携程金融提前还款收高额违约金及隐藏服务费
网友保保_d5FW3Gma
已完结
投诉对象：携程小额贷款有限公司（携程金融、拿去花运营主体） 本人诉求：1、免除信用贷提前还款全部违约金/手续费，仅偿还剩余本金；2、取消拿去花提前还款服务费，该收费条款未履行提示告知义务，属于无效霸王条款。 事实经过： 1. 本人在携程APP办理等额分期信用贷，全程无任何逾期，每月按时足额偿还月供，每期月供内已经结清当月资金利息+部分本金，已履行付息义务。现本人失业无稳定收入，计划一次性全额提前结清剩余欠款，*台除剩余本金、短期按日利息外，强制收取高额提前还款违约金，收费标准远超*台实际资金损失。依据《民法典》677条，等额分息，提前还款仅需支付本金，额外收取违约金无合理法律依据。 2. 本人开通并使用携程拿去花产品，借款分期过程中，*台在申请页面、借款合同均未以加粗、弹窗、单独勾选等醒目方式提示「提前还款收取服务费」相关条款，本人完全不知情。现在提前结清账单时才被告知要收取服务费，该隐藏小字格式条款，未尽法定提示说明义务，应当认定为无效，不应收取任何提前还款服务费。 3. 本人多次联系*台在线客服协商减免两项产品的提前还款额外费用，客服以“分期享受利率优惠”为由拒绝任何减免，沟通无果。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
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解决方案
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