美团月付外包催收违规骚扰及拒绝协商
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本人正常使用美团月付消费，因收入临时变动出现账单短期逾期，逾期期间本人始终保持电话畅通，从未失联，多次主动联系官方客服说明经济情况，明确表达还款意愿，申请协商延期、分期还款方案，希望合理处理债务纠纷。 但*台委托的第三方催收人员存在多项违规软暴力催收行为，违反金融催收监管规定，严重侵害金融消费者合法权益： 1. 高频骚扰、违规时段来电：单日拨打催收电话次数远超合规上限，不分工作日、休息日频繁致电，多次在22:00至次日8:00休息时间拨打，大量推送催收短信，严重打乱本人工作节奏、日常作息，造成精神焦虑。 2. 违规联系第三方、泄露个人隐私：在本人可正常沟通对接的前提下，私自拨打紧急联系人、亲友电话，告知本人逾期欠款信息，散播借贷隐私，致使家属恐慌，侵犯个人信息与隐私权，破坏亲友关系。 3. 言语威胁恐吓、虚假施压：催收人员态度恶劣，使用威胁话术，谎称上门走访、联系工作单位、起诉立案等不实后果，部分催收刻意隐瞒所属机构、工号，拒绝告知委托身份，刻意规避监管核查，恶意制造心理压力。 4. 拒绝友好协商，推诿对接：本人多次提交协商诉求，官方客服与催收互相推诿，仅一味催促全额还款，不提供合规协商渠道，放任违规催收持续骚扰。 本人已完整留存通话录音、来电记录、骚扰短信截图、亲友被骚扰凭证、客服协商聊天记录等全部证据，可随时提交核验。 投诉诉求 1. 美团月付立即全面叫停所有外包催收的违规骚扰行为，严格管控催收频次与时间，永久禁止拨打亲友等无关第三方电话，停止泄露个人债务隐私。 2. 整顿外包催收团队，规范催收话术，杜绝威胁、恐吓、虚假施压等不当行为，要求催收人员主动亮明身份信息。 3. 安排*台官方专员主动联系本人，*等沟通，制定合理可执行的个性化还款方案，妥善结清欠款。 4. 就此前违规催收行为作出说明，消除给本人及家属带来的不良影响。 若*台不予整改、继续纵容违规催收，本人将整理全部证据，向*金融监督管理总局、12315、12321等监管部门逐级举报，必要时通过法律途径维权，追究*台相应责任。
投诉进度
