中国电信擅自开通收费业务并设霸王条款
本人母亲于2023年1月-2026年1月办理了5g电信畅享99元套餐，在不知情的情况下还订购了个40元的“全家桶(云回看混搭版)促销优惠”业务，据悉该业务是提供定向流量、监控云回放、云盘会员服务的，而我母亲不知情并没使用过这项业务，运营商未经消费者允许私自开通相关业务，侵犯了用户的知情权、自主选择权和公*交易权。
后面合约到期于2026年1月办理了5g电信畅享99元套餐，上门业务员送了个小监控和个音响说是免费的，并没说过退订要支付违约金。2月、3月账单发现资费已被扣，分别是:天翼看家(家庭云版)10.00，省高清业务(ITV) 30.00，智享云包促销优惠3年合约10.00。多次与电信投诉，对方不肯退订不然支付违约金。电信诱导消费者开通付费业务，并设置了霸王条款，根据《民法典》第四百九十六条规定“提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”
诉求:返还2023年1月-2026年1月产生的36个月40元全家桶话费，1440元；返还2026年2月、3月产生的100元话费并取消天翼看家、省高清、智享云业务。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信区域流量无法使用且擅自扣费
区域流量到底是哪个区域，之前可以用，现在就不能用了，套餐没变但不能使用了，强行修改不能让客户使用，客服电话也不能及时接通，通过区域流量问题不能使用，自行扣费客户流量费用，通知不到位，不负责
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、客服电话难接通
处理中
中国电信用户涉嫌发送诈*短信
该机主频繁发送骚扰短信，疑似进行诈*行为。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信短信轰炸骚扰投诉
本人手机号189****3407，于4月8日13:30被106开头号码批量发送验证码短信轰炸，非本人操作，严重骚扰，要求立即关停并查处。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信擅自签订路由器霸王条款
在我不知情的情况下，给我弄了一个路由器霸王条约，必须投诉到底
投诉问题
霸王条款
处理中
误充已售出手机号话费要求退费
我于2026年4月7日通过支付宝向我原手机号193****8362充值50元，该手机号欠费停机后电信售卖给个人该情况并未告知我并不知情，所以该号码现在不属于我本人。在不知情的情况下所以导致的误充50元，我有支付记录和订单详情可证明，联系电信客服并不受理，让我自行解决，现申请退回我的50元话费
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国电信未告知自动续费乱扣费
在我不知道的情况下。乱扣费。直接扣费 关于此自动续费，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在肖费者接受服务的前五日以显著得方式提醒肖费者，消费者自行选择消费与否，而你们中国电信和支付宝并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信流量提醒缺失及客服拒退费
本人在3月份未收到流量提醒和电话提醒客服人员黄豹。称我在3月份有申请过话费退费，但本人并未申请流量超出费用退费，工号为3480和3775，两位客服均服务态度有问题，并且拒绝客户退费，电信电信作为这么大的公司，对待客户的十几块的问题还要如此抗拒，而且本人因流量问题还曾经被电信公司给营销欺诈过
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信擅自加流量未退云盘会员
我开车的时候给我打了个电话，说我最*话费用的快，让我退订金天翼云盘的那个会员，然后加15个G的流量。结果云盘也没有给我退又给我加了15个g的费用。我要去把天翼云盘的会员给退订了和15gg的流量也退订了
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信涉嫌泄露用户隐私信息
中国电信，泄露个人隐私信息提供给第三方*台
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
