小红书店铺未告知领取时限致课程未使用拒退款
本人于2025年8月13日在小红书*台“拉美天后Camila”店铺购买“40天零基础学粤语（达自由交流，老师全程一对一纠音）”课程，支付499元。
购买时，商家未通过弹窗、私信或显著方式告知“需在6小时内查看短信并完成领取”这一关键时限要求。购买后，本人未收到商家承诺的106开头领取短信，也未收到任何购买成功后的操作提醒或跟进通知。因未收到领取短信且不知晓6小时时限，本人误以为该课程为购买后随时可学，故未在购买后立即操作。
至今（2026年4月3日），本人从未进入班级群、从未下载指定APP（小鹅通）、从未登录听课，课程使用记录为零。商家未提供任何实际服务。
*期本人联系商家申请退款，商家以“售后期已过”和“课程长期有效可重新开通”为由拒绝退款。
本人认为：
1. 本人从未使用任何课程服务，商家无任何实际损失；
2. 商家未履行充分告知义务（6小时时限未明确提醒）；
3. 商家承诺的领取短信本人未收到，导致无法正常开启课程；
4. 商家以“售后期”为由拒绝退款，但同时声称“课程长期有效”，二者逻辑矛盾。若课程长期有效，本人未使用的情况下应支持退款。
本人诉求：要求商家全额退款499元。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
小红书包庇商家欺诈，拒不履行*台监管责任
投诉对象：小红书（行吟信息科技（上海）有限公司）
投诉内容：
本人于2025.11.14日在小红书*台购买优思益产品，订单号：P778669*********361，支付金额 953元。
因商家存在消费欺诈、虚假宣传，本人依法申请退款并退一赔四（货款953元 + 四倍赔偿3812元，合计4765元）。
但小红书*台长期不处理、不介入、拖延推诿、包庇商家，未尽*台监管与售后责任，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求：
1. 责令*台督促商家退还货款953元
2. 依法支付四倍赔偿3812元
3. 合计退赔4765元
4. 查处*台不作为、纵容商家欺诈的违法行为
法律依据：《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》相关规定
投诉问题
不予退款、虚假宣传
处理中
小红书账号无故永久封禁且拒解封
莫名其妙被封，还是永久，问客服哪里违规，客服还答不上来各种官方理由，不给解封，之前账号也是莫名其妙被封，因为生气注销，现在账号又莫明其妙被封，还不能实名，需要解封并道歉
投诉问题
联系不到客服、账号问题
处理中
小红书*台虚假宣传致消费者误购香氛
2016年12月5日我在小红书司香的私香店铺购买价值98.55元的香氛，当时商家宣传视频及标语里写的都是香水，并且在宣传视频里直接接触皮肤使用。但我在4月1日时发现我购买的只是香氛不是香水不可接触皮肤，且没有任何化妆品备案。当我在发现购买物品与宣传不符时向卖家及*台提出退货退款，卖家表示超出售后时长无法退货退款，*台则表示超出售后时长只能退50元，小红书官方及司香的私香店铺违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求退还购买商品的价款或接受服务的费用，并可以主张增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍。现在我希望可以退一赔三。
投诉问题
虚假宣传
处理中
解除小红书账号笔记流量限制申诉
尊敬的小红书官方审核团队：
您好！我是小红书用户，账号ID：15******08。*日我发现账号下所有笔记流量受到严重限制，经核查，笔记推荐占比远低于15%，48小时流量曲线陡降，发现页曝光量骤减，仅能获得少量私域流量，与账号以往流量表现差异显著，严重影响内容正常曝光与账号合规运营，特此怀着最诚恳的态度提交申诉，恳请贵团队重新全面核查，解除流量限制，恢复笔记正常曝光权益。
发现流量异常后，我第一时间研读《小红书社区公约2.0》及*台2026年最新流量异常处置指引，对照限流常见雷区全面自查账号所有操作、笔记内容，深刻理解*台坚守优质社区生态、规范流量分配的初衷，对此我完全认同并全力支持，推测此次流量限制系系统AI审核误判或我对*台规则理解不够透彻导致。
经细致自查，我确认账号无任何恶意违规情形：所有笔记均为真人原创，内容真实有价值，无搬运抄袭、违规营销、敏感词等问题，图文合规无低质拼接；未使用AI灵感盒过度创作，若有少量AI辅助设计，均已标注且上传生成记录佐证；账号无异常操作、刷赞刷量等行为，笔记标签合规无堆砌，互动行为友善，未触碰*台任何违规红线。
账号流量受限后，我已立即完成全面整改：逐字核对所有笔记文案，排查敏感表述，优化笔记封面与内容呈现；系统学**台流量分配规则，掌握限流规避要点。
在此，我郑重承诺：后续将持续严格恪守小红书*台所有规则，坚守真人原创原则，规范创作流程，合理把控内容质量；主动关注*台规则更新，定期自查账号及笔记状态，及时整改潜在问题，杜绝任何可能引发限流的行为，全力配合*台监管，助力维护健康的社区生态与流量秩序。
该账号我已长期用心运营，投入大量时间与精力创作优质原创内容，始终坚守合规分享原则，无任何恶意违规行为。此次流量限制让优质内容无法触达用户，账号运营陷入停滞，我深感焦急。恳请贵团队秉持公*公正原则，体恤我的诚意与整改态度，重新全面核查账号及笔记状态，解除流量限制，恢复笔记正常曝光，让我能继续合规运营、真诚分享，不辜负*台的信任与支持。
申诉账号：15******08
联系电话：130****6970
投诉问题
账号问题
处理中
解除小红书店铺冻结申诉
尊敬的小红书*台审核团队：
您好！我是店铺 “桃 7 古着屋”（店铺 ID：65e13bef79********01edfe）的运营负责人，针对 2026 年 4 月 2 日 19:46:28 因 “售卖假冒品牌商品” 判定的严重违规、店铺冻结处罚，我郑重提交申诉，恳请*台重新核查本次违规判定，解除店铺冻结及关联账号的限流、禁播等处罚。
收到处罚通知后，我们第一时间对店铺全量在售商品、历史订单及供应链进行了全面复盘核查。不存在任何故意售卖假冒、山寨品牌商品的行为。本次违规判定中，*台未明确标注具体违规商品链接、品牌方侵权举证材料，我们无法定位问题商品，也无法针对性提供合规证明，这对我们的申诉造成了极大阻碍。我们始终严格遵守《小红书出售假冒商品处理规则》，每一件商品上架前都经过人工核验，确保来源合规、无仿冒侵权，店铺经营以来始终以诚信为本，从未收到过买家的假货投诉，所有订单均正常履约，无任何售后纠纷。
本次处罚直接导致店铺冻结、账号限流、停播、评论不可见，不仅让我们数月的经营心血付诸东流，更严重影响了店铺的正常运营与粉丝信任，给我们造成了巨大的经济损失与品牌声誉损害。我们深知*台对售假行为零容忍的原则，也完全理解*台维护市场秩序、保障消费者权益的初衷，但本次判定存在事实认定偏差，我们绝无售假行为，恳请*台给予我们自证清白的机会。
现郑重承诺：若*台明确具体违规商品，我们将立即下架对应商品，并提供商品来源凭证、购买记录、实物核验报告等完整材料，全力配合*台核查。同时，我们已完成店铺全量商品的二次排查，建立了更严格的商品上架审核机制，杜绝任何可能引发误判的情况，确保后续经营完全符合*台规则。
我们深耕小红书*台多年，对*台有着极高的认可度与归属感，始终将*台规则作为经营的核心准则。本次处罚对我们而言是沉重的打击，但我们始终相信*台的公正与严谨。恳请*台重新审核本次违规判定，撤销错误处罚，解除店铺冻结，恢复店铺及关联账号的正常功能。我们将以此为戒，严格遵守*台各项规则，诚信经营，为*台用户提供优质合规的商品与服务，共同维护小红书良好的电商生态。
感谢*台的审阅，期待
投诉问题
账号问题
处理中
小红书千帆*台无故冻结店铺并索要违约金
2026年4月1日下午16点，小红书千帆*台无缘无故以涉及不当获利为由，给与我的店铺（心想事成品质严选），冻结以及资金处罚，并限制店铺提现，要求支付违约金，违约金金额为*台补贴金额或不当利益价值的1.5倍。多次联系小红书*台客服询问冻结缘由并要求其出示违规证据以及范围标准均未果，若小红书*台拿不出实质性的证据证明我的店铺违规，请小红书撤销处罚并赔偿相关损失并对此事做出道歉。如若不是我店铺责任，或*台强加给于处罚，本人必将追责到底，维权到底。不时会提起诉讼，用法律来保护自己的权益。
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
小红书未协商擅自全额退款
商家提供证据当作看不见，客户一句口感不好，重量尺寸规格不符合，没有任何的证据证明，而商家提供的证明*台装作看不见，就同意退全款，我要投诉小红书*台，在商家产品没有任何质量问题的情况下，未与商家协商就直接同意退款
投诉问题
霸王条款
处理中
小红书无故限制手机号注册新账号
我是手机号【132****3134】的合法实名持有人。
我于2025年10月19日主动注销了此前关联的小红书账号，注销时已完成7天冷静期，且注销后未再登录。现尝试用该手机号注册/绑定新账号，系统提示「该手机号已被限制绑定」，称此前关联账号存在违规且在违规期间注销。
针对该情况，我郑重说明：
1. 此前账号的违规行为系我对*台社区规范理解不足导致的非恶意操作，现已完全学*并清楚*台所有规则，承诺新账号将严格遵守《小红书社区规范》，合规发布内容，绝不出现任何违规行为；
2. 我已主动注销违规账号，完成了*台的违规处理流程，现申请解除该手机号的注册/绑定限制，以便我正常注册并合规使用新账号；
3. 我是该手机号的实名持有人，可提供本人身份证、手机号运营商实名归属证明等全部核验材料，全力配合*台审核。
恳请*台审核团队核查我的情况，解除手机号的注册/绑定限制，感谢您的处理！
申请人：【宋珍珍】
手机号：132****3134
日期：2026年4月2日
投诉问题
账号问题
处理中
小红书商家拒退换问题T恤有洞
小红书买了一件610的t恤，刚收到全黑色把吊牌剪了水洗了，洗完晾在衣架发现领口有洞，找商家只想赔50给我，我这刚买的全新要求商家换新不肯，那应该退货退款吧。商家：洋气周boutique，小红书号：yangqizhou365。
投诉问题
不予退款、三包问题
处理中
