12306退票失败且客服挂断电话
我于1月26日上午6点18分和6点19分两次尝试通过12306 App退票，均提示退票失败。后致电12306，客服反馈技术记录的退票时间是6点19分56秒，无法退票。我再想询问细节，客服恶劣挂断电话，并未解决我的问题。我的诉求是：1. 退还132元应该退还的车票费用；2. 投诉处理我的案件客服失职
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306擅自扣费且退款不全不及时
在我不知道的情况下扣了678元，但他只退566元，而且566元现在还没有退，
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退改问题、默认购买增值服务
处理中
12306退票成功但未到账
我于2026年1月16日退款一笔订单显示退票成功 但是没有到账
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退改问题
处理中
12306*票失败后全额退款被拒
我购买力高铁票转战他*了第一站第二站没*到我把他退了 他全部全额退款 第一他没*到票我退是他的问题 他还不全额退款 欺*消费者吗 都是过年回家还要这样坑钱
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
12306退票未全额退款，一张车票未到账
我于2026年1月26日购买了三张由杭州南-苏州西的车票，后行程有变，退票之后仅成功退款两张，还有一张并未成功退款，我的订单号是E997456878
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退改问题、未履行合同
处理中
12306未按规则免收误购退票费
如发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，线上免费办理退票，刚买的火车票，退的话直接收了我4块5，之前吃了我100多，我就不说什么了，这次是我刚买的，还没有五分钟，我本来是想买下周的，然后买错了
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退改问题、霸王条款
处理中
12306*台重复扣款未退款
我在2026年1月26号买从广州东到福州南的G3044列车票两张，12306*台重复收款，但是订单只有一个，我需要在两个工作日内退款
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未履行合同、价格问题
处理中
12306学生票显示有余票却无法购买
我从2026年1月25号准备购买2月四号从广州白云到松桃的票，明明上面显示学生票还有的，并且我在电脑上还能看见他有五十几张，但我就是不能购买一提交就说余票不足，既然余票不足为什么显示，并且我今天再次提交n次也是这样还看见变成四十几张票了，那为啥别人可以购买，此外我看2月五号的高铁票广州南到铜仁的学生票也是显示有的，但就是不能购买，以前也没这种情况，而且现在都不是各大高校放假时间为什么学生票没有了，研究生也没有这么多吧，我不理解
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未履行合同、虚假宣传
处理中
12306微信订单未退款且客服误导
在携程上下单一个订单，人家马上就退了。12306打了两次客服电话，第一个客服说支付宝退了给了一个流水号让我查，明明是微信付的他非说支付宝退的本着相信官方客服的态度我就去查啥也没有哈，不知道他拿着身份信息查的什么玩意。第二次客服说确实有一笔微信的没有退，要1-7个工作日。有没有想过普通老百姓可能就那么点*票，等你7个工作日后面的票怎么*，黄花菜都凉了。赶紧退吧，12306一生黑，官方还没有第三方有作为，检讨一下吧！！！图中圈住的这次没有退，流水号是:M2026012617186414如图二
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客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
12306候补兑票未通知致误车
本人于1月17号在支付宝12306小程序上订购了1月25候补票，由于兑票成功未发送短信通知，导致发现时车辆已开走，不能及时退款！根据《消费者权益保护法》第八条和第九条，消费者享有知悉服务真实情况及自主选择的权利。若支付宝（铁路12306）未明确告知用户兑票成功的短信通知，构成对消费者知情权和选择权的侵害！明显违反《消费者权益保护法》相关规定，用户有权要求原路退款并主张赔偿！！！ 应依法原路退还至用户原支付账户
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
