中国电信无故强制停机且无法联系处理
本人是电信的一名普通用户，*期在正常使用手机号码的时候被无辜停机，我并没有任何违规，电信公司在没有任何证据的情况下擅自给用户的手机停机 给用户造成严重影响，切我无法联系相关人员进行处理。没有任何工作人员提供解决方案，我认为，电信的行为存在严重问题，违背了《电信条例》中关于优化服务流程的要求，给用户造成极大不便。我要求给我提供线上处理的解决方案。
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
电信无故收取机顶盒费用且拒不退费
1月28日我去电信查询企业手机号（1
33******36）的套餐，发现每月有一个20元的机顶盒费用扣费，由于我并未开通过机顶盒，当时要求电信取消该费用。电信营业厅要求我返还当时给我的机顶盒，但是我从未收到过电信给我的机顶盒，我的电视一直是用的网络电视，且我只有一台电视。我要求电信提供我签收机顶盒的凭证，电信无法提供。
后续，我先后3次致电10000号要求取消该费用，电信反馈会有客户经理联系我，但时至今日（长达三个月）并未有任何人联系我。
我的诉求：
1、投诉电信服务态度极差，且胡乱收费，要求返还*三年收取号码133****0036的所有机顶盒费用
2、要求立即取消所有机顶盒收费
如沟通，请联系我的私人手机：185****7424
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
电信副卡拆分申请被无故作废且阻挠携号转网
4月9号申请的副卡拆分，被电信告知需要线上营业厅或者线下app办理，根据要求线下app多次提交申请，一直未回复。*几日主动沟通10000客服，被告知申请的app业务多次无理由后台作废，从未告知本人，这与之前的线下app办理相悖，阳奉阴违、拖沓不理睬。介于电信公司服务太差，欲携号转网，各种霸王条款限制我携号转网，投诉之
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
上海电信强制停机且异地复机受阻
上海电信无缘无故停用我的卡，我想要复机，我先打电话给上海电信咨询了说可以异地复机，然后我去了我这里本地两个大型的电信营业厅都告诉我不能复机。不能复机我就打上海电信电话要求注销，然后又说必须复机了才能注销，我一再强调我不在上海，不能到上海复机，或者注销，投诉了四五次才给我注销，然后又说话费退不回来。
投诉问题
强制停机、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信乱收费、霸王条款及拒绝赔偿
中国电信运营商欺*消费者，拒绝赔偿，敲诈勒索霸王条款，乱收费，乱扣费
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
已完结
中国电信擅自改套餐、乱扣费及违约赔偿
中国电信客服 /在未经本人同意、未签字确认的情况下，擅自将我原有套餐改为399元套餐并捆绑20年合约，同时副卡存在乱扣费情况，每月固定话费高达四百多元，正常使用还会另外乱收费，导致我话费严重超标。
我原本一年话费两千左右就足够使用，*两年因电信单方面违规操作、乱收费，已造成经济损失约1.55万元，对此我非常失望和气愤。
2026年4月17日上午10点左右，电信专员与我协商，明确承诺：对2024年12月至2026年4月期间违规产生的套餐费用予以减免，并赔偿3983元现金，可到营业厅支取并转入本人银行卡。
我本着尽快解决问题的态度同意该方案，并已亲自到营业厅办理保号手续。
然而当天18:50，电信客服突然来电单方面反悔，称不能赔付现金，只能抵扣话费。随后3983元到账后，又被直接扣走253元，全程未经过我同意。
电信公司出尔反尔、擅自改套餐、乱扣费、承诺不兑现，严重侵犯消费者合法权益。
现我正式要求：
1. 立即取消399元20年捆绑合约，停止一切乱扣费；
2. 兑现承诺，将3983元以现金形式赔付至我银行卡，不得抵扣话费、不得擅自扣款；
3. 对我*两年的经济损失、精神损耗进行补偿，我坚持要求总计赔偿5500元。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信擅自升套餐、乱扣费及协商违约
（一）擅自变更套餐+强制捆绑虚假合约，远超合理消费成本
本人系中国电信老用户，日常通讯需求简单稳定，原本使用合规套餐，每月消费仅约167元，一年话费支出约2000元，即可完全满足正常通讯使用需求。
但中国电信在未征得本人任何口头、书面同意，未履行任何告知义务的情况下，私自将本人手机号套餐违规升级为399元/月的高价套餐，还强制捆绑长达20年的长期合约。该套餐及合约均非本人自主选择，严重侵犯本人知情权、自主选择权与公*交易权，不合理消费成本远超本人正常通讯需求支出。
（二）两年恶意乱扣费累计1.55万元，造成重大经济损失
自套餐被擅自更改后，中国电信开始持续恶意乱扣费。短短两年时间内，累计违规扣费金额高达1.55万元，远超本人正常通讯消费的合理支出。
原本每年仅需承担约2000元话费成本，却因中国电信违规操作，本人无端承担巨额额外费用，给本人造成直接且严重的经济损失，严重影响个人正常财务安排与生活规划。
（三）协商赔付后单方面违约反悔，出尔反尔严重失信
针对中国电信擅自变更套餐、恶意乱扣费的侵权行为，本人多次主动沟通维权。2026年4月17日，双方进入正式协商处理阶段，具体经过如下：
1. 4月17日上午10时许：中国电信专属专员主动联系本人，明确给出协商方案：针对2025年12月至2026年4月期间，因中国电信擅自设定套餐产生的全部违规费用予以减免，最终确认向本人赔付3983元，并明确告知该笔赔偿款已到账，要求本人前往线下营业厅办理现金支取并转账至本人银行卡手续。
本人为尽快解决纠纷、减少麻烦，当即同意该方案，且严格按照中国电信要求，亲自前往指定营业厅完成保号及相关全部手续，积极配合处理流程。
2. 4月17日傍晚18时50分：中国电信客服突然致电本人，单方面推翻此前专员的全部协商承诺，明确告知“3983元赔偿款不能以现金形式赔付，仅可抵扣手机话费使用”。本人随即查询话费账户，发现3983元确已到账，但中国电信未经本人任何许可，擅自从该笔款项中直接扣除253元。
中国电信上述行为，是典型的协商达成一致后单方面违约、出尔反尔、恶意反悔，整体处理流程混乱无序，严重违背诚实信用原则。这不仅导致协商方案彻底失效，更让本人两年的经济损失无法得到合理弥补，权益持续受损。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信充值错误拒退费且服务态度差
充话费充错 随后立即打人工客服 跟我说无法退回 服务态度极其差 没有解决办法 而且在充值页面点击充值错误 也不给处理！申请退回我的钱 或者充到正确的号码上
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
已完结
陕西商南电信拖延退网改套餐并乱收流量费
2026.3.2在陕西省商南中国电信营业厅缴清欠费134.73受到理退网及改套餐业务时限为3-7个工作日，当时有录视频，已多次到营业厅及拨打10000催办，至今纹丝不动，要求退还1.2.3.4.月套餐外超出流量的所有费用，今天是4.19日了，说月底才能退网，退200元，还有这个月还需要缴欠费，59套餐费，这几个月两三百，三四百的缴，电信也只是发个信息提示，完全可以直接在套餐外的流量关闭掉，而不是一直压榨性不让退及改套餐，是地方性的霸王条款吗？
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
橙分期合约机无信号无法使用要求解约
由于以前在城市工办理了橙分期套餐，但去年11月份就农村老家手机没🈶信号没有用，这足乜信产品问题应🉐负全责，要求电信取消🈴同；他说我橙分期没完不能取消，但是我现在没有办一次性付款橙分期的钱，所以业务一直拖着没有办法，望🈶关部促进一下解决问题，谢谢！
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷
处理中
