中国电信话费异常消耗过快
我在中国电信昨天充值20到今天早上又充值10块，不到一天半，这个30块钱话费就没了。之前充20最起码能用三天差不多，现在30 1天半，他们这个是坐火箭的，还是在干干嘛呢？这个费用怎么敢的？这个费用根本一点都不合理。自己看图 这对吗这
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信未停机致持续扣费不合理
我是12年办理的按月宽待！我没有缴费！过后还一直的扣！没有缴费啦不是应该给我停啦吗？搞的现在产生的费用太高啦不合理！
投诉问题
收费问题
处理中
中国电信以未告知合约条款为由拒销户
本人于2025年4月27日通10000电信尝试办理手机号的销户业务，但被运营商以“合约未到期”需要赔付1000元违约金为由无理拒绝。 本人在办理该业务时，运营商未以显著方式明确告知合约期限及高额违约金条款，侵犯了消费者的知情权。现本人要求解除合约并销户，运营商仍设置障碍，强制要求缴纳不合理违约金。 根据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，该格式条款限制了消费者选择服务的权利，属于无效条款。同时，根据《电信服务规范》，运营商不得无正当理由拒绝、拖延或中止向电信用户提供的电信服务。1.指定业务”不得收取违约金且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权； 2. 免除违约金并同意注销； 3. 若处理拖延造成额外费用，需退还。（办理此卡后费用高昂流量不够用）每月费用300-400元左右。
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资费不明、合约机纠纷、霸王条款
处理中
中国电信停机后强制缴费才销户
本人名下中国电信手机号码因欠费被停机后，已完全无法使用通讯服务，运营商未再提供任何服务却要求我补缴欠费才能办理停机 / 销户，该行为属于霸王条款。我未享受服务，拒绝补缴欠费，现要求解除合约、减免不合理费用并办理销户，停止一切计费。
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、霸王条款
处理中
中国电信擅自扣费e家及尊享会员费用
除了套餐 本人并未办理一下业务 我的e家和尊享会员 在我不知情的情况下莫名扣费 电信客服还不给我处理
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信2月起无故涨价未解决
从今年2月份开始收费较高，*时都是三十块，跟客服打电话沟通未得到解决问题，没有退订任何业务！
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
揭阳电信承认长期套餐却强制涨价
关于电信承认“长期套餐”却强制涨价投诉:被投诉人：揭阳电信公司一、核心诉求1. 立即恢复原20元/月固话+光纤宽带长期套餐，禁止涨价/变更。2. 要求出具正式短信或书面确权，确认20元资费长期有效。3. 查处电信强制升级、侵害消费者权益行为。二、事件事实1. 2018年4月，电信工作人员上门办理，承诺20元/月（含固话+宽带）长期有效，无到期日。2. 履约*8年，资费从未变动。宽带多次被免费提速至20兆+100兆，形成事实合同。3. 2026年3月，电信谎称“优惠到期”欲涨价。经严正交涉后，电信内部已承认该20元套餐为“长期套餐”（有录音佐证）。4. 但电信拒不履约，反而抛出两个方案逼迫用户接受： 方案一（高额涨至60元）：加收50元。方案二（强制升级）：固话10元+宽带20元（升300兆），合计30元/月。结论：均为在承认长期套餐事实后的单方面违约及强制交易。三、投诉理由1. 电信已承认“长期套餐”，必须按约履约。根据《民法典》第509条及《电信条例》，资费长期有效，不得单方变更或涨价。 2. 30元方案涉嫌强制升级与搭售。以保留原服务为要挟，强制用户加价，侵犯选择权与公*交易权。3. 电信诚信缺失、出尔反尔。违背当年长期承诺，侵害老用户权益。四、投诉请求 本人向10000投诉未果，现恳请*台协助信部、*政府严查督办：1. 立即停止所有涨价/升级方案，无条件恢复20元/月长期套餐。2. 恢复资费后出具书面/短信确权。3. 依法调查并整改电信违规行为。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信不限流量套餐达量限速致使用卡顿
我是199****8149电信用户，我使用的电信不限流量套餐，在流量使用达到10GB后，网速明显下降至无法正当月国内手机上网流量达到10GB后达量降速，上网速率降至3.1Mbps；当月累计使用达到100GB后，上网速率降至128Kbps常使用网络服务，如视频卡顿、网页加载缓慢、微信、支付宝、导航等软件打开缓慢，使用卡顿。影响范围：该问题在我日常使用的多个地点均有发生，包括工作场所、商场、医院等等。已采取的措施:我已尝试重启设备更换网络环境等方法，但问题依旧存在。我对此问题的关切点包括：1.服务质量：我认为我支付的费用应当得到相应的服务质量，而目前的网速限制严重影响了我的使用体验。 2.宣传与实际不符：在购买套餐时，并未明确说明达量限速，我认为存在误导消费者的嫌疑。3.用户权益保护：我希望电信采取措施改善网络质量，在达量限速提速3Mbps后仍能享受合理的网络质量。
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套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信话费异常扣除及流量超限
才充了几天的50块钱的话费50块钱话费又没了 还有24块了 已经买了套餐了，为什么那个流量还是说已经超过通用流量？这几天没用，那个流量又超了，原来9点几G了，现在已经又超11G了
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资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信铜川营业厅拒办直系亲属过户并强加靓号合约
一、事情经过
133****9222及3副卡2014年由父亲办理，本人长期使用主卡并缴费，无靓号、无低消、无合约。现按实名制要求，和父亲一同前往（铜川市铁诺路电信营业厅）申请过户至本人名下（直系亲属正常过户）。该营业厅为业绩提成，单方认定靓号，强制要求20年合约+100元/月低消，本人拒绝后仍拒不办理。
二、申诉理由
1. 事后单方认定靓号、增设合约低消，擅自变更合同，违反《民法典》第543条。2. 以靓号低消变相收取码号占用费，违反《电信网码号资源管理办法》第18条。3. 无正当理由拒绝父女正常过户，违反《电信条例》第40条。4. 20年合约远超工信部靓号协议最长3年监管要求。5. 强制捆绑消费，侵犯自主选择权、公*交易权，违反《消保法》第9/10条。6. 直系亲属过户无附加条件，法律法规无任何附加条件要求。
三、诉求
1. 立即线上联系办理父女间无任何附加条件过户，撤销靓号认定、取消合约与低消。2. 对该营业厅及相关违规工作人员进行严肃处罚、追责问责，责令其整改违规营销行为 3. 加强对员工的培训，规范流程
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
