花小猪网约车重复扣费要求退款
我于2026.1.13日乘坐花小猪*台的网约车，1.13日支付金额16.31元，但是我发现我在26.1.12.日23:59分还支付了一笔订单16.98，目前只在系统里查询到了一笔订单，需要退还我16.98元这笔不存在的订单费用
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
司机无故取消订单且无法联系客服
2025年1月13日13点57点预约单被司机无故取消，属司机有责。此前反馈无效，根本没有投诉入口也没有真人客服，司机在我收拾好行李之后没有准时到达，并且不沟通直接取消订单对我的精神和财产造成严重伤害，申请赔偿
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联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
花小猪优惠券无法使用且客服推诿
本人购买花小猪0.9元含3张的优惠券，券面明确标注“城市限制仅限沈阳市使用，起终点满足其一即可”，且所选车型不在优惠券标注的不可用车型范围内，无车型、学校附*等额外限制。*期本人在沈阳市内行程使用该券时，*台判定无法使用。多次联系客服，客服先是称起终点不满足要求，却无法说明具体不满足条件；后又捏造“学生优惠券仅限学校附*使用”的规则，与券面标注严重不符。本人提出此前同类型沈阳市内非学校附*行程曾成功用券，客服无法反驳，转而要求本人提供打车前预估价格截图（日常打车无提前截图*惯，无法提供）。多次沟通中，客服反复推诿，要求等待专员回电，先后拖延三四天，每次回电均未给出合理解决方案，且拒绝道歉。因客服持续敷衍扯皮，本人为此事过度上火，已确诊听力受损。本人全程有通话录音作为证据。诉求是给出合理解释拿出态度并赔偿损失书面致歉
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霸王条款、服务不到位、优惠劵问题
处理中
司机拒载辱骂乘客，*台不公开处理结果
2026.1.12我在花小猪正常打车， 司机鲁BAH0963他打电话让我取 消说太便宜了，我说我为啥取消 你取消呗，然后他开始破口大骂，后来又给我打了一个电话不 说话，又打了一个说快到了接着挂了，这种司机的车谁敢坐，我本着保护自己的本能取消了，我的人身安全该如何保障，我现在被司机骂的非常生气，气的心脏 隐隐作痛，头也晕，*台客服投 诉还说骂我的电话录音和处理结果属于内部不公开，要求公布录音，司机打电话给我道歉，并手写道歉信
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服务不到位、恶意取消订单、车辆安全问题
处理中
花小猪单方修改优惠券有效期
本人向贵协会投诉花小猪*台（运营主体：北京鸿易博科技有限公司）单方且未作任何有效告知即变更活动规则，严重侵害消费者权益的行为。本人长期参与其“助力活动”，过往所获打车券有效期均为“至次日23:59”，已形成合理信赖。然而，本人于2026年1月14日15:30通过该活动获得的15元打车券，在无任何页面公告、推送或弹窗提示的情况下，被*台擅自将有效期改为“自获得后24小时”，导致该券于次日15:30失效，致使本人傍晚用车时无法使用，造成直接经济损失与行程困扰。
此事性质严重：*台利用格式条款优势与信息不对称，就“有效期”这一关键权益进行隐蔽修改，完全剥夺了消费者的知情权与选择权，是单方违约并转嫁成本的行为，严重违背诚信原则与公*交易精神，破坏商业活动的基本信赖基础。
现提出严正诉求：要求花小猪*台立即恢复本人所持有的、具有完全效力的15元优惠券权益，并立即整改，确保今后任何规则变更均履行显著、有效的提前告知义务。望贵协会依法调查处理，维护消费者合法权益。
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霸王条款、服务不到位、优惠劵问题
已完结
花小猪预估价与实付价格差异大
预估价跟实付价格差太多了，拿预估价来诱导消费者
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收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
花小猪*台擅自切换车型多扣费
我于2026年1月15日13点44分在花小猪*台打车从南阳市口腔医院（中州路院区）到南阳火车站，并使用*台5元优惠券，显示预估价为0.6-1，约2.53公里8分钟实际是2.84公里12分钟，最后实际付款7.05。我选择的是能使用优惠券的并没有选择不能用优惠券的曹操出行，但*台却没有经过我的允许自动选择曹操出行，导致多扣费用，我要求退还多扣取的费用6元。
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收费问题、服务不到位、优惠劵问题
处理中
司机危险驾驶且客服失联
1月13日18：35订单。司机一路危险驾驶，边开车边玩手机，不停收发微信，开车途中，不专注路况，单手违规握把，另一手拿手机发微信，违法违规驾驶，造成车辆颠簸严重，多次急刹车，严重威胁乘客人身安全！高速至今，客服失联，未处理退赔！
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联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
已完结
花小猪打车高速费未提示且拒退款
花小猪打车路线规划进入了高速公路，多收了高¥20高速费，但是线路规划中并没有提示要进入高速公路去了¥20高速费，而且客服服务态度超级差，我要求退高速公路费，整个软件*台中都没有显示过会进入高速。
行程中司机额外收取了高速费，但下单时App 页面显示的是一口价，且没有明确提示需要额外支付高速费，App的页面不会显示要收高速费，所以这个费用请你退还给我。
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收费问题、申请退款、服务不到位
已完结
花小猪免佣卡未派单致亏损
本人是花小猪*台的一名网约车司机，于2026年1月24日购买了白天时段的免用卡，但是不给派单，没有跑出来免佣卡的钱，请*台补还差价
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收费问题、申请退款、优惠劵问题
处理中
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