花小猪司机违约拼客甩客，*台隐瞒处罚敷衍维权
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本人于投诉6月21日在花小猪*台下单独享顺风车，*台在线客服提前明确告知：独享订单仅限乘客一人乘车，司机不得中途搭载其他乘客，该约定属于双方服务合同内容。 上车核对手机尾号后，涉事司机当场告知要中途再接陌生乘客，我当即提出异议，司机态度嚣张恶劣，强势反驳称“顺风车都是要拼人，二十多块不可能纯独享”，并直接威胁我“不接受拼客就立刻下车”。 随后司机要求我出示微信收款码，意图私下转账退款（诱导线下交易规避*台监管），我明确拒绝线下交易不受*台保护后，司机直接驾车离开，将我独自遗弃在路边，全程我没有乘坐该车辆抵达目的地。 司机自行前往接其他乘客送到我校后，*台系统虚假判定订单完成，全额扣除我的乘车费用。我被迫自费重新打车返校，产生额外交通支出。 事后该司机主动致电我，言语带着嘲讽调侃：“小伙子，*台给你退款了吗？”全程无歉意，主观恶意明显。 我第一时间联系*台人工客服维权，昨日滴滴官方客服来电处理投诉，存在两处侵害消费者权益行为： 1. 客服初期谎称*台没有永久封禁司机的处置规则，拒绝向我提供涉事司机完整处罚结果； 2. 在我告知通话全程录音留存证据后，才改口表示仅能尝试封禁司机一年，刻意隐瞒*台完整处置权限，敷衍推诿消费者，侵犯我的法定知情权。 涉事司机熟练实施多重违规行为，明显属于多次违规惯犯；*台未尽到司机管理义务，纵容司机违约拼客、中途甩客、虚假扣费、言语侮辱乘客，同时客服刻意隐瞒处置规则、拒绝反馈处罚明细，违反《消费者权益保护法》，损害我的人身安全与消费合法权益。 诉求：*台安排官方专员致电本人正式书面道歉，同步赔偿我二次打车返校产生的交通费用； 督促*台调取涉事司机全部历史订单与过往投诉记录，从严从重处置； 4. 永久封禁涉事司机花小猪、滴滴全*台接单账号，将其纳入网约车行业失信黑名单，短期一年封禁的处理方案本人不予接受； 5. 责令*台3个工作日内，以文字形式向我完整出具涉事司机全部处罚回执（包含封禁时长、扣分、历史违规核查明细）； 6. 针对*台客服刻意隐瞒处置权限、拒绝向消费者告知处罚结果的违规行为，要求企业内部整改并向市场监管部门提交整改说明。
投诉进度
