中国电信停机后仍扣费涉嫌欺诈
二月底就已经停机了，三月份到现在的费用是怎么产生的，这不是欺诈消费者吗
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信黑金卡换卡后权益缩水
2018年购买了黑金卡，花费120元。现在收到短信，让市民换卡，承诺权益不变，换卡后权益变了。 【来电诉求】：要求权益不变，或者退120元。
投诉问题
收费问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信诱导签约隐瞒2年合约期
本人手机号最*一次因流量减少，要求携号转网，电信工作人员上门办理，办理过程避重就轻，诱导客户变更套餐、取消携号转网，诱导在手机电子格式合同上签字（期间未明确告知2年合约期以及相应违约金），也无纸质合同，而且办理之后的套餐流量也不及以前，流量只有其它公司同价位套餐的一半，这样完全是捆绑消费、欺诈消费者，既没有解决实际问题，反而增加2年合约期，如果明确告知2年合约期，正常人肯定不会同意办理。与电信工作人员多次协商无果，表示合约期内如需携号转网需要缴纳高额违约金。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信揭阳分公司恶意拦截人工客服
本人黄先生（手机号189****2762）多次尝试通过中国电信APP转接在线人工客服，均始终提示“客服繁忙”或无法转接，导致无法正常咨询及投诉业务。结合此前3月25日多次拨打揭阳电信10000号遭推诿、投诉长期搁置的经历，我合理怀疑自身被中国电信恶意拦截、限制呼入在线人工客服渠道，刻意阻断用户正常投诉、维权途径。中国电信揭阳分公司作为基础电信运营商，依据《电信服务规范》规定，必须向用户提供7×24小时人工服务。该公司恶意拦截人工接入、拒绝处理投诉，严重违反法定服务义务，直接侵害本人的消费者投诉权、知情权，导致维权无门。申诉诉求：1. 立即严查中国电信揭阳分分司恶意拦截、限制本人接入APP在线人工客服的行为，责令解除拦截限制，恢复7×24小时人工服务畅通；2. 责令电信公司就恶意阻断维权渠道、拒不履行法定义务的行为向本人书面道歉并赔偿损失；3. 书面告知本次投诉的调查处理结果。附件：中国电信APP人工客服无法接入截图
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
电信号码无故停机及乱扣费投诉
本人173****5471电信号码，该号码39块钱月租，月初已经充值50话费，该卡扣款日每个月2号，3月底31号表示我号码停机，我自行又充值50块钱话费，到账后显示里面还有49.5元，今天3号表示又停机了，致电客服工号：1250，表示我还倒欠11块多话费，要求我充值激活，询问收费问题，及扣款问题，对方未告知给我，我怀疑存在乱扣费问题，及1250工号员工存在业务不过关的问题，解决不了消费者任何问题，造成用卡不愉快及该号码是工作时间主要用卡，导致我很多客户联系不上我，已经给我工作及生活造成多方面困扰，要求給出合理解释及乱扣费问题继续赔偿
投诉问题
收费问题、强制停机、服务态度差
处理中
电信诱导办理手机分期致注销宽带需付违约金
2025年九月在电信业务员的诱导下办理了宽带套餐升级业务，说的是免费送一个手机，如今在注销宽带时才发现是给我办理了一个手机分期，不仅需要支付完剩下的分期金额，更需要支付违约金才能完成取消宽带
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
广西电信套餐资费高且拒解约
广西电信客服说不让解除合约。一大堆的霸王条款。我觉得这个套餐资费比较高。这个号码的话费和流量宽带都没有用到。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信话费异常欠费要求退费
一个月话费100+要求退费也不退，4.1号刚冲了50，4.3号欠费47元
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
话费充错号码致未到账，电信拒处理
4月2号下午5点11分，充了100块钱话费到
153****7459中国电信号码 应该是充值到153****7459 因为是帮家人充值没有注意号码后面跟家人沟通才发现话费没有到账对号码才发现输错了一位数字，联系对方号码暂停服务，支付宝收不到账号。微信没有人用 电信客服不处理
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国电信未提醒致流量超额收费70.93元
2025年5月套餐外流量费用12.9元，同年6月套餐外流量费用41.98元，同年8月套餐外流量费用5.99元，同年12月套餐外费用2.05元，2026年1月套餐外流量费用1.8元，同年2月套餐外流量费6.88元，同年3月套餐外流量费用0.33元，共计70.93元。未收到流量用尽提醒，已经扣除了上述钱款。
2026年4月1号在中国电信APP投诉后，接到电话没有解决问题就直接办结，第二天再次打电话投诉，多次反馈人工客服，才接到人工客服，接通后反馈这次投诉直接办结，还*我说没有办结。都有电话录音，APP截图。
投诉问题
资费不明、收费问题、客服电话难接通
处理中
