12306候补购票重复出票致高额退票费
投诉意见及诉求：12306购票存在严重的霸王条款
缺陷：同日同程已出票后仍继续执行其他候补，导致重复出票，乘客被迫退票并承担高额手续费。此为系统逻辑问题，却转嫁给旅客买单，极不合理。诉求：立即优化，并要求在当天1小时之内退票不应该扣手续费。
避免重复出票退还因系统问题产生的不合理手续费，并建立长效监管机制，保障旅客合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
12306候补票退款未到账且渠道错误
我于1月26日购买铁路12306的三张候补票，但是我买到了别的票就打算退款了，我使用的是微信支付，但是显示的是退回支付宝，但是支付宝也没收到钱。为什么退款不见了？简直意义不明。
投诉问题
返现问题、退改问题
处理中
12306退票失败且客服挂断电话
我于1月26日上午6点18分和6点19分两次尝试通过12306 App退票，均提示退票失败。后致电12306，客服反馈技术记录的退票时间是6点19分56秒，无法退票。我再想询问细节，客服恶劣挂断电话，并未解决我的问题。我的诉求是：1. 退还132元应该退还的车票费用；2. 投诉处理我的案件客服失职
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306擅自扣费且退款不全不及时
在我不知道的情况下扣了678元，但他只退566元，而且566元现在还没有退，
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务
处理中
12306退票成功但未到账
我于2026年1月16日退款一笔订单显示退票成功 但是没有到账
投诉问题
退改问题
处理中
12306*票失败后全额退款被拒
我购买力高铁票转战他*了第一站第二站没*到我把他退了 他全部全额退款 第一他没*到票我退是他的问题 他还不全额退款 欺*消费者吗 都是过年回家还要这样坑钱
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
12306退票未全额退款，一张车票未到账
我于2026年1月26日购买了三张由杭州南-苏州西的车票，后行程有变，退票之后仅成功退款两张，还有一张并未成功退款，我的订单号是E997456878
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306未按规则免收误购退票费
如发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，线上免费办理退票，刚买的火车票，退的话直接收了我4块5，之前吃了我100多，我就不说什么了，这次是我刚买的，还没有五分钟，我本来是想买下周的，然后买错了
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306*台重复扣款未退款
我在2026年1月26号买从广州东到福州南的G3044列车票两张，12306*台重复收款，但是订单只有一个，我需要在两个工作日内退款
投诉问题
未履行合同、价格问题
处理中
12306学生票显示有余票却无法购买
我从2026年1月25号准备购买2月四号从广州白云到松桃的票，明明上面显示学生票还有的，并且我在电脑上还能看见他有五十几张，但我就是不能购买一提交就说余票不足，既然余票不足为什么显示，并且我今天再次提交n次也是这样还看见变成四十几张票了，那为啥别人可以购买，此外我看2月五号的高铁票广州南到铜仁的学生票也是显示有的，但就是不能购买，以前也没这种情况，而且现在都不是各大高校放假时间为什么学生票没有了，研究生也没有这么多吧，我不理解
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
