花小猪高速费未告知且拒退20元
你好 我是4月21号晚上七点半在花小猪打车，从广州友谊商店正门体育东路公交站打车至到广东工贸职业技术学院，*台上显示价格为55.92元，在途中司机未提前沟通且*台一口价订单未提示高速费途中，司机私自开上高速公路行驶且到达高速站后让我们付高速费20元，属于不合理收费现象，在此之后我们打电话给花小猪*台，客服一直以没办法，只能偿还15元优惠券为借口，没有达到我们满意的诉求。我们想要拿回那20块高速费！
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
花小猪司机拒载顺路送人且风挡破损
2026年4月23晚上9点多从历程这烤串打车去金地峯范小区，上车后跟司机师傅说顺路送个人，一点不绕远，导航显示走高架，我要送的人不用上高架，司机上来态度特别恶劣，说凭什么给你送人，多走好几个红绿灯，你说走哪里就有走那哪里么？我说如果我加钱，完全不绕远就多两个人红绿灯，为啥走不了，司机态度恶劣的说耽误他时间，然后车辆也存在安全隐患风挡玻璃出现裂痕，我在花小猪投诉3天，我对投诉的方式不认可，然后就给我的投诉工单办结了，并且客服一直在已加急，在拖着事情不给解决，现在不付款，我没办法打车已经耽误我的正常出行，希望有关部门解决一下
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联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
花小猪导航错误致未送达指定位置
2026年4月6日，通过花小猪*台打车。我打车的目的是为了到达目的地，就是因为想少走路，因为你们*台方的的原因：1.非最优化导航（我的诸多订单都到这个目的地，没有快到终点了拐进去非柏油马路路面的小路）2.导航到施工路段的错误导航信息，导致并没有将我送达目的地，以上都是*台方的错误导向，以导航和服务为主营的打车*台如果因为*台的导航能力不优给乘客造成不良的体验，我不认为这就是道歉能解决的，然后下一次还是把游客载到一半，这算什么打的软件，载到半路软件算了
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服务不到位、未送到指定位置
处理中
花小猪司机失联、客服缺失致服务恶劣
2026年4月24日早上8点多投诉司机无门，乘客就该认倒霉吗？没有客服电话，百度搜到40******99一拨就说是滴滴的不管花小猪。导致现在司机态度这么恶劣，司机车牌号辽ADX7872
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联系不到客服、服务不到位
处理中
花小猪拒开发票且无理扣款拒不退款
开发票，开不了发票退款，赶紧退款，你也没有权利扣款
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霸王条款、不予退款、发票问题
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花小猪司机跨城私下加价50元
本人于4月25日19时56分，使用花小猪*台从无锡硕放机场打车到苏州，上车后司机以跨城为由，口头要求额外线下支付50元跨城费。因已上车、赶时间、担心安全，被迫微信转给司机个人50元。该费用属于司机违规私下加价，要求*台全额退还50元，并处罚违规司机。
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收费问题、服务不到位
处理中
花小猪无故扣款扣分封号不说明原因
有纠纷不解决，又扣钱又扣分，就知道封师傅的号，也不说明原因
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收费问题、霸王条款、账号问题
处理中
花小猪网约车高速费未告知强收
一口价应包含所有费用，在没有提前告知走高速路的情况下走了高速路段后追收三十多块钱的高速路费，我不认可该产生的费用需要由我承担。
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收费问题
处理中
花小猪司机开车看剧打电话并半路甩客
2026年4月24日在天津友谊新天地打车到天津站，司机开车一直在看电视剧，开到半路又接了一个微信电话，给我拉到世纪钟旁边就让我下车，在我一再坚持下司机态度恶劣的给我拉到了目的地。这个订单因为我需要花小猪给我解决所以我未付款；我是游客且当天下午需要坐高铁回家，怕耽误行程所以昨天就未在车上投诉。我认为这位司机给天津抹黑了，找花小猪的客服找不到，都是机器人，给的哈啰出行的电话打了说没有我的订单
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联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
花小猪用优惠券未抵扣仍乱收费
打车用优惠券不给抵扣还是正常收费乱收费需要赔偿。有优惠卷的情况下 未抵扣
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收费问题、申请退款
处理中
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