小红书账号限评限流且申诉无果
您好，我要投诉当前客服流程无法解决我的账号问题，申请升级处理。
我的账号
目前遇到两个问题：
1. 评论功能被限制，无法在任何笔记下留言，显示“操作异常”；
2. 原创笔记发布后无曝光、无法被公开查看，处于限流状态。
以上问题在封禁时效结束后并未自动恢复，我已提交过一次申诉，被系统驳回，无法继续线上申诉。
多次联系在线客服，仅回复“系统判定无法更改”，无法提供人工复核通道，也无法告知具体违规原因和整改方案，属于无效处理。
现申请：
① 人工专员重新核查我的账号状态，提供明确的违规判定依据；
② 恢复我的账号评论功能和笔记公开曝光权限；
③ 告知处理结果的反馈时效和后续跟进方式。
请按流程升级处理，不要重复线上自动申诉的无效回复，谢谢。
投诉问题
账号问题
处理中
小红书商家以超7天拒退质量问题商品
2026年4月13日在小红书买了件衣服，因质量问题要求退货退款，后续出现商家以超过7天无理由拒绝退货退款要求，全部吊牌完好，质量问题超过七天也应该可以退货。
投诉问题
霸王条款、不予退款、三包问题
处理中
小红书误判手机号注册限制申诉
解除小红书手机号限制注册的申诉
尊敬的小红书 审核团队：您好！我是注册小红书的用户，计划使用手机号 [158****0656] 注册账号，但操作时提示 “该手机号已被限制注册”。
此手机号为我本人实名持有多年，从未用于违规注册或运营账号，无法注册已阻碍我正常使用功能，现诚恳申诉，恳请核查解除限制。该手机号的基础使用情况清晰合规：由本人通过运营商营业厅实名办理，始终本人自用，无转借、出租或出售给他人的情况；日常仅用于个人通讯、正规 APP 注册及验证码接收，从未参与任何黑灰产相关活动，运营商端无不良使用记录。为彻底消除注册风险疑虑，我已落实针对性措施： 更换全新网络环境（如切换至手机流量），确保注册时可完成实名认证； 学*《小红书社区公约》及《账号注册规范》，明确知晓注册及后续运营的合规要求，承诺注册后严格遵守*台规则。我迫切希望通过该手机号注册小红书账号，用于记录生活、交流兴趣。若手机号确实存在未察觉的关联风险，恳请明确指出风险来源及判定依据，我将立即配合核查整改；若为系统误判，盼*台基于手机号的合规使用记录重新评估，尽快解除注册限制，让我正常完成账号注册。感谢您审阅申诉，期待回复。联系电话：133****4664
投诉问题
账号问题
处理中
小红书无预警永久封禁蓝V账号
我是一个小红书的用户，在2026年3月5～7日在遵守小红书*台规则的前提下，申请认证了小红书专业号蓝V。从提供材料审核审批到付费，*台审核时没有提出提交材料不符合规范的问题，并通过了专业号蓝V认证。
但，到2026年3月18日，小红书在没有任何提示和预警，直接单方面恶意封禁我的账号，而且是“永久封禁”状态。后多次与小红书客服沟通无果，申诉无果。
按照小红书的*台规则与审核流程机制，提交审核资料，审核期间小红书*台方并未说明资料不符合规范的问题，也没有说资料是同企业认证多账号的问题，让消费者按正常付费，
但是不到二周，即3月18日，小红书单方面恶意封禁我的账号，说违规。
这明显就是把自己工作的失误和损失强加到用户身上，明显霸王条款，完全扭曲公*公正公开的价值观，破坏和谐。
在此诉求，退还600元认证费用，或者 解封恢复使用*台蓝V账号。
投诉问题
霸王条款、不予退款、账号问题
处理中
小红书*台偏袒卖家致货不对板无法退货
2026年4月20日在小红书*台个人卖家那里购买一枚徽章，后续出现了严重货不对板的问题，卖家发货前对光视频刻意隐瞒/弱化重大瑕疵，实物与描述严重不符，属于欺诈/描述不符，依据《消费者权益保护法》第24条，质量问题/描述不符不受7天无理由限制，个人卖家也不能免除瑕疵担保责任，要求退货退款，运费卖家承担。同时小红书*台介入完全偏袒卖家，客服来电完全以个人立场偏袒卖家，并且关闭了售后渠道，最后希望能够正常退货退款。
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
小红书*台虚假发货且拒退先用后付订单
我于2026年4月10日在行吟信息科技（小红书）*台购买富士instax白边3寸相纸合16单共计1584元，店铺详细名称：小红薯 69EDDB30的店。企业有效联系方式：95***88，企业联系方式：021-80****00企业备案电话：021-63****63。该订单使用先用后付，未收到货、未确认收货。商家虚假发货，7天无任何物流信息。该*台恶意拖延售后关闭订单、恶意锁定支付宝信用授权，不让用户单方解约自动代扣。该*台严重侵害消费者权益，我的诉求是马上取消订单，并退款、退还先用后付额度。
投诉问题
不予退款、虚假发货
处理中
小红书企业号未履约且拒退600元费用
本人为小红书付费企业号用户，账号【11******88】在开通企业号后无法使用企业号功能且不退费开通费用600元，*台存在以下侵权行为： 1. 服务未履行却拒绝退费，侵害公*交易权：我已支付企业号服务费用，现在账号被限制、无法恢复，服务期内的核心权益完全无法兑现，*台却以“认证费不退”为由拒绝退费，属于典型的霸王条款； 2. 处罚依据不明，侵害知情权：*台仅告知“多个笔记违规”，未提供具体违规笔记、违规证据及对应规则，申诉通道形同虚设，导致账号无法整改恢复，责任完全在*台； 3. 格式条款无效，违反《消费者权益保护法》：*台“认证成功后费用不退”的条款，属于排除消费者主要权利的无效格式条款，*台以此拒绝退费，违反《消费者权益保护法》第26条规定。 现请求相关部门介入，责令*台为我办理企业号服务费用的退款，维护消费者的合法权益。
投诉问题
霸王条款、不予退款、账号问题
处理中
小红书专业号认证霸王条款拒退款
投诉对象：行吟信息科技（上海）有限公司（小红书*台）
投诉事由：
1. *台服务协议存在违法霸王条款：
《小红书专业号认证服务协议》中明确规定“审核费用为一次性收费，不管审核是否成功，审核费用不予退还”，该条款属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确禁止的格式条款——经营者通过不合理条款排除消费者的主要权利、免除自身退款义务，严重侵犯了消费者的公*交易权与退费权。
2. *台拒不履行退款义务，恶意推诿用户诉求：
本人向该*台支付600元购买企业专业号年度认证服务，认证通过后未实际使用任何蓝V增值服务，也未从该服务中获得任何利益。本人多次通过客服渠道申请退款，*台均以上述霸王条款为由拒绝处理，拒不履行退款义务，且未提供任何合理的法律依据。
综上，请求依法责令小红书*台整改其违法的霸王条款，并督促*台立即处理本人的退款诉求，退还未实际使用的预付服务费用600元。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
小红书账号无违规却被误封禁，请求恢复
尊敬的小红书*台审核团队： 您好！我是小红书账号「95*******67」（绑定手机号：181****1018实名人：伍彪）的账号所有者，针对 2026 年 4 月 24日*台判定账号存在 “不利手段进行营销推广”，对账号作出禁言、封禁的处罚，我郑重提交申诉，恳请*台重新核查，解除账号限制，恢复账号全部正常功能。 收到处罚通知后，我第一时间全面复盘了账号的所有笔记、评论、私信、个人资料及群聊内容，确认账号从未发布任何引导站外交易、私域导流的违规内容，从未在笔记、评论、私信中留下微信、QQ、淘宝店铺等站外联系方式，也从未发布任何引导用户脱离*台交易的信息，完全不存在*台判定的 “营销推广” 违规行为。 我推测此次处罚大概率是系统误判导致：可能是账号历史内容中出现了易被误判的关键词，或是正常的用户咨询互动被系统误识别为导流，也不排除是他人恶意举报造成的误处罚。该账号是我日常分享生活、合规运营的个人账号，我一直严格遵守《小红书社区规范》的各项规定，从未有过任何违规操作，此次禁言、限流的处罚对我正常使用账号造成了极大影响，也让我深感委屈。 我郑重承诺，该账号的所有操作均为本人合规操作，不存在任何违规行为，愿意配合*台完成任何形式的核查与验证。恳请审核团队重新调取账号的全部内容、操作记录，仔细核查此次处罚的依据，纠正此次误判，解除账号的禁言、限流限制，恢复账号的发布、评论、私信等全部正常功能。 我会继续严格遵守*台规则，规范使用账号，积极维护健康的社区环境。感谢*台的审核与处理，盼复
投诉问题
账号问题
处理中
小红书聚光*台审核通过后冻结账号并拒退推广费
我于 2025 年4月2日至 2026 年 4 月 23 日期间，在小红书聚光*台充值了推广费用，用于推广商标交易相关业务。在创建广告时，聚光*台已完成广告审核并予以通过，我基于*台的审核结果，合理相信该推广内容符合*台投放规则，因此完成了充值操作。
然而，充值后仅 2 天，*台就以 “涉及推广*台限制投放的商务服务业务，违反*台规则” 为由，对我的广告账号处以 45 天的冻结处置。而我的账号此前刚因同类问题解封 30 天，*台在两次审核环节均未明确告知该业务属于限制投放范围，也未在广告创建、充值前的任何阶段拦截或提示风险，反而在审核通过后，直接对账号进行处罚，导致我充值的推广费用完全无法使用，也未获得任何客户转化，造成了直接经济损失。
*台 “审核通过后又以违规为由冻结账号” 的行为，严重侵害了我的知情权与公*交易权，其审核标准前后矛盾、规则执行混乱，存在明显的失职行为，误导消费者进行充值。现我正式提出诉求：全额退还我 2025 年至 2026 年 4 月 27 日期间在聚光*台充值的所有推广费用，并就*台审核与处罚标准不一致的问题给出明确说明，避免其他用户遭受同样损失。
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不予退款、账号问题
处理中
