12306积分改签不公及退款未到账
我于2026年1月22日积分兑换D2913常州到昆山南车票一张，后来特殊情况需要改签，系统有改签选项，但实际无法改签，系同等票价无差额情况下，咨询客服后才知道需要扣除1000积分，而实际付款的车票没有差价的可以直接改签无需额外付费，为什么现金购买和用积分会不同？
因为无法改签，无法退票，也无法选择现金支付，只好重新订票，但付款成功了，实际未出票，也没有任何订单信息，打了两次客服电话，一次说是5到10分钟退款到账，一次说是3到7天，线上又说15天，电话里客户态度还很不好，各种不耐烦和敷衍。
需求，尽快退款并退回未出行的车票积分
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退改问题、未履行合同
处理中
12306退票手续费过高要求全额退款
我在2026年1月22号买了两张1月23号从去哈尔滨西到长白山西的火车票，临时有事去不了了，买完票不到一个小时，就要收我20%的手续费，我想要全额退款
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306退票手续费收取不合理
我因为误购了一张票，自动支付了，没一会我发现了我就退了，而且在这个同时我还有其他的票已经订好了，他依旧给我出票了，结果要了我33分手续费，不到十分钟
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退改问题
处理中
12306未提示致误扣费要求退款
因第一次不知道怎么添加免费儿童乘车，（而且他没有指引操作）所以点进去试一下，结果扣了我113元，我要求扣的全额退款。
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退改问题、默认购买增值服务
处理中
12306候补成功两单致高额退票费
12306给我同时候补成功了两个班次的1月24日从淄博到南京南的车票，由于购买的是商务座，退票手续费高达130一张，我们两个人手续费就要260块！
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退改问题、未履行合同、默认购买增值服务
处理中
12306重复支付未退款投诉
我在26年1月22日购买2月5日大连发往沈阳的G8053车次，首先之前在携程预定车票，并且在订单发售之前蹲守12306票发售页面等待亲自*票。所以造成同一笔订单支付两笔钱，一共买了两张车票，多付了两笔钱。最终将此次车票都进行退款处理，但是携程的预定票金额已退回账户，而12306重复支付金额至今未退回支付账户，12306软件显示已退款成功，但是退款金额并未返还至支付账户。
12306订单号：EK10174264
业务流水号分别两个：
一是：2EK10174****01001142420916
二是：2EK10174****01001142409072
多支付，未退款的支付宝支付的订单号：2026012204200273001012660343
以上金额要求立刻退款，一共363元
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退改问题、未履行合同
处理中
12306退票未到账且状态无更新
我于1.20日由于列车停运，退票两张，至今退款未到账，退款状态一直没更新
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票费用退还不足
我于1月20买的车票，结果退了票，费退少了
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退改问题、价格问题
处理中
高铁退票两天未到账，客服无法解答
我于2026年1月20日因为天气原因高铁停运退票，两天还未退款，以前我也经常购票退款没有像这次这么慢等了两天都没动静，问客服他们也没有权限知道原因，管理有问题。因天气原因影响了行程，退费还这么慢。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补购票出错且退票扣费不合理
我于2026年1月22日误买了北京西到长沙南站的票，我买了5张，我候补的是2月5日北京西到长沙南的，结果12306*台自动跳转到了1月22日，也没有提醒，退票扣了20%的手续费，五张票，扣了392.0元，我发现候补成功我就去看，发现错了，立马退了，还扣钱了，扣了很多，很不合理，我需要退还手续费，谢谢🙏
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
