中国电信合约解约违约金过高
2025年办理中国电信合约套餐，现申请解约，对方要求扣除1000元违约金，金额过高且不合理，依据《民法典》违约金不得超过实际损失30%，要求解除合约并减免不合理违约金。
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信冒名办理先用后付致芝麻分受损
在支付宝收到中国电信通融科技逾期提醒，点开发现商户是中国电信，在山西太原被陌生号码153****2453在中国电信冒名办理了2519.68元的手机先用后付业务，在本人没有点击申请，没有收到过任何可用物品的情况下，要求我支付套餐费用，并且让我的芝麻分从281降到了233，并且这个号码打不通了，要求强制终止这个合约，并对泄露我的个人隐私信息做出赔偿，拒绝任何解释、道歉。
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、霸王条款
处理中
中国电信无故封停手机号并拒提供证据
2026年3月28日手机号无故封停，拒绝线上解封、不出具违规证据，强制线下办理，侵犯通信权
投诉问题
强制停机
处理中
中国电信无故扣流量且客服态度恶劣
四月一号零点我发现我本月的流量被无故扣除、第二天我拨打了10000号人工服务处理问题、直到今天一直踢皮球、说是我自己的问题、不予处理问题、四月八号今天13:23分、我接到了中国电信的电话、电话那头是一位自称经理的客服、对消费者的态度极其恶劣、摆着一副我就是不给你处理问题你要啥样啥样的态度给通了电话、并且最终直接挂断了我的电话、不予处理。请求*台能够让电信处理我的问题、并且要求四月八号13:23分给我打电话的客服经理打电话给我道歉。谢谢！
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
中国电信擅自开通收费业务并设霸王条款
本人母亲于2023年1月-2026年1月办理了5g电信畅享99元套餐，在不知情的情况下还订购了个40元的“全家桶(云回看混搭版)促销优惠”业务，据悉该业务是提供定向流量、监控云回放、云盘会员服务的，而我母亲不知情并没使用过这项业务，运营商未经消费者允许私自开通相关业务，侵犯了用户的知情权、自主选择权和公*交易权。
后面合约到期于2026年1月办理了5g电信畅享99元套餐，上门业务员送了个小监控和个音响说是免费的，并没说过退订要支付违约金。2月、3月账单发现资费已被扣，分别是:天翼看家(家庭云版)10.00，省高清业务(ITV) 30.00，智享云包促销优惠3年合约10.00。多次与电信投诉，对方不肯退订不然支付违约金。电信诱导消费者开通付费业务，并设置了霸王条款，根据《民法典》第四百九十六条规定“提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”
诉求:返还2023年1月-2026年1月产生的36个月40元全家桶话费，1440元；返还2026年2月、3月产生的100元话费并取消天翼看家、省高清、智享云业务。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信区域流量无法使用且擅自扣费
区域流量到底是哪个区域，之前可以用，现在就不能用了，套餐没变但不能使用了，强行修改不能让客户使用，客服电话也不能及时接通，通过区域流量问题不能使用，自行扣费客户流量费用，通知不到位，不负责
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、客服电话难接通
处理中
中国电信用户涉嫌发送诈*短信
该机主频繁发送骚扰短信，疑似进行诈*行为。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信短信轰炸骚扰投诉
本人手机号189****3407，于4月8日13:30被106开头号码批量发送验证码短信轰炸，非本人操作，严重骚扰，要求立即关停并查处。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信擅自签订路由器霸王条款
在我不知情的情况下，给我弄了一个路由器霸王条约，必须投诉到底
投诉问题
霸王条款
处理中
误充已售出手机号话费要求退费
我于2026年4月7日通过支付宝向我原手机号193****8362充值50元，该手机号欠费停机后电信售卖给个人该情况并未告知我并不知情，所以该号码现在不属于我本人。在不知情的情况下所以导致的误充50元，我有支付记录和订单详情可证明，联系电信客服并不受理，让我自行解决，现申请退回我的50元话费
投诉问题
充值纠纷
处理中
