王者荣耀拒退未成年人充值费用
王者荣耀以不合理的理由打回我的退费申请 并多次进行逃避 颠倒黑白 不履行未成年人消费保护的规定
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
申请解除王者荣耀游戏账号封禁限制：32******17
尊敬的王者荣耀官方客服团队： 您好！ 我是王者荣耀的玩家，游戏账号为 [ 32******17]，*日收到账号被封停账号的通知，对此我深感震惊和冤屈，特向您提交这份申诉材料，恳请您重新审查我的账号情况，解除封禁限制。 我自开始玩王者荣耀以来，一直秉持着公*竞技、尊重游戏规则和其他玩家的态度，游戏过程中的策略对抗与团队协作带来的乐趣。我深知使用外挂等违规行为会严重破坏游戏的公*性和竞技环境，因此从主观上从未有过任何作弊的念头和行为。 此次被封禁，我仔细回想*期的游戏经历，怀疑可能是由于以下原因导致误判：在某一局游戏中，我的网络出现了极其严重的波动，游戏画面频繁卡顿、延迟飙升，甚至出现了短暂的技能释放异常情况，但这完全是网络问题所致，绝非使用外挂的表现。 王者荣耀对我来说不仅仅是一款游戏，更是我与朋友交流互动、放松身心的重要*台。我在游戏中投入了大量的时间和心血，结识了许多志同道合的好友，如今账号被封，让我失去了这些珍贵的游戏体验和社交机会，内心十分痛苦和不舍。 我郑重承诺，如果我的账号能够解封，我将倍加珍惜这来之不易的游戏机会，继续严格遵守游戏规则，积极维护游戏内的公*竞技环境，同时也会不断提升自己的游戏技术水*，为王者荣耀的良好游戏生态贡献自己的一份正能量。 恳请王者荣耀官方客服团队能够重新审查我的账号情况，考虑解除对我的账号封禁限制。我衷心期待能够早日重返王者峡谷，与广大玩家一起继续在这片充满挑战的战场上并肩作战，共同创造更多精彩的游戏回忆。 感谢您抽出宝贵的时间阅读我的申请，期待您的回复和帮助。
投诉问题
帐号被封
处理中
未成年人未经同意充值435元要求退款
本人于2026年4月30日在贵*台处为购买了皮肤，消费金额为435人民币元。由于孩子未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款435元至原支付账户。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人冒用长辈身份充值退费拖延
孩子偷偷用了家中长辈的身份信息进行实名 老人家不懂这些 以为是孩子需要的东西 并不知道具体 腾讯*台拖延退费时间 一直在审核
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀未成年退款被拒，称段位不符
2026年4月30日王者荣耀未成年退款不通过，说什么不符合未成年段位，虽然游戏仗号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学*软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、健康系统
处理中
申请解除王者荣耀游戏账号封禁限制：178****3711
尊敬的王者荣耀官方客服团队： 您好！ 我是王者荣耀的玩家，游戏账号为 [ 178****3711 ]，*日收到账号被封停账号的通知，对此我深感震惊和冤屈，特向您提交这份申诉材料，恳请您重新审查我的账号情况，解除封禁限制。 我自开始玩王者荣耀以来，一直秉持着公*竞技、尊重游戏规则和其他玩家的态度，游戏过程中的策略对抗与团队协作带来的乐趣。我深知使用外挂等违规行为会严重破坏游戏的公*性和竞技环境，因此从主观上从未有过任何作弊的念头和行为。 此次被封禁，我仔细回想*期的游戏经历，怀疑可能是由于以下原因导致误判：在某一局游戏中，我的网络出现了极其严重的波动，游戏画面频繁卡顿、延迟飙升，甚至出现了短暂的技能释放异常情况，但这完全是网络问题所致，绝非使用外挂的表现。 王者荣耀对我来说不仅仅是一款游戏，更是我与朋友交流互动、放松身心的重要*台。我在游戏中投入了大量的时间和心血，结识了许多志同道合的好友，如今账号被封，让我失去了这些珍贵的游戏体验和社交机会，内心十分痛苦和不舍。 我郑重承诺，如果我的账号能够解封，我将倍加珍惜这来之不易的游戏机会，继续严格遵守游戏规则，积极维护游戏内的公*竞技环境，同时也会不断提升自己的游戏技术水*，为王者荣耀的良好游戏生态贡献自己的一份正能量。 恳请王者荣耀官方客服团队能够重新审查我的账号情况，考虑解除对我的账号封禁限制。我衷心期待能够早日重返王者峡谷，与广大玩家一起继续在这片充满挑战的战场上并肩作战，共同创造更多精彩的游戏回忆。 感谢您抽出宝贵的时间阅读我的申请，期待您的回复和帮助。
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帐号被封
处理中
王者荣耀生日礼物道具发放漏洞
我在游戏内向好友赠送生日礼物道具，结果游戏因为漏洞直接给了我自己账号，我还在小红书等*台也看到了一样的问题，存在严重bug，请求官方出面给予我们帮助
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
投诉王者荣耀未成年人充值
2025年一月到2026年在腾讯企业的王者荣耀购买皮肤后续出现未成年人消费问题申请退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀赠送皮肤误购致强制消费
本人在王者荣耀2026年4月29日21:49操作赠送好友皮肤，全程点击赠送按钮，点券不足按照游戏提示充值68元+30元。充值后游戏无任何二次确认提醒，系统流程BUG自动将皮肤购买至本人账号，并非本人自愿自用消费。游戏赠送充值界面存在误导、流程漏洞违规，多次联系官方客服均不予处理退款，该皮肤未穿戴未使用，*台客服人工客服均不管 这种事情网上很多不是一次两次的事情 就是不给退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人未经同意大额充值王者荣耀
投诉人：李荣，身份证号630104*********545，联系电话【你妈妈的手机号】，系未成年人李奕欣（身份证号630104*********087，2009年6月25日出生，事发时未满18周岁）的法定监护人。
自2024年7月至2026年3月期间，被监护人在本人完全不知情、未同意的情况下，通过本人绑定的Apple ID账户，在《王者荣耀》游戏内及王者营地APP内多次非理性充值，累计金额人民币5000余元。
其中，部分充值通过王者营地APP完成，官方记录可直接显示收款方为腾讯公司；其余通过iOS游戏内充值的订单，虽收款方显示为苹果公司，但所有款项均为《王者荣耀》游戏内道具消费，全部未获得本人授权，也未用于本人知晓的用途，完全属于未成年人冲动消费。
发现问题后，本人立即联系腾讯游戏官方客服申请退款，但客服仅同意退款133元，以“监护人监护不利”为由拒绝全额退款。根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网络服务提供者是未成年人网络消费的首要责任主体，*台对未成年人非理性消费未设置有效拦截机制，反而将责任完全推给监护人，属于推卸法定责任。*台以“账号V8、长期消费”为由拒绝全额退款，与未成年人未经监护人同意的大额消费可依法退款的法律规定严重不符，已侵害未成年人合法权益。
现正式向贵*台投诉，要求腾讯游戏立即与苹果支付渠道对接核实订单，并以王者营地APP内的官方充值记录为佐证，全额退还上述未成年人充值的剩余款项人民币4867元，并依法履行未成年人网络消费保护义务，纠正不合理的退款审核规则，切实保障未成年人合法权益。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
