王者荣耀未成年人未经监护人同意充值
在监护人不知情的情况下充值，申请全额退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
王者荣耀小兵皮肤他人不可见致2000元损失
本人在王者荣耀充值消费抽取荣耀水晶一颗（价值越2000元），当时在荣耀商店兑换了一款小兵皮肤，本人一直以为小兵皮肤会和英雄皮肤一样.其他人以及对方人都可以看得见。可是到2026年3月5日才知晓，这个花费一颗荣耀水晶（价值约2000元）的小兵皮肤别人根本看不见，一直都是自己能看见。根据相关法律规定；1，违反了消保法第八条，消费者知情权，未真实全面告知商品关键功能。2，违反消保法第十条公*交易权，以同等价值资源提严重不对等的商品。3违反消保法26条官方以模糊条款排除消费者合理退换权利。4违反网游和民典法中相关规定，经营者不得虚假宣传，误导消费者。王者荣耀团队在游戏中兑换的皮肤是所有人可见的，而小兵皮肤别人不可见在玩家兑换时没有任何提示，导致玩家损失价值约2000月的荣耀水晶，属于 违法违规。 附件中有现在兑换小兵皮肤时候的显示，没有任何关于小兵皮肤他人看不见的提示。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、交易问题
处理中
投诉王者荣耀未成年人充值
王者荣耀是2017年注册的直到2026年所充值的所有账单都是小孩子充的，希望*台把充值的钱全退回来
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀默认语音性别歧视问题
关于优化《王者荣耀》对局默认语音、尊重女性玩家权益的投诉信
《王者荣耀》作为国民级全民手游，面向全年龄段、全性别用户，是兼具竞技性与社交性的现象级产品。公开数据显示，游戏女性玩家占比已达约53%，规模超过亿级，且在皮肤购买、赛事消费、游戏活跃等方面贡献突出，是游戏生态与商业营收的核心支撑群体。女性玩家与男性玩家享有同等的游戏权利、尊重与良好体验，这是全民游戏应有的基本底线。
然而在实际对局中，游戏系统默认快捷语音大量使用“兄弟们”作为统一称呼，如“兄弟们一波啦”“兄弟们稳住”“兄弟们打得好”等，全程未设置“姐妹们”“朋友们”“大家”等女性向或中性称谓选项。这种以男性为默认主体的设计，隐含性别刻板印象，将数量过半的女性玩家置于“被隐形、被忽略”的处境。许多女性玩家在对局中使用默认语音时，频繁感受到身份不被认可、体验不被尊重，长期下来形成明显的不适与疏离感。
一款尊重用户的全民游戏，不应以单一性别视角覆盖全体玩家；一家重视消费者的企业，更不应忽视占比过半、消费贡献突出的女性用户群体。“兄弟们”的单一默认，看似只是一句语音文案，实则反映出产品设计对性别*等与用户体验的漠视，既不符合当下社会倡导的*等包容价值观，也损害了女性玩家作为消费者的正当权益，与其“全民电竞、快乐相伴”的产品理念相悖。
为维护全体玩家的*等体验，促进游戏环境更加包容友好，本人正式提出以下诉求：
1. 立即对局内默认语音进行全面优化，新增“姐妹们”系列对应语音，与“兄弟们”语音并行开放，供玩家自由选择。
2. 优先上线“朋友们”“大家”等无性别指向的中性默认语音，作为全玩家通用的基础选项，避免性别偏向。
3. 建立更具包容性的语音设计规范，在后续更新中充分考虑不同性别、不同群体的使用感受，杜绝性别忽视与刻板印象。
4. 就本次语音问题向玩家作出正式回应，明确优化时间表与落实方案，保障女性玩家的知情权与参与感。
女性玩家是《王者荣耀》不可或缺的重要组成部分，我们热爱游戏、支持产品，也理应获得*等、尊重、温暖的游戏体验。
投诉问题
游戏设定问题
处理中
王者荣耀语音设置存在性别刻板印象
现针对王者荣耀游戏内语音设置存在性别刻板印象的问题进行投诉。目前游戏内的快捷语音及局内语音包大多默认以"兄弟"、"老铁"等男性化称谓为主，缺乏针对女性玩家或中性化的语音选项。这种单一的设定忽略了庞大的女性玩家群体，不仅造成代入感的缺失，更在某种程度上体现了对女性玩家身份的忽视，让人感到不被尊重。 作为一款国民级游戏，理应具备更包容的文化视野。我强烈建议贵方尽快优化语音系统：增加女性视角的语音包（如"姐妹"、"集美"等对应称呼）;②或推出无性别指向的中性语音选项，把选择权还给玩家。例如：做三套语音包【朋友们】【姐妹们】【兄弟们】各一套，根据玩家需求设置，不设置就默认使用【朋友们】③或者把所有称呼都删除。 希望官方能正视这一诉求，尽快整改，营造真正公*、友好的游戏环境。
投诉问题
游戏设定问题
处理中
王者荣耀擅自修改已购皮肤海报
本人于2023年十月在王者荣耀游戏内购买【公孙离-祈雪灵祝】皮肤，购买当时腾讯并未告知存在海报修改计划。后来在2023年十二月，腾讯发起了新旧海报的投票活动，本人明确投了拒绝更换的否定票，但最终因为支持更换的人更多，最终海报确定更换。 本人认为，对于已经购买到的虚拟商品来说，不应适用于多数决，即使是同意更换的人更多，也不应就此侵害不支持更换的玩家的权益。而且以海报制作周期来看，返场销售前腾讯就已经知道后续会进行修改，却没有对消费者进行及时提示，误导了消费者。这种意见已经与2024年1月7日通过电话投诉反馈至腾讯客服处，但并未有后续进展。新海报上线后多次寻求投诉客服，持续了三到四个月，均未获得明确答复，拒不处理。中消协对于网络游戏中虚拟道具有如下定义：消费者购买的网络游戏人物形象、道具等产品，具有财产属性，是民法总则确认保护的财产权利。由于网络游戏产品的虚拟性，其占有、使用均在游戏之中消费者对已购产品的控制能力有限。网络游戏经营者不应借助自身优势，未经消费者同意，以升级、优化等名义，擅自变更消费者已购产品的实际功能和效果。 因此进行投诉，维护消费者应有的权益
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
王者荣耀未成年保护不力且客服不处理
王者荣耀对未成年保护法视若无睹客服提皮球一直不处理问题请保护下消费者好嘛 投诉无门了
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理、健康系统
处理中
王者荣耀存在辱女内容及举报失效问题
主要严重的是部分辱女id。和主页。举报不成功的 没有截图恶心东西的爱好
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游戏设定问题
处理中
未成年人用支付宝充值王者荣耀不退费
孩子用支付宝银行卡充值在支付宝上申请退款就是不退
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀充值抽不到保底水晶且无法更换皮肤
之前充过一个荣耀水里，花了好多钱结果一直不出，最后不发保底才出水晶，结果当时不是我操作的，是家里亲戚小孩选的一个韩信的皮肤，我也一直没当回事，一直没时间管这个，我根本就不玩韩信几乎，兑换了也没用，我想要换别的英雄皮肤，夏侯惇或者貂蝉的都可以！！
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游戏设定问题、充值问题
处理中
