电信未授权扣款及资费不透明
我与半年前出差广东临时办理当地电信手机卡，手机号191****7109，回家后不再使用，停机好久，2026年1月10日，电信广东分公司，私自从银行卡扣款106.65元.未绑定银行卡私自扣费。希望给予退回
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
中国电信充值失误无法退费
我在2026年一月10日21点四十多给朋友充值缴费20不小心交错，失误缴费200，电信客服不处理，我老百信没有那么多钱，请及时处理一下
投诉问题
充值纠纷、客服电话难接通
处理中
手机卡无故停机且服务未恢复
莫名其妙手机卡被暂停服务，多次联系客服说后台给我解除了，但是我依然上不了网，打不了电话，客服态度极差，一点赔偿也没有
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国电信拦截5G消息致扣费
姓名： 邬泽超
年龄： 31
生日： 1月6日
我的电子邮箱： heimaotousu@****
回复工单请联系： 136****5110
身份证號码： 42****136****51100
现居住地址： 湖北省武汉市洪山区狮子山街道军威苑小区11栋1单元15楼1502室
投诉的内容： 投诉中国电信，我移动136****5110这个号码给所有的电信号码发送5G消息，对方都收不到，但是我这边却扣了费用，这个情况持续了好几个月，移动客服称这是对端电信运营商拦截的，让我去投诉中国电信。
需要解决问题的號码： 136****5110
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
中国电信无故封停号码且无法复机
投诉处理员您好:本人的实名号码180****1423在使用过程中遇到了中国电信随意封停号卡等问题，本人在自己合法权益受损后，第-时间向运营商电信投诉，复机之后本人正常使用没打任何电话一个星期后又封停了，然后继续是客服解封之后一个小时不到又封停，然后现在告诉我复机不了，需要去遵义营业厅，我现在再武汉工作回不了淮安，这如若是我个人违规使用号卡封停不予复机我承担这个责任，问题是号卡我合规使用半个月没打一个电话给我无故封停，最后一句理解我的心情，没办法复机，现在才过去不到一个月的时间再次无故封停我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求运营商恢复我的通讯功能这是本人正常使用号卡
投诉问题
强制停机、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信客服电话难接通
中国电信客服一直打不通，智障Ai智能体一直重复，打几遍电话都接不通人工服务
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国电信限制套餐变更及携号转网
1. 限制变更套餐 本人使用的手机号被强制绑定“靓号协议”，协议期内运营商拒绝为我办理套餐变更，剥夺了用户自主选择套餐的合法权利，违反《电信条例》中“电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务”的规定。 2. 限制转网 因该“靓号协议”设置20年合约期，运营商以“未履行合约”为由限制我办理号码携转，违反《携号转网服务管理规定》中“电信业务经营者不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务”的要求。 3. 不合理协议问题 该“靓号协议”存在多项不合理条款： - 合约期长达20年，远超一般电信服务协议期限，加重用户责任； - 违约金计算标准（未履约月份数×最低消费60元×30%）过高，且未明确告知协议需本人签字确认，实际办理过程中存在未经本人授权的情形； - 协议中“停机保号/欠费停机仍执行低消”等条款，不合理加重了用户的费用负担。 4.电信拒绝让我出示签署的协议原件。 申诉请求 1. 要求运营商立即允许我变更套餐； 2. 要求运营商依法为我办理携号转网手续； 3. 要求撤销该不合理“靓号协议”，并纠正违规收费/限制条款。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信话费退款金额不符投诉
尊敬的中国电信客服部门：
您好！
本人（姓名：何静，手机号码190****6095）于*期办理手机号码注销业务时，发现话费退款金额与实际情况不符，特向贵司提出如下诉求。
一、事实经过
1. 此前，在本人手机已无可用流量的情况下，贵司仍继续扣取流量费用，导致我的话费被大量消耗。
2. 我发现问题后向贵司投诉，贵司核实后承认计费错误，并将扣除的流量费用退回至我的话费账户中。
3. 我在办理注销时，系统显示我的账户实际余额应为 130 元，但贵司仅同意退还 59 元，与实际应退金额相差 71 元。
二、问题说明
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及电信服务相关规定，电信运营商应当保证计费准确透明，并在发现计费错误后全额退还用户损失。
贵司此前已承认计费错误并退回流量费用，该部分费用已计入我的话费余额，属于我合法的账户资金。在办理注销时，贵司应按照实际余额 全额退还，而不应无故扣减。
三、我的诉求
1. 请贵司重新核对我的话费余额及退费记录。
2. 请按照我账户实际余额 130 元 进行全额退款。
3. 请在 3 个工作日内 给出明确处理结果及退款方式。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信莫名增加月费20元
8月份取消了30元的增值服务，原来161元套餐9月131元是对的。但是10.11.12月开始资费增加到151元，每个月莫名多了20元，乱扣费，要求全额退款并给出合理解释！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信虚假宣传诱导办理套餐
我1月7号下午在家接到接到一个自称是中国移动公司的工作人员的电话。他是我们本地营业厅的，他说要到家里来给我办理一下套餐，然后他1月7号下午五点钟到我家里来了，然后到我家里来了才告诉我，他是中国电信的，他要我换中国电信的套餐。开始是说免费不要钱，然后等我交了钱，拿一个码出来要我扫，扫了之后扣了500块钱，然后又说要扣200块钱的手续费。然后我就不想办这个套餐了，然后就要求他退费，一直到现在没有把钱退给我。一直推脱找理由不退钱，先是*我免费，然后让我付款了之后又说要扣手续费，妥妥的咋*，欺*消费者
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
