12306候补退票未到账且客服推诿
本人于2025年12月27日在12306上面候补了一张车票，由于未能候补成功就把它退了，但是退款打到了招商银行（我并没有招商银行的卡，）并且退款一直没有打给我，给客服打电话客服让我去给招商银行打电话，招商银行又让我给其他*台打电话询问，一直在踢皮球。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票一分钟扣费引争议
我在该*台上购买车票，发现自己购买错了，结果我发现之后，距离购买时间不到一分钟，我退票了。然后他给我扣了三十多块钱的手续费，买家不同意这个收取手续费的行为，并且规定是15天内不收手续费我要求给我全额退款不同意扣除手续费这个规定
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退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
高铁改签未赶上不退款
改签票，没赶上高铁票做废了，不退票退款，，，，
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
12306退款未到账且客服推诿
我在2026年1月10号晚上的22:20:06在12306上候补了一张火车票由于看到其他合适的车次退了这张票.随后去看退款是否到账 打开12306上边已显示退到支付宝但是查看未到账，随后打人工服务或者12306都是推辞都是说七天之内到账。点开到账信息进去什么也没有。
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退改问题
处理中
12306车票退款未到账要求退钱
我在1月9日买的车票退款到现在也没退 我要退钱 两张车票钱 我没钱了
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退改问题、未履行合同
处理中
12306退票退款失败且客服无法接通
已退票但是显示退款失败，打电话一直无法转人工，请求退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306系统故障致退票失败且服务不当
我于2026年1月3日在12306*台购买1月4日的高铁票，我提前得知我赶不上高铁，在高铁没开之前就在手机上点退票，但是它那边系统的问题退不了。我在高铁还没有发车前到达高铁站售票处，由于工作人员操作不当，跟我说过了一分钟退不了了，让旅客承担责任，让旅客买单！可以调取监控，我是在没有发车前，到达售票处！当天打电话工作人员也不理！！这个本身就是12306系统和工作人员操作太慢的问题，凭什么让消费者买单不给我退票！
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退改问题、未履行合同
处理中
12306退票未退款且客服无回应
订单号EE67676635，1月5号买的，1月8号因故停运，退票不退款，已经到1月10号了还没退款，退款进度也查不到，打电话给客服，客服让耐心等待。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
同一身份证重复出票无法退款
我在 2026 年 1 月 10 买票，结果同时出了两张，然后现在还退不了，一张身份证，怎么能同时出两张同日期的票呢，真的很离谱
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退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
12306购票手续费高且客服态度差
别人*台购买汽车票没有手续费，app购买还要我手续费，客服电话态度极差
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客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、价格问题
处理中
