退票不退钱
凌晨退的票 但是钱一直不到账 退票不退钱 我还等着钱买票呢 如果好几天才退的话 我就没钱买票了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
12306候补订单重复退款未到账
我于2026年1月27日0点20在12306上下单候补*票，但我已经在携程三*台一起*了，所以我发现有两个12306候补，我就退掉了12306的订单，但我的资金没有立刻到账，*台规定应全额原路退款，但多次催促客服仅被告知等待，无具体处理方案。这不仅占用资金，更影响后续行程。请立刻为我处理退款，我不接受这样对我自己资金的占用。而且为什么同样的订单可以允许两次一模一样的候补，这本来就是12306的疏忽，我自己发现了以后居然还不立刻退款，我真的非常生气。望立刻处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补订单取消后退款未到账
我在12306候补了订单 因为计划有变就取消了候补订单 APP上面显示订单取消成功 但是款项一直未到账 打客服电话说完7个工作日 那我想问收钱的时候马上就扣了 为什么退款这么迟 我还等着这个钱买其他车票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306车票退款慢，影响资金周转
我于2026年1月26日在中国铁路12306购买车票，出现退款慢的问题，本人急需用钱，我的诉求是快速退款
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补购票重复出票致高额退票费
投诉意见及诉求：12306购票存在严重的霸王条款
缺陷：同日同程已出票后仍继续执行其他候补，导致重复出票，乘客被迫退票并承担高额手续费。此为系统逻辑问题，却转嫁给旅客买单，极不合理。诉求：立即优化，并要求在当天1小时之内退票不应该扣手续费。
避免重复出票退还因系统问题产生的不合理手续费，并建立长效监管机制，保障旅客合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306候补票退款未到账且渠道错误
我于1月26日购买铁路12306的三张候补票，但是我买到了别的票就打算退款了，我使用的是微信支付，但是显示的是退回支付宝，但是支付宝也没收到钱。为什么退款不见了？简直意义不明。
投诉问题
返现问题、退改问题
处理中
12306退票失败且客服挂断电话
我于1月26日上午6点18分和6点19分两次尝试通过12306 App退票，均提示退票失败。后致电12306，客服反馈技术记录的退票时间是6点19分56秒，无法退票。我再想询问细节，客服恶劣挂断电话，并未解决我的问题。我的诉求是：1. 退还132元应该退还的车票费用；2. 投诉处理我的案件客服失职
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306擅自扣费且退款不全不及时
在我不知道的情况下扣了678元，但他只退566元，而且566元现在还没有退，
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务
处理中
12306退票成功但未到账
我于2026年1月16日退款一笔订单显示退票成功 但是没有到账
投诉问题
退改问题
处理中
12306*票失败后全额退款被拒
我购买力高铁票转战他*了第一站第二站没*到我把他退了 他全部全额退款 第一他没*到票我退是他的问题 他还不全额退款 欺*消费者吗 都是过年回家还要这样坑钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
