12306系统故障致误支付并扣高额手续费
事由:本人于2025年09月18日购买2025年10月2号由深圳北到贵阳北次列车，由于长假高峰期，一票难求，点进及候补状态，看到无座及时点进去立马进行付款，12306网页出现问题，导致误支付订单后及买及退扣除手续费EK45****35 G2976次车222.5元EK53****56 G2946次车224元合计:446.5元整诉求:扣取高额手续费，非常不合理，请求退回额外扣除手续费感谢!
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306退票不退款，要求全额退还票款
我要投诉铁路12306，车票退票不退款，请全额退款车票钱
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票成功但未退款
我要投诉铁路12306*台，问题：退票不退款。订单号E76*****95 E76*****64，诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306车票发车后无法退改致重复购票
投诉人：葛林芝
身份证号：533001*********221
联系电话：199****3324
购票*台：铁路12306APP
涉事车票1：3月16日10:20杭州东→南京南（未赶上，发车后退票按钮失效）
涉事车票2：3月16日10:42杭州东→南京南（本人重新自费购买）
涉事车票3：原10:20车票改签后车次（改签后无法退票、无法再次改签）
事情经过：本人于3月16日未赶上10:20杭州东开往南京南的高铁，列车已发车，原车票退款按钮无法点击。因急于出行，我已自费重新购买10:42同区间车票。
原10:20车票因无法退款，我临时改签其他车次，并交付改签费用，改签后系统显示既不能退票，也不能再次改签，导致原票完全作废。
本人未乘坐原10:20车次，也未乘坐改签后车次，未占用铁路运输资源，却承担双重票款，明显不合理。
诉求：退票或退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补票退票扣费过高不认可
我要投诉铁路部门在出发的前一天才给我候补道一张票，当时我已经自己买了一张票，我要把这一张候补的票退掉的时候，他给我退扣了150十多的手续费，当时是出发的前一天才过后不到的我要求给我追回至150十多的手续费，我不认可他们的这个扣扣费的情况，因为不管你怎么样，如果怕就是候补不到的话，自己买一张票，然后他又厚不到冷的话再去退费的话，不管怎么样，他们都会扣20%的手续费非常不认可他们这个条款，我要投诉
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补车票退款432元未到账
我要投诉12306 预定项目：上海-乐清候补车票 退款一直未到账 诉求：退款立刻到账432元
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补购票退款62.5元未到账
在 12306*台补购票订单，之后因为行程有变申请退单，系统页面也明确显示有62.5元退款金额。可等了很久，这笔退款一直没有到账，我反复查看都没有收到这笔钱。本来候补购票就已经很折腾了，现在退了款还拿不到，实在影响返程心情
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票扣费过高投诉
2026年3月16号的票，中午11点出发，临时有事，这边需要退票，购买的时候花费306，退票，只退给我245扣费61元，扣费太多了。真的服了。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306*台发生非本人高铁票盗刷事件
非本人操作，高铁票(2张)：有12306沟通的录音和农业银行查询订单交易号，说是让介入处理最后金额进入中国铁路总公司资金清算中心 总用：620+1383= 2003元订单编号:M202602********035发车时间：2月14号 车次：汉口-张家港 购买人： 柯天成、黄衣婷 金额：620元 盗刷时间：2026-02-01 20:13:57订单编号:M202602********466发车时间：2月14号 车次：G2586 购买人： 陈昱燃、陈家文、蒋昕许 金额：1383元 盗刷时间：2026-02-01 20:05:37
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
12306代订酒店无法入住，443.6元未退
我要投诉铁路12306
预定项目： 2025年12月18号到2025年12月21日雅菲精品酒店（长清大学城商业街店）房间
问题：无法入住
诉求：全额退订房款 剩余443.6未退
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
