12306退票成功但退款失败
买了四张票都退了且都显示退票成功，其中三张退款成功，还有一张退款失败
投诉问题
退改问题
处理中
12306候补成功无提醒致误车，退改及手续费不退
我于2024年8月4日在12306*台候补了成都东到太原南16：02分发车的G3147列车,候补成功不发短信，不发微信消息，不发支付宝消息提醒，以至于我错过了这趟列车，我想退票但是并不能退，为了不影响车票的正常出售和使用，我改签在了10天后（8月15日）7：00发车的D1910列车，结果发现还是无法退票，这不是我一个人的原因，改签我还多交了160多元的改签费，结果车票不能退，改签费也不能退，这不是我一个人的错误，是因为候补成功没有任何提醒，我给人工客服打电话，她们还在敷衍，态度不太好，我说我提点建议，那里直接说信号不好，听不见，我想说的是，这种做法，让没有需求的人破费了，让需要乘坐这趟列车的乘客没法买到票，这样做真的合适吗？这完全是浪费，我的诉求是我要求退票，并且退还我付的160多手续费，我并没有享受到服务，所以我要求退票和手续费，合情合理，从图片可以看出我并没有收到这趟列车候补成功的通知
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
12306改签失败扣款不退且无订单
我要投诉12306*台 预订项目：改签票 问题：改签失败还莫名其妙扣钱了并且现在都没有退款 订单也没有 诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票不全，少退一张高铁票款
我要投诉铁路12306*台，预定项目：2026年3月27日的高铁票 问题：只退了其中一张票，没有退另一张票款 诉求：另一张票钱返回
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306候补订单退款未到账
我要投诉 12306 *台，预订项目：4 月 3 日以及 4 月 4 日候补订单车票，问题：显示退款到账但未收到退款到账通知账单，诉求：全额退款支付金额注：着急用钱救命，请加急退款到账谢谢
投诉问题
退改问题
处理中
12306未退还重复支付的70元票款
我前天在第三方*台预约了*票，支付了70元。昨天*票的时候我发现三方*台一直没有成功，我看到12306*台有余票我就在*台上同样支付了70元买了票。结果只给我出了一张票，我重复支付了70元。我后面就把那个票退了重新购买了一张。我在12306官方*台和第三方*台都申请了退票，结果我只收到了第三方*台的退票，没有收到12306退票的70元。现在我的诉求是需要立即将退款给我。
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票多日未退款
退票 多 天没 收到 退款 ，
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票扣费过高且规则不合理
我够买票 多购买了 我先购买了福州的票 今天又购买了广州的到福州的票没有退 都可以买广州的票 并且 收费超及高 感觉就是铁路部门没有钱一样 发不起工资了嘛 非要在退改上面赚钱？ 多买一张票10分钟不到扣费100。12306真是让我大开眼界
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退改问题、价格问题
处理中
12306订单EB36****74退款失败且客服失联
订单EB36****74退款失败，无法和客服取得联系
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
12306及同程APP擅自购票拒退改
我投诉12306*台及同程app小程序，本人家人在我不知情的情况下购买了两张3.23绵阳至兰州的高铁票，本人本是3.24号出发，出发当天才告知我票的问题，23号两张票都未乘坐，我要求改签或退还费用，两方客服态度都很嚣张，无法处理，去哪都处理不了，态度为什么可以这么恶劣，希望监管部门协助处理，处理我的费用共422元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
