中国电信擅自改套餐、乱扣费、协商后违约
本人实名投诉中国电信[具体分公司]存在擅自变更用户通信套餐、强制捆绑虚假长期合约、恶意违规扣费、协商赔付后单方面违约反悔等多项违法违规行为，严重侵犯消费者合法权益，造成本人重大经济损失与精神困扰，现依法投诉并提出明确诉求。
二、事实与理由
（一）擅自变更套餐，捆绑虚假合约，违背消费意愿
本人系中国电信多年老用户，日常通讯需求仅为基础通话与流量，原合规套餐每月消费约199元打7折一年总话费仅2000元左右，完全可满足正常使用需求。
但运营商在未取得本人任何口头、书面授权，未履行任何告知义务的情况下，私自将本人手机号套餐违规升级为399元/月的高价套餐，并强制捆绑20年长期合约。该套餐及合约均非本人自主选择，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《电信服务规范》中关于消费者知情权、自主选择权与公*交易权的核心规定。
（二）两年恶意乱扣费1.55万元，造成严重经济损失
自套餐被擅自更改后，运营商持续恶意乱扣费，短短两年时间内，累计违规扣费金额高达1.55万元，远超本人正常通讯消费成本。本人原本每年仅需承担2000元话费，却因运营商违规操作，无端承担巨额额外费用，直接经济损失惨重，生活消费权益被严重侵害。
（三）协商赔付后单方面违约，出尔反尔严重失信
针对上述违规问题，本人多次与中国电信沟通维权，2026年4月17日双方进入协商处理阶段，具体经过如下：
1. 4月17日上午10时许：中国电信专属专员主动联系本人，明确达成协商共识：针对2025年12月至2026年4月期间因运营商擅自设定套餐产生的全部违规费用予以减免，最终确定向本人赔付3983元，并明确告知该笔赔偿款已到账，要求本人前往线下营业厅办理现金支取并转账至本人银行卡的手续。
本人为尽快解决纠纷、减少维权成本，当即同意该方案，并按运营商要求亲自前往指定营业厅，完成保号及相关全部手续，积极配合协商流程。立即解除未经本人同意签订的399元/月、20年虚假捆绑合约，彻底注销该违规套餐所有备案信息，恢复本人合法合规的原套餐标准；
2. 责令运营商一次性现金赔付本人共计5500元（弥补本人两年违规扣费损失），款项需直接转账至本人指定银行账户，严禁以话费抵扣、充值等任何形式替代现金赔付；
3. 立即停止所有违规欠费提醒、短信催收等骚扰行为，消除因运营商违规操作造成的不良影响
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信卡夜间流量失效涉嫌虚假宣传
电信卡晚上流量就用不了推卸责任欺*消费者
投诉问题
虚假宣传
处理中
中国电信流量不足提前停机
流量根本不够用、都还没到月底停机了流量太少了
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、霸王条款
处理中
湖南电信拒绝用户更改套餐并存在霸王条款
中国湖南电信拒绝更改套餐，请工信部查实，治理霸王条款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
中国电信未用电话卡拆机被收费
在中国电信那里办理了一张电话卡，没有用，现在办理拆机业务需要我交费？
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
电信无通知强制停机且客服失联
我于2024年在网上办理一张电信电话卡（不是本地归属地），前几天在没有任何通知的情况下给我变空号了，且无法与电信客服联系，线下的营业厅表示不是本归属地无法处理
投诉问题
强制停机、客服电话难接通
处理中
浙江电信绿通充值失败及收费问题
我的浙江电信号很久没用了，但是我最*需要使用一直充不进去话费，电信那边说是可以通过绿通充值，结果到现在都没有动静
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
误充已转卖手机号话费不退
我于4月7日通过支付宝像手机号193****8362充值50元话费，该手机号之前是我在使用，我不知道欠费停机了，电信在没有告知的前提下将这个手机号转卖他人，导致我误充，联系客服客服不予受理，现要求申请退回！！！我有完整的消费记录和明细还有充值手机号为什么不能退回
投诉问题
资费不明、充值纠纷、强制停机
处理中
广东电信以免费送手机诱签长期合约涉嫌欺诈
2023年6月，广东电信业务员苏燕以“免费送手机”为诱饵，诱导我签订33个月的长期合约，过程中隐瞒关键条款、未尽到告知义务，存在欺诈营销行为，给我造成了经济损失，现要求电信立刻解除合约、退还所有费用并赔偿5000元损失，同时对涉事业务员进行处理。
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信充值后无网络且拒退费
我写完手机号之后又充钱让后不给我移动网络，我就去退款然后就一直让我填写具体情况我就骂那个客服一顿还让我填写就不给我退钱
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
已完结
