手机移动信号问题，无法接打电话，拨出电话显示呼出失败，对方拨打电话显示无法拨通。分别于2024年2月25日和2025年4月16日进行返厂维修，经过2次维修，该问题始终未解决。随后本人向苹果客服提出更换新机诉求，提供了视频资料，视频明确显示将电话卡放入本手机中电话无法接通和拨打，但在同样的通讯环境下将电话卡放入其他手机（包括华为，小米，苹果）均能正常使用，苹果客服以无法在北京王府井直营店进行场景演示为由拒绝客户换机诉求。但手机使用场景为消费者工作生活地，要求消费者在其他地点演示本就不合理，消费者提出可前往本人工作生活地进行场景演示遭到客服拒绝。根据《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》:若同一性能故障维修两次仍未解决，消费者可要求免费更换同型号手机或退货。我的诉求是更换新机，但目前苹果方面拒绝履行相关义务，请相关部门给予帮助。
投诉问题
信号差、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
苹果iPad mini屏幕刮痕问题拒绝换货或赔偿
我于2025年4月18日在线下实体店 魁奇一路9号新DNA购物中心一层150-150A号（Apple授权专营店）购买iPad mini（A17 pro）128GB 深空灰 蜂窝版，4.20擦屏幕贴钢化膜的时候 发现屏幕有一条刮痕的问题，找店员协商换货或者赔偿，店员不愿意，我的诉求： 要不赔偿800现金，要不换一部好的给我，我无法接受维修（维修就是要拆机，买回来才几年，就要我拆机嘛？那我去买二手的好过了）用了全新的价格购买的 不可能拿着有问题的机，要消费者如何接受的了，不能因为有国补就这样子乱来！！！！！
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
