中国电信冒名办理先用后付业务
在支付宝收到中国电信通融科技逾期提醒，点开发现商户是中国电信，在山西太原被陌生号码153****2453在中国电信冒名办理了2519.68元的手机先用后付业务，在本人没有点击申请，没有收到过任何可用物品的情况下，要求我支付套餐费用，并且让我的芝麻分从281降到了233，并且这个号码打不通了，要求强制终止这个合约，并对泄露我的个人隐私信息做出赔偿，拒绝任何解释、道歉。
投诉问题
资费不明、合约机纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带及流量包合约纠纷投诉
你好！本人因电信不给取消宽带服务，也不给取消套餐，而解决无门一事，前来投诉。2025年9月办了一个1元钱的共享省内流量包，当时业务员没跟我提什么年限以及违约金之类的。现阶段我想解除合约，电信以"套餐存在合约2年"为由，要我支付高昂违约金。关于我是否签了合同对方无法提供，再者我不知情合同内有这些信息。其次，我宽带所在的房子已经不住了，不可能让我在继续缴费啊。实属霸王条款，不合理，具有强迫性，即不继续用就得交违约金，不可更改取消降档，违反我国民法典内相关规定，"电信运营商合约期内不可关闭，不可取消，属于霸王条款"。若助长此风气，那么消费者将投诉无门。而市场混乱，行业事情将无人能管。因此事并非偶然事件，很多人都有此困扰。即使有合约，也应该建立在公*公正的基础上，缔约方一方不知道其中内容，对方为专业电信运营商，相比之下他肯定了解自己业务要比我们普通人多得多。谁于劣势很明显。投诉无门，望您部给予公道！我的诉求如下：1取消该宽带服务，无需支付违约金（本不合理）;2．若电信处理拖拖拉拉，造成的费用必须退还给我（若拖拉至明年处理，我还得继续交一年费用，不合理）;3．希望督促此事尽 解决！谢谢
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信资费不实及擅自签约三年合约
问题1，原来办理的时候告诉我是169元套餐，实际使用套餐变成了179元。 问题2，转网时在没有明确告知本人的情况下，忽悠我在转网合同上签字后来经过本人详细了解才知道有三年的合约这回事，这点我本人非常不认可也感觉受到了欺*，现要求电信方无条件的给我解除为期三年的合约。我使用期间体验感很不好想转网的情况下，不能因为这个所谓的合约限制于我，多次反应问题少有回应，并且回应未达成一致。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
投诉中国电信（通讯）资费不明
一、事情经过
2021年1月17日，本人办理主卡199****5903+3张副卡宽带业务时，对方隐瞒合约期限、违约金标准，未签合同，未交付合同及回执，未履行充分告知义务，存在欺*诱导行为。事后发现被设置长期隐性合约，运营商拒绝销户、恶意扣费导致累计欠费没有使用服务、索要违约金，构成霸王条款、乱收费与以影响征信敲诈勒索式催收，多次投诉均被推诿拖延，案涉相关设备已归还给原营业厅，但是也没给我注销。
二、申诉理由
1. 隐瞒合约、未交付合同，违反工信部436号令第3、6条（协议要素齐全、书面告知）。2. 强制绑定、限制销户，属霸王条款，违反电信条例第30、40条（禁止强制交易、限定服务）。3. 虚假宣传、诱导办理，构成欺诈，违反消保法第55条。4. 恶意扣费、不当计费，违反电信条例第24条（资费透明、禁止乱收费）。5. 拒绝销户、长期推诿，违反工信部436号令第8条（保障用户解约权）。6. 无有效合约、程序违法，违反电信条例第40条（协议规范、真实意思表示）。
三、诉求
1. 线上解除合约，废除霸王条款；2. 立即销户主副卡，解除全部绑定，注销所有的号码业务；3. 全额免除欠费、违约金，账户清零4. 赔偿本人维权损失，依据消保法退一赔三，按照实际损失500元计算赔付。5.严厉惩罚涉事的相关人员，规范流程，防止侵害广大用户的合法权益
投诉问题
资费不明、霸王条款、虚假宣传
处理中
114查号台频繁骚扰及客服拖延处理
投诉114查号台：4月15日官方客服拖延不处理；要求更正请消费保协调解决114频繁给我打电话
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
已完结
中国电信用户频发诈*短信投诉
177****7513机主频繁发送诈*信息
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信用户遭骚扰短信疑似诈*
177****7513机主频繁发送骚扰短信，疑似进行诈*。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
电信退费后积分未正常发放
我们与2026年1月份收到电信公司之前乱扣费未告知消费者费用的退款2200左右，但由于相关工作人员告知可以用于话费使用，不能退还本人当时充值帐户内，本人表示可以接受，但至今，每次扣费过后会有相应的积分给到我们用户，从2026年1月份还有积分到账，2-4月份，已有2个月未给，刚刚投诉反映电信，却给我们说，现在消费的金额是之前已经给过了，这是在给我们偷换概念，玩文字游戏，性质完全不一样，之前退费是关于未告知消费者我们，擅自给扣了宽带上网提速费用，现在是手机话费，这本身就是两个项目，但电信的相关工作人员，却给我们说是要退还的金额全部消费完后，才开始算正常的积分到账
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信积分兑换门槛提高且服务差
中国电信积分兑换问题，之前的APP可以兑换最低1000分10话费，现在最低只有5000分50元话费兑换，而且消费高积分给的也少，现在每个月才540的积分，客服回电话就说什么暂时没办法解决，而且兑换话费的通道隐藏的还深，就怕别人知道可以用积分兑换话费故意隐藏似的
投诉问题
服务态度差
处理中
宽带移机被收350元且师傅擅自操作手机
我就是办理一个简单的宽带移机业务 因为我本人是电话和师傅约好的 当时电话根本没有跟我说任何要收费的东西 刚才我家里人才跟我说收了350元费用 还说我们设备坏了需要更换 我家里人当时跟师傅表示让师傅和我确认 但师傅表示我本人知道懂的类似话语 而且最可怕的是还拿我家里人手机自己操作 当时还收了三个验证码 都是师傅本人操作 验证码都不是我家里人报给他 全程我家里人手机都在他手上 太可怕了 希望中国电信严查这个师傅有没有在其它家用户也是一顿这样操作
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
