抖音商城拒提供商家信息且不启动先行赔付
网友保保_TsjDtBma
处理中
2026年4月12日在抖音*台的柯焓图书店购买线上课程4977元，后续出现退款纠纷，商家线上售后无响应，后商家主动用私人电话与我沟通退款问题，短信达成一致意见后失联。前期已在全国12315对商家和*台违规行为进行了举报，现该商户注册地址为虚拟挂靠地址，12315实地核查无法找到经营场所，经营者已经失联。本人多次向抖音售后申请，*台拒不提供经营者有效的联系电话（法人电话关机状态）和实际经营地址，拒不启动先行赔付机制，违反消费者权益保护法第四十四条，现投诉抖音*台，要求*台代为退还全部款项。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
纠纷的具体内容如下：
本人于2026年4月12日在抖音*台购买该商家的TikTok海外抖音运营课程，对方在直播中承诺：每月至少盈利5000元，半个月不出单可全额退款，并以此诱导消费。付款后签订的合同未写入上述承诺，属于虚假宣传、隐瞒重要条款。而且签署合同的落款单位 (四川达伟万博科技有限公司)与订单商家名称(柯焓图书店)不一致，存在欺诈行为。整个过程我未享受商家的任何服务，于是我申请退款，商家跟*台相互推诿这是虚拟产品无法退款，后商家售后多次主动通过私人电话跟我沟通退款事宜，最终达成一致退款意见（退80%），其要求通过短信方式进行回复确认，我回复确认后商家拒不履行退款且商家售后电话关机失联。
期间我在全国12315对商家及抖音*台进行举报，我要求抖音*台动用商家保证金进行赔偿，但抖音客服回复商家未在线上与客户达成退款意见（此时商家客服已经是不回复的状态），且商家保证金不足以覆盖我的全额退款，不能使用保证金退款。后来我继续在全国12315对抖音*台进行投诉，要求抖音履行先行赔付义务，但抖音只反馈了商家的注册地址（四川省峨边彝族自治县）
、法人姓名（何瑶）跟电话（130****6312），而前期商家属地市场监督管理局核查反馈商家注册地址非实际经营地，法人电话我多次拨打都打不通或是关机状态，属于提供无效信息后草率结案，未实质解决问题。
被投诉商家的企业名称：永州市冷水滩区柯焓图书店 (个体工商户)，被投诉*台名称：北京抖音科技有限公司/上海格物致品网络科技有限公司（反正是抖音*台）
订单号69***************84，购买凭证跟支付详情页截图之前已提供，请查阅原附件。补充了商家营业执照、合同、投诉*台回执等。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉人您好，感谢您对消费保的信任与支持，请详细填写投诉内容（纠纷内容一定要详细），明确被投诉方名称及提供购买*台的扣款凭证、支付详情页截图，企业联系方式和订单号，消费保才能更好开展跟进反馈工作。谢谢！(请一定补充企业全称+企业有效联系方式）
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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