中国电信擅自升套餐、乱扣费及协商违约
（一）擅自变更套餐+强制捆绑虚假合约，远超合理消费成本
本人系中国电信老用户，日常通讯需求简单稳定，原本使用合规套餐，每月消费仅约167元，一年话费支出约2000元，即可完全满足正常通讯使用需求。
但中国电信在未征得本人任何口头、书面同意，未履行任何告知义务的情况下，私自将本人手机号套餐违规升级为399元/月的高价套餐，还强制捆绑长达20年的长期合约。该套餐及合约均非本人自主选择，严重侵犯本人知情权、自主选择权与公*交易权，不合理消费成本远超本人正常通讯需求支出。
（二）两年恶意乱扣费累计1.55万元，造成重大经济损失
自套餐被擅自更改后，中国电信开始持续恶意乱扣费。短短两年时间内，累计违规扣费金额高达1.55万元，远超本人正常通讯消费的合理支出。
原本每年仅需承担约2000元话费成本，却因中国电信违规操作，本人无端承担巨额额外费用，给本人造成直接且严重的经济损失，严重影响个人正常财务安排与生活规划。
（三）协商赔付后单方面违约反悔，出尔反尔严重失信
针对中国电信擅自变更套餐、恶意乱扣费的侵权行为，本人多次主动沟通维权。2026年4月17日，双方进入正式协商处理阶段，具体经过如下：
1. 4月17日上午10时许：中国电信专属专员主动联系本人，明确给出协商方案：针对2025年12月至2026年4月期间，因中国电信擅自设定套餐产生的全部违规费用予以减免，最终确认向本人赔付3983元，并明确告知该笔赔偿款已到账，要求本人前往线下营业厅办理现金支取并转账至本人银行卡手续。
本人为尽快解决纠纷、减少麻烦，当即同意该方案，且严格按照中国电信要求，亲自前往指定营业厅完成保号及相关全部手续，积极配合处理流程。
2. 4月17日傍晚18时50分：中国电信客服突然致电本人，单方面推翻此前专员的全部协商承诺，明确告知“3983元赔偿款不能以现金形式赔付，仅可抵扣手机话费使用”。本人随即查询话费账户，发现3983元确已到账，但中国电信未经本人任何许可，擅自从该笔款项中直接扣除253元。
中国电信上述行为，是典型的协商达成一致后单方面违约、出尔反尔、恶意反悔，整体处理流程混乱无序，严重违背诚实信用原则。这不仅导致协商方案彻底失效，更让本人两年的经济损失无法得到合理弥补，权益持续受损。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信充值错误拒退费且服务态度差
充话费充错 随后立即打人工客服 跟我说无法退回 服务态度极其差 没有解决办法 而且在充值页面点击充值错误 也不给处理！申请退回我的钱 或者充到正确的号码上
投诉问题
充值纠纷、服务态度差
处理中
陕西商南电信拖延退网改套餐并乱收流量费
2026.3.2在陕西省商南中国电信营业厅缴清欠费134.73受到理退网及改套餐业务时限为3-7个工作日，当时有录视频，已多次到营业厅及拨打10000催办，至今纹丝不动，要求退还1.2.3.4.月套餐外超出流量的所有费用，今天是4.19日了，说月底才能退网，退200元，还有这个月还需要缴欠费，59套餐费，这几个月两三百，三四百的缴，电信也只是发个信息提示，完全可以直接在套餐外的流量关闭掉，而不是一直压榨性不让退及改套餐，是地方性的霸王条款吗？
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
橙分期合约机无信号无法使用要求解约
由于以前在城市工办理了橙分期套餐，但去年11月份就农村老家手机没🈶信号没有用，这足乜信产品问题应🉐负全责，要求电信取消🈴同；他说我橙分期没完不能取消，但是我现在没有办一次性付款橙分期的钱，所以业务一直拖着没有办法，望🈶关部促进一下解决问题，谢谢！
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷
处理中
中国电信擅自改套餐、乱扣费、协商后违约
本人实名投诉中国电信[具体分公司]存在擅自变更用户通信套餐、强制捆绑虚假长期合约、恶意违规扣费、协商赔付后单方面违约反悔等多项违法违规行为，严重侵犯消费者合法权益，造成本人重大经济损失与精神困扰，现依法投诉并提出明确诉求。
二、事实与理由
（一）擅自变更套餐，捆绑虚假合约，违背消费意愿
本人系中国电信多年老用户，日常通讯需求仅为基础通话与流量，原合规套餐每月消费约199元打7折一年总话费仅2000元左右，完全可满足正常使用需求。
但运营商在未取得本人任何口头、书面授权，未履行任何告知义务的情况下，私自将本人手机号套餐违规升级为399元/月的高价套餐，并强制捆绑20年长期合约。该套餐及合约均非本人自主选择，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《电信服务规范》中关于消费者知情权、自主选择权与公*交易权的核心规定。
（二）两年恶意乱扣费1.55万元，造成严重经济损失
自套餐被擅自更改后，运营商持续恶意乱扣费，短短两年时间内，累计违规扣费金额高达1.55万元，远超本人正常通讯消费成本。本人原本每年仅需承担2000元话费，却因运营商违规操作，无端承担巨额额外费用，直接经济损失惨重，生活消费权益被严重侵害。
（三）协商赔付后单方面违约，出尔反尔严重失信
针对上述违规问题，本人多次与中国电信沟通维权，2026年4月17日双方进入协商处理阶段，具体经过如下：
1. 4月17日上午10时许：中国电信专属专员主动联系本人，明确达成协商共识：针对2025年12月至2026年4月期间因运营商擅自设定套餐产生的全部违规费用予以减免，最终确定向本人赔付3983元，并明确告知该笔赔偿款已到账，要求本人前往线下营业厅办理现金支取并转账至本人银行卡的手续。
本人为尽快解决纠纷、减少维权成本，当即同意该方案，并按运营商要求亲自前往指定营业厅，完成保号及相关全部手续，积极配合协商流程。立即解除未经本人同意签订的399元/月、20年虚假捆绑合约，彻底注销该违规套餐所有备案信息，恢复本人合法合规的原套餐标准；
2. 责令运营商一次性现金赔付本人共计5500元（弥补本人两年违规扣费损失），款项需直接转账至本人指定银行账户，严禁以话费抵扣、充值等任何形式替代现金赔付；
3. 立即停止所有违规欠费提醒、短信催收等骚扰行为，消除因运营商违规操作造成的不良影响
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
电信卡夜间流量失效涉嫌虚假宣传
电信卡晚上流量就用不了推卸责任欺*消费者
投诉问题
虚假宣传
处理中
中国电信流量不足提前停机
流量根本不够用、都还没到月底停机了流量太少了
投诉问题
套餐纠纷、强制停机、霸王条款
处理中
湖南电信拒绝用户更改套餐并存在霸王条款
中国湖南电信拒绝更改套餐，请工信部查实，治理霸王条款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
中国电信未用电话卡拆机被收费
在中国电信那里办理了一张电话卡，没有用，现在办理拆机业务需要我交费？
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
电信无通知强制停机且客服失联
我于2024年在网上办理一张电信电话卡（不是本地归属地），前几天在没有任何通知的情况下给我变空号了，且无法与电信客服联系，线下的营业厅表示不是本归属地无法处理
投诉问题
强制停机、客服电话难接通
处理中
