电信强制回收号码并拒返原号
由于本人外出务工，号码留在家中3个月未使用，回来后发现电信强制回收号码，并利用在期间内产生的所谓套餐费用和违约金限制我办理一切正常电信服务。5月的时候多次和客服沟通过，本人愿意支付所欠套餐费用，只求把原号码和原套餐归还于我，让我正常使用业务。半月前通过投诉和我沟通说已经申请返还原号，但需要充值200元话费，本人立刻表示同意，但今天12月15号打电话过来说领导不批准不签字不处理，希望我理解。（所有记录录音可查）这个号码也用了很多年了，系统里面也都查的到，好多亲朋好友都是这个号码与我联系，我回来之后，这个号码也是我和亲朋好友联系的唯一方式，客服多次沟通无果，一直让我等待回复，如今已经半年过去了，从未有一次电信主动与我联系，目前号码不知所踪，我也办理不了任何电信业务，一直这样天天等待回复遥遥无期，违约金可能还在一天天的暴涨，无奈之下只能通过这个途径寻找解决办法，希望能得到各位领导的重视并妥善处理，感谢领导，
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、强制停机
处理中
电信座机无法取消导致套餐无法更改
去电信洪殿营业厅要求取消座机，座机号码为57****17391，告知不能取消座机，180****5851里面收费含座机费用，现在座机都没有使用，号码也消费不了这么多，座机不取消，手机号码套餐就改不了，要求取消座机
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
电信诱导办理高价积分商城业务
我在2025年8月30日于成都市郫都区电信营业厅综合业务受理点被诱导以中奖为由办理终端商城融合消费业务，通过支付宝支付4980元免费获取*板电脑（华为品牌）与等额积分，积分可在其指定的商城APP“京译精选”上购买商品，并承诺商品实惠、可长期消费。后来发现该商城提供商品价格严重虚标，简单估算后虚标幅度基本为5-10倍，并且现在积分还没用多少就无法继续登录使用（只能进入最基本的界面，其他各项联网功能均无法使用），通过软件提供的客服电话也无法获取，拨打签署协议的售后投诉电话也已关机。在网上搜索了相关信息后应该是跑路了，希望至少可以追回部分损失。
投诉问题
收费问题、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
中国电信无故升级套餐并要求退费
无缘无故将套餐升级，无缘无故升级套餐，要求退款！！！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信诱导签约并恶意扣费
2023年11月，本人因住址变更申请宽带移机，营业厅以“原套餐无法覆盖”为由，仅宣称“免费赠送FTTR设备”，借实名认证诱导签名，隐瞒3年合约期、违约金、设备需归还等关键信息，未交付*面合同，也未履行二次确认义务，擅自将原129元/月套餐升级至243元/月。多次反映问题无果，2024年7月搬家后设备丢失（未启用宽带），但电信仍持续恶意扣费。申请注销、办理5元保号套餐及携号转网时，客服要求赔偿设备费或缴纳高额违约金，否则不予办理，属变相敲诈，协商无果。设备未归还系电信未履行告知义务所致，责任应由其自行承担。
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
投诉中国电信（通讯）合约机纠纷
2023年11月，本人因住址变更申请宽带移机，营业厅以“原套餐无法覆盖”为由，仅宣称“免费赠送FTTR设备”，借实名认证诱导签名，隐瞒3年合约期、违约金、设备需归还等关键信息，未交付*面合同，也未履行二次确认义务，擅自将原129元/月套餐升级至243元/月。多次反映问题无果，2024年7月搬家后设备丢失（未启用宽带），但电信仍持续恶意扣费。申请注销、办理5元保号套餐及携号转网时，客服要求赔偿设备费或缴纳高额违约金，否则不予办理，属变相敲诈，协商无果。设备未归还系电信未履行告知义务所致，责任应由其自行承担。
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信隐瞒自动扣费条款
一、恶意隐瞒关键服务条款，严重侵害消费者知情权
本人于办理贵司流量套餐业务，但贵司在履行告知义务时存在重大瑕疵：流量用尽提示不实，贵司仅在本人流量耗尽时发送“套餐流量已用尽”的无效短信，刻意隐瞒“超量将自动扣费购买流量”的核心条款，导致本人误以为仅会降速或断网，未料产生高额扣费；
拒绝履行全面告知义务，贵司未通过短信二次确认、电话告知、APP弹窗等任何有效方式，向本人说明“自动扣费”的单价、频次及取消方式，完全剥夺用户知情权。擅自开通“超流量自动扣费”功能，其行为本质为，强制交易，通过技术手段默认用户“不拒绝即同意”，违反《消费者权益保护法》第九条“消费者有权自主选择是否购买商品”之规定；格式条款欺诈，将自动扣费规则隐藏于冗长协议中，恶意加重用户资产损失风险，依据《民法典》第四百九十六条，该条款应属无效。
本人诉求是立即退费：退还自2025年1 月1日以来因“自动扣费”产生的全部费用，共计470.59元；
并终止侵权关闭本人号码的“超量自动扣费”功能，且不得以任何形式默认开通
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信无故强制停机且无法复机
2025年12月13日中午11.02，收到了请机组本人尽快通过线上方式进行二次实人认证，但是过了时效的时候已经被强制停机。那我在第二天，目前现在12月14日13点45在营业厅，营业厅无法为我开通付机，那我也转了深圳人工客服。人工客服说无法为我开通，需要向上反馈。我对这个结果很不满意，我要求中国电信立马给我付机，并且解除黑名单的限制。不然我会一直投诉到底。本人并没有任何违规操作，莫名其妙的限制我的手机，让我的手机停机，对我的生活工作造成了非常大的影响。如果说因为这个造成本人的损失，请问电信这边承担吗？
投诉问题
强制停机、霸王条款、服务态度差
处理中
电信擅自更改套餐致费用超标
本人名下电信手机号180****9555，长期使用固定套餐，此前贵司工作人员上门推广业务时，通过忽悠误导方式擅自为我更改套餐，未明确告知套餐资费标准及变更后果，导致后续使用中产生远超原套餐的超额费用。发现问题后，我多次向贵司反馈诉求，虽后续套餐已恢复至原有标准，但因套餐变更产生的超额费用始终未予退还。期间我反复主张费用退还诉求，贵司仅以“很抱歉，给你带来的不便”敷衍回应，未实际解决费用问题，严重损害我的合法权益。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
电信携号入网充值50元话费消失
180****5830 在12月12日 携号入网激活号卡时 在快递员处扫描电信二维码充值50元 更改套餐之后 充值了50元话费消失了 要求返还
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题
处理中
