旧号未销户致欠费，申请减免违约金
“之前换号忘记注销了，不是故意欠费，申请减免。”“因个人疏忽忘记办理销户，并非恶意拖欠。现申请减免历史欠费中的违约金部分，结清本金。”“旧卡早就不用了，忘记销户导致欠费。我现在立马结清，麻烦帮忙申请减免滞纳金。”
投诉问题
收费问题
处理中
中国电信无证据强制停机且要求异地办理
我的号码188****3867被中国电信没有任何证据例为不安全账号，强制限制电话号码的所以使用，还要我本人去当地营业厅办理才能使用，可我到河北怎么去贵州铜仁去办理，我已经联系中国电信很多次了一点用都没有，还是说我从河北和贵州来回费用和停工费由中国电信公司出我就回去。这到底是什么霸王条款。望贵单位处理。
投诉问题
强制停机、霸王条款、客服电话难接通
处理中
电信虚假宣传及私自泄露号码
本人在电信公司购买了一张手机卡当时宣传跟实际不符，多次投诉电信公司不处理，故意推卸问题，后面还把本人卡号私自放出给其他人使用，严重损害消费者权益
投诉问题
强制停机、服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信无故拒办5元无忧卡套餐
本人在线上，通过在线客服以及拨打10000联系客服要求将本人的通信套餐改为5元的无忧卡（本人名下号码无合约、无欠费、无绑定宽带，完全符合该套餐公开办理条件），线上人工客服无正当理由拒绝办理，推诿称线上无法办理、要求必须前往线下营业厅，刻意设置办理门槛，多次沟通均拒不受理本人线上办卡诉求，未给出合规、书面拒绝依据。 事后我通过10000热线内部投诉反馈该问题，电信方仍坚持不合理限制，未妥善解决纠纷，侵犯消费者自主选择通信资费套餐的合法权利。 法律依据：根据《电信条例》《电信服务规范》，电信经营者应当向用户公*提供各类在售资费方案，不得无故限制、阻挠用户办理正规在售套餐，不得强制限定线下单一办理渠道。
投诉问题
套餐纠纷
处理中
电信老用户被多收套餐费一年
电信老用户用了10几年一直收取高价198一个月的套餐费，在*期投诉以后改成现有的99一个月套餐跟以前199一个月的套餐内容差不多，等于每个月多收100块钱，一年前本人也咨询过电话客服，电信营业厅想换优惠的套餐，给出答复都是没有优惠。现要求退*一年100×12=1200费用
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信宽带销户拖延及套餐变更未处理
189****0861绑定的宽带，在中国电信登记注销宽带，客服说7天给销户，对此不认可，要求立刻注销宽带，拆分主副卡把主副卡改资费改成10元保号套餐，到现在过去好几天了还没有人联系我，也没有给注销，请相关部门帮忙处理问题。
投诉问题
资费不明、充值纠纷、收费问题、合约机纠纷、套餐纠纷、强制停机、霸王条款、服务态度差、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
中国电信擅自增加15元收费项目
不知道情况下多了收费项目 每月15元也不知道是啥业务 要求退回合约期间全部费用退回 终止乱扣费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信宽带无法退订致反复欠费
宽带不让我退订，打电话给客服，客服说他弄不了，让我自己去软件上预约，但是去软件上一看，软件上面说我没宽带，那我主页这个已绑宽带是什么？寻思办的时候随便点个预约就行了，不用了，想退了，就不然退？现在隔几天就欠费，我钱又不是风刮来的，也不要给我打电话了，直接给我退了，我不想和你们扯了，昨天才交的话费，今天又欠费，我没招了
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信2026年6月乱扣费且超期未解决
2026年六月运营商存在乱扣费，打客服电话说48小时给解决，过了好几个48小时了还不给解决
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国电信无服务且客服电话难接通
手机一直显示他无服务然后打电话过去给他们说因为没有一个人工客服接通也不怎么解决问题，打好几次电话了，一直都不是人工，问题也一直没有解决好，而且也充了话费的还是无服务，
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、客服电话难接通
处理中
