中国电信乱扣费投诉及退款诉求
我于2025年6月28号与中国电信（碧桂园营业厅）（其地址为：惠州市惠城区碧桂园潼湖科学城云创家园A区）购买了宽带套餐，费用为50一个月，充值了半年6个月300块的宽带费用。6月28号给对接人总共转了430的费用（其中包括130元的光猫费用）。但于2025年12月3号发现宽带使用不了，遂与对接人沟通，被告知是办理时间为6月28号，首月是按天扣费的。
按照这个道理，6月份我只使用了三天，25年6月份有30天，即(50➗30)*3=5元。后续7、8、9、10、11该五个月总共花销是250。按理余额应为：300-5-25=45。但到了12月3号查询得知，账户为0元。极度怀疑该电信营业厅乱扣费用。
我的诉求是6月份使用了多少天，按照比例扣取，应把剩余的45元补回到我帐户。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
申请销户遇阻线上线下均失败
线上自助流程电话卡销户流程人脸识别一直卡在请检查设备权限，明明已经给了相机和麦克风权限但还是无法进行识别。拨打人工客服电话也一直都拨打不通，到官网预先线下营业厅销户也失败。
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套餐纠纷
处理中
中国电信强制办副卡且网速慢要求退费
中国电信强制要求有副卡 这张副卡流量很慢 觉得不慢的卡送你拿回家自己用 我要退卡退费
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
充值后无法开具实缴发票被拒
我于12.3日充值了200话费，运营商告知无法开具实缴发票，只能开具消费发票。我充值难道不是消费吗。
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充值纠纷、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信未经同意扣费及套餐纠纷
我购买的套餐未经过我的同意，恶意扣我话费
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
电信误注销手机卡且补卡不便
电信公司与12.1联系我沟通 问我是否注销宽我表明是是注销宽带 由于客服失误 连带我的卡一共注销 我第一时间联系电信公司处理 电信客服12.4号联系我要求我补卡必须去另外一个市区 我表明我不方便并且路程需要两个小时 我的诉求是电信恢复我的卡 并且以快递的形式给我
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强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国电信违规收取违约金投诉
在办理的时候没并未知有违约金、消费者并不知情，严重损害者消费者的权益，要求取消不合理违约金
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资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信套餐到期未通知致高额费用
我在电信办理的套餐两年到期了！它没有给我打电话通知我！说是给我发信息了我没有收到也没有看到！我要求他们退换我话费！我11月费份的消费都是三百多！这也太坑了！我打电话问怎么那么多费用他们只是回答说是流量费现在用的都是智能手机！流量超出！我这每天循规蹈矩的都是一百多块钱！突然多了三倍！谁能接受！不应该给一个合理解释吗？怎么滴老百姓维权就这么难吗？这钱花的也太委屈了吧！还有没有地方说理呀！
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信私自订购增值套餐拒不退费
我于2025年12月3日投诉电信每个月月租套餐和我订的业务是139元 结果私自给我订购增值套餐 套餐金额达到169元 全是在我不知情情况下订购的 我于11月 已经打电话 且告知 取消一次并且退费 结果于12月又私自给我订购同样的增值业务 并且取消维权过程麻烦 发信息他们还不受理 不承认
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信未告知合约期及违约金被扣费
2024年6月，我在未被告知有两年合约期及高额违约金的情况下，被重庆电信工作人员推荐加办了38元宽带。2025年10月申请注销转网时，才得知提前解约需支付3000余元违约金。此外，该宽带自开通后网速持续异常，我并未实际使用，但申请注销后电信仍强制扣收10-11月费用共计354元。
电信的行为存在多项违规：1、办理时未尽到关键信息告知义务，侵犯知情权，涉嫌消费欺诈；2、在用户申请注销后仍继续扣费，且未提供达标服务，属违规收费；3、高额违约金条款属未显著提示的格式条款，不合理且可能无效。
我的诉求如下：1、无条件线上注销两条宽带，解除主副卡绑定，协助两个号码转网，并免除一切违约金；2、退还违规扣费354元，并依据《消费者权益保护法》第五十五条赔偿三倍计1062元，合计1416元；3、电信需就其违规行为自查整改并*面答复；4、若要求归还设备，相关运费由电信承担。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
