小红书*台商品褪色且协商后反悔
鞋子穿不到十次就褪色，要求退换货后，协商一致，反悔撤回消息不予受理
投诉问题
不予退款、三包问题
处理中
小红书用户 49*******81 需要解除多功能封禁
尊敬的小红书*台客服团队： 您好！我是小红书*台的一名普通用户，账号（ 49*******81）长期以来一直坚守*台规则，用心经营账号、分享优质内容，始终珍惜与*台及其他用户的交流机会。*日发现账号被采取多功能限制措施，各项操作及权益受到影响，内心十分焦急，特致信申诉，恳请*台协助核查并解除限制。 目前账号存在多项功能限制，包括无法发布新内容、与他人私信沟通、创建及参与群聊互动，同时无法修改个人资料、发送弹幕及评论，也不能开启直播功能。此外，历史发布的内容已无法对外展示，历史评论也处于隐藏状态，账号的流量推荐及相关商业权益均受到限制，这对我正常使用账号造成了极大阻碍。我深知小红书*台始终致力于维护健康、有序的社区环境，对违规行为的规范管理是为了保障每一位用户的体验，对此我完全理解并支持。在使用账号的过程中，我始终严格遵守*台各项规则，谨慎发布每一条内容、每一条评论，坚决杜绝任何可能违反*台规定的行为，从未刻意触碰规则红线，也没有参与过任何不良互动。 此次账号被限制，我反复自查过往操作及发布内容，始终未能明确具体原因，推测可能是操作疏忽、内容误判或系统识别偏差所致。这个账号承载了我长期的心血，我一直以真诚分享为初衷，积极参与社区正向互动，也期待能继续在*台上分享生活、交流心得，维护良好的社区氛围。 在此，我郑重向*台申诉，恳请工作人员能够重新核查我的账号情况，核实过往操作及内容是否存在问题。若确实存在疏漏或不当之处，我愿意积极配合*台要求，及时整改修正；若为系统误判，恳请*台尽快解除各项功能限制，恢复账号正常使用权限，让历史内容重新对外展示，恢复流量及相关权益。我将始终坚守*台规则，更加谨慎地规范账号操作，积极维护社区秩序，以更优质的内容回馈*台。感谢*台客服团队在百忙之中审阅我的申诉，期待能尽快收到核查结果及回复，盼复为感！
申诉人：小红书用户 49*******81
投诉问题
账号问题
处理中
小红书无期限限制手机号注册致账号受限
手机号本人实名，旧账号已注销，*台无期限限制手机号注册，申请解除限制
投诉问题
账号问题
处理中
小红书*台监管失职致用户被*
本人于2024年9月4日，通过小红书*台向商家「薯一薯二文化传媒（上海）有限公司」支付1419元，订单号：24***********17。付款后商家未提供任何服务，且拒绝退款。本人在支付宝对该笔交易举报已成立，明确显示收款账户被他人利用，涉嫌异常交易。本人已于2024年9月报警立案，至今未收到任何退款。小红书作为*台方，未尽到对入驻商家的审核与监管义务，导致用户权益受损。现请求*台：1. 督促商家全额退还1419元；2. 对该违规商家进行核查并作出相应处罚。
投诉问题
刷单诈骗、不予退款、虚假宣传
处理中
小红书商家虚假宣传定制翡翠货不对板
我于2026年6月8日在小红书商家“熙禾珠宝”直播间购买定制翡翠手镯，订单号：P796458*********461，实付8800元。商家在直播中虚假宣传，引导消费，称毛料是“货头”，宣称比我选中的更好，种水更细腻、价值更高，属于飘花色型，同时刻意隐瞒毛料存在多处大块棉絮的重大瑕疵，并使用强光照射美化掩盖缺陷，未履行如实告知义务。收到的成品手镯无任何可辨识的飘花，且布满肉眼清晰可见的棉团棉裂黑点，与宣传描述严重不符，构成货不对板、消费欺诈。商家以“定制不支持无理由退换”的霸王条款拒绝退货退款，该条款属于不公*格式条款，依法无效，严重侵害了我的知情权、公*交易权与求偿权。依据《消费者权益保护法》相关规定，现诉求商家全额退货退款，并承担商品往返物流费用。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
小红书账号注销后手机号被限制注册
尊敬的小红书客服团队：
您好！我是小红书账号的原注册用户，此次怀着万分诚恳的态度，向贵团队提交解封申请，恳请解除因账号注销后，手机号183****1071及身份认证关联产生的限制注册状态，给予我一次合规使用*台的机会。
得知账号注销后，我的手机号及身份认证被限制注册新账号、无法正常关联*台服务，我内心十分愧疚，第一时间认真梳理账号注销及相关操作流程，深刻反思自身问题。我清楚知晓，小红书始终坚守规范管理原则，严格落实账号注册、注销、身份认证相关规定，致力于维护健康有序的社区生态，而我因自身对*台相关规则学*不深入，在账号注销过程中，未充分了解手机号、身份认证后续关联的相关要求，未按规范完成注销后的相关解绑流程，无意间触发*台限制机制，给*台管理带来不便，也辜负了贵团队对用户的信任，对此我深感抱歉。
自查后我明确了自身核心问题：对*台账号注销后，手机号、身份认证的使用限制及相关规则了解不全面，未能准确把握操作规范；账号注销时，未仔细核对流程提示，忽视了手机号、身份认证与*台账号的关联风险，未完成规范的解绑操作；日常未注重*台规则学*，缺乏合规使用意识，导致出现此类问题。我深刻认识到，*台的各项规则是保障社区有序运行、保护用户权益的基础，每一位用户都有责任严格遵守。
此次限制注册事件，让我充分意识到自身错误的严重性，也让我更加重视*台各项规则的学*。在此，我向贵团队郑重承诺：今后若能解除限制，我将认真学*小红书账号注册、注销、身份认证及相关限制管理规则，熟记操作规范；如需注册新账号或关联手机号、身份认证，将严格按照*台流程逐步办理，仔细核对每一项信息，确保操作合规；主动接受*台监督，若有任何疑问，及时向*台客服咨询，绝不再次出现违规情况。
我始终认可小红书的社区理念，秉持真诚、合规的使用初心，此次问题纯属对规则不熟悉及操作疏忽，无任何恶意违规意图。恳请贵团队体谅我的诚意，重新审核相关情况，解除手机号及身份认证的限制注册状态。我将以此次错误为教训，严格约束自身操作，规范使用*台服务，共同维护小红书良好的社区环境。
感谢贵团队的辛勤工作与耐心审核，期待您的回复！
投诉问题
账号问题
处理中
举报账号‘莲年同学’违规站外引流及无资质约拍
尊敬的小红书*台审核团队：
您好！我要举报小红书账号 “莲年同学”（小红书号：joeysummer）存在严重违规行为，恳请*台介入核查并对该账号进行处理。该账号以独立摄影师身份发布内容，长期通过*台发布约拍相关信息，并以隐蔽方式引导用户添加微信，涉嫌违规站外引流与无资质商业经营，严重违反*台社区规范与运营管理规定。
该账号个人主页标注 “独立摄影师 Sydney based”，以胶片写真、旅拍等内容吸引用户关注，发布的笔记均为摄影作品展示，本质上是商业服务宣传。账号在作品与互动中，以私信沟通、拍摄预约为由，诱导用户通过小红书私信进一步交流，再以拍摄档期确认、样片发送等名义引导用户添加微信，进行站外沟通与交易，属于典型的违规引流行为，规避了*台商业内容审核与交易监管规则，涉嫌无资质开展摄影约拍商业活动，严重破坏*台社区生态。
此外，该账号的摄影约拍服务未在*台进行合规认证，也未通过官方渠道发布商业推广信息，却长期利用个人账号发布商业服务内容，以 “摄影师” 身份吸引用户，涉嫌无资质经营，同时站外引流交易也存在极大风险，用户权益无法得到*台保障，极易产生纠纷甚至财产损失，对用户造成潜在危害。小红书*台明确禁止个人账号以隐蔽方式进行站外引流、违规商业推广与无资质经营，该账号的行为已严重违反相关规定，不仅扰乱*台正常内容秩序，也给用户带来安全隐患。
为维护*台社区规范与用户权益，我恳请审核团队重视此次举报，介入核查该账号的发布内容、私信互动及引流行为，确认其违规站外引流、无资质经营摄影约拍服务的事实，并对其进行严肃处理，以儆效尤，避免更多用户受到误导与侵害，维护*台健康、安全的社区环境。感谢您的审阅与处理，期待*台的公正回复。
投诉问题
刷单诈骗、虚假宣传
处理中
小红书账号注销后手机号被限制注册
尊敬的小红书客服团队：
您好！我是小红书账号的原注册用户，此次怀着万分诚恳的态度，向贵团队提交解封申请，恳请解除因账号注销后，手机号166****5660及身份认证关联产生的限制注册状态，给予我一次合规使用*台的机会。
得知账号注销后，我的手机号及身份认证被限制注册新账号、无法正常关联*台服务，我内心十分愧疚，第一时间认真梳理账号注销及相关操作流程，深刻反思自身问题。我清楚知晓，小红书始终坚守规范管理原则，严格落实账号注册、注销、身份认证相关规定，致力于维护健康有序的社区生态，而我因自身对*台相关规则学*不深入，在账号注销过程中，未充分了解手机号、身份认证后续关联的相关要求，未按规范完成注销后的相关解绑流程，无意间触发*台限制机制，给*台管理带来不便，也辜负了贵团队对用户的信任，对此我深感抱歉。
自查后我明确了自身核心问题：对*台账号注销后，手机号、身份认证的使用限制及相关规则了解不全面，未能准确把握操作规范；账号注销时，未仔细核对流程提示，忽视了手机号、身份认证与*台账号的关联风险，未完成规范的解绑操作；日常未注重*台规则学*，缺乏合规使用意识，导致出现此类问题。我深刻认识到，*台的各项规则是保障社区有序运行、保护用户权益的基础，每一位用户都有责任严格遵守。
此次限制注册事件，让我充分意识到自身错误的严重性，也让我更加重视*台各项规则的学*。在此，我向贵团队郑重承诺：今后若能解除限制，我将认真学*小红书账号注册、注销、身份认证及相关限制管理规则，熟记操作规范；如需注册新账号或关联手机号、身份认证，将严格按照*台流程逐步办理，仔细核对每一项信息，确保操作合规；主动接受*台监督，若有任何疑问，及时向*台客服咨询，绝不再次出现违规情况。
我始终认可小红书的社区理念，秉持真诚、合规的使用初心，此次问题纯属对规则不熟悉及操作疏忽，无任何恶意违规意图。恳请贵团队体谅我的诚意，重新审核相关情况，解除手机号及身份认证的限制注册状态。我将以此次错误为教训，严格约束自身操作，规范使用*台服务，共同维护小红书良好的社区环境。
感谢贵团队的辛勤工作与耐心审核，期待您的回复！
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账号问题
处理中
小红书账号违规引流及无资质经营
尊敬的小红书*台审核团队：
您好！我要举报小红书账号 “莲年同学”（小红书号：joeysummer）存在严重违规行为，恳请*台介入核查并对该账号进行处理。该账号以独立摄影师身份发布内容，长期通过*台发布约拍相关信息，并以隐蔽方式引导用户添加微信，涉嫌违规站外引流与无资质商业经营，严重违反*台社区规范与运营管理规定。
该账号个人主页标注 “独立摄影师 Sydney based”，以胶片写真、旅拍等内容吸引用户关注，发布的笔记均为摄影作品展示，本质上是商业服务宣传。账号在作品与互动中，以私信沟通、拍摄预约为由，诱导用户通过小红书私信进一步交流，再以拍摄档期确认、样片发送等名义引导用户添加微信，进行站外沟通与交易，属于典型的违规引流行为，规避了*台商业内容审核与交易监管规则，涉嫌无资质开展摄影约拍商业活动，严重破坏*台社区生态。
此外，该账号的摄影约拍服务未在*台进行合规认证，也未通过官方渠道发布商业推广信息，却长期利用个人账号发布商业服务内容，以 “摄影师” 身份吸引用户，涉嫌无资质经营，同时站外引流交易也存在极大风险，用户权益无法得到*台保障，极易产生纠纷甚至财产损失，对用户造成潜在危害。小红书*台明确禁止个人账号以隐蔽方式进行站外引流、违规商业推广与无资质经营，该账号的行为已严重违反相关规定，不仅扰乱*台正常内容秩序，也给用户带来安全隐患。
为维护*台社区规范与用户权益，我恳请审核团队重视此次举报，介入核查该账号的发布内容、私信互动及引流行为，确认其违规站外引流、无资质经营摄影约拍服务的事实，并对其进行严肃处理，以儆效尤，避免更多用户受到误导与侵害，维护*台健康、安全的社区环境。感谢您的审阅与处理，期待*台的公正回复。
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虚假宣传、账号问题
处理中
小红书店铺虚假宣传且拒退换货
本人张海杰，联系电话155****1511，于2026年04月16日在小红书*台店铺（店铺经营者：个人，公示地址：广东省广州市花都区花东中心小学）购买植物盆栽，订单号 P791864*********161，支付金额 268元，支付时间：2026-04-16 12:03:13，付款方式为花呗。
商品到货后，本人开箱时发现盆栽枝干已断裂，而且根本不是海王彩叶芋是莫妮卡彩叶芋 是虚假宣传虚假销售。外包装完好无损，断口新鲜，并非本人人为损坏，属于运输及包装不当导致的商品质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者应当对商品质量问题履行退货、更换、修理等义务。本人多次与商家沟通，商家明确拒绝处理售后退款或补发，属于无故拖延、无理拒绝履行三包义务，侵害了消费者的合法权益。
现请求市场监督管理部门依法责令商家履行售后义务，为本人办理退货退款，并对商家的违规行为进行查处。
投诉人：张海杰
联系电话：155****1511
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不予退款、虚假宣传、三包问题
处理中
