小红书*台售假且拒不退货退款
该用户在个人售卖中挂了一个枕头，描述为亚朵星球3代全新闲置，我找她了解后于2026.06.10拍下，再三确认她说是正品，结果她给我寄过来的明显是工厂发出来假货，快递箱子上的快递单显示发货方是工业园区，如果是个人闲置应该是个人寄出的快递，并且上面发货地写的是淮安，但是我在电子存单和物流信息上看见这个快递是在南通发货的，因为这个商品只有淮安和另一个发货地，南通不在发货地之内，并且包装看起来很潦草，不像几百块钱商品的包装，证明就是工厂的高仿假货，也并不是她说的闲置枕头，闲置最应该是以个人名义寄出的，而不是以工业园区的地址，并且快递单上还有商品的套餐，我后来找她协商退货退款也不理我，她不仅在小红书出售假冒伪劣产品，还伪造快递单，小红书*台不应该允许这样的人出现在*台上危害其他消费者的利益！！请快速受理！我的诉求是我需要退货退款！！ 并且由他承担运费，她是责任方！！!并且对我做出道歉和赔偿！我辛辛苦苦很远搬回来的快递！结果是假货！
投诉问题
不予退款、虚假宣传、虚假发货
处理中
小红书*台代购售假且拒不及时退款
2026年4月18号通过小红书*台刷到一个明叫yoyo在欧洲的帖子，是一个代购的帖子，看上了一双鞋就想咨询了解一下，就关注并且私聊，加了微信，然后咨询了一双鞋的价格，5200元，说是如果不是正品就给退货退款，这双鞋是买来作为婚鞋的，我提前一个月买的，4月23号我就下单了，我用信用卡付的款，她给了我个链接，我点进去核对了下鞋子，是我要的呢款，就付款了，我就一直等发货么，发货地址是意大利，说是先发到香港，然后清关，过关，再从澳门发出寄出，我等了一个多月才收到，耽误了我的婚礼，然后鞋子拿到了还是和假的，我一看就是假货，说要鉴定，只看鉴定结果，我送去了他们认可的鉴定机构深圳中检，自己付费鉴定的，鉴定结果出来了，第一时间给她们说了，说要看蓝牌才行，我鞋子收到了给他们拍了，他们就说看能不能给我换一双，他们这次一定检查好啥的，我已经不相信了，只想赶紧退款就行，然后把鞋子给她们寄到他们发给我的地址，他们收到就说要等30-45天的工作的才能退款到账户上，这很不合理啊，哪有退款需要等这么久的，现在商量无果，只能投诉要求退款加赔偿！他们微信号也不能用了，一直都是用短信进行沟通的！
投诉问题
不予退款、虚假宣传、联系不到客服
处理中
小红书账号无故封禁请求恢复
尊敬的小红书客服团队：
您好！我是用户 152****9569。
我的账号于25年底被限制使用/封禁。我理解*台为维护良好环境而设立规则。
我认识到因 发布不当内容违反了社区规定。这源于我对规则了解不足，我已深刻反思并删除了违规内容。
我十分珍惜账号和社区氛围，承诺未来将严格遵守规则，不再进行任何违规操作。
恳请贵*台给予一次改正的机会，恢复我的账号正常使用。感谢您的审阅。
投诉问题
账号问题
处理中
小红书注销后非法锁定手机号一年
我投诉上海行吟信息科技有限公司（小红书），正常注销账号后，*台非法锁我手机号一年，拒绝提供注销/违规证据，侵犯本人个人信息与消费权益，要求小红书限期解除限制！
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
小红书德佑旗舰店拆分发货不告知、拒不退款
本人在小红书（店铺名：deeyeo德佑旗舰店）下单，订单号：P796620*********801，金额：
119元。我下单买了天官赐福德佑联名，店铺未提前告知我快递被拆分，我只收到一个包裹，也只显示一个快递单号，剩余两个产品和周边发货无确定的时间，我多次询问其产品什么时候发货对方一直敷衍现在商家一直不通过我的退款，还要我耐心等待，*台客服一直推脱，我要求立即审核通过给我退款并不承担任何退货费用
投诉问题
不予退款、虚假发货、逾期未发货
处理中
小红书用户 139****4854 需要解除限制实名认证
尊敬的小红书*台审核团队：
您好！我是小红书用户（账号 ID：139****4854 ），此次冒昧致信，是恳请*台协助解除我身份证实名认证的限制状态。此前因对*台社区规则认知不够全面，我的账号触发了相关规范，导致身份证信息被绑定在该账号中，目前无法正常完成新账号的实名认证，给我的合规使用带来了诸多不便。作为长期关注小红书的用户，我始终认可*台倡导的真实分享、合规经营理念，也深知社区规则对维护良好生态的重要性。此次账号出现违规情况，并非主观故意为之，而是由于初期对*台运营规范了解不够深入，未能精准把握内容发布的边界。在发现问题后，我已第一时间认真学*了《小红书社区公约》及相关运营规则，深刻认识到自身行为的不当之处，并已完成全部违规内容的清理与整改，承诺今后将严格遵守*台各项规定，坚守合规使用底线。当前我计划在小红书*台开展合规的内容分享与经营活动，已准备好完整的合规运营方案，内容将聚焦生活分享、好物推荐等积极正向的方向，全程遵循*台推广规范与内容要求。但由于身份证信息被历史账号绑定，导致无法完成新账号的实名认证，正常的使用权益受到了影响。根据个人信息保护相关规定，我依法享有身份信息的合法使用权，恳请*台协助核查处理，释放该身份证的实名认证绑定，以便我能顺利完成合规账号的认证流程。此次申诉绝非试图规避违规责任，而是希望能获得一个改正错误、合规使用*台的机会。我已充分吸取此次教训，今后会持续关注*台规则更新，建立内容发布前的自查机制，确保所有分享内容真实、合规、有价值，为社区生态贡献正向力量。
若*台需要进一步核实身份信息或补充相关材料，我将全力配合提供。恳请审核团队能够综合考量我的实际情况，给予解除实名认证限制的处理，感谢*台一直以来为用户提供优质的分享与交流空间，也感谢您在百忙之中审阅我的申诉。
此致
敬礼！
申诉人：139****4854
投诉问题
账号问题
处理中
小红书账号遭隐形禁言且客服失联
本人小红书账号（35*****97）在未收到任何违规通知、且账号健康检查完全正常的情况下，遭遇了长达一周的直播间隐形禁言（发弹幕仅自己可见）。尝试通过App内人工客服反馈，系统永远显示排队99+，无法正常维权。此问题严重影响了用户的正常社交体验，怀疑是系统底层数据误判。请官方协助排查，刷新账号状态并恢复直播发言功能。
投诉问题
联系不到客服、账号问题
处理中
小红书*台购买商品破损，要求退款
2026年5月31日在小红书*台购买尊圻潮奢服务，后续出现收到商品出现破损的问题
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不予退款、三包问题
已完结
小红书企业号认证后秒取消拒退款
本人在小红书APP办理企业专业号认证，支付600元认证服务费。认证审核通过当天4小时内就主动取消了认证并且关闭店铺，全程没有开店、没有上架商品、没有发布商业笔记、没有使用任何企业号权益，完全没有享受到任何付费服务。*台规则写的是“认证失败或取消认证可退款”，但客服在我刚通过即取消、未使用服务的情况下，以“认证成功不退”为由拒绝退款、属于霸王条款、不公*格式条款，违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者知情权、公*交易权。
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霸王条款、不予退款
处理中
小红书商家拒退款且拉黑用户
商家不退款还拉黑我客服也不知道干啥等好几天
投诉问题
不予退款、联系不到客服
处理中
