抖音放心借虚假结案、违规扣款及利率超标
网友保保_WoHyzyQ5
本人于2026年6月12日在消费保*台提交投诉工单10*****04，针对抖音放心借10000元借款一系列违规行为展开维权。*台后续单方面将工单标记为“未解决、已完结”，编造多次致电联系不上我的说辞完成结案。实情仅仅只有一通呼出电话我未能接到，后续再也没有任何形式的联络动作，我全程未曾收到*台的回访来电、提醒短信、APP站内私信，本人手机通话台账、短信收发记录都能够佐证该情况，*台至今拿不出通话录音、运营商呼出明细、短信送达回执等任何有效佐证材料，刻意捏造用户失联的虚假理由强行闭环工单。 *台该敷衍套路存在周期性重复的特征，每隔数日就更换说辞复刻相同操作，偶尔一通拨号未接通就杜撰多次联络失败的假象，借此粗暴终结调解流程，行为性质恶劣。商家只单次联络未果就直接终止调解、关闭投诉工单，处置逻辑完全不合规。初次拨打没有接通之后，*台本可以错开时段再次致电、发送短信留言、通过APP站内信进行留言完成二次对接，但是*台刻意省略所有可行的后续沟通途径，单方面草率办结工单，刻意规避监管开展的调解工作，直接剥夺我正常维权、协商处置纠纷的法定权利。 本次借款签约放款主体为华鑫信托，我仅签署过征信查询授权文件，从来没有签署授权深圳市中融小额贷款有限公司从我银行卡代扣资金的相关协议，该第三方机构擅自划扣我账户933.2元款项，属于缺少合法授权的违规扣款行为。放款阶段*台也没有履行事前告知义务，私自延后首期还款日，人为拉长计息周期，变相增收利息加重我的还款负担。 合同纸面标注年化利率为19.8%，每月月供固定为933.2元，经过测算实际IRR综合年化利率突破21.39%，明显高于合同书面公示的利率标准，然而*台强硬逼迫我按照APP页面展示的全额利息、逾期罚息一次性结清欠款，这套结算方案我坚决不予认可。 6月17日*台工作人员完成回访，对应的通话录音我已经完整存档留存。回访过程中工作人员机械重复纸面年化19.8%合规这一说法，刻意回避实测实际利率超标这一客观事实；面对中融小贷无授权私自扣款的争议，工作人员只抛出笼统账单流水搪塞，无法出具我授权该第三方扣款的正式书面凭据，整场回访流于形式，始终没有推出利息下调、账单重新核算、整改违规扣款行为的实质性处理方案。
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