12306系统故障致重复退票被收高额退费
2月23日通过12306app订单购买火车票，第一次操作时成人儿童在同一订单提交，系统报错，故取消儿童票进行购买。但后续单独购买儿童票，系统又表示无法单独购买。故第一单操作只能进行退票退款，间隔时间在一小时以内。但仍被收取一人39元的退票费，合计156元。拨打12306
客服申请退款，表示因为无法提供第一次购买报错信息无法核实，不认可退款申请。故投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票扣20%手续费不合理
我要投诉铁路12306凭什么要扣百分之二十我又没坐一共扣了150多
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退款16天未到账
我要投诉12306*台，退款迟迟没有到账，一直拖，商家一直说退还了，但是钱一直没有到账，已经16天了。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306未退多购春运车票
我着急回无锡，没有票买了多张盐城去无锡的票，也是春运的原因，就多*了一共买了六次，第一次给我退了，四个没退，
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退改问题
处理中
12306候补取消不退款问题
我要投诉12306*台EC8000564110463000候补取消后不退钱
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补订单未兑现取消后未退款
本人于2026年2月25日23:50在12306主动取消高铁候补订单（订单号：E83137****90004000），订单状态为未兑现。根据铁路12306候补规则，未兑现订单取消应全额原路退款
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退改问题、未履行合同
处理中
12306微信支付误入招商银行卡
我明明是从铁路12306上用微信支付支付的火车票钱，他却给我支付到了招商银行卡上，我明明没有招商银行这张卡，给他们打客服电话一直是人机，没有人工
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
12306退票不全，一张未退款
退一张票了另一张没退给我 快点退款！！！！
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退改问题
处理中
12306退款未到账且查无流水
退款不到账。查不到流水 看了半天也不知道退到哪里去了
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退改问题
处理中
12306列车取消未退款
没有乘坐取消了没有退款。。。。。。。。。
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退改问题、未履行合同
处理中
