花小猪司机绕路加价且拒开空调
2026年5月17日下午四点左右，上车之后司机就问我要高速费，我没有同意，因为从这边打车很多次了从来没有要过，然后司机就说要绕远一点但是不会多要费用，参考图四图五差不多的距离为什么费用直接多出30，而且图一预估是47元，到后面直接扣67元，整整多出20元，我肯定是不能接受多出这么多的，而且武汉30度昨天要求司机开个空调都不同意，昨天六点给客服打电话反应到现在都没有给我解决办法
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
花小猪顺风车司机违规加收高速费
本人于2026年5月16日，在花小猪*台（运营主体：北京花小猪科技有限公司）下单顺风车，订单交易单号：45************************96，商户单号：60354_20********************76。
行程：CHAGEE霸王茶姬(新港佳阳摩尔城店) → 楚河汉街地铁站，司机魏师傅（车牌号：鄂ABQ0658），订单一口价35元，*台券优惠后实付30元。
行程前我明确告知司机不走特定线路，但司机以“不走就不接单”要挟，私自改道并违规额外向我收取20元高速公路费用。*台客服此前推诿扯皮，问题至今未解决。
诉求：1. 全额退还违规收取的20元；2. 对司机强制收费、违规要挟的行为进行处罚；3. 对本次恶劣行程给予合理补偿。
证据：订单详情截图、支付账单截图、与司机聊天录音，额外费用支付记录。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
花小猪顺风车一口价外收高速费且拒提供工单编号
本人于2026年4月25日夜间11:00 25分从花小猪*台呼叫的顺风车一口价订单实际支付¥488.9，行程由湖北省双溪收费站到深圳市龙岗中心医院，到达目的地后，司机向我说要¥200高速费，我说我在*台上面下单是一口价，为何还要额外支付？不付款不允许下车。并已耗费我时间为由，被迫支付。本人26年5月16日向*台首要工单编号*台拒绝提供。1. 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十三条，花小猪*台应当如实记录并妥善保存服务信息，包括订单信息、投诉处理记录等。拒绝提供工单编号，直接违反该规定。
2. 根据《消费者权益保护法》第八条和第二十二条，消费者有权知悉服务详情，经营者必须出具服务单据。工单编号是服务凭证的核心组成部分，拒绝提供侵犯了我的知情权和获得服务单据的权利。
3. 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条，花小猪*台应当建立并落实投诉举报制度，畅通投诉举报渠道。拒绝提供工单编号，导致我无法有效投诉举报，违反该规定。诉求：
1. 要求花小猪*台立即提供该笔交易的工单编号。
2. 要求花小猪*台对[具体问题]给出书面解决方案。
3. 如花小猪*台存在欺诈行为，要求依据《消费者权益保护法》第五十五条进行三倍赔偿。 现提供证据花小猪界面一口价明确文字标明，向司机支付200元的转账记录，以及向客户索要工单编号被拒绝的录音，录音在上面无法上传，如果是要请联系我
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
花小猪订单取消后预付款未退还
我在2026年5月10号晚上22点20分叫了一笔花小猪的打车订单，该订单需要预付款之后付完款才能成功打车。然后我打到了，但是我的打车位置错了，所以我取消订单，但是该订单取消之后，我支付的预付款始终没有退还给我。打电话联系客服说1到3天给我退款，至今该笔订单六天时间了，一直没有给我退款。给我退款啊啊啊还钱！！！
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
花小猪司机态度恶劣拒载高烧婴儿
因为宝宝发高烧，早上我通过花小猪*台，叫了辆车，等了很久，但是司机迟迟不到，打电话也没接，我就跟我妈说，车牌尾号是多少？你和宝宝在这里等着，我去上个厕所。手机放在桌上了，没带到身边，也不知道*台自动给我重新派了一位师傅，最后到达现场后，我妈发现车牌号跟我所说的不一样，就没有上车，后来我出来后，我妈问我是不是这辆，说师傅态度很恶劣，骂我妈，我刚开始还说不是，然后直到看到*台的信息核对了下，才知道后台给我重新派了一位，我也跟师傅解释了一下，然后师傅还是那样的态度，宝宝本身发高烧已经不舒服了，他还大喊大叫大喊大叫的，还扬言让我们中途下车，不接我们这一单，我要求拒付这一笔费用，让他在*台不能开车。对我们乘客太不尊重，我不知道车里有没有行车记录仪，可以听一听司机当时所说的话语
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
已完结
花小猪司机危险驾驶、强迫下车、非法营运
本人与太太于2026年5月14日通过网约车*台“花小猪”打车，车牌号是粤U D63619，出发点为彩塘镇新安大道腾发南侧，目的地为揭阳浩泽医院。开出没多久，我们要求稍微降下车窗，但是遭到司机蛮横拒绝，司机态度恶劣，我们只好作罢，但是该司机不依不饶，并且直接半路停车！（于南泰家私），强迫要求我们下车！照片中男子为该司机，脚穿拖鞋开车，危险驾驶。据后来所了解，该网约车粤UD63619为单证车，属非营运车辆，不具备合法网约车“双证”条件！请对粤UD63619车主依法进行处罚！罚款！脚穿拖鞋开车，单证车跑网约车载客均属违法行为，并且该司机还需为自己态度恶劣，中途强迫乘客下车等行为，向乘客道歉！
投诉问题
车辆安全问题
处理中
花小猪打车乱收费涉嫌杀熟
5.14 打车从流芳大道到梁山头 全长3.8公里的距离，*时打车都是8元多，今晚打车预估价7到11元，结果车来了扣费的时候扣了我19元，没有节假日没有特殊情况，乱扣费 杀熟，我联系*台，*台说费用没有问题。不予处理，只能给点打车券，我不能接受这种霸王条款，拿我的钱补贴给我的行为。图一 超额扣费 图二图三图四都是*时正常的单子。
投诉问题
收费问题、霸王条款
已完结
花小猪司机违约定高速收费
本人于2026年5月13日8时52分通过花小猪*台乘坐网约车。上车后，本人已明确与司机协商并达成一致：不走高速，不产生高速费用。司机当时对此表示同意，随后开始行程。
然而行驶几分钟后，司机以“花小猪导航路线不能不走高速”为由，单方面改变约定，要求本人支付高速费。本人认为该行为违反了双方上车时已确认的口头约定，属于不合理收费。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有公*交易的权利，经营者不得强制交易。司机在本人明确拒绝的情况下强行收取高速费，已侵犯本人合法权益。
现要求花小猪*台退还不应收取的高速费用，并请贵部门依法核实处理。
诉求： 退还高速费
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
花小猪司机绕路致多收费及迟到
早上花小猪叫车，上车地点有掉头路口，司机确不掉头多走路口掉头再往返，还车费增加、上班迟到扣工资，要求赔偿。*台不负责，客服电话拒接。**台
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
已完结
*台账号限流、派单规则不公
同地点、同时段无法叫车的严重问题，多次尝试均无果，与身边人叫车成功率形成巨大反差，已严重影响我的出行与工作。要求解释同一地点、不同手机号派单差异巨大的原因，是否存在手机号歧视、账号限流、派单规则不公等违规行为。立即修复账号派单异常问题，恢复正常叫车权限，确保我后续在同等条件下能正常接单
投诉问题
服务不到位
已完结
(1).png)
