美团外卖误判风险顾客致店铺扣分
网友保保_c6380b8d
处理中
我在美团经营一家店铺，名称是水煮小厨水煮肉片水煮鱼，于6月24日流水号8号订单，顾客恶意申请退款，随后我在美团后台投诉顾客渠道投诉，系统给的提示是风险顾客已惩罚此顾客为由发起不了投诉，后在后台给顾客聊天沟通，顾客全部承认是自己的过错，客服处理的食安售后也是给顾客拒绝的，店里买的食材都是在美团旗下的快驴*台购买的，但于今日6月28号。*台抓取到该笔订单的顾客投诉。扣我店铺0.4分，严重影响店铺正常经营。*台既然已标记为风险用户，美团在不核实到确切问题的情况下就判罚，对商家不公，霸王条款
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
*台得一个抓取，就导致商家扣分限流。确实是我商家的责任我认。这明显顾客恶意行为*台都不去核实吗？客服让我去申诉。商家就需要从各个方面提供证据找证据，万一申诉不成功还是商家责。*台就不去核实吗？为什么不去核实？
用户补充投诉
补充内容
美团*台在明知道此顾客是一个风险标记的顾客。还是霸王条款般的对商家做出处罚，那你*台标记与不标记此顾客有什么区别。自欺欺人吗？今天*台对店铺降低0.4分的一个处罚，已经无法正常经营严重限流。专员处理这个问题的中间时效，中间的损失谁承担？霸王条款到这种地步了吗？
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
