中国电信北京经开区营业厅拒退合约机保证金
在中国电信北京经开区营业厅办理了合约机业务，在橙分期上交了6300多元的保证金，现在电话套餐协商解约了，违约金也还清了，但保证金不给退，打官方客服一直就说等，感觉从办合约到扣保证金到不退还保证金就是诈*，要求马上退还保证金，并补我从完成解约开始到退还期间的占用利息。
投诉问题
收费问题、合约机纠纷
处理中
中国电信流量异常扣费且未预警
我在2026年4月5日收到手机扣费224.28的信息,本人并没有收到电信服务商的流量80%余量提醒和即将用尽提醒，并且我一直连着WiFi没有使用流量，属于流量异常 系统没预警，没识别，属于服务违规。再发现扣费后我去查了小程序，发现流量使用是2.6G，但是扣费却是160块钱，这种流量的显示错误很明显是*台的问题，属于*台违规，我已按要求发送短信申请，但客服以去年退了一次为理由不给我办理退费服务。根据规定，未经过我确认开通，未提醒乱扣费，都必须全部退
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信无故多扣费60元要求退费
之前一直扣费10元左右，这个月无端扣了60多，需要退费解释
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信收费问题要求退费
我的话会退费不了这是我的联系电话。130****1390
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
误充已转卖手机号话费不退
我于4月7日通过支付宝像手机号193****8362充值50元话费，该手机号之前是我在使用，我不知道欠费停机了，电信在没有告知的前提下将这个手机号转卖他人，导致我误充，联系客服客服不予受理，现要求申请退回！！！我有完整的消费记录和明细还有充值手机号为什么不能退回
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
新办手机号遭莫名催收，疑信息泄露
我于2026年4月8日9日，收到催收短信。新注册几个月号卡，仅用于注册微信使用。该号卡未注册任何金融业务，未对任何亲友公开。莫名就被其他*台获取，对本人造成了严重的困扰，希望中国电信给个合理的解释以及处理办法
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信退费失败且号码被强制停机
你好，我退费不成功。号码暂停了。只能接电话。麻烦客服给我来电。
投诉问题
收费问题、强制停机
处理中
中国电信未及时提醒致流量超额扣费
本人于2026年4月使用手机上网时收到电信运营商的提醒，且已经产生费用20多元，且还在一直不停的扣费！由于运营商系统的延迟，还有不合理收费，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果流量快用超了，移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的话费！！！否则将会采取强硬的处罚措施！！！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信无故风控亲属赠予号码
这张卡是我亲戚赠予我使用的，我作为实际使用者，*期遭遇了账号被风控/无法正常使用的问题。联系运营商处理未果，严重影响了我的正常生活与出行，现要求尽快解决并恢复使用。
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
中国电信无故扣费且客服难接通
投诉内容
本人使用中国电信手机号：133****0695分别于2025年7月无故扣除费用20元、于2026年4月7日被无故扣除费用52元，涉及业务名称：上网费。该业务非本人主动开通，未收到有效确认及告知，属于违规扣费。
本人已向中国电信10000客服投诉多次，问题未得到妥善解决，总是显示人工繁忙。现向电信用户申诉受理*台申诉，要求：全额退还违规扣费、关闭相关业务、杜绝再次发生，请予以处理。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通
处理中
