安逸花撕毁分期协议、扣押合同、虚假结案
网友保保_WoHyzyQ5
已完结
本人此前已于2026年7月3日提交正式投诉，罗列该*台撕毁分期协议破坏征信、拒不交付完整借款合同、强制捆绑会员变相违规扣费多项确凿违规问题，然而涉事企业并未开展任何实质处置工作，全程没有工作人员致电对接沟通，仅单方面将投诉标记为已解决，实施虚假结案糊弄监管与消费者。此类敷衍手段我早已频繁遭遇，*台一直在两套处理套路之间来回切换，时而打出专人跟进的话术搪塞，时而直接私自完结工单回避问题，反复变换手段推脱责任，对此我强烈表示愤慨。
我清楚单次在消费保发起的投诉暂时无法对企业形成极强的约束力，可倘若同类不合理工单持续累积增多，*台长期虚假结案、漠视消费者诉求的问题就会形成集中的不良记录，后续势必会加大*台面临的监管关注压力以及合规追责风险，希望*台正视这一点，摒弃短视的敷衍操作。
该企业本次给出的“安排专人跟进”依旧是空泛模板话术，没有落地任何解决举措，各项核心诉求全部悬置搁置，几项重大问题详细情况如下：
第一，擅自违背二次分期协议，恶意拆分履约责任，严重损毁个人征信。早在今年三月中旬，我已经和安逸花官方协商敲定二次分期还款方案，并且形成双方认可的书面约定。协议当中清晰写明，*台需要整合我名下全部借款统一划分分期周期，并且停止新增逾期征信上报。我一直恪守协议内容按时足额还款，但是*台选择性执行合约，只处理自身出资的借款账目，对于合作银行放款的那部分贷款完全置之不理，依旧按照原先的标准持续报送逾期记录。一份已经敲定的协议*台可以随意拆分、单方面违约，源源不断产生的非正常逾期记录，已经实实在在对我的个人信用造成不可逆损伤，问题搁置至今没有任何整改动作。
第二，长期扣押借贷、会员两类全套协议文件，拖延时长已达一个多月，发票乱象进一步暴露账务隐匿嫌疑。针对2020年4月至11月已经结清的五笔借款，我很早便向*台提出诉求，要求对方将前后时段所有相关合同全部推送交付，可*台拖沓推诿长达一个多月之久，借款对应的合同、担保协议迟迟不予下发；除此之外逸骊会员扣费配套的专属合同与相关服务协议，我同步索要了相同时长，*台同样刻意扣留、拒不提供。在整套协议材料始终不交付的前提下，*台*期突兀单方面开出逸骊服务费电子发票，该发票不含税金额为2936.51元，价税合计达到3112.70元，开票金额明显高出我在APP端逐项统计得到的两千余元实际扣费，二者数额无法匹配。
投诉进度
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
有理由怀疑*台在APP端隐藏了部分扣费明细。此前*台零散开具的少量票据就无法和五笔历史借款逐一适配，如今又抛出这一张金额存疑的大额发票，却依旧拒绝交出对应的全套合同台账，层层阻碍我开展账务核验，严重侵害我依法享有的知情权以及账务核查权。
第三，长年设置强制捆绑收费项目，借不同名目轮番收取额外费用，合计违规扣款将*两千元。从2023年直至2025年，*台在借款申请页面默认勾选逸骊会员服务，如果不勾选开通就无法正常提交借款流程，属于典型强制搭售行为。累计产生98元会员费十七笔、40元服务费六笔，后期*台下架该会员产品之后，又更换保险相关收费项目继续变相收费。从头到尾我并没有享用过会员对应的购物券、生活用品、优惠券等全部权益，*台却拿已享受服务作为借口，拒绝办理退费，将*两千元的违规扣费问题长久搁置，始终拿不出合理的退费处置方案，如今开票金额和APP账单出入明显、配套协议拒不交付，让这部分收费环节的合规性疑点进一步加重。
现郑重提出严正要求
1. 撤销本次不合规的虚假结案标记，将投诉状态重置为待处理，禁止再度无实质进展私自完结工单；
2. 必须在明确时限内指派专属对接专员主动来电开展正式协商，不可继续使用模板化空话来回敷衍应付；
3. 完整履行当初签订的二次分期协议，主动对接各家合作出资银行，撤销不合理上报的逾期征信记录，清理本次违约事件带给我的全部信用污点；
4. 立刻补发多类滞留已久的协议资料：一是2020年4月至11月五笔已结清借款以及我名下其余所有在借、已结清借款对应的全套借款合同、担保合同；二是逸骊会员收费对应的全套服务协议。同步补齐可以匹配五笔历史借款的正规发票，保证合同、发票能够和每一笔借款一一对应；针对新*开具的存在金额偏差的逸骊服务费发票，需要附上逐笔扣费明细台账，标明每一笔扣费的扣款日期、归属订单，详细说明高额开票额的核算依据，倘若核验确认开票额度超出本人实际被扣款项，必须依规完成发票更正；
5. 全面清查逸骊会员以及后续替换保险名目产生的所有扣费明细，依据相关监管条例核算之后，把开发票上的金额违规扣费足额退还。
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