小红书商家未告知服务内容且拒退全款
2026.2.19下午5点多下单的，下单以后商家把我拉到一个人微信群，准备进行一对一服务，主要情况是下单时候界面是没说使用什么产品，我大概翻看了评论，确实好评很多，进群以后，有一个备注小助理的微信联系我，只说是购买哪些东西，商家还未提供任何服务及指导之类的，晚上查看的时候发现让购买凡士林，因为我两年前试用过凡士林有过敏的状态，认为咨询服务有些不适用于我，我微信单独和商家聊天就想要商量退款，但商家态度拒绝退款，是我客观不能使用该服务，目前为止也没有享受到任何服务，因此我认为就要退款。我的诉求是：1.我不是无理由退款，是商家未告知，未履行约定和服务，虚拟/服务类商品，无理由不退，但目前状态是商家没履约我认为必须退。2.目前的状态是我没有享受到服务，想请您按（实际服务情况）公正处理，3.我的诉求就是全额退款。因个人原因未使用，按*台规则申请退款，商家以“虚拟商品概不退换”为由拒绝，该条款属于《消费者权益保护法》第26条认定的无效格式条款。商家未提前告知服务内容，存在诱导消费，我未使用任何服务却被拒绝退款。小红书*台没有尽到监管责任，侵害了我的合法权益。我要求*台尽快为我全额退款。
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
小红书订单逾期未发货拒退款
我这个订单商家至今未发货，我也从未收到货，现在申请取消订单、退款。
根据《消费者权益保护法》第53条，预付款未发货，消费者有权要求退款。
*台不能用“不支持无理由退货”来拒绝未发货的退款，这是霸王条款，无效。
请立即为我开通退款通道并处理退款。
投诉问题
霸王条款、不予退款、逾期未发货
处理中
小红书商家虚假宣传诱导购课不履约
本人被小红书商家以‘小白零基础零成本开店月入过千万、1v1陪跑’虚假宣传诱导，花费199元购课，付款后商家未提供承诺服务，只是频繁发链接进群听课引导继续交费几千元成为合伙人，我没有继续付钱后不爱搭理，不回信息，这属于消费欺诈，要求全额退还199元。
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
小红书纵容商家异地经营且拒履监管责任
投诉主体
- *台方：小红书*台
- 商家方：湖南湘江新区观止戏百货店（个体工商户），经营者谭端钊，统一社会信用代码92430104MAE1W8626N，营业执照登记经营地为湖南省湘江新区学士街道联丰路621号洋湖联丰商业中心一期综合楼6栋201-D5x067，实际经营、发货及直播IP地址为黑龙江牡丹江市，未做分支机构登记注册，存在明确异地经营违规行为。
核心消费信息
- 购买日期：2026年2月14日
- 购买商品：阿蒂仙之香香水、茉莉白茶、天降神茯茶饼等，其中食品类商品无生产日期/保质期，香水真伪存疑。
完整纠纷过程（附3次*台客服通话录音实证，2026.2.20 17:14/19:04/最新）
1. 2月14日在小红书*台购买上述商品后，发现三大核心问题：①香水气味、留香与正品差异显著，对真伪产生合理怀疑；②班章霸韵普洱茶砖、天降神茯茶饼等食品外包装及实物均无生产日期、保质期等法定强制标识，违反《食品安全法》相关规定；③查实商家营业执照登记地与实际经营/发货/直播地不符，未做分支机构登记，属异地经营违规。
2. 本人未与商家直接沟通，直接向小红书*台客服反馈上述全部问题，*台客服全程刻意忽略食品无生产日期、商家异地经营两大问题，仅以“商品条码无法作为有效凭证”回避香水真伪质疑。
3. *台客服要求本人按七天无理由规则先寄回商品，本人按要求寄回后，*台反向要求本人提供官方鉴定报告证明商品为假，因实物已寄回，本人完全丧失举证条件，*台该行为属于故意设置举证障碍，侵害消费者合法举证权利。
4. 2月20日17:14首次与*台客服通话，本人明确提出*台流程为格式条款、霸王条款，违反《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法》等法规，要求商家提供香水授权/进货凭证、*台处理食品无生产日期及异地经营问题，*台仅承诺72小时内联系商家举证香水相关凭证，对其余问题仍未回应。
5. 2月20日19:04*台客服二次来电告知，因春节假期商家电话关机、无法取得联系，要求本人节后再行沟通，且未明确商家逾期不举证的具体处理方案，仅表示“会有方案”；本人明确指出商家节假日仍正常发货经营，*台以假期为借口拖延处理，且*台已明知商家实际经营地为黑龙江牡丹江市、未做分支机构登记，却未采取任何监管措施。
投诉问题
霸王条款、不予退款、三包问题
处理中
申诉解除小红书账号95****09310功能限制
尊敬的小红书您好！我是小红书账号 [95****09310] 的使用者，*期发现账号受到多项功能限制，包括禁止群聊互动、发布笔记、评论、注销账号，以及头像、背景图、简介、昵称被重置，流量曝光和商业权益受限等，这对我的账号运营和正常使用造成极大影响，现怀着诚恳的心情向您提交申诉，恳请重新评估处置结果。
在收到账号处置通知后，我立即仔细回顾了*期账号的所有操作，推测此次限制或许是由于我对小红书社区规范的部分细则理解不够透彻，在内容创作或互动过程中，无意间出现了不符合规定的行为。但我可以保证，绝无主观故意违反*台规则的意图，一直以来，我都积极遵守*台要求，致力于在小红书分享有价值、正能量的内容。
为表达改正的决心，我已反复研读《小红书社区规范》，深入学**台规则，并制定了严格的内容自查清单，确保后续发布的每一条内容都符合规范，在互动中也会更加谨慎，避免不当言论。
我深知账号的正常运营离不开*台的支持与信任，也理解*台为维护良好社区生态所采取的措施。恳请贵团队重新审核我的账号情况，综合考量我的使用历史和诚恳态度，给予我改正的机会，解除对账号的功能限制，恢复头像、背景图等个性化设置，以及流量曝光和商业权益。
感谢您抽出时间处理我的申诉，期待您的回复！
投诉问题
账号问题
处理中
申诉解封小红书账号63557768143
尊敬的小红书管理团队：
您好！
我是小红书的一名忠实用户，账号名为63****68143。最*，我的账号被封禁，这让我感到非常困惑和遗憾。在此，我诚恳地向贵团队提出申诉，希望能够得到您的理解和帮助。
首先，我要对可能因我个人不当行为给*台带来的不便表示诚挚的歉意。在账号被封禁后，我认真反思了自己的行为，并查找了可能导致封禁的原因。经过仔细回顾，我认为我的账号被封禁可能存在以下误会或误判：
1内容误判：我发布的所有内容都是基于个人真实体验和分享，没有故意发布违规或不良信息。如果有部分内容被误判为违规，可能是因为我对*台规则的理解不够深入或表达方式不够恰当。在此，我愿意提供相关证据（如发布内容的截图、时间线等），以证明我的清白。
2误操作：在日常使用中，我可能因操作不当或误触某些功能而触发了*台的封禁机制。例如，我可能不小心点击了某个违规链接或误发了一些敏感词汇。对于这种情况，我深感抱歉，并承诺今后将更加谨慎地使用*台功能。
3他人陷害：虽然这种情况较为罕见，但也不能完全排除。我的账号可能遭到了他人的恶意举报或陷害。如果真是这样，我希望*台能够进行深入调查，还我清白。
无论何种原因导致我的账号被封禁，我都将积极面对并努力改正。在此，我郑重承诺：
1加强对*台规则的学*和理解，确保今后发布的所有内容都符合*台要求。
2严格遵守*台规定，不发布任何违规或不良信息。
3积极参与*台活动，为小红书的健康发展贡献自己的力量。
最后，我诚挚期望贵团队能够审慎考虑我的申诉请求，给予我解封的机会。一旦账号解封，我将倍加珍惜这个机会，以更加负责任的态度参与*台活动。我相信在贵团队的帮助下，我能够改正错误、重新开始，为小红书社区的健康发展贡献自己的一份力量。
此致
敬礼！
投诉问题
账号问题
处理中
投诉小红书不予退款
我1月底从小红书一家店铺买了一条连衣裙准备过年穿，我当时问商家掉色吗，商家让我手洗，没有其他顾客反馈掉色，然后我收到裙子试穿一下肥瘦我就手洗了，然后大年初一我就穿了不到仨小时，就整的两个袖子又掉色又掉毛，根本不能穿，这衣服快一百四，也不应该买个一次性穿的衣服吧，这商家现在也不给我处理，说我订单太久了，那质量问题又不失我的错，小红书就是包庇商家，没有任何处理问题的态度和方案
投诉问题
不予退款、虚假宣传、三包问题
处理中
小红书*台商家拒退错发裤子
2026年1月29日我在小红书购入两条裤子 但是都不合适 就退回去了 但是快递员给我退反了 我了解到以后立马联系了商家 其中一个商家给我退回来了 但是另一个商家无理由拒绝给我把裤子退回来 一直在拖着 发消息不回 拿着不属于他们的裤子一直不给我退
投诉问题
不予退款、联系不到客服
处理中
小红书*台商家拒退未穿新衣
2026年2月10日通过小红书*台购买了两件衣服,由于2月10日到货的时候我已经放假回家，所以我自掏邮费让菜鸟驿站的老板帮我寄到老家，2月13日从老家菜鸟驿站签收，由于寄到老家的时候临*过年特别的忙，一直没有拆开试，2月19日晚上拆开始后觉得衣服特别的透，所以想退货退款，但是商家拒绝，我的要求特别简单，我没有穿过他的衣服，我只是试了一下，吊牌完整，衣服没有损坏。
投诉问题
不予退款
处理中
小红书商家擅自发货拒拦截，*台处理逾期且泄露隐私
2026年2月17日凌晨三点在小红书通过小红书个人商家购买水晶手链一条，首先在小红书直播间说好我的手链尺寸和款式，商家客服在凌晨五点私信我确认款式和尺寸，并出货，早上我看见商家说的尺寸和我在直播间要求的错误就和商家说，商家看了后说我帮我调整，并且在我还没确认调整结果后就进行发货，我再次看到后觉得商家不尊重我作为消费者的权益（没有做最后的确认就发货），就申请快递拦截退款（此时快递是刚发出），商家立即拒绝，给出的理由是他已经“刚刚”发货了，不愿意进行拦截，我感到很无助，就申请小红书介入，历时两天，过了小红书说的48小时内解决问题的时间，我多次和小红书客服沟通他们都是持续踢皮球，一直说会联系，在处理。我接着联系商家，希望拦截退款，商家直接辱骂我（如图显示），说我跑单，但是明明是他们先做错了我的手围修改后没有和我确认就着急发货，我紧急要求拦截退回也被他们拒绝。接着，在商家不愿意沟通后，商家在小红书发了关于我和他的沟通内容到小红书公开视频，侵犯我的隐私权，让我更加无助，所以希望你们能帮助维护我的权益，谢谢。
投诉问题
霸王条款、不予退款、联系不到客服
处理中
