小红书虚假宣传包邮却收运费
当时购物时有包裹包运费，结果却让我自己出运费，*台没有信用
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
小红书购买裤子褪色严重，商家拒退且无营业执照
我5.5号在小红书买了一个白色裤子 收到后大概5.10号回老家穿了一天第二天我妈给我裤子洗了手洗 我睡醒起来准备再穿的时候发现裤子颜色不白有点发粉我买了这么多的衣服从来没有遇见过这个情况去找商家商家就是说没有问题看不出来 问他要营业执照告诉我不知道没有
投诉问题
虚假宣传、三包问题
处理中
小红书*台商家拒退未履约定金
我在小红书上找的制作cos服商家，4-27号我交了1150的定金（2300）总价，打算定cos服。后面因为个人原因不想定了，打算退单 。商家说排单在8月，而已他并没有产生生产商费用，我要求退单 对方拒绝退单。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
小红书无理由永久限制手机号注册
本人实名手机号138****3718，早年使用该手机号注册小红书，日常仅正常发帖分享内容，无恶意违规行为，账号系被*台突然封禁，后本人主动将账号注销，至今已超过1年。
现*台以账号曾违规为由，无限期永久封禁本人实名手机号注册权限，未告知任何处罚期限，强制要求更换手机号，属于不合理限制、霸王条款，严重侵害消费者正常使用权益，要求*台解除该手机号注册绑定限制
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
商家虚假宣传熨斗功率致跳闸被没收
我于2025年5月在店铺选购宿舍可用小型熨斗，店家宣称功率460瓦，满足宿舍500瓦限电标准可以安全使用。按照要求正常使用后直接跳闸，电器被学校没收，无法继续使用。 商家宣传内容和实物实际耗电情况不一致，误导消费者下单，侵害消费者合法权益，现要求商家全额退款，恳请*台协助核实处理。 维权诉求：全额退款
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
小红书*台游戏币交易被*拉黑
2026年5月23日通过小红书*台购买游戏币，付款后直接拉黑跑路，希望退款并对该账号做出处罚
投诉问题
刷单诈骗、不予退款、账号问题
处理中
小红书*台拒收退货且拒退款
2026年5月11日在小红书*台购买一条裙子，收到货防盗扣就是掉的，和商家反映申请了退货退款，但商家表示不认可，*台让我正常寄回，目前商家拒收，*台偏袒商家让我归还退款
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
小红书薯条推广未使用拒退2000元
2026年5月20日，我通过小红书*台（收款方：行吟信息科技（上海）有限公司）购买了薯条推广服务，订单编号：3f53c72a-3918-458a-9e74-ae12d76***18，支付金额2000元（订单金额2015元，含15元优惠），推广目标为曝光量，预计推广时长12小时，预估曝光80600次。
下单后，我因误操作删除了推广中的笔记，订单随即终止。截至订单终止，该推广订单未产生任何曝光、点击、消耗，实际消耗金额为0元，服务完全未启动、未使用。
我第一时间联系小红书商业合作官方客服沟通退款，客服表示：删除推广中的笔记导致的订单终止，无法退款现金，只能提供优惠券补偿。后续*台仅发放了20张“满150赠100元”的薯条优惠券，有效期30天，无法兑换现金，也无法退回我的实付2000元。
*台的处理方式存在明显不合理：
1. 我的订单未消耗任何金额，服务完全未使用，*台没有提供任何对应服务，却拒绝退还未消耗的2000元现金，属于未履约却不退款的行为；
2. 发放的优惠券有使用门槛和有效期限制，并非等价补偿，且我没有再次使用薯条推广的需求，该补偿对我无实际意义；
3. 客服以“删除推广中的笔记不予退款”为由拒绝退款，但该规则属于格式条款，在我完全未享受服务的情况下，以此拒绝退款侵犯了消费者的公*交易权和财产权。
现正式投诉，要求：
1. 全额退还我实付的2000元现金，原路返还至我的支付账户；
2. *台收回发放的薯条优惠券，不接受任何非现金形式的补偿。
我已留存订单详情、支付凭证、客服沟通记录、工单处理结果、优惠券截图等全部证据，可随时提供核实。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
小红书账号误判营销推广，请求恢复正常使用
尊敬的小红书*台审核团队： 您好！我是小红书账号「26*******61」（绑定手机号：153****4616 实名人：彭翔）的账号所有者，针对 2026 年 5月 23 日*台判定账号存在 “不利手段进行营销推广”，对账号作出禁言、封禁的处罚，我郑重提交申诉，恳请*台重新核查，解除账号限制，恢复账号全部正常功能。 收到处罚通知后，我第一时间全面复盘了账号的所有笔记、评论、私信、个人资料及群聊内容，确认账号从未发布任何引导站外交易、私域导流的违规内容，从未在笔记、评论、私信中留下微信、QQ、淘宝店铺等站外联系方式，也从未发布任何引导用户脱离*台交易的信息，完全不存在*台判定的 “营销推广” 违规行为。 我推测此次处罚大概率是系统误判导致：可能是账号历史内容中出现了易被误判的关键词，或是正常的用户咨询互动被系统误识别为导流，也不排除是他人恶意举报造成的误处罚。该账号是我日常分享生活、合规运营的个人账号，我一直严格遵守《小红书社区规范》的各项规定，从未有过任何违规操作，此次禁言、限流的处罚对我正常使用账号造成了极大影响，也让我深感委屈。 我郑重承诺，该账号的所有操作均为本人合规操作，不存在任何违规行为，愿意配合*台完成任何形式的核查与验证。恳请审核团队重新调取账号的全部内容、操作记录，仔细核查此次处罚的依据，纠正此次误判，解除账号的禁言、限流限制，恢复账号的发布、评论、私信等全部正常功能。 我会继续严格遵守*台规则，规范使用账号，积极维护健康的社区环境。感谢*台的审核与处理，盼复
投诉问题
账号问题
处理中
小红书账号解除永久封禁申请书
尊敬的小红书*台审核团队：
您好！当看到账号被永久封禁的提示时，我内心满是惶恐与懊悔，辗转多日后，怀着万分诚恳的心情写下这份申请。我深知此次账号遭永久封禁，是因我的行为严重违反了《小红书社区规范》，给*台健康的社区生态带来了负面影响，也辜负了*台对每一位用户的信任，在此向*台致以最诚挚、最深刻的歉意。
封禁期间，我没有逃避问题，而是静下心来逐字逐句研读《小红书社区规范》《内容创作指引》及相关法律法规，反复复盘过往账号发布的所有笔记、评论及互动行为。我终于清晰认识到，自己对*台规则的认知存在严重偏差，对内容合规性的把控极度松懈，才酿成今日的后果。我完全理解并认同*台对违规行为的严肃处置，这是维护全体用户合法权益、守护社区清朗环境的必要举措。
这段时间，我已完成全方位、深层次的整改：彻底清理账号内所有违规关联内容及痕迹，深刻剖析自身错误根源；主动系统学*优质创作者的合规经验，逐页研读*台规则细则并做好笔记；建立严苛的内容前置审核机制，明确未来创作方向必须聚焦积极健康、真实有价值的内容。
我郑重承诺，本人系该小红书账号唯一合法持有人，若能获得改过自新的机会，后续必将以最高标准严格遵守*台所有规则及相关法律法规，合规创作、文明互动，主动配合*台任何形式的监管核查。这个账号承载了我诸多生活记录与创作心血，小红书也是我最喜爱的分享与学**台，账号封禁让我万分痛心。
恳请审核团队能够看到我的深刻反思与整改诚意，酌情给予我一次弥补过错的机会。如需提交身份核验、手写合规承诺书等任何补充材料，我必第一时间全力配合。再次为我的违规行为向*台致歉，感谢您在百忙之中审阅我的申请，衷心期盼能得到您的理解与批复！
小红书账号：26*******56
联系电话：189****1496
申请日期：2026年5月23日
投诉问题
账号问题
处理中
