中国电信合约机封停致履行不能，要求解除合约并销户
协商终止分期与注销号码：189****3860/189****3860
要求终止分期并注销；卡被封停无法使用，属履行不能，主张终止分期、减免违约金。
-运营商以合约为由拒绝，要求出示合约中关于“封停仍需履约”“分期不可终止”的条款；办卡时未告知合约/分期，依据《消费者权益保护法》主张知情权受损，要求撤销合约并终止分期
- 向运营商升级工单，要求“终止分期+注销”，。
-“卖华维*板被诱导办合约卡，用2个月封停无法使用，多次沟通没有解封仍被催缴分期，要求终止分期并注销，运营商拒绝合理诉求”
-依据《民法典》第580条“履行不能”，要求终止分期与注销，同时要求赔偿损失。
、关键影响我的征信：分期逾期影响征信，，断缴。一直有人骚扰催缴，发短信，打电话，加微信
销售联系后说注销前需结清已欠话费、违约金
投诉问题
合约机纠纷、强制停机、霸王条款
处理中
中国电信未经授权异常扣费拒不提供账单
中国电信2025年12月，2026年1月，*两个月，未经我本人授权同意，电信从我账户为多个其他账户扣取电话费，对我手机号189****1050违规异常扣费。要求电信提供这两个月的账单钱款去向，强硬不予提供。
我多次在APP上查询都查不到完整账单，扣费明细，扣款去向，无法核实费用，严重侵害我的知情权和财产安全。
要求对无本人有效授权的全部扣费，要求全额原路返还。
图片是电信让充1122.02元话费，2025年11月正常，2025年12月和2026年1月就不正常了。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信定兴营业厅售手机续航缺陷拒退费
2026年2月8日，我在河北省保定市定兴县中国电信（昌盛街营业厅）购买一部手机，支付1150元。购买时店员未告知该手机存在续航缺陷，也未提供相关提示。次日（2月9日）我发现手机续航严重不足，正常使用下电量消耗过快，随即向店员反映并要求处理。
此后我先后三次前往该营业厅线下沟通，均未获得有效解决方案。店员拒绝履行退货责任，且未就续航问题作出合理解释。目前手机已留在门店，但款项至今未退还。
该商家在销售过程中未履行如实告知义务，侵犯了我的知情权；在售后阶段拒绝处理质量问题，已影响我的正常消费权益。现要求该营业厅全额退款1150元，望*台协助督促处理。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
已完结
误充话费至他人号码且客服拒受理
本人于2025.2.20时间充值话费50元，不小心误冲到153****3181机主手机上，本人第一时间联系了机主，但是联系不上，也在第一时间联系了该运营商的客服，但是客服不受理。所以特在此发出申诉，希望能够追回话费。电信不解决 态度好差！
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
处理中
中国电信流量超用无提醒致欠费
流量超用，没有提醒，手机欠费才给打电话。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
电信补卡须赴标杆厅致用户不便
我在电信电话卡用了十多年，在2024年10月份在宜宾办理了电信宽带套餐，并将归属地成都的和泸州的卡迁移到了宜宾，现在成都办理的卡因为芯片坏了需要补卡，打客服告知必须要到标杆营业厅才可以办理，而现在马上要过年了我在宜宾市叙州区古柏村的老家，没有办法去到城里，离最*的标杆营业厅也需要两个多小时，年关又要照顾孩子还要办年货，根本没时间弄，我当时把卡迁移到宜宾就是为了业务便捷，现在补卡补不了，办年货取钱也要验证码，特别影响做事，现在要求电信做出整改，我交了地区迁移费，凭什么还要按照异地卡处理！工作人员也一直在说没有权限处理这个事，请贵*台帮忙维权
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
电信营业厅拒销户且拒免违约金
我于24年12月4日在临沭县沭新路电信营业厅办理一张电信电话卡177****5865，26年1月31日办理撤宽带不予撤除，注销此张电话号码不予注销，均以协议期内违约金为由不予办理，态度极其恶劣，欺负伤残人士，现不要求得到道歉谅解，只求能够免除违约金注销号码
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
山西电信擅自变更流量规则未告知
本人为山西电信用户，长期订购20元10G提速包（方案编号：25sx100016）和放心用流量包。自2024年9月至今，一直执行稳定的使用规则：在20元10G提速包流量未用完前，网络速率保持正常；因该10G阈值存在，放心用流量包也不会产生额外扣费。*期，我在正常使用、提速包流量尚有剩余的情况下，咨询客服后被告知：山西电信已在未提前公告、未短信告知、未征得用户同意、未更新用户协议的前提下，调整了流量使用规则。原规则：提速包未用完前速率正常；放心用流量包达到阈值后按3元1GB计费且速率正常。现规则：提速包未用完也会限制速率，放心用流量包无法使用、无法按3元1GB计费，仅限制速率不扣费。我已知悉山西省通信管理局《晋通信复字〔2026〕8号关于张永乐信访事项的答复意见书》，该答复明确山西电信在2025年9月仅精简了流量包名称，使用规则未发生变化，也不存在相关限速问题。但客服告知的新规则与该答复内容不一致。我的诉求：1.立即停止执行调整后的流量规则，明确告知用户当前有效的服务条款。2.恢复原有流量使用规则：20元10G提速包未用完前速率正常，放心用流量包恢复为达到阈值后3元1GB不限速。3.对本次未告知调整规则、未如实告知服务内容的行为作出正式说明。4.保证今后不再发生类似情况，保障用户的知情权与公*交易权。本人承诺以上内容真实有效，恳请予以核查。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信业务员诱*老人签分期购机合约
我要举报电信公司的业务员上门以送手机的名义诱*老人签合约，他说的是只交三个月四十元就可以了，其实是变相分期手机，每个月都要多缴费四十元，而且是半年或一年后才继续缴费，去营业厅问工作人员说这个不关他们的事他们取消不了
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信未告知合约强扣费拒销户
一、事情经过
2025年2月，我在郴州桂阳城东电信营业厅办理主卡193****7800+2张
副卡+宽带业务 工作人员未告知3年合约、违约金条款 未交付合同光猫等设备免费赠送后续号码停机、服务全中断，运营商仍持续扣费至2000元因长期未用申请注销时被要求补欠费付
500元违约金
二、申诉理由
1. 违反工信部《电信服务规范》，未履行告知义务、未交付合同侵害消费者知情权与选择权；2.违《消保法》第十条停机无服务仍扣费，构成乱收费，违背公*交易原则；3.隐性合约、强制违约金违《合同违法行为监督处理办法》属霸王条款
三、诉求
无条件线上注销所有主副卡，消除业务关联免除2000元欠费及
500元违约金
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
