美团借钱违规催收及拒绝结清剩余账单
网友保保_i7UowBZy
本人在美团存在信贷账单，本金20000元，已还款10期，每期1800余元，剩余1052元待结清，本人申请按剩余1052元一次性结清，*台客服直接拒绝，未提供任何协商减免渠道与方案。 本人此前多次向*台提交三项核心诉求：①退还违规收取息费；②按剩余1052元结清账单；③足额开具14000余元利息对应的完整发票，*台长期未给出有效处理答复，问题搁置未解决。 *台存在违规催收行为： （1）在本人正常接听*台来电、未失联的情况下，擅自拨打尾号4680、1520第三方联系人，使用机械式批量语音电话持续骚扰第三方； （2）在账单争议、投诉未处理完毕期间，高频向本人发送催收短信，短信内容带有恐吓、威胁表述，属于软暴力催收； 财税业务不合规：本人累计产生利息14000余元，*台未足额、完整开具对应利息发票，多次反馈补开诉求均被敷衍回复“*台合规”，未核对开票记录、未落实补开。 *台客诉处理消极推诿：本人多次上传催收、账单相关证据，*台未实质处理；本次客服对接时否认拨打第三方、拒绝核实证据线索，仅重复让本人重复上传材料；同时使用“*台有权追究责任”话术威慑本人维权，存在胁迫投诉人嫌疑。 本人已完整留存全部证据：所有催收短信截图、第三方骚扰通话记录、本次客服沟通录音、历史还款账单、利息明细、发票开具记录。 诉求 立即停止一切违规催收行为：停止高频短信催收、禁止拨打任何第三方联系人电话，针对本次骚扰第三方的违规催收行为作出书面致歉； 核对本人全部账单利息、服务费，核查是否存在违规收费，对不合规息费予以全额退还，并出具书面账单核对明细； 受理本人剩余1052元一次性结清申请，出具结清方案、操作流程及结清证明； 3个工作日内补开全部14000余元利息对应的完整正规发票，邮寄或电子交付本人； 针对工号11425158客服推诿、威慑维权客户、消极处理投诉的行为内部追责，并将处理结果告知本人； 书面回复本次全部投诉问题的处理进度、完成时限，加盖*台业务公章。
投诉进度
