小红书拒退污损鞋且客服失联
本人4.10在小红书购买鞋子，收货时存在明显污渍，属于商品质量问题，已拍照留证。
申请退货后，商家以鞋底痕迹为由拒绝退货，但无法提供发货打包视频、收货开箱视频，举证不能却强行拒退。
我已于4.16申请*台介入，*台承诺48小时内回复，但超过5天专员全程失联。
多次联系官方客服，均表示无法联系专员、只能备注，不提供投诉渠道，导致我维权完全无法推进。
*台违反《电子商务法》《消费者权益保护法》，未履行*台监管责任，投诉处理机制失效。
希望*台尽快处理，给我退货退款。
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不予退款、联系不到客服
处理中
小红书盲盒虚假宣传且客服失职
整个事件的来龙去脉是这样的，一般买盲盒拆开不退不换我是知道的，但是这个商家一直告诉我说想买a产品去拍2号盒子，期间从未给我提及还会有其他产品的可能性
然后我买了2号盒子，一打开不是a产品，又说失误了
如果她刚开始明确告知2号盒子可能是a产品或者是b产品，或者告知a产品可能是2号盒子或者4号盒子，那我无话可说，但是商家一直在说a产品去冲2号盒子
期间商家从明确告知，严重违反了消费者的知情权
找小红书客服，客服一直敷衍 不愿意解决次问题，到最后直接不回复了
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不予退款、虚假宣传、联系不到客服
处理中
申请删除小红书注销账号的历史前台评论 账号 55******50
本人于【2026年2月26日】成功完成小红书账号（ID：55******50，绑定手机号：158****3265）的注销操作，*台已对该手机号设置注册限制至2027年02月27日。
因本人曾在该账号发过的前台历史评论里有本人照片以及基本信息，（在相亲帖子下留过）怕信息泄露，所以请求删除该账号展示在前台的所有历史评论，因为之前不了解注销规则，看到账号被封一年，冲动之下注销了，导致手机号也被封了一年，现在后悔不已，应该等解封，或者承认账号违规，承认自己的错误。
账号注销后，因为刷到以前刷过的帖子，发现自己的评论还留在前台，只是匿名化了，所以请求*台删除该账号发过的所有历史评论，求求了。真的害怕本人信息泄露。
所以再一次请求*台删除该注销账号的历史评论，求求了。
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账号问题
处理中
小红书无理由永久封号并强制实名认证
我没有发布违规内容，就直接随意封禁，感觉是Ai在操作，太扯了。在没有任何事前沟通或告知，小红书就直接把我账号封禁，永久不给发布帖子，限制我正常使用，并且强制要求我实名认证并人脸识别才可以解封。小红书的规则并没有说一定要实名认证，我认为小红书过度收集我的个人信息，已经侵犯我的隐私权。
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霸王条款、账号问题
处理中
小红书期刊半月停发涉嫌诈*
小红书购买1年期刊，半个月不到商品停止发货，涉嫌诈*
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不予退款、虚假发货、逾期未发货
处理中
小红书实名认证限制无法绑定新账号
实名认证限制，无法绑定新账号，本名孙伟，身份证号码197****4640，手机号197****4640
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账号问题
处理中
手机号被误限注册，申诉解封
尊敬的小红书*台客服团队： 您好！我是手机号195****7636的当前使用者 ，*期在尝试注册小红书新账号时，系统提示该手机号已被限制注册，原因是此手机号关联的原小红书账号存在违规行为且已注销。但该违规账号并非由我本人注册使用，给我带来极大困扰，特向您提交这份申诉，恳请解除对该手机号的注册限制。 经了解，我所使用的这个手机号可能是二次放号资源。在我办理此手机号之前，原用户使用该号码注册了小红书账号，并因违规导致账号受限，即便原账号已注销，却依旧影响了我使用该手机号注册新的小红书账号。作为一名热爱分享生活、渴望融入小红书社区的用户，我十分期待能够在*台上分享我的生活点滴、兴趣爱好以及专业知识，为其他用户带来有价值的内容。但目前的注册限制使我无法达成这一愿望，严重影响了我的正常使用需求。 为证明我对该手机号的合法使用权以及我对小红书*台规则的尊重，我愿意积极配合*台进行相关核查。我可以提供手机号的实名登记信息，证实该号码现归我本人所有；同时，我承诺未来使用小红书账号时，一定会严格遵守*台的各项规则，发布积极健康、符合社区规范的内容，坚决不会出现任何违规行为。 我深知小红书*台致力于营造一个优质、和谐的社交分享环境，对违规行为采取限制措施是为了维护*台秩序。但此次因前用户违规导致我无法注册新账号，确实给我造成了不便。恳请*台客服团队重新审查我的情况，考虑解除对手机号的注册限制，让我能够顺利注册小红书账号，融入这个充满活力的社区。若在审核过程中需要我补充其他任何资料，我定会全力配合，第一时间响应*台要求。 感谢您抽出宝贵时间处理我的申诉，期待能早日收到您的回复与帮助，解决我的困扰。
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账号问题
处理中
举报用户违规申请永久封禁
尊敬的小红书*台审核团队：
您好！我要向*台举报小红书账号 “棉棉狮子猫.”（ID：v__owo70987，IP 属地河南），该账号长期在*台内违规从事活体宠物繁育与交易，严重违反*台社区规范及相关法律法规，对*台生态和用户权益造成恶劣影响，现恳请*台对该账号进行永久封禁处理。
该账号主页明确标注 “主做狮子猫繁育”，并在简介中说明 “外地可以托运，运费二到三张”，通过*台发布活体猫咪视频，直接以营利为目的进行宠物售卖，同时置顶笔记发布 “购买须知”，设置定金、尾款交易规则，诱导用户脱离*台进行私下交易，属于典型的违规导流与活体交易行为。根据小红书社区规范，*台严禁发布活体宠物售卖信息，此类交易不仅违反*台规则，更存在极大的动物福利风险与用户消费安全隐患。该账号的交易须知中明确规定 “预定猫咪价格为全款的 30% 发猫钱结完款默自下单之后就算默认此协议达成，不接受任何形式的退款或部分退款”，这种格式条款严重侵害消费者权益，一旦用户遭遇病猫、星期猫等问题，将面临维权无门的困境。同时，账号未展示任何合法的宠物繁育、经营资质，长期在*台内从事无资质活体交易，涉嫌非法经营，严重扰乱市场秩序。此外，账号通过 “找我 @棉棉狮子猫” 等表述引导用户私信沟通，意图规避*台监管，存在明显的导流行为，此类私下交易极易引发诈*、消费纠纷，甚至可能衍生虐待动物、非法繁育等问题，严重破坏*台健康的社区环境。
我已收集到该账号发布的活体售卖视频、交易须知截图等相关证据，能够清晰证明其违规行为。为维护*台社区规范、保护消费者合法权益及动物福利，现正式向*台举报，恳请审核团队尽快介入核查，依据《小红书社区规范》对该账号的活体交易、违规导流行为进行严肃处理，永久封禁该账号，删除其全部违规内容，杜绝此类违规账号继续污染*台生态。感谢*台审核团队的辛勤工作，期待*台的公正处理结果。
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账号问题
处理中
小红书*台纵容AI图片售卖侵权
请官方严格管控ai生成的图片，ai是科技进步，不代表就可以拿到当作赚钱的工具，麻烦可以下架所有ai图片的帐号的店铺，ai是趋势不是赚钱的渠道，ai的出现是帮助人类，而不是代替人类，现在上面很多用ai生成的图片不只热度满满，还有人因此获利，ai是画师的心血，想一想就知道那都是融画师的图训练出来的！举报了官方当作视而不见，完全不处理！那举报还有什么用？ ？再次说我要求下架所有ai生成图片的店铺，并且严格规定不能拿来贩卖！ ！谢谢！辛苦了！希望可以传达给官方，谢谢
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不予退款、联系不到客服
处理中
小红书无故永久封禁账号并强制身份证实名
尊敬的监管部门：
您好！我是小红书用户（账号：62******02），现投诉行吟信息科技（上海）有限公司（小红书*台）无故永久封禁账号并强制实名认证，违反相关法律规定。
事情经过：2026年3月29日12:29，我的账号被*台以「存在高风险操作/非本人操作风险」为由永久限制全部社交功能，重置个人信息并隐藏历史内容。我多次联系客服，对方未提供任何具体违规操作证据，仅笼统告知「检测到异常信号」，且要求必须完成身份证实名认证才能解封。我确认*期无异地或陌生设备登录，愿意配合手机号/设备验证，但*台拒绝提供其他核验方式。法律依据：
1. 根据《个人信息保护法》第六条、第二十八条，*台强制收集身份证信息作为解封唯一条件，超出“最小必要”原则，属于过度收集敏感个人信息。
2. 根据《消费者权益保护法》第九条、第二十六条，*台在无充分证据证明用户违规的情况下，永久限制账号功能，并强制要求实名才能恢复服务，属于不合理限制消费者权利，侵犯了消费者的自主选择权和公*交易权。
3. 根据《网络安全法》第四十一条，*台未向用户明示“安全验证”必须采集身份证信息，且拒绝提供其他等效安全验证方式，违反了合法、正当、必要的原则。
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