12306APP改签入口不明显致重复购票
投诉对象：中国铁路12306
投诉问题：因APP设计缺陷导致误操作重复购票，客服处理不当造成损失扩大
事实经过：
1. 本人购买4月17日D668车次车票（6点后发车）
2. 因行程变化，想提前至5点发车车次D6218
3. 在APP操作时，因改签入口不明显，误操作为"重新购买"5点车票
4. 系统未提示"您已购买当日其他车次"，导致持有两张有效车票
5. 本人乘坐5点车次后，6点后车次已发车
6. 联系客服，被告知只能改签至下周五并收取40%改签费
诉求：
1. 减免40%改签费，或
2. 允许退掉下周五车票并全额退款
理由：
1. 操作失误非恶意，系APP设计缺陷导致
2. 损失扩大与系统设计问题直接相关
3. 铁路公司应承担相应责任
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补购票付款后订单丢失且客服态度差
我要投诉12306*台，买了候补车票付完款后，没找到订单，找客服询问态度奇差无比，告知系统原因取消订单七天内等着退钱，诉求立刻退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306*台拒全额退款涉嫌霸王条款
齐齐哈尔金佶道商务宾馆，预定五一的酒店，提前半个月和客服沟通住不了，酒店前台让我们去找铁路*台客服退掉，我去找铁路客服，客服第一天说已经帮我操作了，会在一个工作日内全额退款给我，过了24小时，第二天我又打电话问为什么还没有退，什么原因，客服又说不能全额退，必须扣除30%才会退，客服一直在拒绝。订单根本取消不了，酒店前台和我沟通时明确说明可以全额取消，叫我联系*台客服退款就行，但是*台客服一直说不能全额退，必须要扣30%，造成了我时间和精神的损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退票手续费过高且服务费不透明
提前13天买票，退票收取手续费太多了，当天买的当天退了收取25.8手续费和4.5服务费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306重复扣款且未退款
我在携程上*票，但是12306和携程都收了我的钱。退票之后，只有携程退了我的钱
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补订单付款后未到账
我要投诉铁路12306*台，有两笔候补订单，付了款，显示已返回支付宝，但是还没收到账，请问什么时候能退给我，急用！
投诉问题
返现问题、退改问题
已完结
12306退保成功但退款未到账
我买火车票的时候，不小心买了保险，已申请了保单退款，保单订单上显示已退保，但是钱一直没有收到
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务
处理中
12306黑河至哈尔滨列车卫生差、晚点、乘务员态度恶劣
我要投诉12306
从黑河去哈尔滨
问题1 车辆全是灰尘 不干净 不符合客车环境条件
问题2 车辆发车时间晚点
问题3 乘务员态度太差了
问题4 行李箱占用座位
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
12306退款失败却显示已退票
退款失败 一直不退钱 还显示已退票 钱都没退还到账户
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306提前退票扣收高额手续费
我要投诉铁路12306购买的4.30号的两张车票 现在才17号 扣除手续费40 只退回288 要求剩余40全额退回！
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
