车站工作人员服务不当致退票超时
我购买了两张2025年12月31日13:14分从钟山西开往佛山西的车票，我13：09分到达检票闸口，显示停止检票，询问现场工作人员怎么办，工作人员建议我改签，于是我到售票服务台，说明我要去往佛山西站没赶上车能否改签，工作人员给我查询了我的车次只能改签到到广州南，我当时不知道是可以退票重新购票，作为专业的车站工作人员也没有引导建议我退票，我去服务台是去寻求帮助，也明确告窗口人员我想坐到佛山西，窗口工作人员一点耐心都没有，只告诉我不能改，问我改不改，后面导致我错过了退票时间，我认为在乘客寻求帮助时，工作人员没有耐心和有效地去帮助乘客。导致乘客明明是可以退票，减少损失，却因为不专业的工作人员，导致错过退票的时间，我的诉求是要求车站相关部门给我的两张车票退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补购票出错且客服不处理
本人昨天在12306买的硬卧 给我候补的硬座 我找客服 客服不解决 我需要全额退款 一直收我退款手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306购票退款未到账投诉
我于2025年12月31日在12306*票， 从乌鲁木齐到长 沙，用微信支付的零钱通付了463元， 我是大学生， 这是我的伙食费，但是退款我到现在都没有收到， 打 客服电话也是说我要一直等，但是这笔钱我要吃饭并 且买票， 急用！已经三天了，一点动静也没有……😭
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退改签窗口服务差致行程延误
2026.01.01，早上10.13分左右，江苏省苏州站退改签窗口，戴眼镜齐刘海的女性工作人员业务不熟练很多不懂，给我前面一位办理业务磨磨蹭蹭好久一直没办好，窗口只有一个，我本来可以改签比较*的一班车，被她拖得没办法改，行程都被打乱了，损失都消费者自己承担，最主要她服务态度也不好，在12306投诉了也没人联系我，直接显示已完结。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306积分购票无法退改要求退款
我在12306用积分购买了1月2号D6564动车票 打人工客服电话 现在既不让我改签也不让我退票 我要求退车票
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退改问题、霸王条款
处理中
12306退票退款失败且客服无响应
订单EQ84850701，2025年12月18日购买，退票后显示退款失败找微信客服也没用
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退改问题
处理中
12306候补订单未退款且客服无响应
我于12.26在12306*台候补订单一直没补上，取消订单后一直不退款，公众号联系一直让机器人回复找不到人
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306购票退款未到账
我在12306买了票，结果携程那边也帮我*了一张。
后面想了想，不想买那张票了。
然后我把携程那张退了，但是12316那张退款还没到。
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退改问题、未履行合同
处理中
12306未退全款及返现问题
还没给我退款 买了两张票，只退了一张，还有一张还没有退
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返现问题、退改问题、未履行合同
处理中
同日重复购票要求退高票价票
同一天行程冲突重复购票，原本就因为没票多买了几站，现在大早上起床又*了一张票，退款还要收手续费，我又不会分身坐车，要求全额退款高价位车票。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
