12306退票手续费过高
我刚刚买了张去青岛的票发现买错了 过了十秒我就退款了直接扣了我百分之二十的手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补购票冲突导致退票手续费争议
我于今日在12306app上候补了11月28日上午10点从上海到北京的车票，候补期间看到当天上午9点同线路有余票，便直接购买了该车次车票。但购票后不久，之前提交的候补订单显示兑现成功，导致我名下出现两趟行程冲突的有效车票，因此只能退掉其中一张，却被收取了退票手续费，对此我有疑问，希望退还手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
12306候补购票未退款且退至错误账户
我在携程和12306候补了同一列火车 携程的退了 铁路12306的没退 已经三个月了而且我用微信买的票显示退到支付宝 而且没有支付证明
投诉问题
发票问题、退改问题、未履行合同
处理中
投诉中国铁路（12306）退改问题
2025年11月27号12点40分左右，我在12366官方应用程序上购买了一张高铁票，因app设置问题导致我选错对象。本来是要给我妈买的，变成了给我自己买。退票要扣钱。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、霸王条款
处理中
12306重复付款未处理且客服失联
网络问题重复付款了，一直不处理我的重复付款，已经四五天了，客服电话打不通
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
12306换座未告知限制致无法改签
我于2025年11月27日，在智行火车票购买G1505号列车上饶（11月28日11:14时）至南宁（11月28日19:51时）价格为620.5元。已经出好票客服27日上午8:38来电提醒免费换座未告知换座不能改签，现在他们互相推脱责任导致现在不能改签，退款还要额外扣费。出现问题受权益侵害要求全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306霸王条款，积分支付差额改签不予退回
本人就2025年11月14日使用积分兑换火车票后，因改签规则限制导致积分损失一事，向贵方提交投诉，恳请核查并保障消费者合法权益。 2025年11月14日，本人通过贵方*台使用积分成功兑换一张火车票（订单号：EH00444905，乘车人：薛荣坤，车次：G60709，出发站/到达站：北京西-保定东）。后因个人行程延误未能赶上列车，申请改签，收取改签费1000分，如果改签后的车票价格高于原车票，需要补钱，为什么低于原车票，不能退钱。另外，如果积分不足，不能改签，不能退票，就会损失票价。 此后，本人通过客服渠道咨询解决方案，得到的回复明确“积分兑换的车票不办理退票或变更到站，仅可办理改签，但需支付1000积分手续费且需有相应积分。该回复意味着，在积分不足无法完成改签的情况下，未乘坐的车票既不能继续改签，也无法办理退票及积分退还，直接造成本人5000余分损失（可兑换价值约50元车票）。为不影响出行，本人被迫自行重新购票，额外产生出行成本。 本人认可贵方关于积分票改签的规则条款，但此次事件的核心矛盾在于规则执行中的合理性缺失与消费者知情权保障不足：其一，购票及积分兑换页面未对“改签需单独支付1000积分手续费”这一关键条件进行前置、醒目提示，仅在事后咨询时予以告知，剥夺了消费者的预判权与选择权；其二，规则未针对“积分不足导致改签失败”的场景设置补救方案，直接将全部损失转嫁给消费者，与“未使用服务应合理退还对应成本”的公*原则相悖。贵方规则虽明确积分票不可退票，但改签失败并非消费者主动放弃乘车，而是因附加条件未满足导致权益无法实现，全额扣除积分缺乏合理依据。 基于以上事实，本人诉求：恳请贵方依据《国铁集团铁路旅客运输规程》中关于旅客权益保障的相关精神，核查此次积分兑换、改签失败及积分扣除记录，退还本人因未乘车且无法改签所损失的5000余分，并对积分兑换页面进行优化，将改签手续费等关键规则进行强制弹窗提示或显著标注，避免其他消费者遭遇同类损失。 盼铁路负责部门沟通处理进展，切实解决积分损失问题。 投诉人：薛荣坤 日期：2025年11月27日
投诉问题
霸王条款
处理中
12306购票两分钟内退票扣费20%不合理
在12306上买的票全程不到两分钟退不了了退票扣百分之二十的手续费 两分钟都不到扣那么多 一点都不合理吧 这情况给谁都不乐意
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
高铁购票两分钟内退票被扣20%手续费
我在2025年11月27日购买了从天水回庆阳的高铁票 但是购买的时候时间赶不上我就又退了 购买到退票全程不到两分钟 但是退票的时候扣了我20%的手续费我现在的诉求是退还手续费 天水南到西安北服务流水号是M2025112713139737支付机构流水号是50302305382025112756585439399车次为G3186西安北到庆阳服务流水号是M2025112713138691支付机构流水号是50302305382025112759229846065车次为G1909
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退票未到账且客服态度差
本人11.26号11.26分在12306上面候补票 票没有出来我选择退票 退票成功钱不到账这个就有一点搞笑了 要求马上退款道歉 打电话过去就是系统退和他们没有关系 收钱的时候很积极退钱就拖 态度也不好
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
