小红书*台纵容翡翠直播虚假宣传拒退款
本人于【2026年5月12日】，在小红书*台店铺【玉缘冰种翡翠手镯】直播间，购买一件翡翠毛坯定制手镯商品（订单号：P794071*********081，支付金额：8800元）。
事实与理由
1. 商家宣传承诺
直播间售卖时，主播、商品详情页明确展示、承诺该翡翠毛坯为种水通透、色泽均匀、无明显棉裂瑕疵，明确展示成品预期起货效果，宣传品相极佳。
2. 实物严重货不对版
商家加工完成发货后，本人收到成品手镯，实物与直播间、商品页展示的样品存在肉眼可见的巨大色差、种水差距，品相低劣，与宣传描述天差地别，属于严重货不对版、虚假宣传。
3. 商家恶意推诿拒售后
本人收货第一时间就发现货不对版，当即联系商家，正式提出全额退货退款申请。但商家恶意以“定制商品、毛坯已加工，不支持七天无理由退换”为由，拒绝承担售后责任，拒不处理退款诉求。
4. 小红书*台偏袒包庇商家
本人申请小红书官方*台介入售后维权，完整提交了直播间宣传截图、实物对比图及ai判定结果等全套证据。但*台审核专员未严谨核验宣传与实物的巨大差异，仅单方面草率判定“商品无问题”，直接驳回本人合理退款诉求；全程偏袒、包庇不良商家，无视消费者合法权益，拒不纠正商家违约行为。
5. 商家欺诈已成群体乱象
该类翡翠毛坯直播间，打着“定制不退”霸王条款收割消费者、货不对版欺诈消费者的情况，在小红书*台已大量发生，多名买家上当受*，*台长期纵容放任。
法律依据与正式诉求
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，以及《网络直播营销管理办法》相关规定，商家存在明确的虚假宣传、消费欺诈行为，所谓“定制不退不换”属于无效霸王格式条款，不能免除货不对版、欺诈发货的法定责任。
现正式提出投诉，坚决要求：
1. 商家对该笔订单全额退还全部货款；
2. 商家存在故意虚假宣传、消费欺诈行为，依法按规定退一赔三（不足500元按500元赔付）；
3. 小红书*台立即重新公正核查本次售后纠纷，撤销此前错误驳回判定，严肃监管、惩处不良违规商家。
本人已完整留存订单凭证、直播宣传截图、实物多角度对比图、*台退款驳回记录、聊天沟通记录等全部证据，随时可核验
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
小红书*台纵容商家拒收退货并强卖商品
我在2026年5月18日购买了小红书商城里芮娜丝的店的衣服，商品到达后试穿发现款式并不合适，并无带任何妆容试穿，立即进行退货退款，商家收到货后给我发来拒收消息，我并未化妆试穿，也并未撕扯衣物，仅试穿一次就进行退货处理，商家及*台污蔑我损坏衣物，要求我收下她发来的商品，申请*台介入后，*台无任何处理，要求我必须买下这件商品。商家所谓拒收快递，我这边并未收到任何退回的快递，商家既要拒收快递且自己保留商品，又要强制要求我补款，商家及*台进行强买强卖，严重损害消费者权益
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
小红书店铺售过期腮红拒退款
我于2026年5月11日在小红书（一颗鲨鱼丸的店），购买了一款腮红，是过期商品，商家不与退款，还严重打扰我的生活。
我的诉求是，要求小红书*台关闭其店铺，下架过期商品、退款并双倍赔偿、并处以罚金。
投诉问题
不予退款
处理中
小红书盗用身份证封禁账号致本人无法实名
本人为小红书*台长期用户，自用账号已注册使用5-6年，*期申请实名认证时，发现本人身份证被他人盗用绑定了一个违规账号，该账号被*台处罚封禁至2027年4月27日。
我通过身份验证注销了该违规账号后，*台仍以“实名信息绑定过违规账号”为由，限制我给自用账号实名认证，导致我无法正常使用评论、私信等基础功能。
该违规账号并非本人注册、登录或使用，我无任何违规行为，是身份信息被盗用导致的处罚，却要由我本人承担无法实名认证的后果，严重侵犯了我的合法权益。
已多次联系小红书客服，仅被告知需等待处罚到期，无法解决问题。现投诉要求：
1. *台核查该违规账号的实际使用人；
2. 解除对我实名信息的限制，允许我给自用账号完成实名认证；
3. 保障我正常使用账号的合法权益。
投诉问题
账号问题
处理中
小红书商家隐瞒尺寸致无法佩戴，虚假签收拒退
本人于2026年5月6日，在该商家直播间购买水晶手串，商家全程未告知手串适配手围等核心佩戴参数，刻意隐瞒关键商品信息，误导我下单，手串到手后尺寸过小无法正常佩戴，已构成消费欺诈，侵害消费者知情权与公*交易权。
该商品快递于5月8日送达，快递员未经本人电话通知、未征得本人同意，私自放置家门口并虚假标记面签。本人自4月底至5月19日长期出差在外，有珠海往返广州、广州至香港高铁出行记录佐证，全程不在收货地址，家中无人，不存在本人真实签收行为，系统签收时间属于违规虚假签收，不能作为7天无理由退货的起算依据。
事后我第一时间申请退货退款，商家拒不履行7天无理由退货义务，恶意推卸全部责任，反复要求我自行联系商家合作的快递公司开具责任判定书，故意设置维权门槛，拒绝承担经营者应尽的售后责任。
现正式举报该商家，诉求：立即为我办理729元商品全额退货退款；若商家拒不处理，由其自行向合作快递公司追责赔付，不得将责任转嫁给消费者。
投诉问题
不予退款、虚假宣传、三包问题
处理中
小红书企业专业号认证后拒退600元
本人于 2026年5月12日17点微信支付 600 元开通企业专业号，认证成功仅 1天，未使用任何企业功能、未发布商业内容、未开店、未投流，未实际享受任何服务。*台付款页面未醒目提示 “认证成功概不退款”，仅在冗长协议小字中隐藏，属于《消保法》禁止的不公*格式条款，应属无效。现要求：撤销企业专业号资质，全额原路退还 600 元认证费。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
小红书*台商家发货致蛋糕变质且拒退款
2026年5月24日在小红书*台上购买大兴食鲜的巴斯克蛋糕，由于商家发货包装粗陋，只用纸盒、锡纸袋、一个冰包发货，送达的时候食品以及出水变质。目前已经销毁商品。商家一直拒不退款。小红书*台有毒没有回应。
投诉问题
不予退款、联系不到客服
处理中
小红书无理由封禁账号并强制留存个人信息
本人小红书账号于2026.5.25被*台无理由封禁，全程无违规事实、无证据、无规则依据、无整改提醒，属于*台滥用处罚权。从四月开始，小红书对我进行多次封禁，申诉无效，客服一直用与处罚无关的理由以及审核团队审核结果搪塞，但依旧拿不出证据。封禁后我想注销账号，*台以“账号封禁”强制留存本人实名信息、手机号、个人数据，不给我重新注册账号。该行为严重违反：《互联网用户账号信息管理规定》*台处罚必须有据、有序、可溯源；《电子商务法》不得阻碍用户注销；《消保法》禁止设置霸王条款限制用户权利。我的诉求：出示封禁全部具体依据； 解封账号；彻底删除本人全部个人信息，我有注册新账号的权利；*台整改违规处罚机制。
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
小红书*台售假和田玉籽料拒不退款
2026年4月22日在小红书通过小红书*台购买和田玉籽料奶白蓝手镯58加商品后续出现退货退款纠纷;收款方全称：粉白黛玉的店
企业有效联系方式：无
付款凭证：如附件
订单截图：如附件
沟通记录：如附件
希望达成退货退款。
卖家没有正规和田玉销售资质，可能是小作坊。
商品光泽不自然，极有可能著蜡。
卖家描述为和田玉籽料，实际没有和田玉检测证书，也无法提供籽料NGTC大证，联系商家提供，商家扬言随便投诉。
实际寄送到检测中心，物品被退回。
描述产状严重不符。
卖家未按照《消费者权益保护法》告知商品不是籽料，没有认证的切割视频证明，也没有任何证书，货不对板，要求退货退款，赔偿鉴定的费用！
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
小红书虚假宣传致消费券消失拒退款
2026年5月22日，本人通过小红书APP商城购买小红卡服务，订单号P794985*********751，付款66元。
收货/售后阶段出现权益受损问题：
1. 商家存在虚假宣传/货不对板/拒绝售后/态度恶劣/强制限制权益等违规行为。我开卡当日恰逢小红书商城66大促活动，开卡后页面显示5月25日可领取两张九折券，我今日打开小红书，25日的两张九折券凭空消失，显示5月29日才可以预约领取。向人工客服反映后，页面上的九折券彻底消失。
2. 向*台申请售后后，*台不处理，态度傲慢。而且指责我账号异常、多个账号、版本过低、存在外挂。而上述行为我通通没有，我只有一个账号，在小红书正常购物。小红书*台推卸责任，将责任推给消费者。并且在我花了66月购买小红卡后，凭空取消我的消费券。
3. 要求小红书*台退还小红卡66元卡费，并对我做出补偿，恢复我应有的权利，定期发放消费券。
投诉问题
不予退款、虚假宣传、账号问题
处理中
