12306退票部分失败且客服处理不力
因为我买错票了然后去退票他就退了我一张票的钱另外一张票直接退款失败然后打客服电话就让我等
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306*台改签限制导致被迫退票
我于2025年12月30号买了张清远到香港的高铁票，于公司问题需改签，12月31号在支付宝12306改签没有我要的日期，微信*台12306却有我想购买的日期高铁票，属绑架型消费，不合理 逼我只能在支付宝*台退高铁票收取高额手续费
投诉问题
退改问题、强迫消费、捆绑搭售
处理中
12306退票成功但退款未到账
我于2026年1月4日，通过铁路12306官方APP，购买了D1031次列车，从[清河]到[呼和浩特]的车票，订单号为：EJ16570750，后因前一个车辆晚点导致没有赶上这辆车，已和铁路12306协商一致退票，但是系统显示已退票，退款却不到账。
我的诉求是尽快给我退款，钱到账。
投诉问题
退改问题
处理中
12306改签重复收费不退款
我于2026年1月5日在12306*台进行改签 改签途中收了我两次钱 并且属于重复收费 未退钱给我 图中显示我有两张票 然而两张票的话为何只有一个座位？打开另一边看只有一张票 那么我多付的钱是否应该退还此行为侵犯了消费者的知情权与自主选择权 我申请将重复缴费的钱退还给我
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
12306重复扣费未解决
我购买了2025年12月26号从武汉到天门的钱然后我在微信小程序下单了我付钱了然后我去看了一下APP上面的他又让我付一次26号当天我就再他帮忙解决这个问题但是现在还是没有解决完（然后下面是我购票结果和客服也说过的）
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
12306购票退款超期未处理
我于2025年12月25号在12306*台购买由乌鲁木齐到保定的车票出现退款超过七个工作日未退款，侵犯了我的权益，我的诉求是将我的火车票钱退回来
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
12306改签软卧扣款两次未成功
我于2026年1月2日硬卧改签软卧火车票，告知我已改签成功，扣款两次，结果上车乘务员告知我并没有多余的软卧票，改签失败，还扣款两次
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306未按微信支付退款
一直不给我退钱 还说在支付宝给我退了明明我都用的微信支付 而且我支付宝也没有钱 这么多天了 我要钱用啊
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
同一旅程重复收费且退票扣费过高
同一个旅程，收了两次费用，退票直接扣50%，严重的不合理！以前改签都不收费的！存在冲突补票不合理暗箱操作，秒买秒退扣了68元！2026年1月3日9点39分，本人在福田站人工窗口购买G5815次福田至香港西九龙的高铁票（同一分钟出候补票G8537）人工买票候补票同时出票，以前买票后出不了候补票的，而且两个票出发的时间仅有半小时，相当接*，当时没办法赶时间只能在人工通道改！
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、价格问题
处理中
购票未使用无法退改要求退款
买了没赶上，为什么不退钱，或者让我改签，现在要求退钱
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
