小赢卡贷强制搭售会员及高息乱收费
网友保保_MlY94b8E
处理中
本人实名投诉深圳市赢众通金融信息服务有限责任公司旗下小赢卡贷*台存在强制搭售会员、拆分息费抬高真实年化、违规多收取息费，协商退费无故推诿拖延的问题，具体事实如下：
1. 借款强制捆绑会员，未征得本人明确同意，属于违规搭售
本人于2024年2025年2026年在小赢卡贷办理7笔借款，*台放款页面将会员权益默认勾选，提示不开通会员无法放款，未用醒目大字提示扣费金额、服务内容，属于变相强制消费。放款时直接扣除会员费共计299元，借款全程未享受到任何会员专属服务，该笔收费无合理服务对价，属于违规乱收费、变相砍头息，依据《消费者权益保护法》应当全额退还。
2. 拆分利息、担保费、会员费，真实综合年化远超法定保护上限
*台刻意拆分融资成本，名义利息之外叠加担保费、会员费等多项隐性收费，未完整公示真实综合年化利率。根据本人全部放款流水、每期还款记录核算，所有息费合并计算后真实IRR年化利率达到36%，远超司法保护上限，超出法定标准收取的息费不受法律保护，*台应当予以返还。
3. 主动协商退费，客服推诿、拒绝全额退款
发现违规收费后，本人多次拨打官方客服952592沟通退费，全程录音留存沟通记录，提供完整借款合同、银行扣款流水、会员扣费截图等全部证据。但客服拒绝全额退还违规会员费与超额息费，以系统规定、无法处理为由拖延，拒不履行退费义务，并诱导我签录双免协助 不签署拒绝处理任何问题并拒绝沟通，侵害金融消费者合法知情权、公*交易权。
4. *台多处违反金融监管规定
根据*金融监管相关要求，贷款所有融资成本必须统一计入年化利率完整公示，禁止强制搭售增值服务收取额外费用。小赢卡贷拆分收费、隐形扣费、捆绑会员放款的行为，违反互联网贷款管理办法及金融消费者权益保护相关条例。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人投诉小赢卡贷综合年化利率超出法定上限，*台协商人员存在强制捆绑签署双免协议行为：明确告知不签署协议就不处理我的息费减免诉求，沟通中途直接挂断电话，属于胁迫式协商、霸王条款。
诉求：1. 停止强制要求签订捆绑协议，单独针对超额利息、违约金给出减免方案；2. 提供完整借款息费计算明细，公示真实年化利率；3. 禁止以拒协商、挂断通话方式逼迫用户接受不*等条款。
附证据：通话录音、每期还款账单、合同利率截图，可随时上传核验。
用户补充投诉
补充内容
小赢卡贷回电依旧强制签署双免协议 不签署不处理 念完不签署不处理直接挂断 说明：综合年化超标、结清后强制签署放弃维权的霸王和解协议 投诉核心诉求： 1. 按法定利率重新核算7笔全部借款，全额退还超额收取的利息、担保费、服务费； 2. 不得设置“签署免责协议”作为退费前置条件，限期提供完整账单、合同； 3. 停止强制签署排除消费者维权权利的格式霸王条款。
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