未成年人冒用账号充值未获提醒
我是《王者荣耀》账号所有人，在2026年2月16日至2026年2月24日期间，我的账号通过苹果IAP支付方式，被我妹妹（未成年人，未满18周岁）在我完全不知情的情况下，使用我的苹果手机刷脸验证，完成了多笔点券充值，具体明细如下：
• 2026-02-24 21:01：点券*1980
• 2026-02-24 20:53：点券*680
• 2026-02-24 20:50：点券*450
• 2026-02-21 11:09：点券*450
• 2026-02-20 08:27：点券*1980
• 2026-02-20 08:24：点券*1980
• 2026-02-20 08:21：点券*450
• 2026-02-16 10:41：点券*60（共3笔）
以上充值均非我本人操作，也未获得我的授权，属于未成年人冒用他人身份进行的非自愿消费。我在*期核对账单时才发现这些异常交易，此前未收到任何消费提醒或二次确认提示。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值294元不退费
我儿子于2月22日在家长不知道情况下，私自向王者荣耀充值294元，客服处理不迅速，都是家长的血汗钱，不退款，消费者保护权益去哪里了
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀购买皮肤遭系统篡改要求退一赔三
王者荣耀马年限定皮肤再商店推荐界面购买，选择的是朵莉亚皮肤，因为系统BUG付完钱就变的了云樱的皮肤，根据《消费者权益保护法》第55条属经营者欺诈,我要求商家退一赔三;增加赔偿金额不足500元的,按500元算。这件事在网上已经引起了热议。这个明显就是欺*消费者，自己的错误让消费者买单。
投诉问题
游戏设定问题、交易问题
处理中
王者荣耀充值错误遭拒退费
我充错账号了 我要申请退款 客服一直不处理 我一直提交 一直给我拒绝 难道成年人就不能退款了吗
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀皮肤特效削弱及虚假宣传
王者荣耀李信炽霜斩皮肤削弱变身特效，李信无双皮肤虚假宣传没有无双皮肤都有的双技能特效，我要求王者官方恢复炽霜斩变身特效，并且添加无双皮肤双技能特效让金凤停留在身后的时长和暗信的双刀大小和宣传一样，降低无双皮肤过于昂贵的定价（保底400～500）
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理
处理中
王者荣耀匹配机制与队友异常问题
回归玩家，才回来没几天，回归活动都没结束就纯恶心人不让我玩了是吧？最*的10局游戏无论排位还是匹配，有超过6局都是双方中期就低于对面5千的经济差？队友无脑送人头，5分钟送6个？就纯恶心搞心态是吧？队友无脑送举报不成功，我正战绩好好玩被扣分？
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理
处理中
未成年人深夜偷充游戏币要求退费
小孩子不懂事，大晚上玩手机偷偷充钱，小孩子买的皮肤，我们大人也不知道
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
王者荣耀祈愿界面诱导误操作拒还剑心令
2026.2.20王者荣耀游戏登陆弹出界面提醒领取兑换祈愿活动，误导我弟以为是游戏免费赠送的剑心令直接领取兑换了皮肤。界面引导误操作，不合理。我多次联系腾讯客服，理由是祈愿无双抽奖误操作，两天从早9:15到晚22:30没排队成功。第三天以充值不了游戏的理由转接成功人工客服。不给返还剑心令，说需要向活动经历往上反馈。
2026.2.24上午回电，拒绝返还剑心令。叫我保管好自己的账号不该给他人使用，推卸责任。完全不觉得是自己设计的引导问题。王者荣耀客服以“玩家手动点击确认”为由认定责任在用户，拒绝补救。
界面设计争议
祈愿盒界面中，“领取”按钮为红色高亮，“分解”为暗黄色，（其他活动暗黄色为取消）且二者位置相邻，易诱导误触。
二次确认提示仅文字且字体较小，无道具图标或明确名称展示，【对比游戏中其他活动，没有倒计时提示机制】缺乏有效防误操作机制。
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游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
王者荣耀误充区服拒退费且客服不处理
2月15日充值王者荣耀游戏点券648元，因疏忽充错了服务区，应充1区，误充到了115区。从15日一直联系客服均未能解决，期间联系上一次人工客服告知24小时内给答复，但至今都没有客服和我联系，今日继续联系人工客服未果，选择了提交给后台客服却得到答复不给退费！游戏点券又不影响二次销售也不是恶意退费凭为什么不能退？！明明是可以操作的程序！
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀未成年人充值退费投诉
从2025年7月9号陆续在腾讯王者荣耀*台买皮肤英雄皮肤等装备道具
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
