王者荣耀AI误判后台通话致封号
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王者荣耀AI误检测后台通话语音判定语言违规封号，提交完整证据申诉仍拒绝减免处罚，侵害消费者权益 投诉对象：腾讯天游科技有限公司（王者荣耀运营方） 本人游戏账号：【25******21】 封禁时间：【2026年6月5日】 封禁处罚类型：【封号365天】 封禁判定理由：游戏AI检测到对局麦克风存在不文明语言，判定违规发言处罚 事实经过： 本人为王者荣耀长期付费玩家，一直严格遵守游戏发言规范，从未主动在游戏内辱骂、发布不文明语音。本次被处罚属于完全非主观恶意的系统误判：事发对局过程中，我手机后台同步和朋友通话，游戏麦克风处于开启状态，通话闲聊对话中出现无关负面词汇，被游戏语音AI抓取识别，直接判定我游戏内违规发言并作出处罚。 发现封号后，我第一时间通过王者荣耀内置客服、腾讯游戏客服渠道提交完整证据链：包含封禁时段与好友的通话记录、通话时长匹配截图、设备后台运行记录、对局完整时间截图，清晰证明违规语音来源于后台私人通话，并非我在游戏对局内主动、恶意对着麦克风辱骂其他玩家，不存在主观违规意图。 我向客服明确诉求：本次属于无意识外部杂音误触发AI检测，无任何主观违规行为，申请酌情减免处罚、撤销本次违规记录。但腾讯客服多次人工复核均一*切维持原有处罚，无视我提供的全部客观佐证材料，仅重复标准化模板回复，不区分主观恶意与意外误判场景，未给出合理复核依据，拒绝任何从轻处理方案。 本人在游戏内持续充值消费享有正常使用游戏服务的消费者权益，*台风控机制未区分外部杂音、后台通话与玩家主动游戏发言，判定标准僵化，且收到完整证据后拒不重新裁量处罚，属于不合理加重消费者责任，损害我的虚拟财产使用权与正常游戏服务权益。 现通过消费宝*台发起投诉，提出三项诉求： 1. 调取本次对局完整语音后台记录、同期手机设备运行数据，重新人工复核本次处罚； 2. 基于非主观恶意、完整佐证证据属实，撤销本次违规处罚记录，解除账号封禁/禁言限制； 3. 针对本次AI误判、客服不合理驳回申诉作出书面说明，优化语音风控识别逻辑，区分后台外部杂音与玩家主动游戏发言。 本人已留存封号通知截图、通话证据、全部客服沟通记录，可随时上传*台核验，望*台介入协调腾讯游戏妥善处理。
投诉进度
