厦门翔安营业厅套餐变更未告知设备返还要求
2026年3月15日在厦门翔安区电信翔安营业厅办理业务，业务员与电话客服的说法不一致，更换套餐要求退还之前套餐的路由器及机顶盒，当时办理未告知需要还到营业厅。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国电信无故暂停服务并强制停机
无缘无故被暂停服务了，也打不了电话发不了短信
投诉问题
强制停机
处理中
电信赠品缺失致套餐无法变更并索赔
于几年前中国电信以回馈老客户为由，赠送家用小度智能机和磁门吸，后期更改套餐的时候，线下门店查询到实际上赠送的产品是两套，而我只收到一个小度智能机，导致套餐无法更改，需要赔付违约金2000来块。电话咨询电信以橙分期不属于公司业务不予理睬，橙分期业务以电信扣款为由拒绝解决。多次协商无结果。导致几年来套餐无法更改，套餐费已经1万多。
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信擅自开通5G升级包乱收费
本人173****3364手机号码合法机主，从未申请、从未确认、从未授权开通99元5G升级包。
自2020年6月起，中国电信在无验证码、无签字、无书面协议确认、本人完全不知情的情况下，擅自为我开通该收费业务，并持续扣费至2025年11月，累计扣费65个月，合计6420元。
本人*期查询账单才发现该笔长期乱收费，电信APP内无本人办理记录、无开通确认短信、无任何授权凭证。
中国电信上述行为严重违反《电信条例》《电信服务规范》《消费者权益保护法》，属于未经用户同意擅自开通收费业务、强制消费、恶意扣费，严重侵犯本人知情权、选择权和财产权。
本人多次与中国电信沟通要求全额退费，均未得到合理解决。为维护合法权益，特向贵中心申诉，请依法督办。
投诉问题
收费问题
处理中
电信金牌权益退订被索要2100元违约金
于2024年7月9日收的电信的营销的营销短信办理这个金牌权益-省内共享套餐！现在想退订解约，不给退想退必须交2100元违约金！当时短信可没说退订得交2100元
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
温江区公*街道电信营业厅擅自延长合约期
本人于 2024年3月在电信营业厅办理了为
期2年的合约套餐，约定合约期2年，同时赠送智能手表一块（手表赠送期为2
年）。2026年合约即将到期时，本人查询发现系统将合约期擅自变更为 3年，仅
手表赠送期保持2年，与当初办理时的书面/口头约定完全不符。当年的合同找不到了，两年后我去营业厅降费发现和当初的完全不同
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
处理中
电信预付费卡停机后仍扣费要求销户
本人于24年网上办理电信流量卡，号码173****3780，无合约套餐，预付费卡，送话费活动结束后因费用较高就没再继续使用，到现在都一年了，先被通知欠费300多，还在一直扣费，要求补交费用，并把身份证发单他们微信上才能办理销户，因担心不安全就不提供。号码是是没有再用的，停机后产生的费用本人没理由承担，现在需求是费用清零，号码自动收回注销。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信以合同为由拒销户涉嫌霸王条款
不让注销号码，说是有合同
用户用的时候不按照合同履行，用户不想用的时候就要按照合同赔付违约金，还有法律吗？
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信虚假宣传诱导消费领手机
中国电信虚假宣传消费一百元免费领手机，领了一部power1的手机自己还被忽悠花了一千多才领到手机，套餐被无缘无故增加，哪里是我们老百姓能消费得起的，忘有关部门能够帮忙解决终止这样的霸王条款，让老百姓都能够消费得起。
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信充值错误拒退款
充值充错了，联系电信客服退款，客服坚称无法退款拒绝退款
投诉问题
充值纠纷
处理中
