学生票出成人票且客服处理不当
我购买时点的学生票，乘车人也是学生资质，而在出票时显示的是成人票。我多方面投诉之后，客服态度强硬，不予处理，还很嚣张。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306改签收取不合理手续费
我于2026年1月5日在铁路12306购买高铁票，由于我提前一天退改签，而且我没有去做这辆车，收取了我23.5元的手续费，我觉得这不合理，不是退票而是改签，并没有影响正常售卖，我强烈要求给我退款。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退款失败且客服无人受理
退款失败，打电话给12306只有机器回复根本没人理会退款不到账
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票系统故障无法退票
我在12306一月份买了一张火车票，路上堵车，开车前六分钟打算退票，发现退不了了，是开车前六分钟，系统出bug，退票不了了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉012306乱收费并要求退款赔偿
G7029投诉他们02112306反馈退钱
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
12306高铁改签后票款未退还
我与 2023 年 9 月 24 日购买的衡山西到武汉的高铁票，因为时间问题前往飞猪*台改签，提示需要前往 12306 改签，点击跳转至 12306 *台改签，改签流程需要全额支付改签票价全款，支付后完成乘车，后续等了一个多星期票改签前的票款还是没有退款，诉求退回改签前的票款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306未提醒改签失败致误车
车票发车前没有提醒，以为改签了，但是当时没改签成功，然后忘记去坐了，列车就过了
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
12306订单退款未到账及价格问题
有一笔订单的退款一直没有支付，付款账户收不到，但是有记录可以查到
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
买错票立即退票被扣20%手续费
买错票了，2分钟内退票，仍然扣了20%的手续费。12306客服解释不管买退之间差多少时间，都要按照规则收取手续费。但是，手续费的收取应当给予消费者一定的缓冲时间，发现买错票，并立即退票，没有耽误其他旅客购票出行，不应该收取如此高额的手续费。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退票收费不合理要求退全款
订单单号EH73057542，1月4号买的，罗*去衡阳00点08分的车票，由于买错，发现了退票结果收取了120元的，投诉要求退全款，敷衍了事
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
