静音车厢违规分配儿童致环境失序
本人于2026年4月10日通过铁路12306购买G1701次列车“静音车厢”车票，被分配至2号车厢。该车厢为静音车厢，但实际乘车过程中，车厢内有多名低龄儿童，持续大声喊叫，严重影响乘车环境。
静音车厢的核心要求是保持安静，但6岁以下儿童难以自主控制音量，*台将此类乘客分配至静音车厢，导致静音车厢形同虚设，存在宣传与实际严重不符的问题。
诉求：
1. 对静音车厢的分配规则作出合理解释；
2. 改进静音车厢的乘客分配机制（如限制低龄儿童进入）；
3. 对本人本次乘车体验给予适当赔偿或补偿。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
12306候补车票退款未到账
我于3月30和4月1日在铁路候补了了几趟车 后来候补到一趟我就把其他的都退了 但是退款一直未到账
投诉问题
退改问题
处理中
12306*台推诿责任致退票难
我要投诉12306购票*台，我在2026年3月13号购买郴州飞往西安，4月1号下午3点的飞机票。因为我在3月23号做了两次手术，所以不能值机。关于12306*台沟通，他叫我联系首都航空。联系首都航空，首都航空又叫我在*台上面上传，就像踢皮球一样，踢来踢去的。老百姓的钱也不是大老百姓的钱也不是大风刮来的，我现在要求全款退回我的飞机票。已经不想跟两方*台沟通了。我也不知道通过哪里去上传所谓的资料，我已经要求医院把所有的明细打印出来了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票失败：五张同批高铁票中一张未退款
我要投诉12306旅游*台，预定购买的贵阳北到重庆西的高铁票，4月10日五张同时退票，这一张票不退款显示退款失败。我的诉求：马上全额退票
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票成功但退款未到账
投诉12306，订票取消，票退了，钱不到账
投诉问题
退改问题
处理中
12306高铁票停运后未退款
去12306app上买的去广州的高铁票4月17日和4月19日的，因故停运，退单但未退款，还有到深圳的，4月17日的票也是因故停运，退单但未退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票显示退款失败且客服无效
铁路*台退票然后显示退款失败 给客服打电话没效果
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票退款失败，74元未退还
我要投诉12306，我购买了4月19日从南宁去往柳州的两张高铁票。两张车票价格分别为99元和74元。于4月9日提出退票退款，却只收到了一张车票的退款（99元），而另外一张车票（74元）显示退款失败。诉求：立即退还余下车票钱74元！
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补不均衡致手续费争议
两个订单，但是只候补成功返程订单，去程订单不给候补成功，退掉返程订单还要扣手续费，申请退回手续费，共10元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票收取39元手续费不合理
12306刚购买的票结果退要收我¥39，我都没坐车凭什么要我¥39这个根本就不合理扣20%的手续
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
