12306高铁票行程冲突退费遭拒
我约2026年1月27日在12306*台购买了两张高铁票去往开封 7:42长沙南开往开封北G 952 行程冲突请求退还¥67手续费 请尽快退，我好买票，谢谢
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306 App卡顿致取消订单失败被扣手续费
订单号：E52****363
本人操作该订单取消时，因app卡顿，取消按钮点击后无响应，导致取消失效，订单无奈支付成功，被扣372.5元手续费。该笔费用非本人意愿产生，此次扣费让我非常难过，系*台系统故障所致，恳请*台体谅退回该笔手续费。
同时建议*台优化app稳定性，修复卡顿漏洞，避免同类问题再次发生，提升用户使用体验。
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退改问题
处理中
12306*台退改票未退款且客服不处理
我于2026年1月25，在腾讯出行的12306*台购买从广州南到普者黑的票，于2026年1月26日早上6:47系统未显示检票信息，所以错过检票时间，在改签过程中工作人员表示可在*台更改和付款，之后之前购买票的费用会在支付完毕后退回，直至今天扔未出理
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306购票未成功却未及时退款
我于 2026 年 1 月 27 日 10:00:50 在 12306 付款 279.5 元交易单号 4200002906202601275469830954 没*到票显示退款，但退款一直不到账，我的诉求是希望尽快退款，我已经没有钱*票了，谢谢。
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退改问题
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12306车票无法退票涉嫌霸王条款
买的车票 赶不上 不给退费
当时买了 没太久发现赶不上 都不给退
只允许改签 既然都能改签到第二天 为啥不给退 难道我不坐 第二天那个位置空着都不售卖给有需要的人吗 霸王条款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
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12306显示退款成功但微信未收到
*台显示已经成功退款至微信，到我微信并没有收到退款！
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退改问题、未履行合同
处理中
12306未短信告知退改签规则致扣费不合理
我认为铁路公司应该发短信说明退改签规则，没有做好通知工作，单单24小时内退票就扣取手续费，我认为不合理
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
未成年乘客因伤退票遭拒，缺乏人文关怀
我在2026年1月26号晚上买的两张高铁票和一张火车票，因为我自己的脚受伤了，是突发情况，所以导致我不能乘车。但是给人工客服沟通后，却说是我自己的问题，自己承担，缺少人文关怀。那官方一直宣传的是在高铁和火车上关心乘客，关心消费者的权益，最后手续费要我自己承担。而且我是未成年，自己并没有多少的经济来源，我希望你们官方可以谅解
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理
我在2026年1月26号晚上买的两张高铁票和一张火车票，因为我自己的脚受伤了，是突发情况，所以导致我不能乘车。但是给人工客服沟通后，却说是我自己的问题，自己承担，缺少人文关怀。那官方一直宣传的是在高铁和火车上关心乘客，关心消费者的权益，最后手续费要我自己承担。而且我是未成年，自己并没有多少的经济来源，我希望你们官方可以谅解
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客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
12306退票显示成功但未到账
我于2026.1.27日在铁路12306购买G3121列车，共计207元，显示退款成功，但是并未到账
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
