苹果手机同一故障三次返修未换新
购买后在保修期内，三个月内返厂维修四次，其中同一故障原因返场维修三次。依据消费者保护法本应该在同一故障出现第三次时无需返厂维修直接换新，但直营店以需要维修工厂鉴定为由要求寄修，工厂确认故障后直接维修，并未换新。
投诉问题
维修二次损坏、三包问题
处理中
苹果手机过保一个月绿屏闪屏
在2024年10月份在京东自营店买的苹果手机，过保一个月出现绿屏闪屏的问题。出现低温，10度就开始绿屏，没有任何人为损坏的情况，客服说过保不能免费维修，像我这种刚过保一个月的，就只能自认倒霉了。这个问题有很多人都出现了，不止我一个，产品批次有问题的。不是自己弄坏，也不是意外。普通老百姓不能给他们自己的问题买单。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16 Pro新机严重发热掉电信号差
本人于2026年2月购买苹果16pro机型手机，购机至今仅不到一个月左右，属于新机使用期。使用过程中出现过度发热、最多两小时要冲一次电不到一分钟掉三个电 信号差、屏幕发烫电池异常 质量问题，属于产品本身性能故障。
从新机使用第一天情况不明显三四天后严重 结果让关闭后台恢复设置都没管用 我多次联系苹果官方线上客服反映问题，但对方一直拖延、推诿、多次沟通均无实质进展。随后我前往线下苹果授权店/直营店沟通，工作人员态度恶劣、敷衍了事，拒绝正常检测与处理并说工程师没有时间 严重侵害消费者合法权益。该手机购买不足一个月，属于三包有效期内
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
苹果授权店拒退未交付商品并强收违约金
24年6月，在梅河口苹果授权店欧亚店，购买ipad air6及apple pencil。店内ipad air6缺货，需调货，下午两点当场交付全额货款，但未拿到任何商品，pencil店内有，当当场未交付。随即发现官网购买更便宜，同一天下午六点要求退款，商家拒绝，随后又同意对ipad退款，但强行收取200违约金（此前未约定），否则不予退款，且对尚未拿到的pencil也拒绝退款，强行交付要求继续购买。协商困境，与苹果公司客服沟通，帮忙协商，该商家依旧拒绝退款，态度恶劣，扬言随便告。诉求：希望对商家罚款整改，退还收取的不合理违约金。
投诉问题
价格问题、拒绝保价、客服态度差
处理中
苹果专卖店诱导购买保险拒兑现换机承诺
2024年5月2日，在曲靖市麒麟区飞龙苹果专卖店购买了苹果手机，购买期间销售人员称购买了这个保险两年之内补差价599元，可以任意换新款苹果手机，后去店里更换时，店员也查看了买保险时的记录，得到的回复是需要找到当时的销售人员
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
苹果iPhone16闪屏故障拒履三包责任
投诉人：王芳
联系电话：181****6337
被投诉方：苹果贸易（上海）有限公司
事发时间：2026年1月31日
事发地点：上海市普陀区环球港苹果直营店
事实经过：
本人iPhone 16在保修期内出现屏幕间歇性闪屏，非人为损坏，属于性能故障。2026年1月31日前往苹果环球港直营店报修，门店更换屏幕后问题仍未解决。之后再次到店要求处理同一故障，门店仅检测不维修、不处理。苹果400客服以“只有7天内闪屏才处理”为由拒保，拒绝承认维修记录和同一故障，以企业自行设置的不合理条件规避法定保修责任。
诉求：
1. 取消“7天内闪屏才处理”的不合理、违法限制；
2. 对手机闪屏性能故障依法履行保修义务；
3. 依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，同一故障经两次修理仍不能正常使用，要求更换同型号整机。
法律依据：
苹果公司行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，无权自行增设不合理售后条件、免除法定三包责任。
请市场监管部门依法介入，督促苹果立即按*规
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果17pro背部黑缝拒退换
本人于2016 3.8号下午6点左右在内蒙古包头市青山区万达北门附*中昊数码苹果授权店购买了一个苹果银色17pro 回到家里发现手机背部有一个黑缝和商家沟通，商家不予处理说是这个手机是苹果厂家制作出来就是这个样子的，我希望商家给我退换货
投诉问题
以次充好/翻新机、三包问题
处理中
南昌新建水晶宫苹果17高价销售未开票
2026年3月10日在线下实体店南昌新建水晶宫购买了苹果17。256g白色的，当时他们工作人员报价6350元，然后说了好久6300元成交，但是要求开发票他们拒绝了，而且也没有提国补，当时我问有没有现机，他们店员说有，然后等了约半小时叫了一个跑腿送来了一个机器，当时带了三个孩子没有想那么多，现在越想越不对劲，专柜也没有对机器明码标价，买回家一问，官网都才5999怎么会花6300买机器，然后说送耳机，我以为是苹果的耳机原来送的是一个20-30的耳机，处处充满恶意欺*引导
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以次充好/翻新机
处理中
苹果系统升级致电池健康度异常
我于1月底升级系统，2.1展示电池健康度为需维修，但在升级之前我的电池健康度是正常80+，有问题后我给苹果公司致电要求处理，但是反馈给我说需要自费维修，后续投诉315，苹果公司客服人员告知我，苹果手机的电池循环是500次，但是我使用多于这个次数，所以有问题也是正常的，需要自费维修。 关于这个服务体验，有几点问题 1.客服人员告知我升级前可能展示电池健康度不准，升级后就准了，那是不是系统有bug 呢 2.我的手机电池只有500次循环(客服所说)，然后客服说13后都是1000次循环，请问是不是这批手机存在质量问题 3.从后台日志也可以看出是升级完系统导致的电池问题，需要企业负责
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产品故障、保修期内收维修费
处理中
苹果AC+保险拒保涉嫌违反三包规定
本人购买了一部苹果15promax手机，同时又购买了2年苹果AC+保险服务。现在手机意外损坏，苹果公司以物理性损坏拒绝保修也没有出具任何相信法律文件，不符合三包*，损害了消费者的合法权益。现在申请退款，或者换新机。
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三包问题
处理中
