中国电信无故风控亲属赠予号码
这张卡是我亲戚赠予我使用的，我作为实际使用者，*期遭遇了账号被风控/无法正常使用的问题。联系运营商处理未果，严重影响了我的正常生活与出行，现要求尽快解决并恢复使用。
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
中国电信无故扣费且客服难接通
投诉内容
本人使用中国电信手机号：133****0695分别于2025年7月无故扣除费用20元、于2026年4月7日被无故扣除费用52元，涉及业务名称：上网费。该业务非本人主动开通，未收到有效确认及告知，属于违规扣费。
本人已向中国电信10000客服投诉多次，问题未得到妥善解决，总是显示人工繁忙。现向电信用户申诉受理*台申诉，要求：全额退还违规扣费、关闭相关业务、杜绝再次发生，请予以处理。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通
处理中
中国电信诱导老人违规升套并强绑固话收费
事实与依据：1.诱导欺诈，违规办理业务：2024年10月，本人家中70岁老人前往被申诉人处办理补卡业务，遭工作人员诱导，在本人未到场、未签字确认、未被告知合约期及新增费用的情况下，被擅自升级套餐并签订三年合约。2.虚构名目，强制捆绑收费：套餐升级后，每月账单无故增加40元“固定电话”费用。本人家中从未安装固话终端，且自2004年起使用该宽带十余年从未有此费用。被申诉人声称“宽带必须绑定固话”纯属谎言，实为变相涨价与强制捆绑。3.推诿扯皮，无视用户诉求：发现问题后，本人多次与10000号客服及营业厅交涉，对方坚持错误收费理由，拒绝取消不合理的固话费用及违规合约。申诉诉求：1.退费赔偿：退还2024年11月至2025年4月期间违规收取的“固定电话费”共计200元，并依据《消费者权益保护法》关于欺诈行为的规定，主张十倍赔偿。2.取消合约：立即无条件取消该违规签订的三年合约，免除违约金，恢复用户自主选择套餐的权利。3.行政查处：请求贵部对被申诉人欺诈老年人、强制捆绑消费的违规行为进行立案调查，责令其整改，并处罚涉事营业厅及负责人。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信用户短信无法送达电信号码
本人名下中国移动手机号：157****6593于前天发现号码无法给所有电信用户发送消息，所以反馈给电信进行解决处理。但是电信客服说我号码归属运营商中国移动。已经明确告知该号码可以正常给移动和联通用户发送信息，只有电信用户发送不了任何消息，连简单的问候语发送了，这边显示已送达对方已接收消息，但是对方所有电信·手机号那边并没有收到任何相关消息。也联系移动方进行检测并没有问题。投诉之后当天下午好了、第二天又出现此情况要求电信方不要再推卸责任尽快给我解决处理好，否则将持续投诉维权直至问题解决。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国电信擅自扣费多年未告知增值服务
2022年就一直在用这个套餐了。每个月都会多出七八十块钱的其他的增值服务，这期间我一直不知道去了营业厅一次，觉得话费超出了套餐费用。营业厅的人员只是说流量超出所产生的费用，并没有说增值服务的问题。并没有人告知，而且我的增值服务都是未使用过的。但是每月还是照样扣钱。现在本人只能看到2025年4月的账单，其他年份的账单本人看不到，但是这个费用是在本人2025年11月发现才退订的。这期间客服一直未提醒，套餐没使用却一直定的情况一直没有说。本人也从未使用过。跟客服协商，客服只愿意退费，2025年的其他年份所产生的损失，他不同意退还。反正这个增值服务他一直有在扣我钱，一直扣了三四年左右。甚至更久不能保证。一年大概会损失1000多块钱，一起的损失大概三四千左右。
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信用户涉嫌诈*骚扰
177****7513机主频繁发送骚扰信息，疑似进行诈*行为，要求核实该机主身份信息，停止骚扰并道歉。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信用户遭骚扰短信疑似诈*
177****7513机主频繁发送骚扰信息，疑似实施诈*行为
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
强制停机，欺*消费者
这张卡我已经反馈了很多次，也没有得到解决，已经封停了几个月了，我的卡一直在正常用，是被你们无缘无故的封停，封停后不给解封到现在几个月了，而且每次投诉就只打一次电话给我，说是线上解封不了，必须得本人拿身份证到卡的归属地营业厅复机，客服话也说得很坚决，那你们客服来电说这些不是废话吗，我就问卡封停的事情你们是给解决了吗？后续就没个结果了，你们也不管了是吗？你们就是这么对待消费者吗？我投诉的问题是解决卡封停事情，不是你们回复电话一句话要到归属地去，我说了很多次这卡是我在上学时办理的，现在在外地工作没办法回当地去弄卡，电话卡我绑定了很多东西，不能断，你们一封就是几个月不给解，是故意为难，让我的生活过不了吗？我现在唯一诉求线上解封，我没空去归属地营业厅，没得到解决我每天投诉
投诉问题
强制停机、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信用户短信无法接收被恶意拦截
本人名下中国移动手机号：134****2880于今天发现该号码无法给电信用户发送消息。该号码可以正常给移动和联通用户发送信息，只有电信用户发送不了任何消息，连简单的问候语发送了，这边显示已送达对方已接收消息，但是对方所有电信手机号那边并没有收到任何相关消息。也联系移动方进行检测并没有问题，应该是直接被电信方拦截了。要求电信方不要推卸责任尽快给我解决处理好，否则将持续投诉维权直至问题解决。回电联系：173****1483
投诉问题
霸王条款、服务态度差、虚假宣传
处理中
电信用户短信拦截导致无法接收
本人名下中国移动手机号：183****7732于今天发现该号码无法给电信用户发送消息。该号码可以正常给移动和联通用户发送信息，只有电信用户发送不了任何消息，连简单的问候语发送了，这边显示已送达对方已接收消息，但是对方所有电信手机号那边并没有收到任何相关消息。也联系移动方进行检测并没有问题，应该是直接被电信方拦截了。要求电信方不要推卸责任尽快给我解决处理好，否则将持续投诉维权直至问题解决。回电联系：136****6719
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
处理中
