中国电信擅自开通电视增值业务扣费
2026年3月11日，我在查账单时，发现我名下中国电信账户193****6615增值业务有个天翼手机的扣费项，我不明不白，就立即咨询了客服，回复说是电视的扣费，我更不解了，我新家搬进来办的，电视一直都没装，我也不知情有这个业务，业务员私自开办的，我请求退回我每月10元的资费，从2022年10月，已累计41个月，合计410元。谢谢落实！
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
异地用户被电信推诿无法解约改套餐
我本人在外地，长期不用四川的宽带，电信要我去本地本人办理业务，我去不了，电信客服和营业厅客服互相踢皮球
投诉问题
套餐纠纷
处理中
中国电信冒名办理先用后付业务
在支付宝收到中国电信通融科技逾期提醒，点开发现商户是中国电信，在山西太原被陌生号码153****2453在中国电信冒名办理了2519.68元的手机先用后付业务，在本人没有点击申请，没有收到过任何可用物品的情况下，要求我支付套餐费用，并且让我的芝麻分从281降到了233，并且这个号码打不通了，要求强制终止这个合约，并对泄露我的个人隐私信息做出赔偿，拒绝任何解释、道歉。
投诉问题
资费不明、收费问题、合约机纠纷
处理中
中国电信茂名分公司骚扰电话及客服辱骂投诉
投诉中国茂名电信，茂名电信号码是06*******98，属于中国电信办的电话，举报了电信客服100361等等50个客服工号，态度恶劣，赶紧罚款到位，开除客服50个，举报了一个月长时间不去处理问题，罚款给我处理问题，扣一年工资一年绩效，永久不得录用，举报该电话06*******98一直打市民电话一直打电话过来骚扰市民，市民是寄出去7个快递快递费寄快递需要开7个出去的发票，结果电话06*******98一直打电话过来骚扰市民，骂市民，市民是要求快递公司联系市民电话开发票的，骚扰电话06*******98老打骚扰电话给市民，要求赶紧罚款到位给我处理问题，中断该电信电话的信号以及追求相关电话的职责，赶紧罚款到位给我出来处理事情，停止该违法行为，举报该号码不停的打电话骚扰我，早上打了2次电话，多次给电信号码骚扰市民，客服态度恶劣不上报出来处理联通公司违规违纪号码问题，我要正式投诉恶意电话骚扰+辱骂。该号码多次给我打电话，开口就骂人、言语侮辱、恶意骚扰，严重影响我正常生活和工作，已经构成骚扰。我现在要求你们：1. 立刻核查处理这个号码；2. 对其进行限制呼叫、关停线路，暂停服务，处罚，赔偿1000元。3. 24小时内回访，3个工作日内给我处理结果；4. 帮我做好骚扰防护，不要再让这类号95开头号码打进来。5：请你们认真受理，号码已经多次电话辱骂、恶意骚扰
投诉问题
资费不明、服务态度差
处理中
中国电信拒办宽带注销及签约业务取消
因本人，要出国了，强烈要求注销宽带业务和所有的签约业务，号码保留，宽带早就到期了，电信营业厅不给注销宽带业务，电信营业厅一直拖延时间不给处理取消宽带业务，不处理取消宽带业务，一直投诉处理为止，投诉各大相关部门处理，加急处理取消宽带业务以及所有的签约业务，希望有关部门加急处理取消，谢谢
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
电信未及时停机致超额欠费500元
我所购买套餐于1月份流量用尽，电信公司未采取任何措施也未进行短信等方式通知，放任用户继续使用，直到我欠款满到300 满到200 才给我停机 为什么话费没了就不给我停机 反而让我继续用 本人都是在疆内用的这个号 我希望给我原路返回 给我退款超出来的500元 不然我到各大*台曝光投诉 电信公司的错误为什么要我们普通人买单 我的钱是大风刮来的吗 给我退1月和11月的费用
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
电信携号转网后单方降优惠涉嫌虚假宣传
2025年2月中国电信（温州永嘉）的电信工作人员为了营销携号转网，承诺套餐一直优惠持续不会变，于是我把移动号携号转网至电信，2026年2月25日套餐优惠到期，其客服工作人员电话在2月28日电话营销说可以优惠但是只能优惠90，和原来优惠的102下降了12元，和原承诺的不符。3月份我多次去温州鹿城区电信营业厅，但是被告知现在最多只能优惠40-50元。我整个2月份多付了102的电话费，3月也是要按套餐原价支付。我2月份既然在优惠期内，为什么额外多付费用，没有享受到优惠，要求进行赔偿2月的多付的钱。还有为什么承诺的费用要单方面的降低优惠，变相提高客户支出，电信用这种行为提高营收吗
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信隐瞒合约期及违约金，恶意扣费并拉黑用户
一、事情经过
本人系中国电信用户（手机号177****4750，归属地江苏苏州），2023年9月2日办理月租99元手机卡业务时，工作人员违反工信部“全面告知核心条款”要求，未交付合同，隐瞒2年合约期、违约金规则及设备归属，以“免费赠送”诱导接受路由器。2025年1月号码停用后，运营商未提醒注销，持续扣费至11月，告知欠费700元，将本人列入黑名单，要求补缴欠费、支付违约金并归还路由器，否则拒绝办理新卡及注销原号。
二、申诉理由
1. 违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条，未交付合同、隐瞒关键信息，构成消费欺诈；
2. 违反《电信条例》第四十条及工信部《电信服务规范》，误导签订隐性合约、停用后恶意扣费，属违规经营；
3. 违背《民法典》公*原则，未告知的违约金条款无效，强制要求归还“赠送”设备无依据；
4. 无合法依据列入黑名单限制办新卡，违反*征信及电信服务管理规定，侵犯通信选择权。
三、诉求
1. 责令中国电信解除黑名单，线上解除合约并注销手机号，结清700元欠费、取消违约金；
2. 依《消费者权益保护法》第五十五条支付500元欺诈赔偿金；
3. 路由器按承诺归本人所有，若要求归还由运营商承担全部运费；
4. 处理涉事人员、按照工信部整改业务流程，书面反馈结果。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信虚假宣传及合约机纠纷
2月23日,我在株洲市芦淞区美佳Young范Mall, 中国电信办理了一个携号转网合约套餐,合约是Mate80手机,到手是pura80手机,商家涉嫌虚假 宣传,商家2/23答应我,3月1日我的4个手机号码全部入网中国电信,我3月1号去到门店后,商家说现在办不了,要我再等等,产生的话费由他们负责，3月4号告知,入网需要逐步,一个月入一个,切之前购买手机的差额和电话费也不能给我,且态度恶劣,不承认说入网的事，10000号和商家不肯调取店内交易监控
投诉问题
合约机纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信宽带合约到期自动续费未提醒
宽带合约期到期已过一年，本人未收到任何到期提醒，运营商未经同意自动续费，涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条！
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
