工行无依据冻结信用卡且拒绝协商
网友保保_LKbonIw9
在26年6月26日，在宝地物业扫码消费，2天后被停卡。一、1. 交易真实，无购房、套现行为 我刷卡为自住房屋物业费、属于自住日常消费，不存在信用卡资金流入购房首付、房产投资等监管明令禁止情形，有其他银行卡正常刷物业商户佐证，并非刻意违规用卡 。 2. 工行事前无交易拦截、无风险预警提醒，事后直接锁卡清零，程序存在瑕疵，该笔交易两次扫码均支付成功，系统没有实时拦截；风控锁卡前没有告知、你该商户属于高风险受限商户、大额刷卡会触发封卡，直接事后一*切处置，侵害了知情权 。3. 我已配合多次沟通协商，无恶意抗拒核查，我主动向工行解释用途、愿意提交缴费票据，并非拒不配合银行资金核验，银行直接给出最终方案拒绝协商，不符合金融消费纠纷公*处置原则 。 二、当前工行处理程序上的违规之处 1. 内部投诉流程敷衍：我发起消保投诉后，特别敷衍的告诉我清零，后期则无实质回访沟通，仅一条短信终结投诉，未详细列明认定违规的具体条款、证据、判定逻辑，只是简单告知最终结果，违反投诉处理需要说明核实依据的监管要求 。 2. 银行未认真采信实质证据，仅凭商户类型直接定性。 3. 信用卡两次扫码支付记录成功、账单截图； 4. 宝地太阳物业开具的缴费收据，银行根本不核实； 5. 工行风控锁定短信、历次和工行客服、消保沟通记录、录音、最后还是那条结案短信，我投诉一次，短信就结案一次，也真是有工作效率啊； 6. 其他银行信用卡可正常在该物业消费的截图，佐证商户本身并非全线禁止刷卡。 7. 交易时银行系统未拦截、未事前风险提示，直接事后锁定账户处置不合理；对我不公*，对工作态度不认真. 8.请求撤销信用卡账户锁定清零限制，恢复卡片正常使用，不能影响我的征信和银行的信用值，恢复我之前的状态；若无法解封，请书面出具完整、详细的违规认定法律与合约依据。
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