小红书*台纵容商家虚假宣传拒退款
本人于【2026年5月4日】，在小红书*台店铺【玉缘冰种翡翠手镯的店】直播间，购买一件翡翠毛坯定制手镯商品（订单号：P794304*********901，支付金额：8000元）。
事实与理由
1. 商家宣传承诺
直播间售卖时，主播、商品详情页明确展示、承诺该翡翠毛坯为种水通透、色泽均匀、无明显棉裂瑕疵，明确展示成品预期起货效果，宣传品相极佳。
2. 实物严重货不对版
商家加工完成发货后，本人收到成品手镯，实物与直播间、商品页展示的样品存在肉眼可见的巨大色差、种水差距，实物整体质地发闷、棉杂厚重、品相低劣，存在多处售前未告知的明显瑕疵，与宣传描述天差地别，属于严重货不对版、虚假宣传。
3. 商家恶意推诿拒售后
本人收货第一时间就发现货不对版，当即联系商家，正式提出全额退货退款申请。但商家恶意以“定制商品、毛坯已加工，不支持七天无理由退换”为由，拒绝承担售后责任，拒不处理退款诉求。
4. 小红书*台偏袒包庇商家
本人申请小红书官方*台介入售后维权，完整提交了直播间宣传截图、实物对比图及ai判定结果等全套证据。但*台审核专员未严谨核验宣传与实物的巨大差异，仅单方面草率判定“商品无问题”，直接驳回本人合理退款诉求；全程偏袒、包庇不良商家，无视消费者合法权益，拒不纠正商家违约行为。
5. 商家欺诈已成群体乱象
该类翡翠毛坯直播间，打着“定制不退”霸王条款收割消费者、货不对版欺诈消费者的情况，在小红书*台已大量发生，多名买家上当受*，*台长期纵容放任。
法律依据与正式诉求
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，以及《网络直播营销管理办法》相关规定，商家存在明确的虚假宣传、消费欺诈行为，所谓“定制不退不换”属于无效霸王格式条款，不能免除货不对版、欺诈发货的法定责任。
现正式提出投诉，坚决要求：
1. 商家对该笔订单全额退还全部货款；
2. 商家存在故意虚假宣传、消费欺诈行为，依法按规定退一赔三（不足500元按500元赔付）；
3. 小红书*台立即重新公正核查本次售后纠纷，撤销此前错误驳回判定，严肃监管、惩处不良违规商家。
本人已完整留存订单凭证、直播宣传截图、实物多角度对比图、*台退款驳回记录、聊天沟通记录等全部证据，随时可核验举证。
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
小红书商家售瑕疵商品拒退换，*台包庇不处理
在5月16日收到了小红书*台商家售卖的锆石耳钉产品，收到时候发现耳钉的钻有一角是碎的，有瑕疵，与在直播间看到的严重不符，我在当天立刻去找了商家进行售后，并提供了商品出现问题的照片，尝试进行沟通，但是该*台商家态度极其恶劣，信息已读不回，也不处理问题，其中16-20号这几天每天都去找客服尝试进行沟通都无结果之后，没办法，我申请了售后退货退款，但是该商家拒绝我的申请，不承担责任，随后我收集整理了全部信息和证据尝试进行*台介入维权，希望问题能得到处理，结果*台不看我的举证，包庇商家消极处理问题，说我找客服的聊天记录造假，在我有录屏有截图有证据的情况下还要包庇商家，严重损害了消费者的合法权益，我在收货当天就联系了商家希望得到处理，在尝试七天无果的情况下才进行了退货退款申请，结果还被拒绝，简直太无力了！希望监管部门可以帮助维权！
投诉问题
不予退款、虚假宣传、联系不到客服
处理中
小红书商品脏污严重且拒退换
买回来得产品全是脏东西，黑线很多严重对我造成影响，不给我解决问题拿十块钱打发我，我要求公道，还有我要求重新发货我才把这件脏的被子退回，否则我一直追究到底
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
小红书商家虚假承诺包邮涉嫌欺诈
该店家虚假承诺诱导消费者付款，涉嫌欺诈。在我询问该单是否可以包邮时承诺包邮，事后不履行承诺收取运费，违反法律，欺诈消费者
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
申请解除小红书账号功能异常限制
尊敬的小红书您好！我是小红书账号 [49*******19] 的使用者，*期发现账号受到多项功能限制，包括禁止群聊互动、发布笔记、评论、注销账号，以及头像、背景图、简介、昵称被重置，流量曝光和商业权益受限等，这对我的账号运营和正常使用造成极大影响，现怀着诚恳的心情向您提交申诉，恳请重新评估处置结果。
在收到账号处置通知后，我立即仔细回顾了*期账号的所有操作，推测此次限制或许是由于我对小红书社区规范的部分细则理解不够透彻，在内容创作或互动过程中，无意间出现了不符合规定的行为。但我可以保证，绝无主观故意违反*台规则的意图，一直以来，我都积极遵守*台要求，致力于在小红书分享有价值、正能量的内容。
为表达改正的决心，我已反复研读《小红书社区规范》，深入学**台规则，并制定了严格的内容自查清单，确保后续发布的每一条内容都符合规范，在互动中也会更加谨慎，避免不当言论。
我深知账号的正常运营离不开*台的支持与信任，也理解*台为维护良好社区生态所采取的措施。恳请贵团队重新审核我的账号情况，综合考量我的使用历史和诚恳态度，给予我改正的机会，解除对账号的功能限制，恢复头像、背景图等个性化设置，以及流量曝光和商业权益。
感谢您抽出时间处理我的申诉，期待您的回复！
投诉问题
账号问题
处理中
小红书市集服装开裂拒售后并拉黑消费者
2026年5月7日在小红书通过小红书市集*台购买服装，后续出现质量差，卖家不处理并责怪消费者纠纷。该衣服试衣时并无问题，在手洗过后开裂并未发现，在完全未经使用的情况下衣服缝合处开裂，卖家态度极差完全不处理问题，一直以衣服是消费者长时间穿破想讹钱为理由拒绝售后，反复扯皮，并且对消费者进行讽刺嘲讽，不看消费者解释，对买家进行拉黑。
诉求：希望退款，向消费者道歉
投诉问题
不予退款、联系不到客服、三包问题
处理中
小红书无故限制付款并失效消费券
我在直播間下單時發現付款失敗 一開始沒注意 以為網絡不好 然後直到前幾天發現是完全付不了款
2026年5月23號找了*台客服咨詢，客服告知我是因為交易頻繁，所以無法付款。首先，我是正常下單，一天也只有下幾單，而且是不同店舖。然後我告知客服，他只是說他無法處理，要交專員處理。
然後在今天 5月25號早上我終於收到專員的致電，結果就是告訴我無法處理，也只是说我交易頻繁，無法處理，就叫我等一段時間再重試，我問多久也回答不了。我前段時間才付了66元購買了「小紅卡」就是他们的购物会员卡，而且这段时间是他们的66周年提供了很多消费券。在这种时间突然停止了我的账号禁止我下单，首先是损害了我作为消费者的权利，其次他们也剥夺了我消费的权利。他们就这样让消费者购买了他们的会员卡之后就限制了他们去交易，这种行为是不是存在于欺*的行为。我的要求很简单，第一就是解除了我无法付款的这个限制，第二就是这段时间我那些消费券失效必须给我还回来，第三就是赔偿我的损失。
投诉问题
虚假宣传、账号问题
处理中
小红书*台纵容商家拒退瑕疵奢侈品
2025年6月21日在小红书通过*台购买甜味季中古的店购买二手奢侈品欧米茄，后续出现欧米茄明显瑕疵要求退货退款纠纷，商家拒绝退货退款导致损失小红书不予完全站商家。
收款方全称：甜味季中古的店
卖家地址：洛阳市西工区金谷园路华美达酒店南侧电梯犀公馆1501
联系人：昕昕 136****8963
商家工商地址：河南省洛阳市洛龙区国宝花园小区樱花小镇8-103号
投诉问题
不予退款
处理中
小红书实名认证被误限申诉
实名认证受限申诉及账号解限请求 在尝试实名认证时，系统提示“该实名信息已被限制认证”，原因是此前关联的小红书账号存在违规且在违规期间已完成注销。但实际上，我对之前账号的违规情况并不知情，也未曾进行过违规操作。我推测可能是因为我的身份信息被盗用，导致之前的账号做出了违规行为。我可以提供身份证正反面照片、拍摄的手持身份证照片，以证明身份信息的真实性；恳请*台审核团队能够重新审查我的情况，解除对我实名信息的限制认证，让我能够顺利完成小红书账号实名认证。我保证今后一定会严格遵守小红书的社区规则，文明发言、合法分享，为营造良好的社区氛围贡献自己的力量。感谢您抽出时间处理我的申诉，期待能得到您的回复
投诉问题
账号问题
处理中
手机号被误限无法注册小红书账号
尊敬的小红书*台审核团队： 您好！我是手机号159****3617的实名合法持有者，在使用该号码注册小红书账号时，系统持续提示 “该手机号已被限制注册”，导致我无法正常完成注册流程，无法使用*台服务。我对此情况高度重视，经全面自查与梳理，特向*台提交正式申诉，恳请贵团队核查原因、解除限制，恢复我正常注册与使用账号的合法权益。 首先，我郑重说明，此手机号为本人官方营业厅实名办理，长期由本人正常使用，通信记录良好，无任何欠费、停机、异常高频注册等不良行为。我是小红书的忠实关注者，日常*惯浏览*台上的生活、美妆、知识类优质内容，一直希望注册个人账号，参与社区互动、分享真实生活体验，绝非用于营销、刷量、导流等任何违规用途。我已全面学*《小红书社区公约》《账号注册与使用规范》等全部规则，清晰知晓*台对账号合规、内容原创、互动真实的严格要求。我在此郑重承诺：若成功解除限制、完成注册，新账号将 100% 合规使用—— 仅用于个人日常浏览、真实分享生活点滴与兴趣感悟，绝不发布营销广告、侵权抄袭、虚假夸大、导流站外等违规内容；绝不参与刷赞、刷粉、批量注册、恶意互动等违规操作；严格遵守*台所有规则，积极维护社区良好氛围，若有任何违规，自愿接受*台最严厉处罚。 小红书作为优质内容社区，是我长期信赖与喜爱的*台，无法注册账号已严重影响我的使用体验与参与意愿。我深知审核团队工作繁忙，但仍恳请贵团队在百忙之中优先核查我的申诉，尽快解除159****3617的注册限制，让我能合规注册账号、正常融入社区。 再次感谢审核团队的辛勤付出与公正处理，期待您的积极回复与妥善解决！ 联系电话：159****3617
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账号问题
处理中
