12306退款未到账且客服处理不力
我于1月19号在同程旅行和12306买到了同一张票，然后我就在同程旅行退了票，结果12306的票也退了，在同程旅行支付的钱退给我了，但在12306支付的钱显示已退回银联，但我是微信支付的钱，迟迟未见退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306购票未出票且退款迟迟未到账
我在2026年1月15号在携程购买12306上的直购火车票“北京-九三”K497车次。支付完成后一直不出票，因此我取消了订单并重新购买，到取消的订单未退款。咨询携程客服，说是12306会处理退款，见下图。至1月19日为止还未退款，诉求立刻退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306误购退票被扣费投诉
投诉事实与理由
本人于2026年1月19日通过12306官方*台购票后，立即发现乘车信息有误，随即提交退票申请（全程“秒退”操作），未影响该车票二次销售及铁路运输资源使用。但*台仍扣除44元退票手续费，该扣费行为不符合合理退改规则及旅客权益保障原则，具体依据如下：
1. 退票操作及时且未造成资源浪费：本人在购票后第一时间发现错误并退款，未超过合理纠错时限，车票可即时回流票池供其他旅客购买，未对铁路部门造成任何损失。
2. 符合误购退票的核心诉求：此次退票系因购票信息误填导致，完全符合12306*台1月19日新增的“误购限时免费退票服务”的核心适用场景，仅因乘车日期在2月2日之前不满足该新规适用条件，但不应全额收取高额手续费。
3. 扣费规则提示不清晰：购票及退票过程中，*台未以显著方式提示该时段退票的手续费标准，导致本人未能提前知晓扣费后果，侵犯了旅客的知情权。
四、投诉诉求
1. 要求12306*台退还已扣除的44元退票手续费，按原支付渠道原路返还；
2. 要求*台就此次扣费情况作出明确解释；
3. 建议优化退改规则提示机制，在购票及退票页面以弹窗等显著方式告知手续费标准。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
高铁票退款金额不符，要求返还未退款项
我于2026年1月19日在智行火车票购买G1240高铁票，出现退款金额不符合问题，我的诉求是要求把没退的钱退回来！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票手续费不合理且提示不足
我于2026年1月18日买了一张火车票，2月1号出行的，一月19号我退了，收了我5%的手续费，打电话问客服，客服说是跨境的，都这么收。后面我才去看了条款，需要往左划才看见条款，我觉得这个设置不合理，导致我没看到条款，而且我觉得这个手续费不合理，内地的8天以上不收手续费，香港要收5%，我这个路程百分之九十都在内地，香港的路程才一点点，就要收那么多手续费，这种分区域收费，铁路部门没有在购票的时候尽到提醒，否则谁会冒险去定这种直达的票呢，中转一下不是更好吗。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306退票手续费过高不合理
我于2026年1月18日在12306购票 然后今天退票要扣我百分之20手续费但是我昨天才买就要扣这么多是完全不合理的
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
12306购票重复扣款未解决
我买了一张票 但重复扣款了两次已经两天了 还没有解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
12306购票退票成功但退款未到账
我在2026年1月12日在12306*台上购买车票两张，出现一方退票成功但退款失败，我的诉求是请尽快退款，
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退款难客服无法接通
给客服打电话一直打不通，发信息说退款也是智能客服回复的，现在急着退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补购票成功无订单信息
我于2026年1月18日在铁路12306购买从常州到兰州候补车票，微信付款成功，但是铁路12306官方软件没有相应候补订单信息
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
