苹果手机618购买后硬件故障，售后维修不便且服务差
2024年618购买手机 不到3个月风潮出问题 苹果手机硬件问题 已去北京检测出来了苹果手机说只能返场维修 需要送到50km外的地方 才能给你备用机 我给他送到上海去得了 很*的苹果售后
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主板故障、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
苹果16Pro电池续航差且像素不清要求退款
我在11月16号在张家口宣化区汇能通讯部线下购买了苹果16Pro（256g)手机 刚用几天就发现续航挺差的 用远程支持APP远程检测说是电池没有问题 OK我本着再用试试的心态 用到现在越来越发觉掉电快的也太离谱了吧真无语 我这充满电只能用6个小时是什么情况？？ 而且后台app刷新 和应用通知都关了 平常手机亮度也是调的最低而且平常主要就用用微信 都不敢用来打游戏追剧 还有像素也没有宣传的那样 拍照和拍视频很糊 真无语了 虚假宣传欺*消费者是吧 产品宣传超长续航续到哪里了？？要求给我退款！！!
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充电/电池故障、虚假宣传、产品质量缺陷
处理中
苹果手机返厂维修后出现划痕，要求赔偿或换机
我于三月末在南京虹悦城Apple零售店进行手机返厂维修。返厂前与门店售后人员共同确认了外观完好无损。我和门店共同进行了拍照留证。维修工单也写明了外观完好。但是约一周后手机退回时却发现手机出现了划痕。门店不承认是他们所为。我要求更换手机或赔偿经济损失。
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外壳裂损/掉漆、推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
苹果手机ID停用致无法使用，客服7月无解决
本人苹果手机店买的手机，因id停用无法正常使用手机，现在手机等于报废，经过和苹果客服联系，已经7个月无法给我处理好。也没正面回复我，希望有关领导协调处理
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软件故障/功能失效、服务电话接通难、售后服务欠缺
处理中
苹果售后拒绝维修配件笔且不提供合理解释
2024年我在亚马逊平台花费807元购买了苹果公司的配件笔，在2025年发现有非人为情况出现鼓包笔头歪掉的情况，2025年4月7日送修苹果售后返修。4月13日苹果售后拒绝维修，并拒不提供理由，说不满售后判定可以申诉后有专人答复。在苹果直营店取回售后并等待答复。4月16日，苹果客服回复无法维修，但不提供为什么无法提供维修的详细描述，并拒绝维修。侵害消费者的消费权益。
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售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
苹果设备多问题未解决及售后沟通不畅投诉
2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。近期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。
1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。
2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。
3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。
4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。
5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。
6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。
鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。
感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。
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多次维修、软件故障/功能失效、售后服务欠缺
处理中
苹果账户被盗刷，要求退款及安全问题解决
我于2025年4月15日晚22点11分至15分苹果账户四分钟内连续七次被盗刷共计2086元，当时我并没有使用手机，不存在被钓鱼行为，不存在违规行为，收到连续付款通知后我打开手机，发现有人在申请登录我的id，但是我拒绝了，拒绝之后依旧被盗刷！经查询被盗刷款项用于充值字节跳动旗下抖音虚拟货币，苹果账户存在严重安全问题！！！我强烈要求申请苹果退款！并非我本人操作，由安全问题导致的个人财产损失不应该由我承担！！
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产品质量、售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
苹果手机相机故障售后推诿拒绝质保内免费维修
本人2023年12月在大连市苏宁易购胜利广场店苹果专柜购买手机苹果15pro Max 相机一直有问题2024年一月去大连市百年城苹果售后检测结果告诉我没什么大问题重启让我换一个充电器我购买了一个正品充电器我就走了，之后每过一段时间相机还是有问题闪屏卡屏等问题多次去检测都以机器没问题重启就好了的解决方式给打发了，由于本人比较忙加上对这个品牌的信任我就以为是系统问题最多就是恢复出厂设置就没事了所以一直没有追究，25年4月9号拍摄过程直接黑屏我再次拿到大连市百年城苹果售后还是重启说检测结果一切正常推荐我以旧换新或者刷机做系统我此时已经感觉这个店有问题所以回家后拨打苹果售后400电话要求处理此事，最终建议我去刷机最后约的13号大连市恒隆广场苹果售后，到店后工作人员检测后说不是系统问题是前后摄像头有问题需要更换而且这个问题早在24年质保内就已经发现了当时没有更换只是给报备了现在质保过了他们不提供免费更换需要我支付六千多元费用，我再次拨打400客服这次专员更是不解决问题直接不给处理，本人承诺手机没有任何人为损坏正常使用，苹果这款设备是不是问题机我也无处考证但是这个售后处理已经侵害消费者了，我的诉求就是检查出我的手机摄像头到底是什么问题给我按照质保内权益免费修好
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推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
苹果手机信号差、相机模糊且售后服务推诿
我在苹果店铺购买的苹果手机使用效果一直不佳，信号不好，闪屏，相机模糊，去店铺，店员告知苹果手机信号不好是通病，闪屏也是因为信号问题，相机是因为没擦干净，以后越用越不好用，直至现在相机模糊，断断续续找了客服一个月，客户总用各种理由搪塞，让我去售后店检测，结果没有任何问题，但是店员就是解释不清楚什么原因，客户又说对比同型号的手机录视频发给他，结果发给他了，他认为没问题，因为不同厂商生产的机子的原因，不要要求太高，他认为没问题，我问他没问题为什么拍摄的画质模糊，他说没问题，各种编瞎话就是不给解决
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信号差、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
苹果手机屏显故障要求换新
本人在2024年9月25号在苹果官方网站购买一部iPhone16 pro手机。在今年二月份左右出现黑点情况，客服答复必须邮寄返场，因平时工作繁忙，日常办公都涉及手机办公软件无法寄回厂家维修，现在越发扩大。烦请平台协调给我更换
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屏显故障、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
