中国电信擅自改套餐并强制绑定合约
本人为中国电信长期用户，*期发现电信存在未经本人任何形式确认、擅自变更本人通信套餐，且在本人未实际使用的情况下，强制绑定免费赠送的魔盘设备并生成合约，导致本人申请携号转网时受到限制，严重侵犯本人消费者自主选择权，具体情况如下：
本人从未以书面、短信、线上确认等任何方式，同意电信变更本人原有通信套餐，*期查询账单/电信APP时发现套餐被私自更换，套餐资费、内容均与原约定不符；同时，电信在未告知本人合约绑定后果、也未取得本人使用确认的情况下，将魔盘设备以“免费赠送”名义绑定至本人账号并生成服务合约，该魔盘设备自始至终未被本人激活使用，却成为本人办理携号转网的阻碍。
发现问题后，本人曾向电信10000客服反馈上述情况【有工单号填：工单号________；无则填：未得到有效回应/客服推诿处理】，电信未就私自改套餐行为作出合理解释，也未解决魔盘合约限制携号转网的问题，其行为违反《消费者权益保护法》第九条及《电信条例》相关规定，单方面变更服务合同、强制绑定合约，严重损害本人合法权益。
核心投诉诉求
1. 要求中国电信立即恢复本人原通信套餐，退还因私自改套餐产生的所有额外扣费；
2. 要求电信无条件解除魔盘设备相关合约（本人未使用该设备，无任何违约行为），不得以此限制本人携号转网；
3. 要求电信在3个工作日内为本人清除所有携号转网限制，确保本人可正常办理转网业务；
4. 要求电信就此次私自改套餐、强制绑定合约的行为向本人作出正式道歉，并承诺后续不再发生同类违规行为。
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、霸王条款
处理中
误订翼支付合约要求退费退订
不小心订购一个9.9元的翼支付生活权益合约 没用 想申请退订退费
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
电信营业厅误导办理高额套餐且未告知
我与2025年11月15号和老公在电信营业厅办理套餐，明确跟工作人员说明套餐的用途，最后业务员推荐了高额套餐而且也不适合我们并且每个月外还要支付高额的流量费用，当时办理业务员也没有告知和讲解，多次投诉并得不到解决，而且他们没有任何解决问题的态度，请求有关部门领导替我们消费者维权，不能让我们的消费者得不到合法保护
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国电信强制停机且客服态度恶劣
2026年1月20日是本人手机号的缴费期限，但因个人工资尚未到账，暂时无法按时缴纳话费。为避免手机停机影响正常使用，我于1月20日晚间通过贵公司在线客服渠道主动沟通，明确说明工资未到账的实际情况，申请延迟停机，客服人员当时告知需协调处理，让我等待后续回复。
然而，直至1月21日，我未收到任何客服人员关于协调结果的主动联系，仅在当日上午收到客服反馈“仍需进一步协调”的告知后，便再无下文。1月21日下午3点左右，我的被贵公司停机，导致通讯完全中断。此时我正处于轻轨站内，因手机停机无法扫码进出站，陷入进出两难的尴尬与不便之中，给我的出行造成了极大困扰。
为解决问题，我立即尝试拨打贵公司10000号客服热线，接通后由一名男性客服人员接听。我再次详细说明工资未到账、此前已申请协调延迟停机的情况，恳请其提供合理的解决方案，而非简单停机。但该客服人员态度强硬，仅表示只能为我开通1小时通讯权限，无其他任何协商方案。我再三要求其向上级申请延长停机期限或其他可行方案，该客服不仅未按要求进行申请，还直接以“不行”为由拒绝我的合理诉求，并强行挂断电话。
更令人无法接受的是，挂断电话后，贵公司系统竟将我的手机号恶意拉黑，导致我后续多次拨打10000号客服热线均无法接通，完全阻断了我的沟通渠道。无奈之下，我只能用另外一个号码再次拨打10000号，另一名客服人员接听后，为我暂时恢复了24小时通讯服务，但此次事件已给我造成了严重的不便与不良体验。
贵公司作为大型通讯服务企业，本应秉持“客户至上”的服务理念，为用户提供灵活、人性化的服务支持。我在缴费期限前主动沟通协商，已尽到告知义务，而贵公司客服既未履行“协调处理”的承诺，后续男性客服人员态度恶劣、拒绝协调、强行挂断电话，甚至恶意拉黑用户手机号，更是严重违反了通讯服务行业的基本服务规范，严重损害了用户的合法权益。
此次事件不仅给我的出行带来极大困扰，更让我对中国电信的服务质量与企业信誉产生极大质疑。现向贵公司提出以下诉求：对涉事男性客服人员进行严肃处理，针对工资未到账的实际情况，为我提供合理的话费缴纳延期方案，确保通讯服务正常；承诺今后不再出现类似恶意阻断用户沟通渠道的行为，优化客服服务流程，提升服务质量。
恳请贵公司高度重视此次投诉
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
电信宽带收费与承诺不符要求退费
第二条宽带在，2023年6月新装，当时办理人员说是，10元一个月1_现在每月收取30元，这不是*人吗，现在我要求退还多收的费用. 第二条宽带销户_ 如果不处理1全部拆机！153****5631
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国电信无故强制停机且服务差
本人电信主卡193****1498实名认证用了快3年，*常和客户电话联系较多，号码也绑定了好多软件及联系人，2026年1月6号莫名其妙收到中国电信的短信，说我本人的卡存在异常要停机，也不说明原因，而且未曾打过电话通知我本人，直接发短信要我点击网址去改，或者带身份证去营业厅处理，网址上处理不了，去了营业厅也处理不了，要我去号码归属地湖北营业厅处理，我人定居在江西同时，两年前办理这张卡就没有明确告知我这张卡是外省的，等我激活了才发现是外省的，现在卡被封禁了，按电信要求来去营业厅处理解决不了，说打客服电话反馈，客服电话打了，一直和营业厅踢皮球，解决不了问题，说要不我卡注销，要不就去湖北处理，知道2026年1月21号还未与我联系，我接受不了中国电信这种处理方案和态度，要求解除封禁赔偿并道歉。
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国电信流量异常消耗投诉
180****5272我的是这个手机号码 遇到问题了，请给我这个18****5272这个手机号码回一下电话，我的这张中国电信卡 这个月不知道怎么回事 流量跑的特别快，比如我之前全天在玩 最多也就7g流量，现在晚上我就玩三个多小时抖音 直接就掉五个g流量，我这个月用的还算少的 结果套餐内的190g流量18天就用完了 ，结果我又花了10块钱充了五个g流量 没想到三个多小时就用完了，以前每个月一直都用不完，这个月流量却这么不经用 不怎么玩 都直接一下跑很多流量，请电信工作人员帮我找找原因 这是怎么回事 出现这种异常的问题，请中国电信帮我恢复15G流量 挽回我的损失，180****5272我的是这个手机号码 遇到了问题，请给我这个18****5272这个手机号码回一下电话，我的这张中国电信卡 这个月不知道怎么回事 流量跑的特别快，比如我之前全天在玩 最多也就7g流量，现在晚上我就玩3个多小时抖音 直接就掉五个g流量，我这个月用的还算少的 结果套餐内的190g流量18天就用完了 ，结果我又花了10块钱充了五个g流量 没想到三个多小时就用完了，以前每个月一直都用不完，这个月流量却这么不经用 不怎么玩 都直接一下跑很多流量，请电信工作人员帮我找找原因 这是怎么回事 出现这种异常的问题，请中国电信帮我恢复15G流量 挽回我的损失
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
电信携号转网虚假宣传及擅自办理分期
本人于2023年4月携号转网至中国电信，转入是说签订两年合同可以赠送路由器网络设备，本人于2025年底发现手机资费变高，于2026年1月20日拨打电信10000号咨询业务费用，发现当时说的不收费的设备全部收取我的费用，并且在本人不知情的情况下给我办理了三年的橙支付分期业务，也未对我进行告知，入网时的两年合同，也因分期业务变成了三年。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信诱导开通会员并擅自扣费
2025年3月份电视上面弹出一个界面¥1开通会员，很大的一个二维码我就扫了，然后开通了并不知情，他每个月会自动扣费¥39，每个月都是半夜凌晨4:00多钟扣费，所以我根本就没有发现一直到八月底我才发现的，然后立即取消了，跟中国打电信打电话反映这个情况，他们一直都是说正常扣费，不给退款，后面我又给他们打了很多次电话，让他们教我在电视上面怎么再次找到之前那个1元开通会员的界面，他们没有正面回答我这个问题一直都是说正常扣费，他们这种行为就是引诱诈*消费者，如果没有及时发现每个月就会扣¥39，请相关部门帮我解决这个问题
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
话费计算不清及收费问题投诉
2026.1.14短信通知话费剩41元多点，上个月话费39元多应该剩2元，到2026.1.21时欠费10.8元多𣎴足1分钟按1分算，这只要超出套餐就立马起飞收费的吗
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
