12306高铁票退票手续费收取不合理

网友保保_PoOOVs63 2026-07-02

处理中

我要投诉铁路12306这个退改问题我在昨天下午的3:00左右买了今天早上的高铁票，但是我看错时间了，为什么要收取我20%的手续费本来就时间短，为什么要按照我发车前几个小时扣费的？

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-02 08:00:41

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-02 04:46:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-02 04:43:06

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

89元

投诉编号：

101769313

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