12306退票系统异常致操作失败
2026年3月6日车次G923，改签票，发车时间14：43之前网上操作退票在14：40—14：42之间操作退票2次，12306有显示确认退票，但点确认之后又显示不能退票，客服给的回复是我只查到点14：42：59查到有退票操作，另外一次没查到，既然14：42：59能查到，另外一次为什么查不到，让我提供截图证明才能退票，但这种情况第一次遇到，如果不能退票，系统应该显示不能退，而不是显示可以退票，点确认退票又提示我不能退票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306火车晚点退款拖延不处理
要求快速处理一下退款问题他们自己的问题退款一直拖拖拉拉的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306超期未退714元高铁票款
我要投诉12306购票*台，本人于2月9日下单福州到合肥的高铁（G1906 G88），通过支付宝付款714元，当天17点23申请退款，系统显示已退款，但截止到3月7日都未到账，12306核实确实有笔退款应退未退，但是一直都回复在走流程，依据12306官网退改规定，退款需在7个工作日内完成，至今已16个工作日未完成了，联系客服也一直在打太极，询问退款时间，都是回复不确定
诉求：尽快完成退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306退票扣费过高要求全额退款
我要投诉12306，购买行程有误 立马申请退款，俩人消费502 申请退款手续费扣我100元仅退款402，我要求手续费全退！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306高铁退票扣费过高且拒处理
我要投诉高铁12306我定了湛江到广州的高铁票 实付268块钱 退款212块钱扣了我55.5块钱 在12306投诉无果 客服打电话联系我声明退不了 坚决退不了然后他们也不处理了就是说退不了然后不处理我的问题的 我现在就是要求退55.5元谁的钱不是大风刮来的 只有12306的钱好赚 大家都应该反馈过这种问题为什么会有这种规定呢 发车又没这么快 距离发车时候还有好久 就扣除人家的百分之二十的手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306候补订单退款超期未到账
我要投诉铁路12306*台，问题:在12306提交了两个候补订单，因为一直没候补成功，所以我在2026年2月7日在12306申请了候补订单退款，直到今天3月7日，已经不止7个工作日了，都没有收到该退款款项，查遍了，所有支付宝，微信都没有收到这笔退款，并且本人没有招商银行卡，诉求:希望尽快退款，候补订单号分别为:EA00************06、EA30************50，应退款金额为:117➕63＝180
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补成功后808.5元未退款
我要投诉12306*台。今年年前回家候补了很多订单，候补成功后把其他票取消了，但是有一笔迟迟未收到退款，甚至找不到扣款记录。但是我记得很清楚自己每一笔订单都是扣过款的，这十分离谱！此单涉及808.5元，已经超过一个月了，希望马上退回。中间我问过支付宝客服，说没有交易记录。我也两次打电话给12306*台，一次和我说七个工作日后退款请耐心，一个说让我自己追溯这笔钱是不是在第三方被卡住，让我问支付宝第三方是谁。我在网上有看到不少人有相同情况发生，我不是唯一一个，希望这些*台以后能避免这种问题。（我这里订单编号不知道在哪里看，写的是候补单号。如有问题，请直接联系我）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
12306因安检延误致误车且拒退票
我要投诉中国铁路12306*台 订单编号:EJ76****84我购买的K234次列车从无锡到邯郸的车票 实付金额381.5路上因为堵塞司机绕远 导致我到车站晚了 这是我的问题，我不怪他们 到了门口非说我心里乡里有东西搜查到了门口非说我行李箱里有东西，搜查了半天 耽误时间浪费浪费10分钟 导致我没有赶上车 改签不了 退也退不了 至少退我一半啊 这样的霸王条款接受不了 迟到的人应该受到惩罚 但不应该全有客户担责 后续我打电话联系铁路客服 态度极其强硬极其不好恶劣 像个大爷一样命令我 我要求我要求退钱 希望能尽快推进处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退票异常：一张成功退票，一张仅显示改签
当时路上堵车导致去了时间不够了，然后就退票了，我用12306软件订了2张票，一张我的名字叫杨晓光，一张我媳妇的，黄金冯，我就用软件操作退票，十一点多的时候我就安排马上退票，因为路上堵车了晚点了，只能买别的车次，当时杨晓光的票已经退了扣了手续费已到账，黄金冯的怎么都没有（退票）这两个字，只有（改签）这两个字，所以怎么让我去退票？所以我打了12306之后，就不给我退钱，说的只能改签，所以我也很无助，请求消费保的协助，感谢🙏🏻🙏🏻
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306改签失败多扣款，退款逾期未到账
我要投诉12306购票*台，我在手机上进行改签车票，然后未支付后到车站窗口进行人工改签，因为手机在改签导致改签失败，我多付了改签一次车票的价格，工作人员说会原路返回多付的钱，3月4日早上改签的，到现在退款还没到账。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
