因病退票被扣20%手续费且客服不处理
因为身体问题退票 却被扣除比分之二十的手续费 找了客服也无法解决问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306改签强制收费且客服处理不当
我在2025年12月10日购买了赤峰去大连的高铁票，发现时间错误，第一时间进行改签，需要我花费37元，联系客服，客服让我必须花费才能给改签
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
因身体原因无法出行被收20%退票费
我这边因为身体原因去不了 劝被收取20%的退票费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306未告知二次安检致误车无法退票
2025.11.10在12306上购买的高铁票，南昌到深圳北，当时到高铁站急着跑去检票，但检票口被围住了我找不到入口，后面有人喊我过去二次安检（这个之前完全不知情，不知道还有二次安检这种要求），然后安检后工作人员告诉我停止检票了，第一次遇到这种情况，我问工作人员我要去哪退票，他叫我去人工退票服务窗口那里，等我走到那里后又被告知改签过的票不能退款了。后面了解了才知道，停止检票后只要车还没有开动是可以在app上退票的，但我不知道工作人员也没有提醒。后续我在12306app上投诉，跟进到工作人员说退票问题得等她上级处理后，就一直没有进度了，我也没有其他途径去继续走这个流程，*台也没有处理。
1、没有提前通知有二次安检；
2、停止检票后没有及时告知可以退款，导致错失时机；
3、我到人工服务台那里问为什么不能退票，对方态度很差，指责我为什么不提前到，其他解释都没有；
4、12306*台没有继续跟进问题的处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退改不合理强制收费
买了个票因为孩子都生病了走没办法就想着改签 可是改签没有显示可以改签几次被限制改签得等第二天才能改签 可是我票是当天晚上就得走 打了电话去车站改签还得收40% 那还不如直接退票20% 那不跟强制退票一样吗 而且现在又不是春运 而且我也不影响二次销售 就不该收我的退票费 一共买了两张车票 我就要求他退我全款而不是收20%手续费 老百姓的钱也不是大风刮来的 12306扣款太过分了
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退票未退款问题
我于2025年12月5日购买的深圳到常德车票于今日上午十点多退票目前一直没有收到退款，我在十点前也进行了退款这个退款是秒到账的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306购票当日退票被扣530元
我12.7号在铁路12306*台买了1.16号从广州飞往新疆阿克苏的机票 但买完发现买错票了 就买票当天下午就退了票 结果12.9好我账户入账620退款费 被扣住了530元 我是当天买发现买错当天就退的 为什么扣这么多 我回家的钱都被扣完了 同时我也向航司申请退款 今早就收到航司的退款通 但迟迟没收到那被扣住的530元 打客服电话不接
投诉问题
退改问题
处理中
12306购票重复扣费要求退款
我在2025年12月9号在12306*台购买车票，买了2张票扣了3次钱
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306退票手续费过高要求退还
我于2025年12月10日在12306购买车票，第一程车票福州-深圳退票扣手续费60.5，第二程福州-贵阳买错了立马退票扣了20%的手续费139.5。诉求就是退还手续费总计200元
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
12306退票未退款且客服不处理
我在12306*台购买了喀什到和田的往返车票。由于车次停运问题12306*台发短信要求我退票，我在*台退票了，却未收到退款，客服未解决相关问题，现未收到退款也无法买票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
