12306 铁路*台退款未到支付宝账户
本人 1 月 31 日于 12306 *台提交候补车票，并预先通过支付宝支付票款，后 12306 系统自动将本人候补订单退单，但款项一直未到账。本人先联系支付宝*台核实该笔支出是否实际支出，经提供业务流水号，支付宝方表示确有该笔支出，并已计入本人当月账单。后我电话联系 12306人工客服，其表示款项已经成功退回至本人支付宝账户，但本人并未收到款项。后我又联系支付宝核实是否能查到退款记录，支付宝方也表示并未查询到有退款记录，但 12306 方表示退款已经原路返回。本人请求消保*台介入协商或调查支付宝和 12306，将款项退还给本人。
投诉问题
退改问题
处理中
送站被误刷身份证致无法退票
为送老人上车（2.1号乘坐10点多滑浚到上海的高铁），我于2026.2.1购买滑浚至新乡东车票，后进入候车厅，送人后出站时明确告知出站口工作人员我是去送人的，询问如何处置。工作人员错误的让我刷身份证出站，导致我无法退票。就是未到发车时间，未乘坐车辆的情况下不能退票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
泰来站改签重复扣费6天未退款
本人于2026年1月28日，在黑龙江省泰来火车站办理泰来站至金州站硬座改签卧铺业务，办理过程中出现重复扣费问题。
首次通过本人微信扫码支付改签费用445元后，现场工作人员告知扫码未成功、系统无记录，要求再次扫码支付。随后由本人同行男友二次扫码支付445元，工作人员当场明确承诺，重复收取的445元会按原支付渠道原路退还。
截至2026年2月2日，该笔重复扣费已逾期6天，本人及同行支付人均未收到任何形式的退款。
期间本人多次拨打12306官方客服电话反映问题，客服仅口头确认系统存在两笔对应交易记录，认可重复扣费事实，但始终以流程审核、为由推诿拖延，至今未完成退款操作。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
12306候补订单退款未到账
1.2026年1月28日买了候补订单，后在31退单，退回招商银行，退款一直未收到
2.1月30日候补订单退单也未收到退款，退回银联都不知道什么银行卡，查了持有的卡都没有收到退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306订单退款未到账且支付记录消失
ED30100743300070001月30号买的，2月1号晚上11点退款，*台显示已退款，可我微信还有银行卡都看了都没有这笔退款订单，就连支付记录也不见了，退款一直未到账，希望快速处理！
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306改签页面显示有座实为无座致退票损失
本人在12306 app购买了2月1号的G80的有座（二等座）高铁票，1月31日在12306 app上改签2月8号的G1806的高铁二等座票，在改签过程中，提示有座，于是点了立即改签，实际出票为无座票，只能退票，故产生100多元退票手续费。
已打12306客服沟通，客服表示不会反馈这类投诉，另外咨询是否有监管12306的第三方部门，客服回答不知道，让本人自己上网查询。
本人要求如下：1、12306 app在提交前显示有座，提交后为无座，误导客户提交，从而产生损失，现要求退回退票费；2、作为12306的窗口部门，竟然不知道或者隐瞒不告知监管部门的信息，希望有关部门对这类现象彻查。
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退改问题
处理中
12306提前11天退票扣20%手续费不合理
发车时间还有11天，直接扣了20%的手续费，这合理吗?打客服电话态度强硬的很，老百姓就该为这些条条框框买单吗?票价才四五十，直接扣了11块，整个时间就有半个小时都不到
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
高铁票重复付款未退款且客服推诿
我于2026年1.29日购买的台州西到北京南的高铁票二等座，出现了重复付款，第一笔为9：38分付款但并未收到出票信息，我又开始*票，第二笔为9:41付出，显示成功出票，但是第一笔订单的钱并为退款到我的账户，已经过去五天，客服推诿，让我拨打12386客服，客服推脱，请给我合理解释
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票后未及时退款
已经退票，一直不退款，希望赶紧退款。。。
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退改问题、未履行合同
处理中
12306显示退票成功但支付宝未收款
买的高铁票退款，app上显示退单成功至支付宝但是支付宝并没有收到退款账单
投诉问题
退改问题
处理中
