小红书账号无故限流且联系不到客服
【投訴事由】反映行吟信息科技（上海）有限公司（小紅書*台）惡意限制用戶帳號功能、無故限流且拒絕提供有效人工客服問題。【事實與理由】本人為小紅書合通用戶（小紅書號：86******38，綁定手機號：+886 09******87）。本人長期嚴格遵守社區公約，帳號內置的「帳號檢測」功能亦明確顯示「帳號狀態正常」。然而，*期該*台系統機制出現嚴重技術誤判，導致本人所發布的每一篇純原創、無廣告、無導流的生活分享筆記，一經發布即被系統無差別判定違規並實施隱形限流。本人曾多次嘗試透過*台內建申訴管道、官方信箱進行反饋，但*台均採用機器人客服進行機械式敷衍駁回，拒絕提供實質的人工覆核服務，嚴重侵害消費者的知情權與合理使用權益。【訴求】要求小紅書*台（行吟信息科技）安排專屬技術人工客服與本人聯繫，撤銷對本人帳號及設備的錯誤風控標記，恢復本人帳號的正常發文流量與合法權益。
投诉问题
联系不到客服、账号问题
处理中
小红书误将实名手机号永久拉黑
本人实名手机号188****7793，为本人身份证实名办理。此前绑定的小红书账号，在违规处罚期间注销账号，*台将该手机号永久标记黑名单，限制新账号注册。本人已完整学*小红书社区公约，承诺后续合规使用，无任何营销导流行为，申请*台人工清除该手机号的注册黑名单标记，解除注册限制，本人可提供运营商入网实名截图佐证号码归属，诉求仅为恢复手机号正常注册权限。
投诉问题
账号问题
处理中
小红书*台货不对板且售后偏袒商家
我在该*台7.3购买个人商家一件大衣，个人商家表示是另一件大衣的小码（这个还有一个小码）（不然买这款姐妹心里不*衡），我表示接受愿意购买同款，商品到货后我发现款式完全不同，那一件属于无肩线款，7.7我收到的是插肩袖款，款式完全不同，品质表示很一般，说是水波纹目前表示质疑，但我和商家表示是不是水波纹我表示都没关系，但款式货不对板我肯定要求退货处理，商家开始说款式就是基本一模一样，后来说要给我五十让我收下，我拒绝并表示可以让我来承担来回运费，商家说可以她要顺丰但要我先寄出，我表示要走*台不可以直接退，商家拒绝我申请*台处理，*台认定商家没有说明是同款我表示质疑，同时*台售后人员一直打断我表述最后直接挂断电话，售后明显偏袒商家，商家其他*台也有相关差评，*台仍然揪着商家说最后一次水波纹大衣，就是不看商家说的前后文！
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不予退款、虚假宣传、联系不到客服
处理中
小红书强制实名验证涉嫌过度收集信息
本人小红书账号（ID：小红薯6A4E180A，单号：13***************80），账号长期本人固定设备登录使用，无第三方操作、无异地登录行为。*台以账号存在安全风险为由强制要求必须提供身份证实名验证才能解除限制，本人愿意保证账号后续全部自用、严格遵守社区公约，但本人暂时不方便提供实名隐私信息。*台单方面强制索取公民身份证信息才能正常使用账户，涉嫌过度收集个人信息，诉求：人工核查账号登录数据，免除强制实名要求，解除账号的安全限制，不需要关闭账号，只恢复正常使用权限。
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霸王条款、账号问题
处理中
小红书谷子服务退款纠纷及霸王条款问题
2026年7月7日通过小红书*台购买谷子服务，后续出现退款纠纷;最后述求：希望达成退货退款
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
小红书*台空调扇质量及信息泄露投诉
2026年6月29日在小红书*台购买5A空调扇，后续出现质量问题纠纷，商家泄露用户手机号，我希望商家可以得到应有的惩罚 补偿退货退款
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虚假宣传
处理中
小红书实名认证被误限，请求解封
您好，我的之前绑定的小红书账号，在账号违规期间操作了注销，现在新账号实名认证提示【该实名信息已被限制认证】。本人并不清楚原账号具体违规内容，不存在恶意违规、引流、诈*等行为，原账号已经彻底注销，恳请后台核查实名风控记录，解除本人身份证的实名限制，允许正常认证新账号。但后台拒不合适。
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账号问题
处理中
小红书无证据封禁账号并拉黑手机号
2026年7月7日，本人通过小红书注册的账号的小红书号为:Bb20****02，所绑定的手机号为187****4547
。本人在注册后全程空白，从未发布笔记、私信、评论，无任何导流、招聘、诱导交易、不良信息行为。但注册当日*台无任何实质证据，单方面判定账号存在安全风险违规，对账号施加永久全功能限制。后续我注销该账号；注销后*台仅留存我的实名手机号，直接将号码拉入黑名单，限制绑定新账号至2027年7月，且无法调取原账号任何所谓违规证据。
*台无法提供该账号存在违规的截图、聊天、发布记录，仅凭模糊标记长期封锁本人唯一实名手机号，过度限制用户正常使用互联网产品的合法权益。该账号已完成完整注销流程，账号主体已灭失，*台无任何实质违规记录佐证，仍长期锁定本人唯一实名手机号至2027年，属于过度风控，侵犯用户正常使用网络服务的合法权益。现诉求*台清除该手机号黑名单标记，解除绑定限制，并出示当初判定账号违规的完整后台原始记录。
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账号问题
处理中
小红书商城售劣质鞋致脚气传染
2026年6月26日在小红书通过小红书商城购买鞋子服务，后出现鞋子质量问题，有脚气皮肤病传染，
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霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
小红书商家售三无手作包拒不退款
我于2026年6月26日19点41，从小红书商家：禧见手作，直播间拍下手作包1件默认款式无定制，下单时商家宣传并未说明该店铺批量生产售卖的商品不符合产品质量法第二十七条的规定无任何标识吊牌属于三无产品，而且此款并非定制款不影响商家二次销售，现商家和小红书都不支持退货退款，会被认定为“三无产品”的情况：如果该手作包是用于商业销售，且其包装或产品本身缺少上述三项中的任何一项（例如，没有标签标明制作者、生产日期或任何质量说明），那么它就能被认定为“三无产品 ”。《产品质量法》第二十七条明确规定：不符合豁免的情况：如果手作包有包装（如纸盒、塑料袋等），或者虽然裸装但很容易挂*牌、贴上标签，那么它就不属于“难以附加标识”的情形，不能享受豁免。此时，如果缺少质量合格证明、中文厂名厂址、生产日期（如为限期使用产品）等核心标识，就能被认定为“三无产品 ”。为何不能退货退款
投诉问题
不予退款、三包问题
处理中
