腾讯游戏无依据封禁付费账号
网友保保_kiLCJqHk
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本人代表多名同遭遇玩家集体实名投诉深圳市腾讯天游科技有限公司运营游戏《无畏契约：源能行动》，大量付费玩家账号被无依据封禁，统一遭遇如下： 1. 玩家共性情况 我们均为游戏付费玩家，充值几百至一千余元不等，充值钱款多为学生、刚毕业人群打工积蓄，账号皮肤、通行证均自费购入，虚拟财产受法律保护。绝大多数玩家从未主动使用外挂、脚本、第三方插件，无租号、代练、共享账号行为，不少玩家账号遭遇被盗，异地盗号者违规后，账号原持有人却被连带十年封禁。 2. *台违规操作 腾讯天游风控系统单方面判定账号违规，直接处以十年长期封禁，全程不向玩家提供任何违规实锤证据，不提供对局日志、后台检测记录、违规行为截图等判定依据。所有玩家通过游戏客服、腾讯申诉渠道提交复核，全部收到统一机器模板回复，人工复核通道关闭，不给玩家申辩、举证自证清白的渠道。 *台不分盗号/本人操作、不分情节轻重，一*切重度封禁，仅凭单方面后台结论剥夺付费消费者账号使用权，严重违反《消费者权益保护法》，侵害全体玩家知情权、公*交易权。 3. 留存集体证据 多名玩家统一留存：账号封禁处罚截图、完整充值账单、客服申诉聊天记录、个人正常对局战绩截图、账号被盗异地登录记录。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
1. 向所有被封禁玩家完整公示对应账号全部后台违规判定原始数据、对局检测记录；
2. 区分盗号第三方违规与账号持有人责任，撤销一*切十年封禁处罚，被盗牵连账号统一调整为7天短期封禁，恢复正常游戏权限；
3. 若无法解除长期封禁，全额退还对应玩家全部游戏充值费用；
4. 开放可有效沟通的人工复核申诉通道，完善账号被盗免责申诉机制，规范风控处罚判定标准。
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