12306退票成功但退款未到账
我要投诉中国铁路（12306）*台，问题：我于2026年4月6日早10点左右退票显示退票成功，2026年4月7日退款还未到账
投诉问题
退改问题
已完结
12306积分车票无法退改致全额损失
我要投诉12306积分兑换车票，没有退票和变更到站功能，导致消费者全额承担未进站车次费用。
订单号：EH47****87
车次K794 赣州到鹰潭 4月6日16：52-22：19
4月6日 15：30 电话联系人工客服 因为买错票和列车显示晚点的问题，要求退票，车站大屏显示列车晚点4分钟（有车站大屏截图为证），12306上积分兑换的车票退票和变更到站的按钮都是灰色的，所以只能联系人工客服处理，人工客服说暂时查询不到列车晚点消息，让我17：51发车前再打电话，我在4月6日16：46分打去了电话，人工客服帮我申请了退款工单，但是因为发车时间是17：50，南昌铁路局退回工单，后续我也持续关注这辆列车的发车情况，赣州到第二站泰达晚点47分钟（有车站大屏截图为证），到终点站鹰潭站预计晚点43分钟（有车站大屏截图为证），整个行程晚点情况明显，多次电话联系12306退票，说一定要起始站晚点才能退票，我事先不知道有这个规则。列车发车前就已经与12306积极沟通，包括电话沟通和铁路12306提工单，鉴于上述情况，我是第一次用积分兑换车票需要退票的，很多规则是第一次知道，我觉得让我承担全部票价不合理，期待后续沟通。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退票扣20%手续费不合理
要求退手续费，买完票发现行程改了，退票中间有个40分钟，就扣了20%手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补订单退款逾期未到账
投诉12306，一月底的候补订单退款，到现在也没有到账，期间多次联系客服，说帮忙提交了退款工单，但是不确定什么时候能收到退款，1月31号的订单，到现在仍不退款（APP上显示退款但实际未收到，联系客服核实过确实是还没退）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票强制扣20%手续费不合理
我要投诉12306*台预订2026.4.6号23.52分车票因为没错而退票客服说扣百分之20手续费处理不了必须扣（291.5买的票只退了）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306候补购票冲突致误扣退票费
我要投诉12306中国铁路购票APP，问题：在系统的候补购票中，系统给同个人同一天候补了两张不同时段行程冲突的车票，立即退票却要扣除20%退票费共100元。诉求：要求12306退还退票费，并及时改善APP的购票逻辑，同一个人如何做到不买返程票的情况下同一天两次前往同一个目的地呢？
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补购票退费不公涉嫌霸王条款
同一时间的两辆车不同车次 买完一个可以成功候补另一张票还不给其中一张票全额退款
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
12306因高铁晚点致改签后无法退票且客服态度恶劣
我要投诉12306*台，本人行程2026年4月6日G1531 18.39常熟到19.32上海虹桥，计划第二程G7657上海虹桥到杭州东，结果G1531晚点15分钟左右，导致我赶不上第二趟，所以改签D935 还签不上 我就买了这张票，然后改签到了G7547，我上了D935后，想退G7547不让退，打电话12306客户反应这是高铁晚点导致赶不上车改签的，竟然不让退，客户态度十分恶劣，甚至明知客户因为没解决问题焦急时，语气中还带挑衅口吻来激我，要嘲讽我？难道12306垄断企业就可以这样肆意妄为，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306强制扣改签手续费且无法改签
我要投诉中国铁路12306，临时改行程日期目的地改签不了，强制扣费，工作原因临时变更是我的问题吗，凭什么扣手续费，你让我改签也可以啊，改签也不行，就盯着你的那手续费扣，12306元什么东西，欺诈消费者
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
12306*台涉嫌盗绑银行卡及删单不提供订单
我要投诉12306*台不作为，套取受害者银行卡储蓄通过第三方绑定他人账户进行购票，删除了购票信息，不提供购票订单，导致追查困难，令大量人员蒙受财产损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
