桔多多催收人员兼任投诉对接人违规
网友保保_v25DpW4e
已完结
本人此前已在消费保发起桔多多催收违规投诉，*台指派对接处理投诉的工作人员，与持续致电骚扰我的催收为同一号码、同一人员。 该人员一边以调解名义联系我，一边继续高频催收施压，未执行协商停催约定，存在明显利益冲突，违反金融催收投诉处理规范，上次调解完全无效，骚扰持续发生。 违规事实： 1. 投诉对接人兼任催收，未隔离投诉与催收岗位，处理不公正； 2. 每日多次来电催收，超出合规频次，存在骚扰； 3. 未落实合理协商还款、暂停催收的诉求，投诉形同虚设。 诉求： 4. 更换独立、无催收权限的专人对接本次投诉，禁止催收人员参与投诉调解； 5. 48小时内停止对本人及紧急联系人所有催收电话、短信； 6. 出具书面合规个性化分期还款方案； 7. 对本次投诉催收兼任处理人的违规行为内部追责并书面反馈； 8. 消费保升级加急督办，3个工作日内给出明确处理结果。
投诉进度
用户申请完结
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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