苹果App订阅未显著告知扣费被连扣402元
本人于2025年8月6日通过iPhone在App Store下载免费试用《指南针》应用。该App在试用结束前未以显著方式告知收费标准，导致我在不知情的情况下被连续扣费6期，每周67元，合计402元。扣费日期分别为：2025-08-09、08-16、08-23、08-30、09-06、09-13。
发现问题后，我已立即取消订阅并关闭支付宝代扣，同时在苹果官网“报告问题”页面申请退款。但系统仅显示9月份两笔订单，8月份四笔订单（共268元）因临近90天期限被隐藏，无法自助提交。拨打苹果客服400-666-8800后，对方建议我先与开发者沟通，然而提供的邮箱zhinan656@****发送后48小时无任何回复，且出现退信情况。
鉴于上述过程，我认为该App存在诱导消费、价格显著不合理且未履行充分告知义务，平台审核亦未尽到应尽责任。恳请：
1.
苹果中国依据《网络交易监督管理办法》第十八条，协助全额退还8月份四笔共268元；
2.
投诉平台协助转达并公开记录，以提醒其他消费者注意同类风险。
感谢平台提供的公益通道，也感谢苹果中国的理解与协助。希望此事能尽快得到妥善解决。
投诉人：周封驰（Apple ID：jjjskena@****）
联系电话：147****8888
提交日期：2025年11月2日
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
苹果授权店涉嫌以次充好并欺诈收费
我于2025年10月2日在合肥市振徽苑23栋104商铺的苹果授权营销商修理我的手机，交了拆机检查费让他检查后他打电话告诉我只是屏幕问题，修好了就没事了，而且问都没问我就直接换屏了，给我的换的是市场价不到300元的组装屏，收了我980元，一共1138元，后续我的手机频繁出问题，他们一直在推脱责任说是主板和cpu的问题和他们没关系，但是我交了拆机检测费，他家的大众点评也全是差评，说他家是黑店，我后续也问了很多手机店老板，给他们看了数据，都说是屏幕的问题，这种不专业的技术和大幅度溢价售卖以及欺诈消费者的行为合法吗？我严重怀疑他们根本不是正规的苹果授权店，而是挂羊头卖狗肉，这一个月严重影响我的日常学习生活，我要求退回我支付的费用，并给予我一定的赔偿，并检查他们家的苹果授权是否真实
投诉问题
维修二次损坏、退款/退货拒收、以次充好/翻新机
已完结
苹果技术操作致数据丢失拒不认责
根据苹果技术人员的操作进行锁屏解锁，导致手机数据全部丢失。次日苹果技术人员对自己的指导行为进行否认，不承认是他们的失误操作导致的重要数据丢失。态度恶劣、装傻充楞
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
苹果17pro屏幕鼓包拒换新
我于2025年9月21日到货开始使用购买的苹果17pro手机，当时未进行强光及特定角度进行观察，未及时发现屏幕内屏产生的鼓包问题。
但在10月27日晚台灯下发现了鼓
包问题，我在28日上午打电话致电苹果官方支持，对方以错过14天无理由退换货政策拒绝退换货，仅以保修期内让我去线下门店维修，此故障非我人为造成的原因，我不接受让我本人来承担商家制造产生的问题，让我使用瑕疵品。其强行无视产品存在的问题，不愿为我提供合适的处理方案，我的诉求是：手机换新！
投诉问题
以次充好/翻新机、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果账户无故锁定致iPad无法使用，维权解除限制！
2025年9月26日，我如往常一样使用着ipad平板电脑，突然弹出提示需要Apple账户验证，让我输入密码，我输入密码确认后，弹出提示“出现未知错误”，我以为是网络问题，并在当日不同时段通过ipad平板电脑尝试登录Apple账户验证，均提示“出现未知错误”。
我觉得很奇怪，就改用PC电脑通过浏览器进入苹果官网，尝试登录苹果账户，结果失败，反馈的信息是账户不活跃，给我的账户锁定了。然后通过官方网页给的申请解除锁定连接，最后无果。
从2025年9月28日开始，到今天2025年10月22日，我通过苹果官方售后电话找人工服务为我解决问题， 每次让我上传产品相关信息以及购买证明（6次上传），我都均以上传，最后得到的邮件回复都是无法完成我的请求。期间苹果客服还提出让我便宜出售或去苹果官方线下门店置换够新。
通过上述事情经过，申诉快一个月，我有理由且有权力认为，苹果公司对我的财产造成损失，利用锁定我的账户，每几个小时弹出账户验证对话框，使得我不能正常使用产品，诱导我出售产品或去线下门店置换够新。苹果公司应当对此事负责，并同意给我ipad平板电脑解除账户限制或移除激活锁。
投诉问题
产品故障、无法软件升级、三包问题
处理中
Apple Watch掉漆无法享受售后维修
我于2024年6月14日在京东购买了一台Apple Watch Series9出现掉漆现象，我联系线上官方客服，官方客服让我去万象城苹果手机店检测，如果是产品问题免费维修，但是过去他们线下并无法检测，让我联系线上客服，然后线上客服说掉漆没有任何售后方案，让我自己解决
投诉问题
外壳损坏/掉漆、客服态度差、保修期问题
处理中
苹果iPhone 16 Pro频繁无法充电拒换新
我于2024年10月中旬购买iPhone 16 Pro 256G，使用三四个月后出现严重充电故障：使用官方数据线、充电头及连接Mac均无法充电，偶发出现，重启可暂时恢复。故障频率从最初一至两个月一次，加剧至今年八月起每周3-5次，已严重影响正常使用。
保修期至2025年10月20日。期间我线上线下沟通近30次，耗费了我大量的时间和精力，对我生活和工作造成了很大影响。苹果方面屡次推诿，不予实质处理。九月中旬返厂维修后问题依旧，十月初故障再现，十月中旬于苹果西湖店录到使用店内设备仍无法充电的视频。目前我提出更换机器的诉求被拒绝，苹果仅提议再次返厂（工作人员称硬件大概率无问题），竟质疑我从App Store下载的软件导致的，让我自行排查，却既不提供有效排查方案，也不安排备用机，且无法保证返厂问题能解决，即将过保修期后出现同样的问题也让我自费处理，企图将问题和责任全部推卸给我。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
苹果手机蓝屏维修被拒投诉
我于2025年7月23号买的苹果16PM，使用了两个多月，10月4号晚上充完电后，早上起来就蓝屏了。10月5号早上拿去售后保修，售后说返厂维修需要20个工作日，可是到时间去拿手机时，却被告知不在保修范围。然后，二次申诉的时候也是这样
投诉问题
保修期内收维修费、维修时间过长、屏幕故障
处理中
iPhone13电池膨胀遭拒免费维修
我的iPhone13电池膨胀，在网上看到关于iPhone13因为售卖的时候电池有问题故可以免费更换电池的消息 跑去苹果官方授权维修店换电池，第一家授权店态度非常差，以我的手机有磕碰为理由拒绝换电服务，让我苹果官方的电话咨询。我就打了，苹果的工作人员让我拿去厦门的直营店进行相关服务，说直营店的服务会更好，比较能够解决问题，但我人在泉州并且要上班，没有时间特地跑一趟厦门。于是就又跑到了一家离我家比较远的官方授权维修点，该维修店也以我的手机有磕碰为理由拒绝我的售后，说怕维修过程中原本的磕碰会更严重，要自费换电池，我说那有磕碰的地方我自费换电池就不会变严重吗？他说不会。很明显他们只是不想帮我免费售后。我又打了厦门直营店的电话，直营店听说我有磕碰过后说如果我要自费换电池也需要把背板换了(我的背板只是有一条几乎看不见的纹，无线充电功能也正常)，我就觉得很扯，他们只是在互相推脱不想帮忙售后，我就打了官方的电话，相关工作人员也是推来推去，不给具体的解决方案和解决时间并且有个女的还挂我的电话。我因为这件事情已经浪费了两个礼拜的时间，希望能得到一个有效的解决办法。
投诉问题
保修期内收维修费、维修时间过长、三包问题
处理中
苹果AppleCare+拒保维修权益受损
我于2025年5月16日在apple产品京东自营旗舰店购买的苹果16 Pro Max且于2025年8月28日在南京路鼓楼区*路201苹果直营店购买的applecare➕服务计划为期两年，在后续我的手机出现损坏，到苹果指定售后点广东省东莞市厚街广东省东莞市厚街镇百邦服务中心进行维修，被告知需返厂维修后拒绝维修侵害了我的维修权益我要求在7天内对，我的手机在购买保险范围内的价格进行维修
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、维修时间过长
处理中
