转转二手手机退货失败，老人操作困难
网友保保_cTwud7QR
处理中
2026年6月11号在转转软件下单，手机十一号发货，13号送达，今天是6月21号，购买到家后给老人，一直没有使用，前两天使用老人无法正常操作，点击退货退款，几次退货退款始终失败，老人点击多次最后等待上门，今天询问我为何无人上门，一看才发现设计并不合理，老人退款失败，*日十二点前仍能退款，至今询问便被告知不可以，目前手机功能一切完好，标签均未拆，商家不支持我退货退款，目前诉求只希望退货退款，可接受折价，不接受不能退，商品完好无破损。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
老人使用时因屏幕触屏多次失灵所以申请退货退款
用户发起投诉
