12306退票超7日未退款，涉嫌霸王条款
在12306APP购买b2861车站高邮至芜湖站站火车票，订单号E53*****87，于2026年4月1日完成退票，订单显示「已退票」，但至今未收到退款，远超官方承诺的7个工作日到账时效。要求立即核查并全额退款，给出合理解释。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
银瓶站至西湖东站重复购票无法退款
3.29日往返银瓶站-西湖东站，去时候是两张票一同支付，回城时候分开买了两张票，有微信支付成功记录，因为刷身份证进站显示无效票，误以为未购买成功，从而重复购买了一张票，从西湖东回到银瓶站后，即时和车站工作人员沟通，工作人员查了说两张身份证只有买了一次票，实际微信支付页面也给他看了，建议建议12306，但是一直联系不上，无人处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306付款后无订单且客服无法查询
付了钱，没有任何订单，打电话给客服，也没有订单记录
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补冲突扣费且无通知
我要投诉12306*台，临*候补截止时间的时候，已经购买了同一时间同一出发地和目的地的票，仍然候补成功，且没有短信通知，扣取20%退票费。已经购买了4月1日14.15从运城北出发到太原南，17.25从太原南但山阴南的车票，10分钟之内候补到了14.10从运城北到山阴南到车票，时间和行程完全冲突，发现后立马退其中一个还要扣20%的手续费，这与购票规定里同一人同一时间段只能买一个行程的规定完全不符。要求退还手续费。
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退改问题、未履行合同
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12306改签后误操作退票扣费过高
你好，我今天刚把明天的票改签成今天的，结果买错站了，现在退票扣了20%，能不能帮我申请一下改签后退票的5%手续费？我真的是误操作。于紧急误操作，能不能申请特殊情况酌情处理，把手续费退回来
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退改问题、霸王条款
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12306联程票因列车故障退票仍扣手续费
投诉中国铁路（12306），预定车票：2026年3月29日，深圳北经广州南中转至南宁东的高铁/动车G6222和D3648（联程票）。问题：当天高铁故障导致列车晚点，本人在发车前，主动在12306app操作退票，仍扣除了退票手续费。诉求：全额返还该订单的退票手续费。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
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12306系统卡顿致误购，退票收20%手续费不合理
本人于2026-03-31购买杭州东到广州白云D99次列车车票，因12306系统卡顿、购票页面延迟，导致本人误购车票，并非自愿购票。购票后发现行程不符，立即申请退票，但系统仍收取20%手续费。
该情况属于系统原因导致误购，并非个人原因，请求铁路部门核实并退还手续费89元。客服不给退我还是候补这种类型
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客服处理不当 /不处理、退改问题
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12306未经同意扣费1420元
2026年3月29号，不知情的情况下，直接扣1420元，请明查
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默认购买增值服务、强迫消费、价格问题
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12306未提示重复购票致误购扣费
我于2025年12月13日在12306*台购买大连北到长白山西的高铁票，但同时在我未知的情况下男朋友也同时*票，但系统未检测提醒同一身份证同时同一列车重复购票提醒，今日出行前取票发现此问题，咨询12306人工客服上报系统问题，让我们提前退掉其中一个订单产生手续费152元，但又以非系统bug不予退还手续费，我的诉求就是将12306 订单号：E51*****24 退票手续费退还。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
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12306高铁改签手续费过高涉嫌霸王条款
我要投诉12306*台，预定高铁票3/31号17:27分娄底南站至广州南站后需改签，问题：霸王条款改签扣手续费那么贵，又不是不坐，只是改签。
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