中国电信线上购卡首充100元退款失败拖延两月
在中国电信线上买了一张卡 首充我就冲了100 然后我给客服说不要了退回去退货 然后客服让我线上销户 我弄了之后就一直没有用 后来给我发短信说退款失败 也不告诉我什么原因 拖欠了快两个月
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
中国电信错充话费要求退款
我交电话费在177****7968上号码交错申请重新交退款
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
中国电信擅自开通业务恶意扣费
中国电信在客户本人未知情且未经本人同意下，擅自开通业务恶意收费，这是吃准老客户了是吗！每个月的悄悄的慢慢一点点增加一些增值服务去恶意乱扣费！挣老百姓血汗钱！投诉诉求：1.这个费用扣取机主本人不知道也不同意 并且我们也不需要！ 请把所扣的费用全部退还2.把主套餐费用129元40GB给我换成一个费用低，流量多的优惠套餐作为此事件补偿，否则将会继续投诉到底，维护消费者合法权益！本人属地：海南省白沙黎族自治县
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信充值错充空号不退费
充值错话费了，而且手机是空号，*台不给我处理
投诉问题
充值纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
支付宝误充话费至电信号码要求退费
本人在2026-02-10 20:03:12 于支付宝*台充值 500 元话费，误充到 181****5395 号码上，找*台客服处理，要求帮助原路退回，客服一直不受理，目前诉求是退回误充费用
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
处理中
电信营业厅虚假宣传诱导老年人办套餐
电信营业厅利用老年人套餐混淆视听，强调解释套餐不变，然后三年不换号，然后送一台手机，现在每个月消费一百多联系之后工作人员态度强硬，表示说老年人没有超过70，这不属于诈*，然后这个利用这个混淆视听，致使老年人上当受*，现在要求退款，然后解除合同。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
电信员工伪造签名办贷款购机
一、事情经过
2024年1月在长征大道森林公馆小区1栋401公司以办工作电话卡为由，勾结上门电信业务员，隐瞒贷款购机、3年合约及违约条款，谎称仅做信息登记，诱*我进行人脸识别。我未签署任何文件，电信合约签名系伪造，业务员擅自用我信息办理贷款购机及190****2940号捆绑业务，手机设备被公司取走。2月公司已搬走失联，半年后我才知472.81元为贷款欠款，且因伪造签名的违规合约，导致我无法正常注销宽带。
二、申诉理由
1. 电信员工履职中恶意串通、伪造签名，属职务侵权，依《民法典》第1191条，电信应承担全部责任；
2. 电信违反消保法、个人信息保护法等规定，涉案合约及贷款均无效；
3. 电信构成消费欺诈，依消保法第55条，应支付500元惩罚性赔偿。
三、申诉诉求
1. 确认合约及贷款无效，解除号码及捆绑业务，无条件为我办理宽带注销；
2. 免除全部欠款违约金，消除征信不良影响；
3. 电信追责涉事员工、整改漏洞并书面致歉；
4. 支付500元惩罚性赔偿金及维权合理费用。
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信无理拒绝用户更改套餐
2025年说我套餐12月不到期不能修改，现在2026年2月15我去改套餐又说我绑定了啥玩意，我要改成保号套餐就是不行，去柜台又说今天不办理，我要求今天给我改套餐
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信未按期注销合约手机号致持续扣费
我手机号名下有手机号合约期，无法自己注销导致不用的手机卡一直扣费，无法办理新手机卡，我要求注销那些欠费的手机卡，因为我都不用了还在占名额，而且投诉了还一直不同意给我注销这些运营商，不给我注销这些不用的手机号，我就一直投诉,3个月自动注销都没注销，还一直在，自己注销又不给。
我的身份证号码是44172****50****014
我的手机号是172****5022 这个不用注销，其他没话费需要注销
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信合约机封停致履行不能，要求解除合约并销户
协商终止分期与注销号码：189****3860/189****3860
要求终止分期并注销；卡被封停无法使用，属履行不能，主张终止分期、减免违约金。
-运营商以合约为由拒绝，要求出示合约中关于“封停仍需履约”“分期不可终止”的条款；办卡时未告知合约/分期，依据《消费者权益保护法》主张知情权受损，要求撤销合约并终止分期
- 向运营商升级工单，要求“终止分期+注销”，。
-“卖华维*板被诱导办合约卡，用2个月封停无法使用，多次沟通没有解封仍被催缴分期，要求终止分期并注销，运营商拒绝合理诉求”
-依据《民法典》第580条“履行不能”，要求终止分期与注销，同时要求赔偿损失。
、关键影响我的征信：分期逾期影响征信，，断缴。一直有人骚扰催缴，发短信，打电话，加微信
销售联系后说注销前需结清已欠话费、违约金
投诉问题
合约机纠纷、强制停机、霸王条款
处理中
