12306候补订单退款未到账且无进度
候补订单没候补到，于是我们选择了退款，但是不仅没给我们退钱，连退款进度那里都显示没有，我们是大学生，本来出去玩就急着用钱，还要等一个星期到一个月才到账，真的等不了啊，请帮助我们完成退款吧，万分感谢！
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退改问题
处理中
12306退款失败且客服不处理
我要投诉铁路12306*台，在2026年4月1日 12：13：54发起退款时间，已显示退票，但退款失败，业务流水号是M20************45，其它几张票款项已原路退回，因是银行卡付款购票的，所以发起退款成功退票后会立即到账，就此张票显示退款失败，打电话到12306*台无法处理，诉求：追回退回的款项38元
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补出票致行程重叠被迫退票
本人在12306APP购买【K1149】订单号：E949090281徐州至苏州的火车票，后因候补出票导致同一乘车人出现同一时段行程完全重叠、客观无法同时乘车的情况。为遵守铁路乘车规定，本人被迫退掉12306已购车票，并非个人主观原因取消行程。
此次退票系12306与第三方*台数据校验缺失、系统不同步导致，责任不在本人。依据《铁路旅客运输规程》及《消费者权益保护法》，非旅客自身责任的被迫退票，不应收取退票手续费。现申请全额退还本次退票产生的【15元】手续费，请尽快核查处理并通过短信/电话反馈结果，谢谢。
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退改问题、未履行合同
处理中
D2861次未乘车申请全额退款被延误
您好，我的订单号是E53*****87，车次D2861，2026年4月1日10:49从高邮到芜湖，二等座票价119元。我因为个人原因错过了乘车，没有进站、没有乘车，已经在APP提交了退款投诉，系统显示已受理。麻烦帮我加急审核这个工单，办理全额退款，并告知我处理进度和退款到账时间，谢谢。
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退改问题、霸王条款
处理中
12306退票未到账及改签多退差价
我要投诉铁路12306软件，我在三月二十七日购买了两张车票，四月一日我对一张车票发起了退款，显示车票已被退但是几个小时了还是没有收到退款，另外一张车票改签了却退了差价
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退改问题
处理中
智行APP无座改签无效且退票扣费
我要投诉智行火车票APP无座改签完事还是无座点的是无座改签硬座完事该完之后还是无座然后退票还要扣手续费
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退改问题、未履行合同
处理中
12306退票成功但退款未到账
买错的机票，退票了还不给我退款，钱一直没到账
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退改问题、未履行合同
处理中
12306退票超7日未退款，涉嫌霸王条款
在12306APP购买b2861车站高邮至芜湖站站火车票，订单号E53*****87，于2026年4月1日完成退票，订单显示「已退票」，但至今未收到退款，远超官方承诺的7个工作日到账时效。要求立即核查并全额退款，给出合理解释。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
银瓶站至西湖东站重复购票无法退款
3.29日往返银瓶站-西湖东站，去时候是两张票一同支付，回城时候分开买了两张票，有微信支付成功记录，因为刷身份证进站显示无效票，误以为未购买成功，从而重复购买了一张票，从西湖东回到银瓶站后，即时和车站工作人员沟通，工作人员查了说两张身份证只有买了一次票，实际微信支付页面也给他看了，建议建议12306，但是一直联系不上，无人处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题
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12306付款后无订单且客服无法查询
付了钱，没有任何订单，打电话给客服，也没有订单记录
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
