全民钱包违规高利收费、拒开发票、虚假客服
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本人实名投诉全民钱包*台多项违规侵权行为，具体事实如下： 1. 违规拆分收费，综合年化利率严重超标 本人在全民钱包多笔借款过程中，*台除正常利息外，额外强制收取担保费、服务费等各类附加费用，通过拆分收费名目变相抬高借款综合成本。经核算，多笔借款包含利息、担保费、服务费在内的实际综合年化利率远超*规定24%的司法保护上限，属于违规高利收费，超出法定上限的费用不受法律保护。 2. 账户注销后，拒不依法开具正规发票 本人已结清全部借款，并自主注销全民钱包个人账户，因对账维权需要，多次向*台申请对已缴纳的利息、担保费、服务费等全部费用开具正规发票。*台以账户已注销为由设置重重障碍，要求本人反复提供借款记录，本人已完整提交借款、还款凭证后，依旧拒绝履行开票法定义务，违反《发票管理办法》相关规定，侵害消费者合法维权与涉税凭证获取权利。 3. 设置虚假在线客服通道，刻意封堵沟通渠道 *台告知需通过微信在线人工客服对接处理开票及退费问题，本人连续一天一夜持续排队等候人工接入，页面始终显示排队中，始终无法接入真实人工客服，无任何有效响应，明显属于设置虚假客服通道，故意拖延、拒绝对接处理，刻意剥夺消费者正常沟通、协商维权的渠道。 4. 全程消极推诿，无实质性解决方案 多次主动反馈违规收费、拒开发票、客服失联等问题后，*台未给出任何明确处理方案，仅不断引导重复提交材料、反复跳转无效客服入口，全程敷衍推诿，不作为、不回应、不解决问题。 正式投诉诉求： 1. 立即按照法定年化24%重新核算全部借款费用，全额退还本人所有超出24%年化部分的违规担保费、服务费及超额利息； 2. 依法为本人已支付的全部利息、担保费、服务费开具正规增值税发票； 3. 开放真实有效的人工客服对接通道，不得再设置虚假排队客服刻意失联； 4. 3个工作日内安排专人对接处理，出具书面处理答复，停止违规收费与推诿不作为行为。 本人已留存完整借款记录、还款流水、客服排队截图、沟通记录等全部证据，恳请*台介入监督协调，维护金融消费者合法权益。
投诉进度
