12306退款未到账至支付宝
我微信支付他给我退到支付宝，但是我支付宝没有显示到账记录
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306订单退款未到账且信息不一致
我有一笔火车订单，退款时间成功显示为2026.2.2日21:36分.但是我的记录上没有显示有这个时间的退款。我需要尽快帮我退款解决这个问题。我也不知道银联是什么，互相踢皮球。不管是支付宝还是微信还是银行卡，我都没有找到这笔流水2月2日21:36的退款。请帮我解决谢谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306候补重复支付未退款且客服失联
订单号E80000697370060411，2025年1月29日在12306提交候补订单，第一笔因预约错误退款成功，第二笔微信成功付款后返回12306显示购买失败，故进行第三笔支付，重复支付两笔，却只有一笔候补订单，客服电话一直打不通，已经六天了还没退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
农业银行卡被盗刷购买高铁票
在我不知情的情况下，我的农业卡被盗刷 然后被买了高铁票 请你们那边被我立即拦截订单处理，*台介入调查，给我退款处理
尾号6375账户于2026年2月1日20时发生12306购票交易
金额为620元，订单编号:M20****012601**
金额为1383元，订单编号:M20****012600**
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
请12306*台提供本人账户下11月14日购票详细记录。
中国铁路网络有限公司于2025年11月14日从我的信用卡扣款35元，我于2026年2月3日关注到该信用卡欠款信息并立即进行还款。后致电12306客服，要求查询11月14日扣费具体信息，如车次、起止车站、乘车人等。客服均以涉及乘客隐私为由不予告知。
请问，通过本人12306账号下的单，本人提供身份证号等个人信息，本人信用卡被无端扣款，为什么本人对所扣钱款购买的车票信息没有知情权？
经核对本人与家人行程信息，确认11月14日没有购买火车票的记录，请问12306查询到的、不能告知的车票信息到底是什么？是否他人盗用本人账号？是否他人盗刷本人信用卡？这里存在巨大的安全隐患，这一次可能只是区区35元，下一次万一涉及更大金额呢？而且扣款卡系公务卡，涉及财政资金使用问题，12306*台有义务提供必要的协助以保证账号安全。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
12306误购3分钟内退票收20%手续费不合理
想买2月17号的票，结果点进去跳到2月3号的票，不小心误购之后3分钟内不到就退票了，结果还要收取我20%的手续费收费根本不合理扣了我三百多块钱，3分钟三百多块钱，是不是有点太多了？你可我100块钱之内我都能接受三百多块钱，我真的接受不了，我只是个学生，我扣完三百多都没钱买其他票了，不能出一个5分钟之内或者几分钟之内退票不收手续费吗？本来*票就着急看错就是难免的事情
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
G1403列车退款未全退，客服不处理
订单E62****997 列车G1403杭州东到广州南因为有事去不了申请退款 30号晚上申请的退款 只给我退了一个人的钱还有一个624未收到退款 打给客服一直说处理中但是并未处理成功
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306退票不退款且客服态度差
我要投诉 12306退票不退款，打12306人工客服电话，客服态度差
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306春运退票未公示规则违规收费
投诉书
投诉对象：中国铁路12306
投诉问题：未提前公示春运退票特殊规则、违规收取退票费、侵害消费者知情权与公*交易权
投诉要求：退还违规收取的25元退票费
本人于2026年2月2日在12306*台购买2026年2月11日香港西九龙→衡阳东G388次列车二等座车票，票面金额505元，因行程调整申请退票，被12306按春运特殊规则收取20%退票费（25元），仅退还480元。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十六条，《铁路旅客运输规程》第四十七条、第四十八条，以及国铁集团铁客〔2021〕5号文件规定：铁路运输企业需以显著方式提前公示退票、改签收费规则，格式条款未被提示说明的，对消费者不产生效力；春运期间改签后车票退票按20%核收的前提，是提前明确告知消费者。
本人购票及退票全过程中，12306未在购票页面、订单确认页、退票操作页以弹窗、加粗标注、单独弹窗等显著方式提示“春运期间改签后车票退票按20%核收”的特殊规则，仅在退票扣费后才告知该条款，严重剥夺本人知情权。该规则未被依法提前公示，属于未履行提示说明义务的格式条款，对本人不具有法律约束力。
依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者提供服务存在欺诈或违规收费的，应退还违规收取费用。本人要求12306立即退还违规收取的25元退票费，同时就未提前公示规则的行为作出书面说明并整改。
附件：1. 车票订单详情截图；2. 12306退票/改签规则公示截图；3. 投诉*台投诉页面截图
投诉人：罗璇
投诉日期：2026年2月3日
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306高铁候补票退款未到账
我在2月2号候补了高铁票，支付了398元，在2月3号退单了并显示已成功，但这笔款并没有退还到我的账户
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
