安逸花单方毁约、隐匿合同、强制搭售
网友保保_WoHyzyQ5
已完结
本人在安逸花（马上消费金融）*台有多笔借款，*台存在单方面撕毁分期协议损害征信、强制捆绑搭售违规收费、刻意篡改隐藏扣费规则、拒不交付完整借款合同、将逸骊会员费变相替换成保险费持续收费、虚假标记投诉办结糊弄监管与消费者等多项严重违规行为。本次提交投诉后企业全程没有任何工作人员电话对接沟通，拿不出稳定可行的处置方案，单方面直接标注“已解决”属于彻头彻尾的虚假结案，反复变换处置套路逃避自身责任，严重侵害本人合法权益：
1. *台单方面撕毁二次分期书面协议，恶意上报逾期记录，严重损毁本人个人征信
2026年3月中旬，本人和安逸花官方协商一致签订纸质二次分期还款协议，白纸黑字约定*台对本人名下全部借款统一办理分期，同步调整征信上报规则，不再新增逾期记录。本人自协议签订后全程严格按照分期金额足额按时还款，但查询征信报告后发现，*台只处理自家出资的借款，合作银行发放的贷款完全无视分期约定，依旧按照原始逾期标准持续上报不良记录，直接造成本人征信出现大量非正常逾期，个人信用彻底受损。*台亲手签署的正式协议都能随意违约、拒不履行，足以证明所有合同条款只单方面约束消费者，对企业自身没有半点约束效力，权责完全不对等。
2. 长期恶意扣留全部借款完整合同，刻意隐瞒借贷条款，侵犯消费者法定知情权
一个多月前，本人主动联系安逸花官方客服，正式要求*台提供本人名下所有已结清、在借借款对应的完整电子借款合同、担保合同，其中明确要求单独调取2020年4月至2020年11月期间5笔历史借款合同。*台多次沟通全程推诿扯皮、刻意拖延，直至今日没有发送任何一份合同文件。本人从办理第一笔借款至今，始终无法完整获取全部借款、担保协议，*台刻意隐藏关键借贷条款，拒不履行向借款人交付合同的法定义务。
3. 长期强制捆绑搭售违规收费，先靠逸骊会员乱扣费，下架后又换保险会员名目变相持续收割
2023至2025年期间，安逸花*台在借款页面直接默认勾选开通逸骊会员，不勾选就无法正常提交借款申请，以免息福利的名义每月自动扣费：98元会员费共计17笔、40元服务费共计6笔，两项合计190****5989.9元零散扣费，累计违规扣款*2000元。该会员服务并非本人主动勾选开通，本人自始至终从未领取、使用*台宣称的洗护用品、购物券、外卖券等任何会员权益，*台却拿“已享受权益”做借口拒绝全额退还违规扣费。
投诉进度
品牌评价
又是原路返回了，这个套路我司以安排专员联系，
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
4. *台口头承诺专人对接处理，全程无一通客服电话联系，退费标准反复变动，刻意设置苛刻门槛刁难维权消费者
此前*台线上回复会安排专属专员电话对接处理我全部诉求，但从7月1日投诉流转至企业，一直到7月3日工单被强行办结，全程没有任何工作人员主动来电和我协商沟通，完全没有实质对接环节。针对违规会员退费事宜，*台先后给出多版金额差距巨大的退费方案，处置标准随意来回改动，不断增加不合理前置条件，如今更是强制要求我额外签署免责协议、录制确认录音才同意办理退款，不配合签署就直接搁置退费诉求，刻意抬高维权门槛。*台自己签订的书面分期协议说违约就违约，不受任何合同约束，处理消费者退费却层层加码设置苛刻条款，双重标准一目了然，纯粹欺负普通借款人。本次仅靠线上一句模板文字应付投诉，没有落地任何解决方案，纯粹走流程糊弄监管。
5. *台在双方未达成任何协商结果的前提下，单方面虚假标记工单办结，刻意掩盖违规事实、逃避监管追责
本次投诉我完整提交征信异常截图、银行扣费流水、二次分期书面协议、沟通记录全套证据，所有核心争议问题全部没有协商出双方认可的处置方案，企业在零电话沟通、无可行处置方案的情况下，直接单方面将工单标注为“已解决”，仅后台填写一句标准化敷衍话术，属于典型虚假结案，刻意向监管隐瞒问题未处理完毕的真实情况，反复拖延我的退费、征信修复、交付合同全部诉求，多次维权沟通均无任何实质性进展。
投诉诉求
1. 无任何附加签署协议、录音确认的前置条件，全额退还强制捆绑收取的逸骊会员、保险相关全部违规扣费合计3035元；
2. 立刻对接全部合作放款机构，删除所有违规上报的逾期征信记录，向本人出具加盖公章的征信修复书面回执；
3. 一次性完整交付2020年至今全部借款、担保电子合同，完整提供2023-2024全部历史扣费流水明细；
4. 严格完整履行2026年3月双方签订的二次分期书面协议，永久停止各类第三方催收，出具加盖企业公章的专项书面整改说明；
5. 撤销本次虚假办结工单，重新开启完整处置流程，安排在职专职工作人员主动电话对接，明确每一项诉求具体办理时限，杜绝仅线上文字回复、零来电沟通的敷衍处置方式；
6. 针对单方面撕毁分期协议、强制搭售乱扣费、隐瞒扣费明细、虚假办结工单、套路化回访刁难消费者全部违规行为，向监管部门提交正式书面致歉与整改报告。
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