小红书无故限制实名认证影响使用
本人实名信息被小红书*台无故限制认证，原关联账号已注销，*台仍锁定实名信息，影响正常使用，请求解除实名限制、释放实名绑定权限。
投诉问题
账号问题
处理中
小红书无提示封禁企业蓝V账号
我司（黄冈市胜丰汽车销售有限公司）前期通过企业认证600元/年注册企业官方小红书蓝V账号；但公司账号【广汽丰田黄冈胜丰黄州店】（ID：【26*******22】）于【2026年04月29日】被封禁。前期无任何提示违规整改，直接进行封禁，客服电话联系解决不了，提起申诉初次被驳回，二次申诉一直无人审核，现造成公司严重损失，烦请给予解封处理。
投诉问题
联系不到客服、账号问题
处理中
小红书未成年误购不予退款
孩子在我不知情的情况下拿我的手机购买了，然后我第一时间发现之后要，然后我第一时间发现之后要求退款，商家一直不给回复过了两天之后商家，然后我第一时间发现之后要求退款，商家一直不给回复，过了两天之后商家给我发货了，说以发货为理由不给我退款，然后我又等等着找*台，*台也一直让我等等了，大概快一个星期了，然后呢，要我提供未成年支付的视频我提供了，还有是监护人证明，我也提供了热线给我打过来电话，说我这个是以实名的账户，没办法退款，那孩子拿我的手机买，那我是大人，肯定实名认证啥买东西，我之前肯定就用过呀
投诉问题
不予退款、联系不到客服
处理中
申请解除小红书违规限制
尊敬的小红书*台客服团队： 您好！我是小红书账号 “一个财税行业摸爬滚打十几年最帅的人”（小红书号：49*******04）的运营者。收到账号因 “交易导流违规” 被限制功能的通知后，我深感自责与遗憾，也第一时间对账号所有内容、私信、评论及个人资料进行了全面自查，并认真学*了《小红书社区公约》及*台关于交易导流违规的详细规则，对此次违规问题进行了深刻反思。 我深耕财税行业十余年，注册小红书账号的初衷，是希望通过分享财税知识、行业干货，为中小企业和个人提供合规的财税科普，帮助更多人规避财税风险，从未有过恶意导流或违规营销的意图。此次被判定违规，是我自身对*台规则理解不透彻，在运营中存在严重疏忽，给*台的内容生态带来了不良影响，对此我致以最诚挚的歉意。 经过全面自查，我已对所有可能存在违规风险的内容进行了彻底整改：删除了笔记、评论及私信中所有可能被误解为引导站外交易的表述，清理了个人资料、简介中的敏感信息，关闭了小号相关的联动操作，确保所有内容仅在小红书站内合规呈现。同时，我也认真学*了*台关于导流违规的判定标准，明确知晓展示站外联系方式、间接诱导用户前往站外交易、多账号配合导流等行为均为*台禁止的违规行为，后续会严格遵守*台规则，杜绝此类情况再次发生。 作为一名长期深耕财税领域的从业者，我非常珍惜小红书这个优质的内容分享*台，也希望能继续在这里为用户提供有价值的财税科普内容。此次违规并非我有意为之，而是因对*台规则的疏忽造成，我已深刻认识到错误，并已完成所有整改。 现特向*台申请解除账号限制，我承诺后续将严格遵守《小红书社区公约》及*台所有规则，专注于创作合规、优质的财税科普内容，绝不发布任何违规导流、营销类信息，不引导用户前往站外交易，自觉维护*台健康的内容生态。恳请*台客服团队重新审核我的账号情况，给我一次改正错误、继续分享内容的机会。 感谢*台一直以来的监督与管理，也感谢客服团队抽出时间处理我的申诉，期待您的回复！
投诉问题
账号问题
处理中
【*台已拒绝退费】【诱导消费】
一、事件经过
2026年4月29日，我的小红书账号因历史笔记中存在联系方式被*台判定违规，受到"禁言+禁止发布笔记"处罚，处罚结束时间为2026年9月4日。
在账号功能被完全限制的状态下，我看到*台关于"升级专业号"的引导，基于对*台规则的合理理解（认为认证后可恢复账号功能），支付600元进行企业专业号认证。认证成功时间约为当日17:20左右。
认证完成后，账号依然无法发布笔记、无法回复私信，专业号功能完全无法使用，与认证前状态无任何区别。我立即联系小红书官方客服（工号22******19），客服明确告知："处罚解除您的账号就能恢复正常了"——即认证专业号并不能解除账号处罚、恢复功能。
我当即要求退还600元认证费，客服拒绝后承诺升级专员处理。2026年4月30日13:03，*台专员正式回复（工单号：78bc47b0ed254bc4b28f2b0b91...），明确拒绝退费，理由为："认证已成功，认证费用包含认证服务成本且不可退还"。
二、核心争议焦点
1. 重大误解订立合同
我在账号被处罚、功能完全受限的状态下，基于对*台规则的误解（以为认证可解除处罚/恢复功能）才支付600元。认证后不到半小时即发现功能仍被限制，立即要求退费。依据《民法典》第147条，这属于重大误解实施的民事法律行为，我有权请求撤销合同、返还财产。
2. 服务未实际提供，*台构成不当得利
我支付600元的目的是获得企业专业号功能（发布笔记、私信回复、商业推广等）。但认证后账号仍处于处罚状态，所有专业号功能均无法使用，*台实际上未提供任何对价服务，却占有600元费用，构成不当得利。
3. "认证成功不退费"条款显失公*
*台以"认证成功"作为不退费的唯一理由，完全无视：
认证后功能是否实际可用
用户是否在受误导状态下付费
用户是否在极短时间内（不到半小时）发现错误并立即要求纠正
该条款属于排除消费者主要权利、免除经营者责任的格式条款，依据《消费者权益保护法》第26条，应属无效。
4. *台规则不透明，侵害消费者知情权
*台在账号处罚页面及认证流程中，未以显著方式提示"账号存在处罚时，认证专业号无法解除处罚、恢复功能"，导致我在信息不对称的情况下做出错误决策。这直接侵害了我的知情权（《消费者权益保护法》第8条）。
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不予退款、虚假宣传
处理中
小红书企业号认证后限用且拒退600元
本人于在小红书APP付费600元开通企业专业号11******88，认证成功后账号立即被*台单方面限制账号使用，无法使用任何企业号功能。 *台却以“认证成功不退费”的霸王条款拒绝退款，严重侵害消费者知情权与公*交易权。 依据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，服务未履行应全额退款。现要求*台立即全额退还600元费用。
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霸王条款、不予退款、账号问题
处理中
小红书商城商品货不对板且拒退
本人于2026年4.12在小红书商城购买一件衣服，订单号P791483*********671，4.19日送达，但因本人不在收货地址且改地址没有人在家，故一直没有拆包签收，4.28日拆包签收后发现收到商品与商家实际宣传图完全不符，面料粗糙，材质并非商家宣传所示轻薄面料，货不对板，实际上身效果过差，合理怀疑商家盗图售卖虚假宣传，和商家申请退货退款遭拒，求助*台*台无作为，完全无视消费者权益保护法。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是*台还是商家利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是*台还是商家利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行“超过7天不得退货退款"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
小红书My Organics旗舰店抽奖赠品逾期未发
本人于4月20日在小红书【My Organics海外旗舰店】下单，金额605元。订单编号：P792214*********261。
当时参与店铺直播间促销抽奖活动，成功抽中赠送洗发水。中奖后我主动咨询客服，商家明确承诺7个工作日左右安排发出赠品，赠品为50ml活力洗发水。
本人一直耐心等候，如今早已超出约定7个工作日，赠品始终未发货。我再次联系商家，对方毫无诚信，先是私自改口延期到15个工作日，后续又告知仓库无现货，需要调货。不知道何时能发货。还单方面提议让我更换其他产品。
商家行为严重涉嫌虚假抽奖宣传、刻意拖延发货、欺*消费者，明知道奖品无库存还刻意做直播间抽奖活动，用福利噱头诱导消费，事后随意更改承诺、出尔反尔，全程没有诚意、毫无歉意，严重损害我的消费权益，购物体验极差。
现正式投诉该店铺，提出以下诉求：
1. 商家就虚假宣传、失信欺*行为向我正式道歉；
2. 按抽奖承诺尽快补发中奖洗发水，无法发货则给予等价现金赔偿；
3. 要求小红书*台严肃核查店铺违规行为，依规处罚、追究责任，维护消费者合法权益，我保留全部聊天、订单、中奖记录等证据，维权到底！
投诉问题
虚假宣传、逾期未发货
处理中
投诉小红书三包问题
我在2026年4月25日晚在小红书直播间下单宝石光开板，因为镯位上存在棉点（红色圈处），所以和商家沟通后重新确认了镯位（后），并且明确提前告知，要求制作时避开玉石瑕疵位置，商家也已同意，有录屏沟通记录和板上手绘圈位为证。
但4月26日完看完成品后，我发现了明显的棉点，从镯心铅笔画圈位置距边缘的距离、边角料位置距边缘的距离（已用黑线画出），都可以证明商家的实际成品并没有按照双方约定好的镯位下钻，人为导致原本要求避开的瑕疵全部暴露，属于商家定制失误、做工与约定不符，严重影响了成品效果。
根据消费者权益相关规定：定制商品只有严格按照约定制作完成才不予退换。商家未按定制方案制作、工艺出错、违约在先，责任在商家这边。这不属于个人喜好、天然纹路问题，也不属于定制不退的范围，买家有权申请全额退货退款。
现申请*台介入，支持退货退款，维护消费者合法权益。
投诉问题
三包问题
处理中
小红书*台退货后卖家无理拒退款
本人在2025年4月20日通过小红书*台购买和田玉手串，在七天无理由退货退款后，卖家收到退回手串以手串上有黑绳子不见为由拒绝退款，卖家无法提供证明是本人弄掉黑绳子，在销售过程中也并没有明确标识黑绳子掉落拒绝退款的文字标识，本人诉求，要求卖家已收到手串后全额退款
投诉问题
不予退款
处理中
