中国人寿保单复效遭拒且强收滞纳金
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在中国人寿2017年9月15日通过业务员购买了一份保险保单号码20******************26，每年缴费3万元，设定从我的交通银行转账，该份保单成功缴费三年后，在2020年缴费时出现划扣不成功的情况，按照保险公司规定有60天处理窗口期，当时的业务员马上联系通知了我，我的账户余额是足够支付保单的，并不清楚什么原因导致扣款不成功。当时处于新冠疫情之中，我本人在英国。业务员表示可以通过人寿APP完成支付，登陆后系统显示信息不符需要更新才可以使用。为了完成认证，我从中国快递了身份证原件但是仍然显示信息不符无法使用，必须本人到柜台办理。我和业务员进行了多次沟通，业务员去主管部门寻求解决方案是否可以有国内*亲属办理或是业务员代办，后来没有再次联系我表示有任何问题。2024年疫情之后回国时，联系该业务员询问人寿*期产品时被告知在疫情期间已经离职，并和我确认保单是否有新业务员联系我，没有。我立刻联系95519被告知该份保单已经在2020年11月15日永久失效。我向客服反映情况后客服记录告知新的业务员陆永萍会联系我。我收到陆电话说辞业务员离职后先由另一个人接管再后来转到他手里，他也没办法。我再打95519被告知去人寿上海客服中心办理复效申请。我随后本人到柜台办理，提交了疫情之后首次回国入境证明，银行单证明有足够余额，和前业务员微信记录，在现场填写了保单复效申请书。柜台服务人员发现系统显示的信息不符的原因是，我的信息在被填写时，地址部分上海市被填在了省份的部分因此导致APP系统要求更新信息。柜台服务员确认她已经变更更新。经过审核，复效申请通过了，我再次到业务厅提供银行信息和授权交保费。业务员陆永萍表示该份失效保单产生了滞纳金，要我承担部分滞纳金。我表示并无过错不应该支付滞纳金，对方表示公司年底前复效免息的*没赶上，领导减免后还要交4千。拒绝之后，复效的事请再没有消息。我在APP*台对此事进行了多次投诉，每次陆永萍通过微信联系表示不同意交滞纳金就不能进行复效下一步，不提供书面投诉处理意见。我再次投诉要求更换业务员。由另一位女性陆老师联系回复领导说交1000滞纳金，我要求给书面文件后无果。*期投诉，陆永萍微信告知复效已过期，重新申请并支付全额滞纳金。中国人寿内部管理混乱，流程违规，业务员无权代表公司处理官方投诉，投诉处理必须书面答复，复效申请没录入系统人为控制
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