未成年人用家长手机充值拒退费
2026年5月7号上午在腾讯企业的王者荣耀家里的孩子用大人的手机进行了充值 后续要求腾讯退款 腾讯进行了推卸责任
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀未成年人假期诱导充值876元拒退
2026 年5月3日至4日在深圳市腾讯天游科技有限公司的王者荣耀游戏中在游戏商家诱导未成年人假期中连续购买该款游戏点券累计876元人民币，申请退款条例中，结论不实不给予退款，请消协调沟通谢谢
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人在王者荣耀购买转区卡要求退费
2026年4月18日在腾讯企业的王者荣耀游戏中，未成年人购买转区卡道具，希望退费
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
王者荣耀赠送皮肤功能Bug致误扣点券
本人在王者荣耀游戏中，操作赠送好友敖丙皮肤礼包时，因游戏赠送功能出现系统性bug，导致点券被误扣、皮肤错误发放到自己账号，大量玩家同时遇到相同问题。游戏客服以“个人购买不支持退款”为由拒绝处理，属于推卸责任，侵犯消费者权益，要求商家立刻核查bug，退还点券。
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充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值331元要求退款
2026年4月30日在腾讯旗下王者荣耀*台因外出，手机在家未成年亲戚在我不知情的情况下充值198+68+45元，共331元进行皮肤购买，后续被我发现后想要申请退款。
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未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀赠送皮肤功能Bug致误扣点券
本人在王者荣耀游戏中，操作赠送好友敖丙皮肤礼包时，因游戏赠送功能出现系统性bug，导致点券被误扣、皮肤错误发放到自己账号，大量玩家同时遇到相同问题。游戏客服以“个人购买不支持退款”为由或是玩家手动操作为由拒绝处理，属于推卸责任，侵犯消费者权益，要求商家立刻核查bug，退还点券。我当时换了个wifi然后赠送界面加载完后就成我自己的皮肤了，从5月1号开始找人工客服处理，一直告诉我产品团队核实后是我自己手动操作问题，我都没有那个英雄我操作它干嘛，退一万万步来讲，这个产品又不是内裤用了就不能退了，买个衣服还能退货换货，这不是霸王条款吗？但是明明是系统问题，他们非要说是我们玩家自己误操作
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
王者荣耀2026年5月5日充值问题及未成年人退费诉求
2026 年 5 月 5日，在王者荣耀*台充值，
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未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀充值送皮肤缺货不退费
本人于2026年4月29号九点半在王者荣耀充值了点券赠送好友皮肤，但是好友没有收到完整的皮肤。只收到了游戏按键。腾讯王者荣耀一直不处理这个问题。赠送了99块钱的皮肤加按键礼包。但是好友只收到了按键。王者荣耀吞了我八十多块钱。超过七天查不到流水。找客服也没人搭理。
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霸王条款、客服不处理、交易问题
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王者荣耀支付系统异常扣款问题
2026年5月5日4:31:34
①我有3700紫星币，3400点券。5号我用3000紫星币买了小屋装扮，并且完成了紫星币扣款（扣除了3000紫币）
②与此同时，同一秒钟，扣除了我等量的3000点券。时候查流水，点券流水扣了3009，显示我买了货币，
但是我根本没进行过操作，而且查紫星币流水，那一秒钟多了1500紫星币，又突然凭空消失。但我并未进行过点券消费
③王者荣耀支付系统存在漏洞，会发生扣除星币同时扣除点券的bug，侵犯我的私有产权，请退还，补偿，并说明，道歉。
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充值问题、交易问题
处理中
9岁儿童未经同意充值700余元要求退款
您好，我是游戏账号：w*d_txazqcz0de0k22的家长，孩子今年9岁，在我们家长不知情的情况下，于5月2日至5月4日期间，小孩用他奶奶微信扫码支付了七百多元，玩游戏和充值账号还不是一台设备，*台没有提醒也没有要求人脸识别那些，这些消费行为我方不予追认，要求全额退款。”在*台申请了退费，在此我催促了客服很多次他们一直说催办了，但是*台页面一直没动静，他们拖着迟迟不肯处理，请求介入协调
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
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