12306候补取消后未退款
我在12306候补了一个订单 价格690元 取消候补之后 他一直只显示退单未退款 点进去之后也是一样 不明白是什么意思 其他*台都是秒退 唯独这个*台 想投诉还没地方可以退 我不能理解了
投诉问题
退改问题
处理中
12306春运改签无提示致误操作，高额退票费及客服态度差
1、我是在12306官方APP购买车票，行程有变进行改签，在支付完30min内因选错车次要重新购买，但改签时问落在春运期问，首先我改签没有提醒这是春运期间的票，其次我是短时间快速操作，并没有占用资源
2、退票需要收取20%手续费，这个我是误操作，如果按照*台误购来说半小时之内可以退款
3、求助人工客服，态度极其冷漠，我理解服务岗位不应该有这种态度，“那你投诉吧，好的，没办法帮你，我们就是这样的”…
我的诉求：帮我退款，扣除原车票的5%手续费，不接受20%的高价手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306重复购票致退票困难
我们三个人，票买了重复了，买了6张票，我要退票
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票未退款，涉嫌退改问题
我于2026年1月24日在铁路12306购买由漳州到深圳北的动车票后进行退票 但铁路12306未返还钱款给我
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退改问题、未履行合同
处理中
12306候补订单取消后退款超3天未到账
候补订单号EB9004805010000200，2月5日我在携程上和12306同时下单，支付了两笔金额，后未*到于是我取消订单，12306退款迟迟没到账，已经3天。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306客服未及时处理积分票退票致积分损失
买的重庆到成都D3077和成都到绵阳C6312，因为列车晚点，D3077退票后购买其他车次。在C6312发车前联系语音客服退款C6312两张积分兑换车票，客服说到站以后再打客服电话解决。十分钟后再打客服电话说要发车前打电话退票。最后说可以解决返还积分。次日回复电话，应该在发车前退一张票时退积分兑换票，不能返还积分。但问题是我联系客服了，是客服的原因导致在发车前没能退。诉求，返还9000积分。
1月20日全国天气原因列车晚点，可以理解，晚点3个小时，一直也在想办法解决行程，因为目的地当天酒店已订，不能退款。所以我们重新改了一趟车。 成都到绵阳的车票在开车前打了多次客服电话。一开始语音不提示人工服务。后来网络上找到人工服务先按1再按0。所以导致很晚才联系上人工客服，但也是在开车前联系的，现在解决结果说退不了？？？晚点不是乘客的原因，买票时也未及时告知晚点，在车站大屏才看到晚点，本来的车票晚点3小时，我们也赶不上下趟车，我们不能换个晚点少的了？ 自坐上去成都的车 我们打了半小时客服电话都没有解决问题。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退款失败且客服不处理
就是显示退款失败，给客服打电话，客服也不管，就让我等7到15天，我哪能等那么多天，为什么不能直接退款？退款不成功，客服为什么不管？不应该是你的问题吗？
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306免密支付扣收手续费41.4元
我于2026年1月21日在铁路12306购买了一张长沙南至广州南G541列车的高铁票以及一张广州白云至长沙南G1118列车的高铁票，因12306的免密支付导致本人共扣除41块4的手续费，多次尝试联系12306人工客服但一直联系不上，12306的霸王条款损害了本人的公*交易权，知情权与选择权和财产权，我的诉求是要求12306赔偿本人41块4的手续费。
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客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
12306退票款项未到账，订单EQ29104424
我于1月22日晚在12306退了几张高铁票，其中有一张的票到现在钱还没退回给我，其他的票已经收到了，订单号是EQ29104424
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退改问题
处理中
12306改签后退票收取20%手续费不合理
霸王条款，改签后再退就要收费20%关键我是刚买完票，距离开车日还有半个月呢。
我改签，也没有故意延长日期，是同一天换了个座位，后来考虑到有可能会变动，就干脆退了重新买，一分钟的时间就被加收140元手续费，这钱也太好挣了吧。
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退改问题、霸王条款
处理中
