iPhone 16 Pro屏幕黑屏疑似设计缺陷
网友保保_t79kb7nW
处理中
2025年5月17日在淘宝apple 官方旗舰店购买一部iPhone 16pro。2025年曾出现过几次闪屏问题，当时以为是app卡顿，所以没在苹果售后报备。在2026年6月19日早上，突然发现手机屏幕黑屏3分之2，其他部位无异常，但严重影响端午出行日程安排，并造成经济损失，我要求苹果售后免费维修屏幕。 2026.6.19当天打苹果客服处理，苹果客服告知我需要先在线下店进行检测再判断，于是我去线下直营店进行基本检测，直营店出具的检测报告显示除了屏幕无异常。在店内时，再次打给线上客服，并转接给高级顾问，高级顾问与店内人员再次确认过，且我后期上传过手机视频给线上顾问，均判断为非人为损坏，但一周后最终通知我的结果是需自行付费维修。 经过我在网上查询，发现iphone 16 pro有大批量的在保内或刚过保一两个月出现类似的黑屏问题。线下门店人员告知，从16代开始屏幕很薄，边缘很窄，这侧面认证是产品的设计缺陷，消费者购买手机不是为了供起来，如果在日常使用场景里这么容易损坏，那就违背了产品是要被频繁使用的初衷。产品本身缺陷导致的损坏，需apple全权负责处理售后问题。
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