花小猪称已解决但未退款赔偿
企业显示已解决，而我并没有收到解决方案以及退款赔偿，你们企业就是这么处理客诉的吗
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
花小猪网约车事故拒赔且司机失联
网约车车祸拒赔、事故认定书漏乘客、*台+保险公司不认、司机故意失联不接电话
本人于2026年5月15日上午11点，通过花小猪*台叫车，乘坐网约车晋AA81578，在填写事故地点发生交通事故，司机全责，本人为车上乘客。
事故当场走视频快处，交警出具《道路交通事故认定书》，但漏加我乘客名字，导致后续理赔完全受阻。事故后我因头部/身体不适，自行去医院检查，产生诊断书及医疗费，但：
1. 网约车*台拒不认可我的事故认定书和医院诊断书，拒绝理赔、推诿扯皮，不履行承运人责任；
2. 保险公司以认定书无乘客名字为由，直接拒赔；
3. 肇事司机恶意失联、故意不接电话、拒配合补加乘客信息，完全逃避责任；
4. 我多次联系*台客服、联系交警补正，支队要求三方到场，但司机拒接电话、拒不配合，导致我维权无路、损失无人承担。
*台作为网约车运营方，未尽安全保障义务，事故后不协助乘客、不督促司机、不履行先行赔付，严重侵害消费者人身及财产权益，违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定 。司机肇事失联、恶意逃避责任，性质恶劣。
我的诉求
1. *台立即承认我为本次事故乘客，认可我的事故认定书、医院诊断书及全部医疗票据；
2. *台/保险公司全额赔偿我本次事故产生的医疗费、检查费、交通费、误工费等全部损失；
3. *台督促司机配合交警补正事故认定书，添加我乘客身份，并书面道歉；
4. 对肇事司机恶意失联、逃避责任行为进行处罚，加强司机管理。
附件：
- 网约车订单截图、支付记录、行程截图
- 事故认定书原件照片
- 医院诊断书、病历、缴费票据
- 司机拒接电话记录
投诉人信息
- 姓名：张紫茹
- *台：花小猪
- 车牌号：晋AA81578
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
已完结
花小猪*台无证据扣款并诬陷司机诱导取消
本单5月2号顺路单，当时交通管制道路拥堵，我给乘客发信息说道路拥堵，乘客看完信息自己取消，如果乘客不取消我也会积极去接乘客，*台诬告我诱导乘客取消订单，我有交通管制的照片，本身我没有双证怕被查，*台不考虑司机的难处盗我钱财，没任何书面通知电话告知的情况下扣我款，要求*台拿出证据不然我会一直维权，第二要求书面道歉返还罚款
投诉问题
收费问题、霸王条款、恶意取消订单
处理中
花小猪司机辱骂乘客，*台处理敷衍
2026年5月14日晚上打车花小猪。到达终点，司机对我不文明用语，侮辱辱骂我，投诉*台以后就给三十块钱卷。要不就不管了。这样的服务给我卷 我也不敢用了
投诉问题
服务不到位
处理中
花小猪网约车无故多收费34元
五月十六号晚九点四十六乘车，车费预估是十七到三十，路上没有堵车也是正常天气，到站收费三十四多，不是第一次打车去某地，以前就在十六十七左右，今天也打了车下雨天也才二十四，多收一半多的费用也太过分了吧，，我不要求退全款，退一半就行
投诉问题
收费问题、申请退款
处理中
花小猪打车收费与预估不符要求退款
5月18在微信小程序使用花小猪打车，收费跟预估车费不一样，申请退款
投诉问题
收费问题、申请退款
已完结
花小猪免佣卡不派单且拒退费
购买免佣卡后*台不给派单，然后找*台客服要去给退掉当天免佣卡，*台一直不正面回答问题，微信私聊花小猪客服，也是各种推脱，现在已经延误我跑网约车赚钱了，需要相应赔偿并且退换免佣卡的47.8元。
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
花小猪司机恶意绕路多收费
我从温州医科大学附属第一医院龙港院区前往龙港希望火锅总店，司机全程未开导航行驶，也未提前告知乘客变更路线，私自选择绕行鳌江四桥跨江再折返龙港的路线，完全避开了人民路直达的最短路径。
1. 预估里程8.40公里，实际行驶11.70公里，里程多出3.3公里，直接导致里程费和远途费大幅上涨。
2. 预估用时20分钟，实际仅用时19分钟，说明当时路况顺畅，完全不存在因拥堵需要绕行的合理理由。
3. 本次行程预估费用11.20元，实付15.36元，多付的费用完全是司机恶意绕路造成的。
诉求：申请*台核实行驶轨迹，判定司机恶意绕路，退还本次行程的全部费用，并按*台规则对司机进行处罚。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
花小猪司机遗失乘客车钥匙
2026年5月17日下午19：41-20：01，从交建里公交车站打车到加班麻不停，把凯美瑞车钥匙落在了车上。车钥匙有个粉色小猪的车钥匙保护套。联系了司机他说车上没有，也让他问了其他乘客。我希望花小猪*台能查看车内监控，再次确认。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
已完结
花小猪无故封号并拒注销账号
投诉对象： 花小猪打车（北京小桔科技有限公司）
投诉内容：
1. *台无故封禁本人账号（手机号：180****7749
2. 本人依法申请注销账号、删除个人信息，*台以封号为由拒绝注销；
3. 该行为违反《个人信息保护法》第47条，属于霸王条款、侵害用户权益；
诉求：
• 立即注销本人花小猪账号，删除全部个人信息；
• 书面回复处理结果；
• 停止违法限制用户注销权的行为。
违法，《个保法》明确可以注销，不处理就继续投诉到12328/12315。
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
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