12306改签系统故障致重复购票及误收手续费

网友保保_YxUfXWGQ 2026-07-02

审核中

在改签过程中由于新选列车无票导致系统自动跳转购票，在我重新选择车次之后导致行程重复，且改签过程中本不需要手续费，但由于系统问题导致退票过程中产生额外手续费，咨询客服后告知此种情况下无法追回

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-07-02 08:19:35

审核结果

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用户发起投诉

2026-07-02 08:19:03

投诉信息

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

23.5元

投诉编号：

101769544

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