流量扣费无提示，收费不合理
流量超出套餐，没有提示，刚开始超了40M，补交了话费，就想着浏览电信app，订个流量套餐，但是系统提示订购失败，订购浏览页面的同时，又超了300M，结果十几分钟扣了9元，300M9元，天价流量吗？那就是30元1个G，这样的收费太不合理了
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
诱导老年人乱订套餐并扣费
诱导老年人不懂，乱订套餐，没有使用还扣钱。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
电信宽带免费升级存合约陷阱
2025年2月，电信工作人员告知我们宽带可以免费升级，不需要任何费用，没有告知用户这是一个合约，现在我想降低费用才告知我们这是合约，需要用两到三年。否则需要交违约金才可以降低费用，严重侵害我们用户消费权益。诉求是要降低费用。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信橙分期违规办理及恶意扣费
电信橙分期违规办理申诉材料
申诉人：田永芳
联系电话：185****0662
被申诉人：中国电信XX分公司
申诉日期：2026年1月10号
一、申诉事由
2025年7月23日，本人通过电信经办人小晨办理手机号185****0662及橙分期业务，对方隐瞒业务属性和号码风险，后续出现流量异常扣费、催收骚扰，反馈后被拉黑，现申诉维权。
二、事实与经过
本人产后独自带2个月宝宝，小晨以“免费领手机”诱导签字，未告知橙分期是上征信贷款，也没说手机号为二次放号。开通9天就产生超117G流量扣费（套餐外210元），电信未及时提醒欠费。反馈后小晨质疑本人使用*惯，仅退部分费用。之后号码频繁收到1068等开头的催收短信，小晨给无效建议，还提议弃号。本人提交维权材料后，被小晨拉黑。
三、申诉诉求
1. 无责撤销橙分期合约，无违约金、滞纳金；
2. 全额减免该手机号所有费用；
3. 出具书面征信保障证明，有不良记录协助删除；
4. 解决骚扰问题，追究小晨失职责任。
四、证据清单
聊天记录、话费流量账单、骚扰短信截图、手机未使用说明。
本人承诺所述属实，证据有效，恳请督促电信落实诉求。
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
电信套餐变更存误导要求恢复原套餐
本来我是有一个129的套餐，包含的是无限流量，但是在30g之后会限速。前几天有一个工作人员给我打电话说30g的流量太少了，说这边可以加10块钱，换成40g的，但是办理之后才发现这个40g是有限流量。工作人员含糊其辞，没有告知清楚，正常人怎么会加10块钱把无限变成有限呢。后来10000说他刚才听了录音，是在我报完号码和身份证后四位之后，跟我介绍套餐内容有达量降速这个字眼（我没听到录音）。也就是在我同意之后简单带过套餐内容，还用的是这么专业的术语，普通人怎么会知道。这难道不是想方设法的*别人的钱？为什么？难道就是不想让我用好的套餐吗？2月1日套餐才生效，我现在就想改回原来的套餐。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
电信未授权扣款及资费不透明
我与半年前出差广东临时办理当地电信手机卡，手机号191****7109，回家后不再使用，停机好久，2026年1月10日，电信广东分公司，私自从银行卡扣款106.65元.未绑定银行卡私自扣费。希望给予退回
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国电信充值失误无法退费
我在2026年一月10日21点四十多给朋友充值缴费20不小心交错，失误缴费200，电信客服不处理，我老百信没有那么多钱，请及时处理一下
投诉问题
充值纠纷、客服电话难接通
处理中
手机卡无故停机且服务未恢复
莫名其妙手机卡被暂停服务，多次联系客服说后台给我解除了，但是我依然上不了网，打不了电话，客服态度极差，一点赔偿也没有
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
电信强制预存低消转网被拒
一、事情经过
俺是河南驻郑州用户，2019年在电信办手机号199****4567，当时也没有什么底消靓号协议！2022年携号转网到移动。现在转入电信电信以号码是ABCD号为由，强制要求预存3000元+20年每月300元低消，否则拒办转回。
二、申诉理由
1. 违反《消费者权益保护法》第8、9、10条，电信强制捆绑协议，侵犯知情权、财产权与自主选择权。2. 违反《民法典》第577条，移动口头承诺具法律效力却违约，需担责。3. 违反工信部《携号转网服务管理规定》第5、9条，设转网障碍，电信附加不合理条件，均属违规。
三、诉求
责令电信无条件配合199****4567转入
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信拦截5G消息致扣费
姓名： 邬泽超
年龄： 31
生日： 1月6日
我的电子邮箱： heimaotousu@****
回复工单请联系： 136****5110
身份证號码： 42****136****51100
现居住地址： 湖北省武汉市洪山区狮子山街道军威苑小区11栋1单元15楼1502室
投诉的内容： 投诉中国电信，我移动136****5110这个号码给所有的电信号码发送5G消息，对方都收不到，但是我这边却扣了费用，这个情况持续了好几个月，移动客服称这是对端电信运营商拦截的，让我去投诉中国电信。
需要解决问题的號码： 136****5110
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
