苹果门店擅自刷机致数据全失
网友保保_PpuSg1nw
处理中
投诉单位名称：徐州贾汪吾悦广场亿维苹果数码店 本人于2026年6月2日，将苹果17pm 手机送至该门店进行屏幕维修，本人有碎屏险，一直到6月27日我才拿到手机，且手机并没有修好，并告知我碎屏险不能使用！28日我拿手机去备份资料发现手机内存被清空！苹果在未征得我本人同意的情况下，擅自对手机整机刷机重置，导致手机内多年留存的私人照片、微信聊天记录、重要个人文件全部永久性丢失。 事后我多次和400及门店沟通处理方案，400和门店踢皮球，没有任何可用方案！商家私自删除公民个人信息，违反《个人信息保护法》；擅自更改维修服务内容，损害消费者合法财产权益。商家预先设置的数据免责格式条款，事前没有单独向我做出提醒告知，属于无效条款，不能免除其赔偿责任。 投诉诉求 1. 要求商家出资聘请专业的数据恢复机构，恢复手机全部丢失数据，所有费用由商家全额承担； 2. 如若数据最终无法恢复，要求对方赔偿财产损失以及精神损害抚慰金； 上传证据材料 与门店工作人员沟通
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