12306付款未出票且无法退款
在12306下单后，扣了银行卡的钱，但是查询不到票据信息，人工也联系不上，也无法退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306购票日期看错退款被扣20%费用
订单号EQ54870007 车次G6066 买的12月3日看错日期直到早上才发现 找客服处理 客服不处理 处理无果 退款扣百分之20手续费 446.5元购的票 仅退款357。不接受百分之20的手续费但凡有几次买错时间的退款都要扣百分之20 这么扣法谁还敢买？我需要全额赔偿退款 不接受任何扣款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306*台预订青旅无法退款投诉
1. 订单情况：本人于2025年11月30日，通过12306*台预订了“杭州艾特青年旅舍”2025年12月12日至13日的住宿，并完成全额支付。
2. 取消申请：2025年12月2日，因不可抗力原因，本人需要取消该订单。此时距离入住日期（12月12日）提前了10天。
3. 经营者拒绝：本人首先联系青旅经营者协商退款，对方表示“想要退款找她没用”，并推诿称“如果可以退的话会给我退”，实质上是拒绝了退款申请。
4. *台协调失败：随后，本人联系12306*台客服。客服人员明确表示，若与经营者协商一致即可办理退款，并再次向青旅发送了退款申请。然而，截至投诉时，青旅仍未同意取消订单并退款。
投诉请求：
1. 请求监管部门或*台责令该青旅立即为本人办理订单取消及全额退款。
2. 请求对该青旅设置的“不可取消”这一不公*格式条款
法律依据：
酒店预订页面中常见的“不可取消”规定，在法律上属于格式条款。
· 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条，经营者不得利用格式条款不合理地限制消费者依法变更或者解除合同的权利。
· 法律专家指出，若此类条款“免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利”，且未以显著方式告知消费者，即属于无效条款。青旅的条款完全排除了我在任何情况下的解约权（没有设置任何订单确认后诸如30分钟内或者7天内取消不收取费用等条件，完全是霸王条款），应当被认定为无效。
并且，我在提前10天取消，给予酒店充足的时间重新销售房间，并未对其造成实质损失，青旅拒绝退款的行为缺乏合理性。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退票手续费多扣16元
在今天我购买了高铁票买错了我付了112.5退票现实的手续费是14.5结果扣我30.5多扣我16块这不是坑人的
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306买错票退款扣20%手续费不合理
火车票买错一分钟之内退款扣%20手续费真的合理吗一分钟扣102手续费这太离谱了吧
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306候补成功导致退票被扣费
我在12306*台在找合适的车票但最合适的票需要候补，就购买了有余票的车次，但车次时间冲突的候补订单后来又候补成功了，导致我只能退掉一张，但依然要扣取手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306购票失败退票被收手续费
本人8.15购买了一张杭州到赣州的火车票，因为票务紧张，所以买了三程票，购买一二程很顺利，第三程需要*座，结果付了钱，第三程票购票失败，导致无法出行，一二程也作废了，我只能退票，结果*台收取我的手续费，退票不是我个人原因导致，不应该收取手续费，希望退回手续费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退票退款未到账且客服推诿
一起购买的2张票 退票其中一张退款迟迟不到账
1-打电话给12306客服反馈，得到答复：钱已经退到支付宝了，建议联系支付宝客服；
2-联系支付宝客服，得到答复：钱没有到支付宝，需要12306核实；
3-也没有用其他第三方软件购票，12306官网App购票支付宝支付的
4-12306退款业务流水号都有为什么退款到不了账呢
客服一直在推卸责任，打了2次电话都说帮忙了解一些情况，最后给的回复一字不差还是都在互相推卸责任
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补失败未通知致重复购票
我于2025年11月30日购买两张候补车票 由于时间快到点还未给我候补成功 于是我又购买了另一班次的车票 在我重新购买付款后的后一分钟就给我候补成功了且没有给我短信通知 吃相极其难看 同一身份证同一地点一个小时内能坐两个班次 我分身？那么我势必得退掉另一车票 退票费这么挣的？无论无意还是有意 我的诉求是 退回扣除我的退票手续费 不是我的问题 我不接受买单
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退款未到账投诉
我购买的2015年12月1日从厦门到潮汕的D2339的动车，申请看退款，显示退款至支付宝，实际款并没有到。业务流水号：M2025120142829555
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
