中国电信限制套餐变更及携号转网
1. 限制变更套餐 本人使用的手机号被强制绑定“靓号协议”，协议期内运营商拒绝为我办理套餐变更，剥夺了用户自主选择套餐的合法权利，违反《电信条例》中“电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务”的规定。 2. 限制转网 因该“靓号协议”设置20年合约期，运营商以“未履行合约”为由限制我办理号码携转，违反《携号转网服务管理规定》中“电信业务经营者不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务”的要求。 3. 不合理协议问题 该“靓号协议”存在多项不合理条款： - 合约期长达20年，远超一般电信服务协议期限，加重用户责任； - 违约金计算标准（未履约月份数×最低消费60元×30%）过高，且未明确告知协议需本人签字确认，实际办理过程中存在未经本人授权的情形； - 协议中“停机保号/欠费停机仍执行低消”等条款，不合理加重了用户的费用负担。 4.电信拒绝让我出示签署的协议原件。 申诉请求 1. 要求运营商立即允许我变更套餐； 2. 要求运营商依法为我办理携号转网手续； 3. 要求撤销该不合理“靓号协议”，并纠正违规收费/限制条款。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信话费退款金额不符投诉
尊敬的中国电信客服部门：
您好！
本人（姓名：何静，手机号码190****6095）于*期办理手机号码注销业务时，发现话费退款金额与实际情况不符，特向贵司提出如下诉求。
一、事实经过
1. 此前，在本人手机已无可用流量的情况下，贵司仍继续扣取流量费用，导致我的话费被大量消耗。
2. 我发现问题后向贵司投诉，贵司核实后承认计费错误，并将扣除的流量费用退回至我的话费账户中。
3. 我在办理注销时，系统显示我的账户实际余额应为 130 元，但贵司仅同意退还 59 元，与实际应退金额相差 71 元。
二、问题说明
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及电信服务相关规定，电信运营商应当保证计费准确透明，并在发现计费错误后全额退还用户损失。
贵司此前已承认计费错误并退回流量费用，该部分费用已计入我的话费余额，属于我合法的账户资金。在办理注销时，贵司应按照实际余额 全额退还，而不应无故扣减。
三、我的诉求
1. 请贵司重新核对我的话费余额及退费记录。
2. 请按照我账户实际余额 130 元 进行全额退款。
3. 请在 3 个工作日内 给出明确处理结果及退款方式。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信莫名增加月费20元
8月份取消了30元的增值服务，原来161元套餐9月131元是对的。但是10.11.12月开始资费增加到151元，每个月莫名多了20元，乱扣费，要求全额退款并给出合理解释！
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
中国电信虚假宣传诱导办理套餐
我1月7号下午在家接到接到一个自称是中国移动公司的工作人员的电话。他是我们本地营业厅的，他说要到家里来给我办理一下套餐，然后他1月7号下午五点钟到我家里来了，然后到我家里来了才告诉我，他是中国电信的，他要我换中国电信的套餐。开始是说免费不要钱，然后等我交了钱，拿一个码出来要我扫，扫了之后扣了500块钱，然后又说要扣200块钱的手续费。然后我就不想办这个套餐了，然后就要求他退费，一直到现在没有把钱退给我。一直推脱找理由不退钱，先是*我免费，然后让我付款了之后又说要扣手续费，妥妥的咋*，欺*消费者
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
服务不达标却拒改套餐退费
1.作为手机通信服务提供者，提供的电信号码卡在本人居住家中信号差，影响正常电话通话，无法满足基础通讯需求。2.套餐提供的网络服务声称为1000M网络，实测上传速度0Mbps，下载速度****，仅相当于5-10M网络，差距实在太大。3.此服务每月收费199套餐费用+额外费用高达240元，且诱导家中老人（认知能力及听力极差）办理增值业务，在本人要求改为月费更低或转网时，以2024年存在承诺消费协议为由，要求索赔1200元。4.关于协议内容，本人已核实协议中仅要求：不停机及低消199，但目前广东电信甚至拒绝本人以更低的套餐月费+其余增值服务费用凑足低消199的要求，坚持提供低质量服务并收取高月费。本人认为，由于广东电信本身无法提供可用服务，违约责任也不应由本人承担。5.关于违约金额，广东电信人员坚持表示按照签订协议当时所增礼品的价值计算基数，但礼品中有包含一个价值599的手表在协议签订后1月余坏掉且无法售后，广东电信无法提供内部价格以外的价值证明，基于质量问题及本人查询京东产品零售价，该产品内部价格有严重虚高的嫌疑。综上，本人要求解除协议，并免除违约责任，从而本人可以携号转网。
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收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信虚假宣传及服务矛盾
中国电信app上，辽宁资费专区里，明确能查询到0元5g国内流量加装包适用辽宁省内客户！通过10000号资费专员回复说办不了！告诉我辽宁省包括沈阳市，但是沈阳不属于辽宁省(有通话录音可查），沈阳市办不了！我截图了，办理条件并没有写沈阳办不了！他是歧视电信低端客户吗？沈阳电信177****3004
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资费不明、服务态度差、虚假宣传
处理中
老人不识字被扣高额流量费
由于长期不在家，我母亲用的这电信卡，总会超出流量，半年七八百的话费没怎么用就没有了，官方回复说有发信息提醒，对于一个不识字的老人来说，这样的短信提醒有什么用，客服回电话来说之前退过来，现在只能退50，我们不认可，求助贵*台帮我们解决！机主193****7065，联系家人，193****7065
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
电信强制停机且服务推诿不处理
本人电信主卡193****1498实名认证用了快3年，*常和客户电话联系较多，号码也绑定了好多软件及联系人，2026年1月6号莫名其妙收到中国电信的短信，说我本人的卡存在异常要停机，也不说明原因，而且未曾打过电话通知我本人，直接发短信要我点击网址去改，或者带身份证去营业厅处理，网址上处理不了，去了营业厅也处理不了，要我去号码归属地湖北营业厅处理，我人定居在江西同时，两年前办理这张卡就没有明确告知我这张卡是外省的，等我激活了才发现是外省的，现在卡被封禁了，按电信要求来去营业厅处理解决不了，说打客服电话反馈，客服电话打了，一直和营业厅踢皮球，解决不了问题，说要不我卡注销，要不就去湖北处理，我接受不了中国电信这种处理方案和态度，要求解除封禁并道歉。
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强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国电信强制停机且服务态度差
1月4日中国电信扣了我的话费，然后立刻停机，没有短信等任何提醒，我也在25月12月咨询过为何扣两笔话费，月底扣一次，月初扣一次，才间隔几天，给到的答复就是扣费标准变了，月初就扣钱（当做本月的预存话费，但余额还必须有下个月的余额，差一分都不行，不然直接停机，不发短信提醒），昨天电话联系10001电信客服无果后，想携号转网，在今天2026年1月5日早上接到一个电话，1892534 1832，称是中山电信星级客户经理陈健梅，在听完我陈述问题后，说我的卡就是预存话费的卡，我说以前都是月底扣，现在月初既然已经扣了本月的，为何这个月还不能用，说我余额不够扣直接停机，她解决不了，我最后那没办法，只能携号转网，结果她要我去找当初订这个业务的集团，18年在广东药科大学中山校区统一办的，大一就办了，现在怎么找，还要回去吗，她开始阴阳怪气我，她说享受完优惠就转网，现在怎样都要回中山办，实则就是不让办携号转网，用电信2675天了，要不是迫于无奈，谁想转网，但这个陈健梅业务水*完全不行，不解决问题就算了，大早上过来打这个电话，来指责我，来骂用户吗，我现在精神不好了，受刺激，诉求：成功线上携号转网，处罚陈健梅
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资费不明、强制停机、服务态度差
处理中
中国电信误导办理橙分期贷款套餐
本来去营业厅办理改曾用名的业务，结果在办理业务时候工作人员过来跟我说，你要不要把套餐改一下，你现在是129的，改成199的套餐还可以领取一个1800免费手机，当时我觉得送的这个手机不好，还补差价方式换了一个手机，工作人员说只要每个月按时缴费199元就行，用满三年就行，其他都不用管，又说什么你现在129的套餐每个月都有流量超出什么的，我考虑了一下，就问工作人员确定没有其他业务，就只是每个月交199话费，工作人员说对，只要每月按时交话费就行，后面我就升级了套餐，过了4个月，后面支付宝显示有个什么扣款，我就点进去看了。有个什么橙分期的贷款，我一查才知道，这是之前电信工作人员给我办理的那个升级套餐199的贷款业务，虽说已每月交话费形式但实际是橙分期贷款扣每月50元钱，我就打电话给工作人员说为什么要欺*消费者，你如果当时说是橙分期贷款方式领走手机我都不会办理，我说要解约，并且把套餐给我降低，工作人员说可以解约。但是又说什么要赔付1800违约金，我同意赔付，就当买一次教训，工作人员让我点那个橙分期，显示还有1600的钱没有还完，我就准备把这个钱还了，因为橙分期扣了我4个月的50，那就是剩1600没有还完，可是工作人员又告诉我，你把橙分期1600还了，还要补200给电信，但是这个200我一点不认，一工作人员欺*消费者没有给我说清楚是橙分期贷款形式还钱，只是说每个月交话费，现在又出现这个橙分期，我现在认这个橙分期愿意把这个剩下钱还钱，可是工作人员还要让我还这个200给电信说是违约金，我坚决不认。欺*消费者，还有我打10000过去，工作人员说会有相关人员给我回电，第二天给我回电那个工作人员，一点不像是解决问题，口气很大，态度也不好。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、虚假宣传
处理中
