工行积存金系统故障致证件更新受阻
积存金系统故障、线上无法更新证件信息、强制线下办理、限制客户正常交易、侵害消费者权益。
投诉问题
功能限制、服务不到位/态度差
处理中
工行贷款利息过高，请求减免并协商还款
本人朱成超于2023，9月在工商银行贷款24万前后还了15万元，车辆丢失，现收入困难，有意向还款，希望减免利息
投诉问题
利息问题
处理中
工行未告知年费及共用额度致误扣8000元
被投诉单位：中国工商银行信用卡中心
投诉事由
本人为工行长期优质客户，年度流水120万元以上，正常合规用卡，名下两张信用卡于2025年9月8日办理销户。
办卡时工作人员未口头告知每张卡每年2000元高额年费，也未告知多卡共用额度，我误以为每张卡独立额度5万元，因此办理多张信用卡。因额度共用分散消费，导致卡片消费未达标被收取年费，事前我完全不知情。
2025年我曾被扣除一笔2000元年费，沟通后银行予以退还，可见该扣费本身不合理。因担心再次被扣费，我在退费通话中专门询问2023年、2024年有无其他年费扣除，客服明确答复没有任何扣费。正是基于客服的答复，我才放心办理了卡片注销，该通话有录音为证。
经核对账单，银行于2023年8月1日、2024年8月1日凌晨3至4点扣除4笔年费共计8000元。扣费后虽有短信通知，但因扣费时间为凌晨，本人未能及时留意查看。因不知情被扣费，账单被动增加才产生分期，并非知情后自愿办理，直至今年查账才发现损失。
事发后我多次致电95588要求退费，银行以卡片销户为由拒绝。我提出退至本人其他在用信用卡，银行仍推诿无法操作。我已通过95588及12378投诉均无效，银行回访也承认系自身过失造成损失，但拒不承担责任，相关内容均有录音。
违规事实
1. 办卡未口头告知高额年费与共用额度，仅合同小字标注，未尽告知义务；
2. 单卡2000元年费过高，与我流水贡献不匹配，且曾退费可佐证扣费不合理；
3. 未告知共用额度，间接导致消费不达标被扣年费，银行存在过错；
4. 凌晨时段扣费，即便后续有短信，也极易造成客户遗漏查看，未尽合理提醒义务；
5. 不知情被扣费后被动产生分期，利息损失由银行违规导致；
6. 我明确询问23、24年是否有年费扣费，客服刻意隐瞒并虚假答复，误导我注销卡片，存在重大过错；
7. 我仍有在用信用卡可正常退款，银行恶意推诿拒不退费；
8. 多渠道投诉后银行自认过错，仍拒不赔偿，侵害消费者权益。
投诉诉求
1. 退还违规扣除的4笔年费共计8000元；
2. 退还因违规扣费产生的全部分期利息；
3. 补偿因银行过失造成的各项损失共计3000元；
4. 所有款项退还至本人任意在用工行信用卡；
5. 3个工作日内出具书面处理方案并专人回复。
投诉问题
利息问题、未履行合同、霸王条款
处理中
工行擅自扣费且拒退，要求全额退款
本人误点河南权益多多并人脸识别，但当时未扣费，*台隔多日擅自扣费，银行未做二次提醒。工行推诿责任，拒绝协助退款，要求本人自行找第三方处理，违反金融监管规定。现要求工行立即全额退款、关闭代扣权限，否则继续升级投诉。
投诉问题
资金流失、未履行合同
处理中
工行佛山北滘支行被冒名开户未及时注销
2015在工商银行佛山北滘支行，被冒名开户了一张实体卡，我本人未到场，未授权，未签字、身份证未遗失过。银行说这是一张实名身份证开卡的银行卡。我合理怀疑工作人员利用公职之便助长犯罪。因为我已经配合银行提交了冒名开户配合注销账户的资料。银行要我更改有未遗失过证件才能提交给反诈中心解封。首先我有未遗失过证件都无法更改不是我本人授权开卡的事实。我要求注销账户保全我个人的合法权益。我本人已经配合填写过资料提交下列文件有提交大致内容如下，有更改过更完整的提交给工商银行佛山北滘支行
投诉问题
隐私泄露、信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
工行无故扣款30元未退款
银行卡余额在2026年5月20号凌晨01点37分被莫名其妙扣除30元，上午8点37分接收到短信通知，本人于8点44分拨打客服热线咨询，工作人员承诺会退还扣费金额，让我在工商银行APP查看，截止目前一直没有退回扣费金额，恳请有关部门调查此事，给我一个满意的答复
投诉问题
资金流失、服务不到位/态度差
处理中
工行未及时处理微信盗刷资金流失
5月14号，在微信被别人登录的情况下，无缘无故被诈*了4772.44元，在在5月16号的上午去工商银行更改密码，打了流水，然后给银行打电话，到今天5月20号都没有一个解决方案。为什么在凌晨无卡支付的情况下会支付到境外银行没有责任吗？人脸识别都没有，我要求银行付80%。
投诉问题
资金流失、信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
工行客户资金被盗且服务态度差
在5月14号凌晨四点，微信被对方 登录，工商银行电话短信被拉黑的情况下，转入了4772.44到了境外，一个upopckpkrw这个用户名的账户上,然后前两天给银行打电话，银行说你遇到诈*了，然后我跟他说我知道是诈*然后他说你才被诈*了多少钱银行说你遇到诈*了，然后我跟他说我知道是诈*，然后他说你才被诈*了多少钱呢？才4000来块钱，说话的服务态度特别差，4000块钱就不是钱吗？
投诉问题
资金流失、信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
工行协商分期还款未果及功能限制
本人遭遇困难，无力偿还借款，申请分期还款，一直无法协商成功
投诉问题
功能限制、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
工行信用卡逾期无分期服务且利息高
信用卡逾期。负债较多，已经没办法还了以债养债，想申请分期。他们说没有这个服务。
投诉问题
利息问题、服务不到位/态度差
处理中
