12306退票扣费违规，应免收手续费
2026年1:30日上午8点购票次日上午8:07进行退票，却被扣除手续费20%，没有操作过改签，且里开车发车还有13天时间，按照12306的退票规定，距离开车前8天退票是免费退票的，所以12306还我50块钱。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306购票未出票且退款无期
我于2026年1月31日，在携程买的聊城到沈阳北23:42-9:47的票，收款方为铁路12306，在app 上本人车票及已支付中也没找到该车票，问客服，客服也只是说让我等待，就想知道什么时候退款，具体什么时间
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票成功但未退款
我于1月31日在12306退票，退票成功，但是退款失败，一直没有退款
投诉问题
退改问题
处理中
12306涉嫌霸王条款自动扣费要求退款
霸王条款，自动扣取费用，要求给我退还款。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
12306退票手续费过高且改签无座
12306你们真是不讲理啊，智行*台买票座位选的连座，给票却是分开的，座位安排不合理，改座显示没票，退票前后不到10分钟，你们却扣135手续费，天呐你们怎么不去*，什么手续费这么高，你们这钱可挣的太轻松了，买票改签换坐没票，我退票却要收这么高手续费，扣费倒是挺积极啊，找客服要求退还手续费，就一味地推脱敷衍，不给处理，真是不把务工人民的血汗钱当回事啊。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补退票成功但退款未到账
2026年1月22号早上在12306下单后补车票，24号早上退票，一直到31号退款未到账，但是显示票已退
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
12306退票仅退一半且退款失败
我买了两张C633绵阳回乐山的票，花了146，然后因为时间问题我要退票，但是只给我退款了73，上面显示退款失败，一直不把另一个73退给我，询问就是ai自动回复！
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306改签后退票收取20%手续费不合理
12306改签后退票收取20%手续费不合理
我于1月31号在12306的*台上购票2.12号的票改签到2.14号，结果改签后不知怎么还是显示是2月12号的票，我以为改签没成功，然后我当天就退票重新购买却扣了我20%的手续费，问客服说是改签需要收取票价20%的手续费，我觉得这很不合理原因在以下几个方面 1、客服说在购票前会有提示说如改签票退票会有20%手续费，但退票时却没有明确的弹窗只有显示扣了20% 2、一般12306扣费标准都是阶梯式的，而改签退票手续费却直接就是扣票价的20%也没有明确说明到底为什么扣，因为什么原因而要扣这票价的20% 3、如果说扣手续费为什么不能出一个明确的金额而非要说扣票价的20%，如果是一千多的火车票那就要扣两百多的票价，我们消费者的钱是大风刮来的吗？我可不可以理解为12306这是想钱想疯了？如果是就是改签然后退票这个事会对12306官方造成一定的损失那这个损失难道是因票价而改变的吗？为什么就一定不能订一个扣费金额呢？ 而且我不明白我改签然后再退票会对12306产生什么损失，又需要我什么手续费？我们消费者的钱很好赚吗？我们消费者的钱是大风刮来的吗？
投诉编号：
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306候补票退款未到账，多方推诿
我于2026年1月27日11点46分在12306*台和携程*台下了两个候补订单火车票，于2026年1月30日17点06分退款，携程*台退款成功377元，12306的347元退款迟迟未到账，期间联系携程、12306、支付宝等*台沟通，12306*台说已经退款成功，但是支付宝显示并没有到账，相互推脱，我的钱什么时候能还给我！！我现在着急用钱，请你们尽快给我一个答复，谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补车票预付款未及时退款
两趟候补车票订单的预付款都没退我，太慢了打电话也说在处理中，感觉不是真人一样根本解决不了问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
