12306四张车票仅一张退款失败
我要投诉12306铁路服务*台，在2月3日购买的车票，一共四张票，只有这一张退款失败
投诉问题
退改问题
处理中
资阳北站检票引导错误致误车且拒退票
我于2026年2月4号在资阳北站（高铁站）赶往西安西的高铁买的是12:32的高铁票提前15分钟检票到二号检票口检票大屏幕显示的是二号到了二号刷身份证进站显示没有改票信息于是询问工作人员说到一号检票口检票导致耽误了时间进去找高铁没有明确的标示进去发现列车号跟购买的不一致询问工作人员说在一号口并且跟工作人员说明了情况过去还没到时间列车就已经开走了并且票不给退工作人员也没说明情况我改签了并且后续又交付127元且还是不给退票处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票强制扣费14元不合理
我使用自己的钱购买两个人一块的车票都是36我二月八号购买的第二天改签到九号但是我现在计划有变我要退你给我扣14快什么意思意思就是12306买票我自己购买的车票使用我的钱买的车票退款12306你还要扣我的钱这强制消费呢不要脸了你就靠这么扣手续费开起来这么大品牌有没有脸扣什么我自己买票一份分没用你的我他妈要退你要花我的现在立刻把14给我退回退不回我就一直投诉并且在各大社交*台发布您的这些行为两人72一个人36你现在给我退29不顾自己品牌形象了？
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退票手续费过高且未明确告知
我要投诉12306 第一次在一月1.7买的库存到阿克苏 没半小时发现买错了 退票扣我手续费了直接 今天的直接扣60一张票两张120昨天的票两张一共扣了29.6 1.16号要去乌苏的 先到乌鲁木齐又扣 你可以扣 扣这么多 ufff 这个票是候补的 那么晚候补的也没看第二天才看到扣60一张 我真是醉了
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306候补订单重复支付未退款
订单编号M2026020478542202，2026年2月12日从深圳东到成都西的候补订单，重复支付了，一笔在12306上支付的（说已退至银联，但我的银行卡账户并未收到退款，未退款），后又通过第三方*台又重复支付了这笔订单费用（已退款）
诉求：立即退款
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票扣20%手续费不合理
我要投诉12306退票扣费20%，本打算13号前往开封，15号回常州，买票的时候回程票买到了，由于位置不好我改了一下座位（算我改签），我候补了好多天，去程票一直买不到，不清楚是票太少还是没放票，只能放弃此次行程，不得不把回程票退掉。但是明明离发车日还有十几天就还扣我20%手续费，这明显不合理，而且这是*不到票导致的又不是我故意买了又退折腾人，我不接受扣款
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退改问题、霸王条款
处理中
12306改签后退票收20%手续费不合理
2026年1月28日买了高铁票，*到的是无座票，然后去改签成了有座票，在2月4日想退票发现有一个霸王条款规定2月2日~3月14日之间改签且退票手续费按20%，结果退钱的时候就要扣20%的手续费。我试问一下离出发日期还有7天，况且期间的车票供不应求，退票后丝毫不影响后续此车票售出吧，为什么还要收如此高额的手续费？￥114手续费可不便宜了。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退款逾期未到账投诉
我2月1号退的款，到现在都还没有退钱😡😡😡
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退改问题
处理中
12306候补订单取消后退款未到账
我的候补订单已经取消很久了，上面显示已经退款但是钱根本没到我银行卡里，都不知道退给谁了，我的钱收不到又没办法买其他的车票！！！！
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退改问题
处理中
12306候补成功未通知致用户损失
1.22在铁路12306提交了一笔候补订单，1.23号买到了一张同车的，候补订单在发车当天给我候补到了最贵的位置，没有任务短信及铁路12306的app提示，当天发车后支付宝才给我提示，找客服解决无果，支付宝和铁路12306都不认损失，经常在12306买票，什么时候铁路12306不发短信通知了？而且我并没有选择支付宝通知？app可以自己改我的设置，这以后谁还敢先付款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
