安逸花捆绑收费超标且未明示
网友保保_MhKkKozY
已完结
本人2021至2024年在安逸花（马上消费金融）累计借款29笔，借款本金合计9333100元。借款过程中*台捆绑收取担保费、会员服务费等多项隐形费用，收费项目未醒目提示，多为默认勾选无法取消，叠加各类费用后综合资金成本超出法定利率上限。本人留存全部借款合同、还款流水、扣费明细，多次联系客服协商退还违规收取费用，对方推诿不予妥善处理。现投诉要求*台核算所有不合理收费并全额退还，剩余欠款按*法定利率重新核算，恳请*台介入调解维权。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
本人投诉主体：马上消费金融-安逸花
本人在安逸花累计借款29笔，总借款本金99000元。前期已提交投诉，今日安逸花官方来电协商，仅承诺退费69.96元，且单方面宣称*台所有收费全部合规，本人完全不认可该处理方案，现补充事实、法规、完整诉求如下：
1. *台存在多项违规收费行为
安逸花放款时强制捆绑履约保险/担保费，借款页面未用显著红字提示综合融资成本，仅展示极低名义日利率，将利息、担保费、保险费拆分收费，刻意隐瞒真实年化利率；每期担保费固定收取，不随剩余本金递减，变相抬高资金成本，属于监管明令禁止的拆分息费规避利率上限行为。
2.综合融资成本超出法定保护上限
根据银保监会、最高法规定：贷款产生的利息、担保费、保险费、服务费等所有向借款人收取的费用，必须合并计入综合年化利率。本人29笔借款全部账单核算后，多笔借款综合年化远超司法保护上限，超额收取部分无任何法律依据，应当全额退还。
3. *台单方认定“收费合规”无法律支撑
客服仅口头声称收费合规，但未提供书面合规测算明细、未公示每笔借款完整综合IRR年化，无视《民法典》第496、680条、《关于规范现金贷业务通知》相关规定：未充分提示、强制搭售的收费格式条款无效，高利放贷不受法律保护。
1. 要求安逸花提供本人29笔借款每一笔完整综合年化测算明细，加盖企业电子凭证；
2. 全额退还本人29笔借款中，所有超出法定利率上限的担保费、保险费、超额利息等违规收费，拒绝仅赔付69.96元的敷衍方案；
3. 3个工作日内由专属专员书面回传退费核算方案，不再以电话口头敷衍；
4. 若本次仍无法达成合理退费，本人将同步向*金融监督管理总局12378、12315、互联网金融协会同步提交完整证据投诉。
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