电信乱扣外网费及擅自开通会员
这个月电信消费记录显示将*三百，其中包括话费，腾讯会员还有外网费，我想说什么样的电信才能弄出一个月250块钱的外网上线费用，而且我给孩子办理的就是3块钱一百分钟的电话卡，腾讯会员不知道什么时候加上的，但是因为后续知道了，我也没有联系过电信，现在看了一眼总账单，一个初中的孩子一个月能用出300块钱的流量，而且在我花钱买了流量包的情况下无法使用，依旧扣话费，我要求退还多收取的费用，并且把我购买的流量包退掉
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题
处理中
电信诱导办理甜橙理财合约未告知违约金
投诉内容：
本人于2024年7月22日在湖南省郴州市五岭广场营业厅办理业务时，营业员以“办套餐送宽带设备和手机一台”为由，诱导本人签署相关协议。在整个办理过程中，营业员未明确告知该业务涉及甜橙理财的合约内容，也未提及任何关于违约金的条款。
本人在不知情的情况下，被要求签署了相关协议。事后因业务调整或套餐与实际需求不符，本人多次联系电信客服寻求解决方案，但电信方面推诿拖延、态度敷衍，未对问题作出合理解释，仅回复“必须缴纳违约金”才能解约或变更套餐。
本人认为，电信在业务办理过程中存在以下问题：
1. 未履行明确告知义务，隐瞒合约关键条款；
2. 将通信套餐与第三方理财业务捆绑，未取得本人明确知情同意；
3. 客服处理态度恶劣，多次沟通无实质性进展。
诉求：
1. 取消本人名下因此次业务产生的全部违约金；
2. 将套餐调整为合理档位，降低套餐资费；
3. 如无法达成合理解决方案，要求无条件解约并退回相关设备。
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
电信擅自开通副卡消费套餐
推送网络开通不必要的消费套餐，使用户在使用其他软件过程中，不小心点激了电信推送的消费套餐就直接开通！开通过程中也不用核对是不是机主本人要开通的，也不需要提供机主本人的身份证或其他可以验证机主本人的相关证件！我名下的副卡从2025年到现在就经常出现这种情况，我已经打电话去电信沟通过好几次，但是依然是没点作用的！这个月我199****2641副卡又出现这样情况！希望你们相关部门加强监督！不要让电信一直都以搞创收为中心，吸取人们群众的血汗钱！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信爱音乐套餐被强制开通
明明没有开通任何订单 却有一个中国电信爱音乐的套餐 遭到强制执行开通
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信流量用完未提醒且扣费
每个月流量用完不但不提醒 不降速的情况下扣了我的钱 打电话问还不耐烦
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
电信号码无故被强制停机
我与2026年2月20日，我的电信号码133****7854这个号码突然有风险了，使用不了流量和打电话功能了，被暂停服务停机了，所以我要紧急开机恢复功能。
投诉问题
强制停机
处理中
中国电信擅自改套餐、停机仍收费
未经同意改套餐、每个月都那么高的话费。停四个月了每天几十块钱的费用一直累计目前一千多块了也去降不了。让我交各种费用才能改。我都没得使用让电倍处理没有处理。诱导办副卡、虚假礼品、店员拉黑失联、捆绑20年合约。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
云南电信号码恶意骚扰辱骂投诉
投诉中国云南电信，电话是08********42举报该号码不停的打电话骚扰我，已经举报28个电信客服工号，举报了客服5119工号，态度恶劣赶紧罚款到位给我处理问题问题，扣一年工资一年绩效，永久不得录用，赔偿市民损失，该号码打了5次电话给市民，也已经录音，现该号码02*******41不停的换电话骚扰市民，态度恶劣，我要正式投诉恶意电话骚扰+辱骂。该号码多次给我打电话，开口就骂人、言语侮辱、恶意骚扰，严重影响我正常生活和工作，已经构成骚扰。我现在要求你们：1. 立刻核查处理这个号码；2. 对其进行限制呼叫、关停线路，暂停服务，处罚，赔偿1000元。3. 24小时内回访，3个工作日内给我处理结果；4. 帮我做好骚扰防护，不要再让这类号码打进来。5：请你们认真受理，已经多次投诉这个087163058742多次电话辱骂、恶意骚扰，证据齐全。请中国云南立即正式受理、查处、关停违规号码，并在24小时内回访。赶紧罚款到位给我出来处理问题，联系我电话给我处理事情，已经在中国电信公司发短信举报骚扰电话加骚扰电话内容已经发送给中国电信公司举报了，赶紧罚款到位给我处理问题，处理违规电信号码，使用办卡公司的主体，销售代理商办卡的人员，办理电话卡的代理商
投诉问题
服务态度差
处理中
业务员擅自升级套餐且未交付电话卡
2026-03-21 19:16:36
本人在2025年12月佛山市顺德区乐从
办理了宽带业务199套餐业务员瞎搞成229套餐，还有就是电话卡业务员也没给到用户，导致一直断网无法缴费
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
2018年套餐被擅自续至2028年，投诉中国电信强制扣违约金
我要取消一个流量套餐，但联系10000号后，客服告知我需要支付违约金才能办理取消。该套餐我是在2018年订阅的，但客服却表示在2025年被“续约”了，合约期将持续到2028年。我对此次续约并不知情，也未得到任何确认，因此要求免除违约金并取消该套餐。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
