12306候补成功未短信提醒致误退高手续费
我要投诉12306，候补车票6小时之外兑现成功后不发短信 候补时间长选择线下换乘 打开准备退款才发现我发现候补成功 全程没有收到短信提醒 却要支付百分之二十高额手续费，不收投诉也不受理。诉求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补车票误退扣费且无客服处理
我要投诉12306，我候补的车票5月4日的动车票，退错了，现在扣了我27.5的手续费，我想找客服处理发现根本没有客服，现在重新买票也没有票了，我要求要么把票退我，要么把钱全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票扣费过高涉嫌霸王条款
我要投诉中国铁路（12306），预定项目：5月3日广州南（11:15）——香港西九龙（12:17） 车票退票。问题：扣除大量手续费。一张车票215元，仅退了108元
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补购票不均衡致重复退票扣费
我要投诉12306，因为买了来回的车票，因为都是候补票，在候补的时间节点内，然后只补了回来的票。然后一直等去的票，时间都快截止了也没补上，导致时间过了只能把回来的票也退了，然后造成了手续费，第二次又购买了，嗯，接着是候补，然后又只后补上了去的票，回来的票又没有了，导致也只能退票。这两次扣了很多手续费，然后我觉得太多了，然后要求给我退回这种手续费。因为之后补单程票，然后你的时间节点的时间也不一样，只能导致退票了。
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票退款不全，一张未到账
我要投诉12306下单了两张5月3日的火车票但是只给我退了其中一张的钱还有一张的钱没给我退12306*台已经显示退款成功但是没有收到
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306高铁票因家人病退票被收高额费用
在12306*台预定了5月2日高铁票出行，由于家人身体不适，担心出行有风险，退票被收取高额退票费用。可查询*年来购票记录，并不是恶意退票，申请可以减免一部分退票费用以减少损失。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票未明示费用且客服处理不当
我要投诉高铁12306。预订侯马-临汾的车票。之前侯马-太原的车票没有，所以只订了侯马-临汾车票。今天看到临汾-太原都是有票的准备订，误点了侯马-临汾的退票。没有显示退票费，退票成功后才显示有退票费。。我立马打了12306，12306说让我重新订票。之后我在12306上投诉。投诉无效
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
12306改签后未乘车拒退全款属霸王条款
我要投诉12306*台。我购买的火车票已改签过一次，但最终未能赶上列车，*台以“已改签+开车后”为由拒绝办理退票，属于不合理的霸王条款。我本人并未乘车，也未享受到任何服务，*台拒绝全额退款的规定严重侵害了我的合法权益。这笔车票钱对我来说很重要，是我的必要生活费，希望*台能正视问题，为我办理全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306候补成功无短信通知致错过车票
投诉事由：候补车票成功兑现，但12306 App无短信通知选项、未发送任何提醒，导致我错过车票、产生额外损失
事实经过：
本人于【2026】年【4】月，在铁路12306 App提交候补订单：
- 车次：【G1184】
- 出发：广州南-韶关
- 日期：【2026-05-01】
- *位：【二等座】
- 订单号：E510050********063
- 候补成功时间：【2026-05-01 1:09】
提交候补时，我希望以短信作为主要提醒方式，但在12306 App【我的】→【通知设置】内，根本没有短信渠道的勾选入口，只能选择微信/支付宝，明显剥夺用户自主选择短信通知的权利 。实际候补成功后：
1. 我没有收到任何短信提醒；
2. 微信、支付宝也没有收到候补成功推送；
3. 仅在很久后手动打开App才发现已成功兑现，导致车票来不及使用，产生退票/重新购票损失、行程延误。
根据12306官方说明，候补成功应通过用户选择的渠道推送通知，同时可发送短信 。但实际App隐藏/取消了短信通知入口，属于服务设置缺陷；且在候补成功后未履行有效通知义务，违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，严重侵害消费者知情权、选择权与公*交易权。
诉求：在12306投诉无果，申请在此*台将125元车票费退回谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
12306候补购票未通知且强发冲突车票
5月1日的晚上7点多候补了车票（5-2日早上8点多的车票），忘记退了，大晚上1-2点具体不知道什么时候候补上的，一个通知都没有，明明已经购买相同行程晚一天的票，故意给候补和行程冲突的车票，早上起来一脸懵，已经发车了，退不了投诉
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
