仕典教育虚假宣传诱导消费拒退全款
网友保保_9Z5SM8re
审核中
本人最先通过熹卓编制教育的闫老师对接，缴纳277元报名费（收款主体熹卓教育科技(河南)有限公司），观看该套餐内5节录播课；后续同机构另一位督导楠主任跟进推销VIP班，签订电子协议缴费6730元（主体北京中腾华厦科技咨询有限公司，对外经营品牌仕典教育），两套课程为同一培训体系内配套产品，两笔缴费合计7007元，本次申请合并处理全部退款。
两位销售统一虚假宣传课程无需背诵审题、可秒出答案，刻意夸大培训提分效果，实际课程难度与宣传严重不符，依靠不实话术诱导我先后两次付费报名；同时楠主任引导我通过抖音店铺扫码下单，后台私下修改交易价格，绕开*台正规交易流程，存在规避监管、偷税漏税的违规行为。
我于7月1日微信文字向闫老师正式提出退费，对方仅推诿让我联系班主任，未出具任何退款方案；后续楠主任接手沟通，回避文字答复，直接拨打长时间语音通话，搬出协议内霸王格式条款，要求扣除全部服务费或收取总金额30%高额违约金，持续拖延、拒绝合理退款。
协议中约定“学员单方提前解约扣除全部服务费、支付30%总价款违约金”，属于预先拟定、单方面加重消费者责任、免除商家自身义务的无效格式条款，依据《民法典》第四百九十七条，该条款不具备法律效力。
本次纠纷根源为商家虚假宣传先行违约，我浏览少量课程完全是被不实营销诱导导致，全部过错在于机构，因此我坚决不同意扣除任何课时费，也不接受任何形式违约金扣费。
诉求：全额退还两笔培训费用合计7007元。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
1. 商家存在在先严重违约、违规经营行为：销售统一虚假宣传课程无需背诵审题、可秒选答案，课程实际难度与宣传严重不符，刻意误导我先后缴纳277元、6730元合计7007元；同时督导楠主任引导我抖音扫码下单、后台私自修改标价，刻意绕开抖音官方交易监管，涉嫌偷税违规经营，过错完全在商家。
2. 商家声称“服务已全部履行完毕”与事实不符：全套共11门事业编课程，我仅短暂观看两节片段，整体学*完成度不足15%，题库、纸质资料、一对一选岗、定制学*计划等全部配套服务均未使用，商家几乎未产生实质服务成本。
3. 商家以“签订协议、不支持7天无理由、开通无法二次售卖”拒退无法律依据：
① 线上课程为可无限重复播放的虚拟内容，不存在无法二次销售的损耗；
② 协议内仅约束消费者、加重退费扣费责任的条款，属于预先拟定、未与我协商的无效格式条款，依据《民法典》497条、《消费者权益保护法》第26条无法律效力；
③ 商家虚假宣传诱导消费，依据消保法，我享有法定解除合同、全额退款的权利，不受“不支持7天无理由”限制。
4. 商家声称我无有效凭证不属实：我已完整上传商家虚假宣传聊天记录、私下改价截图、两笔缴费账单、课程极低完成度学*记录、退费沟通记录、完整电子协议，全套证据可佐证商家违规、我极少使用课程。
诉求：全额退还6730元抖音订单费用，同步我已在消费保投诉277元报名费，两笔费用合计7007元一并处理，不认可任何课时费、违约金、开户费扣费。
用户补充投诉
补充内容
本人VIP全套课程共11门，仅极少量观看两节直播/录播，整体课程完成度不足15%，绝大多数录播、直播题库、纸质资料、定制选岗、一对一学*规划等配套服务均未使用，商家几乎未产生实质服务成本。商家仅凭合同内无效霸王条款拒绝全额退款，无法律依据，且商家存在虚假宣传、私下改价绕开*台监管的在先违规行为，过错全部在商家，我坚持诉求全额退还7007元，不认可任何课时费、违约金、开户费扣费。
用户补充投诉
补充内容
本次6730元VIP课程采用抖音月付分期方式付款，临*还款日容易自动扣款，现已致电抖音客服报备消费纠纷，申请暂缓分期扣款，等待本次投诉调解完成之后再结清款项。
用户发起投诉
