拼多多商家隐瞒库存机致保修缩水
网友保保_omexePtj
处理中
本人于2024年8月14日在该商家处购买一台电脑，购买时商家明确承诺整机享受两年官方保修，全程未告知我电脑为库存产品，隐瞒关键商品信息，涉嫌虚假宣传、侵害消费者知情权。 电脑仅使用一年半就出现严重质量故障，无法正常使用，出现主板故障，反复自动重启和蓝屏。后续我查询电脑序列号、出厂日期与官方保修记录，才发现这台机器在我购买前已经存放半年，属于积压库存机，商家售卖时刻意隐瞒库存身份，导致我实际能享受的保修时长大幅缩水，完全达不到当初承诺的两年保修标准。 故障出现后，我第一时间联系商家及品牌官方售后协商处理，依据商家承诺的两年保修以及电子产品三包规定，要求免费维修或者退货退款，但商家、官方均拒绝履行保修义务，仅单方面提出补偿500元，既不同意免费维修故障电脑，也拒绝退货退款，该处理方案完全不合理，严重损害我的合法消费权益。 商家存在两大违规行为：1. 销售时刻意隐瞒半年库存机事实，未如实告知商品真实情况，误导我下单；2. 承诺两年整机保修，实际因库存机缩短质保，产品一年半出现质量问题后拒不履行维修、退换义务，仅用小额补偿敷衍了事。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
