小红书直播购课未发资料拒退款
2026年3月3日看小红书直播，在一个KLAR KONI-恺的店，小红书号42****25442，在直播间拍下299课程套餐，订单号为:P788067****9571没收到资料，申请退款遭卖家拒绝，后申请*台介入，*台以虚拟产品不支持退款为由不予退款，多次提交退款申请，商家根本不理我，*台不处理，我的诉求是全额退款
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
小红书客服偏袒商家拒退换货
我于2026年2月24日在小红书电商*台购买一双短靴。2月27日20:30收到货，回家试穿发现尺码偏小，当天21:20就以“尺码不合适”为由申请退货退款，隔天09:12顺丰寄出。
3月3日商家拒签，理由是鞋前脚掌边缘磨损。3月4日，我要求商家提供商品出库完好的视频，商家没能提供，而是提供了退货验货的视频。我查看后发现，视频里完全没有对鞋前脚掌的验货过程，而只有对后脚跟的验货，并且从视频里能清晰看出后脚跟没有磨损。
对此，我完全可以提出质疑，要么是卖家出库的时候已经前脚掌磨损（无法提供商品出库视频），要么是调换了我退的商品（货物还在卖家那里，拒签也没有退给快递）。
而我在申请小红书客服介入后，客服直接站在商家的角度，要求我提供货物完好的证据，不然不予退款，完全违背了“谁主张、谁举证”、“举证相关性”的原则，故此我要投诉小红书商城的售后客服。
投诉问题
不予退款
处理中
小红书虚拟课程未开课拒退款
商家不予退款，一对一陪跑教学如何开店卖货，我还没有开始卖货，购买了虚拟商品还没确认就不准退款，我说了没时间开店铺，不学不做这个行当了，反正也没开始呢，就是不够退款！
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
申诉解封小红书账号
尊敬的小红书*台审核团队：
您好！我是小红书用户 [27****80678]，在收到账号发布内容因涉及交易导流被判定违规的通知后，我感到十分惶恐与自责。一直以来，我都将小红书视为分享生活与交流兴趣的优质*台，非常珍视在*台上的创作与互动。此次违规判定对我的账号运营产生了严重影响，因此我怀着最诚恳的态度向您提交这份申诉申请，恳请重新审核我的内容，查明事实，给予公正处理。我发布的内容主要是基于个人真实使用体验分享好物或服务，初衷是为了与其他用户交流心得、提供参考。例如，在分享某款美妆产品时，我可能只是详细描述了产品的使用效果、成分优势等，但绝无主动引导用户前往站外进行咨询或交易的意图。若文案中某些表述容易产生歧义，让系统误判为营销导流，这完全是因为我对*台规则理解不够深入，在内容创作时措辞不够严谨导致的，并非我主观上想要违反*台规定进行商业营销。我确认自己从未在小红书发布过手机号、微信号、二维码、线下地址等明显的站外导流信息。若存在相关违规提示，可能是在某些特殊情况下，例如在回复用户评论时，提及了某个品牌的官方客服联系方式（并非个人联系方式），本意是为了帮助用户更好地了解产品售后信息，但未意识到这种表述可能会被认定为导流行为。这是我对*台规则的疏忽，绝非故意为之。
经过反复核查，我实在想不出自己的内容存在其他违规导流的情况。如果存在因我认知不足而导致的潜在违规行为，我深感抱歉，也迫切希望*台能够给予更详细的说明，以便我能及时改正。
一直以来，我都致力于在小红书发布真实、有价值的内容，积极与其他用户友好互动，努力维护*台的良好氛围。此次违规判定对我而言是一次深刻的教训，我已深刻认识到遵守*台规则的重要性。
感谢您在百忙之中审阅我的申诉申请。我真诚地希望小红书*台能够重新考量我的情况，给予我改正错误的机会。若在审核过程中有任何需要进一步沟通或补充材料的地方，我将全力配合。期待您的回复！
投诉问题
账号问题
处理中
申诉解封小红书账号
尊敬的小红书管理团队：
您好！
我是小红书的一名忠实用户，账号名为yoona_greenbone。最*，我的账号被封禁，这让我感到非常困惑和遗憾。在此，我诚恳地向贵团队提出申诉，希望能够得到您的理解和帮助。
首先，我要对可能因我个人不当行为给*台带来的不便表示诚挚的歉意。在账号被封禁后，我认真反思了自己的行为，并查找了可能导致封禁的原因。经过仔细回顾，我认为我的账号被封禁可能存在以下误会或误判：
1内容误判：我发布的所有内容都是基于个人真实体验和分享，没有故意发布违规或不良信息。如果有部分内容被误判为违规，可能是因为我对*台规则的理解不够深入或表达方式不够恰当。在此，我愿意提供相关证据（如发布内容的截图、时间线等），以证明我的清白。
2误操作：在日常使用中，我可能因操作不当或误触某些功能而触发了*台的封禁机制。例如，我可能不小心点击了某个违规链接或误发了一些敏感词汇。对于这种情况，我深感抱歉，并承诺今后将更加谨慎地使用*台功能。
3他人陷害：虽然这种情况较为罕见，但也不能完全排除。我的账号可能遭到了他人的恶意举报或陷害。如果真是这样，我希望*台能够进行深入调查，还我清白。
无论何种原因导致我的账号被封禁，我都将积极面对并努力改正。在此，我郑重承诺：
1加强对*台规则的学*和理解，确保今后发布的所有内容都符合*台要求。
2严格遵守*台规定，不发布任何违规或不良信息。
3积极参与*台活动，为小红书的健康发展贡献自己的力量。
最后，我诚挚期望贵团队能够审慎考虑我的申诉请求，给予我解封的机会。一旦账号解封，我将倍加珍惜这个机会，以更加负责任的态度参与*台活动。我相信在贵团队的帮助下，我能够改正错误、重新开始，为小红书社区的健康发展贡献自己的一份力量。
此致
敬礼！
投诉问题
账号问题
处理中
小红书纵容虚假官方售后欺*消费者
我于3月2日在小红书*台找樱花官方售后维修的电话，而这家的售后服务多次出现，且显示为“官方售后”，我便信以为真，通话后，对方也声称自己是官方售后客服，安排师傅3日上门维修。
维修师傅上门查看后，在没有给我检测报告也没有告知我维修价格的情况下，直接进行了维修，随后又说换了两个零件，没有告知我更换了什么零件，也没有将更换下来的旧零件给我，就报了1176的维修费用，并且没有任何价格明细。付款也是私人转账，没有在任何的官方*台操作。所有的操作均不符合标准的官方操作行为。
而现在我和官方售后人员进行了沟通，对方告知我：一、官方没有收到任何的维修预约，二、该维修价格也远超官方提供的价格。
我要举报小红书*台允许甚至纵容虚假的售后服务出现并且大范围打广告，纵容他们欺*消费者！
投诉问题
刷单诈骗、虚假宣传
处理中
小红书商家虚假发货且*台不作为
商家虚假发货，客服处理不积极，小红书*台客服更是无任何介入处理……
投诉问题
联系不到客服、虚假发货
处理中
小红书退货不退运费且不予退款
购买商品，退货不退运费，要求买家承担订单编号P787982479898242771
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
小红书商家逾期未发货且拒退款
我于2月21日下单商品，商品显示有货且详情页写明48小时内发货。从2月21日到3月3日期间，多次尝试联系商家询问什么时间发货，只有ai自动回复，商家都没有回复。并且ai回复5-7天到货） 但直到3月3日仍然没有发货，3日当日下午再次尝试联系商家能否发货，依然不回复，于是选择退款。提交退款后商家联系说不退款。 根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者未按约定提供商品，消费者有权要求解除订单、全额退款。 所谓“下单后不退款”属于单方面格式条款，排除消费者主要权利，不具备法律效力。我现在正式要求：立即全额退款。 此外投诉小红书官方客服*台，*台袒护商家，一同侵害消费者权益
投诉问题
不予退款、联系不到客服、逾期未发货
处理中
小红书*台购买手机逾期未发货
2026年3月2日通过小红书*台全款购买手机一直未发货，商家也未回复，也不退款。
投诉问题
联系不到客服、逾期未发货
处理中
