中国铁路12306非本人操作扣款疑强迫消费
以上消费越2万余元非本人操作支付，现怀疑中国铁路自行扣款
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费
处理中
12306候补购票误选车站退票被扣手续费
我要投诉 12306 中国*台铁路*台
预订项目：2026.5.23 购买的 5.25G2571 次列车从天津南到徐州东退票问题
问题：候补车票预付款，候补成功后发现车站选错马上退款但被扣了手续费。根据铁路规定误购退票的通知，购票成功 30 分钟内且距离发车 4 小时以上可享受一天一个订单免费退票服务。但是今天咨询被告知按照付款成功 30 分钟内计时，有悖规定写的购票成功后 30 分钟，如果这样的话那基本上候补车票都丧失了这个权益。
诉求：要求退还手续费 30 元并统一好规定。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退改超10%违约且拒履民法典
退款超过百分之十不符合这个民法典规定。打电话举报还说中国民法典只是一个规定，他们不履行
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306*台拒退西部航空PN6380票款
我要投诉12306*台
预订项目：西部航空PN6380
问题：拒不退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306购票付款成功未出票
我要投诉12306*台，预定2026年5月29日G2496次高铁，使用云闪付付款后，云闪付显示付款成功，但12306未出票，请尽快返还票款
投诉问题
未履行合同
处理中
12306误点车票退票扣费不合理
误点车票很多张退票扣费不合理，现在还有几张也是误点的，而且转3站，
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306重复收取退票费及改签费
我本来是订了今天下午的一个车票，改签了明天，改签到了明天。但是呢在这个改签过程中，他已经收了我15%的改签费和20%的这个退票费。然后我明天的车票确实是不太需要，我想再退费的时候，发现他居然还要再收我一遍20%的退票费。他相当于一辆车收了我一次改签费两次退票费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306列车停运后退款未到账且信息不公开
我要投诉退款系统 列车停运后 退款不到账 查询退款信息无果 退款信息不公开
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪智行重复售同一车票致损失
我要投诉飞猪*台和智行*台将12306同一张票两次售卖给我，然后在我发现这一点退一张票之后，另外一张票也被退回，但是只退回了一份的钱，而我的票也没有了，于是造成了我需要二次购票，二次购票的时候，使用了*票服务。而托管*票购买的地点，误触选到了其他城市，我在发现之后，因为这个*票*台它自动给我*到了票，都没有通知我需要花多少钱买这个票就自动买到了，然后我才发现三分钟之内提交了退款申请，依旧收取了5%的服务费，我不接受。以及我后面才得知使用*票服务之后，票就不可以使用半小时之内意外点买错，的一个无服务费退费，那么为什么我第2次想要改签的时候，依旧收取了我12.5元的服务费？票是我自己买的，场次是我自己选的，支付是我自己在手机上支付的。到底哪里有任何服务费有付给我？到底有哪些服务提供给了我，没有任何服务提供给我，还要收取我两次服务费，没有任何服务提供给我，还导致我的行程受限，退了我的票，扣了我的金额到现在没有返还，我没有收到任何服务，何来服务费。而且是重复收取，我不接受，我需要两次服务费退款，尽快追回我退票之后的一次没有退回的付款金额。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
12306候补成功未短信通知致误购一等座要求全额退票
1投诉误购票条文（下单30min内发车4h上）：不包含候补，不包含误购早于标准日期的票 是对消费者权益的侵害。
比如我标准28日下午3点的票，我于27日下午1点误购成27日3点的票，无法履行误购手续。
2投诉*台应该短信且电话通知，除非退订此条。
比如年轻人/不会用敬老版的老人收不到微信/支付宝消息，只能接收短信或者电话，影响出行计划，增加购票难度。
3投诉候补订单退改票等后果均由个人承担。
比如后补订单候补到的座位车厢车次等不是候补里面最满意的。
比如候补订单心急买的不对了，没想到一下就买上了，没法全额退票。
比如候补前应存15分钟确认时间。
4投诉购票机制，总是要多赚消费者的钱。
比如：我候补三张同目的地不同价位的票，总是优先候补上最高价格的车票。
比如放票机制是每个城市放一定量票数，导致候补不到/候补高额座位，上车一看便宜座位还有很多。
5投诉会员积分机制：退票的手续费改签费均不计入其中。
6投诉霸王条款：
下单提示页面写了短信提示，后续没有短信。
注意事项使用小字/淡灰色字体写明，没有达到提示效果。
比如 购买票属于商品消费，不管什么*台都有合理协商退票机制，此事一家独大不给消费者情理解释。
以上为投诉内容。
我本次事件是候补三段沈阳-南京车票，两程卧铺和一个一等座，没想到一等座一下子候补上，没有短信提示，我要求退还226元手续费。
图片为支付宝绑定时间而非选择什么方式通知的时间，没有短信提示就候补到不满意的位置票，我要求全额退票。
我联系过12306客服，态度很好跟我说退不了，没有权限，说后台查了已经发送oppo，支付宝的信息给我。可是我下单一直要求短信发送，并且于23年7月11日仍有短信通知，此时无通知候补重复票我要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
