12306退票款未到账投诉
我在2025年12月4号在铁路12306App上购买了两张车票，随后发现日期买错了，在五号退掉了两张车票，其中16.5元的车票钱退回成功，但110元的车票显示退票成功，但钱款迟迟未到账，在app上也未显示退款进度，打客服电话也没用，侵犯了我的消费者权益，我的诉求是马上退回我的110元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306计次票未乘用车次被扣除且不可改签
我于2025年购买的多个计次票产品，出现未乘坐列车计为乘车的情况，预约在开车后无法取消，且无法改签，条款中有，未乘坐列车仍视为一次乘车的情况，极其不合理，*台已此为一整个商品的理由搪塞，一经启用不可退换，希望进行调整处理。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306取票码缺失致误车并索要双倍票价
2025年12月5日早上7点半客车票因12306无取票码而错过时间导致付双倍票价，且客服解决问题不负责恶劣消极怠工
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306积分兑换后改签未明确告知
用积分兑换票的时候也没有明确告诉消费者改签需要1000积分 在最下边就那么不显眼一行。还不如直接问消费者收改签费 人积分都兑换了车票了从哪偷积分改签？
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退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
12306不退款且客服处理不当
提前说明了情况，也不给退款，老百姓的钱就不是钱，
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退票扣费高且不退款
不退票，手续费很高要求退钱扣了一千多元手续费了还不退钱
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306候补购票出票重复退票收费不合理
买车票的时候显示没车次要多选几个车次进行候补，然后同一时间给我选的正常的车次出了票，候补的也出了车票，有两个车票的车次 说是当时可以退，但是同一时间出票 根本分不清什么情况 就都显示出票成功了，现在退票却要收手续费 手续费两张票一共要34，这个根本不合理 一起出两趟车的车票，肯定是坐不了 退又规则很不合理
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306购票退改及发票问题投诉
我于2025年12月5日买的票订单号为EJ14778110
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客服处理不当 /不处理、发票问题、退改问题
处理中
12306退票手续费过高不合理
我因为家里老人突然出了事 所以临时行程有变化 第一个286两个人 一人扣了28.5的手续费 第二个1003两个人一共扣了一百多的手续费 一共扣了我一百七 一百七是普通人一天的工资了 谁的钱也不是大风刮来的吧 请问还不允许临时有变动吗 这样的手续费真的合理吗
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退改时间不足致无法退票
12月4日，在结束了三爷的追悼会之后，从衡阳市衡东县草市镇两路新村26组赶往衡阳东站，打算乘坐G8441，9:55发出的车，由于在路上时间有耽搁，所以改签了10：02分的G6165次列车，9:54已到达衡阳东站安检处，结果人太多到达2楼检票口进站乘车的时候，已经迫*时间被工作人员告知，不能再进入，让我下去退票，可是我下去退票，这个来回的时间又比较长，所以我直接打了12306的电话，要求他给我说一下这个情况，之后我再去窗口退一下票，可是还是被告知过时间，可是这个过时间并不是我主观意愿上需要过时间的，而是这些条款当中并没有留足充足的时间给消费者去退款，这样来说的话是在维护消费者的权益吗？给这样一个条件都没有，让我怎么退？从被告知到我下到楼下去，这样一个时间能否满足消费者退款的需求呢？我就是能飞，我也过不去，到了之后就说过时间了，希望消费者协会给予正面回复，谢谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
