小红书*台包庇商家售假翡翠
本人在小红书商家处购买标注天然A货翡翠，货品强光照射有明显荧光、手感异常，是注胶B货翡翠，外行也可直观分辨。配套鉴定证书出具机构已解散，证书完全无效，商家涉嫌用假货搭配失效证书欺诈消费者。
我已备好荧光实拍、宣传截图、证书核查记录等完整证据。依据消保法举证倒置原则，应由商家自证货品合规，但小红书拒绝提供商家营业执照、地址、联系方式，还强制要求我自费做质检才处理售后。我投诉后*台仅愿补偿200元封口，拒不改正违规行为。
恳请监管部门查处商家售假、*台违规包庇问题，责令*台取消检测要求、公示商家信息，为我全额退款并承担运费。
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
商家虚假发货*取托运费
本人于6月18日23点34分在小红书商家kuku小猫酱(精品猫)的店下单宠物猫一只（订单号P797348*********291，6月19日0点36分联系商家不要了，要求退款，商家回复已托运无法拦截，考虑到商家有托运成本，因此支付545元托运费。后经核查，商家提供的托运单虚假，一是时间对不上，托运下单时间在0点57分以后，所以是在我提出退款后，商家编造已托运的谎言，强迫我放弃退款。二是在我质疑托运单下单时间逻辑存在漏洞后，商家用月底统一结算回复，但经了解托运商家确实月底统一对账结算佣金，但每一只宠物上车，当场就会生成独立运单、物流编号、随车记录。商家称已托运、却无法提供任何发货凭证，有效托运单号、装车视频、检疫证明，视为未发货，未产生任何运输成本，属于虚假发货、违约在先。商家没实际提供运输服务，依据《消保法》第五十三条，必须全额退还所有运费；哪怕是我单方面不想要猫，前提也是商家真实装车产生成本才需要协商扣费，要求商家退回我全部托运费。
投诉问题
虚假发货
处理中
小红书无故封禁橱窗账号并无法解绑手机号
小红书账号68E611A6开通橱窗后，莫名其妙被封号，理由是扰乱市场经济秩序…从始至终没转过市场一毛钱，请问如何扰乱 小红书*台封禁账号后，申诉数次不成功，也无法解绑注册时的手机号码，对后续使用号码造成严重障碍！特此申请恢复账号！谢谢！
投诉问题
账号问题
处理中
解除小红书账号实名信息限制认证申请
尊敬的审核人员您好： 感谢您处理我的申请。我是小红书的一名普通用户，之前因为对*台规则理解不够深入，使用第一个账号时发布了涉及“代做课题、代写代码”的内容，违反了社区规定，导致账号被封禁。对此我没有任何异议，也愿意接受*台的处罚决定，事后我认真学*了*台相关规范，也认识到这类行为对学术公*和社区环境的伤害。 但现在我遇到一个实际困难：我那个被封的账号里，绑定的是我本人真实的身份证信息。由于封禁，这个实名信息也被*台锁定了。之后我重新注册了一个新账号，尝试再次绑定同一个实名信息时，系统提示实名已被封禁、无法使用。这意味着我的真实身份信息在小红书*台上被“永久停用”了。 我明白违规的是账号，但实名信息关联的是我作为自然人的身份。这个身份我未来生活中还有很多正当、合规的用途——比如正常浏览、分享学*或生活内容，不会再有任何违规行为。我目前还在读书，很多生活场景中需要用实名认证的账号，如果因为之前一个违规账号导致本人的身份信息被完全禁用，对我正常使用*台和网络身份管理确实造成了影响。 我不是想为之前的违规行为开脱，更不是要求*台取消对违规账号的处罚。只是想恳请*台能否将“实名信息的禁用状态”做松绑处理：即账号可以继续封禁，我接受；但我的实名身份信息能否恢复可用状态，用于绑定我后来新注册的、没有违规的账号。 如果*台需要我补交任何材料（比如身份证照片、书面承诺不再违规等），我都可以提供。我也承诺今后在小红书上只发布完全合规的内容，绝不再触碰代写、学术不端等红线。 再次感谢您耐心看完我的情况。给您的工作添麻烦了，恳请酌情处理。
我的实名信息：李伟浩，511502*********25X
之前违规的账号是：微信号coolerkingv
此致 敬礼
投诉问题
账号问题
处理中
小红书无故永久封禁账号且实名信息被锁定
本人在小红书*台的个人账号属于个人长期使用的互联网服务产品，小红书*台无故永久封禁，锁定实名无法解绑，账号已被封禁，*台无限留存手机号限制注册，违反个人信息保护法；属于侵害消费者服务权益。本人实名持有小红书账号ID：49*******39，已实名，并自用长达5年以上，长期合规发布生活化内容。小红书*台于2026年6月17日以【虚假人设交友，存在财产安全风险】为由对账号永久封禁。本人自查全部笔记，私信，主页资料，互动评论，不存在任何违法违规行为，仅仅和网友正常互动，就被无端封禁，属于系统误判。多次通过APP内客服申诉，拨打电话申诉，但申诉后无合理复核结果。且账号被永久封禁后，实名信息和手机号被*台强制锁定，无法完成注销，解绑，退款操作。侵害消费者合法权益，现申请市场监督管理局介入调解，督促*台人工恢复本人账号，撤销不恰当缘由封禁处罚。附件上传：1本人实名认证信息；2本人账号信息；3*台不恰当理由封禁信息
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账号问题
处理中
小红书拒赔退货运费险涉嫌欺诈
3.30日在小红书*台购买P790398*********071的一双鞋子273.25元，商品有运费险，正常退货退款后，小红书*台不赔付运费，多次联系客服均不处理，询问原因说不出来，我在*台一共购买了5次商品，确认收货一件，其余全部退货退款成功，哪里不符合交易了?*台说不出。而且询问商家，商家也缴纳了运费险的费用，*台不赔付，两头通吃。多次投诉没人处理，最后*台方让本人等待几天只给出了行为异常的十分敷衍且不明确的借口，然而本人并没有任何行为违反此*台的《退货包运费说明》的行为，此*台并没有按照退货运费险合约中所承诺的退还消费者的退货运费，属于欺诈消费者。本人要求*台返还运费
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不予退款、虚假宣传
处理中
小红书*台商家虚假宣传拒退换
2026年10月13日在小红薯通过小红薯*台里小新家拼豆的店购买商品97.88元，订单编号：P796871*********712，后续出现拒绝纠纷;店家商品与描述不符，虚假宣传，商品是明显高低豆，颜色色差严重，店家以拆封为由，（不拆封我咋知道商品有问题？）不给予退货退款，存在欺*性质。希望达成退款退款要求。
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不予退款、虚假宣传
处理中
小红书*台退货被拒且要求补缴
2026年6月9日通过小红书*台购买了一件吊带上衣，后续退货，商家以弄脏为由不予退款，本人购买后并未弄脏。要求商家退款（因小红书*台已经极速退款，要求取消补缴！）
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不予退款
处理中
小红书误判原创账号致永久封禁
小红书账号ID：49*******16，本人日常合规原创分享，未发布高风险招聘招募类违规内容，被*台误判永久封禁，内部申诉无果，申请人工重新复核账号内容，撤销永久封禁处罚，恢复账号正常使用。
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账号问题
处理中
小红书账号被误判高风险永久封禁
本人小红书账号ID：49*******16，日常仅发布个人原创生活、成长类分享内容，从未发布非正规兼职招聘、虚假高薪招募、带人做副业创业、高风险从业引导等任何高风险招募违规内容，不存在违规牟利意图。*台直接判定该账号存在高风险内容并执行永久封禁，永久限制账号流量曝光、主页对外展示、未读消息对外展示及相关商业权益，本人在*台内发起申诉复核未收到合理核查结果，疑似系统识别误判，严重侵害本人正常使用及创作权益，诉求*台人工完整复核该账号全部历史发布、私信动态，撤销永久封禁处罚，恢复账号正常使用权限。
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账号问题
处理中
