苹果授权店虚假承诺致数据全失
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苹果授权专营店（岭南站Nova店）虚假承诺保留手机资料，未经告知私自格式化全部数据，碎屏保拒保，官方持续推诿不处理 本人2026年6月4日因手机屏幕损坏，前往苹果授权专营店岭南站Nova店维修，手机已购买官方碎屏保障，门店工作人员告知可使用碎屏保进行维修，手机需要寄回广州维修中心，周期约一周。送修前我明确告知工作人员，手机存有大量私人照片、工作资料，务必妥善保留手机内全部资料，门店工作人员当场明确回复没问题，不会丢失任何数据，全程没有告知我后续维修会格式化整机，手机寄到广州维修点后，门店通知无法维修，需要转寄富士康工厂维修，但去到富士康工厂维修需要进厂格式化全程没有电话、短信通知我，更没有征得我的同意，等取回手机发现整机已被全部格式化，所有资料彻底清空无法找回。当初承诺不丢失资料的说法全部推翻。我多次拨打苹果官方400热线反映该问题，客服全部一味推卸责任，只让我自行和线下门店协商，苹果总部拒不履行对授权门店的监管义务，不给任何解决方案。 1. 苹果官方介入监管岭南站Nova授权门店，承担专业数据恢复全部费用； 2. 若数据无法恢复，针对丢失的私人资料、工作文件给予经济补偿； 3. 核实碎屏保拒保判定是否合规，出具书面检测说明； 4. 安排苹果售后高级主管2小时内主动电话联系我，给出完整解决方案；
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