中国电信未及时提醒流量用尽致擅自扣费
本人使用手机上网时没有收到中国电信运营商的扣费提醒，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果流量快用超了，移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为没有进行告知电信公司擅自扣费，那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的话费。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
中国电信未发送流量超限提醒致扣费
本人于5月24日电话卡流量超出，持续到5月25日，期间运营商一条短信提醒都没有收到，导致流量超出200m被扣费5元 打电话询问为什么超出没提醒后台客服说发了，但本人全程一天短信未收到，客服的评价短信都是正常收到，涉及资费超出，中国电信没有尽到该有的提醒义务，希望中国电信对号码180****0391超出流量费用5元进行退费
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资费不明、收费问题
处理中
中国电信宽带销户拖延及套餐变更未落实
号码 137****1259 绑定的宽带，在中国电信登记注销宽带，客服说7天给销户，对此不认可，要求立刻注销宽带，拆分主副卡把主副卡改资费改成10元保号套餐，到现在过去好几天了还没有人联系我，也没有给注销，请相关部门帮忙处理问题。
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套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信宽带办卡乱收费及霸王条款
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年2月27日！办理宽带！要求重新办卡！139元一个月！必须满3年，然后又要我充值600元话费！结果4月就没话费了，我没有超额支出。现在告诉我要安装费300，还要违约金300多，还要100多话费！也就是说我用了2个月！要1000多元！太不合理了！业务员直接不回信息！
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资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信未按承诺7天销户宽带
号码 180****5652 主号 绑定的宽带，在中国电信登记注销宽带，客服说7天给销户，对此不认可，要求立刻注销宽带，拆分主副卡把主副卡改资费改成10元保号套餐，到现在过去好几天了还没有人联系我，也没有给注销，请相关部门帮忙处理问题。
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套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
湖北电信未告知两年合约致销户受阻
本人在湖北电信线下营业厅办理手机套餐业务，套餐月租169元，每月返还70元话费，业务标注为两年合约，到期时间2027年1月。办理过程中，工作人员仅介绍套餐资费与话费返还优惠，未主动、明确告知该套餐存在2年合约期，也未说明合约未到期提前注销需要缴纳违约金，未对该项重要格式条款进行提醒和解释。
目前本人已不再使用该号码，申请正常销户
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资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
被冒名办理先用后付致芝麻分暴跌
2025年12月30日，在支付宝收到信用服务未按时守约的信息，查看后发现，在2025年9月4日被陌生号码153****2453冒名在中国电信办理了通融科技先用后付的业务，涉及金额2519.68元，并导致我的芝麻分由281分降到了233分，在支付宝上面还不能解除自动扣款授权，后面联系通融科技客户，和拨打中国电信人工客服都没有解决问题，要求中国电信终止这个先用后付协议，解除扣款协议，撤销逾期记录，并做出赔偿，拒绝任何解释
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资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
电信擅自取消优惠套餐且推诿处理
我于2026年5月24号，拿走手机可能是上门办套餐，他拿我的手机取消了电信的优惠，然后过两个小时，我又跟那个电信人员说了，我说我取消套餐不改了，然后他说这边为您登记，我这边联系工作人员工作人员就是会为我查，然后另外一个工作人员说送我20 G也没答复主要是用了好几年的电信真坑直接我说要更改套餐跟回来他也说没有套餐了，越推越贵套餐
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套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信用户遭骚扰辱骂及疑似诈*电话
- 来电号码：153****0787
- 时间：2026-05-26 17:15左右
- 类型：骚扰电话 + 辱骂侮辱 + 疑似诈*
- 证据：通话录音（你已提供）
- 违规描述（复制粘贴）：
对方主动来电，不表明身份与单位，反复追问机主是否为他人，回避号码来源；机主正常询问时，对方态度恶劣，最后进行辱骂，属于骚扰电话+言语侮辱，涉嫌非法获取个人信息、疑似诈*行为。
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服务态度差、虚假宣传
处理中
中国电信收费不合理及套餐纠纷
2026年5月26日在中国电信运营商出现收费不合理的问题，上午显示停机欠费一两块，中午我缴完费后，下午在流量没有变化的情况下，又扣了我十七八块
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收费问题、套餐纠纷
处理中
