淘宝无照店铺售劣质避震拒不退货退款
网友保保_ZBAQ8Oj0
处理中
本人2025年3月18日在淘宝*台个人店铺“车品养护升级贸易中心”（经营地址山东省济南市，商家联系电话171******99）购买SAGC GC-R整套绞牙避震，订单号42***************28，商品货款680元。 本人车辆无撞击、无私自改装，该避震短短一年内三次出现原厂质量缺陷，行驶持续异响： 1、2025年6月避震顶胶开裂异响，商家要求我自费工时更换配件； 2、2025年9月避震筒芯阻尼失效、无法回弹，异响复发，商家仍要求我自行承担拆装工时与运费置换配件； 3、2026年6月29日避震顶胶第三次大面积开裂，多次故障足以证明产品存在先天材质质量问题。 该店铺属于无营业执照个人网店，商家以自行约定1年质保为由，拒绝整套商品退货退款，两次维修工时全部由我自费支出。我多次向淘宝*台申请退货退款，但系统限制无法开通退货流程，*台未能有效协调商家履行售后义务。 投诉诉求： 1、协调店铺店主为整套绞牙避震办理退货，全额退还货款3000元； 2、补偿我两次维修产生的工时损失360元，合计赔付总金额3360元； 3、督促淘宝*台加强内部无执照个人网店售后监管，核查该款避震批量质量隐患。 佐证材料：避震开裂实拍照片、与商家完整聊天记录
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本次投诉发起之后，商家主动联系我进行协商，全程始终只同意寄回保养维修，拒不承担每次数百元的拆装工时费用，刻意回避产品整体性质量缺陷问题。该避震在一年质保期内先后出现桶芯失效、塔顶开裂两次重大故障，两次更换配件之后，车辆依然全程异响、阻尼衰减、回弹故障，顶胶开裂足以判定该款产品存在出厂先天设计缺陷，并非单一易损件损耗。商家利用格式条款写明只换配件不包工时，强行将产品质量问题带来的经济损失转嫁消费者，反复用补发配件的方式掩盖产品整体不合格的事实，无限次维修会不断产生拆装费用，已经不具备维修的实际意义。依据三包规定，同一产品两次维修无法正常使用，消费者可直接要求退货退款。商家后续谎称车辆已经出保，把质保期内已经爆发的质量问题归结为驾驶原因，属于恶意推诿。本人拒绝所有维修、补发配件方案，坚持全额退货退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
