小红书小红卡退货包运费承诺未兑现
网友保保_paxGLwPp
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我于2026年4月20日在小红书*台（我没马甲线）店铺购买了一条裤子，购买时显示小红卡用户退货包运费。因试穿不合适，2026-4-23申请退货退款，2026-4-23在退货物流来取件时，发现*台需要我支付退货运费8元。与小红书的消费者官方客服沟通，客服并未给出本单不能包退货运费的原因，只让自己查询条款，让自查不符合原因。经自己自查小红卡退货包运费的条款，本次购物都符合要求，与小红书消费者官方客服沟通，一味的ai式回答，投诉无果，只能自己支付本次退货运费。后续还有几次在其他店铺的退货，也存在同样的情况，购买时商品显示退货包运费（小红卡用户适用），而退货时还是需要我自付退货运费。 我的小红卡是2026-4-14开通，这几次购物都是在开卡后产生。小红书没有可联系到的人工客服解决此类问题，且也不告知具体不符合哪个不包运费的条款。 1、商家的商品购买页显示含退货包运费服务 2、我也开通了小红卡 3、取件是官方上门取件 4、湖北寄广州全覆盖，不涉及偏远地区 5、一条夏天的八分裤，不超首重费 所以根据历史交易行为判断，不符合退货包运费条件，到底是为什么？？
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