12306重复扣款5天未退款
订单号ER34784391 一月二十三号买的广州南到贵阳北下午16点45分的票 重复支付了 第一笔在同程旅行预约购买成功退款238 第二笔重复付款12306中国铁路微信支付238一笔钱 五天了都没退 一直说等着 不知道到底要等多久 我是个学生 真的很需要这笔钱 虽然数目不多 但是我很需要
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退改问题
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深圳站误购致改签受阻及高额退票扣费
家里老人带娃回老家，票上写了深圳站，老人带着行李和小孩敢去深圳北站坐高铁，被告知不是这个站，然后也被告知来不及回去深圳站了，让改签，可是改签没有直达的，然后又不给改签另外的线路，工作人员告知只能退款，可是退款三张票扣了将*300块钱，成人的一张因为自身原因没赶过来，但是老人和小孩带着行李本身就不方便，只能听工作人员怎么说就怎么做，所以要求退还老人和小孩的所扣手续费
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306系统崩溃致误购退票收高额手续费
本人1月28日9点15分准时在12306APP上*购2月11日的高铁票，但是由于系统崩溃原因，导致无法提交候补和订单，后转官网购买登录账号之后点订购也是无法购买，显示崩溃，后没办法只能手机重启卸载12306APP，重新下载登录，设置了地点之后进去发现有票就直接点击购买了，（因在*票时期看到就票就直接购买了，没仔细注意看日期，导致买错日期，买了当天的车次车票2张，后返回查看订单时发现日期买错立马退票了整个过程不超过半小时，但手续了高额手续费,2张收取*200的手续费，后提交订单要求退还手续费被驳回，联系了人工客服之后，也不予退款款项，责任全推给客户，说他们有弹窗提醒是客户原因不留意不仔细阅读观看导致的，但在春节*票时期在看到有票又能购买的情况下，大家都会选择先付款，而且为了准点*票设置的时间是11日的，之后在进去都是11日的日期，但因为系统崩溃原因导致软件重装，默认日期改成了当天，所以客户没留意到日期问题导致买错。但发现问题时立马即时退款了，但收取高额手续费同时也及时联系了客服说明了情况，但处理结果并不满意，大家赚点钱不容易常年在外就靠春节回家过年团员，因为一个不小心的操作而造成这个损失，（订单编号EE64361672 收取手续费104 订单编号EE61074686 收取手续费84.5 共计188.5元 先需求退款手续费）一购买车票到退票全程就1分钟，特请求相关部门督办协调处理该问题
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补订单退款去向不明
我通过建行龙支付付款的候补订单，购买Z176车次，价格1033元，显示已退款，但退款金额一直没有到账。候补单号EN6003003310009042，业务流水为M2026012497730732，退款时间为2026年1月24日16:20:27，退款进度显示已退回支付宝账户（图1显示）。这里存在疑问，我确认支付使用的建设银行app龙支付，交易记录也是龙支付*台（图3有显示），没有通过支付宝。现在我通过支付宝、建设银行双方均未追溯到这笔退款去向，打了多次客服，均相互推卸责任。我的退款钱到底退到了哪里？请给我立刻退款，如已退款请核实退款去向，给出证明。不然我会投诉到底，直至退款到账我本人账户。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
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12306退票失败且无通知，重叠行程仍出票
我于1月20日下单两张博白到贵港到深圳北1月26日的车票，当时时间赶不上了于1月26日申请退票了购买了1月26日于玉林到深圳北的车票，当时勾选两个人的只退成功一个人的。客服的解释需要一个个点，过了开车时间就是退不了。第一点退票并没有短信提醒退票成功了，一条短信都没有，退票这种不应该短信通知旅客退票成没成功吗。第二点，我当时退完票着急购买车票，买了1月26日从玉林到贵港到深圳北的行程，如其中有一个人行程未退的话为什么能出贵港到深圳北到车票。两次票的行程时间是重叠的。退票的行程是1月26日于博白15点58出发到贵港17点52，于19点22分从贵港到深圳北22点29分。购买后的车票于19点11分玉林到贵港20.01于20点30分从贵港到深圳北23.38分。请问以上从叠时间为什么还能出票。第三点我没有进站没有安检全程没有享受服务为什么不给退，能接受扣20%手续费不能不退作为消费者来说不公*我没有享受的服务就白拿钱。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
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候补成功未短信提醒致错过列车
我候补购买武昌到菏泽的T180次列车车票，候补成功后*台仅通过微信小窗通知，未发送短信提醒，导致我错过列车且无法退票。我已向12306反馈但未解决，希望能协调处理，要求全额退票。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
12306候补订单取消后退款迟迟未到账
1月28号取消的候补订单，希望能够尽快退款到账，迟迟不到账很占用消费资金
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退改问题、未履行合同
处理中
12306第三方*台退款未及时到账
第三方两个软件同时一样的票，退款未及时到账
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退改问题、未履行合同
处理中
12306候补车票已退单但退款迟迟未到账
2026.1.26购买的候补车票 现在已退单 但是退款迟迟不到 要求立马退款
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退改问题
处理中
12306候补订单取消后退款未到账
我于2026年1月26日在12306App软件上购买了从宁波到广元的软卧候补订单，支出了656元，然后于2026年1月27日早上我将这个候补订单取消了，但是退款一直没退回我的账户，显示退回了银联，我并没有银联的银行卡，打了很多12306的人工客服电话，一直踢足球，态度恶劣，侵害了本人的消费权益，我的诉求是将这656元退回我的微信余额里
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
