王者荣耀皮肤购买BUG致误购，要求退费
游戏有bug本来要购买皮肤送给朋友的 结果买给自己了 我连这个角色都没有 为什么可以购买成功 给我返还点券 我不需要这个皮肤 客服不处理
投诉问题
游戏BUG、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀赠送皮肤功能存在系统性BUG
本人在王者荣耀游戏中，操作赠送好友敖丙皮肤礼包时，因游戏赠送功能出现系统性bug，导致点券被误扣、皮肤错误发放到自己账号，大量玩家同时遇到相同问题。游戏客服以“个人购买不支持退款”为由拒绝处理，属于推卸责任，侵犯消费者权益，要求商家立刻核查bug，退还点券。
投诉问题
游戏BUG、充值问题
处理中
未成年人未经同意充值王者荣耀3134元要求全额退款
本人弟弟（未成年）于2025年1月1至2026年5月2日期间在深圳市腾讯天游科技有限公司处为游戏充了值，消费金额为人民币3134元。由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对对方退款金额不满意。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款3134元至原支付账户。
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未成年人充值、充值问题
处理中
未成年人未经同意二次充值王者荣耀申请退费
本人监护人，孩子11岁，在家长不知情、未同意的情况下私自二次充值游戏，王者荣耀第一次申请退费，属于未成年人非理性消费，依据相关法规，申请全额退还所有充值款项，本人已加强设备及支付监管，恳请*台审核退款。
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未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀赠送皮肤功能存在系统性BUG
本人在王者荣耀游戏中，操作赠送好友敖丙皮肤礼包时，因游戏赠送功能出现系统性bug，导致点券被误扣、皮肤错误发放到自己账号，大量玩家同时遇到相同问题。游戏客服以“个人购买不支持退款”为由拒绝处理，属于推卸责任，侵犯消费者权益，要求商家立刻核查bug，退还点券。
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游戏BUG、充值问题
处理中
王者荣耀赠送皮肤功能BUG致误扣点券
本人在王者荣耀游戏中，操作赠送好友敖丙皮肤礼包时，因游戏赠送功能出现系统性bug，导致点券被误扣、皮肤错误发放到自己账号，大量玩家同时遇到相同问题。游戏客服以“个人购买不支持退款”为由拒绝处理，属于推卸责任，侵犯消费者权益，要求商家立刻核查bug，退还点券。
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游戏BUG、充值问题、客服不处理
处理中
王者荣耀未成年退款进度卡在90%不处理
我在两年前下载该游戏后累计充值1082元，申请了未成年退款，却只退110，我再次复审，从5.3日起进度一直卡在90%催办也催办不了，5.4日上午再次查看还是90%催办也催办不了
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未成年人充值、客服不处理
处理中
王者荣耀赠送皮肤功能BUG致误扣点券
本人在王者荣耀游戏中，操作赠送好友敖丙皮肤礼包时，因游戏赠送功能出现系统性bug，导致点券被误扣、皮肤错误发放到自己账号，大量玩家同时遇到相同问题。游戏内可以处理相关问题，游戏客服以“个人购买不支持退款”为由拒绝处理，属于推卸责任，侵犯消费者权益，要求商家立刻核查bug，退还点券。
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游戏BUG、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值王者荣耀
我的孩子不满9岁花光了我的继续我说九全和继续，继续，我诉求全额退款退回来。
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未成年人充值、充值问题
处理中
王者荣耀赠皮肤时强制自购未二次确认
本人于2026年5月1日16:19，在《王者荣耀》（运营方：腾讯天游科技有限公司）内为好友赠送皮肤时，按系统引导充值118元。充值完成后，系统未返回赠礼界面，也未提供二次确认，直接将皮肤强制购买至本人账号，属于系统流程漏洞/异常。该消费非本人自愿，且皮肤至今未使用。本人多次联系官方客服申请退款，均被置之不理、拒不处理。依据《消费者权益保护法》，*台关键操作应提供明确二次确认，强制自购属于违规行为，现请求监管部门介入，督促*台全额退款并回收皮肤，且对消费者进行适度赔偿，维护消费者合法权益。
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游戏BUG、充值问题、客服不处理
处理中
