王者荣耀恶意降低胜率及客服推诿不处理
腾讯天游旗下游戏王者荣耀存在恶意打压消费者的行为，对于消费者提出的诉求置之不理，并且一而再再而三的针对消费者，在游戏内通过恶意降低玩家胜率等行为来“留住”玩家，当玩家发现问题并向腾讯客服客服，客服却不知去向，一定要发一些极端词汇才能联系上“人工客服”，但是所谓的人工客服却也对消费者提出的问题不予解决，反复推脱，最终把问题反推到消费者身上，就是不予解决。本人已多次反馈问题，但得到的结果均为“无问题，不受理”，最终寻求无果不了了之。请给我一个解释，为何本人账号游戏内出现的问题都不给我解决，明明是有问题的，但是都推脱给消费者，请问这就是该公司的一个态度作风吗？我想要当面和该公司沟通解决问题，希望腾讯不要再无视消费者的诉求。
我认为王者荣耀未来永远不会改匹配机制，而且客服也不会给我满意的回复，并且客服还会在给我的回复中阴阳我，暗指是我的游戏水*导致连跪，可是中间有几局是我请巅峰赛1400多分的朋友帮我打的（我的局就1200分）。无论是糟糕的匹配机制、还是暗中阴阳我的客服，这样的行为都已经影响了我的消费体验，我希望王者荣耀把我充的钱退给我！
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
王者荣耀祈愿兑换误操作拒退换
2026年5月9日，本人在《王者荣耀》“孙策珍品传说皮肤祈愿”活动中消费60元购买祈愿币。在后续兑换环节，因界面布局相*、缺乏显著区分，本人误将本意兑换的“局内播报”换为“个性头像框”。
发现错误后，本人第一时间联系腾讯官方客服，说明误操作情况并提出退换请求。客服仅以“公司规定无法退换”为由拒绝，且在本人的追问下，未能就该“规定”的公示时间、位置和具体条款提供任何证据。
问题要点：
1. 所谓的“规定”从未告知消费者
活动页面和兑换界面均未标注“兑换后不可撤销”的提示，兑换过程中也未弹出二次确认窗口，消费者在完全不知情的情况下完成操作。事后客服却以消费者从未见过的内部规定为由拒绝退换，这显然不合理。
2. 同类问题曾有人成功退换
经查询黑猫投诉等公开*台，有多名玩家反映在同类活动中兑换错误后，经申诉已成功退回了祈愿积分或对应道具。可见*台在技术上具备回退能力，规则执行上也存在弹性——却对本人的合理诉求机械拒绝，涉嫌区别对待。
3. 拒绝理由不符合法律规定
《民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款一方未尽提示说明义务的，对方可主张该条款不成为合同内容。《消费者权益保护法》第二十六条规定，以格式条款排除或限制消费者权利的条款无效。客服口中这个从未公示的“规定”，依法对消费者不发生效力。
主要诉求：恳请贵部门督促公司核实后台数据，扣除本人误兑的“个性头像框”，补发本人本意兑换的“局内播报”，如若不行则尽最大限度进行补偿。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
王者荣耀游戏体验差要求退费
冲到了V六，总是遇到460，菜的队友，打对面总是没伤害一样，有时间技能还按不出来，玩得一点手感都没有，要求退款，皮肤你们可以退回，反正我已经把游戏删了不玩了
投诉问题
游戏设定问题
处理中
王者荣耀账号被误封且客服不处理
2026年持续在腾讯*台王者荣耀游戏充值消费，为贵族9高消费用户。2026年5月2日在我不知情的情况下他人进行违规操作，导致我的账号被封禁1年。违规行为并非我本人操作，事发后我累计向腾讯客服申诉54次，说明他人违规的全部事实，但*台一直单方面套用《游戏许可及服务协议》作为理由驳回我的解封申请，无视非本人违规的客观情况，以霸王条款强制封停账号，客服敷衍不作为，严重侵害我作为消费者的账号合法使用权。
投诉问题
帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值1.8万元要求退款
本人为未成年人，于2023年1月至2023年8月期间，在家长不知情、未获得任何授权的情况下，通过安卓*台的《王者荣耀》游戏中，累计充值18000以上购买点券及游戏道具。上述消费均非监护人真实意愿，也未经过监护人的同意。根据相关法律法规，未成年人的大额消费行为应属无效，现要求全额退还上述未成年人充值的全部款项。此前已与游戏客服沟通退款事宜，但未能达成一致，故在此申请协助处理，恳请*台依法维护未成年人及监护人的合法权益。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀匹配机制不公*引发投诉
你那匹配机制到底是啥都说你那匹配机制到底啥都说改了，改了你改到哪去了啊？那简直就天差地别啊，对面你确定对面妈是同段位的吗还公*公*我不不在你这网站你那匹配机制到底啥都说改了，改了你改到哪去了啊？那简直就天差地别啊，对面你确定对面妈是同段位的吗？还公*公*。我不知道你这王者上段公*在哪？妈不会做就不要做嘛啊你这搞人心态啊那你是不是中你那匹配机制到底啥都说改了，改了你改到哪去了啊？那简直就天差地别啊，对面你确定对面妈是同段位的吗？还公*公*。我不知道你这王者上段公*在哪？妈不会做就不要做嘛啊，你这搞人心态啊，那你是不是中国人吗？那你就都没气中国人的嘛，我看中国人都遭你气*的啊，那你不会玩你不会做游戏你就不要做哈，跟个傻子一样你个做游戏的啊去吃多了长期了你那匹配机制到底啥都说改了改了你改到哪去了啊那简直就天差地别啊对面你确定对面妈是同段位的吗还公*公*我不知道你这王者上段公*在哪妈不会做就不要做嘛啊你这搞人心态啊那你是不是中国人吗那你就都没气中国人的嘛我看中国人都遭你气*的啊那你不会玩你不会做游戏你就不要做哈跟个傻子一样你个做游戏的啊那你吃多了胀气了嘛我这不你那匹配机制到底啥都说改了，改了你改到哪去了啊？那简直就天差地别啊，对面你确定对面妈是同段位的吗？还公*公*。我不知道你这王者上段公*在哪？妈不会做就不要做嘛啊，你这搞人心态啊，那你是不是中国人吗？那你就都没气中国人的嘛，我看中国人都遭你气*的啊，那你不会玩你不会做游戏你就不要做哈，跟个傻子一样，你个做游戏的啊。那你吃吃多了，胀气了嘛那我真不晓得他道我们是问我你那匹配机制到底啥都说改了，改了你改到哪去了啊？那简直就天差地别啊，对面你确定对面妈是同段位的吗？还公*公*。我不知道你这王者上段公*在哪？妈不会做就不要做嘛啊，你这搞人心态啊，那你是不是中国人吗？那你就都没气中国人的嘛，我看中国人都遭你气*的啊，那你不会玩你不会做游戏你就不要做哈，跟个傻子一样，你个做游戏的啊，那你吃吃多了胀气了嘛，那我真不晓得，他就一直让我们输，让我们输啊
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、健康系统
处理中
王者荣耀皮肤退款遭客服不处理
我退款这三款皮肤谢谢了我真的退款
投诉问题
客服不处理
处理中
王者荣耀账号解封申诉 账号:懒懒
尊敬的王者荣耀官方客服团队：
您好！我是《王者荣耀》玩家，游戏账号为 “懒懒”，绑定手机号为 151****6097，账号实名人为李亚妹。此次冒昧提交申诉，是因我的账号被系统判定违规，将于 2027 年 5 月 8 日封禁到期，而我并非主观故意违规，特此恳请*台人工介入核查，给予我解封账号的机会。
事情的经过是这样的：*期我在游戏对局中，多次遭到同一位玩家的恶意辱骂与人身攻击。起初我始终克制情绪，尝试无视对方的不当言论，可对方不仅没有收敛，反而变本加厉，甚至在对局结束后，通过营地向我发送私信，持续对我进行言语侮辱，还盗用了我的头像发布恶意言论。在长期的骚扰与辱骂下，我一时情绪失控，回怼了对方一句，随后便收到了账号被冻结封禁的通知。
我深知《王者荣耀》一直致力于维护清朗的游戏与社区交流环境，也清楚辱骂行为违反了*台规则，对此我深感愧疚与懊悔。但此次违规行为，完全是对方持续恶意挑衅、反复骚扰辱骂下的应激反应，并非我一贯的游戏行为。该账号是我使用多年的主账号，我在游戏中累计了大量的英雄、皮肤与游戏数据，投入了大量的时间与心血，账号对我而言意义重大。
此次封禁后，我深刻反思了自己的行为，明白无论任何情况，都应遵守*台规则，通过官方渠道反馈问题，而非以暴制暴。同时，我也保留了对方营地私信辱骂、盗用我头像的相关证据，可配合*台核查，证明此次违规的诱因。我承诺，若能解封账号，我将严格遵守*台所有规则，规范自身言行，遇到违规行为及时向官方举报，共同维护良好的游戏环境。
恳请官方客服团队能够人工复核此次封禁事件，结合完整的聊天记录与对方的违规行为进行综合判定，给我一个改正的机会。感谢您在百忙之中查看我的申诉，期待您的回复！
投诉问题
账号纠纷
处理中
王者荣耀S43赛季匹配机制失衡
王者荣耀s43赛季开始至今，匹配一直没法完，匹配的队友奇葩，与对面实力完全不符合，游戏一直连跪，严重影响游戏体验。
投诉问题
游戏设定问题
处理中
未成年人未经监护人同意充值3.7万元要求退款
本人在17年时未成年接触王者荣耀沉迷游戏，在监护人不知情的情况下充值消费购买皮肤道具等一系列消费行为共计消费37156.2元，要求退款处理！80%到90%下方有部分充值记录和游戏相应充值价值图证明！
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
