苹果拒按ACS条款单独修屏并强制换边框
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我于2025年11月在京东*台上的Apple产品京东自营旗舰店【苹果电脑贸易(上海)有限公司】购买了iPhone17ProMax白色512G手机（订单号：33************17），同时该商品附带了AppleCare Services计划即碎屏险（协议号32********98）。2026年4月手机外屏意外摔裂，我送至苹果授权服务商（Coodoo酷动武汉光谷世界城维修站）维修，被安排返厂维修，苹果返厂后以"边框有损坏"为由，强制要求我额外支付6499元更换整个边框，否则拒绝为我提供ACS碎屏险服务。 我认为苹果的行为严重违法: 《AppleCare+ 服务计划》条款明确，屏幕损坏的服务费为188元。虽然条款中也有“不得包含可导致Apple无法维修显示屏的其他损坏”的表述，但“边框轻微磕碰”是否足以导致“无法维修”，存在解释空间。根据《民法典》对格式条款的规定，争议时应作出不利于提供方（苹果）的解释。因此，苹果简单的“边框有损=必须整体更换”的说辞在法律上并不稳固。 购买时，苹果或京东没有确告知“边框有损可能导致无法单独维修屏幕”，就侵犯了我的知情权。同时法律依据： 1。违反《消费者权益保护法》第9条，侵犯我的自主选择权，我有权选择只维修屏幕 2。违反《消费者权益保护法》第10条，侵犯我的公*交易权，强制捆绑两个独立维修项目 3。违反《消费者权益保护法》第26条，利用格式条款排除消费者主要权利，该条款无效 4。违反《消费者权益保护法实施条例》第11条，变相强制消费者接受服务 我的诉求是: 1。按照ACS保险条款，为我单独更换手机外屏，仅收取188元服务费 2。售后客服人员强行推诿，造成我极大的维权成本，要求进行补偿。
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