12306退候补票未退款
我于12.31晚退候补票，到现在也没有补给我。！！！！让她把钱立刻马上补给我！！！！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退款收取手续费不合理
有急事儿，买完又没事了，退款收我手续费我不理解
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306候补票退票未退款问题
12.31我购买了一张候补的票，不到10钟我点了退票，但钱一直没有到账，我着急买另一张票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退改困难、客服推诿
改签过后的高铁是18点18分的，在我预估我可能在规定时间内赶不到高铁站的时候，我给12306打电话了，打电话的时间是18点07分，准备咨询相关问题，但是接通了1分钟多钟，他把我电话挂了，我也登进12306APP了，但是退票根本就点不了，我只能点进退改说明，啥也做不了，等我赶到高铁站，车走了，工作人员说只能作废重新买票，重新买的票价还贵点，两张票小400元，我也打12306问了，工作人员是一样的说辞，说你在开车前退票就行，不可以开车后再退，说她处理不了，让我直接投诉，但是我打电话，你们挂电话，APP又退不了，我能怎么办，12306APP后台应该能看到我登录的时间，我那个时间点又是登录APP
又是打电话的，不是为了退票还能是什么，而且12306接电话的工作人员居然说她看不到我18点07的来电，我都有通话记录的。太离谱了吧，现在工作人员的态度都这么牛的了么，就是因为知道我们是弱势群体，啥也做不了么，你们在屏幕或者电话那头，人民就只能无能狂怒，在12306上投诉了，结果啥反馈也没有，直接就完结了。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退改限制且服务态度差
退款28，未到开车时间不让检票，也不让改签和退票，态度及其恶劣，要求退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退款失败要求尽快处理
我今天八点半的给我退款失败！赶紧退掉不然我就投诉投诉
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退改问题
处理中
12306改签系统异常致终点站错误
本人于2025年12月31日通过铁路官方渠道，购买了由太和东站发往合肥站的高铁车票。后因行程时间调整，本人于当日申请将该车票改签至2026年1月1日上午11:40，同样为太和东站发往合肥站的车次。
在改签操作过程中，因购票*台出现卡顿情况，本人在确认改签信息时，页面明确显示终点站为合肥站，且系统提示需补交6元费用（未注明该费用为改签手续费）。本人按要求完成费用支付后，却发现改签后的车票终点站变更为合肥北站，与本人改签时确认的站点严重不符。
发现该问题后，本人第一时间致电12306人工客服反馈情况，明确提出车票终点站与改签确认信息不一致，要求将车票改签为合肥站或合肥南站，并就补交的6元费用性质进行咨询。但客服人员未就问题解决给出有效方案，反而要求本人提供证据，且表示该问题系本人责任，同时拒绝了本人改签至合肥站或合肥南站的诉求，客服人员在沟通中的态度亦存在较为生硬、敷衍的情况。
本人认为，此次车票终点站错误并非本人操作失误导致，而是*台卡顿及系统信息显示异常所致，且本人在发现问题后及时反馈，理应得到合理解决。现恳请贵中心核查此次改签的操作记录、系统数据及通话录音，核实相关情况后，为本人办理车票改签至2026年1月1日上午11:40太和东站发往合肥站或合肥南站的车次，并明确补交6元费用的性质.客服态度极其嚣张，让我该投诉投诉.我要*台把费用退给我
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306因天气退款扣37元手续费过高
因天气原因，退款，扣了37的手续费！太高了！车都没坐，瞬间37就秒扣了！尽快给我退回！！服了
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306重复扣款且未退款
订同一张票，扣了我两次钱，一次钱未退，需要退回扣的第一笔钱
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退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
12306退票未全退且客服态度差
在12306上面退了4张票 ，然后他显示只退了3张，联系12306客服，他们不给退钱，态度极差，我同一时间退票，一张一张的退，系统就显示退了3张票，跟客服说，客服叫我拿出视频证据，就很离谱，一直说不给我退票，话还没说完就挂了我电话，投诉投诉
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退改问题
处理中
