小红书账号遭隐形禁言且客服失联
本人小红书账号（35*****97）在未收到任何违规通知、且账号健康检查完全正常的情况下，遭遇了长达一周的直播间隐形禁言（发弹幕仅自己可见）。尝试通过App内人工客服反馈，系统永远显示排队99+，无法正常维权。此问题严重影响了用户的正常社交体验，怀疑是系统底层数据误判。请官方协助排查，刷新账号状态并恢复直播发言功能。
投诉问题
联系不到客服、账号问题
处理中
小红书*台购买商品破损，要求退款
2026年5月31日在小红书*台购买尊圻潮奢服务，后续出现收到商品出现破损的问题
投诉问题
不予退款、三包问题
处理中
小红书企业号认证后秒取消拒退款
本人在小红书APP办理企业专业号认证，支付600元认证服务费。认证审核通过当天4小时内就主动取消了认证并且关闭店铺，全程没有开店、没有上架商品、没有发布商业笔记、没有使用任何企业号权益，完全没有享受到任何付费服务。*台规则写的是“认证失败或取消认证可退款”，但客服在我刚通过即取消、未使用服务的情况下，以“认证成功不退”为由拒绝退款、属于霸王条款、不公*格式条款，违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者知情权、公*交易权。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
小红书商家拒退款且拉黑用户
商家不退款还拉黑我客服也不知道干啥等好几天
投诉问题
不予退款、联系不到客服
处理中
小红书商家恶意跑路致逾期未发货
本人在小红书*台于2026-XX-XX下单购买吊坠，实付0.01元，订单号：P796632*********781商家连续3天不发货，现已下架全部商品、关闭店铺，恶意失联跑路，属于虚假销售、消费欺诈，违反《消费者权益保护法》第55条。
• 诉求：
1. 退还货款0.01元；
2. 按消保法退一赔三，不足500元按500元赔偿；
3. 依法处罚商家并公示。啊
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虚假宣传、逾期未发货
处理中
小红书洋葱会员虚假宣传恶意扣款
我于2026年 6月10日购买了一份洋葱会员的30天 结果却让我用别人的号 我手机昨天关机了 然后就掉了 我说为什么掉了 他说我一关机他就收不到验证码 说是我废了他一个好要扣除我25块钱，他那个号就购买了一个¥9.9 7天的，而且还用了一半 我找他，他说不能给我退我的款，说要不然就从我账号上 我一看他自己说可以有30天，我买的也是30天的，但是他充值了还是¥9有七天的，让我撤销退款，那我撤销了，那不就没法重新申请退款，七天后到了就没法维权了最低给我退70，谁家手机一关机他就收不到验证码了，我看就是他只有一个号，每次都充七天，然后故意这么干故意远程登录然后让买家下线，然后就说是买家的问题，然后就扣25赚15差价，最低退回我65，因为他往我手机里充了9.9的会员，而且他自己写的7天无理由退货也不退，你要说他把¥9.9 7天的会员充到了我的手机上拿着¥9.9确实可以不用改给我65最低退65
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不予退款、虚假宣传
处理中
小红书*台纵容商家虚假宣传拒退高货款
本人于【2026年6月6日】在小红书*台【商家昵称：双翠轩的店】直播间购买翡翠手镯1只，订单号：【P796285*********521】，实付金额：【49800元】。
1、直播间展示手镯种水、颜色与本人收到实物严重不符（直播高冰/炸光／果绿，实物油青色、无光，明显不符），属于货不对版、虚假宣传。
2、本人签收当日即申请退货退款，商家拒绝；后*台客服来电（95****88）直接拒绝退货退款，未给出正当理由，涉嫌包庇商家违规。
3、我多次联系小红书*台出具商家具体信息以便维权，小红书均未提供。依据《电子商务法》第27条*台必须核验、登记商家身份、地址、联系方式并保存；消费者维权时应当提供 。
按照《消费者权益保护法》第20条（禁止虚假宣传）、第25条（7日无理由退货）、第55条（欺诈退一赔三），商家构成欺诈，*台未尽审核与维权义务。
诉求：
1. 全额退货退款
2. *台对商家虚假宣传进行处罚。
3、请贵单位责成小红书维护消费者权益
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
小红书店铺虚假宣传致翡翠货不对版
关于小红书店铺【玉缘冰种翡翠手镯的店】销售翡翠毛坯货不对版、虚假宣传的投诉
投诉内容：本人于【2026年6月4日】（后因使用优惠券重新于6月8日下单）在小红书*台店铺【玉缘冰种翡翠手镯的店】直播间，购买了一件翡翠毛坯定制商品（订单号：P796444*********241）支付金额【1.24万】元。事实与理由：
1. 宣传承诺：主播在直播间明确承诺该毛坯为【莫奈货头/颜色最浓/完整性好/底子细】。
2. 实物严重不符：6月9日该商家在本人要求下发送成品手镯图片后发货，该商家发的成品手镯图片与直播展示的样品存在巨大色差、种水差异。收到货后，发现手镯发灰、发暗、发干，没有任何水头，有多处石棉，料子略偏粗，属于严重货不对版，直播间存在虚假宣传，用美颜灯，完成差距大，欺*误导消费者。
3. 商家推诿：发现问题后，本人于【6月12日】联系商家要求退货退款，但商家以“定制商品不支持七天无理由”、“毛坯已加工”等理由拒绝退款处理，或要扣除40%的高额费用，现小红书*台正在介入，目前仍未解决。
诉求：依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条及《网络直播营销管理办法》相关规定，经营者存在虚假宣传及欺诈行为。现要求：1.商家全额退还货款【1.24万】元；2. 商家承担退货运费；3. 若构成欺诈，要求按“退一赔三”进行赔偿（最低500元）。
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霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
小红书*台虚假发货致空包裹
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026 年 6 月 1 日在通过小红书*台购买沐浴露，后续到货发现没有货，只有空壳子和一个浴花，需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：退款，赔偿
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虚假发货
处理中
小红书*台纵容商家虚假发货及货不对版
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年6月6日通过小红书*台购买香水，后续出现货不对版纠纷;LASSEFRANK购买香水，第一次给我发的快递是虚假快递未寄实物给我，第二次补发的快递收到商品发现货不对版，过度宣传属于欺诈消费者，小红书*台也未能解决问题，诉求是对商家进行处罚并按《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元
投诉问题
虚假宣传、虚假发货
处理中
