小红书未成年人充值退款无响应
本人监护的未成年人，于2026年6月22日在小红书APP内私自充值消费共计188元，本人并不知情，事后立即在小红书*台提交未成年人退款申请，等待一周后服务进度显示无服务，无法查询工单状态，多次联系客服无果，*台拖延不予处理。依据民法典相关规定，未成年人未经监护人同意的消费行为无效，现投诉要求*台立即审核我的退款工单，全额退还188元消费款项，并解释工单异常原因。
投诉问题
不予退款、联系不到客服
处理中
小红书未成年人充值拒不退款且客服失联
本人监护的未成年人，在监护人不知情的情况下，于2026年6月22日在小红书APP内多次充值薯币，用于直播会员开通、直播送礼消费，累计消费总金额188元。
监护人发现后第一时间在小红书*台提交未成年人消费退款申请，等待一周后*台服务进度页面显示无服务，无法查看工单状态，多次联系*台客服得不到有效回应，*台无故拖延审核退款。
依据《民法典》相关规定，限制民事行为能力未成年人未经监护人许可进行的网络消费行为无效，现投诉要求行吟信息科技（上海）有限公司立即核查异常退款工单，全额退还188元消费款项，并对工单异常问题作出合理解释。
投诉问题
不予退款、联系不到客服
处理中
小红书未成年人充值退款遭拒且客服失联
本人监护的未成年人，于2026年6月22日在小红书APP内私自充值消费共计188元，本人对此豪不知情，事后于2026年6月25日在小红书*台提交未成年人退款申请，等待一周后服务进度显示无服务，无法查询工单状态，多次联系客服无果，*台拖延不予处理。依据民法典相关规定，未成年人未经监护人同意的消费行为无效，现投诉要求*台立即审核我的退款工单，全额退还188元消费款项，并解释工单异常原因。
投诉问题
不予退款、联系不到客服
处理中
小红书注销账号后违规锁定实名
此前绑定实名的小红书账号已完整注销，旧账号仅存在无意轻微社区违规，没有广告牟利、售假、引流灰产等严重违规行为，注销时并不知晓会锁定实名；旧账号现已无法登录操作。
依据《个人信息保护法》第47条，账号注销后*台应清理实名信息，目前*台留存我的身份证明文、永久限制新账号实名认证，超出合规留存范围。现申请人工复核，解除本次实名风控限制，我承诺新账号严格遵守小红书全部社区规则。
投诉问题
账号问题
处理中
小红书商家虚假宣传树苗货不对板
投诉*台：小红书
投诉商家：芭乐米的店，小红书账号53*****86
订单编号：P789213*********181
下单日期：2026年3月16日
消费金额：48.8元
本人于上述日期，在小红书*台该商家处购买树苗商品。商家在商品主页、直播及详情页明确宣传树苗的品种、年限、高度、树形、品相、规格等相关标准。
本人收货开箱核验后，经过种植三个月，发现到手树苗和商家宣传内容严重不符，存在品相残缺，树形劣质等问题，完全达不到宣传标准，商家存在虚假宣传、误导消费者的行为。
发现问题后，我第一时间联系商家沟通，如实反馈货不对板的问题，但商家推诿拖延、拒不配合处理，拒绝履行售后义务，严重侵害我的合法消费权益。
商家商品与宣传严重不符、虚假宣传的行为，已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条相关规定，属于消费欺诈行为，严重损害消费者知情权、公*交易权。
我要求：
1. 要求商家全额退还本次购物全部款项48.8元；
2. 要求*台及监管部门对该商家的虚假宣传、货不对板的违规行为进行核查并作出处罚；
3. 要求商家公开整改，杜绝继续误导、欺*其他消费者。
投诉问题
虚假宣传
处理中
小红书用户173****0383需要解除手机号限制注册
尊敬的小红书*台审核团队：
您好！本人实名持有手机号 17******38，*期尝试注册小红书账号时，系统提示该手机号存在注册限制，无法完成注册流程，特此提交申诉，恳请工作人员核查并解除手机号注册限制，让我能够正常注册、使用*台。
我一直长期关注小红书，十分认可*台温暖正向的社区氛围，日常经常浏览各类生活、兴趣类优质内容，一直希望注册个人账号，分享日常见闻与真实生活感悟。在多次注册失败后，我认真研读了小红书社区公约、账号注册风控管理相关规则，充分理解*台设置注册限制，是为净化社区环境、防范批量注册、违规营销等不良行为，保障普通用户安全正常使用，对于*台的风控管理措施我完全理解并积极配合。
该手机号为本人线下营业厅实名办理，日常仅个人正常通讯使用，无频繁换绑、批量注册、异常操作等不良记录。经过全面自查，我本人从未使用此号码发布违规内容、开展导流营销等行为，推测本次限制大概率是号码历史遗留记录或系统数据识别偏差造成，并非我存在任何违规行为，不存在刻意规避*台监管的想法。
因手机号被限制注册，我始终无法拥有专属账号，不能发布笔记、和其他用户正常交流互动，长期只能游客浏览，极大影响使用体验。我没有任何商业运营、批量操作账号的计划，注册账号仅用于个人休闲记录，所有内容都会坚持原创正向，贴合社区分享初衷。
经过这次注册受阻，我完整熟记*台全部注册与内容规范，清楚各类禁止行为边界。在此我作出郑重承诺：若本次审核通过，解除手机号注册限制，我后续会严格恪守*台所有规章制度，规范发布每一条内容，文明友善参与社区互动，绝不触碰任何违规红线，主动配合*台各类账号核验、风控排查，自觉维护干净和谐的社区环境。
*台风控判定无法区分新旧号使用人，一*切的限制让无辜正常用户无法入驻*台。本人无任何不良操作记录，具备合规使用账号的全部条件，不存在安全与秩序隐患。恳请审核团队调取该手机号相关后台记录，综合考量我无主观违规、仅个人正常使用的实际情况，人性化解除注册限制，恢复该手机号正常注册权限。
我十分珍惜小红书优质内容社区，渴望能正常入驻参与分享交流。感谢审核人员在繁杂工作中审阅本次申诉，期待*台予以复核处理，早日恢复我的手机号注册资格。
此致
敬礼
申诉人：173****0383
投诉问题
账号问题
处理中
小红书注销账号后永久限制实名认证
本人姓名：唐颢维，身份证号511323*********495。
此前我名下有一个小红书账号，使用过程出现轻微违规，我主动完成账号注销操作。但现在我注册新小红书账号进行实名认证时，系统弹窗提示“该实名信息已被限制认证”。
*台规则未告知：账号注销后会永久锁定实名身份证，导致本人无法再注册、认证任何小红书账号。
账号已经注销完毕，我没有正在使用的违规账号，*台长期扣押、限制我的个人实名信息，违反《个人信息保护法》，过度收集、限制使用公民身份信息。
诉求：立即解除本人身份证的实名认证风控限制，恢复我正常注册小红书账号、完成实名的权限。
投诉问题
账号问题
处理中
小红书账号无证据永久封禁
消费保投诉详情正文（直接复制粘贴）
2026年03月21日，我在行吟信息科技（上海）有限公司运营的小红书*台，账号27*******75（昵称小红薯69C00EC8）被*台永久封禁，*台判定账号存在高风险金融违规内容，封禁依据为笔记《金融大师有人一起来拼吗》。
本人发布该笔记仅单纯寻找有相同需求的用户交流，不存在诱导他人下载非正规APP、推广虚拟货币、荐股、套现、征信修复、跨境换汇等任何牟利导流行为，全程仅在*台站内沟通，未引导站外交易、未宣传高收益理财。
我先后于2026年03月22日、03月29日、04月09日在小红书APP内发起3次申诉，全部申诉失败，*台仅笼统标注违规大类，未提供我存在违规导流、诱导交易的具体聊天记录、违规原文证据，直接采取永久封禁顶格处罚，限制账号主页展示、消息对外展示、流量及全部商业权益，处罚过重且未提前警示、未给予整改机会。
现提交账号封禁审核截图、三次申诉失败记录作为凭证，诉求*台协调：1.出示判定我高风险金融违规对应的完整证据；2.重新复核账号全部内容，撤销永久封禁处罚，恢复账号全部正常使用权限；3.后续我会严格遵守小红书社区金融内容相关规则，不再发布相关笔记。
投诉企业：行吟信息科技（上海）有限公司（小红书）
投诉问题：账号问题
投诉要求：恢复账号
无消费金额，金额栏填0元
投诉问题
账号问题
处理中
小红书无证据永久限制账号功能
消费保投诉详情文案（全新账号27*******71专用，直接复制）
2026年03月24日，我使用行吟信息科技（上海）有限公司运营的小红书*台，账号27*******71（昵称小红薯69C2BD91）被*台限制全部核心社交功能，判定账号存在安全风险。*台给出违规大类为疑似引导场外交易、风险交友交易，但未提供任何对应违规笔记、私信、聊天记录等实质证据。
*台一次性处置：重置头像、昵称、简介、背景图；永久禁止发布笔记、评论、私信、群聊、直播、修改资料；限制主页展示、历史内容对外曝光、流量与商业权益，同时锁定账号注销重注册权限至2027年03月24日。
我先后在3月24日、6月16日两次在小红书APP提交反馈，仅收到“已收到反馈”的模板回复，无人工复核、无具体违规举证，也未提供有效解除限制渠道。本人从未通过第三方工具引导他人场外交易、发布违规招聘、以交友诱导风险交易，不存在任何损害他人财产安全的行为，*台无实质证据直接永久限制账号绝大多数使用功能，处罚依据不透明，严重影响账号正常使用。
现上传账号处置详情、系统反馈通知截图作为凭证，诉求*台协调：
出具判定账号存在安全风险对应的全部违规内容、聊天记录等完整证据；
重新复核账号全部内容，解除全部永久功能限制，恢复账号主页、私信、发布、历史内容展示等全部正常权限；
取消为期一年的注销重注册限制，本人承诺后续严格遵守小红书社区全部安全规范。
配套填写指引
订单编号：小红书账号27*******71，无付费订单
企业名称：行吟信息科技（上海）有限公司
涉诉金额：0元
投诉问题：账号问题，投诉要求：恢复账号
投诉问题
账号问题
处理中
小红书无证据永久封禁账号
消费保投诉详情正文（直接复制粘贴）
2026年03月21日，我在行吟信息科技（上海）有限公司运营的小红书*台，账号27*******75（昵称小红薯69C00EC8）被*台永久封禁，*台判定账号存在高风险金融违规内容，封禁依据为笔记《金融大师有人一起来拼吗》。
本人发布该笔记仅单纯寻找有相同需求的用户交流，不存在诱导他人下载非正规APP、推广虚拟货币、荐股、套现、征信修复、跨境换汇等任何牟利导流行为，全程仅在*台站内沟通，未引导站外交易、未宣传高收益理财。
我先后于2026年03月22日、03月29日、04月09日在小红书APP内发起3次申诉，全部申诉失败，*台仅笼统标注违规大类，未提供我存在违规导流、诱导交易的具体聊天记录、违规原文证据，直接采取永久封禁顶格处罚，限制账号主页展示、消息对外展示、流量及全部商业权益，处罚过重且未提前警示、未给予整改机会。
现提交账号封禁审核截图、三次申诉失败记录作为凭证，诉求*台协调：1.出示判定我高风险金融违规对应的完整证据；2.重新复核账号全部内容，撤销永久封禁处罚，恢复账号全部正常使用权限；3.后续我会严格遵守小红书社区金融内容相关规则，不再发布相关笔记。
投诉问题
账号问题
处理中
