中国电信(通讯)
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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投诉中国电信:尾号9043停机需线上恢复正常使用
尾号9043号码无故停机,电信公司却不给线上复通,要求线上恢复正常使用
投诉问题
通信故障、强制停机
处理中
投诉中国电信(通讯)资费不明
本人于2022年1.24日在中国电信办理宽带,签订为期二年合约,在签订期满后于2024年2月1日在办理营业点申请解除宽带,电信营业厅回复在5-7天内给我解决,结果直到2.14号当天我去催促还在说“领导没有批示违约金”,2.17号当天告诉我违约金领导没批下来,还有90元违约金需要我来承担。但是我已经到合约期了,请问这90块钱违约金是从哪来的?在此之后我拨通了10000申请人工服务,人工在了解之后说在2.25号前给我回复,直到25号当天才告诉我不需要我履行违约金,但需要补偿欠款155元,这是我从2024年2月1号(当天已缴纳200元)当天到2024年2月25号的欠款。第一,一张卡没用的卡(没有插入任何手机,没有进行任何消费行动)是如何在25天内获得这么多欠款的。第二,中间拖沓的时间是中国电信自己的责任,在第一次等待大半个月才等到处理结果后,因为不明确不知道来路的所谓违约金又浪费的这部分处理时间凭什么要我来承担?
投诉问题
资费不明、滞纳金纠纷、套餐纠纷
处理中
投诉中国电信(通讯)套餐纠纷
我办理的校园卡在不使用期间依然连续扣费,扣了我九个月的套餐费用,在办理前,并没有提前说明相关的收费标准,并且扣费期间,也并没有任何提示,在我不知情的情况下连续扣费,没有任何通知
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
话费充值错误,电信不予解决
我的手机号码是191****6596,支付宝话费充值错误到手机号191****6596上面,对方手机无法联系,请求给予退费
投诉问题
充值纠纷
处理中
投诉中国电信(通讯)套餐纠纷
本人于2022年2月25日办理电信宽带套餐,2022年3月1日生效,承诺使用2年。现即将到期,近日联系广东电信客服更换套餐,广东电信拒绝,非要3月1日后才给予办理,4月1日生效,强制本人多使用一个月。办理的时候可以提前办理次月生效,取消的时候不能提前办理次月生效,变相逼迫消费者多使用一个月,损害本人 权益。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
投诉中国电信(通讯)安装问题
充错误号码。请帮忙追回来 很急很急。要不然的话会报警
投诉问题
安装问题
处理中
投诉中国电信(通讯)资费不明
我原来的套餐是129元月,主副3卡。过段时间电信几个业务员下村上为我升级套餐,说是169元月免费送两个路由器一个摄像头免费安装,然后叫我把身份证送给他。之后他就自己拿手机操作起来完成后叫我预存300元话费。第二天师傅把摄像头安装好。之后我每个月都收到扣费40元的短信一年之后短信通知要我预存款到我的银行卡乙免影响扣费。我寸知道除了交169元的套餐费外我还要另外交40元钱这40元我不知道是什么费从止我就不交了从那以后骚扰电话连接不断影响我的工作,于是我要求改回我原来的套餐,工作人员都说合约期没到不能变更套餐
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、套餐纠纷
处理中
号码191****7016充值40元话费被强制停机
号码191****7016在2024年2月份在没有任何使用的情况下:2024年2月26日充值40元话费抵扣了上月,在2月份没有使用的情况下,一下子号码191****7016反倒欠费44元,并且强制停机。
投诉问题
强制停机、霸王条款
处理中
投诉中国电信(通讯)霸王条款
人工无法取消优惠专用签约_200元12个月工信部规定:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利,如果不更改套餐,我将投诉到工信部,你们限制我更改套餐。根据《民法典》的规定:移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭、不可取消规定属于格式条款。移动客服推荐办理时并末采取合理方式提醒我注意该格式条款,限制了我的合法权利,违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定。我要求取消现有的霸王合约。
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉中国电信(通讯)充值纠纷
充错号码 给180****0978充了200话费 怀疑不在用这个号码 一直存在关机状态 跟客户反馈充错号码 客服说要对方答应才能退款
投诉问题
充值纠纷
处理中
投诉中国电信:尾号9043停机需线上恢复正常使用
尾号9043号码无故停机,电信公司却不给线上复通,要求线上恢复正常使用
投诉问题
通信故障、强制停机
处理中
投诉中国电信(通讯)资费不明
本人于2022年1.24日在中国电信办理宽带,签订为期二年合约,在签订期满后于2024年2月1日在办理营业点申请解除宽带,电信营业厅回复在5-7天内给我解决,结果直到2.14号当天我去催促还在说“领导没有批示违约金”,2.17号当天告诉我违约金领导没批下来,还有90元违约金需要我来承担。但是我已经到合约期了,请问这90块钱违约金是从哪来的?在此之后我拨通了10000申请人工服务,人工在了解之后说在2.25号前给我回复,直到25号当天才告诉我不需要我履行违约金,但需要补偿欠款155元,这是我从2024年2月1号(当天已缴纳200元)当天到2024年2月25号的欠款。第一,一张卡没用的卡(没有插入任何手机,没有进行任何消费行动)是如何在25天内获得这么多欠款的。第二,中间拖沓的时间是中国电信自己的责任,在第一次等待大半个月才等到处理结果后,因为不明确不知道来路的所谓违约金又浪费的这部分处理时间凭什么要我来承担?
投诉问题
资费不明、滞纳金纠纷、套餐纠纷
处理中
投诉中国电信(通讯)套餐纠纷
我办理的校园卡在不使用期间依然连续扣费,扣了我九个月的套餐费用,在办理前,并没有提前说明相关的收费标准,并且扣费期间,也并没有任何提示,在我不知情的情况下连续扣费,没有任何通知
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
话费充值错误,电信不予解决
我的手机号码是191****6596,支付宝话费充值错误到手机号191****6596上面,对方手机无法联系,请求给予退费
投诉问题
充值纠纷
处理中
投诉中国电信(通讯)套餐纠纷
本人于2022年2月25日办理电信宽带套餐,2022年3月1日生效,承诺使用2年。现即将到期,近日联系广东电信客服更换套餐,广东电信拒绝,非要3月1日后才给予办理,4月1日生效,强制本人多使用一个月。办理的时候可以提前办理次月生效,取消的时候不能提前办理次月生效,变相逼迫消费者多使用一个月,损害本人 权益。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
投诉中国电信(通讯)安装问题
充错误号码。请帮忙追回来 很急很急。要不然的话会报警
投诉问题
安装问题
处理中
投诉中国电信(通讯)资费不明
我原来的套餐是129元月,主副3卡。过段时间电信几个业务员下村上为我升级套餐,说是169元月免费送两个路由器一个摄像头免费安装,然后叫我把身份证送给他。之后他就自己拿手机操作起来完成后叫我预存300元话费。第二天师傅把摄像头安装好。之后我每个月都收到扣费40元的短信一年之后短信通知要我预存款到我的银行卡乙免影响扣费。我寸知道除了交169元的套餐费外我还要另外交40元钱这40元我不知道是什么费从止我就不交了从那以后骚扰电话连接不断影响我的工作,于是我要求改回我原来的套餐,工作人员都说合约期没到不能变更套餐
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、套餐纠纷
处理中
号码191****7016充值40元话费被强制停机
号码191****7016在2024年2月份在没有任何使用的情况下:2024年2月26日充值40元话费抵扣了上月,在2月份没有使用的情况下,一下子号码191****7016反倒欠费44元,并且强制停机。
投诉问题
强制停机、霸王条款
处理中
投诉中国电信(通讯)霸王条款
人工无法取消优惠专用签约_200元12个月工信部规定:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利,如果不更改套餐,我将投诉到工信部,你们限制我更改套餐。根据《民法典》的规定:移动运营商关于办理合约活动期限内不可关闭、不可取消规定属于格式条款。移动客服推荐办理时并末采取合理方式提醒我注意该格式条款,限制了我的合法权利,违反了工信部关于"通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务"的规定。我要求取消现有的霸王合约。
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉中国电信(通讯)充值纠纷
充错号码 给180****0978充了200话费 怀疑不在用这个号码 一直存在关机状态 跟客户反馈充错号码 客服说要对方答应才能退款
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处理中
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