王者荣耀未成年人充值要求全额退款
未成年人退款
王者账号名字：你尔多隆嘛n
全额退款 打到此账户上 要求全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀未成年退款拖延且金额不符
26年5月10日。我在王者荣耀，未成年申请退款，申请提交材料检查确认金额已过一个月多，客服一直拖延，到最到最后申请退回金额根本不符合相关规定，充值大几千，却退回不到200，充值时间均在三年内
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
王者荣耀AI误判后台通话致封号
王者荣耀AI误检测后台通话语音判定语言违规封号，提交完整证据申诉仍拒绝减免处罚，侵害消费者权益
投诉对象：腾讯天游科技有限公司（王者荣耀运营方）
本人游戏账号：【25******21】
封禁时间：【2026年6月5日】
封禁处罚类型：【封号365天】
封禁判定理由：游戏AI检测到对局麦克风存在不文明语言，判定违规发言处罚
事实经过：
本人为王者荣耀长期付费玩家，一直严格遵守游戏发言规范，从未主动在游戏内辱骂、发布不文明语音。本次被处罚属于完全非主观恶意的系统误判：事发对局过程中，我手机后台同步和朋友通话，游戏麦克风处于开启状态，通话闲聊对话中出现无关负面词汇，被游戏语音AI抓取识别，直接判定我游戏内违规发言并作出处罚。
发现封号后，我第一时间通过王者荣耀内置客服、腾讯游戏客服渠道提交完整证据链：包含封禁时段与好友的通话记录、通话时长匹配截图、设备后台运行记录、对局完整时间截图，清晰证明违规语音来源于后台私人通话，并非我在游戏对局内主动、恶意对着麦克风辱骂其他玩家，不存在主观违规意图。
我向客服明确诉求：本次属于无意识外部杂音误触发AI检测，无任何主观违规行为，申请酌情减免处罚、撤销本次违规记录。但腾讯客服多次人工复核均一*切维持原有处罚，无视我提供的全部客观佐证材料，仅重复标准化模板回复，不区分主观恶意与意外误判场景，未给出合理复核依据，拒绝任何从轻处理方案。
本人在游戏内持续充值消费享有正常使用游戏服务的消费者权益，*台风控机制未区分外部杂音、后台通话与玩家主动游戏发言，判定标准僵化，且收到完整证据后拒不重新裁量处罚，属于不合理加重消费者责任，损害我的虚拟财产使用权与正常游戏服务权益。
现通过消费宝*台发起投诉，提出三项诉求：
1. 调取本次对局完整语音后台记录、同期手机设备运行数据，重新人工复核本次处罚；
2. 基于非主观恶意、完整佐证证据属实，撤销本次违规处罚记录，解除账号封禁/禁言限制；
3. 针对本次AI误判、客服不合理驳回申诉作出书面说明，优化语音风控识别逻辑，区分后台外部杂音与玩家主动游戏发言。
本人已留存封号通知截图、通话证据、全部客服沟通记录，可随时上传*台核验，望*台介入协调腾讯游戏妥善处理。
投诉问题
游戏设定问题、帐号被封、客服不处理
处理中
王者荣耀AI误判后台通话致封号365天
王者荣耀AI误检测后台通话语音判定语言违规封号，提交完整证据申诉仍拒绝减免处罚，侵害消费者权益
投诉内容
投诉对象：腾讯天游科技有限公司（王者荣耀运营方）
本人游戏账号：ios微信29区【玖治雨】
封禁时间：【2026年6月5日】
封禁处罚类型：【填写处罚时长，封号365天】
封禁判定理由：游戏AI检测到对局麦克风存在不文明语言，判定违规发言处罚
事实经过：
本人为王者荣耀长期付费玩家，热爱游戏 经常给王者荣耀这款游戏充值 从来不会主动发布不文明语音。本次被处罚属于完全非主观恶意的系统误判：事发对局过程中，我手机后台同步和朋友通话，游戏麦克风处于开启状态，通话闲聊对话中出现无关不文明词汇，被游戏语音AI抓取识别，直接判定我游戏内违规发言并作出处罚。
发现封号后，我第一时间通过王者荣耀客服、腾讯游戏客服提交完整证据链：包含封禁时段与好友的通话记录、通话时长匹配截图、对局完整时间截图，清晰证明违规语音来源于后台私人通话，并非我在游戏对局内主动、恶意对着麦克风辱骂其他玩家，不存在主观违规意图。
我向客服明确诉求：本次属于无意识外部杂音误触发AI检测，无任何主观违规行为，申请酌情减免处罚、但腾讯客服多次人工复核均一*切维持原有处罚，无视我提供的全部客观佐证材料，仅重复标准化模板回复，不区分主观恶意与意外误判场景，未给出合理复核依据，拒绝任何从轻处理方案。
本人在游戏内持续充值消费，享有正常使用游戏服务的消费者权益，*台风控机制未区分外部杂音、后台通话与玩家主动游戏发言，判定标准僵化，且收到完整证据后拒不重新裁量处罚，属于不合理加重消费者责任，损害我的虚拟财产使用权与正常游戏服务权益。
现通过消费宝*台发起投诉，提出三项诉求：
1. 重新人工复核本次处罚；
2. 基于非主观恶意、完整佐证证据属实，减免本次违规处罚记录，
3. 针对本次AI误判、客服不合理驳回申诉作出书面说明，优化语音风控识别逻辑，区分后台外部杂音与玩家主动游戏发言。
本人已留存封号通知截图、通话证据、全部客服沟通记录，可随时上传*台核验，望*台介入协调腾讯游戏妥善处理。
投诉问题
游戏设定问题、帐号被封、客服不处理
处理中
未成年人在王者荣耀充值未退费
2020左右我儿子未成年人在腾讯*台/企业的王者荣耀款游戏购买皮肤充值到贵族6 申请全额退款 qq帐号安卓系统20******58
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀未成年人充值三年退费诉求
游戏号是大人的实名，但确实是孩子在玩!
虽然游戏用的是我的实名注册，但孩子可能是下载学*软件时误填了信息。而且孩子的游戏*惯、好友互动都能证明是他在玩，麻烦协助处理退款。
不止九十天内的，我们要三年内的!
根据规定，我们有权申请三年内的充值退款。如果只退九十天内的，可能得走法律程序了还请尽快处理。麻烦协助处理退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀账号无依据禁言且申诉无果
本人于6月16日晚账号被无依据判定违规禁言。涉事对局我未发送任何文字、语音信息，不存在任何违规发言行为。多次联系官方客服申诉，客服无法提供我违规的具体聊天/语音证据，仅机械驳回申诉，单方面限制账号聊天功能，侵害消费者正常使用虚拟服务的合法权益。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
王者荣耀账号32*****54被误封，请求人工复审解封
我是王者荣耀游戏的忠实玩家，游戏账号：【32*****54】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
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帐号被封
处理中
未成年私自充值要求全额退款
你好，我是王者荣耀账号何必执着永恒的监护人，使用者是未成年孩子，所有充值都是孩子偷偷充的，我全程不知情。我要求退还这个账号从注册到现在全部充值全款，不只退*期消费。请完整核算历史消费金额办理全额退款，麻烦加急审核
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀账号无故连封且客服失联
我稷下相册两周前莫名其妙给我封了七天.过了一周刚解封直接又给我禁半个月.当天找了客服说两个工作日给我答复，到现在就找不到人了也没解封
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帐号被封、客服不处理
处理中
