怪兽充电系统故障致误扣99元
网友保保_aEFmsMiH
本人于2026年6月22日12点20分，在西宁市城西区海红馄饨店扫码租借怪兽共享充电宝。 使用结束后，我于2026年6月22日13点55分，在西宁市多巴十字大明眼镜店门口怪兽充电机柜，当面、完整、正常将充电宝推入卡槽归还，当时机柜设备运行正常，无故障、无卡顿、无异常提示，我确认归还成功后正常离开现场。 租借、使用、归还全程合规，不存在丢失、未归还、超时未还等任何违规情况。 2026年6月25日17点左右，我突然收到支付宝系统通知，提示充电宝未归还，订单未结束，系统自动强制扣款99元买断费用。 发现问题后，我第一时间在支付宝订单内发起退费申诉，但是*台以“柜机正常、无异常记录”为由直接拒绝退款。 2026年6月26日早上，我特意前往多巴十字大明眼镜店归还机柜现场核实，设备依旧完好、正常可使用，进一步确认：是怪兽充电后台系统数据同步故障、卡槽识别漏记录，并非我未归还设备。 本人确确实实已经归还充电宝，实物早已归位机柜，没有占用、没有遗失，却被*台无故判定未归还、强制扣除99元，且人工申诉无效、*台单方面拒不处理，严重属于系统故障转嫁用户、错误扣费、霸王收费。 投诉依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公*交易权、知情权、财产不受无故侵占权。 本次扣费完全是怪兽充电设备识别、后台数据故障导致，责任完全在*台，不应当由消费者承担损失。*台不核查真实归还情况、仅凭系统错误记录强制扣款、拒绝退费，严重侵犯消费者合法权益。 投诉诉求 1. 全额退还错误扣款99元； 2. *台后台调取6月22日该机柜归还入库数据、设备日志，核查真实归还记录； 3. 对本次系统故障恶意扣费行为给出合理解释； 4. 整改设备识别漏洞，避免继续侵害其他消费者权益。 本人所有证据齐全：租借订单截图、扣款记录、申诉失败截图、现场核实情况属实，可随时提交核验！
投诉进度
