小红书未履约退货包运费承诺
2026年5月25日我购买小红书*台上一款玫瑰耳钉，购买前网页明示有退货包运费服务，但是自行垫付运费，寄回货品后，页面显示运费赔付失败，问了*台，回复不了具体原因。小红书*台违反购买时约定的协议，我要求*台赔付运费险7.2元。
投诉问题
虚假宣传
处理中
小红书直播间虚假宣传拒退换
2026年5月20号在小红书购买一套裙子，与直播间不一样，款式和材质都不一样，商家称是亚麻面料，收到货后是一般针织面料，款式也不一样！商家拒绝七天无理由退款退货
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
解除小红书账号违规限制
尊敬的小红书客服团队:
我是一名小红书用户，非常喜欢使用这个*台分享我的生活和经验。然而，我最*发现我的账号被小红书禁言了，这让我感到非常困扰和失望。我想向您表达我的疑虑和不满。我没有违反任何小红书的社区规定，也没有发布任何不适当或违规的内容。我一直遵循着小红书的规则和准则，积极参与社区互动，分享有价值的内容。我希望您能够重新审查我的账号，并解除禁言。我承诺我会继续遵守小红书的规定，为社区贡献更多有价值的内容。如果您需要更多的信息或证据来支持我的申诉，请告诉我，我会尽快提供。谢谢您的理解和支持。期待您的回复。
投诉问题
账号问题
处理中
小红书预售裙子逾期发货且擅自延长时效
我于2025年12月29日在小红书*台购买预售的纸杯蛋糕裙子一条，金额较高，商家承诺五月中旬出货，结果直到5月30号才肯陆续发货，当初预约详情页明确写了“补尾款后10-15个工作日左右发出”，现在公告里改成了15-20个工作日，属于单方面延长了发货周期，超出了原本约定的时效。我购买了391元的商品，现在要求合理赔付
投诉问题
虚假宣传、逾期未发货
处理中
小红书*台用户涉嫌刷单诈*
2026年5月25日，本人通过微信私下交易，向对方购买二手相机商品。对方以急需用钱、承诺周五发货为由，诱导本人先行转账115元定金。本人付款之后，收款方既不按约定提供快递单号、不发货，后续直接将本人拉黑删除，恶意失联，存在明显收款不发货的诈*行为。
本人已在微信*台发起诈*投诉，完整留存全部聊天沟通记录、转账付款凭证、对方提供的虚假地址截图等全套证据，同时已进行报案登记。
投诉问题
刷单诈骗、虚假发货、账号问题
处理中
小红书无故封禁账号要求恢复
昨日发了一篇小红书，就被封号了，要求恢复号
投诉问题
账号问题
处理中
小红书*台商家虚假宣传未发货物
2026年1月26日在花与珍珠匣通过小红书*台购买纸杯蛋糕jsk，商家提供是五月中到五月底补尾款并且发货，现在截止五月29日也没有上架尾款，没有办法进行发货，为虚假宣传。我希望对我进行50原赔偿。
投诉问题
虚假宣传、虚假发货
处理中
小红书注销账号后永久限制身份证实名认证
投诉详情
处理中
小红书注销账号后永久限制身份证实名认证
小红书账号注销后仍永久保留并限制公民身份证实名认证 投诉人此前在小红书*台注册账号并完成实名认证，后按*台流程完成注销。现注册新账号时，在实名认证环节被系统拦截，提示"该实名信息已被限制认证"。经与*台客服多次沟通，客服明确承认：根据《小红书账号注销须知》，*台会对已注销的违规账号"保留手机号、实名认证等必要信息，用于限制该信息的重新注册、手机号绑定或实名认证"，并明确告知"原封禁账号绑定的实名认证信息不支持在新账号上使用"。 法律问题： 一、《个人信息保护法》第四十七条规定，账号注销后个人信息应当删除或匿名化处理。*台以内部《注销须知》为由永久保留公民身份证号并用于限制新账号注册，属于以格式条款排除用户法定权利，应属无效。 二、*台未告知保留期限，客服答复实质为"永久限制"。一个自然人仅有一个身份证号，永久限制等于永久剥夺公民使用*台全部实名功能的权利，缺乏任何法律授权。 三、*台自始至终未告知具体违规事实及证据，也未提供申诉解除路径。 诉求：1. 立即解除对投诉人身份证号的实名认证限制；2. 或依据《个人信息保护法》彻底删除该身份证号在*台系统中的所有留存数据； 3. 书面告知处理结果。
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
小红书直播间诱导微信下单致售后无保障
我在小红书小鑫水贝直播间看中一款戒指，客服要求我微信下单，小红书不能下单否则没有优惠 结果戒指带了一天就断了，商家不肯给我免费维修，要我付工费，我不能接受
投诉问题
价格问题、三包问题
处理中
小红书*台纵容卖家售假且拒赔检测费
订单编号：P794031*********871
本人于2026年5月11日在小红书个人
售卖处购得"天然金珠"吊坠项链一枚，卖家在聊天中说明为金珠，提供证书但是有遮挡，无法即时查询真假。
收货后经证书盖章官网查询知证书为假，发起退货，卖家拒绝，*台支持卖家表示：证书为假不能佐证珍珠为假，要求出具检测报告，我送国检检测结果为假，*台同意退货，但不承担检测用费。
卖家已把我拉黑无法联系，我的诉求是要求*台承担退货运费与检测费用，且根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款，对我的损失进行赔偿，且对此个人卖家进行封号处理。
投诉问题
虚假宣传、三包问题
处理中
