中国电信无故强制停机且未解释
中国电信在2026年1月11日下午3点左右，在未告知的情况下，把我用了5年的电手机卡被停用了，原因什么也没说，我下午5.00带着身份证原件去了电信营业厅，工作人员说审核的人周末没上班，收集了我的资料，并让我在承诺书上签字，要第二天审核，我全部都照做了，结果第二天还没给我复机。我手机号绑定了微信/银行卡/工作OA系统，造成了我生活，工作的不便/及损失。我要求：中国电信给我一个解释，每个月有正常缴话费，已经形成了合约关系，为什么单方面停止服务？造成的损失谁来补偿我。
（说明：短信中要求的二次核验，我点进去了，根本切换不到134的号码上核验，号码也修改不了，根本无法进行核验，所以，我5点才去了营业厅，但问题至今依然没有给我解决。问客服只会说：问题已记录反馈/什么原因也不说。）
投诉问题
强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
误充话费无法退款投诉
本人1.5号12点50分在*安上充值100元，不小心误充到193****6237的机主上。本人第一时间联系机主，但是联系不上。也联系了客服，但是客服不处理。要求充值退款，电信不同意。我相信有许多充值错误的消费者都遇到相同问题，希望运营商退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题、客服电话难接通
处理中
天翼高清未使用却扣费
套餐外莫名其妙多了一个天翼高清一直没用过，但是一直在扣费
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信擅自扣费及服务态度差
我于9月21日办理套餐并且充值200元，中国电信在没我同意的情况下擅自给我充值续费，1g五元的高额恶意收费，事后打中国电信人工服务，他们态度不好，并且让我承担我本不应该充值的费用，不妥善解决就罢了还和投诉单位谎报已经给我合理赔偿并且解决好我的问题，事后不给与处理也仅仅是打电话和我说一些无关痛痒的话，一谈到赔偿问题就闭口不谈，希望我消费者权益能得到保障，退还我不合理的费用
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
中国电信虚假宣传诱导升级套餐
跟我说免费升级宽带，把我98套餐变成229套餐，还把我移动卡转网到电信，后面我发现他说办了两年转不回来了
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
误充话费申请返还遭拒
我于1月10日在京东充值中心误充了200到手机号码199****8832上，本来要充的是我媳妇手机号199****8832，联系客服让自己联系处理，短信联系199****8832无回复，电话不接。有截图，申请电信公司进行调帐处理，将误充的话费返还。
投诉问题
充值纠纷、收费问题、客服电话难接通
处理中
流量扣费无提示，收费不合理
流量超出套餐，没有提示，刚开始超了40M，补交了话费，就想着浏览电信app，订个流量套餐，但是系统提示订购失败，订购浏览页面的同时，又超了300M，结果十几分钟扣了9元，300M9元，天价流量吗？那就是30元1个G，这样的收费太不合理了
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
诱导老年人乱订套餐并扣费
诱导老年人不懂，乱订套餐，没有使用还扣钱。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
电信宽带免费升级存合约陷阱
2025年2月，电信工作人员告知我们宽带可以免费升级，不需要任何费用，没有告知用户这是一个合约，现在我想降低费用才告知我们这是合约，需要用两到三年。否则需要交违约金才可以降低费用，严重侵害我们用户消费权益。诉求是要降低费用。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信橙分期违规办理及恶意扣费
电信橙分期违规办理申诉材料
申诉人：田永芳
联系电话：185****0662
被申诉人：中国电信XX分公司
申诉日期：2026年1月10号
一、申诉事由
2025年7月23日，本人通过电信经办人小晨办理手机号185****0662及橙分期业务，对方隐瞒业务属性和号码风险，后续出现流量异常扣费、催收骚扰，反馈后被拉黑，现申诉维权。
二、事实与经过
本人产后独自带2个月宝宝，小晨以“免费领手机”诱导签字，未告知橙分期是上征信贷款，也没说手机号为二次放号。开通9天就产生超117G流量扣费（套餐外210元），电信未及时提醒欠费。反馈后小晨质疑本人使用*惯，仅退部分费用。之后号码频繁收到1068等开头的催收短信，小晨给无效建议，还提议弃号。本人提交维权材料后，被小晨拉黑。
三、申诉诉求
1. 无责撤销橙分期合约，无违约金、滞纳金；
2. 全额减免该手机号所有费用；
3. 出具书面征信保障证明，有不良记录协助删除；
4. 解决骚扰问题，追究小晨失职责任。
四、证据清单
聊天记录、话费流量账单、骚扰短信截图、手机未使用说明。
本人承诺所述属实，证据有效，恳请督促电信落实诉求。
投诉问题
资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
