小红书Bug致神券消失且拒补券
小红书因Bug导致神券消失了，找小红书协商拒绝，诉求就是补券或现金，涉及号码190****8481.188****2159，联系电话188****2159
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
小红书无故限制手机号绑定致无法注册
“本人手机号被小红书*台限制绑定，提示此前关联账号违规注销，但本人无任何违规行为，*台无理由长期占用本人手机号实名信息，导致无法注册新账号，严重侵犯个人手机号使用权，诉求：立即解除该手机号的绑定限制，释放手机号实名权限。”
投诉问题
账号问题
处理中
小红书账号注销后手机号被限注册
尊敬的小红书客服团队：
您好！我是小红书账号的原注册用户，此次怀着万分诚恳的态度，向贵团队提交解封申请，恳请解除因账号注销后，手机号及身份认证关联产生的限制注册状态，给予我一次合规使用*台的机会。
得知账号注销后，我的手机号及身份认证被限制注册新账号、无法正常关联*台服务，我内心十分愧疚，第一时间认真梳理账号注销及相关操作流程，深刻反思自身问题。我清楚知晓，小红书始终坚守规范管理原则，严格落实账号注册、注销、身份认证相关规定，致力于维护健康有序的社区生态，而我因自身对*台相关规则学*不深入，在账号注销过程中，未充分了解手机号、身份认证后续关联的相关要求，未按规范完成注销后的相关解绑流程，无意间触发*台限制机制，给*台管理带来不便，也辜负了贵团队对用户的信任，对此我深感抱歉。
自查后我明确了自身核心问题：对*台账号注销后，手机号、身份认证的使用限制及相关规则了解不全面，未能准确把握操作规范；账号注销时，未仔细核对流程提示，忽视了手机号、身份认证与*台账号的关联风险，未完成规范的解绑操作；日常未注重*台规则学*，缺乏合规使用意识，导致出现此类问题。我深刻认识到，*台的各项规则是保障社区有序运行、保护用户权益的基础，每一位用户都有责任严格遵守。
此次限制注册事件，让我充分意识到自身错误的严重性，也让我更加重视*台各项规则的学*。在此，我向贵团队郑重承诺：今后若能解除限制，我将认真学*小红书账号注册、注销、身份认证及相关限制管理规则，熟记操作规范；如需注册新账号或关联手机号、身份认证，将严格按照*台流程逐步办理，仔细核对每一项信息，确保操作合规；主动接受*台监督，若有任何疑问，及时向*台客服咨询，绝不再次出现违规情况。
我始终认可小红书的社区理念，秉持真诚、合规的使用初心，此次问题纯属对规则不熟悉及操作疏忽，无任何恶意违规意图。恳请贵团队体谅我的诚意，重新审核相关情况，解除手机号及身份认证的限制注册状态。我将以此次错误为教训，严格约束自身操作，规范使用*台服务，共同维护小红书良好的社区环境。
感谢贵团队的辛勤工作与耐心审核，期待您的回复！
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账号问题
处理中
小红书*台审核不力致商家欺诈
该*台对入驻商家审核不力、虚假宣传、与商家勾结涉及欺诈。商家收取高额费用。
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刷单诈骗、虚假宣传
处理中
小红书*台拒退34单货款且失联
在小红书商家（名震满都矿产）上买了矿石标本，在未收到货之前被商家莫名拉黑处理，随后我发起对未收货货品共计34单进行退款申请，商家全部立马拒绝。然后我申请小红书*台介入进行处理，退款6单后。小红书*台关闭我所有的退款申请，并且小红书客服打电话说，让我主动联系快递*台拒收退回，快递在路上的，进行拦截。我主动联系快递*台，做完所有操作，小红书*台客服就了无音讯，无处理结果，现在是货已退回，货款不退。现投诉小红书*台联合无良商家，严重侵犯消费者权益
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不予退款、联系不到客服
处理中
小红书*台偏袒商家拒退有瑕疵水晶款
2026年4月26日通过小红书*台购买天然水晶一颗，购买前商家已告知我水晶有瑕疵，订单支持七天无理由退货。我在使用七天无理由退货退回之后，商家使用“商品有瑕疵为理由”拒绝退款。这颗水晶本就是有瑕疵的，我百口莫辩，申请*台介入，*台偏袒卖家，在卖家没有提供任何证据证明“瑕疵是我造成”的情况下判定我全责。
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霸王条款、不予退款
处理中
申请解除小红书账号永久封禁
尊敬的小红书*台审核团队： 您好！我是小红书账号【27*******28】的持有者，现就本人账号因 “账号下存在高风险内容、私信被举报存在高风险内容” 被永久封禁，向*台提交郑重申诉，恳请团队能重新核查，给予我一次改过自新的机会。 收到账号封禁通知后，我第一时间反复查看了*台的《社区公约》《用户行为规范》等全部规则细则，也认真复盘了账号内的所有内容与私信对话，深刻意识到自己在*台使用过程中存在严重的疏忽与不足，对此我深感愧疚与自责，向*台致以最诚挚的歉意。 我在该账号运营了多年，期间发布了多条原创笔记，内容以 [简述您的内容方向，如生活分享、好物测评、学*经验等] 为主，累计获得了 粉丝的关注，也和很多用户建立了友好的交流关系，这个账号对我而言不仅是分享生活的*台，更是我投入了大量时间与心血、承载了很多回忆的地方。此次被判定违规，我反复核对后认为，大概率是私信交流中存在被恶意举报的误判情况，或是我对*台高风险内容的界定理解不到位，在沟通中使用了不符合规范的表述，并非我主观上有违反*台规则的意图。 为了彻底整改问题，我已经完成了全面的自查与清理：删除了账号内所有可能存在争议的内容，清空了私信对话记录，逐字逐句学*了*台的所有规则条款，对高风险内容、违规交流等边界问题有了清晰的认知。同时我也制定了严格的后续使用计划：未来发布内容前会反复对照*台规则审核，私信交流将严格遵守规范，不涉及任何违规表述，也会主动规避所有可能引起争议的内容，做一名合规、正向的*台用户。 我深知*台的规则是为了维护良好的社区环境，此次封禁也让我深刻认识到了合规使用账号的重要性。我郑重承诺，若能得到*台的谅解，解除账号封禁，我必将严格遵守小红书的所有规定，规范发布内容、文明友好交流，以实际行动维护社区秩序，不再出现任何违规行为。 再次恳请审核团队能够重新核查我的账号情况，给我一次改正的机会。感谢您的耐心审阅！
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账号问题
处理中
申请解除小红书账号实名被限制认证
尊敬的小红书官方客服团队： 您好！我是小红书的忠实用户（186****3427），账号绑定手机号为【186****3427】，账号ID可通过该手机号查询。本人在此郑重提交申请，恳请官方团队复核我的账号情况，解除当前账号的实名限制认证，恢复账号正常的实名认证权限，保障我作为普通用户的合法使用权益，确保账号能够正常使用*台全部功能。 *期我在操作小红书账号时，发现账号被限制实名认证，无法完成实名信息的提交、审核或变更操作，多次尝试按照*台提示完成实名认证流程，均无法顺利通过，系统未明确提示具体限制原因，仅显示认证失败或权限受限。 我合理怀疑此次实名限制认证属于*台系统误判，或因账号存在轻微安全异常（非本人违规导致）被临时限制，结合自身使用情况，推测可能的原因包括：账号异地登录触发安全检测、系统升级导致数据异常、实名信息核验时出现技术偏差等。我在此郑重声明，本人从未有过任何违反小红书*台用户协议及社区规范的行为，未发布违规内容、未进行恶意操作，未将身份信息转借他人使用，也不存在身份信息被冒用的情况，完全符合*台实名认证的相关要求。 账号实名受限已严重影响我的正常使用，无法使用发布笔记、开直播、提现等*台核心功能，也无法正常参与*台各类活动，给我带来了诸多不便。我已准备好相关证据，包括本人身份证正反面照片、账号登录记录、实名认证操作截图、与官方客服的咨询聊天记录等，随时可以配合官方团队进行核查，恳请工作人员逐一核对，排查实名限制的具体原因，还原账号正常状态。 在此，我再次郑重承诺，今后将继续严格遵守*台规则，妥善保管账号信息，及时完成合规的实名认证流程，积极配合*台的各项管理工作，共同维护*台的良好社区环境。感谢官方团队的审阅与理解，期待能得到您的及时回复，切实解决我的账号实名限制问题，让我能够正常使用小红书账号。
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账号问题
处理中
小红书店铺售瑕疵手镯拒退换
我于4月27在小红书店铺购买了一个手镯，当时卖家没有展示图片，寄过来是瑕疵品，于4月29申请*台退货退款*台不同意。此行为违反了消费法。要求退货退款。
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霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
小红书*台纵容无证商家欺诈消费者
26年3月22日在名为“高锋精装裱”的店铺通过小红书*台购买中日装裱零基础课程及添加老师微信和加入课程群随时解答疑惑的售后服务，26年5月1日该卖家拉黑我微信号并将我移出群，这与商家售前承诺不符，是欺*消费者行为。事后我向小红书投诉，小红书并不维护我作为消费者的正当权益，反而全程站在不法商家那边。我发现：1.该商家并未出具发票，有偷漏税嫌疑。2.该商家并无经营执照，为非法经营。
诉求：退款，赔偿，道歉
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不予退款、虚假宣传
处理中
