12306列车停运无补偿退费延迟
列车说停运就停运，补偿也没有，退费也半天不到账，12306客服态度模糊，只会用固定话术敷衍人，退个车票几天收不到退款，12306上显示退票成功，退费详细也看不到，收费这么积极，退费人去哪里，立刻处理问题，退费要求即刻到账！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票收取人工费涉嫌违规
本人于2026年1月19日在12306*台购买了次G1240列车车票，因行程变更办理退票时，被收取了115.5元人工退票手续费。根据相关规定，在官方渠道办理退改签不应额外收取人工服务费，该收费行为涉嫌违规，要求退还已收取的手续费115.5元。
投诉问题
退改问题、强迫消费、价格问题
处理中
12306退改费用过高且客服无解
今天买票的时候就没看清时间就买了，然后想改签要多掏83元改签费，然后说退了重买555多的车费一下子扣111多，我滴妈呀，还没出行，钱就贡献了，这两年这么难，没天理了，打电话给客服，客服说都是这样，不是针对你一个，我不想做冤大头，我想维护自己的权益，请帮帮我。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
购票后停运未退款
买了两次票都停运了，钱一直不退给我，我都没买票了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306购票重复扣款问题投诉
于2026年1月18日购买火车票扣款2次 出票1次
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
12306改签重复扣费未退款
我于2026年1月19日在12306官方app改签车票，订单号E52****470，第一次改签支付时显示超时，但费用已扣除。重新进到改签页面进行改签再一次支付后，第一次支付的改签费并没有退回。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
12306候补与购票冲突致重复出票
我于2026年1月19日12点28分左右在12306候补长沙到南宁的车，于1点30分左右由于着急去南宁，发现没有候补成功，所以在12306继续搜索符合条件的车，然后搜索对比，发现14点25的T289车次应该能赶上，为防止仅剩的几张车票没有了，我就直接付款买了，购买过程付款顺利，没有任何提示。
当我购买成功，返回后台准备取消候补订单时，发现候补也成功出来了一张车票G499，15点18开。两辆车中间时差不足一小时，*台应该有购买提示，但12306客服明确回复说候补不会有提示。
在同一地点，同一目的地，同一乘车人的情况下，几乎同一时间出现两张票，我选择取消一张应属于合理行为，而12306扣了20%的退票费65元。此行为极其不合理，我打了好几个客服电话，回复都说没办法，处理态度也非常不好，希望*台予以介入，感谢。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306未退还重复购票款项
我1月17号购买高铁票，发现自己重复在12306和智行购买了，两家是同一个座位，所以我就退了，但是只有智行推给我了，12306目前为止没退我车票
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退改问题、未履行合同
处理中
12306退款未到账且客服处理不力
我于1月19号在同程旅行和12306买到了同一张票，然后我就在同程旅行退了票，结果12306的票也退了，在同程旅行支付的钱退给我了，但在12306支付的钱显示已退回银联，但我是微信支付的钱，迟迟未见退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306购票未出票且退款迟迟未到账
我在2026年1月15号在携程购买12306上的直购火车票“北京-九三”K497车次。支付完成后一直不出票，因此我取消了订单并重新购买，到取消的订单未退款。咨询携程客服，说是12306会处理退款，见下图。至1月19日为止还未退款，诉求立刻退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
