痛包虚假宣传且售后失联
网友保保_VTMI6G9Z
本人于2026年5月12日，在微店*台店铺“一口苹果”下单购买原创设计痛包。商家前期在抖音宣传视频中明确承诺，包内暗格采用加硬加厚材质，承重能力可放置一台惠普打印机加一箱水，材质扎实、支撑性强。 商品签收后，实物与宣传严重不符：痛包整体面料发软、无支撑力，完全达不到商家宣传的硬度与承重标准；商家还存在发放AB货行为，发给消费者的成品质量与宣传样品存在明显差距，属于货不对板、虚假宣传。 发现质量问题后，我第一时间通过微店客服、抖音粉丝群、微店店铺群多次反馈诉求，商家当时承诺补发升级PP硬板版本解决支撑问题，但承诺作出后长期拖延，始终未安排补发货物，彻底失联。 后续我在官方沟通群内正常提问、协商解决方案，商家未正面回应问题，直接将我在抖音群、微店店铺群全部禁言；微店店铺客服已读我的全部消息，但刻意回避、不予任何文字回复，全程无工作人员给出实质性处理方案、无补偿措施。 商家通过视频夸大产品性能误导消费者，实物和宣传差距巨大，且承诺售后方案拒不履行，事后封锁沟通渠道、消极失联，严重违反《消费者权益保护法》，构成消费欺诈，损害我的合法消费权益。 现正式提出两项解决方案，商家二选一执行： 1. 订单全额退款，商家承担来回全部物流费用； 2. 商家召回全部质量不合格成品，免费重新制作符合宣传标准的加硬PP板版本痛包，并承担往返运费，同时对本次劣质品、拖延售后行为作出合理补偿。
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