度小满催收人员违规说教、越权盘问
网友保保_hEqzlZgG
本人一直保持电话畅通，从未失联，主动向*台沟通债务问题，明确表明自身具备还款意愿，只是身负多*台债务，当下经济无力一次性结清欠款，此前已经向*台申请协商还款方案。 本次通话中，催收人员存在多项违规催收行为： 1. 进行道德指责与言语说教 对方说出“你花钱的时候你没有想过你还不上”，对我的过往消费行为进行主观评判。催收仅可催告债务，无权对债务人进行训斥、道德教育，造成沟通对立，违反文明催收条款。 2.越权审问，违规盘问借款资金去向 在协商还款过程中，催收反复追问我每笔借款的资金用途，主观揣测并质问我是否存在“以贷养贷”，还声称以贷养贷为*明令禁止，以此对我进行训话施压。催收人员没有权限调查资金使用情况，该行为属于超出工作职责的不当盘问。 3.恶意否定本人还款诚意 我说明只能在3天宽限期内尽力筹措资金，对方直接断定：如果有能力还款就不会申请分期，刻意否定我的还款意愿，刻意激化矛盾，阻碍双方友好协商。 4.沟通态度强硬，持续言语施压 在我提出反感被说教之后，对方依旧不断对我的债务问题进行评判，拒绝*等协商，全程只有单方面施压，没有针对延期、分期还款事宜进行实质性沟通。 法律与行业依据 1.《互联网金融逾期债务催收自律公约》：催收人员应当保持礼貌、*等沟通，不得使用训斥、指责类语言，不得进行无关审问。 2.催收只能围绕逾期金额、还款期限、合同责任开展沟通，不得随意调查个人资金使用情况。 投诉诉求 1. 对工号HG13899的催收人员进行管控，禁止其再对我进行说教式言语施压； 2.后续仅安排度小满官方合规客服对接，停止第三方催收不当盘问与指责； 3.正式受理我的协商还款申请，给出合理的延期或者分期方案； 4.限期书面反馈本次投诉处理结果。
投诉进度
