小红书hishot店发错货且虚假发货
本人于2026年3月16日在小红书*台hishot的店购买商品笑脸硅胶2.0磁吸液态硅手机壳（iPhone 17 Pro 清澈蓝款），订单实付金额126.4元，商品详情页明确标注该颜色48小时发货，且下单时清澈蓝颜色分类为可选购状态，无任何缺货提示。
本人于3月24日签收，但本人收到的商品并非下单的清澈蓝，而是错误颜色的商品。本人第一时间联系商家客服沟通，商家承认发错货，且明确告知清澈蓝无货，但此前下单、发货全流程均未告知该颜色缺货，属于虚假发货、欺诈消费者：
1. 违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第六条：商家在商品可下单、标注「48小时发货」的情况下，明知「清澈蓝」无货仍违规发货，以虚假的商品销售状态、发货承诺欺*消费者下单，属于「以虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者」「*取消费者价款而不提供商品」的欺诈行为；
2. 违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条：商家发错货后，拒绝本人提出的「仅退款」合理诉求，以「必须退货」「无法仅退款」等理由故意拖延、无理拒绝消费者的合法售后要求，严重侵害消费者权益；
3. 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：商家未向消费者真实、全面披露商品库存情况，隐瞒「清澈蓝」缺货的关键信息，以虚假的发货承诺误导消费者下单，侵犯消费者的知情权；
4. 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：商家的上述行为已构成消费欺诈，应按照法律规定承担退一赔三的赔偿责任。
后续沟通中，商家反复以无货、只能退货、无法仅退款推诿，甚至前后矛盾（昨日称可换货、今日称无货），恶意拖延售后，给本人造成了时间、精力的额外损失，严重违反消费者权益相关法律法规。
投诉诉求
1.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，要求商家按照商品价款的三倍支付赔偿金，共计379.2元（126.4元×3）；
2. 要求商家对其欺诈消费者、拖延售后的行为向本人书面道歉；
3. 要求*台对该商家的违规行为进行查处，责令其整改，避免其他消费者权益受损；
4. 要求商家承担本次投诉产生的全部相关成本，赔偿本人因本次纠纷
投诉问题
不予退款、虚假宣传、虚假发货
处理中
小红书手机号及实名信息释放申诉 156****0762
"尊敬的小红书*台审核团队：
您好！
我是手机号码156****0762 的使用者，现就该手机号被限制注册小红书账号、实名信息被限制认证的问题，正式提交申诉，恳请*台审核并释放我的手机号及实名信息。
此前关联的小红书账号因违规已完成注销，我对过往账号的违规行为深表歉意并已深刻反思。目前我希望能正常使用该手机号注册新的小红书账号，且保证新账号将严格遵守*台各项规则，发布积极健康、原创合规的内容，绝不再出现任何违规行为。
我深知*台对违规账号的限制是为了维护社区生态，也理解相关信息保留的机制。但我真诚希望*台能给予我一次重新开始的机会，让我可以用该手机号和实名信息正常注册、运营新的小红书账号。我愿意配合*台完成任何必要的验证流程，包括手机号码验证码验证、实名信息确认等，以证明我的合规使用意愿。
我郑重承诺，若手机号和实名信息成功释放，我将以高度的责任感运营新账号，坚守*台规则底线，为小红书社区贡献有价值的内容。
恳请*台审核团队综合考量我的情况，批准释放手机号码及关联的实名信息，允许我正常注册使用小红书账号。对于您的帮助，我将万分感激！"
投诉问题
账号问题
处理中
小红书退货包运费承诺未兑现
在商家买完商品后退货，商家已经承诺退货包运费，在退货时也反复问过商家是报运费的，但是*台判定需要自行支付运费，找到小红书客服，客服这边无法解决，说是因为选项有误，需要自行承担运费，但是7天无理由明确写是了可以选择不想要了如多拍错拍、不喜欢等原因，但是*台不给解决问题，希望进行处罚并且改善退货服务
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
申诉小红书账号53******82跳人脸
尊敬的小红书安全中心、客服团队：
您好！本人小红书账号：53******82，*期登录及使用账号过程中，频繁被系统强制要求进行人脸验证（即“跳人脸”），即便多次完成人脸核验，后续操作仍会反复触发该要求，严重影响账号正常使用，无法顺利浏览、发布内容、互动交流及使用*台各项功能，特此提交申诉，恳请协助核查并解决该问题。
本人已完成账号实名认证，绑定本人有效手机号及身份信息，账户信息真实、完整且合法有效，长期规范使用该账号。日常主要用于浏览兴趣内容、分享生活日常，从未违反《小红书社区公约》及*台各项使用规则，无违规发布、恶意互动、引流营销等行为，也未使用任何第三方外挂、插件，账号无任何违规记录。
我始终重视账号安全，常用固定设备登录，无异地登录、异常操作等风险行为，人脸验证信息均为本人真实信息，多次核验均顺利通过，推测此次频繁跳人脸，系系统风控误判或账号安全校验异常所致，给我的使用体验带来极大困扰。
在此郑重承诺，今后将继续严格遵守*台各项规则，规范账号操作，主动维护社区良好氛围，配合*台的安全校验工作。恳请*台调取我的账号登录记录、安全校验数据，重新核查账号状态，解决频繁跳人脸的问题，恢复账号正常使用权限。若需补充身份验证、人脸核验相关凭证等材料，我将全力配合提交。
感谢*台的安全保障与耐心审核，盼尽快处理并予以回复！
申诉人：53******82
日期：2026年03月26日
投诉问题
账号问题
处理中
申诉解决手机号178****0769被限制注册新的小红书账号的问题
尊敬的小红书*台客服团队：
您好！我是手机号 178****0769的当前使用者 ，*期在尝试注册小红书新账号时，系统提示该手机号已被限制注册，原因是此手机号关联的原小红书账号存在违规行为且已注销。但该违规账号并非由我本人注册使用，给我带来极大困扰，特向您提交这份申诉，恳请解除对该手机号的注册限制。
经了解，我所使用的这个手机号可能是二次放号资源。在我办理此手机号之前，原用户使用该号码注册了小红书账号，并因违规导致账号受限，即便原账号已注销，却依旧影响了我使用该手机号注册新的小红书账号。作为一名热爱分享生活、渴望融入小红书社区的用户，我十分期待能够在*台上分享我的生活点滴、兴趣爱好以及专业知识，为其他用户带来有价值的内容。但目前的注册限制使我无法达成这一愿望，严重影响了我的正常使用需求。
为证明我对该手机号的合法使用权以及我对小红书*台规则的尊重，我愿意积极配合*台进行相关核查。我可以提供手机号的实名登记信息，证实该号码现归我本人所有；同时，我承诺未来使用小红书账号时，一定会严格遵守*台的各项规则，发布积极健康、符合社区规范的内容，坚决不会出现任何违规行为。
我深知小红书*台致力于营造一个优质、和谐的社交分享环境，对违规行为采取限制措施是为了维护*台秩序。但此次因前用户违规导致我无法注册新账号，确实给我造成了不便。恳请*台客服团队重新审查我的情况，考虑解除对手机号的注册限制，让我能够顺利注册小红书账号，融入这个充满活力的社区。若在审核过程中需要我补充其他任何资料，我定会全力配合，第一时间响应*台要求。
感谢您抽出宝贵时间处理我的申诉，期待能早日收到您的回复与帮助，解决我的困扰。
投诉问题
账号问题
处理中
申诉解决小红书账号95*******24群聊被限制，不能建群的问题
尊敬的小红书*台客服： 您好！我是小红书用户，账号 ID：95*******24。今日我在尝试创建群聊时，系统提示 “因违反社区相关公约，已被限制建群权限”，这对我的正常使用造成了极大困扰，特此向*台提交申诉，恳请协助核查并恢复我的相关功能权限。 我自使用小红书以来，始终严格遵守《小红书社区公约》及*台各项规则，自觉维护社区良好氛围。日常主要分享生活日常、兴趣爱好类内容，从未发布过违规信息，也未参与过任何引流、营销、骚扰他人或违反社区规范的行为。对于此次被限制建群权限，我本人完全不知情，也不清楚具体触发限制的原因，更没有收到过*台提前告知的违规提醒。 我推测此次限制可能是系统误判，或是账号在操作过程中存在异常行为被系统误识别。我非常重视自己的账号信用，也珍惜在小红书的使用体验，群聊功能是我与同好交流、维系正常社交的重要工具，当前限制已严重影响我与粉丝、好友的日常沟通，给我的生活和兴趣交流带来诸多不便。 在此，我郑重承诺：今后会更加仔细研读社区规范，规范自身操作行为，避免任何可能被误判的操作，绝不触碰*台红线。同时恳请*台能够调取我的账号操作记录，重新核查此次限制的原因。如果确实存在误判，希望*台能尽快解除我的建群权限限制；若存在我未察觉的违规行为，也请*台明确告知具体违规内容，我会立即整改，确保不再出现类似问题。 感谢*台一直以来的优质服务，也恳请客服团队能够尽快处理我的申诉，恢复我的账号正常功能。盼复！ 申诉人：95*******24日期：2026 年 03 月 26 日
投诉问题
账号问题
处理中
小红书商家拒退换货且客服失联
大哥你们这里就过分了吧，我年前买的衣服，当时不合适我申请了退货退款，当时也已经退回，已经退回过年期间，快递滞留，年后驳回的快递，给商家退回去了一条，然后我说另一个换货，商家说可以，换货了还是不合适，我就申请退货退款，商家就拒绝，并且已经找不到客服了
投诉问题
不予退款、联系不到客服、三包问题
处理中
小红书售卖固色产品致头皮溃烂
小红书上买的固色的产品，洗了四次以后，烂头皮。整个头皮起红色的疙瘩，发红痒痛
投诉问题
虚假宣传、三包问题
处理中
小红书账号永久禁言致实名信息被占用
尊敬的小红书审核团队您好： 本人姓名:张家诚，身份证号：622901*********530，手机号：181****0990，小红书账号:26*****45。 我的账号因违规被永久禁言，本人完全接受*台处罚，但申请解封，但目前账号无法自助注销，也无法申诉，导致本人身份证实名被占用、无法验证新账号，提示“实名信息被限制验证”。我已多次尝试申诉入口和注销入口、联系在线客服均未解决。 现正式申请：协助强制解封账号，立即释放本人身份证实名信息，解除实名验证限制，保证后续新账号仅个人正常使用，严格遵守社区规范。 恳请审核团队尽快处理，归还本人正常使用实名信息的权利，万分感谢！
投诉问题
账号问题
处理中
申诉解封小红书账号
尊敬的小红书管理团队：
您好！
我是小红书的一名忠实用户，账号名为49*******57。最*，我的账号被封禁，这让我感到非常困惑和遗憾。在此，我诚恳地向贵团队提出申诉，希望能够得到您的理解和帮助。
首先，我要对可能因我个人不当行为给*台带来的不便表示诚挚的歉意。在账号被封禁后，我认真反思了自己的行为，并查找了可能导致封禁的原因。经过仔细回顾，我认为我的账号被封禁可能存在以下误会或误判：
1内容误判：我发布的所有内容都是基于个人真实体验和分享，没有故意发布违规或不良信息。如果有部分内容被误判为违规，可能是因为我对*台规则的理解不够深入或表达方式不够恰当。在此，我愿意提供相关证据（如发布内容的截图、时间线等），以证明我的清白。
2误操作：在日常使用中，我可能因操作不当或误触某些功能而触发了*台的封禁机制。例如，我可能不小心点击了某个违规链接或误发了一些敏感词汇。对于这种情况，我深感抱歉，并承诺今后将更加谨慎地使用*台功能。
3他人陷害：虽然这种情况较为罕见，但也不能完全排除。我的账号可能遭到了他人的恶意举报或陷害。如果真是这样，我希望*台能够进行深入调查，还我清白。
无论何种原因导致我的账号被封禁，我都将积极面对并努力改正。在此，我郑重承诺：
1加强对*台规则的学*和理解，确保今后发布的所有内容都符合*台要求。
2严格遵守*台规定，不发布任何违规或不良信息。
3积极参与*台活动，为小红书的健康发展贡献自己的力量。
最后，我诚挚期望贵团队能够审慎考虑我的申诉请求，给予我解封的机会。一旦账号解封，我将倍加珍惜这个机会，以更加负责任的态度参与*台活动。我相信在贵团队的帮助下，我能够改正错误、重新开始，为小红书社区的健康发展贡献自己的一份力量。
此致
敬礼！
投诉问题
账号问题
处理中
