12306退票多收手续费且推诿责任
我于今天就是11月29号呃，在线上买了一张在12306上买了一张汽车票。然后因为有事儿，所以我就进行了一个退票。然后他的退票规则是收手续费，收取百分之票面的10%。嗯，我的票价是47，10%的话就是4.7元，可是他收了五块钱。然后我就对于这个事儿进行打电话投诉，然后给那个12306的投诉电话打了电话，说说他们不管是车站的要求。然后我有给车站打电话，说是车站车站那边也管不了，说我在线上买了，就只能在线上退。嗯，然后我又给我们当地的铁路呃监管打了电话，他说呃我们邢台车站并没有对任何小程序或者app进行授权。所以我又给12301他们打电话，他们说让我向就是通过别的途径违法权益。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306购票重复扣款要求退款
两个人每人买了一张车票，我付款之后显示超时，没出票，我就又买了一张车票又扣钱，等于我买了一张车票花了双倍钱
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
12306改签失败扣费未退款
我于2025年11月27日在12306购买车票，改签到14.05的车票，结果改签没成功，但是扣费了。目前也没有退款，侵害了我的财产权益，我的诉求是快点退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补退票成功未退款
我于2025年10月28日在12306购买后补票后补票退票成功未退款，使我的财产受到了威胁，我的诉求是立刻马上退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306改签后拒退票款被指霸王条款
购买8点的票 不小心改错成19:18，后面不给改签也不给退钱，霸王条款，消费者的钱没那么好赚
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退票手续费过高
我刚刚买了张去青岛的票发现买错了 过了十秒我就退款了直接扣了我百分之二十的手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306计次票使用后退款被拒
本人于2025年10.24日在12306官方APP*台购买30天/30次计次定期票产品 ，该产品温馨提示中明确表明30天内未乘车的，产品自动失效并全额退款，产品未启用乘车的，购买人可申请退款，退款按照原支付渠道全额退还，该产品使用后剩余11次，我于2025年11.24日申请退款，发现页面申请退款一栏无法申请退款，使用详情一栏也无法点击查看具体内容，故因此拨打12306官方客服询问退款渠道，官方客服回复口径为该产品只要使用过哪怕使用了一次，也说明使用过了 ，剩下的费用全部都是不退还的 ，对比我表示不认可，此条款属于霸王条款，严重损害了消费者的权益，且温馨提示中并未说明该霸王条款内容，对此产品详情页面也并未对比进行描述说明，意思就是铁路局官方想怎么着就怎么着 ，无视人民的利益，损害公民的合法知情权以及利益，针对次问题我恳请部门严肃彻查，还我们每一个公民应有的权益以及所对应的知情权，停止一切损害公民利益的行为，并将剩余未使用次数按照要求进行全数退还，谢谢!
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306高铁票退票半小时收10%手续费
我于2025年22:41买的两张高铁票23:05退票，中间半小时不到就收取我每张票百分之10的手续费，我要求退回我的手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306候补购票冲突导致退票手续费争议
我于今日在12306app上候补了11月28日上午10点从上海到北京的车票，候补期间看到当天上午9点同线路有余票，便直接购买了该车次车票。但购票后不久，之前提交的候补订单显示兑现成功，导致我名下出现两趟行程冲突的有效车票，因此只能退掉其中一张，却被收取了退票手续费，对此我有疑问，希望退还手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理
本人在美团上购买北京到株洲的火车票在11月4日东西被偷 报警处理 有报警记录 导致火车票超时赶不上 申请特殊情况特殊处理 申请退费处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
