工行明知账户冻结仍收款致还款失败
今天去蓬溪明月街工商银行帮朋友还贷款明确告诉帮朋友还贷款柜台输入该朋友账户就显示该银行卡冻结，工作人员把钱存进去了，导致不能贷款要求退还
投诉问题
冻结账号、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
工行银行卡遭免密盗扣，资金安全存疑
因为现在手机*信息太多，有时候自动弹出屏幕，导致乱点信息，然后为什么随便给别人免密扣我的工商银行里面的钱呢？已经被半夜免密扣了五六次？
工商银行卡为什么没有一点安全措施呢？
投诉问题
隐私泄露、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
工行无故冻结银行卡要求解释
啥也没干就不能用了，凭什么这样子，又没说有什么风险，啥也没干有什么风险，必须解释清楚
投诉问题
冻结账号、服务不到位/态度差
处理中
工行无故冻结银行卡要求解释道歉
我本人,在深圳办的工商银行卡卡号62***************83,目前在中山工作,因为刚到中山这边,收到第1笔工资的时候被冻卡了,也就是5月底5月31日,然后因为是周日,银行银行没有开门,所以说我跟在线客服联系了一下,他说让我等待,我可以自主申诉,申诉过后,然后第2天也是可以正常使用了,然而我这张卡在正常日常使用且本月支出和收入都不超过1000的情况下,于24号莫名其妙被冻了,于是于是我申请了在线解封,想着过几天就好了,结果失败,我又再次申请结果失败了,请问银行有什么权利莫名其妙冻结我的卡,我需要知道对方冻结限制我卡的原因和给我道歉
投诉问题
功能限制、冻结账号
处理中
工行未拦截盗刷致6654元资金流失
2026年6月25日，本人未进行任何操作，银行卡内资金被擅自划转至中国铁路网络有限公司，交易金额：6654元。该笔交易属于非本人授权的异常盗刷交易，本人遭遇电信网络诈*，账户资金被不法分子通过该商户渠道盗转。
期间本人从未泄露验证码，银行卡密码，支付里面只有微信转工商银行的记录，后面才知道银行不知道为什么把这笔钱分三款转入中国铁路网络有限公司，期间的转账本人根本不知道
依据反诈监管要求，该笔非常规、非本人日常消费的可疑交易，工商银行风控系统理应触发反诈风险警告弹窗，启动人工复核审核，核验交易真实性，对异常扣款进行拦截。但本次资金划转全程，工商银行未弹出任何风险警示弹窗、未开展人工审核、未发送二次验证提醒，直接放行这笔未经本人许可的异常交易，未履行法定资金安全风控义务，直接造成本人财产损失。
事发后，本人已向公安机关报案，取得报案回执；多次拨打工行客服、前往线下网点申诉，要求核查风控漏洞、追回被盗资金，但工商银行拒不承认风控履职过错，未给出合理解决方案。
法律依据
1. 《中华人民共和国反电信网络诈*法》第十五条，银行负有客户资金尽职调查、可疑交易监测拦截的法定责任，必须对异常交易开展风险核验 。
2. 《民法典》侵权责任相关规定，银行未尽储蓄资金安全保障义务，存在明显风控过错，应当对本人资金损失承担赔偿责任。
3. 银行业监管规定，银行对非本人发起、与日常消费*惯不符的异常支付交易，应当弹窗预警、人工复核，严防盗刷扣款。
信访诉求
1. 恳请信访部门转交*金融监督管理总局属地监管局，核查工商银行本次交易未弹窗预警、缺失人工审核的违规事实，认定银行反诈风控失职；
2. 责令工商银行全额赔付本人被盗刷资金6654元，原路返还至本人银行卡；
3. 要求工商银行排查账户风控漏洞，完成系统整改，并向本人出具加盖公章的书面处理答复意见书；
4. 核查该商户通道频繁出现涉诈盗刷交易的问题，强化支付渠道风控监管。
投诉问题
隐私泄露、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
工行未风控致银行卡被盗刷6654元
2026年6月25日，本人未进行任何操作，银行卡内资金被擅自划转至中国铁路网络有限公司，交易金额：6654元。该笔交易属于非本人授权的异常盗刷交易，本人遭遇电信网络诈*，账户资金被不法分子通过该商户渠道盗转。
期间本人从未泄露验证码，银行卡密码，支付里面只有微信转工商银行的记录，后面才知道银行不知道为什么把这笔钱分三款转入中国铁路网络有限公司，期间的转账本人根本不知道
依据反诈监管要求，该笔非常规、非本人日常消费的可疑交易，工商银行风控系统理应触发反诈风险警告弹窗，启动人工复核审核，核验交易真实性，对异常扣款进行拦截。但本次资金划转全程，工商银行未弹出任何风险警示弹窗、未开展人工审核、未发送二次验证提醒，直接放行这笔未经本人许可的异常交易，未履行法定资金安全风控义务，直接造成本人财产损失。
事发后，本人已向公安机关报案，取得报案回执；多次拨打工行客服、前往线下网点申诉，要求核查风控漏洞、追回被盗资金，但工商银行拒不承认风控履职过错，未给出合理解决方案。
法律依据
1. 《中华人民共和国反电信网络诈*法》第十五条，银行负有客户资金尽职调查、可疑交易监测拦截的法定责任，必须对异常交易开展风险核验 。
2. 《民法典》侵权责任相关规定，银行未尽储蓄资金安全保障义务，存在明显风控过错，应当对本人资金损失承担赔偿责任。
3. 银行业监管规定，银行对非本人发起、与日常消费*惯不符的异常支付交易，应当弹窗预警、人工复核，严防盗刷扣款。
信访诉求
1. 恳请信访部门转交*金融监督管理总局属地监管局，核查工商银行本次交易未弹窗预警、缺失人工审核的违规事实，认定银行反诈风控失职；
2. 责令工商银行全额赔付本人被盗刷资金6654元，原路返还至本人银行卡；
3. 要求工商银行排查账户风控漏洞，完成系统整改，并向本人出具加盖公章的书面处理答复意见书；
4. 核查该商户通道频繁出现涉诈盗刷交易的问题，强化支付渠道风控监管。
投诉问题
隐私泄露、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
工行网点拒受理征信异议，涉嫌违法推诿
2026年 6月 12日，本人携带本人有效身份证、个人征信报告、书面异议申请书及全部佐证材料（完全符合征信异议受理法定条件），前往被投诉单位营业网点，就本人名下工商银行信用卡逾期征信记录提交正式征信异议申请。
被投诉单位工作人员当场拒绝受理本人异议申请，仅口头告知 "去找发卡行"，未履行任何法定职责：
未对异议申请进行收件、登记；
未告知征信异议处理的法定流程与时限；
未进行内部流转或指引合法受理渠道；
未出具任何不予受理的书面说明及法律依据。
根据征信管理法规，商业银行作为征信信息提供者，所有营业网点均负有征信异议首问受理义务，不得以 "非发卡行"" 找总行 " 等任何理由推诿拒绝。被投诉单位作为工商银行合法分支机构，完全具备受理征信异议的法定职责，其拒不受理的行为已构成明确违法违规。
法律依据
《征信业管理条例》第二十五条：信息主体认为征信信息存在错误、遗漏的，有权向信息提供者提出异议要求更正。信息提供者收到异议后，应当在 20 日内核查处理并书面答复。
《征信投诉办理规程》（银发〔2024〕37 号）：信息提供者未按规定受理、处理征信异议申请，属于侵害信息主体合法权益，人民银行应当依法受理并责令改正。
人行征信异议首问负责制要求：商业银行营业网点必须首问负责受理客户异议，内部流转至相关部门处理，不得要求客户自行联系发卡机构。
投诉诉求
责令立即受理：责令被投诉单位立即受理本人提交的征信异议申请，严格按法定流程履行异议处理职责；
查处违规行为：对被投诉单位拒不受理异议、推诿扯皮的违规行为立案查处，责令出具书面整改报告；
书面赔礼道歉：要求被投诉单位就其违规拒不受理、侵害本人征信权益的行为，作出书面赔礼道歉；
限期书面答复：责令被投诉单位自受理异议之日起 20 日内，完成全部核查并将处理结果书面答复本人；
追究相关责任：依法依规追究被投诉单位相关工作人员拒不履行法定职责的责任。
投诉问题
征信问题
处理中
工行客服诱导贷款致征信查询过多
客服诱导贷款，造成查询次数多，影响我的融资，要求删掉我的无效查询记录
投诉问题
虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
工行银行卡无故扣款投诉
本人于2026年6.29日 尾号2793银行卡号莫名扣钱 是啥意思啊
投诉问题
资金流失、信息泄露
处理中
工行账户被诈*致资金流失
能不能给我处理一下问题？上次我已经投诉了12345，你们不给处理。因为我是交易被诈*的。我已经去报警了。为我是卖东西。然后那个人说我支付宝账号没法收款叫我充值这个刷钱。所以我是被诈*的。被*有2万块钱，能不能给我处理一下退款，还有其他*台。他的哔哩哔哩账号。哔哩哔哩账号UID:369100******9031哔哩哩账号UID:35****68 65****04，他给我发的链接，我也不知道是哪条链接了。 有两个账号。他是诈*，*了我好多钱，我已经报过警了， 警察处理。但是到现在还没有结果，警察也不给处理，到现在还不处理完。所以，网上找到邪修法，这个是他们的电话173****3326,147****8965,189****6459,193****8276 182****0209,131****9723,有好多公司，警察已经叫我删除了，现在什么都没有，上海格物致品网络科技有限公司，上海幻电信息科技有限公司，上海宽娱数码科技有限公司，四三九九网络股份有限公司，安徽尚趣玩网络科技有限公司，福州点点松云网络有限公司，深圳雷霆信息技术有限公司，广州四三九九信息科技有限公司，上海青笛科技有限公司，上海完美时空软件有限公司，金拱门(中国)有限公司，星巴克企业管理(中国)有限公司，淘宝，京东，抖音，咸鱼，你们能不能帮我处理。
投诉问题
资金流失、信息泄露、服务不到位/态度差
处理中
