中国电信套餐降级遭拒及费用争议
本人2017年入住电信一个月套餐129加宽带，2021年1增加了一张副卡，一直用到了2025年6月份我打电话投诉才把套餐给我降了，本人钱2023年七月份到电信公司降套餐，电信以各种理由推脱不给降，期间电信公司没有给我打折，没有售后，在本人不知道积分还能兑换礼品或者电话费，电信公司没有给打电话兑换，本人一个月打电话只能用套餐的一半，本人只承认一半，在电信服务期间本人没有欠电信公司一分钱，甚至每个月都是足额的电话费，这些年电信直接给我造成了经济上的损失，电信必须给我退这些年129➕10元的总费用的一半，如果不退，我会在各个渠道投诉。
投诉问题
资费不明、服务态度差、套餐纠纷
处理中
话费预充值未到账且客服无法联系
我于2025年7月8日在支付宝三网联合话费预充值活动中充值了98.18元 说是充100反100但充值过后话费并没有到账而且事后还找不到关于这家的任何一个小程序 支付宝搜索不到 打了客服电话也不接 怎样才能追回这笔钱
投诉问题
充值纠纷、服务电话难接通、虚假宣传
处理中
客服人员服务态度差并推诿客户
我打10,000号客服电话转人工时，他冒充甲方恐吓我，对客户的诉求爱答不理，一句话要说个800遍
投诉问题
服务电话难接通、服务态度差
处理中
校园流量套餐被额外扣费10元
我正在使用的校园流量套餐，在我不知情的情况下，每月有套餐额外消费10r在我从未使用过的网盘上，我的诉求是归还我使用至今每月的10r消费，并且取消更换套餐为无网盘套餐。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、强制停机
处理中
电信营业厅虚假宣传并强制捆绑合约
本人出于对此电信营业厅（南充市顺庆区惠民街10号）店长陈静的信任，所以此营业厅的工作人员打电话给我推销FTTR网络2000M免费升级业务活动，我没有排斥，并答应了，事后去营业厅办理了业务。后面才知道此业务有36个月合约。店员打电话的当天下午店长陈静还用微信给我发了活动确认书照片，上面描述违约金按当次协议履约周期内已履约月数*40元计算。但是营业厅里电脑上电信系统的违约金标准是未履约月份数*40元。对此，我不认可。我要求撤销此业务，无偿解除此电信卡上所有的合约。发现此业务有合约的那天，联系店长陈静，她说我骚扰到她了，并把我电话拉黑。目前，电信营业厅的做法让我很寒心。给我推销业务的时候，说是免费的，实际上全是隐藏合约，捆绑消费。
本人的实名号码 173****1171（手机号码）在使用过程中遇到了免费升级FTTR宽带2000M，实际暗藏强制合约期等问题。本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商电信投诉反映，但营业厅(惠民街10号)拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任；客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人“要么接受目前的处理方案(给违约金1800元左右)，要么可以继续投诉”。
但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显是推诿而非承担责任，将问题归于消费者。我作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，深感失望。同时，作为消费者，我的合法权益受到侵害却无法有效维权。如此店大欺客的行为辜负了消费者的信任，若放任电信运营商这种做法，恐将有更多消费者上当受*、更多老用户心寒！
本人诉求：
1. 要求电信运营商撤销FTTR业务，并无偿解除我电信卡上所有的强制合约期。
2. 并赔偿 精神补偿2000元。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
处理中
电信诱导办理流量包，未告知合约及违约金
2024年7月8日电信人员通过电话诱导操作办理0.1元/月的20G共享流量包业务，期间客服从未提到过关于有3年合约期、违约金等相关内容，且当时与客服始终保持通话状态时，要求我快速回复验证码进行办理，导致当时根本没细看短信内容。在2025年3月14日去电信网点办理宽带注销的时候被要求缴纳900元违约金，向电信提交申诉后在未协商处理好的情况下直接将投诉工单办理完结。这种有合约的活动，为什么消费者只回复验证码就能生效？电销过程制造紧迫感，让消费者根本无暇认真查看短信详情，整个流程场景手法熟练，网上已经出现大量类似投诉。中国电信这种严重诱导消费的行为，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《电信条例》中关于保障消费者知情权、自主选择权的相关规定，侵害了我的合法权益。不仅造成了我经济上的损失，还带来了极大的困扰。
特此进行申诉，申诉诉求为1：取消违约金条款，取消绑定条款，可以正常办理其他业务；2：电信道歉并整改推销流程。
投诉问题
虚假宣传、套餐纠纷、霸王条款
处理中
误充话费无法追回，客服不予受理
本人于2025.7.7充值话费200元，不小心误冲
机主 手机上，本人第一时间联系了机
主，但是联系不上(电话关机状态)，也在第一时间联系了该运营商的客服，但是客服不受理，不予解决。所以特在此发出申诉，希望能够追回200元话费。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还取得的利益。根据《民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当得利。
投诉问题
充值纠纷、服务电话难接通、服务态度差
处理中
电信套餐合约到期未提前告知引发纠纷
2022年电信公司工作人员到企业宣传办电信卡19元每月，流量，通话时间多，当时办理就咨询工作人员工作19元是否长期有效，工作人员说只要用着就是长期有效的，当时办理了两张，到2025年7月份发现6月账单消费了109元，没有减免，咨询电信客服说合约到期了，客服喊我自己联系经理查询处理，客服不处理！希望赔偿损失，恢复19元每月套餐。
投诉问题
资费不明、虚假宣传、服务态度差
处理中
电信套餐欺诈及承诺未兑现
1.我于2022年开通电信号码，最开始我要求开通79元套餐，业务员以欺*的方式开通了149元套餐，并且两年内无法更改或者取消。在协商中，电信给我承诺两年结束后，给我两年5折的优惠，或者终身7折的优惠，但是电信方并没有兑现。业务员给我赔付过三个月的话费合计447元，我要求电信公司赔付我剩余的差价合计1233元。
2.我于2024年要求业务员关闭监控功能，一年过去业务员仍未关闭，我要求电信公司赔付我这一年的费用合计120元。
投诉问题
资费不明、虚假宣传
处理中
中国电信流量资费异常投诉
联系电话182****3543，涉及电话卡号182****3543，于早期开通5元保号套餐，暂停了上网功能，给与家中长辈使用，同时配用一张流量卡，最近长辈反馈费用异常，我去查询从今年2-7月都产生了流量资费。咨询客服说是流量超标，于21年某日电话卡插入智能机中自动打开了上网功能，对此说法不认可要求退还超标费用
投诉问题
资费不明、服务态度差、套餐纠纷
已完结
