花小猪司机途中拉客、未达目的地强行行驶
我打了一辆网约车，一开始还行，后来这个司机在中途要拉别人客人，明显坐不下了还要拉，耽误时间，增加扣费金额，然后订单已到达目的地，的情况下，还要继续加油门涉及到安全问题不是我大声呼唤根本下不下来，找客服解决客服说他解决不了
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
司机多收费，客服不解决问题
我下车后司机未取消订单，导致多收费，我打客服电话，要求退款多收费的钱，和处罚司机结果，客服一直未处理，并告知我不能告诉我对司机的处罚结果，说公司条款不能给消费者查看司机处罚结果，两个客服都是这样，花小猪客服工号457870一个479312两个都是不告诉消费者司机 处罚结果，说公司条款，我叫他把公司条款给我看也是不给我看，花小猪客服就是这样解决消费者的问题吗，司机多收费之后还是继续包庇司机并不处罚司机吗，看一个司机处罚结果有这么困难吗。把我们消费者当冤大头吗？
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
花小猪司机未接客擅自结束订单并扣费
2026年5月29日14点15分左右，本人在广东肇庆通过花小猪*台下单网约车，订单起点为广东肇庆航空职业学院，终点为智汇园恒温游泳馆，司机车牌号粤HD86781（冯师傅，J刻出行）。
下单后本人明确告知司机需要短暂等候，司机在本人未上车、未确认乘车的情况下，反复索要手机尾号，谎称我已上车，直接擅自驾车驶离、虚假完成订单，恶意扣除车费。行程全程本人未搭乘车辆，期间司机还存在言语辱骂乘客的恶劣行为。
事后多次联系*台在线客服，仅得到模板式敷衍回复，问题始终得不到实质性解决，严重侵害本人合法消费权益。
现正式投诉，诉求如下：
1. 全额原路退还本次订单全部车费（给我100倍赔偿妹的，我一天心情都没有了sb司机
2. 对涉事违规司机作出永久封号清退的严厉处罚
3. *台向本人作出正式书面道歉
4. 3个工作日内给出完整、明确的书面处理答复
投诉问题
收费问题、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
花小猪派故障车致中途丢客并拒退费
昨日晚上7点多，我从东方君悦打车前往绿城留香园，行驶途中车辆突发故障，司机将我中途丢在马路中间。该地点偏僻，很难打到车，我还被蚊虫叮咬起码20口起，*台明知车辆出现故障，理应立即安排车辆停运、停止派单，可后续我再次下单同一路线，还加价叫车的，派单依旧是这辆故障车。行驶中车辆依旧异响、故障不断，途经隧道时我根本无法下车，存在严重交通安全隐患。因此我拒绝支付第二单车费，但*台判定订单正常收费，且一味将责任推给司机，拒不承担*台监管责任，多次沟通均未妥善处理。现正式投诉，要求撤销该笔费用。
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
花小猪定位错误致乘客被送错地点
2026年5月29日，通过花小猪打车从和*庄阳光玫瑰采摘园到石油七公司家属院北院，结果*台实际定位为水寨花园北院，司机按照*台定位和导航将我们送到水寨花园北院，与我们定位要去的地方不一致，司机建议我们更改终点看看，结果也不能更改终点，立刻联系客服，客服只知道说官方用语，并不给解决办法，强行要求给予解决方案，才提出给优惠券，但并未对以后*台的错误做出赔偿和抱歉，我不接受优惠券的赔偿，不负责任的*台以后无人敢用，我以为*台对自己的错误买单，对我这单行程做出赔偿，以及我和家人在三十多度高温天气下被仍在错误地点做出补偿，以及道歉！！！
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
花小猪司机服务差且*台不处理投诉
我打了一辆车，然后司机服务态度特别不好。*台说给我做出两天的时间进行反馈，但是*台一直不处理问题，如果我不催促的话，这个问题就一直提皮球草草了之
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联系不到客服、服务不到位
处理中
花小猪司机未按定位接驾且剐蹭车辆并辱骂乘客
1. 司机未按照*台定位的指定上车点停车接驾，全程未通过电话与我沟通，我始终在约定定位点等候，无任何过错。
2. 司机后续接到我掉头，因自身驾驶技术问题，倒车时造成车辆底盘剐蹭，该车辆损伤完全属于司机个人操作失误，与我无任何关系。
3. 司机在自身操作失误后，非但不反思自身问题，反而无故对我发火、将车辆损坏责任推卸给乘客，服务态度恶劣，严重影响我的乘车体验。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
花小猪司机诱导线下支付致重复扣费
我在2023年9月30号晚上，在坏小猪上面打车，当时司机接到我以后，在车上跟我说线下把钱扫给他比在*台上面便宜，我说还是算了走*台吧，他百般阻挠，然后我就线下扫给他了，但是没想到，最后*台上面又扣了我费用，最可恨的是这我线下扫给他的费用比*台上面还多，我当时就联系很多次客服，一直把这件事情给我吊着也没有人给我给我处理，直到现在也没有一个人站出来处理这件事情，我有支付凭证，必须给我退款啊，把钱给我退了啊
我的电话：192****7791，务必联系我处理
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收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
花小猪司机语言攻击驱逐乘客
8.14分，司机语言攻击，态度极度恶劣，驱逐乘客，停车的时间还没有超过逾期就打电话辱骂乘客，对我造成严重的沉重感，要求退还这段距离的乘车费
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申请退款、服务不到位
处理中
花小猪网约车预估价25元实收43.73元涉嫌价格欺诈
下单时间：2026年5月22日17时
下单*台：花小猪打车（滴滴出行旗下品牌）
下单手机号：151****4242
支付方式：微信支付
交易编号：42************************41
行程路线：朝阳西路东玮轩 → 昆山市昆山世贸广场-北门
实际支付金额：43.73元
二、事件经过与投诉事由
本人于2026年5月22日17时，通过花小猪打车微信小程序下单一口价网约车订单，下单时*台页面显示行程预估价格为25元，本人基于该价格完成下单。行程结束后，*台未经明确告知，直接扣除费用43.73元，预估价格与实际扣费差额高达18.73元。
本次行程全程约14公里，实际收费远高于当地巡游出租车正常计价标准，*台存在明显乱加价行为，且全程未向本人明确说明加价项目、计价规则、费用构成，属于未明码标价、价格欺诈，严重侵害消费者知情权与公*交易权。
后续本人在花小猪小程序内查询订单，系统无法显示正规订单编号，仅能以微信支付凭证作为消费依据。本人就此问题向*台发起投诉维权后，花小猪客服虽进行回电沟通，但全程刻意回避核心问题，机械循环重复相同套话，无任何解决问题的态度与实质方案，拒不提供对应订单编号，将责任甩锅至实际承运方曹操出行，一味推诿扯皮，逃避*台主体责任。
此外，*台存在刻意隐藏车型信息的行为，进一步佐证其存在欺诈消费者、诱导消费的违规行为
三、本人诉求
1. 要求花小猪*台退还多收取的费用，按照预估价格与实际扣费的差额，退还18.73元；
2. 要求*台就本次违规加价、推诿扯皮的行为作出合理解释，并向本人正式致歉；
3. 恳请监管部门督促花小猪*台规范计价规则，整改未明码标价、诱导消费、隐藏订单信息等违规问题，杜绝同类侵害消费者权益事件再次发生。
投诉问题
收费问题
处理中
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