流量卡充值纠纷及退款问题
我在网上办了一张流量卡 拿回来归属地是黑龙江我就有点不想要了但我急需要 当时快递员给我一个二维码说里面充值方便充值50送50页面说的是立马返现我最后也觉得算了但家里人不同意我用这个卡我就把它注销了那我里面的50块钱怎么办不可能打水漂联系热线怎么联系没人解决 我的钱不是钱我要立刻退款页面没有说按月返还第二次打开才说的上面一直写的激活中卡里也查不到充值的钱我是个学生我的钱不是钱吗我需要退款
投诉问题
资费不明、充值纠纷、客服电话难接通
处理中
未使用服务却被收取滞纳金和设备费用
电信设备0510051045029727合同号为10****218023已
我于2025年3月起就未再使用该电信号码以及宽带，期间也完全没有享受到电信的任何服务。但在8月27日，我突然收到电信发来的逾期短信，告知我需缴纳包括滞纳金和设备费用。
在营业厅办理宽带时候，电信人员没明确告知合约要情况，和如果不使用宽带的情况下，会产生滞纳金，和设备的费用，存在引导办理业务，而不解释合同重点事项。
我对此非常不解且无法接受，在号码长期未使用、未产生任何服务消费的情况下，却要被收取如此高额的费用，这让我感觉自身权益受到了侵害。
我的诉求很明确：一是为该号码办理销户手续；二是希望能够减免停机期间被扣的所有费用。作为一家大型电信公司，理应秉持公平合理的原则对待用户，而不是让用户在未享受服务的情况下承担不合理的支出，这样的做法实在难以让消费者信服。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
昆明电信营业厅诱*签约并限制套餐变更
昆明市西山区电信营业厅诱*签到合约，现在不让改套餐，不让携号转网，态度十分恶劣，投诉无门了
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信诱导办理套餐并虚假宣传
2025年4月3日，我父亲在福建厦门电信营业厅办理手机号181****3289套餐。工作人员刻意隐瞒2年合约期及违约金条款，未交付合同，官方App也无相关内容。事后咨询，客服对违约金说法混乱，从1000元到2000元随意变更，线下营业厅要求的违约金与线上承诺差异巨大。
此外，办理时工作人员明确表示相关设备（一个光猫、一个路由器）为赠送，但现客服却要求归还设备并缴纳违约金。若因设备归还产生运费，不应由消费者承担。中国电信此举既违反《消费者权益保护法》对知情权、公平交易权的保护，也违背当时业务办理承诺，存在虚假宣传嫌疑。
现提出诉求：
1.线上立即无条件注销该手机号所有业务， 注销产生的所有费用由运营商承担，且不得额外收费；
2.依据《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿现金500元；
3.若需归还设备，运费由运营商承担；
4.对涉事人员及营业厅进行处理并书面说明整改措施。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
校园卡充值后无法正常使用
我八月二十五的时候在电信平台付了100块钱，激活校园卡。湖北科技学院的校园卡号码是190****1481，充值之后五天了哦，已经八天了，电话卡仍然无法使用
投诉问题
充值纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信办理套餐欺诈及收费问题
一、事情经过
2024年4月，我通过微信办理中国电信手机号181****5533。微信聊天记录显示，工作人员承诺前两年139元/月。办理的时候他通过微信承诺，前两年合约期，每月消费139元！办理时仅进行人脸识别，未签订任何书面合同。
使用后发现每月实际扣费159元，且合约期长达10年并自动续约，合约签名非本人所签。全程未被告知违约金等关键信息。因问题未解决，自2025年9月起停缴话费。
二、申诉理由
1. 欺诈与违规：隐瞒合约关键信息且代签，违反《民法典》，构成合同欺诈。
2. 价格欺诈：实际收费高于承诺，违反《价格法》。
3. 侵犯权益：未履行告知义务，违反《消保法》；仅用人脸识别，违规；格式条款未提示，无效；自动续约侵犯自主选择权；代签违反电信服务规范。
三、诉求
1.按159元/月、“退一赔三”，赔偿
2024年5月- 2025年9月费用三倍（8109元），现金支付；
1. 确认合约无效，注销号码，免违约金；
2. 彻查涉事人员并书面反馈；
3. 整改流程并公开道歉。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信套餐纠纷与扣费问题
我今年已经打电话跟电信说停机销户，电信也有人处理了，可以给我弄了，还把我多扣的套餐钱，说给回我，今年五月份，打电话来，让我加微信，后面就没有了，没有给我退钱，然后这个卡也没有给我停，6/7这两个月没有扣钱，八月份又给我莫名其妙扣钱了，而且我上个月看话费还有八十多，这个月只有三十多了，莫名其妙扣钱，给我一个交代
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信用户要求降低套餐费用并解除靓号合约
本人号码153****5099，因套餐费太贵想把号码降低套餐费，电信的号码已经用了十几年了，现在想降低套餐都不让我降低，还讲什么有靓号协议，我都不知道有这个东西，打电话给电信人员电信还一直叫我升级套餐，我现在家里有上有老下有小，根本负担不起这么贵的电话费一个月俩百多电话费，我一个月收入才俩千，拿命去付钱。现在需要吧这个号码降低套餐取消什么靓号合约。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
话费异常扣除及不明资费投诉
我在2025年8月30日给手机话费交了50块钱，但在2025年9月2日的时候，早上8:00告诉我，手机话费不足¥20，这种事情不止一次在我前两天刚交完费用的时候后两天就告诉我话费不足，我本人并不清楚多余的话费到底扣在了哪里？并且我在办理电信旗下的号码时，电信客服并没有告诉我，我旗下的号码有额外的两个副卡，而这副卡的费用需要我来承担，我并不清楚这些额外的费用，在消费者保护法中，没有告诉消费者明细消费的属于欺诈行为，需要进行申诉，并且赔偿，维护合法权益。
电信旗下的号码在我办理时告诉我，每个月的基本费用是¥80，没有额外的其他费用，但我每个月的充值几乎都超过了100，甚至两百多，还有300的情况，我需要电信赔偿我额外损失
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
办卡未告知销户违约金问题
办卡为为告知销户违约金 老百姓没有这么容易吗
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
