12306强制购买全程票涉嫌捆绑搭售
我于2026年1月23日在12306*台购买2026年2月5日，由大连始发 开往齐齐哈尔的k129次列车的熊岳城到哈尔滨的硬卧区间票，区间票开售及候补。候补10一天仍没有结果，然而直到今日2月2日，该次列车在12306官网仍显示全程票硬卧余票充足，区间票却要候补。投诉12306强迫乘客 买长坐短 捆绑销售强迫消费！
投诉问题
强迫消费、捆绑搭售
处理中
12306重复购票未退款问题
2026.2.2，本人于携程和12306同时*票，订单号EK46825279，结果发现重复付款，后申请退款，携程已经退款，12306一直没退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306未出行订单不退款且无法查单
我一直未出行的订单不给我退款，甚至不让我查到任何订单信息
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306重复购票扣手续费且未成功出票
我于2026年2月2日在12306购买车票，并且付款成功，同时我的家人在线下也购买了同一时间同一车次车票也购买成功了，我拨打客服电话告诉我线上购买的并没有成功，我申请退款，还扣除了手续费，为什么都没有购买成功还扣除我手续费，如果购买成功为什么一个人能同购买两张车票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票费过高且客服态度差
2月2日买的西安到南昌的火车卧铺票，退票收了112元的退票费，非常不合理，12306客服处理问题也态度不佳
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票少退一张车票款项
我买了三张车票，只退了两张的钱，打电话打客服都不退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306系统误操作致多扣改签费
我于2025年1月26日在12306*台购买的车票因系统出现问题 将退票误触成改签票 导致扣款费率多出来15% 求*台帮助消费者追回多出的扣款金额62.25
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306 铁路*台退款未到支付宝账户
本人 1 月 31 日于 12306 *台提交候补车票，并预先通过支付宝支付票款，后 12306 系统自动将本人候补订单退单，但款项一直未到账。本人先联系支付宝*台核实该笔支出是否实际支出，经提供业务流水号，支付宝方表示确有该笔支出，并已计入本人当月账单。后我电话联系 12306人工客服，其表示款项已经成功退回至本人支付宝账户，但本人并未收到款项。后我又联系支付宝核实是否能查到退款记录，支付宝方也表示并未查询到有退款记录，但 12306 方表示退款已经原路返回。本人请求消保*台介入协商或调查支付宝和 12306，将款项退还给本人。
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退改问题
处理中
送站被误刷身份证致无法退票
为送老人上车（2.1号乘坐10点多滑浚到上海的高铁），我于2026.2.1购买滑浚至新乡东车票，后进入候车厅，送人后出站时明确告知出站口工作人员我是去送人的，询问如何处置。工作人员错误的让我刷身份证出站，导致我无法退票。就是未到发车时间，未乘坐车辆的情况下不能退票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
泰来站改签重复扣费6天未退款
本人于2026年1月28日，在黑龙江省泰来火车站办理泰来站至金州站硬座改签卧铺业务，办理过程中出现重复扣费问题。
首次通过本人微信扫码支付改签费用445元后，现场工作人员告知扫码未成功、系统无记录，要求再次扫码支付。随后由本人同行男友二次扫码支付445元，工作人员当场明确承诺，重复收取的445元会按原支付渠道原路退还。
截至2026年2月2日，该笔重复扣费已逾期6天，本人及同行支付人均未收到任何形式的退款。
期间本人多次拨打12306官方客服电话反映问题，客服仅口头确认系统存在两笔对应交易记录，认可重复扣费事实，但始终以流程审核、为由推诿拖延，至今未完成退款操作。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
