中国电信四月话费异常扣费致欠费
2026年四月一日电信话费剩余123.92元，到了五月一日欠费35.08元，我五月2日交费五十元，因我有投诉退费36.48元和月返20元，所以我四月份实际扣费102.52元，那么我四月一日所剩的话费减我所实际扣的为何我反欠35.08元呢？我要求电信给个解释并返还35.4元
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信对文盲用户短信通知无效致乱扣流量费
本人妈妈文化程度极低、不识汉字，无法阅读看懂所有文字短信通知。
本月使用手机期间，中国电信单方面判定本人妈妈国内通用流量超出，私自直接从话费扣除236.10元高额费用。运营商全程只发送文字短信流量提醒，因本人妈妈看不懂汉字，短信通知完全形同虚设，没有起到任何真实告知作用。
电信未拨打语音电话、无人工通知、无来电提醒，流量即将用尽没有弹窗提示，也没有设置流量用尽自动断网功能，任由流量持续消耗，恶意放任产生高额账单，事前未征得本人任何口头、书面同意，私自乱扣话费，属于强制消费、霸王条款、侵害消费者合法权益。
运营商告知方式单一且不符合用户实际情况，未尽如实告知、风险提醒义务，扣费流程不合理不规范。现诉求：
1、全额退还无故扣除的236.10元流量超额话费；
2、给账号永久开通流量耗尽自动断网，杜绝后续超额扣费；
3、整改通知方式，针对文盲看不懂文字用户改用语音来电提醒；
4、严肃整改违规扣费行为。
后续他们还不接听电话，在他们的APP上也不回复人信息
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
电信营业厅未告知违约金致注销纠纷
本人于2026年3月在泗县奥特莱斯万象电信营业厅办理电话卡，营业员全程未告知套餐详情、合约期限及提前注销需支付违约金，未对上述关键条款做任何口头或书面提示。现申请注销，被要求支付高额违约金。依据《民法典》496条、《消保法》8条，运营商未尽告知义务，该违约金条款无效。诉求：免费注销号码，免除全部违约金，退还剩余话费。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带速率不达标且无法换套餐
本人在中国电信办理了129月每个月的套餐，套餐内含1000M的宽带，实际使用连500M都达不到，多次维修还是无法解决，又无法更换套餐，打中国电信客服电话一直在扯皮，一个换一个联系我，问题得不到解决，
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信对文盲用户短信通知无效致乱扣费
本人妈妈文化程度极低、不识汉字，无法阅读看懂所有文字短信通知。
本月使用手机期间，中国电信单方面判定本人妈妈国内通用流量超出，私自直接从话费扣除236.10元高额费用。运营商全程只发送文字短信流量提醒，因本人妈妈看不懂汉字，短信通知完全形同虚设，没有起到任何真实告知作用。
电信未拨打语音电话、无人工通知、无来电提醒，流量即将用尽没有弹窗提示，也没有设置流量用尽自动断网功能，任由流量持续消耗，恶意放任产生高额账单，事前未征得本人任何口头、书面同意，私自乱扣话费，属于强制消费、霸王条款、侵害消费者合法权益。
运营商告知方式单一且不符合用户实际情况，未尽如实告知、风险提醒义务，扣费流程不合理不规范。现诉求：
1、全额退还无故扣除的236.10元流量超额话费；
2、给账号永久开通流量耗尽自动断网，杜绝后续超额扣费；
3、整改通知方式，针对文盲看不懂文字用户改用语音来电提醒；
4、严肃整改违规扣费行为。
而且他们不接电话。
投诉问题
收费问题、霸王条款、客服电话难接通
处理中
中国电信擅自开通5G升级包扣费
在我不知情的情况下开通了5 G升级包每个月扣费29元，要求从开通之日起全额退费。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
中国电信拒办线上宽带销户
因本人在外地 需要线上注销宽带 打了多次电话注销 各种理由不能线上注销 一直拖着 要求线上注销宽带
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
电信未告知合约条款致违规扣费
本人办理电信电话193****5108的融合套餐，一直在*台上进行了投诉反馈，收到电信的电话说本人当时签了字，需要去线下查询，试问在办理过程中是不是不论什么业务都需要签字？工作人员整个过程未告知。期间工作人员仅要求签字，未口头或书面提示合约期及违约金，消费者保护法规定告知用户时需要用显眼的文字进行标准，以达到告知的目的，然而运营商所说的本人当时签的电子协议中相关条款也未加粗标注，也是直接叫本人签字。本人一直以来都在投诉，要取消时电信才告知需缴违约金，多次进行了投诉无果。电信未以合理方式告知关键条款，合约限制无效。2025年6月至2026年2月违规扣费9个月，149×9=1341元，多次沟通拒不退费、赔偿、整改。
二、申诉理由
根据《民法典》第496条，提供格式条款一方未履行提示说明义务，该条款不成为合同内容。未履行法定告知义务，隐瞒合约期、违约金、靓号约束，违反《电信条例》《电信服务规范》。
投诉诉求
1.立即线上无条件解除合约、免费注销手机卡，不得收取其他费用；2.退换本人多缴纳的1341元；3.责令出问题的工作人员进行整改，并以书面形式告知。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信充值30元话费未到账
充值还有30没到账客服说24小时到也没到
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国电信流量抽奖无法领取涉嫌虚假宣传
中了10g流量，点领取又领取不了，，，，，，，
投诉问题
虚假宣传
已完结
