台江区橙对婚姻服务中心霸王条款乱收费
网友保保_8a6b10b0
已完结
2026年6月20日、6月21日，我分两笔转账给台江区爱网互动婚姻服务中心，合计支付婚恋代聊服务费5980元，收款企业全称：台江区爱网互动婚姻服务中心，统一社会信用代码92****03MA2YU72PQ3N，联系电话180****0520。
商家收款前仅提供简易服务工单，只标注金额与服务周期，刻意隐瞒正式协议、30%高额单方违约金、2小时限时审阅自动生效等关键条款。我付款后多次强烈要求商家出示完整合同，商家持续推脱，直至6月22日才发送编号AWHD-2026-0622《服务告知》协议。
我收到协议当天立刻对多处不合理条款提出质疑，商家以休息为由拖延答复，事后单方面认定2小时审阅时限过期、合同自动生效，该规则事前未告知，属于不公*霸王格式条款。截至投诉当日，商家未开展相亲匹配、代聊辅导等约定核心服务，我提出退款后，商家出具自制人力损耗清单，清单内所有工时、档期空置定价事前无任何公示，是纠纷后单方捏造，以此双重叠加违约金克扣费用；同时商家将售前咨询、合同解读等自身经营成本强行算作有偿服务，且同款服务今年无端涨价1180元，定价不透明。
现已留存付款转账截图、服务工单、完整协议、人力损耗清单全部凭证，商家多项行为侵害消费者合法权益，我的诉求：台江区爱网互动婚姻服务中心全额退还我服务费5980元，废除协议内全部不合理扣款格式条款。
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补充内容
台江区爱网互动婚姻服务中心设置霸王协议，代聊不引导男方到本地见面，拒绝全额退款：本人2026年6月20、21日分两次转账，合计支付5980元，购买该商家1个月婚恋代聊服务。我付费核心需求是代聊主动引导匹配男性到台州和我线下见面，线上聊天仅作为见面铺垫，并非单纯无意义线上陪聊。 1. 商家付款前刻意隐瞒合同关键条款，侵害消费者知情权 付款只给简易工单，只标注金额、服务周期，隐瞒30%高额单方违约金、2小时限时审阅自动生效等霸王条款，经我多次催促，付款2天后才发送完整电子协议，事前未告知全部风险约束。 2. 商家出具的《服务质量量化与监督补充约定》极度偏袒商家，完全无视我的合理诉求 ① 协议仅模糊写“线下适配铺垫”，未强制要求代聊引导男方前往台州见面，也未禁止劝导我主动奔赴对方城市，无法完成我购买服务的核心目的； ② 协议规定出现敷衍闲聊仅延长服务时长，通篇无退款方案；只要男方不愿见面、我资料提供不全，无法促成见面全部不算商家失职，所有风险由消费者承担； ③ 无条款约束代聊不得频繁劝退我放弃匹配对象，沟通稍有隔阂就劝我终止聊天的行为不受约束； ④ 补救方式只有更换老师、延长服务周期，未约定补救后服务依旧纯线上闲聊时，消费者可申请退款，直接剥夺我的退款维权权利； ⑤ 未约定服务启动前，安排实操代聊老师和我提前沟通全部个人诉求，仅依靠售前转述需求，极易出现信息偏差，服务达不到预期。 3. 商家无法履行基础服务义务 我多次和商家明确沟通，要求聊天全程以邀约男方来台州线下见面为核心，拒绝整月无进展线上空谈，但商家明确表示无法定向引导对方来本地，遇到沟通矛盾直接劝说我放弃对方，完全达不到我付费购买服务的根本需求。 4. 相关法律依据 合同内30%单方高额违约金、仅延长时长不退款的格式条款，不合理加重消费者责任，依据《消费者权益保护法》第二十六条，属于无效霸王条款；商家仅提供无实质推进作用的线上闲聊，未履行服务核心义务。 投诉诉求 1. 全额退还5980元代聊服务费； 2. 整改单方面偏袒商家的不*等补充协议，删除不合理霸王格式条款。
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