12306退票少退82元且拒处理
本人1月25号在铁路12306*台购买银川到包头的高铁票，买完后发现买错了，立刻办理退票，结果少退了82元，*台不予受理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306高铁退票少退款40余元
25买的银川到包头的高铁票，不小心买错了，立刻办理退票，竟然少退了40多块钱
投诉问题
退改问题
处理中
12306改签误操作被收20%手续费不合理
我在12306购买了广州南到郑州东的高铁票，想要改签后面两天，不小心点错了改签成2月3号的日期了，马上就打电话给12306的客服反应这个情况12306客服态度很差的告诉我没有任何补救的办法，就是要扣取百分之二十的手续费，前后不到十分钟，就要扣取百分之二十的手续费，我认为不合理 我可以接受按正常扣取，不能接受距离发车还有很久 退款跟发车二十四小时内的扣款一样
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退改未退款且客服不处理
12306*台点投诉看着是一完成💰也没有退回来
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306高铁退票退费未到账
高铁退票退费失败，高铁退票退费失败，高铁退票退费失败
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306春运退票费率标注不清致多扣费
我在2026年1月25日申请了退2月8号的车票，我要投诉12306没有明确标注春运退票费率的适用时间，导致我误判了扣费比例，*台上申请，电话热线申请，他们知道自己标明的不够清晰，却不给我退 ，我要求退还我多扣的车票
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
12306违规收取改签退票手续费
改签时间大于等于48小时的改签费为0，为何收取4元手续费，改签后再退票大于等于8天的退票费为0，为何收取15.5元手续费，且未标明春运具体时间，申请退回所有手续费！！！
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306未提醒出行致车票作废不退款
我于12月份12306购买了一张1月2号从广州南到深圳北的高铁票，由于是提前买票得，忘记有这个出行，12306没有短信提醒我1月2号的出行信息，导致我这张票没有使用，我于1月3号打12306客服申请退费，客服回复只能是2号当天才能退。由于是12306没有提醒消费者有出行信息，导致消费者车票未使用，而且也不退我车票钱，严重损害我的权益。我的诉求时退回1月2号从广州南到深圳的高铁车票钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306系统故障致用户损失，客服不处理
12306系统出bug，损失为什么要消费者承担，官方能出来回应一下嘛
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306强制收取误选日期改签手续费
买车票时不小心选错日期，买完之后马上就发现了，并且立即改签了，但是还是强制收手续费，我认为这个收费不合理
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
