12306退票未到账且客服处理不力
买票买错了退票显示已退款结果根本没到账 哎
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票扣费不合理要求退款
我要把手续费全退回来 因为我退票没有任何恶劣理由 只是因为看错日期 结果退票扣我百分之二十的费用 这属于霸王条款 没有理由少退我钱
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306重复购票退票手续费过高
我在12306购买了两笔同一天不同时间段的车次，有时间上的冲突，今天第二笔订单购于19：18。在购买后几分钟我意识到重复购票我想取消第二张票去改签第一张票，结果退票要收取较多手续费。正常情况下重复订单应给予提醒或者另一笔免费退款，12306给的答复是无法免费退回。我要求12306全额退款或者修改规则，给予短时间内购票错误者免费退票的机会
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
购票付款成功未出票且退款未到账
我与2025年12.28日在智行上购买昆明到大理的车票 支付宝已付款但因网络原因显示未出票成功 取消订单 但支付宝显示付款成功 但订单取消后 退款未到账
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退改问题
处理中
购票4分钟内退票被扣费不合理
EC76120810
本人于2025年5月30日误购了2025年5月31日13:35的火车票。购票时间和退票时间前后差距4分钟，却扣除了48的手续费，根本没有容错率非常的不合理，咨询客服也无果。我购票时间到退票时间仅仅4分钟，都没到10分钟，非常的不合理，非常的痛心，请12306退款。
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退改问题、霸王条款
处理中
12306积分兑票不退不合理
12306通过积分兑换车票不让退票不合理。电话沟通解决不了问题，只是告知无法退票
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退改问题、霸王条款
处理中
未购票被扣款问题投诉
我没有在*台买票，但在这*台扣款了。好无语
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默认购买增值服务、强迫消费、价格问题
处理中
12306退票扣费不合理被诉
越想越不合理 真的给气到 当天12月21买隔了两个小时退款 直接少263 当天立即退票也扣20% 的手续费 但是我看到这个12月21日 同一个班次在我退票前还是可以买得到 也就是说我这个退票行为不影响接下来要本车次的消费者 您这个*台还强制扣20%的高额手续费 对我们这些因误买错票的消费者来说极其不合理 希望12306这个*台及时改进相关政策 给消费者一个合理的退票手续费结果
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306订单重复扣款未退款
EK00259747，12月28日晚上18:37从潮汕站到泉州南站，第一次订单已支付129元但是显示已超时，又改签一次再次付款129元，28号晚上已拨打客服电话说等会就退款，但是现在还没处理好给我退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306重复支付退款被扣手续费
我于2025年12月29日购买火车票，因为与候补订单重复支付，目前造成退款扣手续费，涉及金额11元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
