12306G501次全程有票但区间无票
本人于2026年01月27日通过12306APP/官网，多次查询2026年02月11日北京西站至郑州东站G501次列车车票，发现该车次全程票仍有余票可售，但北京西-郑州东的区间票（二等座/一等座/无座）均无票，且提交的该区间候补订单无兑现进展。本人此前已通过12306官方渠道投诉该问题，未得到有效解决，该行为导致本人春运正常出行需求无法保障，违反消费服务公*性原则。
投诉诉求：1. 要求对2026年02月11日G501次列车北京西-郑州东区间合理释放票源；2. 优先处理本人该区间的12306候补订单（订单号：{你的候补订单号}）；3. 书面反馈该车次票源分配的相关依据并通过电话告知。
投诉问题
未履行合同
处理中
12306退改签强制收费不退票款
因我错过该时间上车，同时去改签相关工作人员要求必须付钱才能退回上票的费用，直至今天都还未退还
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退票失败致400余元未退
之前上火车提前三分钟都可以进站或者提前五分钟但是这次刚好卡在那个时间点工作人员不允许进去我之前改签过一次所以退票的时候失败了然后这四百多全部一分都没有退给我。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306未提示车票冲突致候补扣费
已在车站买完票后，12306不提示车票冲突，就给候补成功，两辆车时间间隔不足半小时，扣票还收取扣票费200多，要求将候补订单全额退款
投诉问题
退改问题
处理中
12306短时扣费84元未乘车要求退款
前后不到10分钟扣了84元这个车没坐要求退款人工客服找不到
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306春节高铁票退改手续费过高
2026年1月27日买了高铁票，但是在1分钟之内发现日期买错了，然后去改签的时候发现要改签的那天的车票没有了，结果退钱的时候就要扣20%的手续费，而且去改签其他的日期也需要收取不正当的手续费，并且还要收取退票费，就因为是春节吗？打客服电话结果是机器人，没有人来解决，希望退回我的181块钱，钱那么好挣吗？181块钱都可以买其他的车票了。。。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
公铁海联运指引混乱致误车被扣款
我在10月27号买了在湛江西到海口的公铁海联运，我7点多出发8点到了地方，9点10分的车票，按道理来说，我是不可能迟到的，我有打车时间记录，我到了检票口上了二楼，特地问一遍工作人员，是不是这个地方，工作人员说不是，在对面从这里下去地下走几百米到对面的湛江汽车客运站，我又去了客运站我以为地方对了，我就一直等着，结果还有10几分钟 我问是这个地方吗？人家态度特别不好，指着那个纸说，高铁换乘中心，我说高铁吗？人家叫我过来这边，她就说，人家让你来这边你就来吗？你来从错了，然后我就打电话给12306反馈问题，不是我的责任，我不应该付这个扣款费用，我觉得就是他们这边的工作人员有问题，没有培训，我作为一个旅客，我没有傻傻的等着，我去的两个地方我都有问人，但是你们一直耍我，耽误了我的班车，这个费用不应该我出
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票误改签致多扣15%费用
2026年1月26日因退票操作失误误触了改签 导致原本在规定时间内合理退票扣费百分之5变成了百分之20 多扣除了百分之15的费用 要求相关部门协助退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
退票不退钱
凌晨退的票 但是钱一直不到账 退票不退钱 我还等着钱买票呢 如果好几天才退的话 我就没钱买票了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
已完结
12306候补订单重复退款未到账
我于2026年1月27日0点20在12306上下单候补*票，但我已经在携程三*台一起*了，所以我发现有两个12306候补，我就退掉了12306的订单，但我的资金没有立刻到账，*台规定应全额原路退款，但多次催促客服仅被告知等待，无具体处理方案。这不仅占用资金，更影响后续行程。请立刻为我处理退款，我不接受这样对我自己资金的占用。而且为什么同样的订单可以允许两次一模一样的候补，这本来就是12306的疏忽，我自己发现了以后居然还不立刻退款，我真的非常生气。望立刻处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
