中国电信擅自开通增值业务并私改套餐扣费
在我完全不知情、未主动申请、未线上/线下签字授权、未收到短信及人工电话告知确认的情况下，长期遭遇两项违规扣费问题：
第一，电信私自开通综合信息服务费增值业务，持续恶意扣费时长长达一整年，本人从未主动订购、使用过该类增值服务，全年账单每月均有该笔不明扣费，运营商从未弹窗、短信同步业务开通提醒，属于无告知静默乱收费；
第二，在未征得本人任何同意的前提下，电信工作人员擅自变更原有手机套餐，调高每月套餐资费，违规加价收费时长超过一年，套餐变更全程无任何确认短信、回访电话，本人直至*期核对全年账单才发现套餐被私自改动。
发现问题后我第一时间联系电信官方客服沟通协商，但客服并未给出合理处理方案，拒绝全额退还违规扣费，也不认可私自改套餐、私自开通增值业务的违规行为，双方协商无果。
现正式提出以下诉求：
1. 全额退还过去一整年违规收取的全部综合信息服务费；
2. 核算私自更换套餐后多收取的所有资费差价，一次性全额退还；
3. 立即将本人手机号码恢复至最初自主办理的原始套餐，永久关停所有未经本人同意开通的增值扣费项目；
4. 中国电信就未经授权私自变更套餐、静默开通增值业务恶意扣费两项违规行为作出书面情况说明，并规范内部业务办理流程，杜绝同类问题再次发生。
我已上传*一年完整话费账单、月度扣费明细、套餐变更前后资费对比截图作为凭证，账单可清晰佐证长期违规扣费事实，恳请消费保*台介入协调，督促中国电信及时足额
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信强制订购套餐要求全额退费
根本没有主动订购任何套餐 强制塞给客户 强制消费 要求立刻马上全额退费退订
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信擅自订购且拒绝退订
为什么总是无缘无故订购 不给取消 这不是强制消费吗 要求全额退款
投诉问题
收费问题、霸王条款
已完结
广西崇左电信6月网络严重卡顿且客服敷衍
申诉内容
申诉人电信手机号码：153****7040，归属地广西崇左。
本人电信移动套餐长期正常使用，仅2026年6月起全程网络严重卡顿，网速、延迟均不达标，极大影响正常通信上网需求。本人多次在电信官方APP进线人工客服反馈故障，工作人员开始一直说关机几分钟再开机，仅敷衍建议换卡处理，无法解释仅本月网络异常的诱因，刻意回避故障根源，消极处置用户故障诉求，未主动提供故障修复方案与服务补偿。
电信未履行提供稳定合规网络服务的合约义务，故障投诉处置敷衍推诿，损害消费者合法权益。
本人号码归属地为广东省佛山市，现长期在广西崇左市异地使用，本月在广西境内全程出现网络严重卡顿，此前异地使用网络均正常，仅本月出现故障，客服未排查异地基站、漫游网络负荷问题，仅敷衍建议换卡，未解决根本问题。
申诉诉求
1. 立刻安排专业人员核查本人所在区域基站，排查本月网络卡顿的真实原因，并向本人书面告知故障成因，彻底解决网络卡顿问题；
2. 针对6月整月网络服务不达标问题，减免当月全部套餐资费作为赔偿；
3. 对本次客服敷衍推诿、消极处理投诉的服务问题进行内部整改，并向本人反馈整改结果。
投诉问题
服务态度差
处理中
中国电信靓号合约违规限制携转
中国电信运营商靓号超长违规合约、限制携号转网、设置霸王低消，要求无条件解除合约、取消违约金
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信捆绑消费未使用仍扣费
捆绑消费248.238每个月没有消费扣款，还被给取消
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信宽带销户拖延及套餐变更未落实
号码 177****6847 绑定的宽带，在中国电信登记注销宽带，客服说7天给销户，对此不认可，要求立刻注销宽带，拆分主副卡把主副卡改资费改成10元保号套餐，到现在过去好几天了还没有人联系我，也没有给注销，请相关部门帮忙
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信未经同意开通增值业务
2026年2月份在本人不知情情况下开通了很多增值项目，我查询一下二月份没有二次信息确认，就私自开通流量包和彩铃包。就是话费越来越多，6月份打开手机营业厅查询才知道多了很多收费项目，要求退还多收的费用
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
电信110报警时被恶意扣短信费
本人电信号码于今年6月19号拨打110紧急号码共2次。通过电信运营商客户端详单查询发现这几次报警期间本人号码向号码1069030089934发送短信11条，中国电信公司共收取短信费用1.1元。这11次均非本人操作且在手机设备上无任何操作痕迹和记录。本人将恶意扣费情况反映电信公司后，中国电信辩称此为苹果手机自身系统问题。对此回复我不满意。申诉请求：首先110报警电话是社会公共服务*台，是免费的。因此要求中国电信退还相关费用。其次，电信公司收取相关费用时，没有任何告知和提醒，属于欺诈行为。因此要求中国电信公司按《消费者权益保护法》第55条进行三倍赔偿，不满500元按500元赔偿。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信无故强制停机且无法联系处理
本人是移动的一名普通用户，*期在正常使用手机号码的时候被无辜停机，我并没有任何违规，电信公司在没有任何证据的情况下擅自给用户的手机停机 给用户造成严重影响，切我无法联系相关人员进行处理。没有任何工作人员提供解决方案，我认为，电信的行为存在严重问题，违背了《电信条例》中关于优化服务流程的要求，给用户造成极大不便。我要求给我提供线上处理的解决方案。
投诉问题
强制停机、服务态度差、虚假宣传
处理中
