花小猪司机拒开空调且客服推诿
完整投诉文书（补充客服沟通纠纷版本，符合规范格式）
一、基础信息
2026年07月06日，通过花小猪打车线上小程序渠道，购买花小猪特价公司运营的网约车出行服务。
订单详情：下单15:19，上车15:22，起点束河古镇-北门，终点铂澜酒店，全程9.38公里，行程34分钟，实付车费20.72元，涉事司机和师傅，车牌云PD58865。
二、行程发生的服务问题
本人与家人来丽江旅游，当日户外气温炎热，上车后司机直接关闭车内空调，密闭车厢闷热不适。乘车途中我礼貌请求司机开启空调，司机以该订单打车单价过低为由，直接拒绝开空调，全程34分钟车程均无制冷，*台网约车提供适宜温度的乘车环境属于基础服务，司机无权因订单价格拒绝履行基础服务义务，严重损害乘客出行体验。
三、与*台客服协商全过程及现存困境
行程结束后，我于16:00在线联系花小猪线上客服反馈司机拒开空调问题，明确告知司机以单价低为由拒绝提供空调，主动询问*台处理方案，要求人工介入处理。
但*台客服仅反复发送标准化安抚话术，仅表示会收集建议、后续优化，全程未给出任何实质性处理方案；我明确表达对本次服务体验极度不满后，客服告知本次无法申请任何退款、补偿，仅口头承诺会加强司机监管，无针对涉事司机的处罚说明、无订单补偿方案。
我明确告知客服对该处理方案不认可、不满意，*台依旧仅重复模板化回复，不解决实际诉求，协商陷入停滞，未达成任何有效处理共识。
四、本次投诉诉求
针对涉事司机（云PD58865）进行*台内部处罚、服务规范再培训，并向我同步对该司机的具体处置结果；
对本次20.72元出行订单进行全额退款，或提供等价金额补偿；
*台出台明确管理规则，禁止司机以订单价格低为由拒绝开启空调等基础乘车配套服务，并公示相关监管机制；
由人工专属客服主动致电，一对一反馈完整处理进度与最终处置方案。
五、附件凭证清单（需一并上传）
行程结算订单截图（含里程、时长、车费、司机信息）
*台客服咨询入口订单信息截图
三段与花小猪线上客服完整聊天记录截图（共3张）
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
花小猪拒开发票及行程单
2026年6月11日142****6618日13:44乘坐花小猪*台网约车，*台以系统问题为由拒绝开具发票及行程单，多次协商无果。希望能依法依规开具发票及行程单。如拒绝开具，请退款。
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
花小猪订单未授权自动抵扣优惠券
花小猪打车订单自动抵扣掉最大优惠券无语关键是并没有开通免密支付，自动越过我本人自动支付抵扣我需要二十元优惠券回来，别打电话骚扰我，修复一下这个bug吧，我需要2张20元优惠券，客服跟个人机一样无任何作为落实处理和补偿的所以我需要2张20优惠券到139****6271账号别不给就结束归案 不然我一直在消费保投诉，别在给双方都徒增烦恼行不？😓
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
花小猪司机服务差、乱收费、未送至指定楼栋
我于2026年7月4号晚上9点多使用花小猪微信小程序打车。第一打车司机一开始态度语气差。第二司机途中走错路不通行，换了另一条路走，就开始计费，乱收费未告知顾客并协商。第三没有送达目的地，终点是小区具体楼栋，要求送至目的地，只送至小区大门。
花小猪售后不处理，还说我与司机协商一致，不与处理，我于司机全程并没有协商目的地。
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
花小猪顺风车司机违规接单及乱收高速费
你好，我要投诉。我于7月5日乘坐车牌号为粤ABD3340的顺风车，司机在实际行程中同时在其他*台接单，导致车内人数超出约定，我的乘车体验极差，并且造成了行程延误。司机的行为已经违反了*台规则。此外，司机要求我付高速费35元，后来说28元，正常高速费是6元，但是司机说要包含他来回的费用，另外一个*台的乘客并没有和我分摊，我要求*台核实情况，并退还我多支付的费用差额。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
司机分心驾驶甩客辱骂，存严重安全隐患
2026年7月4日10:27时间搭乘该订单网约车，行驶途中司机多次转头回头，分心驾驶，多次急停急刹，在不允许停靠处停车甩客，存在严重交通安全隐患，且在行驶过程持续出言辱骂我；未协商一致、未到达目的地强行靠边停车将我半路甩客，导致我行程彻底延误、被迫重新打车、误工缺勤。现提交录音、视频、轨迹证据，诉求：
1、全额退还本次打车订单费用；
2、对涉事司机从严处罚（扣分、封禁、暂停接单，要求告知最终处罚结果）；
3、赔付二次打车差价、本次事件造成的误工损失；
4、司机书面/*台代为正式致歉；
5、调取该车全程车内录音、行车记录核验事实.
投诉问题
未送到指定位置、车辆安全问题
已完结
司机行车中玩手机存在安全隐患
2026年7月5日，通过支付宝小程序在花小猪打了一个车牌号为黑AFH2069的为李师傅的一辆车，并于18.01上车，前往我的指定下车点，在行车途中我多次发现司机有操作手机玩手机的行为，按照《道路交通安全法实施条例》第六十二条：驾驶机动车禁止手持通话、观看手机等妨碍安全驾驶的行为。个人认为该司机违法了这条规定。并且因为他的个人行为让我感到行车过程的不安和质疑，而且都已经绿灯了，手里还在操控手机
投诉问题
联系不到客服、车辆安全问题
已完结
花小猪误判诱导取消扣违约金
2026年07月04日15:15天马佳园中区西门至福州市皮肤病防治院订单判定我诱导乘客取消、扣除6元违约金的处罚结果，我提出二次申诉，本次判责与实际情况完全不符，恳请*台重新核查全部行车轨迹、通话记录、线上聊天记录，撤销本次违规处罚并返还被扣违约金。
事情完整经过如下：
1. 我在2026年7月4日15:15成功接单后，立刻驱车前往乘客标注的上车点天马佳园中区西门，第一时间拨打乘客预留联系电话，准备确认上车位置，但该号码为空号，无法接通，无法电话沟通。
2. 电话联系不上乘客后，我立刻通过*台内置聊天框发送消息，主动告知乘客我已经出发，同时确认定位上车点是否准确，全程沟通语气正常，没有任何催促、劝乘客取消订单、要求乘客改线下乘车、抱怨路程等诱导取消的话术，聊天记录*台后台均可完整调取核验。
3. 乘客看到消息后回复确认上车定位无误，我便正常按照导航全程行驶，完整抵达订单标注上车点，并且在*台操作点击【到达上车点】，到达现场后在原地等候乘客，全程没有提前掉头、半路折返、拒绝等候、言语劝退乘客的行为，车辆行驶轨迹能完整证明我全程奔赴上车点，实实在在上门接人。
4. 我抵达上车点等候许久，现场始终未见到乘客本人，没有等到乘客上车，后续订单直接由乘客自行发起取消。我全程没有任何主动引导乘客取消订单的行为，如果我想诱导乘客取消，根本不会花费时间、里程驱车赶到上车点，空驶抵达目的地等候，此举完全不符合常理。
本次订单我正常履约、主动沟通、按时抵达上车点，无任何违规行为，*台仅凭乘客单方面取消订单就直接判定我诱导乘客取消，未核对行车轨迹、聊天记录、通话记录等客观证据，判定结果严重失实。我作为合规网约车司机，一直严格遵守*台全部运营规则，从未出现诱导乘客取消订单的行为，本次误判不仅扣除违约金，还影响我的司机信用分，对日常接单造成很大影响。
在此我郑重诉求：
1. 调取本次订单完整车辆GPS行驶轨迹、*台全部聊天对话记录、通话记录，重新复核本次订单全部过程；
2. 撤销本次“诱导乘客取消”的违规处罚；
3. 返还本次被扣取的6元信用违约金。
辛苦审核工作人员认真核实全部证据，还司机一个公正处理结果，感谢！
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
花小猪顺风车司机接单后迟到并辱骂乘客
在花小猪*台打顺风车 已经付款司机接单 预约17.05到达 独享的价位 司机让我等了半个小时 打电话要接人然后才能过来接我 我问司机不是付的独享价格么 司机反过来一直辱骂
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
花小猪司机半途丢客拒送达，*台不处理
本人在7月2号打花小猪顺风车从安徽省黄山市元一大观北门出发去浙江南浔区广弘新天地。
已经在花小猪*台付了126.3元的车费，司机接到我后出发一段时间后给我说需要再支付50的高速费，我默认也不想追究。但是司机在送到另外一个顾客到杭州西湖后，又变卦我说行程远要求我额外在追加车费！我不同意后司机把我行李丢下车，并且大晚上把我赶下车！这已经威胁到我人身安全！
第二天花小猪*台显示我订单已完成，我尝试联系花小猪*台客服希望*台能给我处理，过了几天*台任然未解决问题。
诉求:1.退还我付的全程车费126.3元。
2.司机道歉并赔偿我从杭州到南浔的费用。
3.花小猪*台不处理问题，工作人员态度差。
投诉问题
收费问题、不予退款、未送到指定位置
处理中
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