小孩误操作购票申请全额退款遭拒且客服态度恶劣
我于2025年6月14在12306平台，因家中五岁小孩误操作，下单了D2287等一系列车票。发现后两分钟内我就尝试取消并退款，却被告知需收取每人177元改签费，两人共三百多元 。致电人工客服沟通，客服态度恶劣，未提供合理解决方案。孩子误操作属意外情况，平台应考虑此类特殊情形，我诉求为该笔订单全额退款，望处理 。
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格纠纷
处理中
中国铁路12306列车临时停运导致退票扣费不合理投诉
你好，我希望领导能给我一个说法，真的很生气，今天打电话给客服，客服态度一点也不好，而且没有给我解决问题，我的票本来很早就买了的，本来明天都要出发了的，突然下午两点多的时候给我发了一个消息，说列车停运了，我是有点生气了，第二天都要出发了，突然和我说停运了，然后我又重新买票，买了之后，我又退回去看了一下票，我发现停运的那趟列车，又可以购买了，然后我就把我后面买的票给退了，因为停运的那趟列车更适合我的时间，我就想着把后面买的票给退了，没想到居然扣除了我15.5的退票费，我真的很不能理解，我买票退票只花了一分钟，居然扣我这么多退票费，这让我很不平衡哈，希望领导给我解决，我希望退款！！！
投诉问题
无故取消订单、退改问题、服务态度差
处理中
12306退款失败且无法联系客服
在12306申请退款 但是没有退款成功 联系不上客服麻烦帮忙解决一下
投诉问题
退改问题、客服电话难接通
处理中
因列车临时停运导致退票手续费及客服态度恶劣投诉
本人邱一峰，身份证号430304****3776
本人购买的D189列车(6.14 武汉到广州)临时停运，且在发车前12小时内才告知本人
于是本人匆忙购买了G1579列车(6.15 武汉到广州)，
但在G1579购票后由于时间推迟的原因临时改变了行程，导致需要G1579退票或改签
但改签不能改变出发终点站而退票需要收取高额手续费，这个行程改变是由12306不负责任的临时停运引起的，因此高额的退票手续费不应该由本人承担
因此本人的诉求是:
1.G1579列车全额退票
2.投诉12306的客服工号1090，1009，这两位在没办理完业务以及本人未同意的情况下，自行挂断电话，且态度恶劣，有录音文件证明，需要的话后续可以补充上传
2.投诉12306平台霸王条款，临时停运对乘客行程造成的影响没有补偿。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
12306退票收取高额手续费不合理
在铁路12307上买错车票了，过了两三分分钟后就退了，结果收了收取了百分之十的费用，原本支付了680的费用，结果只退了500多
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
12306退票扣费过高，侵犯消费者权益
我于6月14号在铁路12306平台购买高铁票，购买金额为856元，退款后退款后退款金额为813元，与支付金额相差过大，私自扣取费用，侵害我的安全消费权。我的诉求是:返还扣除金额
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
中国铁路12306信息更新不及时导致错过列车并扣改签费
投诉中国铁路、郑州火车站店大欺客，来回扯皮。
购买的2024年11月9号K1104次列车，我于9号19点抵达郑州站西广场。此时12306App首页显示列车计划44分钟后出发，我于19.20左右安检进站候车，达到第二候车厅时并未看到该车次候车状态同时也未看到检票员或值班员，通过与打扫卫生的保洁确认，车次以检过票，此时12306app还在提示预计20分钟后出发的字样，至此未收到任何检票提醒，严重误导我出行，无奈只能对车票进行改签，还被扣了10元改签费用。
1、通过12306app投诉，回复让拨打当地12306客服进行咨询；
2、通过拨打12306热线投诉，客服记录问题后，郑州火车站工作人员回复:站内广播和站内大屏有信息更新和提醒；关于站外大屏信息未更新的问题反馈其他部门处理，关于12306App未及时提醒的问题不归郑州火车站管辖，需要联系12306客服处理；车辆发车后可前往售票大厅全额退票，实际侯车大厅并没有任何关于车辆发车后可前往售票大厅全额退票的提示。
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉中国铁路12306客服态度恶劣且不处理问题
郑州客服1137号骂人还挂我电话，因为平台的问题也不给我处理，态度敷衍
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
12306退票成功未退款，客服无法解决问题
昨晚退票成功但未退款，询问12306客服也无用，明天需要用这笔钱，
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退改问题、客服电话难接通
处理中
中国铁路12306退票手续费过高不合理
之前每次都是要扣我那么多手续费，退票费 哪里有这样 之前两次就算了 人的时间都会有变故的时候 动不动就要扣这么多钱
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
