高铁票改签手续费过高且退改不合理
我在2025年12月12日买了四张高铁票，有两个老人：一个七十岁，一个八十岁的老人同行，座位没有买在一起，不方便照顾。然后取消订单之后无法购买高铁票，我请同行人购买，我们忘记检查日期了，然后买成当天12号的高铁票。原本该买13号的高铁。当发现之后高铁票已经发动了，改签收取了798元的手续费。高铁票的百分之40，收取很不合理
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
12306改签规则执行不当损害旅客权益
车票改签功能实施的目的是为便利消费者出行，却造成旅客利益受损而国铁集团单方面牟取暴利的错误现状。
旅客办理当日改签，将改签前购买的票价较低的车票改签为当日其他时段票价较高的车票，俗称“低改高”，被要求需先行支付改签后票价较高的车票价款，后续才能退回改签前购买的票价较低的车票价款，这一操作明显有悖于国铁集团制定的改签规则，竟然要求旅客再购买一张车票，对旅客造成二次消费，额外增加消费支出。此时旅客只有两种选择方案：方案一是办理改签，方案二是办理退票后再重新购票。
方案一：根据国铁集团制定的改签规则中显示：旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票低于原票价时，退还票价差额，核收票价差的退票费。但在实际操作中，国铁集团在处理为旅客办理改签后的车票票价高于原票价的情况时，并没有依据规则执行核收票价差额的操作，竟然要求旅客先行支付改签后票价较高的车票价款而不是核收票价差额。这一实际操作流程和制定的规则两者存在严重偏差，彼此互相矛盾，存在明显错误，已严重侵犯旅客的知情权和公*交易权，违反民法典相关规定。
方案二：当旅客存在没有足够资金再购买一张车票的情况，导致无法选择方案一，只能选择方案二时，根据国铁集团制定的退票规则中显示：发车前24小时内退票，需要扣除原票价20%的退票费，旅客只能收回原票价80%的退款，在实际操作中这已形成所谓强制交易既成事实，迫使旅客在自身经济条件有限的情况下，只能选择自行承担退票所造成的高额损失，事实上已将旅客的合法权益压缩到最低极限，严重侵犯旅客的自主选择权，违反民法典相关规定。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
铁路工作人员服务不当并扣押物品
我在九号带来陵水的，陵水回去却不行，尾随，我说我让别人来取，他要赶我出去，用手指我，不礼貌，好好说话不行，逼我发火，无辜扣押，在海口都称了，在这边都不称就扣押，是个变态，可能有前科，希望严查严惩
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退票未收到退款
本人订单号为E75****262，于2025年12月12日在12306上退票，但退票完之后仅退了票钱，并没有收到退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票未到账且重复出票
我在几天前在智行上买了于12.12*票的12.26日下午三点四十从长春到秦皇岛的预定*票话费161（包含该软件*票费用➕火车票票价133），今天中午十二点开始*票了，我自己也预备着*票，*到了票，与此同时我就想着要把智行的退掉，退掉之后我12306的票也没有了，看了座位号才发现其实两个*台买的是一张票，而后智行给我退了扣除*票费后的费用133元，12306至今没退费却显示退到银联。我是微信零钱付款，且我的银行卡也没收到退款。
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退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
12306改签后无法检票且不退票
取票号：E75****580，高铁G6159,原本是九点零四分的高铁，一准备上车就关门了没赶上车，然后问工作人员，工作人员教我改签可以改签下一趟，改签到九点十七分的高铁，取票号：E75****580，高铁G8441,改签后给了钱，检票口就要旁边，高铁还没开，改签后马上去到检票验身份证又说已经停止检票了，改签后的车停止检票了，但是又给我改签成功，改签后没有迟到但是不给验票了，导致无法上高铁，然后无法再申请改签和退票，但是改签时并不知道高铁会在开车前几分钟会停止验票，问工作人员也没有告知，霸王条款不合理，我现在要求退钱，不要再让我打12306，打过去工作人员不处理问题。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306候补失败不退款问题
我购买的车票已经显示没有候补成功，他不给我退钱，我的诉求是你他给我退钱
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退改问题、未履行合同
处理中
12306未提醒乘车致误车要求改进服务
我于2025年9月27日14时24分购买候补2025年10月6日18时32分南宁东开往广州南车次D587 4车厢6C，当时我购票国庆假期的票候补成功仅有30%的概率，当时候补成功我并未留意到候补成功了，我在后续没有收到提醒发车短信，本人也真不知道候补成功导致没有退票退款，当然本人也未刷脸进站等候乘坐2025年10月6日18时32分南宁东开往广州南D587 4车厢6C，我方需求中国铁路12306应该对消费者起码要在发车前15分钟的这检票时间再次提醒消费者乘客短信通知，并或者在开车后提醒消费者乘客已经错过乘车时间，然而并没有，这是一个很严峻的问题，没有乘坐的，没有收到告知乘客并未乘坐列车，也未提醒乘客发车检票了，这样至少有时间改签或者退票。我相信也有很多像我这样受了不明之冤！掉进这样的漏洞，中国铁路12306没有发短信提醒乘车刷脸进站，也并没有退回本人承担部分的金额外，中国铁路12306默认把这个过失让消费者乘客全额买单这个是霸王条款，我并未收到一条告知提醒我乘车的短信，就已经默认是消费者全额买单这样的问题了？！
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
12306购票出错退票被扣费
我于12月10日在铁路12306买了两张高铁票，搜索阜阳西到昆山南的票，想着买早一点早回去我就点了搜索出来的第一个直接就付款了，结果买的是阳澄湖的票。这是我第一次遇到这种情况，以前一搜“阜阳西到昆山南”出来的都是直达昆山南的车次从来没出现过目的地是其他站的。付完款后我看了一下什么时候到，再确认一下，发现买的票是阳澄湖的，我就立刻申请退票，我没耽误这趟车的座位销售，完全不影响别人购票，就因为刚买的票当时就退了，扣了我20%的手续费，因为铁路12306网上*台错误地出票才导致我退票，我发现就立马退了，*台上面的票应该按乘客搜索的目的地出票，我认为这个退票机制非常的不合理，我要求退还手续费。买票退票两分钟就扣我一百多，这是非常不合理的要求，所以我要求退手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
车站服务差致老人重复购票
旅客年龄较大不懂操作手机车站不引导操作拒绝其上车且不告知旅客可以跟随下一趟车再补票导致旅客车票作废从新购买了新的车票，车站工作人员不引导旅客跟随下一站车次直接让此票作废从新购买，态度极差，旅客年龄大不会操作手机不知道如何操作不引导不服务旅客告知旅客注意事项直接让旅客重新花钱旅客已经提前到达现场但是看不清楚屏幕导致延误，车站不作为不帮助旅客上下一趟车，让旅客损失金钱，旅客最后从新购买车票非恶劣占票要求退款
旅客及时找工作人员寻求帮助，工作人员不帮助解决只说没法改签就作废不协调旅客坐下一趟服务态度差
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
