12306改签后退款失败未到账
我改签票后，退款金额显示失败，一直没退回
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票失败未退款，流水号M20************63
铁路12306 预定项目3月15日13:20从杭州西开往江阴的的退票退款失败 诉求是退款 流水号：M20************63
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退改问题
处理中
12306春运候补车票无提示重复下单
春运期间，候补临*日期车票，*台在候补成功一个订单后，无任何提示的情况下，又自动候补成功一张客观根本无法成行的车票。因候补车票都是提前交费，其在已有冲突订单情况下，未给任何提示临时候补成功，春运期间车票紧张，若不是我及时发现。那车已经开走了，也会占用别人购买名额
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
12306拒退学生票次数及积分
本人于3.15日购买了去广州南早上7:27的高铁票，因临时无法赶往高铁站，打电话给12306的客服，客服非但不解决且态度有问题，说是12306铁路局的规定无法退还学生票次数且积分也无法退款，这边要求退还积分和学生优惠次数
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306拒退婴儿误购儿童票款
投诉对象：铁路12306
投诉内容：
本人家中未满6周岁婴儿姚宗佑，按规定可免费乘坐火车，本次于3月14日误购G3082次列车（广州东→赣州西）04车厢15F号儿童票，票价139元，婴儿未单独占用座位。
婴儿本就无需购票，误购票款属于不应收取的费用，理应退还。
现12306以“已乘车不退”拒绝退款，属于不合理格式条款，侵犯消费者合法权益。
诉求：全额退还139元婴儿误购票款。
订单号：EN64****00
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306购票失败未退款问题
我要投诉中国铁路12306。问题：我在3月14日在第三方*台同程旅行购买安顺西至成都东高铁票两张共632元，但应第三方*台多加了增值服务费就立马退款了，然后马上在支付宝12306小程序上继续购票并使用银行卡付款成功，但系统显示订单交易关闭，购票失败后没有退款给我，打电话给人工客服咨询说明情况，客服说如果我要出行的话只能再次购票，如果我买了同一列车后有两次支付记录，后台确定检测到才会退之前购票失败的款给我。诉求：麻烦尽快处理退款问题
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306重复扣款且订单丢失未退款
我要投诉铁路12306*台， 在3月12号，我购买从淮南南到淮阳南站的高铁票时，付款第一次131元，微信付款成功后不出票，而且铁路12306*台上已支付订单和订单信息没有一个，根本想不到会出这么低级的bug，在我再三的跟客服沟通，都没有得到回应。以至于付了第二次131元才购买成功票，但是到目前为止，我的第一次付款的钱也没有给我到账
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
12306退票扣收手续费不合理
退回退款手续费，购买退款都没有扣手续费，麻烦退回扣的费用
投诉问题
退改问题
处理中
12306未按规为晚点列车全额退票
本人在12306*台购买G1267次列车车票。乘车时因列车晚点，导致后续行程无法衔接。依据12306官方退票规定（晚点导致无法乘车应全额退票、不收手续费），我要求办理该列车的全额退票。
但12306未按规定执行免费退票，严重侵害消费者权益。请监管部门责令12306立即退还G1267次列车的全部票款。退票不退钱
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退改问题、未履行合同
处理中
12306候补退款未到账且客服不作为
EH400501******0020候补订单显示退款到支付宝 但是支付宝并未收到 联系客服无果 12306客服服务态度差 不给我解决 要求尽快退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
