*安银行信用卡违规收费及年费问题
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一、基本信息 投诉人：张文文 联系电话：150****1812 涉诉卡号：*安银行信用卡 卡1：62************78 卡2：62************59 用卡周期：2013年至今 二、投诉详情 1. 违规收取利息、分期手续费、罚息，信息披露不到位 本人使用该信用卡十余年间，先后办理账单分期、现金分期，也产生过循环利息、逾期罚息。在所有业务办理环节，银行未按照监管要求显著公示真实综合年化利率、计息规则、复利条款，仅简单展示每月手续费/利息金额，刻意隐瞒实际资金成本。 部分月份综合年化利率偏高，超出合理区间，相关收费规则属于不合理格式条款。依据银保监相关规定，金融机构必须向消费者完整、清晰披露信贷产品综合成本。因银行未尽信息披露义务，现要求对2013年至2025年期间不合理的循环利息、分期手续费、罚息进行全额/部分退还。 2. 白金信用卡刚性年费收取不合理，未享受对应权益 本人名下*安白金信用卡，自2023年起每年固定扣除600元年费，累计多期扣费。本人从未激活、使用该卡任何白金专属权益（出行、车主、酒店、增值服务等），未获得任何对应服务。 办卡及年度续卡扣费前，银行未以加粗、弹窗、人工提醒等醒目方式，明确告知“卡片为刚性年费，不使用权益也正常扣费”，违背《消费者权益保护法》及金融消费者权益保护相关规定，侵害本人知情权。现要求：全额退还已收取的全部白金卡年费，办理卡片降级，终止后续年费收取。 三、诉求 1. 对本人2013-2025年信用卡全部账单费用进行全面核查，退还因未如实披露利率产生的不合理利息、分期手续费及罚息； 2. 全额退还多年来收取的、本人未使用任何权益的白金卡年费； 3. 限期出具正式处理方案并电话回复本人。 四、证据说明 本人已完整保存2013-2025年全部账单明细、利息/手续费扣费记录、年费扣款截图、权益使用记录截图等全套证据，自用卡以来产生利息、罚息、分期手续费、年费共计4万余元，可随时配合核查。 恳请监管部门介入督促*安银行依规处理，维护金融消费者合法权益。
投诉进度
