小米商城礼品卡被盗未冻结致损失
网友保保_pNOzzNDV
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我于2026年4月24日在小米*台购买1000元礼品卡后，卡密被他人不当获取。事发后24小时内（4月25日），我立即联系小米客服，明确要求冻结该礼品卡以防止损失扩大，但客服未采取任何措施，仅建议通过外部渠道处理。此后*一个月，我多次联系小米客服（包括要求升级专员），得到的唯一解决方案始终是“建议外部处理”，未提供任何*台内部的风控措施（如临时冻结、查询消费流向）或其他有效方案。 核心投诉点： 1. *台风控缺失：作为发卡*台，在用户及时反馈卡密异常后，未启动内部风控流程（如临时冻结、查询消费记录），导致损失发生； 2. 客服服务敷衍：长达30天内，客服仅重复建议外部处理，未解释*台风控*，也未提供实际解决方案，涉嫌推诿责任； 3. 流程缺陷：小米客服流程无法应对礼品卡异常交易，将用户资产安全风险完全转移给消费者。 投诉要求： 1. 小米安全风控部门介入，提供该礼品卡被充值/消费的完整记录； 2. 小米就“用户24小时内反馈异常后未启动任何风控措施”给予正式书面解释； 3. 鉴于小米在此事中的流程缺陷和消极处理，要求给予等额商城余额补偿（1000元）。
投诉进度
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跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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