处理中 王者荣耀荣耀水晶误兑换投诉 尊敬的客服同志，您好！ 我是王者荣耀的玩家，特此就【荣耀水晶误兑换为8800碎片】一事向您提交正式投诉，并申请恢复我的荣耀水晶。具体情况如下： 一、事件经过 *期游戏更新后，抽奖模式出现调整，新增了【碎片兑换】选项。由于界面设计相*且提示不足，（在用碎片兑换其他道具的界面，设有用水晶兑换碎片的按钮，水晶价值约人民币2000元，兑换机制非常模糊，且没有二级操作保护），我在操作时不慎将辛苦获得的荣耀水晶误操作为8800碎片的兑换选项。该水晶是我通过长期充值抽奖获得，投入了大量金钱与时间，误操作后我立即意识到问题，并在24小时内通过游戏内【设置-客服-误操作兑换】渠道尝试处理，但系统提示无法自助挽回。 二、核心诉求 申请恢复荣耀水晶：请求官方将误兑换的8800碎片回退，重新恢复为我的荣耀水晶。 三、支持理由 1. 游戏规则内的补救机制 根据王者荣耀官方设定，玩家在兑换皮肤或道具后72小时内可通过@客服渠道申请更换，且30天内可操作一次。虽然荣耀水晶属于高价值道具，但误操作的本质与其他道具一致，应享有同等的补救权利。 2. 消费者权益保护依据 虚拟财产受法律保护：根据《民法总则》第127条，网络虚拟财产受法律保护。荣耀水晶作为通过充值获得的虚拟财产，其价值应得到尊重，运营商无权单方面否定用户对财产的权利。 经营者义务：《消费者权益保护法》规定，经营者需保障消费者知情权与公*交易权。若游戏界面设计未充分区分高风险操作（如水晶兑换）与普通操作，导致用户易误点，则涉嫌未尽到提示义务。 格式条款限制：若游戏协议中完全排除用户误操作的救济途径，可能属于《消费者权益保护法》第26条所指的“不公*规定”。运营商应在合理范围内提供补救渠道。 3. 类似案例参考 其他游戏中（如《问道》《天下3》），官方均设有误操作恢复机制，并根据VIP等级或时间限制提供补救次数。这体现了游戏行业对用户高价值损失的普遍重视。 四、结语 我理解游戏规则需要*衡运营效率与公*性，但高价值道具的误操作对玩家造成的损失是实质性的。希望贵方能在核实情况后，基于用户关怀和公*原则，给予一次恢复机会。若需进一步核实操作记录或提供证明，我将全力配合。 感谢您的耐心处理，期待您的回复！ 误操作时间：2026年2月15日188****4582 投诉编号：10****481

在新年上线的李信无双夺宝活动中，我在商城花几百块钱兑换的无双回城特效，拖尾，击杀播报等，只到账20小时的体验卡，官方不处理。其在商城标注为永久道具，但发给我确实限时道具，存在欺诈消费者行为

本人于2026年2月20日23点57分14秒在《王者荣耀》李信无双祈愿活动中，因活动界面存在明显设计缺陷：皮肤碎片领取按钮与分解按钮距离过*、无二次确认弹窗、无防误触机制，导致本人非主观意愿误操作领取了暂存盒内的皮肤碎片，领取后无法再分解为活动道具“剑心令”。 误操作后，所涉皮肤碎片未使用、未消耗、未进行任何二次操作，后台数据可查，技术上完全具备回退、撤销、补发等价道具的条件。本人多次向官方客服申请合理纠错处理，客服均以“操作不可逆”为由直接拒绝。 该活动未以显著方式提示“领取后无法撤回、无法退回”，属于单方面免除商家责任、排除消费者主要权利的无效格式条款，已违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，侵害消费者公*交易权与合法财产权益。本次活动规则未以显著方式提示“领取后不可逆、无法撤回”，依据《民法典》第147条重大误解可撤销、第497条排除消费者权利的格式条款无效，以及《消费者权益保护法》相关规定，我的诉求是合理的。 现投诉要求： 1. 回收本人误领取的皮肤碎片。 ​2. 将对应道具退回暂存盒，或补发等价剑心令。

2026年1月17日至2026年2月19日在王者荣耀购买点券充值1112元买皮肤，后续被家长发现想要退款，谢谢🙏

本人于2026年2月15日，在王者营地误购买了转区卡，支付方式为银行卡直接支付，订单金额99元。 该转区卡从未使用、未发起转区操作，仅为个人误购。本人发现买错后第一时间联系官方客服申请退款或更换为同价格的亲密转区卡，等待反馈时长5天被告知一经购买不予退款、更换。我认为：1.该商品为虚拟道具，未产生任何消耗与服务，不影响二次销售；2. *台以“一经购买不退款”作为格式条款拒绝退款，未尽到明显提示义务；3.本人属于重大误解下的误操作购买，并非恶意退款、更换，合理诉求应被支持。现申请全额退还99元购卡费用或更换为亲密转区卡望*台协助协调处理，谢谢

我于2026年2月20日我误充值王者荣耀点券购买皮肤购买孙悟空无相皮肤

2026年2月20日，我家未成年孩子在我不知情的情况下，使用我的手机在《王者荣耀》游戏中通过Apple ID充值，共计消费884元（648元+118元+118元）。我发现后第一时间联系腾讯客服申请退款，但对方以各种理由推诿，拒绝退款。根据《未成年人网络保护条例》，我要求全额退还该款项。

孩子未成年人放假期间在家拿手机玩王者荣耀充值596元，请尽快处理退还

您好，我是一个孩子的母亲，孩子自从三年前有了手机，我的钱包里面都会被扣很多钱，然后到今年以及有一千多了，我打电话而且还找了人工客服，都不给我退款，我什么都做了为什么就是不给我退款，所以可以麻烦您让腾讯公司给我退款可以吗谢谢了

一连胜就连跪，连跪就连胜，长时间处于赢一场输一场，并且毫无游戏体验，游戏对局出现人机。严重影响玩家身心健康！