12306无故重复扣款790元和732元
我要投诉铁路12306，2026年5月4号在我银行卡尾号5570内扣了两笔账单。分别是790元和732元。现要求3个工作日内给出合理解释并退款（联系电话177****3382
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
12306列车故障停运未及时退款
我要投诉12306订票*台，我5月15日买了5月16日，上海到临汾中转常州的票在出发的前一天晚上突然给我发信息说故障停运，导致我的计划被打乱了，还加价买了贵的飞机票，如果当时把钱退给我也不说什么了，可是到了今天他还没有把钱退给我，我现在很需要这笔钱很着急，现在身上没钱了，他还是要一到10个一到七个工作日这么重复的跟我说只只有这样才能退回去六百多块钱
我的诉求就是需要现在立刻马上全额退款，并且赔偿我的损失，因为我真的很需要这笔钱 我现在身无分文了
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票收取20%手续费不合理
买错票了，退票居然需要收取20%手续费太不合理了，而且开车时间也在12小时后，我要求全额退票钱
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票扣20%手续费不合理
我要投诉铁路12306，预定的车票退票要扣取20%的手续费太不合理了，我想要改签没有我想要的班次，我希望全额退款我的车票谢谢
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306订单半小时内取消仍未退款
2026年5月16日早上9:02买的一张票，收款方是铁路12306，我因为行程有变，半个小时内就取消订单申请退款了，一直到现在（5.18）也没收到退款；诉求：尽快最快给我退款到账
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票手续费过高且车次信息误导
我要投诉12306 退票服务 问题：我想买湖州南浔站到青岛的车票 我着急出发 我在*台出发站设置的湖州南浔站 他一共出来2趟车次第一趟是湖州东到青岛 我着急出发 没仔细看 而且我本来搜索的就很精确 湖州南浔 并不是湖州 就直接购买了第一趟列车 我到达湖州南浔车站后 才发现列车是湖州东出发 我就立马退款了 退款时距离出发有4个小时 *台还是一单扣了79元手续费 一共2单
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
12306候补退款未到账且客服态度恶劣
我要投诉铁路12306*台
预定项目：5月5日广州南到三水南的候补订单
候补单号为E177041********500
问题：*台显示退款到账，但我并没有收到任何钱款。打了两次人工客服电话同样的一个男客服根本不处理问题，还把责任追究给我，自己个人让我去找支付宝，我去找支付宝之后说是12306*台的问题，这个客服不仅不帮我处理，还语言霸凌我，期间态度极其恶劣。我话还没说完就自己把电话挂了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306订单ER23****67退款逾期未到账
铁路12306订单ER23****67退款迟迟未到帐，能不能快点退款啊啊啊我急用钱。
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票人脸识别失败致无法退改
因计划有变 提前就退票了 从买当天车次的票 退票一直人脸识别识别不上后面直接识别不了 我有从买的车次的证据 改签也不行 退票也不行 两趟车次都不退 买票分分钟 退票一直要人脸识别还识别不过还限制 要求退款 订单号HX193****9804TXCGX7513第二个订单号号
HX19E3343CCF7VAOXB4Y91062
投诉问题
退改问题
处理中
12306凌晨退票收20%手续费不合理
我在他们*台上买的票是凌晨的时候买的半夜了半夜了，然后我发现买票买错了，想要重新买，重新买，这个时间他说过了半个小时。因为买的就是第二天的，要扣20%的手续费。这一来一回就是50块钱。还得重新买票。我有点不明白，你要是说在五一假期前你退哦，收20%。可能是耽误你工作了，没问题，你这个凌晨了有没有人买这个票？这个票一直都是有盈余的，为什么要收这个20%呢？凭什么扣这个20%呢？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
