12306汽车票退票扣10%属霸王条款
投诉对象：12306*台
本人于2006年4月23日在12306*台购买了一张由“新乡客运总站”发往“西安”的汽车票，票价为138元，4元手续费。因行程变更，本人于发车前10天（4月25日）在*台申请退票，却被依据*台规则扣除10%的手续费，共计13.8元。
我认为该*台的退票规则极不合理，涉嫌违反《消费者权益保护法》：
1. 规则显失公*：*台规定“距开车2小时前退票一律扣10%”，完全无视“梯次收费”原则。我提前10天退票，对客运站几乎没有造成任何损失，却与临发车前退票收取同等比例费用，属于加重消费者责任的不公*格式条款（霸王条款）。
2. *台责任：12306作为销售*台，未尽到审核义务，展示了不合理的收费规则，侵害了消费者权益。
我的诉求：
1. 认定该*台汽车票退票规则为无效霸王条款。
2. 要求12306*台立即退还多扣除的退票手续费13.8元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票成功但退款失败且客服失职
退票成功但是退款失败，打电话一直是机器人
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票手续费收取不合理
4月24日晚上20:52分 购买的一张 汉口-长沙的火车票08:20-10:30 G1138 ，发现误购时间点 进行退票 4月24日 20:57分跟智联后台客服联系，客服说需要收取20%手续费，让我先同意。 他们后面在跟我处理退手续费事宜 。于4月24日 21:00 退票完毕。扣了 39元手续费。 中间加强沟通的时间 也就8分钟不到。 收了39元 手续费
再后面接到客服电话反馈，态度极度恶劣。 仅8分钟时间 ，收费不合理，需要退费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理
购票不出票就及时退款，钱扣了订单看不到，款也不退回。联系人工客服几天说1到7个工作日退，用户的钱凭什么到你们账户扣着？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退款失败且客服不响应
我申请退款了，退款失败，打电话不接，人工不服务。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票超3个月未处理
我要投诉沈阳铁路12306，1月15日拨打人工客服热线办理退票，3个多月没给退，我是因为前序列车晚点我才办理退票了，为什么一直不处理，k128,43.5的钱什么时候可以退
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
云闪付重复扣款且12306无订单记录
云闪付显示4月21日扣了两笔火车购票费，12306系统未查到4月21日支付成功的单据，请及时退款
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退改问题、未履行合同
处理中
误退车票收取服务费，要求退款
不小心误退车票收取服务费，EH77****68
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补退款超期未到账
我于3月30和4月1日在铁路候补了了几趟车 后来候补到一趟我就把其他的都退了 但是退款一直未到账 这都过去一个月了 一直不给退款 我已经没钱用了 而且我用的微信支付 但退款退到银联和支付宝并且未到账
投诉问题
退改问题
处理中
12306高铁票退票扣手续费过高
4月20日在同程旅行买了一张4月21日深圳北到龙洞堡的高铁票，扣了87.5元的手续费，客服说钱被12306收去了她们没办法只能退50元，要求全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
