宜享花违规放贷、拒退超额利息、客服恶意刁难
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处理中
本人现就宜享花*台违规放贷、客服恶意刁难、拒不退还超额利息、隐瞒合同材料等多项违规问题，申请升级加急处理，具体投诉事实与诉求如下：
一、投诉核心事实
1. 客服故意找茬、恶意拖延处理、激化用户情绪
本人多次主动对接宜享花客服，反馈17笔借款超额利息退费、调取完整合同材料等诉求，全程积极配合沟通。但*台客服不正面解决核心问题，反复无效问询、刻意刁难，在本人已完整告知全部17笔借款信息的前提下，重复索要借款时间等已知信息，故意拖延处理进度，刻意挑逗、激化消费者情绪，服务态度恶劣，拒不履行售后处理义务。
2. 强制重复人脸识别，过度收集用户信息、恶意设置审核门槛
本人此前已按照*台要求，完成两次完整人脸识别认证，身份信息、姓名、身份证号均多次核验一致、真实有效。但*台无视已完成的核验记录，无合理理由强制要求再次人脸认证，以此为借口拒不处理本人合理诉求，属于违规过度收集个人信息、恶意设置办事门槛，变相推诿扯皮。
3. 隐瞒关键合同材料，拒不提供完整合规凭证，涉嫌欺*消费者
本人主动向*台申请调取17笔借款对应的完整合同资料，*台仅提供简易借款合同，缺失必备担保合同，同时提供的发票、配套凭证残缺不全，无法完整核对借款费率、担保费用、综合利息明细。*台不公示完整借贷资料，隐瞒收费依据，严重侵害消费者知情权与公*交易权，涉嫌合同欺诈。
4. 综合年化利率超出法定24%红线，拒不退还超额费用
本人在宜享花共计17笔借款，经IRR真实年化核算，多笔借款综合年化利率超过*司法保护24%法定红线，存在高额违规利息、隐性收费。本人依法要求*台退还所有超出年化24%的违规费用，但*台拒不认可、拒不退费，无视金融监管规定，违规收取高额利息。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
1. *台重复采集人脸信息、刻意消耗消费者时间、刻意激化情绪拖延处理
*台已先后采集本人两次人脸识别信息，身份核验完全无误；后续客服又反复细致盘问我17笔借款全部时间、金额等信息，本人完整如实提供全部订单明细后，*台依旧不推进问题处理，反而设置多重门槛，刻意消耗沟通时长、挑逗激怒消费者，长期搁置诉求不解决，本次投诉整体维权周期极长，多次沟通均无实质进展。
2. 拒不按单笔订单匹配完整借款、担保、增值服务相关合同与对应分项发票，刻意隐瞒收费依据，涉嫌欺*消费者
本人名下共计17笔借款，每一笔借款均同步收取三项费用：借款利息、增值服务费、担保费。我此前已向客服明确要求：针对17笔订单，逐笔提供对应全套材料，每一单都要有配套借款合同、增值服务协议、担保合同；同时按照三类收费分别开具对应发票，利息、增值服务费、担保费分开开票，做到一单一档、一项一票。
客服此前也认可存在增值服务费、担保费两类额外收费，却长期以各种理由推脱，仅提供残缺简易借款页面，不单独提供每笔订单对应的增值服务协议、担保合同，也不按收费分项逐笔开具对应发票，合同文件、收费票据大量缺失。
根据《消费者权益保护法》《发票管理办法》，*台收取利息、增值服务费、担保费均属于经营性收费，消费者付费后有权索取对应完整协议与分项票据。*台刻意隐瞒全套协议、拒分开类发票，严重侵害我的知情权与公*交易权，存在刻意隐瞒收费规则、欺*消费者行为。
3. 全程推诿不作为，以索要信息、重复人脸核验为手段变相拒绝退费诉求
我核心诉求为核算真实年化、退还超出24%红线违规费用，*台不正面核算利率、不核对超额收费，反而反复索要已提供过的借款信息、强制重复人脸识别，用无意义流程拖延、刁难消费者，刻意制造对立情绪，回避核心退费问题，消极处置消费者合理维权诉求。
补充诉求
1. 立即停止重复人脸核验、重复索要已提交借款信息等刁难行为，不得再通过无效沟通激化消费者情绪；
2. 限时完整交付全部17笔订单全套资料：每一笔借款单独配套借款合同、增值服务协议、担保合同，所有文件标注对应订单编号，缺一不可；
3. 按每笔订单内三类收费逐笔分开开具发票：利息发票、增值服务费发票、担保费发票，一票对应一项收费，不得合并汇总开具、不得缺漏任意一笔、任意一项票据；
4. 针对长期推诿、隐瞒完整合同与分项票据、刻意激化用户情绪、拖延处理投诉的违规服务行为作出书面整改答复；
5. 加急核算全部借款真实综合年化，一次性结清退还所有超出年化24%的担保费、增值服务费、利息等违规收费，书面列明每笔订单退费明细、明确钱款到账时限
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