工行无故冻结银行卡要求解释
啥也没干就不能用了，凭什么这样子，又没说有什么风险，啥也没干有什么风险，必须解释清楚
投诉问题
冻结账号、服务不到位/态度差
处理中
工行无故冻结银行卡要求解释道歉
我本人,在深圳办的工商银行卡卡号62***************83,目前在中山工作,因为刚到中山这边,收到第1笔工资的时候被冻卡了,也就是5月底5月31日,然后因为是周日,银行银行没有开门,所以说我跟在线客服联系了一下,他说让我等待,我可以自主申诉,申诉过后,然后第2天也是可以正常使用了,然而我这张卡在正常日常使用且本月支出和收入都不超过1000的情况下,于24号莫名其妙被冻了,于是于是我申请了在线解封,想着过几天就好了,结果失败,我又再次申请结果失败了,请问银行有什么权利莫名其妙冻结我的卡,我需要知道对方冻结限制我卡的原因和给我道歉
投诉问题
功能限制、冻结账号
处理中
工行未拦截盗刷致6654元资金流失
2026年6月25日，本人未进行任何操作，银行卡内资金被擅自划转至中国铁路网络有限公司，交易金额：6654元。该笔交易属于非本人授权的异常盗刷交易，本人遭遇电信网络诈*，账户资金被不法分子通过该商户渠道盗转。
期间本人从未泄露验证码，银行卡密码，支付里面只有微信转工商银行的记录，后面才知道银行不知道为什么把这笔钱分三款转入中国铁路网络有限公司，期间的转账本人根本不知道
依据反诈监管要求，该笔非常规、非本人日常消费的可疑交易，工商银行风控系统理应触发反诈风险警告弹窗，启动人工复核审核，核验交易真实性，对异常扣款进行拦截。但本次资金划转全程，工商银行未弹出任何风险警示弹窗、未开展人工审核、未发送二次验证提醒，直接放行这笔未经本人许可的异常交易，未履行法定资金安全风控义务，直接造成本人财产损失。
事发后，本人已向公安机关报案，取得报案回执；多次拨打工行客服、前往线下网点申诉，要求核查风控漏洞、追回被盗资金，但工商银行拒不承认风控履职过错，未给出合理解决方案。
法律依据
1. 《中华人民共和国反电信网络诈*法》第十五条，银行负有客户资金尽职调查、可疑交易监测拦截的法定责任，必须对异常交易开展风险核验 。
2. 《民法典》侵权责任相关规定，银行未尽储蓄资金安全保障义务，存在明显风控过错，应当对本人资金损失承担赔偿责任。
3. 银行业监管规定，银行对非本人发起、与日常消费*惯不符的异常支付交易，应当弹窗预警、人工复核，严防盗刷扣款。
信访诉求
1. 恳请信访部门转交*金融监督管理总局属地监管局，核查工商银行本次交易未弹窗预警、缺失人工审核的违规事实，认定银行反诈风控失职；
2. 责令工商银行全额赔付本人被盗刷资金6654元，原路返还至本人银行卡；
3. 要求工商银行排查账户风控漏洞，完成系统整改，并向本人出具加盖公章的书面处理答复意见书；
4. 核查该商户通道频繁出现涉诈盗刷交易的问题，强化支付渠道风控监管。
投诉问题
隐私泄露、资金流失、服务不到位/态度差
处理中
工行网点拒受理征信异议，涉嫌违法推诿
2026年 6月 12日，本人携带本人有效身份证、个人征信报告、书面异议申请书及全部佐证材料（完全符合征信异议受理法定条件），前往被投诉单位营业网点，就本人名下工商银行信用卡逾期征信记录提交正式征信异议申请。
被投诉单位工作人员当场拒绝受理本人异议申请，仅口头告知 "去找发卡行"，未履行任何法定职责：
未对异议申请进行收件、登记；
未告知征信异议处理的法定流程与时限；
未进行内部流转或指引合法受理渠道；
未出具任何不予受理的书面说明及法律依据。
根据征信管理法规，商业银行作为征信信息提供者，所有营业网点均负有征信异议首问受理义务，不得以 "非发卡行"" 找总行 " 等任何理由推诿拒绝。被投诉单位作为工商银行合法分支机构，完全具备受理征信异议的法定职责，其拒不受理的行为已构成明确违法违规。
法律依据
《征信业管理条例》第二十五条：信息主体认为征信信息存在错误、遗漏的，有权向信息提供者提出异议要求更正。信息提供者收到异议后，应当在 20 日内核查处理并书面答复。
《征信投诉办理规程》（银发〔2024〕37 号）：信息提供者未按规定受理、处理征信异议申请，属于侵害信息主体合法权益，人民银行应当依法受理并责令改正。
人行征信异议首问负责制要求：商业银行营业网点必须首问负责受理客户异议，内部流转至相关部门处理，不得要求客户自行联系发卡机构。
投诉诉求
责令立即受理：责令被投诉单位立即受理本人提交的征信异议申请，严格按法定流程履行异议处理职责；
查处违规行为：对被投诉单位拒不受理异议、推诿扯皮的违规行为立案查处，责令出具书面整改报告；
书面赔礼道歉：要求被投诉单位就其违规拒不受理、侵害本人征信权益的行为，作出书面赔礼道歉；
限期书面答复：责令被投诉单位自受理异议之日起 20 日内，完成全部核查并将处理结果书面答复本人；
追究相关责任：依法依规追究被投诉单位相关工作人员拒不履行法定职责的责任。
投诉问题
征信问题
处理中
工行客服诱导贷款致征信查询过多
客服诱导贷款，造成查询次数多，影响我的融资，要求删掉我的无效查询记录
投诉问题
虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
工行银行卡无故扣款投诉
本人于2026年6.29日 尾号2793银行卡号莫名扣钱 是啥意思啊
投诉问题
资金流失、信息泄露
处理中
工行山西晋城沁水县ATM取现被锁卡
自己的卡山西晋城沁水县在自动取款机取现被锁
投诉问题
冻结账号、服务不到位/态度差
处理中
工行贵金属拒收不退涉嫌霸王条款
不小心买错了贵金属拒收，根本没收，上面写七天无理由不退换，我都没收，没拆，凭什么呢不退，一个多月的，管都不管
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
工行信用卡未激活却收年费且无法使用
2024年因办理购车分期，办理了一张工商银行信用卡，2025年1月贷款结清就没管它，今年收到一条【年费提醒】短信，说尾号0728信用卡将于2026年9月18日扣收年费，账户年累计消费5笔或本外币累计消费5,000元即可减免当年年费（最终减免标准以年费扣收时最新查询显示为准）。于是我考虑使用，结果发现此卡根本无法使用，我不明白的是，不能使用的卡凭什么收我年费，不能使用的卡，且不存在账务为0，为什么银行不能主动注销。打个比方，我租用一个房子，房东将门锁上，我无权使用，但是还有继续收取房租，这是哪里的规矩。
投诉问题
功能限制、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉工商银行客服拒不提供工号 + 拒绝提供办理信用卡签的资料合同
您好；我是陶杨
157****5003
341102*********414
上班服务报工号是基本规矩，我作为消费者有权知道对接人的身份；
信用卡是我本人实名办理的，查自己的办卡资料、签字记录，是我应有的权利，银行没理由扣着不给。
我就三个明确要求：
查实当天对接我的工作人员，把对应的工号告诉我；
尽快提供我办理该信用卡时的全部申请资料、签字单据等相关材料；
请在 5 个工作日内，用邮件给我一个明确的处理答复。
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服务不到位/态度差
处理中
