中国电信未通知超流量扣费且拒退费
我的套餐是29元，每个月流量超出了，直接扣除我的话费，他们并没有电话通知，如果超出流量来，他们可以直接把流量停，等到下个月，而不是随意扣除用户的费用，我已经说过几次了，但是他们并没有停，我要求返还，但是电信客服一直推辞，说没有权限，我不接受他们的解决方案，因为我超出流量的时候他们并没有通知我，我三月份的时候就打电话说了，如果超出流量来，可以直接停掉的流量，但是他们并没有，一如既往的直接扣除我费用，如果客服解决不了，就不要一直打电话，叫一个能解决的
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信流量超额扣费513元未提醒
本人*半年因流量超额被扣费513元，未收到有效提醒；运营商未尽提醒义务，且流量用尽未自动断网，擅自超额扣费。现要求全额退还513元超额费用，并补偿相关损失，盼尽快处理。
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
中国电信流量超量无提醒致乱扣费
没有流量提醒，只有话费余额不足提醒，电信app也查询不到超出流量具体超多少，费用不明确，系统存在钻空子的嫌疑，我要投诉申请退费
流量开始超的时候没有一条短信提醒，直到扣了五十才说流量超了五十，那具体超了多少也没说，打电话问客服就是硬说发了，但是没有收到过
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
中国电信宽带合约未告知违约金致无法改套餐
本人于2004年在湖北孝感线下营业厅办理了宽带套餐。当时营业员只告知了套餐内容有两条宽带和4个号码。然后语音通话800分钟，流量40G，并没有告知这个是以合约的形式约束期三年，同时也没有告知如果没有使用到三年，想更改套餐的话，是要交违纳金的。在我不知情的情况下，要求我签了这个协议，以至于我现在想更改套餐更改不了，去线下办理了几次，屡次遭到拒绝。通过打1万号线上去办理也是没有结果，每次都是推来推去。这个事情前后已经有差不多一个星期了，都没有得到解决。所以我想投诉这个中国电信，我希望在6月30号之前能够解决这个事情。
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信宽带销户拖延及套餐变更未落实
号码 188****8083 绑定的宽带，在中国电信登记注销宽带，客服说7天给销户，对此不认可，要求立刻注销宽带，拆分主副卡把主副卡改资费改成10元保号套餐，到现在过去好几天了还没有人联系我，也没有给注销，请相关部门帮忙处理问题
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信通信卡乱扣费要求退费
中国电信卡乱扣我的费用，把我的费用退回来
投诉问题
收费问题
处理中
中国电信宽带销户拖延及套餐变更未处理
号码 135****4277 绑定的宽带，在中国电信登记注销宽带，客服说7天给销户，对此不认可，要求立刻注销宽带，拆分主副卡把主副卡改资费改成10元保号套餐，到现在过去好几天了还没有人联系我，也没有给注销，请相关部门帮忙处理问题。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
被冒名办理先用后付致芝麻分受损
2025年12月30日，在支付宝收到信用服务未按时守约的信息，查看后发现，在2025年9月4日被陌生号码153****2453冒名在中国电信办理了通融科技先用后付的业务，涉及金额2519.68元，并导致我的芝麻分由281分降到了233分，在支付宝上面还不能解除自动扣款授权，后面联系通融科技客户，和拨打中国电信人工客服都没有解决问题，要求中国电信终止这个先用后付协议，解除扣款协议，撤销逾期记录，并做出赔偿，拒绝任何解释。
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信恶意拒绝资源共享包续约
中国电信恶意不给资源包续约
在中国电信app内的资费公示中，明确的查到《资源共享加装包（130G全国+1000分钟）》下线时间是20****30，即目前仍未下架的情况，客服表示不能续约，且在1年前办理该整体套餐时，从未表示过，这个资源包是单独的，限期2年到期不续！
而主套餐【元气盒子】虽然在资费公示中显示下线时间为20****31，但是在查询“我的套餐”中却显示，有效期有20年之久！
同样在套餐内的【（元气专属）9元40GB流量加量包】虽然在资费公示中显示下线时间为20****31，但是在查询“我的套餐”中却显示，有效期也有20年之久！
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信广州分公司隐瞒靓号5年合约强制捆绑
本人正常使用中国电信号码181****0088，运营商强制要求用户执行违规合约。基本情况如下：
投诉企业：中国电信股份有限公司广州分公司
用户姓名：李亮
使用号码：181****0088
购机合约：2024年1月7日至2027年1月31日，合约期3年。（购买华为笔记本电脑享受优惠合约）
靓号合约：2024年1月7日至2029年1月31日，合约期5年。（未做任何告知且用户完全不知情，且未在任何渠道提示）
本人于华为门店购买笔记本电脑选择享受购机合约期3年，电信办理人员仅告知3年合约期，从未告知所谓的靓号合约期5年事宜。
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差
处理中
