中国电信副卡未履约送达且拒取消工单
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本人于6月27日早8点致电中国电信上海客服办理副卡业务，客服明确承诺4天内将卡送达。然而，配送人员以“系统问题”为由拖延，随后直接拒接电话失联，至今未将卡交付本人。 发现问题后，本人穷尽了电信所有内部救济渠道，但遭遇了极其恶劣的推诿与管理失控： 1. 各级监督热线承诺均不兑现，恶意踢皮球：本人多次致电10000号、10005号（电信消费者权益保护热线），以及中国电信上海总经理专线（58520000）。所有接线人员均明确承诺“48小时内会有专员联系处理”，但截至今日，没有任何一个部门、任何一个人与我联系！其中，7月1日晚本人致电客服长达37分钟，昨日再次致电长达30分钟，客服全程只会机械重复“加急处理”，但迟迟没有任何人过来处理这个问题！所有承诺全部沦为谎言！（本人已保留完整的通话记录录音截屏作为铁证）。 2. 恶意限制用户取消业务，套路极深：因迟迟未收到卡，本人前往线下营业厅要求取消该工单，工作人员竟以“系统有工单”为由拒绝办理。导致我现在卡收不到，取消也取消不掉，完全不知道电信内部在搞什么套路，被单方面强制绑定！ 3. 本人已致电上海12345市长热线，但电信方面依然消极对抗，不予解决。 【我的诉求】 1. 立即在后台彻底取消本人的办卡工单，消除系统记录，确保不影响本人后续办理任何电信业务及个人征信； 2. 要求出具违约赔付方案：中国电信承诺4天送达却迟迟未履约，且各级部门违背48小时回电承诺、拒绝取消工单。这种严重的违约及未履约行为，给本人带来了极大的麻烦与损失： - 时间损失：本人耗费大量时间精力，多次拨打10000号、10005号、总经理专线及12345热线，并亲自前往线下营业厅交涉，严重耽误了本人及家人正常生活与工作； 额外话费损失：因电信迟迟未交付电话卡，导致本人家里小孩无法正常使用该号码，且本人多次致电客服长达30-40分钟，产生了高昂的话费成本。 针对上述违约行为给本人造成的时间成本与经济损失，要求电信给出合理的违约赔付方案（如话费补偿或等额现金赔偿）； 3. 要求电信高级别专员主动联系本人，就上述恶劣行为作出正式道歉！
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