莫名扣费无提醒，合约未告知要求销户
1、*期发现有莫名扣费，每月39元，查看后发现于6月开始出现（天翼高清点播，费用//39月），咨询客服后告知为看电视时点播导致的，客服予以申请了退费，可以想请问我电视几个月不开机的为啥会点播这个？（家中只有本人及妻子），如果是我点播了，为什么没有短信提醒收费呢？验证码呢？如果不是发现*期费用偏高，岂不是一直被收费下去？
2、宽带原来是200m，约129元，后经客服电话沟通后升级为1000m，约168元，所说的是先试用一下，实际体验后对宽带网速并不是特别满意，想咨询客服改回时才被告知是合约宽带，为期2年。
因这两件事，想销户电信号，不再使用。。！。。
投诉问题
资费不明、合约机纠纷
处理中
电信电话卡停用后无法异地复原
使用了两三年的电话卡，今年8月份开始家里老人遗忘给这张卡充费，12月11号我电话打过去发现是空号，由于这张卡绑定了很多东西，重新办卡会导致很多麻烦，于是跟客服沟通，申请复原卡，由于是异地我不在家，老人也不方便出行，12月12号早上与客服沟通客服说给我申请异地复原，在24小时内联系，下午联系我说不能异地申请，这种解决方式我不能接受。
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强制停机
处理中
中国电信退费拖延且资费不透明
不给予退费从上个月退到现在还不给退每次就是让人等待
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资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国电信无故封号且客服难接通
我于2025年12月8号线下办的卡，但是一直封我号，就是不让打电话
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强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国电信欺诈签约乱扣费拒不处理
中国电信股份有限公司，有以下几点：
（1）于2024年派人上门解决乱扣费问题，哄*本人签署不知情高额套餐内容，包含承诺期2年。
（2）套餐扣费内容与当时工作人员介绍不符，现每月套餐费用高达400多元，超出100~200元费用。不给退还。
（3）2024年工作人员拿本人身份证签合同，拍照，并未告知用于此套餐签订。
（4）多次向电信投诉事实，未得到妥善处理，电信各个部门相互推诿，态度恶劣不处理。拨打10005号码投诉，被投诉经理主动挂断电话，之后多次拨打无人接听。
（5）现电信态度强烈不解决，不处理。推诿说是根据*规定强制执行此套餐，当问及是那条法律不予回答直接挂断。
要求严格处理，欺诈行为，返还超出的费用及能自由先选择套餐以运营商的权利。
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资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
天猫购联通卡实为电信被騙
2025-12-9，在天猫购买电话卡说是联通的，付款是中国电，被*，现在广东电信不退还100元。
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资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
电信充值未到账且IPTV问题拖延处理
我于12月7日上午10:50在电信小程序参加天降红包活动。充值满2000送200。 微信支付成功，但账户并未到账。客服说24小时内不到账自动退回。第二天再打客服电话，说还在处理48小时内给回复。12月9日去营业厅，工作人员找后台问原因，说是因为有个IPTV安装单未完成造成了钱未到账。我在12月9日打电话给客服取消安装IPTV业务。客服回答说已提交需要后台审核通过。直到今天12月11日，未收到任何客服回复处理结果，打电话过去就一直说在处理，会帮忙催促，但一直未处理。
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充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
中国电信诱导签约并恶意扣费
2023年11月，本人因住址变更申请宽带移机，营业厅以“原套餐无法覆盖”为由，仅宣称“免费赠送FTTR设备”，借实名认证诱导签名，隐瞒3年合约期、违约金、设备需归还等关键信息，未交付*面合同，也未履行二次确认义务，擅自将原129元/月套餐升级至243元/月。多次反映问题无果，2024年7月搬家后设备丢失（未启用宽带），但电信仍持续恶意扣费。申请注销、办理5元保号套餐及携号转网时，客服要求赔偿设备费或缴纳高额违约金，否则不予办理，属变相敲诈，协商无果。设备未归还系电信未履行告知义务所致，责任应由其自行承担。
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合约机纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信拒办成员移除并索要高额违约金
我想在家庭套餐里面，踢出成员号码152****0427，我们当地电信公司一直不予给我办理，并告知我说，在今天给我更换过机顶盒路由器，如果要换需要支付一千多的违约金，本人绝不同意，因为工作人员当时来办理的时候，从未告知要使用多久，如果没有用满就会有如此多的违约金！本就不合理，侵害了我的合法权益！希望有关部门能为我们做主！
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套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信营业厅货不对板拒不退款
商家名称：中国电信（天街营业厅） - 详细地址：长沙市望城区金玉满园S10栋107号 - 联系方式：门店153****8558；电信官方客服10000/10005 2025.12.6 明确告知门店需“给孩子用的华为插卡电话手表”，12.7 发京东链接仅确认型号，定金备注“电话手表定金”（合计付款699元）。门店交付无插卡功能的华为运动手表，货不对板。包装膜为店员现场拆封，却以“拆封不退不换”“你发的链接”拒退，该条款违反《消法》24、26条，属无效。经华为950800核实，门店无华为授权却冒充正规渠道，误导消费。3次找电信10000申级、2次找10005投诉，回复无法处理 投诉请求 退还全部款项699元（定金200元+尾款499元
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霸王条款、虚假宣传
处理中
