美团外卖餐品破损、客服态度差且擅关投诉单
网友保保_CqRctXub
美团订单投诉申诉单 本人于6月26日17点56分，在美团*台下单烤串外卖，订单号为29***************21。本次用餐及*台售后处理过程中，出现餐品严重破损、客服服务态度恶劣、违规关闭投诉单等多项问题，严重侵害消费者合法权益，现正式投诉并提出合理诉求。 外卖送达后，我打开外卖袋发现餐品出现大面积泼洒情况，整个包装袋内全是油渍，烤串被油污浸泡，品相脏乱，已经无法正常食用，完全达不到食品售卖和食用标准，属于商家配送失误导致的餐品损毁问题，理应予以售后处理。 发现问题后，我第一时间联系美团官方客服维权，对接客服工号为15*****66。但该名客服专业素质极差、服务态度恶劣，面对我反馈的餐品泼洒问题，全程一问三不知，不解答我的疑问，不跟进售后问题，不积极协调退款及补偿事宜，全程消极敷衍处理问题。 最严重的是，在问题尚未解决、我并未同意结案的情况下，该客服私自、随意关闭我的投诉工单，强行终止售后处理流程，刻意逃避工作责任。身为*台客服，本职工作是为消费者解决问题，但其毫无服务意识、职业素养低下，恶意处理用户投诉，严重损害美团*台口碑，也让我遭遇极差的消费和维权体验。 基于以上全部问题，现本人正式提出三项合理诉求：第一，对本次无法食用的烤串订单进行全额退款处理；第二，向本人赔付50元消费红包作为补偿；第三，对工号15*****66的客服进行严肃处罚，做下架停岗处理，整改其服务问题，避免其他消费者遭遇同类问题。美团*台核实全部情况，尽快公正处理并回复结果！
投诉进度
