12306退票失败未退款至支付宝
我要投诉12306*台，业务流水号：M20************15。问题：退票但是显示退款失败。诉求：尽快把钱退到我的支付宝上面！！！
投诉问题
返现问题、退改问题
处理中
12306对听障旅客退票扣费过高
12306我刚才买票时付款266×3=798元，退票时退53×3=159元，我们都是残疾听障证明
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
12306候补成功无提醒致退票扣20%手续费
我要投诉12306，4月30号的珠海到长沙南的火车候补到4月29号晚上9点多成功，没有短信提醒，也没有电话提醒。等我注意到就立刻退票，票退成功了，但是收取20%的手续费。我认为这个是霸王条款，有故意延迟和不候补的嫌疑。同时候补成功，半小时内退票也应该是免费退票。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306候补成功无提醒且退票收20%手续费
我要投诉12306*台，4月30号的候补票到4月29号晚上9点多才候补成功，而且没有短信提醒，也没有半小时内免费退款。我看到消息第一时间退票，现在票已经退了，但是收取20%的退票手续费。我认为相当不合理。至少是电话或者短信提醒，或者是候补成功半小时内免费取消！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306未退还北京北至大同南车票款
我要投诉铁路12306
5月2日北京北-大同南
为啥不退款。？
还钱啊……
投诉问题
返现问题、退改问题
处理中
12306开车前2小时退票扣20%不合理
等了两天没*到票，开车前2小时*到了，没仔细辨别付了款，后发现取消，前后不到3分钟，没占位影响，扣款20%不合理，如果我买几天退款被扣我认，关键是开车前不到2小时*到，谁赶得上？要求退回被扣款项，不接受任何条款解释，不合理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306改签功能异常致重复购票
订单号: EA84****92
2026年4月26日在12306买的K131 还没到发车时间就停止检票了
想着那就改签到下午3点的k31 刷新看到有无座就是改签不了
便咨询了客服 客服说可能别人没付款所以看到有票
后续刷新又看到有坐 依旧是改签不了!（结果可好 自己重新被迫买了一张就可以！ 所以客服说的根本不成立！
因为你们原因导致浪费了我一张票！我的诉求是退款K131的票钱！真的气炸了
自己可以买票 确改签不了！！！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306候补自动出票后秒退被收20%手续费不公
我要投诉12306*台
本人本次为候补自动兑现出票，并非我主动选购购票。我联系客服并未给予处理，工号是1315。
候补成功通知弹出后，我第一时间立即办理退票，前后间隔只有几分钟，完全没有占用*位、没有影响铁路车票二次售卖，也不存在临*发车恶意退票的情况。
铁路退票手续费应按实际占用运力、实际造成损失收取，不能不分场景一刀切。*台单纯以发车时间不足24小时直接扣收20%高额退票手续费，对候补被动出票的旅客极不公*，属于规则机械套用、显失合理。
现正式申请：撤销本次20%退票手续费扣费，全额退还被扣金额，请人工核实我的候补出票时间、退票时间记录，依规妥善处理并回复结果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306凌晨自动兑现候补单致退票扣费
我的候补单号
EN99************00，G923次列车（福州南 深圳北）在凌晨4点自动兑现成功，当时我正在休息，完全不知情，后续退票被收了手续费。
这不是我主动选择的兑现时间，属于系统在非工作时段自动操作，我没有过错，申请退还全部手续费，请处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补成功后退票收20%手续费不合理
我要投诉12306*台一开始买了候补的票，一直没有成功然后买了另一张票就候补成功了再退就来不及了然后就收了我20%的手续费 我一个人总不能用两张票吧 给客服打电话也是觉得是自己的责任跟你们*台没有关系 虽然也确实跟自己有点关系吧但是我当时看到候补成功后我就赶紧去退了也没有耽误什么时间你可以收我一点，但不能一下子收我20%吧而且我还是已经买过其他票了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
