王者荣耀排位匹配失衡且客服不处理
2026年持续在深圳市腾讯天游科技有限公司运营的《王者荣耀》进行排位对局，累计充值几千元购买多款皮肤、战令等付费道具。
付费后游戏匹配机制存在明显失衡问题，多次连胜后强制匹配低熟练度、挂机、恶意送人头队友，对局体验极差；反馈客服后仅有敷衍的回复，未优化机制，处理结果不满意没有反馈途径，付费后无法获得对等游戏体验，损害公*交易权益。
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理
处理中
王者荣耀未成年人充值退款不全
我的孩子在王者荣耀从2025年3月开始，在王者荣耀充值被发现后，我进行了退款 查询充值金额为1900元，申请退款成功后只退给我135元，再次申请后还是135元。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
未成年人在王者荣耀充值1669元要求退费
孩子在2025年9月6日-2026年5月16日在深圳市腾讯天游科技有限公司共消费1669元
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
未成年人未经监护人同意充值五千
未成年人从2026起断断续续往王者荣耀里冲值高达五千块钱左右，钱是偷偷从爷爷手机上转的，还有借同学的，
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀账号被封且未告知违规证据
补充说明：本人在游戏内与朋友组队时私下聊天，
不清楚相关话题会触发封号处罚。*台虽有用户协
议，但并未以显著方式提示玩家：聊天内容会被系
统监测，以及哪些内容会导致封号。本人作为初
犯，在不知情的情况下说了不适当的内容，属于过
失而非故意。更重要的是，*台既不提供具体违
规证据，也不说明处罚依据，仅以“涉嫌违规信
息”为由直接实施长达一年的封禁。根据《消费者
权益保护法》第八条，消费者有权知悉其接受服务
的真实情况，包括处罚的具体依据。*台拒绝提供
违规时间、违规内容截图、检测日志等任何证据，
已侵害了本人的知情权。
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帐号被封
已完结
王者荣耀账号被封十年处罚过重
昨天登录游戏显示账号被无缘无故封了十年，可能是由于借号给朋友打了几把娱乐局问候了队友，但是游戏机制分配的队友每一把都非常的令人恶心，也不能因为几句吐槽就被封十年，本人充值了万元，就这样被无缘无故封十年无异于被永久封号，处罚结果非常离谱！请官方客服给予合理的解释，或者给予赔偿，别让用户寒心！
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游戏设定问题、游戏设定问题、帐号被封
处理中
王者荣耀未成年人未经同意充值1000元
在2025年2026年，小孩末经同意充了大约1000元
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀先享付无二次确认致误扣点券
本人于2026年06月28日08:48，在《王者荣耀》操作伽罗星典藏「终焉的奏鸣」先享付功能时，弹窗仅设置单次确认按钮，针对150.3元高额点券消费未增设二次风险确认弹窗，本人仓促操作误点确定，直接扣除1503点券自动兑换星元币用于分期付费。
事后联系腾讯在线客服协商退还点券，对方以“点券兑换星元币后不支持退款”为由拒绝处理。该规则属于*台单方制定的霸王格式条款，免除自身售后责任、排除消费者退款权利，违反《消费者权益保护法》。本人不需要该分期皮肤，愿意归还对应游戏道具，诉求全额退还本次扣除的1503点券。
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霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
申请解除王者荣耀账号封禁180天
尊敬的王者荣耀官方审核客服团队： 您好！我是王者荣耀忠实玩家，本人账号被无故封禁180天，现郑重提交申诉申请，恳请官方人工复核、解除封禁。账号：（Leng-LoveLive-OuO）; 手机：177****2237 本次封禁为系统AI误判，本人全程无任何游戏违规行为。该账号为本人实名注册、长期独立自用，使用固定设备登录多年，日常严格遵守《王者荣耀用户协议》及游戏各项规则。游玩期间，我从未下载、使用外挂、脚本、透视、自动操作等第三方作弊工具，也不存在账号共享、买卖、异地代练、恶意挂机、送人头、言语辱骂、引流广告等任何违规行为，所有对局均为本人手动操作，真实合规。 本人游戏设备始终保持纯净环境，从未安装多开、虚拟框架、游戏修改器、破解插件等风险软件，登录设备、IP地址长期固定，无异常登录记录。账号过往对局数据、充值记录、信誉积分均保持良好状态，无任何历史处罚记录，一直积极维护健康公*的游戏对局环境。 结合自身游玩情况分析，本次封禁大概率是系统检测误判导致。*期对局中多次出现网络波动、游戏掉帧、延迟不稳定等情况，且本人部分对局操作手法较为激进，连招节奏较快，大概率触发了AI风控机制，被系统错误判定为数据异常、作弊违规，从而下达180天封禁处罚。 该账号凝聚了我多年的时间、精力与资金投入，是我十分珍视的自用账号，长达180天的封禁，让我彻底无法正常体验游戏，对我的日常休闲娱乐造成极大影响。我坚决支持官方严厉打击游戏作弊、整治违规行为的管理举措，深刻认同维护公*游戏环境的重要性。 现我已准备好封禁截图、账号登录记录、设备环境截图及过往合规对局记录作为佐证材料，恳请官方审核团队调取我的账号后台数据、对局日志及设备登录记录，进行人工二次细致复核，核实本次为系统误封。 若核查确认无违规，恳请官方撤销本次180天封禁处罚，恢复账号正常登录使用权限。后续我会更加注重游戏设备环境合规，规范自身游戏操作，严格遵守*台各项规则。恳请官方予以谅解与核实，万分感谢！
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帐号被封
处理中
王者荣耀充值赠送错误且客服不处理
我在2026年6月28日在王者荣耀充值点 36
卷，本来是要把孙权皮肤送给好友，我点的赠送结果买到我自己的号上了，网上不止我一个人有这样的情况，现在找客服，客服不处理，要求补偿退款，快点找人处
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充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
