王者荣耀未成年人不知情充值要求退费
申请退费退款，不知情的情况下，充了很多钱
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
王者荣耀亲密度补发长期未处理
本人为《王者荣耀》微信玩家，游戏昵称：&故事已结尾 账号为181****3021贵族等级V7，累计充值超5000元，为微信*台付费用户。 因误删好友后已在官方要求的时间内重新添加，完全符合官方“亲密度补发”的全部条件。但游戏内的亲密度补发工具长期显示“维护中”，无法自助操作；本人通过微信客服排队1个多月，仅收到“正在排队”的系统回复，未得到任何人工处理或有效反馈，*台既不提供自助补发渠道，也不履行人工处理义务，拒绝为付费用户提供承诺的服务，严重侵害了我的消费者合法权益。 现投诉要求： 1. 立即处理我与对应好友的亲密度补发申请，恢复亲密度数据； 2. 给出明确的处理时限和专属跟进单号，告知结果通知方式； 3. 对长期不处理用户问题、客服渠道失效的服务问题进行整改。
投诉问题
游戏设定问题、游戏设定问题、客服不处理
处理中
王者荣耀发育路体验差，射手玩家不满
王者荣耀现阶段发育路没有游戏体验，对射手玩家极其不友好，没有游戏体验，
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理
处理中
侄子未经允许充值购买皮肤，非监护人无法退费
今天侄子玩自己手机的时候 ，在自己不知情的情况下点皮肤到充值，先后消费68元及18元购买大乔皮肤。联系客服退款但是未在上班时间，于是利用未成年退费*台，但是要求上传监护人手持身份证照片，本人并非侄子监护人，无法提供相关信息。请求申请退款处理。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人充值王者荣耀431.8元要求退款
我应该在2022年左右，充值的游戏，一共是431.8元，我还是未成年，经常被队友辱骂，这个游戏实在不想玩了，我需要王者荣耀退款给我，退款我431.8
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀账号误封且客服不处理申诉
本人是《王者荣耀》长期玩家，账号于2026年5月11日22:48被系统以“使用非官方客户端”为由处罚封号180天。
本人郑重声明：从未使用过任何外挂、非官方客户端、连点器等违规工具。账号被封前，本人已有一周左右未登录游戏，5月11日当晚账号存在异地登录情况（北京IP设备登录），疑似账号被盗或他人操作导致违规。
封号后，本人多次通过以下渠道联系腾讯客服：
· 拨打客服电话400-670-0700（全程机器人，无法转人工）
· 微信“腾讯客服”公众号（反复输入“人工客服”仍为自动回复）
· 游戏内客服入口（同样为机器人应答）
本人至今无法与任何人工客服取得沟通，无法核实封号的具体违规时间，无法说明账号在本人不知情情况下的异地登录问题。腾讯客服系统实质上已形成“人工拦截”，拒绝为玩家提供基本的申诉服务。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和申诉权。腾讯作为服务提供方，以机器人客服拦截所有人工通道，已构成服务缺陷。
这个战绩可以证明上次登录时间和战绩真实情况不存在开挂行为影响其他玩家游戏体验
本人诉求：
1. 安排人工客服对接，核查账号封禁原因及异地登录情况
2. 如确认是误封或他人操作导致，撤销处罚、恢复账号
3. 如无法解封，要求提供具体的违规时间及证据
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帐号被封、客服不处理
处理中
申请解除王者荣耀游戏账号限制 账号：BX11128
尊敬的王者荣耀官方客服团队： 您好！ 我是王者荣耀的玩家，游戏账号为 [BX11128]，*日收到账号被封停账号的通知，对此我深感震惊和冤屈，特向您提交这份申诉材料，恳请您重新审查我的账号情况，解除封禁限制。 我自开始玩王者荣耀以来，一直秉持着公*竞技、尊重游戏规则和其他玩家的态度，游戏过程中的策略对抗与团队协作带来的乐趣。我深知使用外挂等违规行为会严重破坏游戏的公*性和竞技环境，因此从主观上从未有过任何作弊的念头和行为。 此次被封禁，我仔细回想*期的游戏经历，怀疑可能是由于以下原因导致误判：在某一局游戏中，我的网络出现了极其严重的波动，游戏画面频繁卡顿、延迟飙升，甚至出现了短暂的技能释放异常情况，但这完全是网络问题所致，绝非使用外挂的表现。 王者荣耀对我来说不仅仅是一款游戏，更是我与朋友交流互动、放松身心的重要*台。我在游戏中投入了大量的时间和心血，结识了许多志同道合的好友，如今账号被封，让我失去了这些珍贵的游戏体验和社交机会，内心十分痛苦和不舍。 我郑重承诺，如果我的账号能够解封，我将倍加珍惜这来之不易的游戏机会，继续严格遵守游戏规则，积极维护游戏内的公*竞技环境，同时也会不断提升自己的游戏技术水*，为王者荣耀的良好游戏生态贡献自己的一份正能量。 恳请王者荣耀官方客服团队能够重新审查我的账号情况，考虑解除对我的账号封禁限制。我衷心期待能够早日重返王者峡谷，与广大玩家一起继续在这片充满挑战的战场上并肩作战，共同创造更多精彩的游戏回忆。 感谢您抽出宝贵的时间阅读我的申请，期待您的回复和帮助。
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帐号被封
处理中
王者荣耀账号误封十年且客服不处理
2026年5月5日16点58分16点58分57秒，因传播违规信息被封十年，这个账号的战绩，2626年5月4号打完就没玩了，提交给客服一点用，没有已经被误封了半个月了账号里充了2万6000多块，玩了九年多，2万6千场，希望解封
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帐号被封、客服不处理
处理中
王者荣耀时光之旅活动兑换币消失
4月2号上线的孙策~时光之旅珍品皮肤我充了一个68块的点券去抽取活动后又充了2-3次6元点券抽取活动没抽中皮肤，但是抽到了时之兑换币180多，没去兑换东西，5月10活动结束后我的时之兑换币怎么不见了，活动结束兑换币未清理，你们写在哪里？你们应该要写在抽奖这里的首页，你们是在*钱还是在欺诈
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霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
王者荣耀误扣点券拒退，霸王条款侵权
本人为广东省消费者，实名投诉腾讯《王者荣耀》*台违法侵权行为，具体事实如下：2026年5月10日，本人账号因异地他人登录，发生非本人自愿的点券误扣费：在不知情的情况下，被扣除291点券兑换庄周「牧野星辉」星元皮肤，属于重大误解的非自愿交易。此前已通过腾讯客服提交工单，客服曾明确承诺：凑齐紫星币后可扣除星币、全额退回点券，本人按要求凑齐紫星币后，*台却违反承诺，以“虚拟道具一经购买不予退款”的霸王条款直接驳回退款申请，属于典型的无理拒退。本人已穷尽所有维权渠道：12315、12345、工信部、网信办、黑猫投诉均已提交投诉，仅收到流程回访与模板回复，无任何实质解决。腾讯*台的行为已触犯多项法律法规：违反《消费者权益保护法》第9、10、26条：侵犯消费者自主选择权与公*交易权，以格式条款排除消费者退款权利，该条款法定无效； 违反《消费者权益保护法》第56条：对消费者合理退款请求故意拖延、无理拒绝，符合行政处罚情形，可处违法所得1-10倍罚款，无违法所得处50万元以下罚款；违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第8、12条：使用不公*格式条款、无理拒退消费者费用，可处违法所得3倍以下罚款，最高3万元；依据《消费者权益保护法》第55条，*台恶意拒退、存在消费诱导，应向本人退一赔三，赔付金额不足500元按500元保底计算；依据《民法典》第147条，重大误解实施的交易可依法撤销，*台拒不退款违法。现提出以下明确诉求： 责令腾讯立即履行承诺，全额退还本人误扣的291点券对应现金款项，并执行退一赔三、保底500元的惩罚性赔偿；对腾讯《王者荣耀》使用霸王条款、无理拒退消费者合法诉求的违法行为，依法立案调查并作出行政处罚；书面反馈调查处理结果与处罚决定。本人所有证据均已留存：点券流水截图、客服聊天记录、工单驳回通知、各*台投诉回执，可随时提供核验，恳请媒体曝光督办，维护消费者合法权益。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、账号纠纷、客服不处理
处理中
