吉林亿联银行拒不履行和解协议并过度索要影像
网友保保_58396768
本人与该行贷款息费退费纠纷，双方于2026年6月24日签署书面《和解函》，协议本人亲笔签字按手印，条款约定签字立即生效、不可撤销，银行承诺支付300元安抚款。 本人按银行要求提交手持和解函+身份证合照，照片仅镜像拍摄，人脸、证件文字、和解函签字手印完整清晰可辨认，完全满足核验、存档要求。但该行工作人员来电单方面判定照片不合格，无法律依据强制要求重新拍摄全新高清无镜像手持证件，明确告知不重拍就不予发放协议约定的300元安抚款。 此前我已就该违规行为通过*金融监管总局12378渠道提交监管工单，该行今日发送官方短信，刻意回避双方已签署生效和解协议、扣押约定款项、过度收集个人敏感影像信息等核心争议，单方面出具所谓“最终处理方案”，拒绝履行和解约定，无视合法生效书面协议，持续侵害我的金融消费者权益。 违规问题 ① 违反《个人信息保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，超出业务必要限度，重复索要手持身份证、法律文件的高敏感个人影像，属于过度收集个人信息；② 双方签订具备法律效力的书面和解协议，银行单方增设额外材料门槛，以此扣押协议约定安抚款项，拒不履行合同义务； ③ 接收监管转办工单后，刻意回避核心纠纷，出具片面、不完整的处理结论，未针对强制索要影像、拖欠和解款问题作出整改答复，消极应对监管督办。 责令吉林亿联银行认可我已提交的镜像手持证件照片为有效和解核验凭证，立即足额发放300元和解安抚金，不得增设任何附加条件； 要求该行立刻停止强制索要全新手持身份证+和解函影像的行为，今后不得再以材料为由拖延、拒付已约定款项； 针对工作人员违规过度收集个人信息、拒不履行生效和解协议、消极处置监管投诉工单的行为开展内部专项核查，15个工作日内向本人书面反馈完整核查与整改结果； 监管机构对该行上述多项违规行为依法开展核查处置。
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