商家发瑕疵设备虚假好评拒全额运费 拖延注销实名信息
网友保保_qVZJoCVc
已完结
本人于6月22日在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买联想随身Wi-Fi，收货设备存在瑕疵属商品质量问题。 咨询淘宝官方客服，*台明确告知质量问题退货运费由商家全额承担，我打算先体验设备再决定是否留下。完成实名认证后设备无法联网，店铺商家无故拖延一个多小时让我找扫设备后面的二维码找小程序客服，客服要求我先好评，才开放网络使用权限。本人又找淘宝店铺客服，对方卡着点让本人长时间等待后，才开通网络。后本人协商换货运费，商家仅愿承担12元以内运费，不遵守*台质量问题 商家全额承担运费的规则，让我我直接申请退货退款。我应商家要求退货退款，但商家一直拖延注销本人在其内部*台和运营商的实名信息，反复变更注销说辞。我给设备号商家就能查询到本人实名信息，但商家反复索要我信息刻意设门槛，换客服后对方又称：返厂才能注销；后又改变说辞说需要核实。本人询问几次需要核实多久，其客服不告知，再三追问就说：需10个工作日。正常商家最快当天，最慢48小时内就可注销，此商家却拖延注销实名，我的实名信息长期留存商家手中，存在泄露、涉诈风险。（该号为商家售后外呼手机号，未找到官方企业热线）
投诉进度
用户申请完结
申请原因
一个简单的实名注销，到处投诉商家才告知已注销。目前在等待退货退款。
解决方式
已解决
解决方案
其它
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审核结果
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