12306车票未使用即作废，退改规则不合理
我投诉中国铁路12306不合理票务规则问题。
本人购买高铁车票，未进站、未乘车、未享受任何铁路服务，因*台线上限制无法自主改签，且普通乘客不了解开车后仅限当日线下改签的规定，导致车票过期一天直接全额作废、不予退款。
该规则单方面加重消费者责任，存在不合理性，损害消费者合法权益。
诉求：恳请监管部门介入，协调12306为我办理全额退票退款，维护消费者合理权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306候补失败未及时退款及返现问题
我要投诉1236*台，候补车票失败后不能及时退款，我现在要求立即全额退款返还
投诉问题
返现问题、退改问题
处理中
12306候补购票退票失败，118元未到账
我要投诉中国铁路12306，预订项目：2026年4月25日候补购票订单。问题：申请退票后系统提示“银行退款失败，请与支付宝联系”，多次尝试均无法完成退款，118元票款至今未到账。诉求：要求全额退还118元票款，并协助排查退款失败原因，尽快完成退款流程。
投诉问题
退改问题
处理中
12306退票不退款问题
退到不退款，要求退款
退票不退款要求退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
12306退票失败致误车，强收改签费194元
发车之前我已经到了那里工作人员叫我退票我操作了退不了，然后他叫我下一楼已经错过时间了耽误，然后退不了，然后改签要要我手续费194麻烦把手续费的费用退一下，希望把手续费194返回给我，发车之前我点退款都退不了和退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
12306发车前57分钟无法退票并乱扣手续费
2026.4.25号晚上k9268列车发车前退不了票 然后得改签到26号晚上班次扣手续费40%。要是我们在发车后点击退票，退不了，我们还能认栽，那为什么我在发车前57分前点击退票都退不了 扣了手续费194块两个人 484的车费扣了，改签费40%也就193.6 我在发车前点击退票软件上面点击不了 /另外在156****3189手机上定了也是这次班车 扣了钱不出票 款又没有退回来。 在我朋友上又买了出票了在发车前退不了票 了 广州白云站售票员态度不好不耐心对待乘车人我的需求是退改签费 不是我本人导致的一个原因 是12306
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
12306候补车票退单成功但未退款
我要投诉12306，我之前候补了张车票，后面我退单的时候显示已退单但是钱没到账
投诉问题
退改问题
处理中
同程误订车票退票被扣68元不合理
2026年3月9日我在同程误订购车票，发现第一时间去退票结果被扣除68元的退票手续费，而且列车是延后7天的被扣费很莫名
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
12306汽车票退票扣10%属霸王条款
投诉对象：12306*台
本人于2006年4月23日在12306*台购买了一张由“新乡客运总站”发往“西安”的汽车票，票价为138元，4元手续费。因行程变更，本人于发车前10天（4月25日）在*台申请退票，却被依据*台规则扣除10%的手续费，共计13.8元。
我认为该*台的退票规则极不合理，涉嫌违反《消费者权益保护法》：
1. 规则显失公*：*台规定“距开车2小时前退票一律扣10%”，完全无视“梯次收费”原则。我提前10天退票，对客运站几乎没有造成任何损失，却与临发车前退票收取同等比例费用，属于加重消费者责任的不公*格式条款（霸王条款）。
2. *台责任：12306作为销售*台，未尽到审核义务，展示了不合理的收费规则，侵害了消费者权益。
我的诉求：
1. 认定该*台汽车票退票规则为无效霸王条款。
2. 要求12306*台立即退还多扣除的退票手续费13.8元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
12306退票成功但退款失败且客服失职
退票成功但是退款失败，打电话一直是机器人
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
