王者荣耀无故封禁账号且客服不处理
王者荣耀官方无故封禁我的账号，现在不已回应和处理
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
王者荣耀误购皮肤赠予他人申请退款遭拒
2026年5月11日在王者荣耀*台误购曜的云鹰飞将赠送给他人，现申请退款。联系客服客服并未做处理，并没有达到我想要的要求，一直在拖延时间。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
王者荣耀未成年人充值申请退费
2026年5月10日购买皮肤申请末成年人退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
未成年人未经监护人同意充值2000元
本人是监护人，孩子17岁，在本人不知情、未同意的情况下，私自使用手机在腾讯游戏充值，共计约2000元，分多月充值，每月均未超过800元限额。根据《民法典》第19条，申请全额退款。所有材料真实有效，可配合核验。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
5岁儿童大额游戏充值拒不退费
本人孩子年仅5周岁，属于民法典无民事行为能力人，私自使用监护人实名账号，在王者荣耀、和*精英大额游戏充值，监护人全程不知情、未同意、绝不追认。
多次向腾讯申请退费均被无故驳回，12315、黑猫投诉长期无有效处理。依据《民法典》144条，未成年人充值行为自始无效，现要求腾讯3日内原路全额退还全部充值款项，依法履行未成年人网络保护义务。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀充值及客服问题投诉
现在王者荣耀客服就是啊作为没人性
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀账号解封申诉 账号:16******01 qq登录
尊敬的王者荣耀*台审核团队：
您好！我是游戏账号（16******01，QQ 登录）的用户，实名张玉坤，绑定手机号 178****3711。此次就账号被误判使用外挂、遭到封停一事，向*台提交申诉，恳请审核团队复核并解除账号限制，恢复正常游戏权限。
我收到账号封停通知，系统判定我使用外挂，封停至 2026 年 10 月 25 日。收到通知后，我深感震惊与不解，我一直是王者荣耀的忠实玩家，自注册账号以来，始终严格遵守《王者荣耀用户协议》及游戏规则，从未下载、使用任何形式的外挂、脚本、第三方辅助工具，也从未转借账号给他人使用，一直坚持公*竞技，珍视账号的安全与信誉。
此次被判定违规，我推测可能是以下原因导致的误判：一是*期更换了设备登录账号，新设备的环境检测触发了系统风控；二是网络波动导致游戏数据出现异常，被系统误判为外挂行为；三是账号登录的公共网络环境存在安全风险，导致系统误判违规。以上情况均非本人主观违规，也从未有过任何破坏游戏公*性的行为。
我已按*台指引，对登录设备进行了全面查杀，卸载了所有非官方软件、模拟器及多开工具，确保设备环境安全合规。同时，我也认真学*了*台关于外挂违规的判定标准，未来会更加注意账号安全，仅使用官方客户端登录，避免在公共网络环境下登录账号，主动规避一切可能触发风控的行为，坚决维护游戏的公*竞技环境。
我非常珍视这个账号，账号内有我多年的游戏资产与心血，此次封停给我带来了极大的困扰。我郑重承诺，若账号解封，我将严格遵守*台所有规则，规范游戏行为，绝不触碰任何违规红线，积极维护游戏的健康生态。
现恳请审核团队重新复核我的账号数据，排查误判情况，解除对账号的封停限制，恢复我的正常游戏权限。我愿意全力配合*台的任何核查，提供相关证明材料。感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待您的回复！
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帐号被封
处理中
王者荣耀赠送皮肤bug致误购要求退费
我在4.29日下午，手机QQ区王者荣耀购买了一个敖隐敖丙龙珠皮肤后本意是赠送给好友，点击赠送后进行了二次密码输入,然后点击购买结果却发现这个皮肤送到了我自己账号，当时第一时间就去找腾讯客服,但是一直都收到的是他们拒绝进行退款一直强调是我自己的责任，但是我在操作的过程中一直点赠送给朋友，所以王者荣耀自己的bug问题，并且这个游戏的皮肤我并没有它相应的英雄可使用，我从购买到现在没在游戏局内使用，所以这仍处在能够进行无理由退货时间之内。
此外，在小红书，新浪微博等社交媒体上已出现大批量消费者自发发布与我同样遭遇的情况，即都是赠送朋友却都因系统bug而发送给了自己账号
并且，附图有小红书用户（有王者专门客服的氪金玩家）发出来实锤王者bug的聊天之前的投诉结果如图附上，腾讯给的两种路径1.微信公众号反馈，我已反馈多次无果。2.电话联系客服，但是非心悦2级以上用户打不通，只能通过投诉解决。
我已经连续*一周天天与腾讯客服联系，但从始至终他们都在车轱辘话强调购买是经过了二次确认的所以不可以退款，但是！我确实是二次确认赠送给好友之后突然发现系统买给了我自己的账号，这不就是王者自己活动的故障么！凭什么不能退货退点卷。
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游戏设定问题、客服不处理、交易问题
处理中
投诉王者荣耀充值问题
充值的时候是未成年但也不给退。
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充值问题
处理中
王者荣耀未成年人假期诱导充值876元拒退
2026 年5月3日至4日在深圳市腾讯天游科技有限公司的王者荣耀游戏中在游戏商家诱导未成年人假期中连续购买该款游戏点券累计876元人民币，申请退款条例中，结论不实不给予退款，请消协调沟通谢谢
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
