12306候补成功未主动通知致退票扣费
我要投诉12306*台，我候补了Z371从成都到昆明5月2号的车票，订单号EN20************00。候补成功后12306没有电话或者短信通知，等在支付宝看到的时候已经马上要发车了，只有进行退款，却扣了手续费。明明候补道*台方却不主动通知，辩称在支付宝上通知了，而大家基本不会打开支付宝上的通知消息，导致错过火车之类的，退票就会产生手续费或者错过火车，12306作为*台责任方，把责任推给支付宝及用户没有及时在支付宝上看到，没有尽到通知义务。我要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306*台手续费收取过高
我要投诉12306*台手续费收的太多了。
投诉问题
价格问题
处理中
12306小程序卡顿致退款失败
12306小程序卡的我没有退款成功，气*我了我明明已经点进页面了，结果突然卡bug就退出去了
投诉问题
退改问题
处理中
12306未候补未通知私自扣费
5月1号前购了票，票没给我候补上，也没有收到任何通知，私自扣费
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票无故扣收14元手续费
本人于2026年5月3日11:40:57通过余额宝向中国铁路网络有限公司（铁路12306）支付281元购买火车票，订单号为20************************00，商家订单号为M20************70。后续办理退票时，仅收到退款267元，被*台无故扣除14元手续费。
此次退票操作完全合规，不存在任何违规情形，*台扣除手续费的行为侵害了消费者的合法权益，现正式投诉铁路12306，并要求全额退还被扣除的14元手续费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306误订车票即时退仍扣41元手续费
我要投诉12306*台 我5.8订的车票误定了打客服电话不让退扣了我41块钱的手续费 拒不返还给我 下单了后 马上就退了！ 要求返还我手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306全额退款金额错误
全额退款退款金额不对退款金额不对退款金额不对
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306候补成功未强提醒致误退票
你好，我要投诉12306系统问题并申请全额退还退票手续费。在已经候补上了5月9号的车票并成功候补的情况下，买了5月8号的EF96****77 G1278号列车，在消息多、忙的情况下根本注意不到，当天退了高铁票导致多了六百多的手续费，要求全额退款
我认为：
1. 候补成功属于关键交易，系统未做弹窗、短信强提醒，仅普通消息极易被淹没，产品提醒机制严重不足；
2. 同一用户已有同方向、相*日期候补成功车票，购票时未做风险提示或二次确认，存在设计缺陷
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票手续费过高不合理
我要投诉12306退改问题，刚买没多久的票退了就要我这么多的手续费，非常不合理，买了没多久就退了而且还是临发车的票，也不会对他们的人力运力造成影响，居然要这么多的手续费，不合理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票显示成功但未退款
退票后一直未退款，只显示退款成功但钱未到账，希望能尽快办理。
投诉问题
退改问题
处理中
