邮储银行未尽风控义务致银行卡盗刷
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本人于6月6日前往大理永*县邮储杉阳网点柜台现金存款；6月8日起本人名下银行卡开始出现多笔非本人操作的盗刷交易，交易时段：6月8日—6月16日。8号被盗14笔 我没有收到任何提醒短信 9号到16号 被盗23笔 一共收到9条短信 我开通了银行的短信提醒业务 发现被盗第一时间报案立案 盗刷期间银行卡实体卡、本人身份证全程由本人随身携带，未出借、未丢失、未交由他人保管；本人未主动开通任何第三方支付钱包、未向任何人泄露银行卡密码、短信验证码、预留手机号、身份信息 未浏览过不明网站 未点击过不明链接 未连接过陌生公共WIFI 1. 盗刷明细里出现收款户名与我本人姓名一致、但卡号不同的账户，银联反馈资金经转入第三方数字钱包 本人没有授权资金，却被转入第三方钱包 正常开通绑定银行卡钱包，理应核验银行预留手机号短信验证码、人脸识别、实名信息校验，在我本人未操作、未收到验证码的前提下， 2. 盗刷交易包含：异地商户消费、海外跨境购汇、陌生账户转账，属于明显偏离本人日常消费*惯的异常交易，具备盗刷典型特征；邮储银行风控系统未识别异常、未触发账户冻结、未人工来电核实风险，全程无风控预警、无交易拦截，未尽到账户资金实时监控与安全保障义务。 3. 短信通知严重缺失：6月8日首批被盗刷时完全没有收到交易提醒短信；6月9日至16日仅零散收到部分交易短信，不全，导致我直至6月16日才察觉账户被盗刷，延误止损时机。今天我又精准的收到银行3元短信提醒扣费在察觉账户被盗，第一时间，我已报案 4.银行卡挂失当天，我收到了邮储银行发来的短信，内容是“您账户(3536)已成功挂失云闪付卡(苹果)，云闪付卡号后四位8782，请确认本人操作”。我当时才知道，我的银行卡竟然被绑定了苹果云闪付卡。我本人从未申请、从未授权、也从未使用过这张云闪付苹果卡。5.此前在监管*台发起投诉，6月17号 我曾主动向邮储银行提交书面赔偿 书面诉求明确 让银行给我一个明确的赔付处理方案 银行未出具正式处理答复、纠纷未解决我的情况下，单方面向监管上报工单结案，属于虚假办结，拒不履行投诉处置义务
投诉进度
