12306退款未到账及退改问题
微信付款，显示退回支付宝，显示退款后并未到账
投诉问题
返现问题、退改问题、未履行合同
处理中
12306未提醒退票致损失80%票款
我候补的车票（1.3，G336 邯郸东站15：40开），车票于开车前一日候补成功，由于未及时查看信息，以为没有候补成功，乘车人就乘坐其他的车次了，但是在乘车人已经检票入站（1.3 13:15上车)后，仍未收到12306的提醒退票的信息，导致损失了80%的车票款。我的诉求是退还80%的车票款（209*0.8=167.2）。这是对消费者的欺*，利用信息差导致消费者经济损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补购票重复出票致高额退票费
12306以前买了票会候补自动失败，说行程冲突了，现在相差不到1分钟，我去买票就说买不到，只能去人工通道买票，我刚买到票出票，候补票就成功了，还没出门 就被扣了68，明明都还没出发，直接 同一乘车人同一天，同一出发地同一目的地给出票两张，一上来就收我50%费用，而且候补成功也没有发短信给我，重复收费，不合理！同一个旅程，收了两次费用，退票直接扣50%，严重的不合理！以前改签都不收费的！存在冲突补票不合理暗箱操作，秒买秒退扣了68元！2026年1月3日9点39分，本人在福田站人工窗口购买G5815次福田至香港西九龙的高铁票（同一分钟出候补票G8537）人工买票候补票同时出票，以前买票后出不了候补票的，而且两个票出发的时间仅有半小时，相当接*，当时没办法赶时间只能在人工通道改！
12306候补购票存在严重设计缺陷:同日同程已出票后仍继续执行其他候补，导致重复出票，乘客被迫退票并承担高额手续费。此为系统逻辑问题，却转嫁给旅客买单，极不合理。诉求:立即优化候补逻辑，避免重复出票退还因系统问题产生的不合理手续费，并建立长效监管机制，保障旅客合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
因误导导致误购车票要求退差价
我提前买了2025年12月31日买了两张福州南到苏州的动车票 因为个人原因迟到 后面咨询工作人员该如何操作 工作人员说：“退票要在发车前改签只能改一次”因为离我们那班车发车时间很*，咨询完工作人员我们立马看了改签的车票 脑子里想的一直都是马上要发车了 不退款和不改签这些钱就要没了看到有个10:07的票就赶紧和女朋友买了这一班车票 后面买完票之后过了一会再看我们的车次 发现买了福州-苏州南的车票 再去找工作人员 工作人员说这车票已经作废 退款退不了 改签也改不了 要去只能重新购买别的车票 我在这之前我是知道改签是当天能改一次的 但是当时因为赶车很急 所以当时直接把工作人员的话代入到脑海里一直想着赶快改签 后面我进行反馈工作人员进行我的话进行的回应就是上面那番话 因为我确实也忘记具体当时的工作人员说了什么 只记得印象里是退票和改签只能发车前所以很赶 后面工作人员回应我的这句话有点绕口 我也有点记不住 所以我一直问 这句话我还进行了多次理解 因为铁路工作人员这句话 你们是铁路工作者所以觉得这句话没问题意思可以是 退票要在发车前 改签当天只能改一次 因为这是你们天天从事的工作 所以你们这么理解是没有问题的 但是换做一个不知情的消费者或者很急的消费者 是不是可以理解成退票和改签都只能在发车前而且改签只能改一次呢？而且我的诉求也非常简单就是退我们这中间的差价 如果按照正常情况下 我们只是会耽误时间并且终点站到苏州南 并不会经济上有这些损失 而且因为这件事我这趟旅程心里一直想着这件事 而且什么叫我扭曲事实 请问我理解的有错吗 我当时后面想你们 那样想夜市没问题的 你有站着我们消费者的角度去理解这件事吗 我如果说这件事全是因为你们而起 所有消费因你们而起 要你们承担我的精神损失费总总才叫扭曲事实 不讲道理 我只是要求拿回本属于 我的损失
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306显示退款但未到账
业务流水号M2026010432300267，在12306上显示已经退款给微信 但是一直没收到退款 请处理我要今天就收到退款
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返现问题、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票扣费过高且提示不明显
本人在2026年1月4号12:07分买了一张从深圳北开往长沙南的高铁票。然后前后购买不超过1分钟，我申请退票，结果给我扣取了77块钱的手续费。而且他提醒字样特别小，我的二等座变成了无座。他凭啥说我这么贵的钱呀麻烦给我申请退款，不然我会一直投诉的。
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退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306订票未按时发车且服务差
软件上订的票是早上八点发车，一直没出发，中途还有票是10点半的乘客上车，11点才上高速，走了一半路，我问了才告诉我8点的车没有，上的车是8点半的车，我是真的有急事，让司机快点，司机不给解决方法，态度也不好，司机现场拉的人车费是60元，我提前在铁路12306订的票是70元，还有4元的服务费，还晚了2个小时发车
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
12306退票仅退一张票款
我于2026年1月4日在12306app购买两张2026年1月18日从广州白云到南京的火车票，然后退票的时候只给我退了一张火车票的钱，还有一张票钱没有退
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退改问题、未履行合同
处理中
因无购票提醒错过火车且不退款
12月30号晚上我买了一个1月4号的票，然后1月1号的时候我又把它改签到1月3号早上六点。然后*时我本来都是在微信1366小程序上买票，因为微信上面它会有乘车提醒，包括你买票购票的信息都会以短信的方式发到我的手机上。然后就是因为后面用微信的时候，他会有很多中间穿插很多转乘换乘的车次信息，我觉得看着很麻烦，然后就选择了用支付宝12300购票。但是购票完之后没有任何的信息，购票信息、短信信息，包括乘车前的提醒都没有然后。导致我今天早上错过了这趟火车，然后因为改签一次就不给退款，我觉得这个很不合理。因为火车就算没人，他也得跑这一趟，然后我又没坐上这个车，你最起码退我一部分，或者是退什么样的比例也可以。不能我没有坐趟这趟火车，你就一点也不退，我觉得这条很不合理
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306客服处理遗失物品不力
于2026年1月4日早上乘坐G1298次列车从石家庄站出发至白洋淀站下车，乘车时间为7点零四分至8点零三分，8点30分左右发现有物品遗失在列车座位，座位位置为4车厢6F，通话至12306客户服务，说明了情况，及丢失物品样貌，于11点27分才接到列车组电话，说物品未找到，并称在联系我之前几分钟才接到查找丢失物品的通知，于是进一步拨打12306客服投诉，投诉工作人员流程拖延致使错失找到物品的时机，接听电话人员工号6101，态度极差，并且告知，旅客丢失物品只能用此冗长流程进行流转，并生成他们并无责任，以上员工做法造成本人损失，损害消费者权益。
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客服处理不当 /不处理
处理中
