中国电信虚假宣传承诺五折未兑现
电信公司他打电话给我说可以打5折，然后现在一直拖着不给，已经快几个月了
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信退费金额不符且资费不明
客服沟通说退900多，现在就退了750多，没有后续了
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信宽带套餐无法变更且网络长期差
反馈问题：1.套餐不能变更，相关条款未与用户说明。2.用户体验感极差，在变更套餐宽带半年内体验极差，反馈后也未顺利解决，长达半年之久的网络差。3.在用户不知晓的情况下履行相关条款，且用户未享受到相关网络体验。4.手机网络差，中途用户为了让网络便利不得已更换手机（苹果13）换华为Mate 70才勉强解决网络。要求：变更套餐，不接受违约赔偿。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
充错话费无人处理，要求退费
在2025年6月25日，与中国电信交话费充错号码（机主跟我姓氏一模一样），支付的时候支付宝直接人脸识别，我甚至没有时间仔细看一下号码就支付成功。刚交完费就发现了，及时跟错误号码机主联系没有接电话。跟客服沟通，跟支付宝*台沟通，跟淘宝店铺客服沟通，三方互相推卸责任，没有人处理，不了了之。
民法典第九百八十五条 【不当得利定义】
得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。
我要求*台退回我的300元话费，这是我的合法权利，电信的义务。
投诉问题
充值纠纷
处理中
电信广灵二路门店虚假承诺赠机未兑现
家人于前几年在广灵二路门店进行套餐变更，当时的工作人员表示换299/月，一年支付10个月，也就是2999/年的套餐，可以赠送一个华为手机。
支付套餐费用后，工作人员表示现在没有货，需要等，间隔了几个月后又打电话给工作人员，其表示还需要等，之后有货了会打给我们，所以我家人就没有再主动联系他，几年后因套餐到期，想到了当时那个手机还未拿到，去门店后发现营业厅已关闭。
今年年后迫不得已只能打10000号进行申诉，几天后得到的回复是1)当时订购的套餐本不予支持赠送套餐，合同中也未提及此事(当时合同页数很多，家人本着相信电信营业厅，所以未仔细看，现在合同也已找不到)，2)因套餐已到期，所以就算当时有承诺，现在也已经失效(但是当时工作人员并未告知手机领取的有效期限)，3)给出的赔偿方案为：不能支持兑换手机，更改新的套餐，内容基本不变，价格为每月便宜40元，也就是(299-40)×12=3108，价格比现在的2999还要贵，我不理解这属于什么赔偿。并且在我提出这个疑问后，客服表示这就是能做到的所有了，电信现在就是这样工作态度及解决措施吗，能*一个是一个？因为没有保留相信的证明，所以我在打这通客服电话时，并没有想要拿回手机，只是想要妥善处理这件事情，但是工作人员的态度及处理措施让我觉得有种被欺*还要感谢电信的错觉。还是说现在电信都是这样的模式及话术才能签单，所以上面的领导对底下员工随口许下的承诺却做不到这件事情，采取默认的措施？
因没有合同底单以及当时营业厅人员的电话，所以上传的图片为电信客服两次沟通赔偿的通话截图。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
电信虚假宣传致携号转网受阻及乱收费
2026年1月27日中国电信业务员上门推销电信套餐价格为每月149元，合约期为3年。包含一张主卡以及3张副卡合用家庭套餐，承诺我以及家人4张卡同时从中国移动携号转网到中国电信，但是至今还有两张电话卡以没有转网名额为由一直不办理业务，导致我和家人现在2月份和3月份承担两张中国电信电话卡每月缴套餐费159元和两张中国移动电话卡缴费100元以上。并且电信套餐存在欺*消行为，业务员承诺的149每月套餐实际支付159元。诉求能够终止办理转网业务，并配合将转网到中国电信的卡转回中国移动。取消办理业务时签订支付宝3年合约同时退回办理业务是交的500元预存话费。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信充错话费不退费涉嫌霸王条款
充错话费，无法退还。强制消费，无消费者权益保护
投诉问题
充值纠纷、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信未告知承诺期涉嫌欺诈
我是重庆沙坪坝区的一名电信用户，特此投诉中国电信存在消费欺诈并设置不合理的“霸王条款”问题。我的情况如下:我于九年前从中国移动携号转网至中国电信，长期使用169元套餐。直至2025年1月，我认为套餐资费过高，遂向沙坪坝电信提出优惠需求。为挽留我，电信方面建议给我720元优惠，但在整个办理过程中，工作人员并未告知我变更套餐需要承诺在网两年，也未说明会有相应违约金。*日，我因个人原因要求取消该承诺期，却被告知只要选择电信套餐就自动附带承诺期，并声称如果我坚持取消，需支付高达2000多元的违约金。对此，我完全无法接受，涉嫌欺诈消费:电信在为我办理套餐变更时，未尽到明确告知义务，隐瞒了承诺期及违约金等关键信息，侵犯了我的知情权和选择权。我要求按照民法典关于违约责任的规定，按照未履约金额30％承担违约责任，终止协议。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信升级套餐后断网且拒换回原套餐
我投诉过无数次，升级套餐后，断网！要求换回原套餐，多次投诉无果
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信未告知合约期及违约金条款
本人办理电信业务时，工作人员未以任何方式明确告知合约期限、未说明提前解约需支付高额违约金，仅催促签字，侵犯知情权与公*交易权。依据《民法典》第496条、《消保法》第26条，该违约金条款无效。现电信以高额违约金阻拦携号转网，违反《携号转网服务管理规定》。要求：立即解除合约、免除/减免违约金、办理携号转网。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
