王者荣耀转区卡误购拒退款
我在6.16号晚上九点多充值王者营地买了两张转区卡 误购了一张 向腾讯客服发起转区卡退款客服拒不退款 涉及虚拟消费未实际使用 霸王条款 侵犯消费者权益
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
王者荣耀队友辱骂被误罚，要求合理解释
今天打一局，2026，6/19号15点37，对局中队友开麦骂我，王者不处罚队友，处罚我扣五分，禁赛，我要求给我个合理的解释，处罚骂人队友，法师也一直在说我，打野开语音骂人，严重影响体验感，王者还瞎处罚，
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理
处理中
王者荣耀亲密度补发工具长期维护无法使用
我在2026年6月19日 星期五 不小心把王者好友删了 亲密度没有了 我想申请把关系找回 但是亲密度补发工具还在维护中 我希望王者荣耀能够快点修复修复要不然我都不能找回关系了！！！
投诉问题
游戏设定问题
处理中
未成年人未经监护人同意充值2538.6元要求全额退款
2025年1月31日至2026年期间，家中未成年人（未满18周岁）在监护人不知情、未许可的情况下，私自使用手机登录《王者荣耀》游戏进行多笔点券充值，累计充值金额2538.6元。未成年人无独立消费能力，大额游戏充值行为超出其认知范围，不符合未成年人消费行为规范。现依据相关规定申请全额退还全部充值款项，诉求：退还充值总金额2538.6元，望*台尽快核实处理。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀账号被误封365天申诉无果
一、账号基础信息
本人为王者荣耀账号实名唯一持有人，游玩该游戏12年，长期持续充值消费，属于忠实老玩家，账号投入大量时间、金钱、个人情感。
账号封禁处罚：2026年5月29日追加全年365天封号，封禁至2027年5月28日，最初处罚为1天禁言，后无故加重处罚。
二、账号违规封禁真实起因
2026年5月28日晚违规对局发生时，我正在宿舍洗澡，手机放置在房间内，同事未经本人允许、在我完全不知情的情况下，私自拿走我的手机登录我的游戏账号，在五排对局内发言辱骂队内其他玩家。
1. 辱骂对象均为和我朝夕相处的男同事，是和我上千场游戏的亲密好友，无陌生玩家、无女性玩家，不存在针对女性的侮辱言论；
2. 事后我与被辱骂同事、私自拿手机的同事私下协商和解完毕，被辱骂的同事表示不追究任何人责任，仅希望我的账号解除封禁；
3. 整场对局仅该同事单方面操作发言，我全程不在现场，未碰手机、未参与对局、完全不知情，不存在主动共享账号、主动违规的行为。
三、多次申诉全过程（累计20次联系人工客服，全部复核驳回）
事发后我先后20次通过腾讯游戏人工客服、电话客服提交申诉，多次完整说明全部事实，并主动提供各类佐证方案：
1. 主动提出可提供身份证实名材料、充值消费记录、游戏亲密度/匹配场次记录、事发不在场佐证、涉事同事承认私自拿手机的聊天记录；
2. 主动承诺可手写保证书、录制实名视频担保，若账号后续再出现任何违规，自愿接受永久封禁，放弃一切申诉权利；
3. 多次完整上传全部客服聊天截图，逐条梳理10条客观事实提交安全团队复核；
4. 先后5次拨打腾讯游戏人工电话，完整口述事情经过，客服均记录工单提交安全团队，但所有申诉工单全部统一驳回，维持365天封号处罚。
四、我认为处罚严重不合理的核心理由
1. 处罚规则一*切，权责划分失衡：腾讯安全团队只执行“处罚账号，不区分实际操作人”规则，不区分账号持有人是否存在过错。他人恶意盗用设备违规，却由完全不知情、无过错的实名账号持有人承担全年封禁的严重后果，规则存在明显漏洞，对无辜消费者极不公*；
2. 处罚加重无合理依据：最初仅判定1天全局禁言，无任何新增违规行为下，直接追加365天长期封号，处罚尺度随意加重，未向我告知加重处罚的判定标准；
3. 违规无实际恶劣影响
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
王者荣耀未成年人充值退款遭拒
孩子为王者荣耀未成年充款，申请退款
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀未成年人充值要求全额退款
未成年人退款
王者账号名字：你尔多隆嘛n
全额退款 打到此账户上 要求全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀未成年退款拖延且金额不符
26年5月10日。我在王者荣耀，未成年申请退款，申请提交材料检查确认金额已过一个月多，客服一直拖延，到最到最后申请退回金额根本不符合相关规定，充值大几千，却退回不到200，充值时间均在三年内
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
王者荣耀AI误判后台通话致封号
王者荣耀AI误检测后台通话语音判定语言违规封号，提交完整证据申诉仍拒绝减免处罚，侵害消费者权益
投诉对象：腾讯天游科技有限公司（王者荣耀运营方）
本人游戏账号：【25******21】
封禁时间：【2026年6月5日】
封禁处罚类型：【封号365天】
封禁判定理由：游戏AI检测到对局麦克风存在不文明语言，判定违规发言处罚
事实经过：
本人为王者荣耀长期付费玩家，一直严格遵守游戏发言规范，从未主动在游戏内辱骂、发布不文明语音。本次被处罚属于完全非主观恶意的系统误判：事发对局过程中，我手机后台同步和朋友通话，游戏麦克风处于开启状态，通话闲聊对话中出现无关负面词汇，被游戏语音AI抓取识别，直接判定我游戏内违规发言并作出处罚。
发现封号后，我第一时间通过王者荣耀内置客服、腾讯游戏客服渠道提交完整证据链：包含封禁时段与好友的通话记录、通话时长匹配截图、设备后台运行记录、对局完整时间截图，清晰证明违规语音来源于后台私人通话，并非我在游戏对局内主动、恶意对着麦克风辱骂其他玩家，不存在主观违规意图。
我向客服明确诉求：本次属于无意识外部杂音误触发AI检测，无任何主观违规行为，申请酌情减免处罚、撤销本次违规记录。但腾讯客服多次人工复核均一*切维持原有处罚，无视我提供的全部客观佐证材料，仅重复标准化模板回复，不区分主观恶意与意外误判场景，未给出合理复核依据，拒绝任何从轻处理方案。
本人在游戏内持续充值消费享有正常使用游戏服务的消费者权益，*台风控机制未区分外部杂音、后台通话与玩家主动游戏发言，判定标准僵化，且收到完整证据后拒不重新裁量处罚，属于不合理加重消费者责任，损害我的虚拟财产使用权与正常游戏服务权益。
现通过消费宝*台发起投诉，提出三项诉求：
1. 调取本次对局完整语音后台记录、同期手机设备运行数据，重新人工复核本次处罚；
2. 基于非主观恶意、完整佐证证据属实，撤销本次违规处罚记录，解除账号封禁/禁言限制；
3. 针对本次AI误判、客服不合理驳回申诉作出书面说明，优化语音风控识别逻辑，区分后台外部杂音与玩家主动游戏发言。
本人已留存封号通知截图、通话证据、全部客服沟通记录，可随时上传*台核验，望*台介入协调腾讯游戏妥善处理。
投诉问题
游戏设定问题、帐号被封、客服不处理
处理中
王者荣耀AI误判后台通话致封号365天
王者荣耀AI误检测后台通话语音判定语言违规封号，提交完整证据申诉仍拒绝减免处罚，侵害消费者权益
投诉内容
投诉对象：腾讯天游科技有限公司（王者荣耀运营方）
本人游戏账号：ios微信29区【玖治雨】
封禁时间：【2026年6月5日】
封禁处罚类型：【填写处罚时长，封号365天】
封禁判定理由：游戏AI检测到对局麦克风存在不文明语言，判定违规发言处罚
事实经过：
本人为王者荣耀长期付费玩家，热爱游戏 经常给王者荣耀这款游戏充值 从来不会主动发布不文明语音。本次被处罚属于完全非主观恶意的系统误判：事发对局过程中，我手机后台同步和朋友通话，游戏麦克风处于开启状态，通话闲聊对话中出现无关不文明词汇，被游戏语音AI抓取识别，直接判定我游戏内违规发言并作出处罚。
发现封号后，我第一时间通过王者荣耀客服、腾讯游戏客服提交完整证据链：包含封禁时段与好友的通话记录、通话时长匹配截图、对局完整时间截图，清晰证明违规语音来源于后台私人通话，并非我在游戏对局内主动、恶意对着麦克风辱骂其他玩家，不存在主观违规意图。
我向客服明确诉求：本次属于无意识外部杂音误触发AI检测，无任何主观违规行为，申请酌情减免处罚、但腾讯客服多次人工复核均一*切维持原有处罚，无视我提供的全部客观佐证材料，仅重复标准化模板回复，不区分主观恶意与意外误判场景，未给出合理复核依据，拒绝任何从轻处理方案。
本人在游戏内持续充值消费，享有正常使用游戏服务的消费者权益，*台风控机制未区分外部杂音、后台通话与玩家主动游戏发言，判定标准僵化，且收到完整证据后拒不重新裁量处罚，属于不合理加重消费者责任，损害我的虚拟财产使用权与正常游戏服务权益。
现通过消费宝*台发起投诉，提出三项诉求：
1. 重新人工复核本次处罚；
2. 基于非主观恶意、完整佐证证据属实，减免本次违规处罚记录，
3. 针对本次AI误判、客服不合理驳回申诉作出书面说明，优化语音风控识别逻辑，区分后台外部杂音与玩家主动游戏发言。
本人已留存封号通知截图、通话证据、全部客服沟通记录，可随时上传*台核验，望*台介入协调腾讯游戏妥善处理。
投诉问题
游戏设定问题、帐号被封、客服不处理
处理中
