中国电信固定电话乱收费及套餐强制绑定
固定电话打电话去客服申请19元的保号套餐，客服说绑定了其它的功能，但我一直都没用其它功能，只用来接打电话，而每个月都收55元以上的费用，现要求除消其它一切功能，只保留接打电话19元/月的套餐，退回多收费用
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信恶意清零星级积分未通知
关于中国电信恶意清零星级权益积分的投诉
尊敬的中国电信监管部门及消费保投诉*台：
我是中国电信用户范军，手机号133****3648。网龄已达16年，属于星级权益会员。2026年1月，我发现2025年6至12月共7个月积累的7000星级权益积分被全部清零，此前未收到任何关于积分过期的有效通知。
1月起我正式反馈投诉，最初半个月未得到任何回复和处理意见。2月致电沟通时，电信客服称2025年底曾发送过期提醒短信，但该提醒其宣称并非发送至我正在使用的133主号码，而是发送至家中老人使用的177副号码。这种选择性提醒方式毫无合理性，且我检查老人的177手机后，并未发现所谓的提醒短信。电信试图通过移花接木的说法推卸责任，无视用户的正常权益。
依据《消费者权益保护法》第八条，我有权知悉权益变动的真实情况，电信未通过主号码或所有关联号码发送有效提醒，侵犯了我的知情权。积分属于我基于长期消费获得的财产性权益，《消费者权益保护法》第十六条规定经营者应按约履行义务，电信擅自清零积分违背了诚实信用原则。同时，积分仅设一年有效期，到期前未充分通知，也违反了《电信条例》中不得对用户不履行公开承诺的要求。
投诉诉求
1. 立即恢复我被清零的7000星级权益积分。
2. 就服务中的失误以书面形式向我道歉。
3. 承诺今后改进通知机制，确保重要权益变动及时、全面告知用户。
4. 给予相应补偿，弥补我因投诉产生的时间成本和精神困扰。
希望相关部门和*台督促电信正视问题，严格遵守法规，切实保障用户的合法权益。
投诉人：范军
联系电话：13******48
投诉日期：2026年3月22日
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
郑州电信无故停机且服务态度差
郑州电信号码191****0646无故停机要求复机 工作人员态度强硬不解决问题 后续工号12回电言解封 从3月20开始等到3月22不反馈不回复 承诺解决问题也不处理 效率低拖拉 现在保存录音和凭证 对他们曝光 已经产生损失 需要相关部门协助复机和赔偿
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
中国电信套餐流量少资费高服务差
套餐流量太少，低于其它同行业所给流量，资费贵，态度强硬就是不给降套餐资费以及增加流量
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
中国电信莫名扣费高，要求退费
好讨厌这样费用好高哦 扣得好多这个月才交的50块耶 几天没了 什么电信卡吗 退钱
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题
处理中
广东电信未经授权私自扣费829元
2026年一月，广东中国电信，私自从我账户给多人扣费，金额829元，尽快退费，由于电信发一条信息让我充值一千多元才发现不对，打电信客服核实，电信人员说确实给好几个人扣费，已经录音，我并没授权任何人，电子私自扣费，已经侵犯我的权益，尽快退费
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国电信擅自设靓号且拒解约
我不清楚的情况下电话号码设为靓号 还不让人取消
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信公示59元套餐却不予办理
本人于2026年3月6日在揭阳电信营业厅办理了电信79元极致融合套餐，2026年3月8日开始要求将套餐更改成“中国电信app—资费专区—极致融合包100M(特惠版)编号25GD100164”中的59元极致融合套餐，但客服却以该地区无此资费为由不给办理59元只能办理79元，期间投诉后依旧表示只能办理79元。本人不认同客服的回复，因本人曾在2025年8月反馈客服要求更改59元极致融合套餐，当时资费公示套餐并未见有任何说明不能办理，当时就说没有59元套餐只有149元的融合套餐，如今就说最低只能办理79元畅享融合套餐。本人认为电信该行为存在发布虚假信息，挂羊头卖狗肉，私自增加限制办理条件，区别对待用户，这是电信私自增加限制办理条件。综上所述我认为既然公示了套餐那就应该给用户办理，不应额外私自增加限制用户办理条件而区别对待。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
电信哄*办橙分期无法退订索违约金
受电信业务员哄*，办理了橙分期业务，退订不了，电信要违约金。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信副卡乱发广告致话费飙升并强制停机
副卡发广告要求开通乱七八糟的套餐，一个月话费300了还给我停机三次，受不了了，电信吃相是真的难看，在不知情的情况下发乱七八糟的广告就是诈*，诈*我们不懂
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
