小红书商家直播虚假宣传+霸王条款
我投诉小红书*台商家利用直播虚假美化商品、隐瞒实物瑕疵，误导消费者下单，涉嫌消费欺诈，且通过霸王条款逃避售后责任，违反《消费者权益保护法》第二十条、第二十六条相关规定。
具体如下：1.我于6月6日在小红书*台“镯叮铛珠宝的店”直播间定制正阳绿翡翠手镯，直播间实拍展示颜色鲜亮，阳绿面积大、底子细腻干净、通透水润，商家全程用强光美化货品，使用完美无包容、辣阳绿、种水好等介绍，以此诱导我下单定制。没有提供自然光视频或者照片。
2.收到实物手镯后，实物绿色暗淡有明显色差、绿色面积大幅缩减且夹杂大块灰棉，镯子底子布满粗糙棉团、浑浊不透，多纹裂。整体品相、色泽、种水完全达不到直播间展示，属于典型货不对板。
3. 商家刻意隐瞒手镯裂纹质量缺陷，虚假宣称无包容。我多次主动询问货品是否存在纹裂瑕疵，商家刻意隐瞒，欺*说货品无包容、完美；实物肉眼无需打灯可见手镯表面存在长裂纹，属于严重质量问题，商家构成消费欺诈。
4.货品卡片标注“定制翡翠手镯不退不换”，该条款属于《消费者权益保护法》明令禁止的霸王格式条款；我联系商家协商退款，商家以定制不退不换为由直接拒绝，拒不承认货不对板问题，态度推诿敷衍。
商家利用直播虚假美化商品、隐瞒实物瑕疵，误导消费者下单，涉嫌消费欺诈，且通过霸王条款逃避售后责任，违反《消费者权益保护法》第二十条、第二十六条相关规
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
小红书*台虚假宣传及虚假发货
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年6月15日通过小红书*台购买小卡服务，后续出现不发货不回信息纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
投诉问题
虚假宣传、联系不到客服、虚假发货
处理中
小红书极速退款后无理索要补缴
在2026年5月30小红书*台购买了两件衣服共计价值668元 ，同年6月1日收到货不合适申请退货退款，*台已极速退款，后续商家收到货以收到的货不对拒绝退款，并通过*台要求我补缴极速退款，我联系物流顺丰快递，确认我寄件是没有问题的，退货的寄件码，及顺丰快递提供给我的寄件快递图片均无问题，联系小红书官方*台，*台不作为，只相信商家的一面之词，希望通过消费保*台要求小红书关闭我的补缴页面，并且对这种造成他人困扰的行为进行赔偿及道歉
投诉问题
不予退款
处理中
小红书拒介入退货退款纠纷
已经三件一起退回商家，商家以过期为由拒绝另外两个退款。只是忘了填写物流单号，小红书不帮助买家核实情况，拒绝售后介入。
图3.4显示还没有到收货时间
投诉问题
不予退款
处理中
小红书违规注销账号致实名信息长期锁定
违规注销账号后实名信息不合理长期锁定，要求释放个人实名、解除手机号注册绑定限制，上传身份材料，*台会对接小红书风控协商处理。
投诉问题
账号问题
处理中
小红书账号注销后手机号被限注册
此前绑定的小红书账号因本人不熟悉社区规范产生违规，发现问题后已主动完整注销账号。现在想重新注册手机号被限制注册、申诉无果
投诉问题
账号问题
处理中
小红书跨境集运虚报重量乱收费
小红书跨境集运乱收费。商家发顺丰不到1KG的货品，小红书集谎称3.741kg。最终收货看到才0.866kg。
投诉问题
虚假宣传、价格问题
处理中
小红书*台包庇商家售假翡翠
本人在小红书商家处购买标注天然A货翡翠，货品强光照射有明显荧光、手感异常，是注胶B货翡翠，外行也可直观分辨。配套鉴定证书出具机构已解散，证书完全无效，商家涉嫌用假货搭配失效证书欺诈消费者。
我已备好荧光实拍、宣传截图、证书核查记录等完整证据。依据消保法举证倒置原则，应由商家自证货品合规，但小红书拒绝提供商家营业执照、地址、联系方式，还强制要求我自费做质检才处理售后。我投诉后*台仅愿补偿200元封口，拒不改正违规行为。
恳请监管部门查处商家售假、*台违规包庇问题，责令*台取消检测要求、公示商家信息，为我全额退款并承担运费。
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
商家虚假发货*取托运费
本人于6月18日23点34分在小红书商家kuku小猫酱(精品猫)的店下单宠物猫一只（订单号P797348*********291，6月19日0点36分联系商家不要了，要求退款，商家回复已托运无法拦截，考虑到商家有托运成本，因此支付545元托运费。后经核查，商家提供的托运单虚假，一是时间对不上，托运下单时间在0点57分以后，所以是在我提出退款后，商家编造已托运的谎言，强迫我放弃退款。二是在我质疑托运单下单时间逻辑存在漏洞后，商家用月底统一结算回复，但经了解托运商家确实月底统一对账结算佣金，但每一只宠物上车，当场就会生成独立运单、物流编号、随车记录。商家称已托运、却无法提供任何发货凭证，有效托运单号、装车视频、检疫证明，视为未发货，未产生任何运输成本，属于虚假发货、违约在先。商家没实际提供运输服务，依据《消保法》第五十三条，必须全额退还所有运费；哪怕是我单方面不想要猫，前提也是商家真实装车产生成本才需要协商扣费，要求商家退回我全部托运费。
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虚假发货
处理中
小红书无故封禁橱窗账号并无法解绑手机号
小红书账号68E611A6开通橱窗后，莫名其妙被封号，理由是扰乱市场经济秩序…从始至终没转过市场一毛钱，请问如何扰乱 小红书*台封禁账号后，申诉数次不成功，也无法解绑注册时的手机号码，对后续使用号码造成严重障碍！特此申请恢复账号！谢谢！
投诉问题
账号问题
处理中
