中国电信二次放号数据未清理致代扣催收
投诉事由：
本人于2026年1月在中国电信办理新号码卡，实名认证并正常使用。但自2026年3月起，持续收到该号码前任机主的话费代扣催收短信，涉及金额高达476.6元。此为运营商二次放号时未及时清理后台用户数据所致，非本人责任。
事实经过：
1. 3月19日，我接到自称“电信客服”的来电，对方竟询问我姓周还是姓唐，证明我所使用的号码在贵司系统中数据未完成更新，仍关联前任机主信息。
2. 我已多次通过10000号投诉，但贵司仅提出30元补偿方案，此处理方式完全无法解决我持续收到催收短信、生活受到严重干扰的问题，也未对476.6元代缴费用作出合理解释与退还。
法律依据：
根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。运营商在二次放号时，有义务确保号码信息与当前用户一致，清理历史绑定数据。贵司因自身管理疏漏导致的扣费纠纷，责任完全在运营商。
投诉诉求：
1. 全额退还476.6元代缴费用。
2. 对因数据错误给我造成的持续骚扰与生活困扰，提供合理的经济赔偿（建议不少于500元）。
3. 书面承诺完成数据彻底清理，并保障后续不再发生类似问题。
请贵司在收到本函后48小时内与我联系处理。若未能妥善解决，我将保留向工信部电信用户申诉受理中心进一步投诉的权利。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信靓号20年锁定违规
宋丁先生办理的177****8888被强制锁定20年，违反工信部靓号协议最长3你那的规定；办理时未充分告知、未提供协议文本，属于霸王条款。现要求：立即解除20年锁定、取消所有不合理低消与违约金、允许自有降低套餐/转网/销户。请在3个工作内处理。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信冒名办理先用后付业务
在支付宝收到中国电信通融科技逾期提醒，点开发现商户是中国电信，在山西太原被陌生号码153****2453在中国电信冒名办理了2519.68元的手机先用后付业务，在本人没有点击申请，没有收到过任何可用物品的情况下，要求我支付套餐费用，并且让我的芝麻分从281降到了233，并且这个号码打不通了，要求强制终止这个合约，并对泄露我的个人隐私信息做出赔偿，拒绝任何解释、道歉。
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、霸王条款
处理中
电信乱扣外网费及擅自开通会员
这个月电信消费记录显示将*三百，其中包括话费，腾讯会员还有外网费，我想说什么样的电信才能弄出一个月250块钱的外网上线费用，而且我给孩子办理的就是3块钱一百分钟的电话卡，腾讯会员不知道什么时候加上的，但是因为后续知道了，我也没有联系过电信，现在看了一眼总账单，一个初中的孩子一个月能用出300块钱的流量，而且在我花钱买了流量包的情况下无法使用，依旧扣话费，我要求退还多收取的费用，并且把我购买的流量包退掉
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题
处理中
电信诱导办理甜橙理财合约未告知违约金
投诉内容：
本人于2024年7月22日在湖南省郴州市五岭广场营业厅办理业务时，营业员以“办套餐送宽带设备和手机一台”为由，诱导本人签署相关协议。在整个办理过程中，营业员未明确告知该业务涉及甜橙理财的合约内容，也未提及任何关于违约金的条款。
本人在不知情的情况下，被要求签署了相关协议。事后因业务调整或套餐与实际需求不符，本人多次联系电信客服寻求解决方案，但电信方面推诿拖延、态度敷衍，未对问题作出合理解释，仅回复“必须缴纳违约金”才能解约或变更套餐。
本人认为，电信在业务办理过程中存在以下问题：
1. 未履行明确告知义务，隐瞒合约关键条款；
2. 将通信套餐与第三方理财业务捆绑，未取得本人明确知情同意；
3. 客服处理态度恶劣，多次沟通无实质性进展。
诉求：
1. 取消本人名下因此次业务产生的全部违约金；
2. 将套餐调整为合理档位，降低套餐资费；
3. 如无法达成合理解决方案，要求无条件解约并退回相关设备。
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
电信擅自开通副卡消费套餐
推送网络开通不必要的消费套餐，使用户在使用其他软件过程中，不小心点激了电信推送的消费套餐就直接开通！开通过程中也不用核对是不是机主本人要开通的，也不需要提供机主本人的身份证或其他可以验证机主本人的相关证件！我名下的副卡从2025年到现在就经常出现这种情况，我已经打电话去电信沟通过好几次，但是依然是没点作用的！这个月我199****2641副卡又出现这样情况！希望你们相关部门加强监督！不要让电信一直都以搞创收为中心，吸取人们群众的血汗钱！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信爱音乐套餐被强制开通
明明没有开通任何订单 却有一个中国电信爱音乐的套餐 遭到强制执行开通
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
已完结
中国电信流量用完未提醒且扣费
每个月流量用完不但不提醒 不降速的情况下扣了我的钱 打电话问还不耐烦
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
电信号码无故被强制停机
我与2026年2月20日，我的电信号码133****7854这个号码突然有风险了，使用不了流量和打电话功能了，被暂停服务停机了，所以我要紧急开机恢复功能。
投诉问题
强制停机
处理中
中国电信擅自改套餐、停机仍收费
未经同意改套餐、每个月都那么高的话费。停四个月了每天几十块钱的费用一直累计目前一千多块了也去降不了。让我交各种费用才能改。我都没得使用让电倍处理没有处理。诱导办副卡、虚假礼品、店员拉黑失联、捆绑20年合约。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
