中国电信东城牛山店擅自签约扣款
中国电信智慧社区服务厅(东城牛山店)我在这边办卡他就说每个月充钱我觉得合理后面莫名其妙签约啥扣款
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
投诉中国电信（通讯）合约机纠纷
本人手机号199********，于2023年6月12日办理深圳电信合约购机优惠业务，承诺享受1400元购机补贴，需完成36次任务。
本人已完成30/36次任务，但系统显示“任务未完成，已退出”，且未实际产生费用扣款。
多次反馈后，电信方未给出合理解释，也未按合约执行。
现要求：全额退款4257元、解除合约、解释异常原因。
请*台协助处理。
投诉问题
合约机纠纷、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国电信恶意扣费及强制停机投诉
• 原始套餐：119 元/月
• 现套餐扣费：2023年至2025年的11月底月费是700~800 元/月的费用。要求赔偿损失金额5500元
恶意扣费周期：2025年12月 至 今日（2026年4月7日，共 4个月零7天，约 128 天）共将*2000元让我承担。首先是这几个月以来都是停机。电信公司拖着不解决自定的业务为什么还要我承担。再不处理要求赔偿误工和精神损失赔偿。
投诉问题
资费不明、收费问题、强制停机
处理中
电信用户短信无法送达问题
本人名下中国移动手机号：157****6593和198****0034于今天发现两个号码无法给所有电信用户发送消息，所以反馈给电信进行解决处理。但是电信客服说我号码归属运营商中国移动。已经明确告知该号码可以正常给移动和联通用户发送信息，只有电信用户发送不了任何消息，连简单的问候语发送了，这边显示已送达对方已接收消息，但是对方所有电信·手机号那边并没有收到任何相关消息。也联系移动方进行检测并没有问题。要求电信方不要再推卸责任尽快给我解决处理好，否则将持续投诉维权直至问题解决。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国电信隐瞒36个月合约及监控扣费
2025年4月，通过现场办理中国电信宽带及手机卡（193****3838），中国电信办理人员没有告知我签订合同有36个月的合约，以及违约金的情况，办理人员承诺，宽带及路由器是免费送的，监控也是免费送的，没有说明监控包含在套餐里面，所以监控没有安装，已经持续扣费一年，每个月¥10，已扣费¥100整，目前为止，中国电信监控产品“区域入侵”，未给我提供服务，也进行扣费，2026年3月，我向中国电信客服要求注销宽带及手机卡，客服回复我签订有合约36个月，取消需要支付违约金，我本人对此不认可。中国电信办理人员给我办理宽带时，没有说明有合约，只给我说明一个月扣费¥149，宽带、路由器免费送、监控免费送，完全没有提及合约的问题，办理时让我手持身份证拍照、给我一个签名板让我签名，中国电信单方面隐瞒合同，为了工作业绩，欺诈用户，用户在不知情的情况下，签署了所谓的36个月合约，已经侵犯了我的知情权，目前，电信方一直没处理，以我已签约为由，需要违约金，拒绝销户，违约也是电信方先违约，没有告知我合约，欺*我的情况下办理的，现在电信方以合约拒绝销户。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
电信短信拦截移动用户涉嫌霸王条款
本人名下移动号对电信用户发送短信全部拦截，而对联通和移动正常使用，多次联系电信进行反馈让其处理，对方拒绝，请相关部分介入严查并要求电信要改及处分
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
中国电信强制绑定套餐合约问题
投诉处理员您好:本人的实名号码177****2052，使用过程中遇到套餐被强制合约问题，本人在自己合法权益受损后，第-时间向运营商(电信广电)投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求运营商取消合约。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国电信流量未提醒致超额扣费
之前的套餐每个月99元，45G流量，但是一直一来每个月才用20来G，于是改成50元每个月25G的，结果流量用半个月就没了，而且还没有提醒。就一直扣费。且APP 没有显示流量超出，直到月底才发现流量超出扣了六十块。纯粹私下消费者。就算超出，按道理手机号在没用费用情况下应该停机。
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资费不明、收费问题
处理中
橙分期合约机纠纷及无法注销手机卡
2026.4.5号刚开始买手机什么都没说，莫名奇妙办了一张手机卡，后面才知道是橙分期，2626.04.05去小米专卖店，又把手机补贴前的的钱补齐啦，后面营业员说手机卡需要去营业厅注销，然后去营业厅注销店员也不给注销，说谁帮你办理的你找谁，然后帮我办理的人也不管了
投诉问题
合约机纠纷、霸王条款、服务态度差
已完结
中国电信擅自扣收叠加流量包费用
在我不知情的情况下，每个月都在扣我30.50的叠加流量包，不提醒客户每个月额外这么多开支 我只是个普通老百姓 每个月话费都在300
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资费不明、收费问题
处理中
