花小猪司机强制收取返程费拒不退还
本人于 2025 年 12 月 1 日 11 时，通过花小猪打车小程序下单乘车（可提供截图核实）。司机接单并接上我后，以需支付返程空车费为由，强制要求我额外支付 30 元，且明确要求通过线下扫码方式转账。当时我因赶行程时间紧急，同时为保障自身乘车安全，被迫扫码支付了该笔费用，有微信转账记录为证。
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车经营服务应通过*台完成交易结算，司机要求线下交易并额外收费的行为已涉嫌违规。事后我向花小猪*台反馈诉求，要求返还该笔不合理费用，但*台以 “系本人自愿支付” 为由拒绝退还，未履行监管责任和服务质量保障义务。
我的核心诉求如下：1. 要求花小猪*台立即返还我被违规收取的 30 元费用；2. 对涉事司机的违规行为进行查处，包括但不限于警告等；3. *台公开说明此次违规事件的处理结果，并完善司机管理机制，杜绝类似强制线下收费行为。
现提交相关证据（行程截图、线下支付记录、与*台沟通记录），恳请贵部门介入调查，督促*台履行主体责任，维护消费者的合法权益。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
花小猪网约车多收费且客服敷衍
本人2025年12月1日在花小猪网约车*台下单出发地为金汇广场-公交站路北，目的地为象山新村（农林东路）的行程。在下单时明确勾选了9种车型，其中在界面可知“实惠好价”“小猪特价”均显示一口价金额分别为2.3元、2.4元。另外迅达出行（亿启出行）...显示2元，峰期不涨价减5元。待行程结束后，却要求本人支付3.32元，明显与当时预估的费用不符。后本人在花小猪*台上联系客服，但客服态度敷衍，最后要求本人自行电话联系解决，态度敷衍。诉求是退回多收费用
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
花小猪司机绕路多收费未退款
我在2025年11月30号下午16:11，在花小猪*台打网约车，结果遇到了司机绕路*台多收费问题，在咨询过两天的客服电话后，*台答应退还多收费的钱，结果过了48小时还未退还，现需要他们退还多收费的钱
投诉问题
收费问题、申请退款、绕路
处理中
花小猪网约车违规收费拒不退款
我朋友于2025年10月24号在惠州农商银行（*潭储蓄所）下午16:36分打了花小猪*台一辆网约车，网约车到上车点后，因司机缘故说不按*台价格算按他车上打表算价格，我们听后拒绝并叫司机取消订单，但因为朋友手机尾号已告诉司机，在车走后我朋友手机收到扣款消息，在收到扣款消息后我朋友第一时间联系客服，客服说会尽快处理可到现在已一个礼拜有余还是没有解决
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
花小猪承诺退款未到账
我在2025年12月1号接到了曹操出行的客服电话，他说好了给我退款，但是到今天还没有退款，退款还没有到账。
投诉问题
申请退款、联系不到客服、不予退款
处理中
花小猪打车贵双倍赔不兑现
上面写着打车费用比其他*台贵就双倍赔 结果根本不赔 申请入口都没有 客服也是机器人 打的电话也是t3出行*台的 欺诈消费者必须严惩
投诉问题
收费问题、霸王条款、联系不到客服
处理中
花小猪司机违规且*台拒退款
我于2025年11月13日 14:15:18，在花小猪打了一个车，但唱出之后，司机要求我取消订单线下支付，我拒绝，在行驶过程中，我发现司机车的主驾和副驾的安全带都是坏的，并且司机在车上抽烟看手机，我觉得很危险，就半路下车了，但是*台却扣了我全款，直接扣了我56.35，在当天下午我就立马跟花小猪*台打电话，打了三天，应该有五通电话，我把我的情况跟客服说了，但花小猪*台客服答复含糊其辞、避重就轻，知道直到现在还没给我处理，我在他们*台申请的处理，结果他们直接显示完成了，但事实是现在也没有结果。
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
已完结
司机绕路怠工服务恶劣要求赔偿
你好，因为我和司机因为高速路费拌嘴，他说让我自己一个人承担高速路费，他说他没有义务承担高速路费，他还迟到了我都没有说什么，结果他自己说我大老远的从高速过来接你什么什么的就开始道德绑架我，我想问我给你钱你来接我不是你的责任吗？我好好和司机沟通，他态度恶劣，我因为赶时间，我说高速路费我出，他说你赶时间那我就走国道，有多慢我走多慢，90公里走了三个小时，还在充电站充了30分钟左右，严重损害了我的利益，浪费了我特别多的时间我从早上9.45从昆明到石林中午13点多才到，又是迟到又是故意开慢，还故意去充电站想试图赶我们下车，都走过去了还倒车回来充电。对我造成损失。我要求道歉，赔偿。
投诉问题
不予退款、服务不到位、绕路
处理中
花小猪诱导取消订单并乱扣费
都没跟乘客打过电话说我诱导取消订单，随意扣费，希望退款
投诉问题
收费问题、霸王条款、恶意取消订单
处理中
花小猪*台自动扣款致优惠未用
我在12月1日9点41分通过花小猪*台叫车，其中车费*台自动扣款，导致我优惠权益没有使用，权益收到损失，*台只会推脱，扯皮，需要尽快联系我处理。
投诉问题
收费问题、不予退款、优惠劵问题
处理中
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