老人不识字听不懂普通话致流量超套扣费
办到79元的套餐，可3 4两个月话费直接超出了套餐的一半多，打电话问人家说流量超出了，他们打电话了也短信通知了，可家里的老人听不懂普通话也看不懂信息，信息都是不认识，多了就直接删，电话是一听普通话就直接听不懂后挂，我试问在这种情况下就扣费合适吗？
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信流量卡虚假宣传诱*消费
2026年3月29日，我购买的流量卡在介绍上，玩文字游戏，让消费者受*。我要求全额退款
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
湖南流量卡注销后超期未退费
我在上个月4月1号，把我那个湖南流量卡给注销，然后他说退费几个工作日就到，然后我现在都5月1号等了一个月了，到现在也没给我退卡片注销号码191****8312
投诉问题
收费问题
处理中
中国电信未提醒流量用尽致强制扣费
本人于2026年4月使用手机上网时收到中国电信运营商的提醒，我名下的电信流量卡通用流量即将用完，随后我购买了流量加量包，此时定向流量是没有用完的，由于运营商系统的原因，导致本人4月在当月流量已经用尽的情况下，仍然继续为我提供使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。随后我联系了客服，客服却统一口径说是正常扣费且不解决问题推卸责任。而且，我今天五月一号充值的30元也被扣了一部分。
本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。
如果流量快用超了，中国电信公司应该履行贵司的提醒的义务。
如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是中国电信公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。
本人有权要求中国电信公司赔偿损失，请退还本人超出的话费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
已完结
中国电信诱导老人违规升级套餐并强制捆绑收费
事实与依据：1.诱导欺诈，违规办理业务：2024年10月，本人家中70岁老人前往被申诉人处办理补卡业务，遭工作人员诱导，在本人未到场、未签字确认、未被告知合约期及新增费用的情况下，被擅自升级套餐并签订三年合约。2.虚构名目，强制捆绑收费：套餐升级后，每月账单无故增加40元“固定电话”费用。本人家中从未安装固话终端，且自2004年起使用该宽带十余年从未有此费用。被申诉人声称“宽带必须绑定固话”纯属谎言，实为变相涨价与强制捆绑。3.推诿扯皮，无视用户诉求：发现问题后，本人多次与10000号客服及营业厅交涉，对方坚持错误收费理由，拒绝取消不合理的固话费用及违规合约。申诉诉求：1.退费赔偿：退还2024年11月至2025年4月期间违规收取的“固定电话费”共计200元，并依据《消费者权益保护法》关于欺诈行为的规定，主张十倍赔偿。2.取消合约：立即无条件取消该违规签订的三年合约，免除违约金，恢复用户自主选择套餐的权利。3.行政查处：请求贵部对被申诉人欺诈老年人、强制捆绑消费的违规行为进行立案调查，责令其整改，并处罚涉事营业厅及负责人。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
老年人流量超限扣费不透明，要求退费
老年人用卡不懂超出流量扣款，希望公司查询2025.11月至2026.4月份超出流量扣费金额退回
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信强制停机且客服推诿不解决
商家在4月24号，暂停服务我的号码，我通过链接去实名认证，按照短信提示进行操作，短信内容链接无法打开，已经多次打电话说过，我们打开，客服建议我去线下营业厅去解封，去营业厅店长给我答复解封不了，给我打客服电话，让我等着客服给我回电通过网上视频可以解封，客服回电就打一个电话，并没有多次联系我，无人解决。打客服快半个月没有人给解决这个问题，互相推卸责任，客服回电，态度非常强硬，回电是跟我吵架的吗。现在要求解封号码或者退我当时办理号码的所有费用。
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国电信未提醒流量超套致乱扣费
180****5272我的是这个手机号码出了问题，中国电信服务太差，我的中国电信手机卡流量超出套餐，这两天工作比较忙，也没太关注流量用了多少。一不小心就超出套餐了，我并不知道套餐超出了，超出套餐扣了不少话费，，我超套餐中国电信并没有发短信提醒，也没有断网，限速之类的，，中国电信在可以提醒的情况下，却选择不提醒，任由事情恶性发展，任由话费越扣越多，就说今天流量超的套餐 今天也没有发短信提醒也没有打电话，哪怕直接给我断网也可以 也不能直接这样，中国电信本来是可以提醒的，可以避免浪费这么多话费，可是中国电信却想着榨干用户选择不提醒，眼睁睁看着顾客越陷越深，直到我话费快被扣完了我才发现流量用尽，，这种行为很令人讨厌，，请中国电信把超出套餐所扣掉的话费返还给我，中国电信本应该服务到位的，结果却显示这种的服务方式很不合理，而且我现在要订流量叠加包 ，上面又定不了 还不支持退订，没超套餐时叠加包 随便订购 结果超套餐还不给订购 这不明显着要让人家超套餐扣费吗
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
电信未及时短信提醒致流量溢出扣费
我与2026年4月30日在流量包用完的情况下电信并未短信通知与我，导致流量溢出扣费，扣费达到33.99元的情况后电信才短信通知我。我要求退还因电信不及时短信通知流量超出导致的额外扣费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信乱收9.9元及19.9元费用
2026年4月30日，中国电信乱收费我9.9元，还有一个19.9元，要求退费退款处理
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
