12306订单手续费未退投诉
ER76640314和ER18336355订单产生了百分之的手续费共计52元 未退还麻烦退还
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退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
12306退款未到账及退改问题投诉
在航司APP申请退款，当天审核完毕，但退款迟迟未到账
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退款收取20%手续费未提示
我于2025年12月28号在12309铁路购买了。惠阳到贵阳北的车票，然后那么他们现在不给我退款，说要收20%的手续费。但我我第一次买开高铁票，我不知道这种规则，但他们在我退款的时候也没有标明会收20%的手续费。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306购票退票手续费争议及客服问题
我于2025年12月28号买了一张湛江到上海的火车票，因为小程序没有提示我行程冲突我买了两张票，发现后立马退了，中间几分钟时间，要了我88元手续费，我还是个学生实在接受不了，请问这个程序合理吗？找人工客服也找不到请问合理吗，官方app就是这样的服务态度吗？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306变更到站后退款未到账
之前在12306买了一张车票，刚刚变更到站了一下，让我重新买票，把之前的退了，但是退款一直未到账
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
K157次列车车厢烟味严重无人管理
在2025年12月28日的武昌到湛江K157号火车9号车厢烟味很大，根本没有人管，被折磨得呼吸困难了。后续不要打电话来打扰我。
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未履行合同、虚假宣传
处理中
12306退票费退还申请
我与2025年12月27日20.29买了高铁票 ，由于免密支付车次买错了，准备改签点成了退款，申请退回退票费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
12306退票手续费争议及服务问题
在中国铁路*台订购一张动车票是属于订错。当然在最改的时候出现了将*有呃十块的手续费用，那可能是有这个费用的，因为自己的话呢也不清楚他这个什么退费的什么20%。当然自己不认可啊，需要把车明款项退回，希望咱们这边处理一下。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306改签无记录拒退款
我在12306上买票花了270左右 然后发现买错了，就改签结果客服说他那里没有改签记录，不给我退钱 我是在那次火车开车钱 在手机上办的改签，就算要扣费，凭什么不给我退剩下的，马上退钱！
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退改问题、霸王条款
处理中
12306退改政策不合理且客服服务差
我是在发车前一个多小时才发现我买错票了，然后我当时就拿着行李箱赶去了火车站，但是最后还是没有赶上。我我就第一时间给人工打了电话人工告诉我不我就第一时间给人工打了电话，人工告诉我不可以退票或者是也不能改签了，我的票已作废，1分钱不退。也不能改签请问这合理吗这不是霸王条款吗，请问这合理吗，我进行了投诉没有给我处理，如没人处理我会一直投诉，一直投诉到你们有人能解决，人工的服务态度也极差，服务质量也是堪忧
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
