猫眼*台订单异常致重复购票不予退款
网友保保_ynXf8Ub3
6月19号下午18:01分我在微信猫眼*台购买了两张电影票，影院是重庆两江新区的万达大融城imax店，在购买了电影票 后面18:42分前几分钟左右，我到了影院准备取票，打开该*台时显示之前的订单“有误”、“出错”、“座位被锁”等大致字眼，就认为自己刚才没购买成功，由于该场电影马上放映了，我就立马又下单了两张，后发现是网络*台报错，前面两张是有购买成功，导致我买多了两张，向影院人员反馈，他们让我联系猫眼客服。 在18:44分，我拨打客服电话三次，要求转人工，三次ai都不予理会，浪费了我很多处理时间，在18:51分再次呼叫，说我是多次拨打才给我转人工服务，人工客服让联系万达影院主理人，影院主理人半天才赶过来，来了也是踢皮球，态度坚决的不配合客服要求，表示是*台问题，让*台解决，*台表示只赔偿20元代金券，多买的电影票我也并没有使用，并且借口让我后面接电话故意拖到电影播放结束，不予退款，电影票我没有使用，只要及时退款都不影响二次销售，但是*台没有这么做，根据*广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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