电信无通知强制停机且客服失联
我于2024年在网上办理一张电信电话卡（不是本地归属地），前几天在没有任何通知的情况下给我变空号了，且无法与电信客服联系，线下的营业厅表示不是本归属地无法处理
投诉问题
强制停机、客服电话难接通
处理中
浙江电信绿通充值失败及收费问题
我的浙江电信号很久没用了，但是我最*需要使用一直充不进去话费，电信那边说是可以通过绿通充值，结果到现在都没有动静
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
误充已转卖手机号话费不退
我于4月7日通过支付宝像手机号193****8362充值50元话费，该手机号之前是我在使用，我不知道欠费停机了，电信在没有告知的前提下将这个手机号转卖他人，导致我误充，联系客服客服不予受理，现要求申请退回！！！我有完整的消费记录和明细还有充值手机号为什么不能退回
投诉问题
资费不明、充值纠纷、强制停机
处理中
广东电信以免费送手机诱签长期合约涉嫌欺诈
2023年6月，广东电信业务员苏燕以“免费送手机”为诱饵，诱导我签订33个月的长期合约，过程中隐瞒关键条款、未尽到告知义务，存在欺诈营销行为，给我造成了经济损失，现要求电信立刻解除合约、退还所有费用并赔偿5000元损失，同时对涉事业务员进行处理。
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信充值后无网络且拒退费
我写完手机号之后又充钱让后不给我移动网络，我就去退款然后就一直让我填写具体情况我就骂那个客服一顿还让我填写就不给我退钱
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
已完结
中国电信未关闭流量致高额扣费
2025年10月3号打电话给中国电信关闭数据流量的使用功能，后期一直是接打电话使用此号，到依旧产生很多流量超出和其他不合理扣费：10月产生48.12元，11月产生172****5439元，2026年1月产生376.8元，共计1141.39元，还有2.3.4月因不给我调整套餐而产生的其他费用，一并返还。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
投诉中国电信（通讯）资费不明
我们在老家彬州市新民镇办的有宽带业务，外加的监控服务我们查询，我们实际用的只有一个监控，但是服务费一直收取的是两个监控的费用现在申请的就是退款。我们是23年2月份左右。办理的监控服务。从那时候开始，就收取的两个监控费用，但是我们实际用的只有一个监控申请退还多收的监控费用。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信无故双向停机且处理滞后
本人为中国电信手机号 153****8382 的机主，现就该号码被无故双向停机、服务处理严重滞后，给本人造成损失的问题，向贵中心申诉：
1. 被无故双向停机，严重影响正常生活与权益
本人正常使用的 153****8382 号码，在未收到任何人工告知、未提前预警的情况下，被中国电信单方面执行双向停机：既无法拨打电话、收发短信，也无法接听任何来电，导致本人与外界联系中断，日常工作沟通、亲友联络、线上服务验证等功能全部瘫痪，给生活和工作造成了极大不便与实际损失。
2. 处理流程严重失当，线上提交申请后无任何反馈
停机后，本人收到10001号发送的短信，告知号码存在使用风险，需通过短信内链接完成实人认证复机。本人已按要求完成线上认证提交，但此后始终未收到中国电信任何客服来电或处理通知，问题长期悬而未决，停机状态持续，电信未履行基本的客户告知与问题处理义务。
3. 未履行法定告知义务，程序违规
根据《反电信网络诈*法》及《电信服务规范》，运营商对用户号码采取限制措施前，应履行告知义务并说明理由。但本次停机仅通过一条短信通知，无任何人工沟通、无清晰的风险判定依据，也未提供明确的办理指引，属于程序违规，侵犯了用户的知情权与正常通信权。
申诉诉求
1. 立即恢复本人 153****8382 号码的全部通信功能，解除双向停机限制；
2. 书面告知本次停机的具体原因、风险判定依据及相关证据；
3. 对本次违规停机、处理滞后给本人造成的不便与损失，提供以下补偿：
◦ 退还停机期间该号码的月租费及相关套餐费用；
◦ 赔偿本人因停机产生的合理损失（如紧急联络受阻导致的沟通成本、补验证信息的时间成本等），并提供至少3个月的套餐减免或等额话费补偿；
4. 就本次违规停机事件，向本人进行正式书面致歉；
5. 对相关服务流程进行整改，保障用户知情权与正常通信权，杜绝此类事件再次发生。
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
电信擅自携号转网并单方涨价
1、22年电信上门把本卡老人的移动卡，携号转网成电信。
2、然后帮老人开通电信的套餐，一个月29元，但是不能一直续约。
3、3月底一通电话直接通知要涨价成49元，没有任何商量的余地。
4、以上3个问题，都不是本人造成的，全都是电信一味的为难我们，并且不给商量的余地。
5、本人也给电信合理的处理方案，可是他们并不采纳，且态度恶劣。
6、经过几次沟通，目前电信app不能催单处理，10005和96180也完全达不到监督的效果，让我自己和10000沟通，作为客户，从始至终都非常被动无奈，希望有关部门能惩治这样的行为。
7、本人要求一个月只花销29元月租，保留目前套餐，接受99元套餐的5折新套餐合约，但是每个月需再返还20元话费，以达到一个月29元的开销。希望有关部门能重视消费者权益。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信虚假收费及销户服务推诿
1.虚假收费
2026年1/2月 本人因原来电信卡崩坏导致需临时办理电信卡，办理时业务员说是29元套餐，实际办理好了显示59元套餐。怀疑存在虚假收费强买强卖损害消费者权益和知情权 如图一所示 要求给予解释并退还部分。
2.服务差，线上，线上app ，手机官方客服，微信公众号等推皮球。
1）本人于4月前往线下营业厅办理销户业务，线下有人办理过户业务需等待。理解一个业务员办理，但是不是应该多开一台电脑解决销户业务呢？而不是让我等待1小时后再说让我先回去下午来
2）本人于今日拨打电信官方客服10000寻求销户转人工业务，依然是机器客服服务并告知欠费，后缴纳后再次拨打也未解决，让我找微信公众号，找微信公众号又显示办不了要去官方app,app又办不了显示要找人工客服，人工客服有让我去app办理移动销户……推皮球推来推去事情一直解决不了，不理解现在电信怎么服务这么差了，办理销户都要求爷爷告奶奶……具体如图234所示
本人诉求：尽快解决销户业务并退还账户余额自己多收的套餐费用款项。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
