电信员工伪造签名办贷款购机
一、事情经过
2024年1月在长征大道森林公馆小区1栋401公司以办工作电话卡为由，勾结上门电信业务员，隐瞒贷款购机、3年合约及违约条款，谎称仅做信息登记，诱*我进行人脸识别。我未签署任何文件，电信合约签名系伪造，业务员擅自用我信息办理贷款购机及190****2940号捆绑业务，手机设备被公司取走。2月公司已搬走失联，半年后我才知472.81元为贷款欠款，且因伪造签名的违规合约，导致我无法正常注销宽带。
二、申诉理由
1. 电信员工履职中恶意串通、伪造签名，属职务侵权，依《民法典》第1191条，电信应承担全部责任；
2. 电信违反消保法、个人信息保护法等规定，涉案合约及贷款均无效；
3. 电信构成消费欺诈，依消保法第55条，应支付500元惩罚性赔偿。
三、申诉诉求
1. 确认合约及贷款无效，解除号码及捆绑业务，无条件为我办理宽带注销；
2. 免除全部欠款违约金，消除征信不良影响；
3. 电信追责涉事员工、整改漏洞并书面致歉；
4. 支付500元惩罚性赔偿金及维权合理费用。
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信无理拒绝用户更改套餐
2025年说我套餐12月不到期不能修改，现在2026年2月15我去改套餐又说我绑定了啥玩意，我要改成保号套餐就是不行，去柜台又说今天不办理，我要求今天给我改套餐
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信未按期注销合约手机号致持续扣费
我手机号名下有手机号合约期，无法自己注销导致不用的手机卡一直扣费，无法办理新手机卡，我要求注销那些欠费的手机卡，因为我都不用了还在占名额，而且投诉了还一直不同意给我注销这些运营商，不给我注销这些不用的手机号，我就一直投诉,3个月自动注销都没注销，还一直在，自己注销又不给。
我的身份证号码是44172****50****014
我的手机号是172****5022 这个不用注销，其他没话费需要注销
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信合约机封停致履行不能，要求解除合约并销户
协商终止分期与注销号码：189****3860/189****3860
要求终止分期并注销；卡被封停无法使用，属履行不能，主张终止分期、减免违约金。
-运营商以合约为由拒绝，要求出示合约中关于“封停仍需履约”“分期不可终止”的条款；办卡时未告知合约/分期，依据《消费者权益保护法》主张知情权受损，要求撤销合约并终止分期
- 向运营商升级工单，要求“终止分期+注销”，。
-“卖华维*板被诱导办合约卡，用2个月封停无法使用，多次沟通没有解封仍被催缴分期，要求终止分期并注销，运营商拒绝合理诉求”
-依据《民法典》第580条“履行不能”，要求终止分期与注销，同时要求赔偿损失。
、关键影响我的征信：分期逾期影响征信，，断缴。一直有人骚扰催缴，发短信，打电话，加微信
销售联系后说注销前需结清已欠话费、违约金
投诉问题
合约机纠纷、强制停机、霸王条款
处理中
中国电信未经授权异常扣费拒不提供账单
中国电信2025年12月，2026年1月，*两个月，未经我本人授权同意，电信从我账户为多个其他账户扣取电话费，对我手机号189****1050违规异常扣费。要求电信提供这两个月的账单钱款去向，强硬不予提供。
我多次在APP上查询都查不到完整账单，扣费明细，扣款去向，无法核实费用，严重侵害我的知情权和财产安全。
要求对无本人有效授权的全部扣费，要求全额原路返还。
图片是电信让充1122.02元话费，2025年11月正常，2025年12月和2026年1月就不正常了。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信定兴营业厅售手机续航缺陷拒退费
2026年2月8日，我在河北省保定市定兴县中国电信（昌盛街营业厅）购买一部手机，支付1150元。购买时店员未告知该手机存在续航缺陷，也未提供相关提示。次日（2月9日）我发现手机续航严重不足，正常使用下电量消耗过快，随即向店员反映并要求处理。
此后我先后三次前往该营业厅线下沟通，均未获得有效解决方案。店员拒绝履行退货责任，且未就续航问题作出合理解释。目前手机已留在门店，但款项至今未退还。
该商家在销售过程中未履行如实告知义务，侵犯了我的知情权；在售后阶段拒绝处理质量问题，已影响我的正常消费权益。现要求该营业厅全额退款1150元，望*台协助督促处理。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
已完结
误充话费至他人号码且客服拒受理
本人于2025.2.20时间充值话费50元，不小心误冲到153****3181机主手机上，本人第一时间联系了机主，但是联系不上，也在第一时间联系了该运营商的客服，但是客服不受理。所以特在此发出申诉，希望能够追回话费。电信不解决 态度好差！
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
处理中
中国电信流量超用无提醒致欠费
流量超用，没有提醒，手机欠费才给打电话。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
电信补卡须赴标杆厅致用户不便
我在电信电话卡用了十多年，在2024年10月份在宜宾办理了电信宽带套餐，并将归属地成都的和泸州的卡迁移到了宜宾，现在成都办理的卡因为芯片坏了需要补卡，打客服告知必须要到标杆营业厅才可以办理，而现在马上要过年了我在宜宾市叙州区古柏村的老家，没有办法去到城里，离最*的标杆营业厅也需要两个多小时，年关又要照顾孩子还要办年货，根本没时间弄，我当时把卡迁移到宜宾就是为了业务便捷，现在补卡补不了，办年货取钱也要验证码，特别影响做事，现在要求电信做出整改，我交了地区迁移费，凭什么还要按照异地卡处理！工作人员也一直在说没有权限处理这个事，请贵*台帮忙维权
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
电信营业厅拒销户且拒免违约金
我于24年12月4日在临沭县沭新路电信营业厅办理一张电信电话卡177****5865，26年1月31日办理撤宽带不予撤除，注销此张电话号码不予注销，均以协议期内违约金为由不予办理，态度极其恶劣，欺负伤残人士，现不要求得到道歉谅解，只求能够免除违约金注销号码
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
