中国电信充值错误拒退款
充值充错了，联系电信客服退款，客服坚称无法退款拒绝退款
投诉问题
充值纠纷
处理中
携号转网失败后无法降回原套餐
尊敬的深圳电信领导：
本人是贵司十多年的老客户（手机号：180****6298），于2026年3月7日前往龙岗区龙城电信服务厅办理携号转网业务。在未充分了解新套餐详情的情况下，将原251元套餐升级为331元。
办理过程中，因携号转网未能成功，且原运营商（中国移动）为挽留客户提供了每月60元优惠，导致我目前无法承担331元的高额月租。本人于当天下午即向贵司申请降档，改回原套餐，但客服回复称“原套餐已下线，无法办理”。
作为贵司的忠实老用户，我深知套餐变更需遵循规则，但此次变更发生在同一天内，且携号转网失败导致我无法享受原运营商的优惠，属于特殊情况。恳请贵司基于“用户至上”的服务宗旨，特事特办，为我恢复原251元套餐或提供同等资费的替代方案，以维护老用户的合法权益。
特此说明，盼复！
申请人：黄庆
2026年3月15日
投诉问题
套餐纠纷
处理中
北京电信无故停机并拒退误充400元
手机费合同是每月五十元，2017年至2025年12月底都没有任何问题，2026年3月份突然给我停机，说我2026年1月份欠费22，63元，于是我2026年3月14日下午冲了一百元，又给同一家手机尾号5680北京电信公司尾号的手机号冲了四百元，打了人工服务说尾号5680一直不欠费，请北京电信公司退回尾号5680下午交费四百元钱。
投诉问题
充值纠纷、收费问题、强制停机
处理中
中国电信套餐流量少费用高要求加量不加价
套餐费用太高了，流量少，不够用，如果流量还是那么少宽带就不用了，打算注销一下，现在要求费用59不变要求增加10g流量。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信福州虚假宣传并私开收费业务
中国电信福州市工作人员上门虚假宣传小区宽带线路免费升级后*取身份证私自虚假开通收费业务
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信冒名办理先用后付业务
在支付宝收到中国电信通融科技逾期提醒，点开发现商户是中国电信，在山西太原被陌生号码153****2453在中国电信冒名办理了2519.68元的手机先用后付业务，在本人没有点击申请，没有收到过任何可用物品的情况下，要求我支付套餐费用，并且让我的芝麻分从281降到了233，并且这个号码打不通了，要求强制终止这个合约，并对泄露我的个人隐私信息做出赔偿，拒绝任何解释、道歉。
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、霸王条款
处理中
电信宽带销户被收1800元违约金未事先告知
2026年3月5日在电信运营商之前办理的3个宽带想要注销的时候，告知其中两条共有1800的违约金，办理的时候未被告知，多次联系电信人工客服没有得到处理。要求免除1800元违约金并销户。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信无故强制停机
无缘无故把我电话号给我停机了也发不了短信了，我一直用的另一个卡，不知道那个卡啥时候就被停机了
投诉问题
强制停机
处理中
中国电信擅自注销企业座机致客诉
没有任何提醒没有经过同意强行将我公司的座机号注销了，这个座机是我们公司的售后电话，现在无法使用导致用户很多客诉，现在联系他们让恢复号码使用结果告诉需要重新缴纳调测费和移机费，这个费用原来移机和安装座机缴纳过了，现在他们在没经过同意就把我们的座机号码注销了这个费用我们觉得不合理。
投诉问题
收费问题、强制停机
处理中
中国电信3月4日支付宝与话费重复扣费
3月4日同一个业务支付宝和话费重复收费，没有通知自动扣钱，而且收两次，当日取消业务也不退费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
