12306退票扣收手续费不合理
退回退款手续费，购买退款都没有扣手续费，麻烦退回扣的费用
投诉问题
退改问题
处理中
12306未按规为晚点列车全额退票
本人在12306*台购买G1267次列车车票。乘车时因列车晚点，导致后续行程无法衔接。依据12306官方退票规定（晚点导致无法乘车应全额退票、不收手续费），我要求办理该列车的全额退票。
但12306未按规定执行免费退票，严重侵害消费者权益。请监管部门责令12306立即退还G1267次列车的全部票款。退票不退钱
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票手续费过高且规则不透明
我要投诉12306不合理的扣取手续费规章，误买了一张票，我就想着赶紧退款，我点了退款一看要收取20%的手续费，我立马就拨打了12306客服的电话，因为这个票是我男朋友给我买的，她说让购买票的人退，我男朋友是当兵的他没有手机，这20%的手续费简直太多了，她告诉我在30分钟内退没有手续费，可我从我这边看要20%，我男朋友也没有手机，我也联系不上，我只想把票退了，请还给我收取的手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306退款失败且客服不在线
我要投诉12306，显示退款失败不给退款，客服不在线
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306未予退票涉嫌退改问题
我要投诉铁路12306，购买的车票，人没有赶上高铁车，*台不给退款车费，
投诉问题
退改问题
处理中
12306会员绑定失败且客服未及时处理
你好，我在会员绑定时遇到提示：“该未激活会员已注销，系统中已存在激活会员，请重新绑定(ASJ003)”。
我的信息如下：
• 姓名：麦晓智
• 手机号：178****8269
• 激活会员编号：ASJ003
麻烦帮我处理一下，将这个已激活的ASJ003会员账号绑定到当前设备，
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
12306退票扣费过高引发投诉
投诉铁路12306 ，有病吧，我买两张票买错了退了他要给我扣222
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票扣20%手续费不合理
我要投诉铁路12306，有毛病吧，给我扣了20%手续费
投诉问题
返现问题、退改问题、霸王条款
处理中
12306积分改签未退差价且提示不显著
我于2026年3月13日使用积分购买了南京到扬州东的D5427次列车车票（票价60元，对应6000积分），后改签为K8392次列车车票（票价27.5元，对应2750积分）。
改签过程中，页面仅提示需支付1000积分作为改签费用，未以显著方式提示“原票差价积分不予退还”，我在不知情的情况下完成改签，导致多扣除的4250积分（对应42.5元）未退还。
根据《消费者权益保护法》第26条，格式条款需以显著方式提示，否则该条款可主张无效；且现金票改签低价可退差价，积分票却不退，显失公*。现要求退还4250积分，或等额现金42.5元。
订单信息：
- 原车次：D5427（2026-03-21）
- 改签车次：K8392（2026-03-21）
- 服务单号：HkCN20************19
诉求：退还4250积分（或等额现金42.5元）
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306候补失败未退款
我要投诉12306车票候补失败没退款成功
投诉问题
退改问题
处理中
