中国铁路(12306)
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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携程酒店霸王条款 12306客服沟通不当
10.1凌晨2:13我在铁路12306预定了天津时间兔子青年旅社 预定内容为10.1凌晨三点到达酒店入住 第一时间我联系了酒店 酒店告诉我没有床位 2:15我申请退款 酒店驳回 显示入住成功 随后我打电话给12306客服 客服告诉我商家说话支支吾吾没有给准确答复 说老板睡了 第二天上午10点给我回复,第二天上午9:46携程客服给我回复 告诉我房间退不了 说是10.1号的订单统一在当天中午12点入住,但我预定的时候没人告知,联系了商家 商家也不给退 联系了携程说扣除手续费退款 携程也不给退 告诉我必须商家同意,商家告诉我今天给我留了房间 但我现在已经不需要了 也不去入住,但是说订单照常保留扣款 不给退款 我的需求:全额退款
投诉问题
霸王条款
已完结
候补车票退单没退预付款
早上八点抢票9月28日南京南站至威海的高铁票 由于app卡顿 付款时提示超时我以为没有付成功直到十点多发现提交成功 之后我取消了订单 但是款未退回 十点多我又下单了此候补车票 和马鞍山东站到威海站的候补车票 ,马鞍山东站到威海站的车票抢成功后 ,取消了第二次下单的南京南到威海的车票,但是这次车票退款是秒到账的,后第一次联系客服,客服说已退款打到了招商的卡上但是我没有招商卡,我付款用的建设,之后我自己去查,第二次拨打客服电话,客服在帮我查询了一遍,说要等到十五个工作日
投诉问题
退改问题
已完结
12306我要退款
我要退款 听懂了吗 我要退款 即刻给我到账 退回到微信支付 321元
投诉问题
退改问题
已完结
投诉中国铁路(12306)退改问题
2024年3月28号在飞猪App上面购买了29号早上7点半从成都中到内江北的火车票。买完以后发现下错了就退款 扣取了15元的手续费,觉得很不合理,难道别人不注意点到付款马上退款也要收取别人的手续费吗 这是不合理的 希望相关部门严肃处理,谢谢🙏
投诉问题
退改问题
处理中
退票不退款
23日买的高铁票退票不退款,昨天申请退票退款,有一张退了有一张不退,先是联系了同程旅行,说是12306的退款问题,然后打电话给客服,客服态度也不好就说要等,不能及时解决问题
投诉问题
退改问题
处理中
投诉中国铁路候补订单显示退款到账实际却并未到账
本人于2024年3月23日在中国铁路12306平台上下单 付款方式为支付宝余额 候补2024年4月6日 杭州东至上海虹桥的G100和G1388号列车 候补单号为E0****************80 因买到车票将此订单于2024年3月27日取消 平台显示已成功退款至支付宝 但是支付宝账号实际上却并未到账 在此投诉 希望能早日到账
投诉问题
退改问题
处理中
改签费用支付却未成功改签,要求退款和补偿
我原本想将3月28号的票改签到3月29,已经支付了改签金额,然后并没有改签成功,导致这个票已经过时间了,我明明已经支付了改签费用却不给我改签,现在改签要多付百分之25
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
退款未到账户
在12306退票成功,但是费用没有退回我的账户而且退到了招商银行,但是我没有招商银行的卡,希望平台尽快处理
投诉问题
退改问题
处理中
12306订单取消后自动支付,未退款 钱一直不给
就是我在12306官方上面买的从长沙到信阳的票,然后我想取消订单之后 后来发现我返回微信页面是出现了支付 然后就付款了 但是就没有票 给12306客服打电话说七个工作日内退 更过分的是态度极其恶劣 不耐烦 现在过了好几天了 还没有退钱 !!!!!! 一直不退是什么原因 立马马上让他们退钱 把钱退给我
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉中国铁路(12306)退改问题
在这趟车次开售前我在智行上预付了抢票订单,并且我在12306上也抢了一张,这两个平台都抢到了票,那按理说应该有两张不一样座位的票,但是后来因为个人原因我改签最后都把这两张票退了,智行上面的钱已经退给我了,但是12306上面的钱虽然显示已退款,但是我没收到,附件照片是25号的账单,退没退我能不知道?已经在12306上投诉过了,但是客服给的回答是已到账并且是25号到的,下面是25号支付宝和银行卡的交易明细
投诉问题
退改问题
处理中
订单超时取消未退款
2024年3月27日16:43:54分在中国铁路12306上支付了一笔超时取消订单,当时是在订单还有最后几秒后我支付了该笔订单,支付完后显示订单超时取消,然后我在3月27日16:49:59分又重新订了一单支付了,该票出票成功。 我的诉求是3月27日16:43:54分的超时取消订单未退款
投诉问题
退改问题
处理中
投诉中国铁路(12306)退改问题
原本准备买3.29的车票,不小心买到了3.26,除了刚刚下单时有个短信提醒(一般刚买好票都不会看短信)后续没有任何提醒,完全不知道自己买错了票。我一共买了8张票,1700多元,一点都不能退。再来说提醒 我今天从武汉到郑州 发车前一小时就会提醒我你有出行,甚至我到达郑州后都会提醒 点进去就是12306提醒的。但是我那天买错车票买有任何提醒,我觉得我买错了车票买有上车,再怎么样都是可以退一点的吧,根本就没有上车也是可以查出来的 这种八个人没上车 真的不知道自己买错了 录屏都可以看到今天是有提醒的,而那天没有任何提醒 不管怎样 一分钱不退就是霸王条款
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处理中
携程酒店霸王条款 12306客服沟通不当
10.1凌晨2:13我在铁路12306预定了天津时间兔子青年旅社 预定内容为10.1凌晨三点到达酒店入住 第一时间我联系了酒店 酒店告诉我没有床位 2:15我申请退款 酒店驳回 显示入住成功 随后我打电话给12306客服 客服告诉我商家说话支支吾吾没有给准确答复 说老板睡了 第二天上午10点给我回复,第二天上午9:46携程客服给我回复 告诉我房间退不了 说是10.1号的订单统一在当天中午12点入住,但我预定的时候没人告知,联系了商家 商家也不给退 联系了携程说扣除手续费退款 携程也不给退 告诉我必须商家同意,商家告诉我今天给我留了房间 但我现在已经不需要了 也不去入住,但是说订单照常保留扣款 不给退款 我的需求:全额退款
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霸王条款
已完结
候补车票退单没退预付款
早上八点抢票9月28日南京南站至威海的高铁票 由于app卡顿 付款时提示超时我以为没有付成功直到十点多发现提交成功 之后我取消了订单 但是款未退回 十点多我又下单了此候补车票 和马鞍山东站到威海站的候补车票 ,马鞍山东站到威海站的车票抢成功后 ,取消了第二次下单的南京南到威海的车票,但是这次车票退款是秒到账的,后第一次联系客服,客服说已退款打到了招商的卡上但是我没有招商卡,我付款用的建设,之后我自己去查,第二次拨打客服电话,客服在帮我查询了一遍,说要等到十五个工作日
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已完结
12306我要退款
我要退款 听懂了吗 我要退款 即刻给我到账 退回到微信支付 321元
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已完结
投诉中国铁路(12306)退改问题
2024年3月28号在飞猪App上面购买了29号早上7点半从成都中到内江北的火车票。买完以后发现下错了就退款 扣取了15元的手续费,觉得很不合理,难道别人不注意点到付款马上退款也要收取别人的手续费吗 这是不合理的 希望相关部门严肃处理,谢谢🙏
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处理中
退票不退款
23日买的高铁票退票不退款,昨天申请退票退款,有一张退了有一张不退,先是联系了同程旅行,说是12306的退款问题,然后打电话给客服,客服态度也不好就说要等,不能及时解决问题
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处理中
投诉中国铁路候补订单显示退款到账实际却并未到账
本人于2024年3月23日在中国铁路12306平台上下单 付款方式为支付宝余额 候补2024年4月6日 杭州东至上海虹桥的G100和G1388号列车 候补单号为E0****************80 因买到车票将此订单于2024年3月27日取消 平台显示已成功退款至支付宝 但是支付宝账号实际上却并未到账 在此投诉 希望能早日到账
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处理中
改签费用支付却未成功改签,要求退款和补偿
我原本想将3月28号的票改签到3月29,已经支付了改签金额,然后并没有改签成功,导致这个票已经过时间了,我明明已经支付了改签费用却不给我改签,现在改签要多付百分之25
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退款未到账户
在12306退票成功,但是费用没有退回我的账户而且退到了招商银行,但是我没有招商银行的卡,希望平台尽快处理
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处理中
12306订单取消后自动支付,未退款 钱一直不给
就是我在12306官方上面买的从长沙到信阳的票,然后我想取消订单之后 后来发现我返回微信页面是出现了支付 然后就付款了 但是就没有票 给12306客服打电话说七个工作日内退 更过分的是态度极其恶劣 不耐烦 现在过了好几天了 还没有退钱 !!!!!! 一直不退是什么原因 立马马上让他们退钱 把钱退给我
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉中国铁路(12306)退改问题
在这趟车次开售前我在智行上预付了抢票订单,并且我在12306上也抢了一张,这两个平台都抢到了票,那按理说应该有两张不一样座位的票,但是后来因为个人原因我改签最后都把这两张票退了,智行上面的钱已经退给我了,但是12306上面的钱虽然显示已退款,但是我没收到,附件照片是25号的账单,退没退我能不知道?已经在12306上投诉过了,但是客服给的回答是已到账并且是25号到的,下面是25号支付宝和银行卡的交易明细
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退改问题
处理中
订单超时取消未退款
2024年3月27日16:43:54分在中国铁路12306上支付了一笔超时取消订单,当时是在订单还有最后几秒后我支付了该笔订单,支付完后显示订单超时取消,然后我在3月27日16:49:59分又重新订了一单支付了,该票出票成功。 我的诉求是3月27日16:43:54分的超时取消订单未退款
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处理中
投诉中国铁路(12306)退改问题
原本准备买3.29的车票,不小心买到了3.26,除了刚刚下单时有个短信提醒(一般刚买好票都不会看短信)后续没有任何提醒,完全不知道自己买错了票。我一共买了8张票,1700多元,一点都不能退。再来说提醒 我今天从武汉到郑州 发车前一小时就会提醒我你有出行,甚至我到达郑州后都会提醒 点进去就是12306提醒的。但是我那天买错车票买有任何提醒,我觉得我买错了车票买有上车,再怎么样都是可以退一点的吧,根本就没有上车也是可以查出来的 这种八个人没上车 真的不知道自己买错了 录屏都可以看到今天是有提醒的,而那天没有任何提醒 不管怎样 一分钱不退就是霸王条款
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