王者荣耀排位匹配异常及客服消极处理
我年年都充值，年年都在这个*台充值，然后每年的匹配机制非常的像屎一样。游戏里有一张排位保护卡，保护我不掉星的，使用了一下，没保得起，直接给我掉了颗星，而且客服消极处理，就是说一直在排队，而且是一直是高峰期，排位匹配，年年都是逮着我欺负，我本来是钻石2 4星的，结果直接给我掉到了三颗星，就这么不满吗？对我？我需我需要我的匹配机制调整我需要客服我需要我的匹配机制调整我需要客服对我我需要我的匹配机制调整，我需要客服对我的态度调整
投诉问题
游戏BUG、账号纠纷、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意在王者荣耀充值
2024年2月11日，2024年3月28日，孩子也陆续在王者荣耀里面充钱，背着家长偷偷充的未成年退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
未成年人未经监护人同意充值要求退费
2024年5月3，6，17日在王者荣耀都充了钱购买游戏皮肤，当时孩子拿着手机买的没发现，未成年退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
留守孩子用姐姐账号充值，腾讯拒退85%
2023年开始，孩子用我实名的游戏账号进行充值，我对此毫不知情，要求腾讯退款85％，去腾讯申诉失败，说伪装未成年退款，我是孩子的姐姐，我们是留守孩子，这些钱是我赚外快攒的，父母身体不好不敢和父母说怕把父母身体气坏，希望可以让腾讯退款
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
王者荣耀无授权扣款198元未到账
5.12之前我都没有绑定支付宝付款，5.12我向和*精英冲值了1块钱以后解绑支付宝，而我的App Store在5.12号有一比198的扣费，并没有给我发任何扣款消息，5.14号我需要下载app，必须要先认证才能下载，我认证以后秒给我扣款198，而我的王者荣耀账户并没有收到这充值的198，这个198我并不知道到哪儿去了，这比费用需要救人，希望能原路返回，非常感觉，可以让我提供任何材料，我并未收到这笔款，而且我从来没有拿自己手机充费过
投诉问题
充值问题
处理中
未成年人用家长实名账号充值要求退费
虽然游戏账号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学*软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他在玩。请理解并协助我们完成退款申请
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀恶意降低胜率及客服推诿不处理
腾讯天游旗下游戏王者荣耀存在恶意打压消费者的行为，对于消费者提出的诉求置之不理，并且一而再再而三的针对消费者，在游戏内通过恶意降低玩家胜率等行为来“留住”玩家，当玩家发现问题并向腾讯客服客服，客服却不知去向，一定要发一些极端词汇才能联系上“人工客服”，但是所谓的人工客服却也对消费者提出的问题不予解决，反复推脱，最终把问题反推到消费者身上，就是不予解决。本人已多次反馈问题，但得到的结果均为“无问题，不受理”，最终寻求无果不了了之。请给我一个解释，为何本人账号游戏内出现的问题都不给我解决，明明是有问题的，但是都推脱给消费者，请问这就是该公司的一个态度作风吗？我想要当面和该公司沟通解决问题，希望腾讯不要再无视消费者的诉求。
我认为王者荣耀未来永远不会改匹配机制，而且客服也不会给我满意的回复，并且客服还会在给我的回复中阴阳我，暗指是我的游戏水*导致连跪，可是中间有几局是我请巅峰赛1400多分的朋友帮我打的（我的局就1200分）。无论是糟糕的匹配机制、还是暗中阴阳我的客服，这样的行为都已经影响了我的消费体验，我希望王者荣耀把我充的钱退给我！
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
王者荣耀祈愿兑换误操作拒退换
2026年5月9日，本人在《王者荣耀》“孙策珍品传说皮肤祈愿”活动中消费60元购买祈愿币。在后续兑换环节，因界面布局相*、缺乏显著区分，本人误将本意兑换的“局内播报”换为“个性头像框”。
发现错误后，本人第一时间联系腾讯官方客服，说明误操作情况并提出退换请求。客服仅以“公司规定无法退换”为由拒绝，且在本人的追问下，未能就该“规定”的公示时间、位置和具体条款提供任何证据。
问题要点：
1. 所谓的“规定”从未告知消费者
活动页面和兑换界面均未标注“兑换后不可撤销”的提示，兑换过程中也未弹出二次确认窗口，消费者在完全不知情的情况下完成操作。事后客服却以消费者从未见过的内部规定为由拒绝退换，这显然不合理。
2. 同类问题曾有人成功退换
经查询黑猫投诉等公开*台，有多名玩家反映在同类活动中兑换错误后，经申诉已成功退回了祈愿积分或对应道具。可见*台在技术上具备回退能力，规则执行上也存在弹性——却对本人的合理诉求机械拒绝，涉嫌区别对待。
3. 拒绝理由不符合法律规定
《民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款一方未尽提示说明义务的，对方可主张该条款不成为合同内容。《消费者权益保护法》第二十六条规定，以格式条款排除或限制消费者权利的条款无效。客服口中这个从未公示的“规定”，依法对消费者不发生效力。
主要诉求：恳请贵部门督促公司核实后台数据，扣除本人误兑的“个性头像框”，补发本人本意兑换的“局内播报”，如若不行则尽最大限度进行补偿。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
王者荣耀游戏体验差要求退费
冲到了V六，总是遇到460，菜的队友，打对面总是没伤害一样，有时间技能还按不出来，玩得一点手感都没有，要求退款，皮肤你们可以退回，反正我已经把游戏删了不玩了
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游戏设定问题
处理中
王者荣耀账号被误封且客服不处理
2026年持续在腾讯*台王者荣耀游戏充值消费，为贵族9高消费用户。2026年5月2日在我不知情的情况下他人进行违规操作，导致我的账号被封禁1年。违规行为并非我本人操作，事发后我累计向腾讯客服申诉54次，说明他人违规的全部事实，但*台一直单方面套用《游戏许可及服务协议》作为理由驳回我的解封申请，无视非本人违规的客观情况，以霸王条款强制封停账号，客服敷衍不作为，严重侵害我作为消费者的账号合法使用权。
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帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
