工行网点拒受理征信异议，涉嫌违法推诿
2026年 6月 12日，本人携带本人有效身份证、个人征信报告、书面异议申请书及全部佐证材料（完全符合征信异议受理法定条件），前往被投诉单位营业网点，就本人名下工商银行信用卡逾期征信记录提交正式征信异议申请。
被投诉单位工作人员当场拒绝受理本人异议申请，仅口头告知 "去找发卡行"，未履行任何法定职责：
未对异议申请进行收件、登记；
未告知征信异议处理的法定流程与时限；
未进行内部流转或指引合法受理渠道；
未出具任何不予受理的书面说明及法律依据。
根据征信管理法规，商业银行作为征信信息提供者，所有营业网点均负有征信异议首问受理义务，不得以 "非发卡行"" 找总行 " 等任何理由推诿拒绝。被投诉单位作为工商银行合法分支机构，完全具备受理征信异议的法定职责，其拒不受理的行为已构成明确违法违规。
法律依据
《征信业管理条例》第二十五条：信息主体认为征信信息存在错误、遗漏的，有权向信息提供者提出异议要求更正。信息提供者收到异议后，应当在 20 日内核查处理并书面答复。
《征信投诉办理规程》（银发〔2024〕37 号）：信息提供者未按规定受理、处理征信异议申请，属于侵害信息主体合法权益，人民银行应当依法受理并责令改正。
人行征信异议首问负责制要求：商业银行营业网点必须首问负责受理客户异议，内部流转至相关部门处理，不得要求客户自行联系发卡机构。
投诉诉求
责令立即受理：责令被投诉单位立即受理本人提交的征信异议申请，严格按法定流程履行异议处理职责；
查处违规行为：对被投诉单位拒不受理异议、推诿扯皮的违规行为立案查处，责令出具书面整改报告；
书面赔礼道歉：要求被投诉单位就其违规拒不受理、侵害本人征信权益的行为，作出书面赔礼道歉；
限期书面答复：责令被投诉单位自受理异议之日起 20 日内，完成全部核查并将处理结果书面答复本人；
追究相关责任：依法依规追究被投诉单位相关工作人员拒不履行法定职责的责任。
投诉问题
征信问题
处理中
工行客服诱导贷款致征信查询过多
客服诱导贷款，造成查询次数多，影响我的融资，要求删掉我的无效查询记录
投诉问题
虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
工行银行卡无故扣款投诉
本人于2026年6.29日 尾号2793银行卡号莫名扣钱 是啥意思啊
投诉问题
资金流失、信息泄露
处理中
工行山西晋城沁水县ATM取现被锁卡
自己的卡山西晋城沁水县在自动取款机取现被锁
投诉问题
冻结账号、服务不到位/态度差
处理中
工行贵金属拒收不退涉嫌霸王条款
不小心买错了贵金属拒收，根本没收，上面写七天无理由不退换，我都没收，没拆，凭什么呢不退，一个多月的，管都不管
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
工行信用卡未激活却收年费且无法使用
2024年因办理购车分期，办理了一张工商银行信用卡，2025年1月贷款结清就没管它，今年收到一条【年费提醒】短信，说尾号0728信用卡将于2026年9月18日扣收年费，账户年累计消费5笔或本外币累计消费5,000元即可减免当年年费（最终减免标准以年费扣收时最新查询显示为准）。于是我考虑使用，结果发现此卡根本无法使用，我不明白的是，不能使用的卡凭什么收我年费，不能使用的卡，且不存在账务为0，为什么银行不能主动注销。打个比方，我租用一个房子，房东将门锁上，我无权使用，但是还有继续收取房租，这是哪里的规矩。
投诉问题
功能限制、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉工商银行客服拒不提供工号 + 拒绝提供办理信用卡签的资料合同
您好；我是陶杨
157****5003
341102*********414
上班服务报工号是基本规矩，我作为消费者有权知道对接人的身份；
信用卡是我本人实名办理的，查自己的办卡资料、签字记录，是我应有的权利，银行没理由扣着不给。
我就三个明确要求：
查实当天对接我的工作人员，把对应的工号告诉我；
尽快提供我办理该信用卡时的全部申请资料、签字单据等相关材料；
请在 5 个工作日内，用邮件给我一个明确的处理答复。
投诉问题
服务不到位/态度差
处理中
工行未及时处理12306盗刷赔付
请陈述纠纷的过程：在2026年4月16日5点34分，被中国铁路网络有限公司盗刷2979元，已经有2个多月了，已报警立案，工商银行叫我提供12306高铁订单信息和绑定银行卡短信，说赔付处理，已提交证据，到现在银行这边没声没气，说上报给领导已经有10多天了，到现在没有处理，派出所也没有进度。希望可以追回盗刷款项和处理结果。
投诉问题
资金流失、信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
工行无故冻结账户致生活困难
快点解封把就200块钱给我封控了都要没钱吃饭了
投诉问题
冻结账号
处理中
工行外包催收软暴力骚扰，要求本金打折结清
中国工商银行外包催收长期违法违规软暴力催收，严重违反金融监管催收红线。本人账户逾期两年，逾期系家庭变故、多*台负债导致，并非恶意拖欠，全程从未失联。
催收长期不分昼夜电话短信轰炸、语言恐吓、虚假起诉威胁，严重扰乱个人正常生活，违规证据全部留存。
目前本人可一次性全款结清，但因高额利滚利罚息超出承受范围，唯一诉求：本金打折还款，全额免除所有利息、罚息、违约金，一次性结清销账。
多次主动协商被催收恶意拒绝、拒不上报。现责令工行立即终止一切违规催收行为，出具本金打折减免结清方案。2日内无官方处理结果，即刻向金融监管部门提交全套证据，依法维权、追责到底。
投诉问题
利息问题、信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
