小红书*台售后推诿，拒退问题鞋
订单号P791775*********411
店名拉拉拉拉拉拉拉拉的店
本人于小红书*台购买鞋子一双，订单超一个月，仅穿出门第二次。现严重质量问题：内里严重染色、外部大面积褪色，属于出厂即存在的质量瑕疵，非本人使用造成。
与商家及*台客服沟通时，客服前后说法矛盾：最初明确同意退货退款，后无故改口只允许换货；*台专员多次在*台上沟通，疑似存在故意拖延，无视商品严重质量问题，并且在来电后依旧坚持商家提供的换货方案，48小时处理内，无任何进展，有消极怠工之嫌疑。
本人在此*台之前购买记录从无过了售后要求售后的情况出现，也在截图中表明鞋子不是我方人为泡水而产生的问题，但是依旧没有拿到应得的方案。
商家及*台行为已涉嫌违法：
1. 违反《消费者权益保护法》第二十四条：经营者须保证商品质量，质量不合格应依法退货、更换、修理，不得以超售后期限为由拒绝履行法定责任。
2. 违反《产品质量法》第四十条：销售者应对质量不合格商品承担退货、更换、退款责任 。
3. 违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条：故意拖延、无理拒绝消费者合法售后要求，属违规行为 。
诉求：
依法退货退款，商家承担退货运费；
投诉问题
不予退款、三包问题
处理中
小红书无依据降商家服务分且拒提供明细
投诉对象：小红书*台
投诉事由：*台无依据恶意降低商家服务分，拒不提供扣分明细，严重影响正常经营
本人为小红书入驻商家，自店铺服务分无故大幅下降以来，已先后5次向*台官方反馈申诉，至今未得到合理解释。
店铺此前稳定经营、每日正常出单，*期服务分被*台无故下调后，店铺流量、咨询量、订单量断崖式下滑，大量潜在客户因低分直接放弃进店，经营陷入严重困境。
经本人自查店铺后台，*台介入率、投诉纠纷、售后违规订单全部为零，无任何有效投诉、无售后纠纷、客服沟通全程合规规范，不存在任何服务违规行为。
本人多次要求*台提供扣分对应的具体订单、客户信息、反馈问题及扣分依据，以便针对性整改，但*台始终以保护消费者隐私为由拒绝告知，仅模糊要求商家自行提升沟通态度、提高单量。
*台在无任何实质违规证据、不公示扣分明细的情况下随意降分，属于无依据恶意处罚；一边无故限流降分，一边要求商家靠提高销量挽回评分，逻辑矛盾，刻意为难商家，严重侵害商家合法经营权益。
现诉求：
1. 要求小红书*台提供本次降分对应的全部明细：具体订单、客户反馈内容、扣分判定依据；
2. 若无有效违规依据，立即将店铺服务分恢复至原4.8分；
3. 停止无依据乱扣分行为，保障商家正常经营权益。
恳请消费保协助介入维权，督促*台正视问题、妥善处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
小红书退货包运费承诺未兑现
2026年5月8日在小红书*台购买商品，订单显示的退货包运费，后期正常退货上传快递单号，商家退货签收已完成退款，运费险却补贴失败，咨询客服一直说抱歉不处理问题！欺*消费者！我要求退运费！
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
小红书直播间榴莲虚假宣传且拒退款
2026年5月14日在小红书直播间通过小红书*台购买生鲜榴莲，后续出现榴莲品质不好纠纷;卖家虚假宣传，玩文字游戏，小红书*台订单已完成，小红书客服介入不了。需要全额退款
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
小红书账号内容被无故屏蔽仅自己可见
本账号从2026年5月14日开始，在小红书*台发出的贴文、评论及私信长期被屏蔽，默认仅自己可见，无法被他人正常接收和查看，发布贴文后主页完全搜寻不到，一定要花钱加热才给显示，浏览量直直落，发布评论后长按评论无法分享一直显示在审核。使用小红书账号检测，显示本账号无异常，同时可以确认回复内容也没有违规，因为完全相同的评论内容，小号可以正常发送并显示，本账号发出去就被屏蔽仅自己可见，，显然这是针对本账号的屏蔽，而非评论内容，求助于客服，客服却每次都在话术我，没有想要解决的意思，已对我造成极大困扰，我始终严格遵守社区规范并一直以真诚分享、友善互动的原则参与社区讨论，用户能够正常发送评论也是一个*台能持续提供优质交流与分享空间的基础，希望能请*台恢复本账号的功能正常，谢谢
投诉问题
账号问题
处理中
投诉小红书不予退款
本人2026年5月13号在小红书*台的商城市集购买了美甲，后续2026年5月16日快递显示签收但并不是我本人拿走的 我本人确定没有收到货物 商家还是一直不断的骚扰威胁恐吓还要网曝我 该商家行为不仅违反了消费者保护法以及属于“骚扰他人”或“人身安全威胁”类违威胁涉及人身安全、恐吓、多次发送恐吓信息干扰生活属于违反《治安管理处罚法》，曝光涉及泄露他人隐私、非法获取或散布公民个人信息、以曝料为名恶意侮辱、捏造事实损害名誉，属违反《网络安全法》。但小红书官方客服并未替我制止商家侵犯我的违法行为，仅提出补偿一个*台券解决方案，至今商家仍不断骚扰对我造成了人身侮辱信息泄露及精神伤害，请*台替我维权！！要求小红书官方客服道歉赔偿以及严厉监管该商家！
投诉问题
不予退款
处理中
举报‘骏途国际物流’夸大宣传违规营销
小红书*台官方客服及审核部门：
您好！我在此郑重举报小红书账号为 26*******06、昵称为 “骏途国际物流” 的用户账号存在违规行为，恳请*台介入核查并依规处理。该账号 IP 属地为广东，主体为东莞市虎门骏途货物运输代理中心（个体工商户），账号简介中以 “免费代收快递、免费仓储一年、免费拆包合包” 等服务为噱头，发布多条国际物流转运相关笔记，宣传 “五天到加拿大”“海运 15 元 / 斤”“双清包税、丢件包赔” 等服务，存在明显的夸大宣传、违规营销导向。*台一直致力于打击虚假宣传、违规引流的商业营销行为，而该账号通过发布夸大时效、价格的物流服务信息，诱导用户私信咨询并选择其服务，极易涉及虚假承诺、收费纠纷、运输风险等问题，严重扰乱了*台正常的商业信息发布秩序，也可能对用户造成财产损失与权益侵害。此类以低价、极速为噱头的国际物流转运宣传，往往暗藏虚假宣传、违规操作的风险，不仅违背了*台的社区规范与商业营销管理规定，也容易滋生不良商业风气，对*台的用户生态造成负面影响。为维护*台规则的严肃性，保障广大用户的合法权益与良好的使用体验，现我正式向*台提出举报申请，恳请相关部门立即介入，对该账号的所有笔记内容、宣传话术及商业营销行为进行全面核查，核实其存在虚假宣传、违规营销的事实后，依法依规对该账号采取限制发布、封禁账号等处理措施，同时希望*台加强对此类违规商业营销账号的排查与管控，杜绝此类违规行为再次发生，感谢*台的处理与回复。
投诉问题
刷单诈骗、霸王条款、虚假宣传
处理中
举报账号'琴操'昵称低俗，请求永久封禁
小红书*台官方客服及审核部门：
您好！我在此郑重举报小红书账号为 95*******36、昵称为 “琴操” 的用户账号存在违规行为，恳请*台介入核查并对该账号采取永久封禁的处理措施。该账号 IP 属地为广东，账号昵称为 “琴操”，该词语带有明显的低俗、不良导向含义，违背了公序良俗与*台的社区规范，账号头像为拼接的证件照形式，整体资料设置存在不良导向风险。该账号目前虽未发布任何公开笔记，仅有 7 个关注、4 个粉丝，但其昵称存在低俗暗示，极易对其他用户尤其是青少年用户造成不良影响，违背了*台打造健康、文明网络环境的初衷，也可能被用于开展违规引流、不良营销等行为，严重扰乱*台正常的用户生态与信息秩序。*台一直致力于打击低俗、不良导向的账号与内容，而此类账号通过使用低俗、违背公序良俗的昵称，污染了*台的网络环境，也对*台的整体风气造成负面影响。为维护*台规则的严肃性，保障广大用户的合法权益与良好的使用体验，现我正式向*台提出举报申请，恳请相关部门立即介入，对该账号的昵称、资料设置及潜在使用行为进行全面核查，核实其存在不良导向、违反*台社区规范的事实后，依法依规对该账号采取永久封禁的处理措施，同时希望*台加强对此类低俗、不良导向账号的排查与管控，杜绝此类违规行为再次发生，感谢*台的处理与回复。
投诉问题
刷单诈骗、霸王条款、虚假宣传
处理中
小红书店铺虚假宣传货不对板
投诉对象：小红书店铺正诚功夫茶的店、行吟信息科技（上海）有限公司
时间：2026 年 5 月 23 日
*台：小红书
商品：【商品名称】，订单号：，金额：4499 元
问题：商家详情页宣传：；实物：，严重不符、货不对板、虚假宣传。
已超过7天，不属于无理由退货，属于商家虚假宣传、违反承诺，适用《消费者权益保护法》第24条，应无条件退货退款、商家承担来回运费。
沟通情况：联系商家拒绝处理、小红书客服拖延推诿，拒不解决。
诉求：
1. 退货退款；
2. 商家承担全部来回运费；
3. *台处罚商家、下架违规商品；
4. 依法处理虚假宣传行为。
证据：订单截图、商家详情页、实物对比图、聊天记录、*台客服回复。
投诉问题
虚假宣传
处理中
小红书虚假宣传包邮却收运费
当时购物时有包裹包运费，结果却让我自己出运费，*台没有信用
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
