D2861次未乘车申请全额退款被延误
您好，我的订单号是E53*****87，车次D2861，2026年4月1日10:49从高邮到芜湖，二等座票价119元。我因为个人原因错过了乘车，没有进站、没有乘车，已经在APP提交了退款投诉，系统显示已受理。麻烦帮我加急审核这个工单，办理全额退款，并告知我处理进度和退款到账时间，谢谢。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票未到账及改签多退差价
我要投诉铁路12306软件，我在三月二十七日购买了两张车票，四月一日我对一张车票发起了退款，显示车票已被退但是几个小时了还是没有收到退款，另外一张车票改签了却退了差价
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退改问题
处理中
智行APP无座改签无效且退票扣费
我要投诉智行火车票APP无座改签完事还是无座点的是无座改签硬座完事该完之后还是无座然后退票还要扣手续费
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退改问题、未履行合同
处理中
12306退票成功但退款未到账
买错的机票，退票了还不给我退款，钱一直没到账
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退改问题、未履行合同
处理中
12306退票超7日未退款，涉嫌霸王条款
在12306APP购买b2861车站高邮至芜湖站站火车票，订单号E53*****87，于2026年4月1日完成退票，订单显示「已退票」，但至今未收到退款，远超官方承诺的7个工作日到账时效。要求立即核查并全额退款，给出合理解释。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
银瓶站至西湖东站重复购票无法退款
3.29日往返银瓶站-西湖东站，去时候是两张票一同支付，回城时候分开买了两张票，有微信支付成功记录，因为刷身份证进站显示无效票，误以为未购买成功，从而重复购买了一张票，从西湖东回到银瓶站后，即时和车站工作人员沟通，工作人员查了说两张身份证只有买了一次票，实际微信支付页面也给他看了，建议建议12306，但是一直联系不上，无人处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306付款后无订单且客服无法查询
付了钱，没有任何订单，打电话给客服，也没有订单记录
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补冲突扣费且无通知
我要投诉12306*台，临*候补截止时间的时候，已经购买了同一时间同一出发地和目的地的票，仍然候补成功，且没有短信通知，扣取20%退票费。已经购买了4月1日14.15从运城北出发到太原南，17.25从太原南但山阴南的车票，10分钟之内候补到了14.10从运城北到山阴南到车票，时间和行程完全冲突，发现后立马退其中一个还要扣20%的手续费，这与购票规定里同一人同一时间段只能买一个行程的规定完全不符。要求退还手续费。
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退改问题、未履行合同
处理中
12306改签后误操作退票扣费过高
你好，我今天刚把明天的票改签成今天的，结果买错站了，现在退票扣了20%，能不能帮我申请一下改签后退票的5%手续费？我真的是误操作。于紧急误操作，能不能申请特殊情况酌情处理，把手续费退回来
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退改问题、霸王条款
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12306联程票因列车故障退票仍扣手续费
投诉中国铁路（12306），预定车票：2026年3月29日，深圳北经广州南中转至南宁东的高铁/动车G6222和D3648（联程票）。问题：当天高铁故障导致列车晚点，本人在发车前，主动在12306app操作退票，仍扣除了退票手续费。诉求：全额返还该订单的退票手续费。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
