小米17 Pro Max发热卡顿黑屏及进灰问题
网友保保_1WB51azJ
处理中
2025 年 9 月 27 日，通过线下小米之家（重庆云阳滨江购物公园店）购买了小米公司的小米 17 Pro Max. 购买后是会出现了手机经常异常发热烫手；相机使用经常卡顿黑屏，甚至过热；镜头有浮灰尘埃进入；连接蓝牙耳机就在手机旁边时常会有断联卡顿的呲啦声。故障有视频和照片，使用只换不修权益。重庆小米手机售后中心多次反馈检测手机无故障，进灰属于外观问题可拆机清灰处理。我的诉求是手机发热和相机卡顿黑屏及蓝牙为手机散热和蓝牙模块等硬件问题，进灰为ip68防水防尘密封不到位的客观事实，按照首发权益使用以换代修服务。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
用户补充投诉
补充内容
设备问题违反了GB/T 4208-2017 IP6尘密标准；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，多性能故障维修无法解决可换机。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
